MEGATENDÊNCIAS MOBILIDADE CLOUD COMPUTING BIG DATA SOCIAL BUSINESS

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1 Leia também: As melhores práticas para migrar de provedor de nuvem Os talentos mais desejados no próximo ano e seus salários OUTUBRO/NOVEMBRO DE 2013 ANO XIX N O 559 R$ 14,95 O PORTA-VOZ DO MERCADO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO INCLUI MOBILIDADE CLOUD COMPUTING SDN Primeiros usuários comentam conquistas e lições da adoção das redes definidas por software 2014 O maior desafio do CIO será assumir o papel de principal agente de transformação dos negócios SOCIAL BUSINESS BIG DATA MEGATENDÊNCIAS ELAS VÃO REVOLUCIONAR AINDA MAIS A FORMA COMO A TI É GERENCIADA E COMO AS EMPRESAS GERAM RECEITAS E SE RELACIONAM COM SEUS CLIENTES

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3 FIQUE ATUALIZADO ACESSANDO O SITE: OUTUBRO/NOVEMBRO DE 2013 MOBILIDADE SOCIAL BUSINESS CLOUD COMPUTING BIG DATA Índice 12 CAPA MEGATENDÊNCIAS BATEM À PORTA Elas formam os pilares do que a IDC vem chamando de Terceira plataforma da computação e o Gartner, de Nexos das Forças. Convergentes, atuam simultaneamente no cenário econômico e tecnológico, e começam, desde já, a definir o futuro das empresas. A sua está pronta para se beneficiar das mudanças que proporcionam? Frank Meylan Jones Emerson Frederico Costa MERCADO 8 BI, TELCO E CLOUD DARÃO O TOM DOS INVESTIMENTOS Estudos do Gartner apontam que os gastos das empresas brasileiras com TIC no próximo ano alcançarão US$ 129,7 bilhões, com aumento de 3,6% com relação a A maior parte desse montante será para serviços de telecom. CASE 19 CLOUD AJUDA A REDUZIR O TIME-TO-MARKET Uma das formas de encurtar o caminho para atender aos pedidos das áreas de negócio é o uso da nuvem, modelo que começa a ganhar mais maturidade no País, com aumento da confiança dos gestores de TI. CARREIRA 24 PROFISSIONAIS DE WEB E ERP ESTARÃO EM ALTA Projeções de consultorias em RH sinalizam que o mercado de trabalho continuará aquecido, com perspectivas de valorização salarial para talentos que transitem com desenvoltura entre a TI e as áreas de negócio. GESTÃO 32 CONTRATOS DEVEM REGULAR RELACIONAMENTOS NA NUVEM Especialistas recomendam a inclusão de cláusulas claras sobre direitos e deveres, bem como sobre as questões de segurança envolvidas no processo de migração para outro provedor de serviço. SDN: O FUTURO DAS REDES Líderes de TI que já adoram a tecnologia compartilham suas experiências e dão conselhos para os interessados na implantação

4 - INSTITUTO VERIFICADOR DE CIRCULAÇÃO EDITORIAL SILVIA BASSI PRESIDENTE Silvia Bassi VICE-PRESIDENTE-EXECUTIVO Ademar de Abreu REDAÇÃO DIREÇÃO EDITORIAL Silvia Bassi EDITORA Edileuza Soares EDITOR AT LARGE Cristina De Luca EDITOR ESPECIAL IT LEADERS Murilo Martino DIREÇÃO DE ARTE Ricardo Alves de Souza COMERCIAL GESTOR Wagner Kojo IMPRESSOS HEAD DE NEGÓCIOS Wilson Trindade ONLINE EXECUTIVOS DE NEGÓCIOS Carlos Sampaio Nathalie Vaz EVENTOS HEAD DE NEGÓCIOS Edson Romão MARKETING & AUDIÊNCIA GERENTE Paula Campelo CENTRAL DE ATENDIMENTO Para assinar ou resolver dúvidas sobre assinaturas, entrega de exemplares ou compras avulsas: (11) Grande São Paulo demais regiões, O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 Publicidade Para anunciar na Computerworld impressa, nos nossos sites e discutir a criação de uma estratégia de marketing para seu produto ou serviço, ligue para (11) ou envie um Redação Computerworld: Tel.: (11) Na internet Acesse o site Computerworld: A Computerworld é marca registrada pelo IDG International Data Group Inc. O Now!Digital Business Ltda. possui licença exclusiva da marca no Brasil. DISTRIBUIÇÃO Door To Door TIRAGEM exemplares A empresa conectada ao futuro Silvia Bassi, publisher da COMPUTERWORLD O futuro não é aquilo que vai acontecer, é aquilo que será alcançado. A frase é do escritor e futurista Don Tapscott, dita recentemente no evento NEST Networked Society Forum, realizado pela Ericsson em novembro, em Miami. Tapscott referia-se ao cenário mundial urbano que apresenta uma população em crescimento exponencial aumento médio de 1 milhão de pessoas nas cidades por semana com uso intensivo da tecnologia móvel e digital. A frase era uma call to action. Futuro só acontece se você começar a trabalhar nele no presente. Para o escritor, as cidades precisam se comportar como startups, reinventandose o tempo todo. Os desafios da explosão populacional urbana em 2050, 70% da população mundial vai morar em cidades podem ser superados se a tecnologia digital for utilizada com esse propósito. Tapscott pode parecer chover no molhado ao dizer o óbvio, mas não é sempre o óbvio que é mais difícil de perceber e realizar? O tema do NEST foi A reinvenção da vida urbana e por dois dias luminares como Don Tapscott, Steven Levitt, Jimmy Wales, o ator Forrest Whitaker e outros especialistas apresentaram sua visão de futuro a uma plateia composta por cem líderes de TIC, entidades e órgãos governamentais. Eles se juntaram ao presidente e CEO da Ericsson, Hans Vestberg, para avaliar como a combinação de mobilidade, broadband, Big Data e Cloud Computing pode oferecer soluções para os desafios da urbanização. Até para questões prosaicas mas nem tanto como por exemplo achar rapidamente uma vaga de estacionamento em Nova Iorque sem circular desnecessariamente com seu carro, aumentando a poluição e o tráfego. Uma startup chamada Snips utiliza os dados gerados por usuários de smartphones em Nova Iorque, que usam suas apps, para mapear em tempo real o movimento no trânsito da metrópole americana com tecnologia de Big Data. Com os check-ins dos usuários, a empresa pode analisar os dados e devolver a essas pessoas onde está a vaga mais próxima para estacionar. Pessoas com smartphones funcionando como sensores e gerando uma internet das coisas híbrida e barata. Genial e inovador. Na última edição de 2013, da COMPUTERWORLD e da CIO, dedicamos as reportagens a fazer um sumário das Megatendências mobilidade, social business, cloud computing e big data e desenhar seu impacto para E se olharmos para o ambiente de TI corporativa, a frase de Tapscott não poderia ser mais feliz: o futuro da TI e dos negócios da empresa será alcançado com ações objetivas no presente. E o capitão do time é o executivo de TI. Nossos mais sinceros votos são que você consiga abraçar a inovação e renovar-se o tempo todo. Porque o futuro está pronto para ser feito. Feliz Ano Novo e até 2014.

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6 FALE COM CONHEÇA NOSSAS PUBLICAÇÕES ON LINE PARA FALAR COM A REDAÇÃO (11) PARA ASSINAR Acesse : PARA RESOLVER DÚVIDAS SOBRE ASSINATURAS ou ligue para (11) Grande São Paulo ou (demais regiões) PARA ANUNCIAR (11) NEWSLETTERS Assine as newsletters online diárias do grupo NOW!DIGITAL e passe a receber as informações mais importantes do setor. ACESSE: FEEDBACK O ponto de encontro dos leitores da ENVIE SEU PARA seguro Tanto se falou para desenvolvermos nossa própria tecnologia, principalmente utilizando códigos open source. Mas criticaram (...). Aos poucos chegaremos lá. É só começar a valorizar e incentivar a mão de obra nacional que teremos excelentes produtos. Leitor: Valter Vieira da Silva Reportagem: Decreto de Dilma exige uso de próprio pelo governo contra espionagem Falta de talentos no Brasil É a velha questão: as escolas e universidades formam alunos que estudam 3, 4 ou 5 anos. Já as empresas buscam profissionais com certificação e experiência de 3, 4 ou 5 anos na função. Enquanto não derem chance para o recém-formado vai continuar escasso o tal bom profissional que procuram. Será que ninguém se encaixa no perfil procurado ou não há ninguém com o perfil procurado? A verdade é que uma empresa quer tirar o bom profissional já treinado de outras e (...) faz de tudo para manter os que tem. Não investem no treinamento (...) para não correrem o risco de que outra contrate o profissional depois. E enquanto isso, os recém-formados como eu, ficam desempregados. Leitor: Arthur Bof Demuner Reportagem: Déficit de talentos de TI no Brasil pode chegar a 408 mil em 2020 Carro elétrico com vulnerabilidade É o preço do pioneirismo! Mas que isso não seja uma desculpa para a Tesla não melhorar a segurança de suas APIs (...). Leitor: José Vahl Reportagem: Carro elétrico Tesla S é vulnerável a hackers Expert em Big Data Óbvio que vai haver escassez. Oferecem 4 mil reais para um DBA Oracle com experiência. O problema é que o profissional de TI é passivo demais, aceita ser tratado como idiota sempre, sendo que tem uma das profissões mais complexas (...). Eu conheço pião de chão de fábrica que ganha mais do que um profissional de TI formado. Leitor: P.P Reportagem: Qual é o perfil do cientista de dados? 4G Internet Box da Vivo De que adianta abrir um serviço que nos parece bom se não cumprem o que prometem? Fui habilitar este serviço para um cliente meu aqui de Brasília e fiquei mais de 1h30 ao telefone tentando habilitar o chip. Foram seis protocolos anotados (ligações caem, atendentes são mal-informados e despreparados, transferem daqui pra ali etc). Desisti (...). Leitor: Luís Fernando Santos Reportagem: Vivo leva oferta de 4G Internet Box para regiões de SP sem rede fixa O QUE VOCÊ SÓ ENCONTRA NO SITE DA COMPUTERWORLD Siemens Enterprise Communications passa a chamar-se Unify (ex)siemens Enterprise Communications tem novo nome desde 15/10, e passa a A chamar-se Unify, com foco total no interesse crescente das empresas em tecnologia de comunicações unificadas (unified communications) em modelo de nuvem. Segundo a companhia alemã, que tem uma herança de quase 170 anos de história, a Unify emerge para mudar a conversa sobre como as empresas colaboram e se comunicam. Sua aposta são serviços e estrutura de comunicação unificada, cloud computing e mobilidade corporativa. Para a Unify, há um conjunto poderoso de forças mudando o desenho das comunicações e das indústrias de TI, combinando elementos como consumerização, BYOD (bring-your-own-device), entrada em massa de novos funcionários da geração Millenial e a categoria de funcionários em todos os lugares (anywhere workers) que acaba definindo um novo estilo corporativo, batizado por ela de new way to work (#NW2W). A empresa vai apostar fortemente no seu projeto Ansible, lançado em junho de 2013, que oferta uma nova plataforma de comunicação e colaboração com elementos de segurança, colaboração dinâmica, agregação de conteúdo universal e interface amigável. O Ansible ofereçe estrutura de comunicações cloud-based utilizando voz, vídeo, texto e compatilhamento remoto de telas. O projeto prevê que os usuários poderão mudar livremente entre diferentes dispositivos e os testes iniciais começam em janeiro, com lançamento comercial previsto para julho de A plataforma será oferecida primeiramente como SaaS (Software como Serviço) em nuvem para complementar as soluções OpenScape da Unify e os sistemas de telefonia corporativa de concorrentes. A mudança da marca acontece no mesmo momento em que a comunicação corporativa passa por uma revolução. Por conta de movimentos como BYOD, os funcionários não estão mais presos a uma escrivaninha ou a um telefone fixo no escritório. Segundo pesquisa recente da Infonetics Research, por exemplo, 87% das empresas norte-americanas planejam agregar recursos de videoconferência a suas estruturas de comunicação unificada. O uso de cloud computing também está em rota ascendente: 22% das mesmas empresas já ativaram parte de seus sistemas de comunicação unificada em nuvens privadas e 19% já o fizeram utilizando nuvem pública, segundo o estudo.

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8 8 MERCADO Megatendências puxam investimentos de TI no Brasil Gartner prevê que empresas locais vão gastar US$ 129,7 bilhões com tecnologias no próximo ano. Serviços de telecom e compra de dispositivos, principalmente os móveis, levarão a maior parte desse montante Alexandre Campos, analista de TI e telecom da IDC Brasil: 2013 foi o ano de cloud computing no mercado local Os investimentos em TI continuarão em crescimento no Brasil em Estudos do Gartner apontam que os gastos das empresas no próximo ano, nessa área, alcançarão US$ 129,7 bilhões, com aumento de 3,6% com relação a 2013, cujo total projetado é de US$ 125,2 bilhões. A taxa projetada é menor que a de anos anteriores por causa da desaceleração da economia. A maior parte desse montante será para serviços de telecom, que receberão investimentos da ordem de US$ 78 bilhões, alta de 1,8% em comparação com os valores estimados em As despesas com dispositivos (incluindo PCs, tablets, celulares e impressoras) chegarão a US$ 22,4 bilhões, 1,7% mais que os recursos aplicados este ano, segundo o levantamento do Gartner. Já os serviços de TI atingirão gastos de US$ 21,2 bilhões em 2014, com elevação de 11,2% em relação ao volume desembolsado este ano. As despesas com data center devem alcançar US$ 3,2 bilhões, um aumento de 4,9 % sobre Os investimentos em software totalizarão US$ 5 bilhões em 2014, chegando a 9,2% mais que o destinado este ano. Donald Feinberg, vice-presidente do Gartner, observou que a economia local está andando mais lentamente, com redução do Produto Interno Bruto (PIB) e que o País terá uma agenda atípica no próximo ano. Haverá carnaval em março, Copa do Mundo em junho e eleições em outubro. Apesar de 2014 ter menos dias úteis para negócios, Feinberg avalia que o cenário é positivo para o Brasil por ser um dos mercados da América Latina que mais crescem e com demanda interna aquecida.

9 SE NÓS tocarmos a tela, poderemos sentir o leão? Tecnologia que simula o toque um sonho que nosso software pode transformar em realidade. No mundo todo, pessoas de pensamento inovador usam a plataforma 3DEXPERIENCE da Dassault Systèmes para explorar o verdadeiro impacto de suas ideias. Os insights do mundo virtual em 3D ajudam as empresas a desenvolver tecnologias que utilizam diversos sentidos humanos. Será que um dia poderemos fazer o leão ronronar sem entrar na cova? É preciso um tipo especial de bússola para entender o presente e navegar pelo futuro. Descubra nossas Soluções de Experiência 3D para esta Indústria: HT body Smarter, Faster, Lighter 3DS.COM/HIGHTECH SE NÓS fizermos as perguntas certas, podemos mudar o mundo.

10 10 MERCADO Aumento dos dispositivos móveis no País vai pressionar empresas a investirem mais na Terceira Plataforma em 2014 Frank Meylan, sócio da área de Management Consulting da KPMG no Brasil Entre as tecnologias que estarão no radar dos CIOs, o analista do Gartner prevê que vão prevalecer nos primeiros lugares as três que se destacaram em 2013 que são: ferramentas analytics e BI; mobilidade e cloud computing. Val Sribar, vice-presidente do Gartner, avalia que há muitas oportunidades no mercado brasileiro. Ele afirma que o aumento da importância do consumidor é fundamental para o crescimento sustentado dos gastos de TI no País. O analista chama atenção para a diversidade de negócios que surgirão com a Economia Industrial Digital, que será construída sobre as fundações da Terceira Plataforma de TI, que a consultoria conceitua como Nexo das Forças, apoiada em quatro alicerces: cloud computing, mobilidade, social business e Big Data. Essas quatro forças integradas e combinadas com a Internet de Todas as Coisas, segundo o Gartner, darão inicio à Era Digital com verdadeira transformação dos negócios. O motor que vai puxar essa mudança é a mobilidade. Projeções do instituto de pesquisas indicam que em 2020 haverá quase 30 bilhões de aparelhos conectados, sendo a maior parte deles interligados a produtos, beneficiando diversos setores como varejo, saúde e transporte. Outros 7,3 bilhões de devices estarão nas mãos das pessoas, com poder para compras online, navegação nas redes sociais e consumo de uma variedade de serviços. Com esse cenário, a recomendação dos analistas do Gartner é que os gestores de TI alinhem seus projetos para fortalecerem em 2014 iniciativas que contemplem os pilares das quatro forças que vão digitalizar processos e alterar os modelos de negócios. Megatendências, big negócios Para Fernando Belfort, analista de mercado sênior da Frost & Sullivan para América Latina, as megatendências de TI impactam toda a sociedade de forma horizontal. O conceito de smart será disseminado pelas cidades, redes de energia, carros, dispositivos móveis, prédios, fábricas etc. Essas mudanças vão refletir na economia, cultura, trabalho, modo de vida das pessoas e formas de fazer negócios, alerta o consultor. Daqui a cinco anos todas as companhias competitivas precisão ter implantados, como práticas do dia a dia, projetos de mobilidade, cloud e Big Data, reforça Belfort, que acredita que muitas dessas iniciativas vão ganhar espaço em empresas locais a partir de O analista constata que em 2013 muitas organizações olharam apenas para uma ou duas dessas vertentes, ainda assim de forma isolada, sem unir as peças. O CIO que pensa Big tem que ter esses temas em sua agenda, endossa. O aumento dos dispositivos móveis no País vai pressionar as empresas a investirem mais nas tecnologias que sustentam a Terceira Plataforma em 2014, avalia Frank Meylan, sócio da área de Management Consulting da KPMG no Brasil. A mobilidade está ganhando muita força pela sua agilidade e dinâmica aos negócios, tomando o largo espaço dos PCs, enfatiza o executivo, mencionado o interesse dos bancos em explorar essa tecnologia depois que o Banco Central aprovou regulamento em 2013, permitindo que os celulares se tornem meio de pagamento. Já Alexandre Campos, analista de TI e Telecom da IDC Brasil, avalia que 2013 foi o ano em que cloud computing começou a dar frutos no País, com aumento de maturidade e disseminação de projetos. As empresas investiram US$ 257 milhões em nuvem pública, US$ 123 milhões em infraestrutura (IaaS), enquanto a plataforma como serviço (PaaS) somou US$ 25 milhões e software como serviço (SaaS) US$ 109 milhões, segundo a IDC. Ele acredita que o conceito ganhará mais força aqui em 2014 e prevê crescimento anual de 74% do mercado local, chegando em 2015 com receita total de US$ 798 milhões. Uma das mudanças é que os negócios de SaaS ultrapassarão os de IaaS em faturamento.

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12 12 CAPA MOBILIDADE CLOUD COMPUTING SOCIAL BUSINESS BIG DATA Terceira Plataforma pauta a agenda de TI em 2014 Analistas e indústria preveem incrementos dos projetos baseados nas quatro megatendências no próximo ano pela pressão que as companhias estão enfrentando para transformação de seus negócios

13 13 No ano em que o Brasil sedia a Copa do Mundo é esperado que Terceira Plataforma de Computação, pós mainframe e PCs, ganhe um grande impulso no País. Analistas de mercado e indústrias preveem que esse tema consumirá boa parte da agenda dos CIOs e fornecedores de TI no Brasil em 2014 pela pressão que as companhias estão enfrentando para ganhos de eficiência operacional e transformação dos negócios. As apostas dos fornecedores de tecnologias e serviços em torno dos negócios que serão gerados pela Terceira Plataforma no Brasil são grandes. Para a demanda prometida, há uma movimentação no mercado com fusões, incorporações, chegada ao País de novos players e investimentos em ampliação de data center. O setor espera investimentos maiores em projetos baseados nos quatro pilares desse conceito, que são cloud computing, mobilidade, Big Data e social business. Ao mesmo tempo, a disseminação dessas megatendências traz desafios para o Brasil. Entre os quais a necessidade de ampliação das redes de banda larga com Existe uma pressão grande para que as empresas invistam em novas tecnologias para serem mais competitivas conexões mais baratas, redução dos custos de data center, capacitação de mão de obra especializada e definição de questões regulatórias como na área de segurança. A expectativa do mercado é que alguns desses entraves sejam resolvidos no próximo ano, quando o Brasil estará no centro das atenções do mundo por ser sede da Copa do Mundo e também por causa de outros eventos. Em 2014, o País terá duas eleições e em 2016 será o anfitrião das Olimpíadas, o que obrigará investimentos em novas tecnologias e infraestrutura para processamento. A Terceira Plataforma começou a Cassios Dreyfuss, do Gartner

14 14 CAPA Arlindo Maluli Junior, diretor de estratégia e alianças da Microsoft Rede social corporativa aumenta produtividade dos funcionários ganhar mais força no Brasil em 2013, com participação nos novos projetos de TI, conforme revelou a 13 a edição do Prêmio IT Leaders, realizado em agosto pela COMPUTERWORLD, em parceria com a IDC, que elegeu os 100 melhores CIOs do Brasil. O levantamento comprovou a existência de uma ou mais iniciativas baseadas no novo conceito nos investimentos das companhias que concorreram ao prêmio. O estudo mostra que os gestores de TI vão abraçar esse conceito em Entre os entrevistados, 89% informaram intenção de investir em consumerização e uso de dispositivos móveis. Uma parcela de 74% disse que planeja iniciativas para infraestrutura de TI no modelo de cloud computing, 89% desembolsarão recursos para BI e 69% vão comprar ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) para reforçar o relacionamento com os clientes. A IDC estima que em 2020, cerca de 90% do crescimento de TI estará relacionado à Terceira Plataforma, que hoje representa 22% dos gastos com Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Diferentemente de outras ondas tecnológicas em que o Brasil entra atrasado, nesta o País está junto aos demais mercados. Em estudo do Gartner sobre as dez prioridades dos CIOS em 2013 o Brasil aparece pela primeira vez alinhado com o resto do mundo, apontando nos três primeiros lugares as mesmas tecnologias do mercado global e da América Latina, que são: ferramentas para análise de dados (analitycs e BI), mobilidade e cloud computing, na respectiva ordem. Cassio Dreyfuss, chairman e keynote do Gartner/ITxpo 2013, realizado no começo de novembro em São Paulo, diz que antes as tecnologias levavam uns três anos para chegar ao mercado brasileiro e que hoje os lançamentos são quase que simultâneo. Existe uma pressão grande para que as empresas invistam em novas tecnologias para serem mais competitivas, constata. O consultor observa que a situação privilegiada do Brasil atraiu mais fornecedores internacionais, obrigando eles a reposicionar seus produtos para o mercado local. Antes, eles traziam produtos enlatados. Agora os vendors perceberam que a forma de o CIO brasileiro gerir TI é diferente. Por que adotar a Terceira Plataforma? O crescimento do uso da mobilidade no Brasil é a necessidade de dar respostas rápidas aos negócios são algumas das alavancas para as empresas investirem na Terceira Plataforma. Hoje o País conta com quase 270 milhões de celulares ativos e, segundo relatório da IDC, 46,2% dos terminais vendidos no primeiro semestre de 2013 são smarthphones. Ainda de acordo com o instituto de pesquisas, foram comercializados, 3,3 milhões de tablets nos primeiros seis meses de 2013, com aumento de 165% sobre os volumes do mesmo período em Aliado a isso, o Brasil está ampliando as redes de 4G e de Wi-Fi em locais públicos, permitindo que mais pessoas acessem internet. Erasmo Rojas, ex-diretor da 4G América para América Latina, observa que o Brasil já conta com mais de 400 mil usuários das novas redes de quarta geração, o que é uma oportunidade para as empresas lançarem serviços de dados para dispositivos móveis.

15 15 A consumerização faz com que usuários levem seus dispositivos para o ambiente de trabalho, desafiando as companhias a abraçarem o movimento do Bring your Own Device (BYOD) e buscarem ferramentas de segurança para proteger informações sensíveis que serão acessadas por esses aparelhos pessoais. Transformar negócios em um mundo conectado com inovação. Esse é o lema dentro das empresas. Todos estão buscando ser mais competitivos e mais rápidos, afirma Eduardo Lopez, vicepresidente de Aplicativos da Oracle para a América Latina. A TI tem a grande missão de ajudar as companhias a se reinventarem. O executivo acredita que a saída para os CIOs liderarem esse movimento é se apoiarem nos quatro pilares da Terceira Plataforma. Eles são os facilitadores para implementação de arquiteturas que permitem projetos com mais velocidade, como aplicações para colaboração e redes sociais, bem como soluções em nuvem. Com mobilidade, as pessoas estão conectadas o tempo todo, navegando em redes sociais, consumindo e acessando uma série de serviços. As companhias têm que ser rápidas para agir antes que o cliente faça queixas, adverte Lopez, ressaltando que esse dinamismo puxado pela mobilidade e consumidor conectado exige que as organizações tenham inteligência para ouvir o que as pessoas estão falando de suas marcas nessas mídias. É preciso dar respostas com produtos personalizados. Lopez afirma que a tendência daqui para frente é a área de marketing apoiar o desenvolvimento de novos produtos não mais baseada em análises históricas de dados, mas em informações coletadas em tempo real nas redes sociais. Arlindo Maluli Junior, diretor de estratégia e alianças da Microsoft, acredita que as companhias do Brasil vão investir mais em ferramentas de mídia social não apenas para monitorar clientes, mas para ganhar produtividade internamente Segundo ele, muitos funcionários estão preferindo usar mais as redes sociais corporativas para se comunicar com seus times que o . Uma pesquisa realizada pela Microsoft Investimentos em % dos CIOs investirão em consumerização (uso de dispositivos como smartphone, tablet) para acessar aplicações corporativas nos próximos 12 meses

16 16 CAPA Ana Claudia Oliveira, gerente de vendas para América Latina da Pivotal, unidade de negócios da EMC Investimentos em % dos líderes de TI continuarão investindo em softwares de gestão (ERP) 2014 será o ano em que as iniciativas de Big Data vão se transformar em projetos reais com 9,9 9 mil profissionais em 32 países, incluindo o Brasil, revelou que 51% acreditam ser mais produtivos com uso das redes sociais corporativas. Com a possibilidade de as empresas contratarem essas aplicações na nuvem, Maluli aposta num crescimento da busca por esse tipo de solução em 2014, principalmente pelo desejo dos funcionários de terem seus serviços de comunicação integrados para acesso em qualquer lugar e qualquer dispositivo. Maturidade da nuvem A forma mais rápida, encontrada pelos CIOS para colocar aplicações no ar e ampliar a infraestutura de acordo com a necessidade dos negócios, é a contratação de serviços na nuvem. Esse modelo, que era visto com desconfiança no Brasil, avançou no Brasil em 2013 e o ritmo de crescimento tende a continuar em Estudos do Gartner estimam que o mercado brasileiro termine o ano com movimento de US$ 2 bilhões em contratos de serviços de cloud computing. Para 2017, os negócios nessa área mais que vão se multiplicar no País e gerar uma receita de aproximadamente US$ 4,5 bilhões. Ao analisar o estágio dos serviços em nuvem no Brasil, Cassio Dreyfuss, vice-presidente Gartner no Brasil, avaliou que as empresas estão mais receptivas a esse modelo de contratação de TI. Os CIOs estão percebendo que cloud é inevitável, afirmou o executivo. Fabio Costa, presidente da VMware Brasil, constata crescimento nas aplicações de nuvem no País, pelo aumento das vendas de seus sistemas para implementação de ambientes preparados para esse modelo de processamento. Ele observa que uma das razões que estão fazendo com que CIOs migrem para cloud são os orçamentos apertados para inovar. Hoje 70% do orçamento deles são para manutenção e que sobra apenas 30% para infraestrutura. Assim, o novo modelo permite expandir com maior controle dos investimentos. A nuvem também tem se apresentado como solução para as pequenas e médias empresas (PMEs), informatizarem seus negócios, constata Alexandre Kasuki, diretor de marketing da HP. Ele revela que as soluções de rede pública da companhia têm registrado uma grande procura por esse segmento e que o cenário é otimista para Entretanto, Dreyfuss observa que a falta de infraestrutura de telecomunicações fora dos grandes centros ainda é uma barreira para expansão desse modelo no Brasil. Apesar de reconhecer que a conectividade é um obstáculo para nuvem no País, Ione Coco, responsável pelo programa de CIO do Gartner Brasil, afirma que esse problema não deve ser uma desculpa para adiar os projetos de cloud. Sua recomendação é: comece pequeno, mas faça. Não reclame da falta de infraestrutura, aconselha. Big Data em busca de seu espaço Entre os quatro pilares da Terceira Plataforma o que está menos desenvolvimento no Brasil é o Big Data, por ainda ser um conceito novo. A sua proposta é ajudar as companhias a lidar com grandes volumes de dados, coletando informações em tempo real de redes sociais ou transações de negócios para tomada de decisão com mais assertividade. Porém, o conceito gerou confusão no mercado sobre o que são ferramentas analíticas de dados e analistas do Gartner

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18 18 CAPA Fabio Costa, presidente da VMware Brasil Orçamento apertado estimula CIOs a migrarem para nuvem acreditam que esse ruído vai atrasar o crescimento dos negócios nessa área e retardar os projetos de Big Data. O alerta é de João Tapadinhas, diretor de Business Intelligence do Gartner. Tapadinhas afirma que há uma dificuldade por parte das empresas em entenderem sobre o uso correto das ferramentas analíticas, o que faz com o processo de decisão de compra se torne mais lento. Esse problema já existia antes da propagação do conceito de Big Data, segundo o analista do Gartner. Muitas companhias fizeram investimentos em BI analítico e não tiveram o retorno esperado. Como resultado disso, os negócios nessa área, que haviam registrado crescimento de 17% em 2011, fecharam com queda de 7% em Tapadinhas espera que as vendas de ferramentas analíticas voltem a crescer, chegando a patamares de 10% até A indústria tem parcela de culpa pela confusão gerada no mundo das tecnologias de inteligência de dados. Mas o analista do Gartner percebe um esforço delas em tentar orientar o mercado. Em 2015, a maioria dos fornecedores de ferramentas analíticas terá ofertas diferenciadas, acredita Tapadinhas. O presidente da Teradata Brasil, Sérgio Farina, confirma que muitas companhias ainda estão tentando entender como extrair valor do Big Data. Estamos ainda em momento de laboratório, diz, indicando que setores como varejo e telecom estão entre os segmentos interessados em se apoiar em ferramentas para análises de dados. Em 2013, percebemos que o mercado estava aberto a ouvir falar sobre Big Data no Brasil, conta Ana Claudia Oliveira, gerente de vendas para América Latina da Pivotal, unidade de negócios da EMC. Ela acredita que 2014 será o ano em que as iniciativas vão se transformar em projetos reais. Seu argumento é de que as implementações são complexas, envolvendo mudança de processos, procedimentos, preparação do ambiente e também a capacitação de mão de obra. O cientista de dados é um talento escasso no Brasil. Investimentos em % 89 % 69 % dos CIOs investirão em serviços de TI no modelo Cloud Computing farão investimentos em BI dos CIOs investirão em CRM

19 BIOMETRIA Pág. Recurso não deve ser encarado como complemento 3 TENDÊNCIAS Conheça os maiores desafios dos CIOs em 2014 Pág. 12 OUTUBRO/NOVEMBRO 2013 Redes definidas por software (SND) PIONEIROS COMENTAM AS VANTAGENS E AS DESVANTAGENS DO MODELO E O QUE APRENDERAM DURANTE A IMPLANTAÇÃO

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