O desafio do Administrador em tempos de grandes transformações

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1 O desafio do Administrador em tempos de grandes transformações Ricardo Pelegrini General Manager IBM Latin America Global Technology Services 2014 International Business Machines Corporation 2014 IBM 1 Corporation

2 Agenda Parte 1 : Insights do estudo global de executivos C-Suite Study Parte 2: A economia do everyone-to-everyone Parte 3: Recomendações aos administradores 2

3 Agenda Parte 1 : Insights do estudo global de executivos C-Suite Study Parte 2: A economia do everyone-to-everyone Parte 3: Recomendações aos administradores 3

4 884 CEOs Depois de 10 anos, CEO 17 estudos e 23 mil entrevistas presenciais, um novo 201 CSCOs CSCO CFO 576 CFOs estudo da IBM ouviu 4,183 CxOs em 70 países 524 CMOs 342 CHROs CIO CIOs 2014 International Business Machines Corporation 2014 IBM 4 Corporation

5 Nossos entrevistados representam uma ampla gama de organizações públicas e privadas GLOBAL BRASIL Setor de Comunicações Energia e Utilidades Midia e Entretenimento Telecomunicações Setor de Distribuição Bens de Consumo Ciências Biológicas Serviços TI Varejo Transporte Viagem Serviços Financeiros Bancos e Mercado Financeiro Seguros Setor Industrial Aeroespacial e Defesa Automotivo Químicas e Petroquímicas Eletrônicos Produtos Industriais Setor Público Educação e Pesquisa Saúde ONGs e Governo 5 Fonte:Questão M Em qual segmento de mercado a empresa do participante opera principalmente?; Global n=4,183; Brasil n=321

6 Quais são as áreas de atenção relatadas pelos CEOs? 6

7 Empresas estão mudando suas estratégias: da tradicional centrada no cliente para guiada pelo cliente Influenciadores chaves da estratégia de negócio Diretoria Executiva 78 % Clientes 55 % Quadro de diretores 53 % Função corporativa estratégica 44 % Liderança Senior (não executiva) 26 % Parceiros Externos chaves 25 % Matriz 23 % Nos próximos anos queremos construir relações profundas e estratégicas com nossos clientes, relações empresa a empresa onde o cliente é para a vida toda. Paul H. Graham, CEO, DHL Supply Chain, Singapore 7 Fonte: Questão CEO1 Quem exerce maior influência na sua visão estratégica e na estratégia de negócios?; Global n=884 [CEO only]

8 Na empresa guiada pelo cliente todos os membros da diretoria executiva devem se unir para ter sucesso nesta jornada O desafio principal é fazer toda a equipe estar em sincronia uns com os outros e não ter que ler o roteiro. CEO Varejo no Brasil 8

9 Contudo muitos CEOs temem que seus colegas CxOs não estejam se mantendo atualizados com o mercado dos CEOs tem dúvidas se seus executivos C-level entendem as mudanças dos seus clientes e do mercado International Business Machines Corporation Source: Question CEO10b My C-suite executives understand the changes in our customers and the market place Eu questiono se nosso time gerencial ouve as demandas do cliente. CEO Electronics, Japão 2014 IBM 9Corporation

10 A jornada para se tornar uma empresa guiada pelo cliente é tarefa fácil, mas será crucial com uma demanda mais exigente e com mais voz ativa value Deixe o cliente te influenciar Invista na integração físico-digital Engaje seu consumidor com experiências envolventes Foco no ciclo de vida do cliente Unificar os mundos fisico e digital Empresa sob direção do cliente Permitir um diálogo constante maturity 10 Estamos vendo a transformação da própria empresa. Este é o fim da média. Ginni Rometty, President and CEO, IBM

11 Para CEOs, tecnologia não é somente parte da infraestrutura necessária para executar a estratégia de negócio é o que torna possível as novas estratégias CEO Studies Fatores tecnológicos Fatores de Mercado Fatores macro-econômicos Habilidades das pessoas Interesses Regulamentares Fatores socio-econômicos Globalização Questões ambientais Fatores Geopolíticos 11 Fonte:Questão E8 Quais são as forças externas mais importantes que impactarão a empresa nos próximos três a cinco anos??; Global n=884 [CEO only]

12 No Brasil, a adoção de estratégias não tradicionais precisarão evoluir rapidamente, já que a base jovem da população brasileira estará completamente inserida no mercado digital até 2025 População"Brasileira"2012"(M)" 70" 60" 50" 40" 30" 20" 10" 0" 67% da população tem menos de 40 anos 0"a"19" 20"a"39" 40"a"59" 60+" Idade Média 12 Source: Análise IBM com dados da United Nations, World Population Prospects: The 2012 Revision, utilizando CAGRs históricos para Total Population for Age Group and Internet Users

13 O canal digital saltará do menos para o mais importante canal de interação com o cliente no Brasil, já que CxOs utilizarão menos os modos tradicionais Digital Today 3 5 Years Canais de interação com o cliente 50 % 68 % 84 % mais Comunicação direta 62 % 67 % 8 % menos Centrais de atendimento (call center) 67 % 77% 13 % menos Midia tradicional 35 % 51 % 31 % menos 0 % 20 % 40 %! 60 %! 80 %! 100 %! Hoje 3 5 Anos 13 Fonte:Questão C6 Quais são os três canais mais importantes que sua empresa alavancará para envolvimento e interação com os clientes?; Global n=2,987; Brasil n=317

14 O Brasil está atualmente na frente de seus parceiros globais em termos de ter estratégias físicas e digitais integradas Tipos de estratégias digitais 33 % 36 % 36 % Tem uma estratégia físico-digital integrada 31 % 19 % 38 % 42 % Tem uma estratégia físico-digital integrada 42 % Global Estratégia físico-digital integrada Estratégia digital limitada Sem estratégia digital Brasil 14 Fonte:Questão B4 Qual tipo de estratégia digital sua empresa possui?; Global n=2,869; Brasil n=313

15 Agenda Parte 1 : Insights do estudo global de executivos C-Suite Study Parte 2: A economia do everyone-to-everyone Parte 3: Recomendações aos administradores 15

16 Estamos no meio da Maior revolução tecnológica da história 16

17 Tecnologia & Inovação A cada anos, uma nova onda disruptiva Evolução da inteligência computacional Era dos sistemas de tabulação Era da Programação Mainframe Departmental & PCs Internet Social Era dos sistemas Cognitivos Sistemas Cognitivos aprendem e interagem naturalmente com as pessoas para estender o que seres humanos ou máquinas poderiam fazer por conta própria. Eles nos ajudam a resolver problemas por penetrarem a complexidade de Big Data. 17 Tempo

18 TECNOLOGIA PERVASIVA E COMPUTAÇÃO SOCIAL A SOCIEDADE CONECTADA TUDO EM TEMPO REAL UM NOVO AMBIENTE DE TRABALHO 18 UMA NOVA GERAÇÃO

19 19 19

20 20 20

21 A conectividade e o crescimento exponencial de dados criando novas oportunidades Até 2020 Haverá mais de 200 bilhões de dispositivos conectados Haverá mais de 12 bilhões de máquinas conectadas Dados gerados por máquinas serão 42% de todos os dados 4x mais dados digitais do que todos os grãos de areia do Planeta International Business Machines Corporation 2014 IBM 21 Corporation

22 O mundo se tornou... SOCIAL 34,722 Likes a cada minuto Domo Data never Sleeps 100% dos clientes b2b usam as redes sociais para negócios. Fonte: Forrester Technographics (7/2013) Conteúdo compartilhado cresceu 9x em 5 anos Inforrmação Global Digital criada e compartilhada E Expectativa é de que a quantidade de informações digitais criadas e compartilhadas (fotos, tweets, documentos etc.) alcance 9 zettabytes em 2015 Fonte: IDC report Extracting Value from Chaos 6/11 22 Facebook 52% Google+ 25% Twitter 22% Uso ativo da Plataforma digital (% global de usuários da internet) Fonte: Global Web Index (1Q:13) 80% 218 M Usuários LinkedIn registrados (1Q:13) +35% ano a ano Fonte: LinkedIn Em 2014, 4 de 5 empresas planejam inves>r em tecnologia Social para es>mular colaboração interna e ouvir seus clientes Fonte: ibm.com $ 6.4 bilhões A indústria de tecnologia Social que valia $600 milhões em 2010, crescerá 10x em 2016 e valerá $6.4 bilhões. Source: ibm.com 1.1B+ Usuários ativos no Facebook. 68% com mobilidade. 60% logados diariamente Fonte: Facebook 5/ M Dos usuários Skype registrados gastam 2 bilhões de minutos por dia no Skype, com 55 milhões de usuários online logados simultaneamente. Fonte: Skype 7/ horas/min Vídeos YouTube carregados por minuto (1Q:13) Fonte: YouTube 343 M Usuários Google + ativos mais do que qualquer outra rede social, depois do Facebook. Fonte: Global Web Index 500 M Fotos carregadas e comparulhadas por dia. Crescimento se acelera 2X ano a ano Fonte: KPCB 22

23 Mobilidade crescimento explosivo Celulares ultrapassam os PCs como mecanismo mais usado para acessar a internet. Em 2015, 80 % dos telefones vendidos nos paises desenvolvidos serão smartphones Fonte: Gartner 1.1B Americas Conexões Móveis globais Fonte: World Population Index 1T 2013 Europa 0.8B 0.5B Africa 0.4B Oriente Médio Asia Pacifico 3.5B 23 Smartphones como % total dos celulares Américas Europa Oriente Médio Africa Ásia Pacífico Fonte: Forrester 2/13 57% 42% 20% 20% 21% % dos trabalhadores usam smartphone a trabalho. Forrester (8/2013) 77 % dos empregados não receberam nenhum treinamento sobre os riscos de BYOD. +50% das empresas não tem nenhuma politica de segurança para dispositivos pessoais. Metade das empresas vão requerer que os empregados usem seus próprios dispositivos no trabalho em Fonte: Gartner 6.3B de celulares % da população global com dispositivo móvel 96% penetração global 310 billhões de downloads de apps móveis em bilhões de downloads em 2013 Tablets produzidos ultrapassaram desktops & laptops no 2T 2012 Fonte: Gartner (Abril 2013)

24 Mercado de Cloud Computing Tamanho projetado para 2020 Grandes Empresas rodando aplicações em Cloud podem reduzir o consumo de energia em 30% 30% $241b Fonte: Forrester $41b Tamanho em 2011 Cloud Computing Cloud entrega recursos de computação utilizando o modelo pague por uso 76% Dos trabalhadores com mobilidade sentem que a possibilidade de trabalhar fora do escritório, permanece sendo posiuva, mesmo sabendo que 1/3 deles estão trabalhando mais horas 33% das empresas adotaram cloud pelo acesso a informação Quais são os diferentes tipos de cloud? Ainda estão idenuficando operações de IT candidatas a Cloud 71% 24 Principais razões na adoção de cloud 33% 17% Mobilidade Custo Dos usuários de internet vão viver praticamente na Cloud até 2020

25 DADOS, o Recurso Natural do Século 21 SaaS www 25 90% 54% 53% dos dados mundiais foram criados nos últimos 2 anos das empresas enxergam a necessidade de uma estratégia de alta performance em analytics das empresas reconhecem que existe um gap entre a disponibilidade de dados e sua capacidade de gerar informação a partir desses dados 1 2 em Líderes de Negócios não tem acesso aos dados que eles necessitam 80% Dos dados mundiais encontram-se desestruturados hoje 83 % dos CIOs citam BI e Analytics como parte de seu plano visionário Uma empresa varejista tradicional gera 1,000,000 por hora, equivalente a 2.5 petabytes de dados 54 % 2.5 exabytes de dados são criados todos os dias das empresas usam analytics para vantagem competitiva 12 terabytes de Tweets São criados a cada 24 horas De Transações de Clientes Dados de tráfego móvel crescerão 13x nos próximos 5 anos

26 A união de todas estas ondas formam um TSUNAMI Cloud Mobile Social Internet of Things 26

27 que mudará completamente todos os setores e profissões Estratégia corporativa: operação no dia-a-dia 27

28 Agenda Parte 1 : Insights do estudo global de executivos C-Suite Study Parte 2: A economia do everyone-to-everyone Parte 3 - Recomendações aos administradores 28

29 Esta nova era representa grandes riscos.assim como grandes oportunidades Assim, para ter sucesso o administrador deverá: Entender e engajar o cliente como indivíduo em vez de uma categoria ou segmento de mercado, sintonizando-se com seus comportamentos e preferências. Entender que tecnologia não é mais uma barreira: Saber como aplicar a tecnologia é diferencial competitivo Transformar dados em informações para tomada de decisão. Trabalhar com espírito colaborativo e combinar o poder da Análise de Dados com o da Mobilidade, Computação em Nuvem e Social para acelerar a inovação e obter resultados. 29

30 Obrigado 30

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