EXCELÊNCIA OPERACIONAL TRANSFORMANDO RESULTADOS

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1 EXCELÊNCIA OPERACIONAL TRANSFORMANDO RESULTADOS PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA NA GESTÃO HOSPITALAR ALCEU ALVES DA SILVA SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - HOSPTAL MÃE DE DEUS MAIO DE 2017

2 Quando você tira o desperdício, a ineficácia e a má indicação, aí você tem o custo da saúde. Temos que trazer a assistência para o custo real. Sidney Klajner Segurança do Paciente Redução de custos Automação e Transformação Digital Qualidade no cuidado Fonte: A Gulf Coas st Trade Alliance (GCTA) Eficiência

3 PRINCIPAIS BARREIRAS DA EFICIÊNCIA

4 A CIÊNCIA DA INTEGRAÇÃO POPULAÇÃO EMPRESARIAL MODELO ASSISTENCIAL MODELO ECONÔMICO MÉDICOS

5 AS ESTRUTURAS NÃO EMPODERAM A OPERAÇÃO DISTANCIAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA E A OPERAÇÃO; FALTA DE LIDERANÇAS FORTES E QUALIFICADAS NA OPERAÇÃO; FALTA DE INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS ASSISTENCIAIS E ADMINISTRATIVAS; DESEMPODERAMENTO DA OPERAÇÃO; A GESTÃO DE FLUXO É MANDATÓRIA E RESTABELECE A ORDEM NA ESSÊNCIA DA ATIVIDADE HOSPITALAR.

6 Média de Permanência Facilitar o acesso das transferências Facilitar o acesso dos eletivos Bloqueio de Leitos Descompasso entre o recebimento e o pagamento Absenteísmo Vendemos medicamento s menor que compramos? Pacientes Longa Permanência Quanto nos deixamos de cobrar? 100% pacientes críticos alocados no CTI Manutenção de leitos Transferências POR ONDE CIRCULAM AS PRINCIPAIS INEFICIÊNCIAS? Facilitar a saída das altas do CTI Baixa produtividade do custo fixo Desconexão entre as áreas de Emergência, Internação, Bloco, CO. Superlotação da Emergência Demora nos SADT s Superlotação da Emergência Consultoria de Especialidades Dificuldade de acesso Atraso no início das cirurgias Suspensão de cirurgias

7 Quando você tira o desperdício, a ineficácia e a má indicação, aí você tem o custo da saúde. Temos que trazer a assistência para o custo real. Sidney Klajner Segurança do Paciente Redução de custos Automação e Transformação Digital Qualidade no cuidado Fonte: A Gulf Coas st Trade Alliance (GCTA) Eficiência

8 TEMAS DE ATAQUE TEMAS DE ATAQUE EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE Acesso; Qualidade e Segurança; Fluxo do Paciente; Gestão de Materiais e Medicamento; Faturamento; LEAN; Engenharia da produção. Necessitamos formar uma nova base de eficiência de resultados para dar sustentabilidade institucional frente a um novo modelo de remuneração.

9 MODELO ESTRUTURADO PARA A PRODUTIVIDADE SUPERINTENDÊNCIA ASSISTENCIAL SUPERINTENDÊNCIA GESTÃO E INFRA- ESTRUTURA SUPERINTENDÊNCIA MÉDICA GERÊNCIA ENFERMAGEM GERÊNCIA ASSISTENCIAL SERVIÇO TERAPIA SERVIÇO MATERNO NUTRIÇÃO GESTÃO DE CORPO CLÍNICO SUPERINTENDÊNCIA EXECUTIVA G E S RECURSOS HUMANOS SERVIÇO CIRÚRGI CO TERAPIA INTENSIVA MATERNO INFANTIL SERVIÇO EMERGÊ NCIA SERVIÇO DE DIAGNÓS TICO POR IMAGEM NUTRIÇÃO CLÍNICA PSICOLO GIA FISIOTER APIA SERVIÇO INTERNAÇ ÃO ONCOLOGI A FARMÁ CIA DE FLUXO ENFERMAGEM MÉDICOS CONTRATA DOS CLÍNICO SEGER SCIH UC T O R D E P R O C E S S O S SUPRIMENTOS MANUTENÇÃO COMERCIAL / FATURAMENTO MARKETING HOTELARIA

10 PILARES SUSTENTADOS PELA GESTÃO DE FLUXO ACESSO MODELO ASSISTENCIAL

11 OBJETIVO: garantir a alocação do paciente no setor certo, no tempo certo, considerando sua complexidade. SALA DE CONTROLE: Coordenação do Superintendente Assistencial; Gestor de Diagnóstico; Gestor Assistencial; Gestor de Enfermagem; Gestor de Processos; Gestor de Qualidade e Segurança; Gestor de Educação; Sistemas de Informações; Analistas da Área de Gerenciamento de Risco e Qualidade; Analista de Processos. Gestores das áreas de Apoio.

12 PRINCIPAIS DESAFIOS GESTÃO DE FLUXO Durante os ciclos de alta produção: PRODUÇÃO Necessidade de operar a plena capacidade Otimizar ao máximo a capacidade instalada Durante os ciclos de baixa produção: Habilidade para reduzir custos é crucial; TEMPO

13 SISTEMA DE BI = MICROSTRATEGY

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18 O IMPACTO NOS RESULTADOS INSTITUCIONAIS

19 ÍNDICE DE DESEMPENHO ASSISTENCIAL Medianas dos anos anteriores , , ,20

20 A RECEITA LÍQUIDA SUPEROU AS PROJEÇÕES EM +16,4% JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ ROL 15 REAL ROL 16 REAL ROL 16 ORÇ

21 GESTÃO DE FLUXO RESULTADOS MEDINDO RESULTADO QTDE DIÁRIAS Δ +12,6% + 15mil diárias

22 DESEMPENHO DO CUSTO DIRETO ,0% ,4% Equipe de Processos 36,5% ,0% ,5% 34,9% ,0% 34,5% ,5% ,0% ,5% 0 33,0% REAL 2015 ORÇ 2016 REAL 2016 VLR CUSTO DIRETO % CD S/ ROL

23 39,0% 38,0% 37,0% 36,0% 35,0% 34,0% 33,0% 32,0% 31,0% 30,0% 15,5% 15,0% 14,5% 14,0% 13,5% 13,0% 12,5% DESEMPENHO DOS CUSTOS FIXOS CUSTO COM PESSOAL CUSTOS GERAIS ,8% 36,4% ,2% ,1% ,2% ,5% REAL 2015 ORÇ 2016 REAL 2016 VLR CUSTO COM PESSOAL % CP S/ ROL REAL 2015 ORÇ 2016 REAL 2016 VLR CUSTOS GERAIS % CG S/ ROL

24 20,0% 18,0% 16,0% 14,0% 12,0% 10,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% DESEMPENHO GERAL DO HOSPITAL S/ ORÇ 2016 Equipe de Processos S/ 2015 Produção -2,5% +7,1% Ticket Médio +11,2% +5,3% Receita Líquida +9,5% +13,8% Custo Direto +8,2% +8,1% RESULTADO OPERACIONAL 10,6% 14,5% 18,8% Custo Fixo Operacionais +1,4% +0,5% Resultado Operacional +40,6% +100% 0 REAL 2015 ORÇ 2016 REAL 2016

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27 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Equipe de Processos

28 SOMOS PLANETREE

29 PLANETREE Homenagem aos funcionários Recebam esta flor como sincero e emocionado agradecimento do Sr. Paulo Maximiliano de Oliveira. Com carinho. De: Família Dutra de Oliveira

30 Todo jardim começa com um sonho de amor. Antes que qualquer árvore seja plantada ou qualquer lago seja construído, é preciso que as árvores e os lagos tenham nascido dentro da alma. Quem não tem jardins por dentro, não planta jardins por fora e nem passeia por eles... (Rubem Alves)

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