SERVIÇOS QUALIFICADOS E OS CLIENTES? O QUE PENSAM?

Transcrição

1 SERVIÇOS QUALIFICADOS E OS CLIENTES? O QUE PENSAM?

2 2.009 NOSSA 1ª. APROXIMAÇÃO

3 MUDANÇAS PERCEBIDAS NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Não Sim Percebeu mudanças nos últimos anos? Total Mudanças foram Positivas ou Negativas? Positivas Positivas e Negativas Neutras

4 O QUE MUDOU? total Investimento em melhorias /maior preocupação com Performance 61 Novos players no mercado/nova postura da Concorrência 61 Novas Regulamentação/Leis / Mais Rigidez 17 Total

5 O QUE MUDOU? Investimento em melhorias/maior preocupação com Performance Novos players no mercado/nova postura da Concorrência Novas Regulamentação/Leis / Mais Rigidez Total Investimento Tecnológico (50%) Evolução na automação da informação; aprimoramento dos Sistemas; sites de custódia estão com informações mais completas e ferramentas mais especializadas; Focados em gerar informação mais precisas. Começam a medir prazos e movimentos. Sistemas de controle mais eficientes; maior preocupação com Controles e batimento de informações. Investimento em Produtos e Serviços (25%) Evolução na prestação de serviços: provedores tem buscado aperfeiçoar os produtos que oferecem. Serviços tem sofrido aprimoramento constante. Investimento Humano (22%) Equipes mais especializadas: personalizadas e profissionais. Provedores se profissionalizaram, buscam mais proximidade e foco em atender necessidades do Cliente.

6 O QUE MUDOU? Investimento em melhorias/maior preocupação com Performance Novos players no mercado/nova postura da Concorrência Novas Regulamentação/Leis / Mais Rigidez Gdes players assumiram postura comercial agressiva, ganhando escala pelo menor custo e qualidade de Serviço. Novos Provedores (menores) tentando entrar no mercado, também passaram a oferecer o Serviço com maior foco. Competição maior forçou redução de custos para o Cliente. Melhorou / flexibilizou a negociação. Total

7 UM ANO DEPOIS

8 MUDANÇAS PERCEBIDAS Não Sim Não Sim Percebeu mudanças nos últimos anos? Total Total Para os que perceberam mudanças Mudanças foram Positivas ou Negativas? Neutras Positivas e Negativas Positivas

9 O QUE MUDOU? % Investimento em melhorias /maior preocupação com Performance Novos players no mercado/nova postura da Concorrência Novas Regulamentação/Leis / Mais Rigidez Total 2009 Total 2010

10 O QUE MUDOU? % Investimento em melhorias efetivas/maior preocupação com performance Novos players no mercado/nova postura da concorrência Novas Regulamentação/L eis / Mais Rigidez A demanda é por Serviços mais complexos: maior monitoramento novos Relatórios Mais Informações Serviço está com Processos mais automatizados Provedores investiram em Sistemas e Controles Hoje se tem acesso as informações via uma plataforma web Começamos a ter acesso a informações customizadas, de acordo com necessidade e perfil das Empresas. Total

11 COMO UM PROVEDOR PODERIA GANHAR MERCADO EXPERTISE / QUALIDADE Tendo mais know how/ sendo bons na solução dos processos/ tendo mais experiência, consegue prever problemas Serviço de melhor Qualidade Tem que ser um Provedor mais capacitado / mais desenvolvido / com mais estrutura e pessoal capacitado para este Serviço Sendo referência em Eficiência, agilidade, e bom atendimento quando demandados Tendo um trabalho mais consistente TECNOLOGIA Tendo um diferencial em automatização/ capacidade tecnológica / sendo mais estruturado em TI e nos processos Tem maior gama de ferramentas para todos os Serviços/ oferece as melhores ferramentas Tendo Equipes que conhecem Custódia e falam a língua do custodiado

12 E ASSIM CAMINHAMOS

13 MUDANÇAS PERCEBIDAS Total (%) Não Sim Percebeu mudanças nos últimos anos? Para os que perceberam mudanças Mudanças foram Positivas ou Negativas? Neutras Positivas e Negativas Positivas

14 O QUE MUDOU? Total (%) Investimento em melhorias /maior preocupação com performance Novos players no mercado/nova postura da Concorrência Novas Regulamentação/Leis / Mais Rigidez

15 DETALHAMENTO DAS CARACTERÍSTICAS DAS MUDANÇAS % Investimento em melhorias /maior preocupação com Performance 93 Evolução em Compliance Melhoria nos Controles Relatórios que atendem à Legislação Novos players no mercado/nova postura da Concorrência Novas Regulamentação/Leis / Mais Rigidez 7 24 Legislação abriu espaço para prestadores oferecerem serviços diferenciados como DNP, DI Oferta de novos Produtos/Serviços: offer mais amplo Provedores buscam desenvolver diferenciação, além da capacidade tecnológica Total 2011 Oferta de um Núcleo Dedicado para determinado tipo de Cliente

16 A DIREÇÃO DAS MUDANÇAS Aumento da Concorrência 2- Players investem em TI, Serviços e RH início da demanda por INFORMAÇÕES 1-Início da preocupação com Controles & Complience 2- Busca de Diferenciação

17 2.012 & 2.013

18 O QUE CONTINUOU MUDANDO... Total (%) Investimento em melhorias /maior preocupação com Performance Novas Regulamentação/Leis / Maior Rigidez Novos Players / nova Concorrência

19 OS EMERGENTES... Investimento em melhorias /maior preocupação com Performance Melhores Sistemas de Informações Cada vez mais o Sistema vai para a parte Gerencial, deixa de ser só um DB Elaboração de Relatórios personalizados Processo de informação mais sofisticado Agora existe um Relatório Dinâmico que permite montar informação do jeito que for preciso

20 OS EMERGENTES... Novas Regulamentação/Leis / Maior Rigidez Maior governança nos Fundos de Investimento Há mais controle dos cadastros junto à Previc, com códigos corretos, controles corretos / Maior adequação às necessidade de cumprir exigências legais Bom monitoramento das regulações CVM estabeleceu separação dos papéis, de Administrador, de Custodiante, e de Agente de Cobrança

21 A DIREÇÃO DAS MUDANÇAS & Aumento da Concorrência início da demanda por INFORMAÇÕES Início da preocupação com Controles & Complience 2- Busca de Diferenciação 1- Demanda pela extração de Informações da base de dados 2- Atendimento as necessidades regulatórias 2- Players investem em TI, Serviços e RH

22 E... PARA ONDE ESTAMOS INDO!

23 A PERCEPÇÃO ATUAL DO SERVIÇO NO BRASIL Considero, no geral, um Serviço muito bom/ bastante seguro com uma plataforma consolidada É um Serviço relevante, é uma obrigação legal, cumpre as exigências operacionais do dia-a-dia O mercado tem melhorado em qualidade/serviço em evolução/evoluiu em qualidade Serviço necessário, bom, e em evolução O Serviço está muito bom em Informação e atendimento. Agrega bastante Informação, com agilidade, nos processos internos. Agregando Informações É um Serviço bastante complexo para determinados produtos, como Fundos Estruturados Os Serviços estão ficando mais específicos Os Provedores e os Órgãos Reguladores vem se especializando As casas estão se especializando cada vez mais De ESPECIALISTAS

24 OS POSSÍVEIS AGREGADORES DE VALOR Uma NOVA EXPERIÊNCIA TECNOLÓGICA: Automação na interface com os players: Gestores, Administradores, Corretoras, etc... Um Serviço mais online, com menos troca de s A reinvenção da tecnologia do Serviço: processos para boletagem, porque as operações estão mais sofisticadas. Zeramento automático de caixa é importante, porque retira a responsabilidade do Gestor A tecnologia fazendo as tarefas dos Usuários, em vez de apenas apresentar informações GOING FURTHER FROM THE BASICS: Soluções sistêmicas em algumas rotinas/ poder abrir a posição individual de cada cotista no Extrato de fundos estruturados/ um Sistema preparado para controlar fundos estruturados. Um Relatório de Movimentação de Fundos Abertos, que pudesse gerar informações de rentabilidade. Um Relatório Semestral da cobrança de Taxa de Performance Controles para Produtos novos: como fundos de debêntures de infraestrutura Tecnologia gerando Relatórios & Controles INTERNACIONALIZAÇÃO: Os Produtos Internacionais estão e vão ganhar mais espaço no mercado Precisamos um Serviço mais adequado as particularidades dos produtos offshore. Soluções para produtos offshore

25 MUITO OBRIGADO!