Solicitação do Cliente

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1 Consultoria Solicitação do Cliente IDENTIFICAÇÃO Provedor: 195 Nº Atendimento: Ambiente Ocorrência Aceite Cliente Externo X Web x Nova Implementação Impresso X Desk Melhoria X Mobile Customização Data do Aceite: 01/03/ Identificação (Página/Parágrafo/Tela): Solicitado por: Descrição: <Descreve a mudança desejada> SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA Data da Solicitação: Impacto: Aprovado por: Assinatura: 2. Identificação (Página/Parágrafo/Tela): Solicitado por: Descrição: <Descreve a mudança desejada> APROVAÇÃO DA MUDANÇA Data: Data da Solicitação: Impacto: Aprovado por: Assinatura: APROVAÇÃO DA MUDANÇA Data: HISTÓRICO DE REVISÃO Data Revisão Responsável $Date:: #$ Número de $Revision:: $ $Author:: jaqueline $ Versão do Template 1.4

2 1. Solicitação do Cliente Solicitação Provedor solicita disponibilizar na Central do Assinante opção para que o cliente possa abrir, interagir, consultar e encerrar os atendimentos. Necessidade Provedor solicita que seja disponibilizado na Central do Assinante opção Atendimento. Com esta opção o cliente poderá abrir, consultar, movimentar e controlar os atendimentos abertos por ele e para ele. A intenção do Provedor ao disponibilizar esta opção para seus clientes é de reduzir o número de ligações e s de clientes solicitando algum atendimento, além de reduzir o tempo gasto por um usuário para abertura e movimentação de um atendimento e ainda demonstrar transparência nos requisitos dos clientes. Compartilhar informações importantes que agilizarão o trabalho do dia a dia de cada colaborador. 2. Análise de Negócio F) Base de Conhecimento o Disponibilizar no atendimento a opção para informar dados importantes do software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes. o A base de conhecimento deverá estar disponível para consultas. Tela 22 ISP INTEGRATOR/ATENDIMENTOS/MENU DE COTEXTO Adicionar Dados Base Conhecimento 1 Página: 2 de 6

3 1) Com o botão direito no atendimento, deverá ser apresentada mais uma opção Adicionar Dados Base de Conhecimento. Ao selecionar está opção deverá ser apresentada a tela abaixo (Tela 23). Esta opção é para que seja armazenado dados relevantes do software. Esta base poderá ser acessada para auxiliar nas dúvidas, novos procedimentos, dúvidas frequentes e auxilio em problemas recorrentes. Tela 23 ISP INTEGRATOR/ATENDIMENTOS/MENU DE COTEXTO/ADICIONAR DADOS BASE CONHECIMENTO Adicionar Dados Base Conhecimento X Bug Novo Procedimento Melhoria 1) Após acessar a opção Adicionar Dados Base Conhecimento, conforme tela anterior (Tela 22), disponibilizar tela para que o usuário selecione um tipo de base de conhecimento (Bug, Novo Procedimento e Melhoria) e digite a informação, que será armezanda na base de conhecimento, visando futuras pesquisas. Após digitação, o botão Adicionar deverá ser habilitado, possibilitando gravação da informação. Tela 24 ISP INTEGRATOR/ATENDIMENTOS/FECHAR ATENDIMENTO/BASE DE CONHECIMENTO Base Conhecimento 1 1) Ao encerrar um atendimento deverá estar disponível opção de incluir dados da na Base de Conhecimento, assim a Página: 3 de 6

4 tela de inserção das informações deverá ser apresentada conforme (Tela 23). Tela 25 ISP INTEGRATOR/ATENDIMENTOS/ BASE DE CONHECIMENTO 1 Base Conhecimento 1) Na tela de Relação de Atendimentos disponibilizar a opção Base Conhecimento, ao selecionar esta opção deverá apresentar a tela abaixo (Tela 26), a qual possibilita pesquisa as informações conforme palavra digitada. Tela 26 ISP INTEGRATOR/ATENDIMENTOS/ BASE DE CONHECIMENTO Base de Conhecimento Palavra: Tipo: Novo Procedimento 1) Disponibilizar tela para pesquisa de palavras na base do conhecimento. Deverá possibilitar pesquisa por período e intervalo de datas conforme data de cadastramento da base de conhecimento. A quantidade de ocorrências para apresentar também deverá estar disponível para configuração. No campo Palavra deverá informar a palavra a ser pesquisa recuperando todo o texto digitado que contem esta palavra (Tela 27), que esteja vincuado ao tipo também selecionado, (tipo informado no cadastro da ocorrência da base de conhecimento) (Tela 23). Página: 4 de 6

5 Tela 27 ISP INTEGRATOR/ATENDIMENTOS/ BASE DE CONHECIMENTO Historico Base Conhecimento Descrição Nova permissão para visualização do contas a pagar e contas a receber no Movimento Financeiro. 1) Após carregar o filtro conforme (Tela 26), disponibilizar todas ocorrências cadastradas que possuem a palavra informada no filtro. Ao selecionar a ocorrência, o atendimento vinculado a esta ocorrência, deverá ser apresentado no lado direito da tela. Observação: A melhoria deverá ser implementada também no Integrator Web. 3. Análise de Sistemas <Informe aqui as necessidades do Cliente, após informar retire o texto em vermelho> [Toda tela informada deverá ter um título/legenda, por exemplo: Tela1, Tela 2, após informar retire o texto em azul] 4. Teste Realizado <Informe aqui as necessidades do Cliente, após informar retire o texto em vermelho> [Toda tela informada deverá ter um título/legenda, por exemplo: Tela1, Tela 2, após informar retire o texto em azul] Página: 5 de 6

6 Legenda do Detalhamento da Solicitação Amarelo Última atualização Vermelho Pendente de Preenchimento Página: 6 de 6