Pós-Graduação em Ciências da Informação e da Documentação

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1 Pós-Graduação em Ciências da Informação e da Documentação Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO Docente: Profª Doutora Judite Antonieta Gonçalves de Freitas Nº de horas lectivas: 30 horas Objectivos: Definir o âmbito e a função da gestão e planificação de unidades de documentação - Arquivos e Bibliotecas -, reportando-se aos principais serviços de documentação oferecidos. Estudar a orgânica funcional dos diferentes serviços e funções nos organismos de acesso público. Analisar o contexto de produção documental. Salientar a importância da gestão, planificação e avaliação dos serviços de documentação. Caracterizar os parâmetros utilizados para a avaliação dos resultados quantitativos e qualitativos de onde se afere o nível de rendimento das unidades de informação arquivística e bibliotecária (quantitativos: número de serviços oferecidos, actividades realizadas, utentes atendidos e qualitativos: qualidade alcançada, tendo em conta o nível de satisfação das necessidades do utilizador em relação ao serviço oferecido). Sistema de avaliação: A avaliação dos conhecimentos é feita pela realização de um trabalho de pesquisa bibliográfica. Programa da disciplina: I PARTE Âmbito e funções da política de gestão em unidades documentais: Arquivos e Bibliotecas Introdução conceptual 1. A memória documental 1.1. Documentos matéria / Documento informação 1.2. Livros e Manuscritos 1.3. Os contextos de produção documental 1.4. O acesso e o uso 1.5. A gestão da informação 2. O Sistema Nacional de Arquivos e o Sistema Nacional de Bibliotecas 3. Sinopse tipológica dos Arquivos e Bibliotecas 3.1. Tipologias ou categorias de Arquivos Critério da territorialidade (Arquivos Nacionais, Distritais e Arquivos Municipais) Critério da titularidade: Arquivos Públicos e Arquivos Privados Critério da Idade/valor dos documentos (Arquivos Correntes, Intermédios e Definitivos) Critério da Estrutura Orgânica (Arquivos Unicelulares e Arquivos Pluricelulares) Critério do serviço e uso (Arquivos Centralizados e Descentralizados) Critério da Actividade dos Arquivos (Arquivos Activos ou Arquivos Desactivados) 3.2. Uma tipologia dos Arquivos em Portugal: Arquivos da Administração Pública

2 Arquivos da administração central e Arquivos da administração local Outros arquivos: Arquivos judiciais, arquivos notariais Arquivos eclesiásticos: Arquivos do âmbito diocesano e Arquivos paroquiais Arquivos de institutos religiosos e de ordens militares Arquivos de instituições de assistência Arquivos de família Arquivos pessoais 3.3. As Bibliotecas (tipologias / teses) Bibliotecas Nacionais, Públicas, Bibliotecas de Centros Docentes, Bibliotecas especiais (AMAT NOGUERA, Nuria) Bibliotecas gerais de investigação, Bibliotecas especiais e Bibliotecas de serviço ao público em geral (IFLA e SANTIAGO CARAVIA) Bibliotecas Nacionais, Públicas, Universitárias, Centros de Documentação especializados e Bibliotecas escolares (infantis e juvenis) 3.4. Os modelos de bibliotecas segundo a organização e disposição dos fundos e serviços Breve introdução (histórica) Biblioteca Tradicional Biblioteca Integrada Biblioteca Tripartida II PARTE GESTÃO E PLANIFICAÇÃO EM UNIDADES DOCUMENTAIS 1. As principais actividades do gestor de unidades documentais: planificar/projectar, gerir e avaliar 1.1. O processo de planificação Estabelecimento de estratégias e planificação Missão e os objectivos da organização Avaliação e selecção das fontes de informação Serviços de tratamento técnico da informação Aquisição, classificação, descrição, ordenação Criação de catálogos electrónicos Manutenção e gestão dos serviços de informação 2. Avaliação e análise dos serviços de informação 2.1. Determinação dos indicadores de avaliação 2.2. Edifício, instalações, equipamento Fundos ou colecções Selecção, aquisição, registo de fundos Distribuição espacial dos serviços e fundos 2.3. Níveis de utilização (consulta na sala, consulta online, etc) Serviços de Informação / difusão da Informação Serviços de pesquisa e recuperação da Informação 2.4. Avaliação dos indicadores / avaliação da performance 2.5. Determinação de áreas ou serviços a melhorar 2.6. Proposta de melhora dos serviços 3. Gestão e preservação de documentos

3 3.1. Serviços de reprodução e conservação preventiva 3.2. Microformas e digitalização 3.3. Serviços multimédia e internet 4. Avaliação dos recursos humanos: qualidade dos serviços e qualidade de gestão 4.1. A gestão e a avaliação dos recursos humanos Formação e reciclagem do pessoal da instituição Apreciação de cursos de reciclagem de pessoal 5. Informação e divulgação junto da comunidade 5.1. Acesso à informação, sensibilização e formação dos utilizadores 5.2. Os interfaces do utilizador 5.4. Manutenção, qualificação e avaliação dos serviços 6. As organizações no contexto da qualidade: 6.1. Processamento e prestação de um serviço 6.2. Sistema de gestão de qualidade 6.3. Porquê adoptar as normas ISO sobre Gestão de Documentos? 6.4. O Marketing dos serviços de informação Bibliografia principal e selectiva: 1- AMAT NOGUERA, Nuria (1985) La Biblioteca. Tratado general sobre su organización, técnicas y utilización. Barcelona: Scripta. 2- BARATIN, Marc e CHRISTIAN, Jacob (dir. de) (2000) O poder das Bibliotecas. A memória dos livros no Ocidente. Rio de Janeiro: Editora UFRJ. 3- CALLON, Michel, COURTIAL, Jean-Pierre e PENAN, Hervé (1995) Cienciometría. El estudio cuantitativo de la actividad científica. De la bibliometría a la vigilancia tecnológica. Gijón: Ed. Trea. 4 - COMISSÃO EUROPEIA. Grupo de Peritos sobre os Problemas de Coordenação em matéria de Arquivos Os Arquivos na União Europeia: relatório..., Luxemburgo: Serviço de Publicações Oficiais das Comunidades Europeias, COOK, Michael (1986) The management of information from archives, Ardershot: Gower. 6- DOMÍNGUEZ SANJURJO, Mª Ramona (1996) Nuevas formas de organización y servicios en la Biblioteca Pública. Gijón: Ed. Trea. 7 DUPLÁ DEL MORAL, Ana (2004) Manual de Archivos de Oficina para Gestores. Comunidad de Madrid, Madrid: Marcial Pons. 8- FEATHER, John (2004) Managing preservation for libraries and archives: current practice and future developments, Aldershot: Ashgate. 9- FUENTES, Juan José (1999) Evaluación de bibliotecas y centros de documentación e información. Gijón: Ed. Trea. 10- FUENTES, Juan José (2003) Las Bibliotecas Nacionales. Un estado de la cuestión. Gijón: Ed. Trea.

4 11- GESTIÓN DE LA CALIDAD y Marketing en las Bibliotecas Públicas (1999) (Ute KLAASSEN, Chris WIERSNA e Thierry GIAPPICONI), Tomo II, Barcelona: Fundación Bertelsmann. 12- GONÇALVES, C. C. (1997) Ideias e bases elementares para planificar e gerir em serviço de documentação. Lisboa: Cocite. 13- HEREDIA HERRERA, Antonia (1980) Planificación de los instrumentos de trabajo en los archivos. Boletín Interamericano de Archivos, Córdova, v. 7, pp IANTT Manual para a gestão de documentos. Lisboa: ANTT, IANTT Recomendações para a gestão de documentos de arquivo electrónico. Lisboa: ANTT, ISO Information and Documental Management 17 - MOYA ANEGÓN, Félix de (1995) Los sistemas integrados de gestión bibliotecaria. Estructuras de dados y recuperación de información. Madrid: ANABAD McCLURE, Charles R., OWEN, Amy et al. (1991) Manual de planificación para bibliotecas. Sistemas y procedimientos. Madrid: Pirámide MOYA ANEGÓN, Félix de (1994) Los sistemas integrados de gestión bibliotecaria. Estructuras de dados y recuperación de información. Madrid: ANABAD PALLIER, Denis (2000) Les Bibliothèques. col. Que sais je?, 9ª. ed., Paris : PUF PRADO, Heloísa de Almeida (1992) Organização e Administração de Bibliotecas. 2ª ed., S. Paulo: T. ª Queirós RAMÓN SALABERRÍA (1997) Bibliotecas Públicas y Bibliotecas Escolares: una colaboración imprescindible. [Madrid]: Ministerio de Educación y Cultura REBELO, Carlos Alberto (2002) A difusão da leitura. As Bibliotecas Populares ( ). Porto: Campo das Letras Reference services in archives (1986). New York: The Haworth Press REFORMA ORGANIZATIVA y Estratégias de Gestión en las Bibliotecas Públicas (1999) (Nicola CAMPBELL, Sue SUTHERLAND e Kay POUSTIE), Tomo I, Barcelona: Fundación Bertelsmann RIBEIRO, Fernanda (2003) O Acesso à Informação nos Arquivos, Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian/FCT. On line: 27 - RIBEIRO, Fernanda (2002) Da arquivística técnica à arquivística científica. A mudança de paradigma, sep. da Revista da Faculdade de Letras. Ciências e Técnicas do Património, Porto, FL/UP, pp ROBERT, Sue; ROWLEY, Jennifer (2004) Managing information services, London: Facet publishing.

5 29- ROPER, Michael (1999) Strategic planning for records and archives services, London: International Records Management Trust. 30- SANTIAGO CARAVIA (1995) La Biblioteca y su organización. Gijón: Ed. Trea. 31- SILVA, Armando Malheiro da, RIBEIRO, Fernanda (2002) Das «ciências» documentais à ciência da informação: ensaio epistemológico para um novo modelo curricular, Porto: edições Afrontamento. 32- SOUSA, Bernardo Vasconcelos; SALGADO, José Maria (1998) O Programa de apoio à rede de arquivos municipais, in O município português na história, na cultura e no desenvolvimento regional. Actas do Colóquio realizado na Universidade do Minho em 1998, Braga: Universidade do Minho/Instituto de Ciências Sociais, pp Técnicos Auxiliares de Biblioteca (1996), Madrid: Ed. Complutense TEIXEIRA, Sebastião (1998) Gestão das Organizações. Lisboa: Macgraw-Hill THOMSON, J. e CARR, R. (1990) La Biblioteca Universitaria. Introducción a su gestión. Salamanca: Fundación Germán Sánchez- Ruipérez WHALEN, Lucille (ed.) (1986) Reference Services in Archives, New York: The Haworth Press. 37- USHERWOOD, Bob (1999) A Biblioteca Pública como conhecimento público. Lisboa: Caminho VENTURA, João J. B. (2002) Bibliotecas e Esfera Pública. Oeiras: Celta ed.