Portaria Remota ou Tradicional em Condomínios Residenciais

Transcrição

1 What You Need In Your Speed Portaria Remota ou Tradicional em Condomínios Residenciais 08/ de 20

2 ORIGEM E AGRADECIMENTOS Não são nossas habilidades que definem quem somos, mas as nossas escolhas Professor Dumbledore/ Harry Porter / Câmara Secreta

3 Objetivos Oferecer conteúdo para Tomada de Decisão. Apresentar Melhores Práticas de Gestão de Segurança Condominial. Destacar Fatores Críticos de Sucesso para Contratações

4 Vamos combinar... 1.Sem venda de produtosou serviços 2. Prédios Iguais & Condomínios Diferentes. 3. Sucesso está no Gestor.

5 CONCEITOS Rótulos Marcas Sentido Antonimo MSN Remoto Distante Perto PASSIVA Virtual Sistemas Real ATIVA Inteligente Lógica Habitual

6 MODELOS DE PORTARIAS RECURSOS / MEIOS NaUH Distante TRADICIONAL PASSIVA ATIVA Gestor Predial/ Zelador SIM SIM SIM Porteiro/ Controlador de Acesso Porteiro Morador Operador CFTV + Alarmes SIM SIM SIM Sistemas de Reconhecimento Humano TAG/RF TAG/RF Sistemas de Identificação Humano Diversos Biometria Monitoramento de Acessos Porteiro Reativo Reativo Monitoramento de Alarmes Local/ Remoto Local/ Remoto Local/ Remoto Monitoramento de Imagens Porteiro Port. Eletrônico Big Brother Manutenção Sistemas Eletromecânicos SIM SIM SIM Idade Cavernas Séc. XX < 10 anos

7 5 x SIM 1. Tecnicamente Exequível. 2. Economicamente Viável. 3. Politicamente Aceitável 4. Eticamente Sustentável 5. Prontamente Realizável

8 8de 20

9 9

10 NADA É PERFEITO Cobaia 10

11 MEDIDAS E AVALIAÇÕES Medir para Gerir O que e/ou quais são as falhas? O tempo que leva para a falha ocorrer e quem resolve ficar sabendo? Quanto tempo para que a falha seja resolvida? Frequência de ocorrência das falhas? Produtividade. Por exemplo: Tempo para atender visitante de forma segura. Quem desconhece onde vai; qualquer caminho serve Lewis Carroll

12 AVALIAÇÕES COM USUÁRIOS INDICADORES PESOS RELATIVOS 01 (Básico) 02 (Importante) 03 (Vital) MODELOS DE ACESSOS CONTROLADOS TRADICIONAL NOTA 1 A 5 PESO X NOTA AUTOMATIZADO NOTA 1 A 5 PESO X NOTA Segurança e Riscos Neutralizados Custo Fixo& ROI Atendimento e Conforto Aceitação Política Eficiência + Eficácia Papel x Registros. Memória x Procedimentos. Culpa x Responsabilidade. CLT x Contrato. Liderança x Gestão. Serviços & Benefícios Desempenho da Avaliação 20 / 50 = 40% 39/50 = 78%

13 COMPARATIVO DE CUSTEIO / DESPESAS 1. MÃO DE OBRA PRÓPRIA DE PORTARIA (SALÁRIO + ENCARGOS +BENEFÍCIOS ANUALIZADOS / 12) 2. MÃO DE OBRA TERCEIRIZADA DE PORTARIA OUTROS CUSTOS E DESPESAS TRABALHISTAS PESSOAL ORGANICO OU TERCEIRIZADO SESMT -CLT NORMAS REGULAMENTADORAS PPRA / PCMSO / EPI / EPC MANUTENÇÃO SISTEMA ELETRONICO DE SEGURANÇA CFTV / ALARME / CERCA ELÉTRIFICADA Automação sem vínculo algum. Automação sem Despesas extras. Venda / Comodato / Locação / Leasing 6. MANUTENÇÃO DE PORTÕES 7. MANUTENÇÃO DE INTERFONES 8. MONITORAMENTO MENSAL DE ALARMES 9. GRAVAÇÃO REMOTA DE IMAGENS SLA SLA SLA SLA 10. DEPRECIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS (CFTV/ ALARMES / SENSORES / CERCA / ACESSOS DE PEDESTRES E VEÍCULOS )(VALOR DE COMPRA / MESES OU LOCAÇÃO MENSAL) SLA 11 OUTRAS DESPESAS CONTABILIZADAS OU EVITADAS (Computador/cadastro/blindagem/controle de acesso/ gerador)

14 COMPARATIVO DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS Matriz SWOT ou FOFA Portaria Tradicional Própria ou Terceirizada Controle Remoto do Acesso (S) Forças (W) Fraquezas (O) Oportunidades (T) Ameaças 14de 20

15 Fatores Críticos de Sucesso para Controles à Distância Infraestrutura e Equipamentos Central Remota de Operações e Monitoramento Operadores da Central Pronta Resposta na Identificação e Pronta Correção de Falhas

16 Medidas Fundamentais para contratação do Prestador de Serviços de Controle Remoto de Acesso Inserir em um PLANO DIRETOR de SEGURANÇA CONDOMINIALelaborado por especialista independente de fornecedores de Produtos e Serviços; Homologar o fornecedor (Vital); Validar o projeto e instalação dos sistemas eletrônicos de segurança -Norma ANSI BICSI e CREA do instalador. Comissionamento (testes, documentos, certificados e manuais, treinamento, operação assistida, garantias de aterramento, proteções, validades, As Built, termo de entrega). Contratar com SLA Service Level Agreement Indicadores de desempenho acordados entre as partes (condomínio e fornecedor) vinculados à continuidade da prestação de serviços. Ônus e Bônus. Domínio da segurança da informação. Realizar auditoria externa e independente periodicamente, tanto no sistema de segurança como nas instalações, exercícios simulados e contabilidade do fornecedor. Assegurar garantias através de apólices de seguro de responsabilidade civil e fidelidade ExigirManual de Normas Procedimentos e Contingências, aprovado pelo sindico e/ou conselho de segurança e cópia do documento simplificado para conhecimento dos condôminos (manual de utilização).

17 Assistimos ao nascimento de um movimento inevitável e irreversível da alteração do modelo de atendimento nos condomínios residenciais. Contudo, aportaria Ativa apresenta limitações e seus fornecedores encontram-se em diferentes estágios na curva de aprendizado e maturidade. Capacidade técnica, econômica e financeira do fornecedor é fator relevante na homologação e contratação.

18 10 Perguntas Frequentes Contratos Qual Fornecedor?Importância da homologação, qualificação, certificação e garantias. Auditoria anual. Quais Equipamentos? Aquisição, Locação, Leasing, Responsabilidade por dano, Seguro. Quem Aprova? Assembleia. Que Cláusulas? SLA ou ANS, Apólices de Seguro, Segurança da informação e Protocolos de Encerramento. Operação Qual Sistema?Projeto, Redundâncias, Memorial Descritivo, RFP Requisitos Fornecimento de Proposta, Comissionamento. Fibra / Rádio, link ponto a ponto, telefone,... Quais Procedimentos?Rotinas e Contingências (Hackers, câmeras inoperantes, vandalismo,...) Quais Processos?Operador/Edifício; Horários de Pico. Cadastramento local ou agendado. Abertura por morador ou Central. E as rotinas do condomínio? Lixo, Correspondências, Idosos, Recados. E AirBnB? Gestão SLA: Medir tempo de resposta (atendimento, retorno normalidade, contingências). Reuniões Mensais para melhoria contínua com ajustes e compromissos. Crítico: Manutenção equipamentos, com destaque para portas e portões. Backup Cadastro.

19 Ninguém que saiba, ou acredite que haja coisas melhores do que as que faz e que estão ao seu alcance, quando conhece a possibilidade de outras melhores, continua fazendo o que faz Sócrates 500 AC Obrigado André de Pauli andredepauli@msn.com AGRADECIMENTO 22 anos