Melhoria da Gestão com BPM.

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1 Melhoria da Gestão com BPM

2 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Agenda MELHORIA DA GESTÃO COM BPM 1. Como criar cultura de Processos com e sem patrocínio daalta Gestão; 2. Gestão baseada em Estratégia, Processos e Resultados; 3. Importância da Cadeia de Valor, Priorização de Processos, Projetos de Processos e Gestão do dia a dia; 4. Impactos do Gerenciamento de Processos na integração entre áreas, na comunicação e no clima organizacional; 5. Os desafios pós Consultoria de processos.

3 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Correios no Mundo Em 2008, o Serviço Postal dos Estados Unidos da América (USPS) perdeu o equivalente a uma ECT em receita; O Correio britânico verificou a vulnerabilidade do marketing direto, afetado pelo corte de custos promovido por seus clientes; O Correio alemão registrou queda em certos mercados, encerrou sua operação doméstica no âmbito dos EUA, mas identificou perspectiva de crescimento de serviços de logística; Os Correios da Suíça e da França registraram aumentos significativos no número de contas correntes em suas filiais bancárias, como consequência da busca de segurança por parte dos correntistas. Em 2013 os Correios de Portugal vendeu 68,5% do capital em Em junho de 2014, o governo português aprovou a venda de 31,5% da participação do Estado na companhia nacional dos correios CTT, com a qual finalizará a privatização da empresa pública.

4 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Correios 2020

5 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM O que é uma Boa Gestão? Uma boa gestão: melhor relação entre recurso, ação e resultado. Gestãoéacapacidadedefazeroqueprecisaserfeito. Fonte: LIMA, Paulo Daniel Barreto. 2006

6 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM BPM Disciplina Gerencial Gerenciamento de processos pode reduzir em até 20% os custos das empresas. (Gartner, 2009) BPM pode sustentar melhorias contínuas. Os processos representam um instrumento que permite aproximar as diretrizes estratégicas daqueles que executam o trabalho nas instituições públicas, permitindo o alcance de objetivos. (GesPública) Critério Processos do MEG/FNQ

7 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Estratégia e Processos Corporativo Negócios ON 1 ON 2 ON 3... ON 17 Gestão Sustentabilidade Modelo de Empresa Governança Corporativa Excelência Classe Mundial Processos Projetos Cliente e Resultados

8 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Como criar uma Cultura de Processos?

9 Gerenciamento de Processos OBRIGADA! Mônica Luzia Alves Venancio Pires, CBPP Gerente Corporativo do Escritório de Processos AC/PRESI/DINPP/GPOC

10 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Como criar uma Cultura de Processos (Com Patrocínio)?

11 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios Processos Qualidade Operacional Projeto de Melhoria da Gestão Projetos Despesa Receita

12 Gerenciamento de Processos Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão Patrocínio da Alta Gestão Definição da Cadeia de Valor Priorização dos processos Criação do Escritório de processos na ECT Otimização de 25 processos prioritários Sistemática de acompanhamento dos processos

13 Melhoria da Gestão com BPM

14 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

15 Gerenciamento de Processos Governança de Processos Escritório Equipe de Melhoria Gestor Dono

16 Gerenciamento de Processos Governança de Processos Escritório de Processos (GPOC/DINPP) Presidência Órgão Deliberativo de Processos Vice - presidência 1 Vice - presidência 2... Vice - presidência n Processo 1 Processo 2 Dono do processo Gestor do processo Equipe de Melhoria Processo 3

17 Gerenciamento de Processos Método de Gerenciamento de Processos P A D I M Plano de Melhoria do Processo Escopo As Is Fluxo As Is Análise e desconexões Geração e priorização de Ideias Fluxo ToBe Tarefas críticas Plano de Implantação Execução do Plano Acompanhamento da implantação e dos resultados Causas e contramedidas Gestão do dia a dia

18 Gerenciamento de Processos Influencia de BPM no Clima Organizacional Os processos representam um instrumento que permite aproximar as diretrizes estratégicas daqueles que executam o trabalho nas instituições públicas, permitindo o alcance de objetivos. ( GesPública)

19 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Desafios Normatização das Políticas e Diretrizes relativas à Governança de Processos; Perenidade do Patrocínio dos Donos e Alta Gestão; Empoderamento dos gestores; Alinhamento contínuo entre Estratégia, Planejamento e Gestão de Processos; Diagnóstico de Maturidade de Gestão por Processos na ECT; Revisão da Cadeia de Valor(novas diretrizes de Governança Corporativa); Melhoria contínua dos processos prioritários para impacto direto: Receita, Despesas, Qualidade Operacional e Satisfação dos clientes da ECT.

20 Gerenciamento de Processos OBRIGADA! Mônica Luzia Alves Venancio Pires, CBPP Gerente Corporativo do Escritório de Processos AC/PRESI/DINPP/GPOC

21

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