AGENDA: Apresentação Horário Assunto

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2 AGENDA: Apresentação Horário Assunto Lucio Simões 13:30 Abertura Ivan Reszecki 13:35 1 Apresentação Metaltork Lindolfo Pascutti 14:15 2 Acordo com o fornecedor Intervalo 14:45 Coffee Break Ailton Viezzer 15:15 4 Auditoria de Processos 3 Monitoramento: IQPF Índice de qualidade do Produto Fornecido IQEF Índice de qualidade de entrega do Fornecedor IQSF Índice de qualidade de Sistema do Fornecedor IQGF Índice de qualidade Geral do Fornecedor 5 Ações Corretivas (Produtos Não Conforme e Auditorias) Alisson V. Ferreira 16:00 6 Apresentação de Amostras Iniciais / Documentação Necessária Ivan Reszecki 16:30 7 Objetivos, Metas e Expectativa da Metaltork 8 Contatos na Metaltork. 17:00 Encerramento 2

3 1 A Metaltork Sr. Ivan Reszecki Diretor Comercial 3

4 1 A Metaltork Fundada em 1958 sob razão social de Metalúrgica PJR Ltda. Localizava-se na Vila Bela - São Paulo. Em 1970 constituiu-se Metaltork Indústria e Comércio de Auto Peças Ltda., com sede própria localizada na Vila Sta. Rita - Diadema - S.P.-Brasil. Fabrica a mais de 46 anos, fixadores de alto padrão de qualidade e precisão, atuando na indústria automobilística, caminhões, Implementos Rodoviários, máquinas agrícola, máquinas para construção civil, eixos, motores e indústrias de componentes em geral. 4

5 1 A Metaltork Política da Qualidade A Metaltork tem como atividade principal a fabricação de parafusos e pinos normalizados e especiais para a Indústria Automotiva. Comprometida com a Qualidade e o Meio Ambiente: Executa atividades para minimizar seus aspectos e impactos ambientais, prevenindo a poluição. Melhora continuamente seu Sistema de Gestão da Qualidade, buscando a eficácia e a eficiência do mesmo. Atende as regulamentações governamentais, estatutárias, partes interessadas e requisitos dos clientes. Almeja a motivação, conscientização e participação de seus colaboradores através de treinamentos. Busca a satisfação de seus clientes internos e externos, através do atendimento dos objetivos e metas de seus indicadores. 5

6 1 A Metaltork 1 A Metaltork Certificações e Premiações: A Metaltork vem desde 1997 buscando adequação aos sistemas de qualidade ISO e atendimento as especificações dos clientes Certificada em ISO9002:94 Certificação Caterpillar Certified Supplier BOLTS 1999 Certificação Caterpillar Certified Supplier BOLTS 2000 Certificada em QS9000:98 Certificação Caterpillar Certified Supplier BOLTS 2001 Certificação Caterpillar Certified Supplier BOLTS 2002 Premio TOP QUALITY AGCO Certificação Caterpillar Certified Supplier BOLTS 2003 Certificada em TS16949:02 Certificação Caterpillar Certified Supplier BOLTS Certificado Q.A. (Qualidade Assegurada) ArvinMeritor 2004 Premio TOP QUALITY AGCO Premio MOST IMPROVED SUPPLIER ArvimMeritor Certificado Q.A. (Qualidade Assegurada) ArvinMeritor 6

7 Premio TOP QUALITY 2002 AGCO Premio TOP QUALITY 2003 AGCO Premio MOST IMPROVED SUPPLIER ArvinMeritor Certificado Q.A ArvinMeritor Fy-04 Certificação Caterpillar Certified Supplier BOLTS Certificado Q.A ArvinMeritor Fy-05 7

8 1 A Metaltork Sistema de Qualidade Atualmente nosso sistema de qualidade está certificado conforme as normas da ISO/TS 16949:2002, Conseguido e mantido através do empenho e dedicação de nossos colaboradores. Temos ainda o objetivo de estar conforme norma ISO14001 até dezembro de 2005 na ocasião que estaremos nos certificando. 8

9 1 A Metaltork Modernização do parque industrial. 9

10 1 A Metaltork Inovação em logística e atendimento. 10

11 1 A Metaltork Sempre observando a política de qualidade, a Metaltork vem gradativamente conquistando um melhor posicionamento entre as grandes indústrias de fixadores do Brasil, com o objetivo de estar entre as 8 maiores, conforme gráfico abaixo o.Sem Objetivo Dados fornecidos pelo sindicato dos parafuseiros de São Paulo (SINPA) 11

12 1 A Metaltork A Metaltork vem aumentando seu crescimento conforme suas metas, se destacando substancialmente no setor. 50,00 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 24,8% 11,7 14,6 22,0% 17,8 25,3 19, o.sem % 42,8% 34,7% 71,3% (40,0) 34,1 Objetivo ,0% 50,0 Objetivo 2005 Valores em milhões de reais 12

13 1 A Metaltork Consumo de Matéria-prima (AÇO) ,4% 18,8% 17,2% 36,6% 25% Obj Valores em toneladas 13

14 1 A Metaltork Investimentos aplicados diretamente no parque industrial, com o objetivo de modernização e adequação tecnológica. 3 2,5 2,1 2,5 2 1,5 1 0,5 0,5 0,72 1,04 1,56 Valores em Milhões de Reais Obj Obj

15 1 A Metaltork Juntamente com as conquistas de novos mercados, a Metaltork vem aumentando o volume de negócios com seus fornecedores ,5 4,5 7,1 10,7 17, Obj Valores em Milhões de Reais 15

16 1 A Metaltork Através de participações em feiras internacionais, a Metaltork vem conquistando novos mercados, inserindo-se no mundo globalizado. % sobre Faturamento , Obj

17 1 A Metaltork Exposições automechanika Frankfurt Buenos Aires 17

18 1 A Metaltork Objetivos de abrangência global das Exportações da Metaltork Alemanha França Itália Estados Unidos México Portugal Espanha Venezuela Colômbia Peru Bolívia Chile Brasil Argentina - Conquistas até Previsão para

19 1 A Metaltork Melhoria continua -Maior competitividade -Redução de custos -Redução na variações de defeitos no processo -Aplicação da metodologia 6SIGMA -Técnicas de melhoria contínua em parceria com um dos seus principais clientes. Desenvolvimento do Fornecedor Melhoria contínua em parceria 19

20 1 A Metaltork 1 A Metaltork Principais parceiros 20

21 2 Acordo com o fornecedor 3 Monitoramento Sr. Lindolfo Pascutti Gerente Industrial 21

22 2 Acordo com o fornecedor Quando do desenvolvimento de novos fornecedores é necessário que seja firmado o Acordo de Fornecimento em comum com a Metaltork. Este acordo é a garantia e comprovação que temos do comprometimento do fornecedor em atender as nossas necessidades tais como: - Emitir notas fiscais conforme legislação vigente; - Conformidade do produto fornecido; - Identificação do lote de fabricação para rastreabilidade; - Redução em fretes excessivos; - Envio de certificado de qualidade dos produtos; - Utilização de critério zero defeito ; - Atingir as metas de desempenho estabelecidas; - Adequação á norma ISO/TS Envio dos documentos exigidos pela qualidade Metaltork. 22

23 3 Monitoramento IQPF Índice de Qualidade de Produto Fornecido IQEF Índice de Qualidade de entrega do Fornecedor IQSF Índice de Qualidade de Sistema do Fornecedor IQGF Índice de Qualidade Geral do Fornecedor 23

24 3 Monitoramento IQPF Índice de Qualidade de Produto Fornecido Critérios de pontuação: Deméritos por ocorrência de Não Conformidade no produto conforme a criticidade do comodite. 3 pontos Matéria prima 2 pontos Componentes 1 ponto Tratamento Superficial, Térmico, Usinagem, Transportes, Lubrificantes, Embalagens, Ferramental, Forjaria, Beneficiamentos em geral Relatório de não conformidade (8D) não respondido dentro do prazo determinado: 1 ponto Todos os fornecedores. Mínimo IQPF 90 24

25 3 Monitoramento IQPF Índice de Qualidade de Produto Fornecido ÍNDICE DE QUALIDADE DO PRODUTO FORNECIDO 108,0 104,0 100,0 96,0 92,0 88,0 84,0 80,0 IQPF OBJETIVO mín. out-04 set-04 ago-04 jul-04 jun-04 mai-04 IQPF DM DS OBJETIVO mín

26 3 Monitoramento IQEF Índice de Qualidade de entrega do Fornecedor O cálculo é realizado mensalmente pelo sistema informatizado corporativo com base na fórmula: Onde: (ID) = Somatória dos índices de desempenho obtidos no período. IQEF = Índice de qualidade de entrega do fornecedor. NE = Número de entregas. ID = % relativo dias de atraso Minimo IQEF 90 IQEF = (ID) NE Dias de atraso % Acima de

27 3 Monitoramento IQEF Índice de Qualidade de entrega do Fornecedor ÍNDICE DE QUALIDADE DA ENTREGA DO FORNECEDOR IQEF OBJETIVO mín. 108,0 104,0 100,0 96,0 92,0 88,0 84,0 80,0 out-04 set-04 ago-04 jul-04 jun-04 mai-04 IQEF DM DS OBJETIVO mín

28 3 Monitoramento IQSF Índice de Qualidade de Sistema do Fornecedor Sistema da Qualidade Documento IQS ISO/TS16949:02 Certificado de sistema ISO/TS16949:02 ou ISO IEC ISO 9001:00 Certificado de sistema ISO 9001:00 90 Não é certificado Avaliação in loco através de auditorias de sistema e/ou auto-avaliação Não é certificado Sem avaliação ou sem auto-avaliação Minimo IQSF 75 28

29 3 Monitoramento IQGF Índice de Qualidade Geral do Fornecedor O Índice Geral de Qualidade é calculado conforme a fórmula abaixo: Onde: IQGF IQPF IQEF IQSF IQGF = ( IQPF + IQEF + IQSF ) / 3 = Índice de Qualidade Geral do Fornecedor = Índice de Qualidade do Produto Fornecido. = Índice de Qualidade de Entregas do Fornecedor. = Índice de Qualidade de Sistema do Fornecedor. Caso os indicadores IQGF, IQPF ou IQEF permaneça abaixo do objetivo no período de 6 meses, será realizada uma análise critica, e o fornecedor poderá ser desqualificado. Minimo IQGF 85 29

30 3 Monitoramento IQGF Índice de Qualidade Geral do Fornecedor ÍNDICE DE QUALIDADE GERAL DO FORNECEDOR IQGF Objetivo Min. 100,0 95,0 90,0 85,0 80,0 75,0 70,0 out-04 set-04 ago-04 jul-04 jun-04 mai-04 IQGF IQPF IQEF IQSF Objetivo Min

31 4 Auditoria de Processos (VDA 6.3) 5 Ações Corretivas Sr. Ailton Aviezzer Supervisor da Qualidade Black Belt 31

32 4 Auditoria de Processos (VDA 6.3) A Metaltork tem atualmente como objetivo principal a adequação as exigências das normas VDA, atendendo assim alguns requisitos específicos dos nossos principais clientes e ainda possibilitar a abertura de novos mercados, mas para que isso venha ocorrer são necessárias várias mudanças para atender os requisitos da norma e entre esses requisitos estão as auditórias de processo e produto que devem ser realizadas nos principais fornecedores da Metaltork utilizando o manual VDA 6.3 da norma. As auditorias são realizadas conforme cronograma pré estabelecido pela Metaltork e os auditores que executam as auditorias estão devidamente qualificados. As não conformidades e pontos de melhorias levantadas pelos auditores durante a realização das auditorias devem ter um plano de ações corretivas respondido pelos fornecedores no máximo em 30 dias, e a verificação da implementação e eficácia das ações propostas serão observadas na próxima auditória a ser realizada no fornecedor ou quando a Metaltork achar necessário devido a uma quebra de qualidade do mesmo. 32

33 4 Auditoria de Processos (VDA 6.3) Avaliação da Capacidade de Qualidade Data : Capa com a pontuação e classificação alcançada pelo fornecedor: A= % - Qualificado AB= 82-91% - Qualificado com plano de melhorias B=70-81% - Qualificado condicionalmente ao plano de melhorias C=0-69% - Não Qualificado Auditoria do Sistema/Auditoria de Processo / Produto Página : 1 de 7 Metaltork Ind.Com.de Auto Peças -Rua Brejauva,400 - Diadema -SP-CEP FONE FAX Fornecedor : End : Código : Cidade : Estado : Tel : Fax : CEP : Últimos Resultado de Auditoria / Certificados Tipo de Auditoria/Certificado Data Realizado por Resultado / Classificação Resultados da Auditoria Grupo de Produtos VDA 6.1 Processo Produto Defeitos/classe Eges ( % )ED ( % ) Ep ( % ) A B C ED.= Processode Formação do produto Ep.= produção em série Classificação : A = % Qualificado AB = % Qualificado com plano de melhorias B = % Qualificado condicional ao plano de melhorias C = 0-69 % Não Qualificado Rebaixamento de A para B ou B para C possível ( motivos vide abaixo ) Pontos fortes e / ou pontos fracos verificados pelo auditor Gra u ; Prazo para o envio do programa de melhoria : Fornecedor : Nome Assinatura Auditor Lider /Auditor : Nome Assinatura Permissão da METALTORK para que o fornecedor possa informar à terceiros os resultados desta auditoria. Gerente da Qualidade METALTORK DISTRIBUIDOR FORNECEDOR COMPRAS GAR. QUALIDADE 33

34 5 Ações Corretivas Quando da existência de produtos não conformes provenientes de fornecedores, o Analista da Qualidade deve solicitar ação corretiva ao fornecedor, através da metodologia 8D. O fornecedor deve responder o relatório com as devidas ações corretivas no prazo estipulado no relatório 8D. O Supervisor ou Coordenador da Qualidade deve analisar criticamente o correto preenchimento do formulário, respondido pelo fornecedor, bem como a evidência da implementação da ação corretiva e de como será verificada a eficácia da mesma. 34

35 5 Ações Corretivas A verificação da eficácia da ação corretiva tomada pelo fornecedor é avaliada pela Metaltork. O Supervisor ou Coordenador da Qualidade deve solicitar nova resposta ao fornecedor quando não houver o preenchimento correto do formulário 8D ou quando a ação corretiva não for satisfatória. 35

36 6 Amostras Iniciais Sr. Alisson V. Ferreira Analista da Qualidade 36

37 6 Amostras Iniciais A Metaltork estará adotando a sistemática de aprovação de peças para produção conhecido como PPAP ou PAPP (Processo de Aprovação de Peças para Produção) com seus fornecedores. PROPÓSITO Processo de Aprovação de Peças de Produção, define requisitos genéricos para aprovação de peças de produção, incluindo *materiais a granel e de produção. O propósito do PPAP é determinar se todos os registros de projetos de engenharia e requisitos de especificação do Cliente são corretamente compreendidos pelo fornecedor e que o processo tem o potencial para produzir produtos que satisfazem de forma constante estas exigências, durante um período de produção real à uma taxa de produção cotada. *materiais a granel => É uma substância (sólido não dimensional, líquidos ou gás), impermeabilizantes, químicas, camadas, tecidos, lubrificantes, etc. 37

38 6 Amostras Iniciais APLICABILIDADE O PPAP aplica-se a fornecedores de materiais de produção, peças de reposição e serviços aplicados no produto Metaltork. Um fornecedor de produção de catálogo padrão ou peças de reposição deve atender ao PPAP a menos que formalmente derrogado pelo Cliente. Ferramental deve ser mantido para artigos padrão do catálogo enquanto os artigos forem oferecidos ou declarados como sendo disponíveis. 38

39 6 Amostras Iniciais I Quando a Submissão é Necessária Na primeira expedição do produto, nas seguintes situações: 1- Peça ou conjunto novo 2- Correção de discrepância(s) em peças ou conjunto submetido anteriormente. 3- Produto modificado por alteração de engenharia na especificação, material ou registro de projeto. 4- Produção após qualquer alteração no processo ou método de manufatura. 5- Produção com ferramental ou equipamento transferido para uma outra unidade de fabricação ou de uma unidade adicional. 6- Mudança de sub-fornecedor de peças, materiais ou serviços subcontratados 7- Produção do produto após o ferramental Ter ficado inativo por doze meses ou mais. 8- Atendendo uma solicitação do cliente de suspensão de fornecimento devido a problemas de qualidade. 39

40 6 Amostras Iniciais II Requisitos para Aprovação da Peça Os documentos de apresentação para aprovação de peças (PPAP), devem ser preenchidos pelo fornecedor, para cada peça quando ocorrer qualquer uma das situações que foram mencionadas no tópico I. As instruções sobre quais requisitos do manual do PPAP 3ª Ed. devem ser submetidos à Metaltork, estarão definidos no tópico III (Níveis de Submissão). Em todos os casos, se faz necessários, que o fornecedor envie 10 peças para análise, juntamente com toda documentação (PPAP). 40

41 6 Amostras Iniciais II Requisitos para Aprovação da Peça Certificado de submissão de peça (PSW) Com a conclusão satisfatória de todas as medições e ensaios exigidos, o fornecedor deve registrar as informações requeridas no certificado de submissão de peça. Um certificado individual deve ser preenchido para cada peça do Cliente. Se as peças forem produzidas em mais de uma cavidade, molde, ferramental, matriz ou processo de produção, o fornecedor deve completar a avaliação dimensional em uma peça de cada. O fornecedor deve verificar que todos os resultados de medição e ensaio mostrem conformidade com os requisitos do Cliente e que toda documentação necessária esteja disponível. Uma pessoa responsável do fornecedor deve aprovar o Certificado e prover data, cargo e telefone para contato. 41

42 6 Amostras Iniciais III- Níveis de Submissão O nível de Submissão exigido pela Metaltork é o nível 2, qualquer alteração do nível de submissão será informado na nota fiscal do produto. Nível 2: PSW, com amostras do produto e dados de suporte limitados submetidos ao cliente. conforme definido no tópico IV 42

43 6 Amostras Iniciais IV- Requisitos de retenção ou submissão eter Requisitos Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5 1 Registro de projeto de produto R S S * R 2 Documentação de Alteração de engenharia (se houver) R S S * R 3 Aprovação de engenharia do cliente R R S * R 4 FMEA de projeto R R S * R 5 Diagramas de Fluxo de processo R S S * R 6 FMEA de processo R S S * R 7 Resultados dimensionais R S S * R 8 Material, Desempenho Resultados de Ensaio R S S * R 9 Estudo Inicial do Processo R S S * R 10 Estudos de análise dos sistemas de Medição R S S * R 11 Documentação de Laboratório R S S * R 12 Planos de Controle R S S * R 13 Certificado de Submissão de Peça de Produção (PSW) S S S S R 14 Relatório de Aprovação de Aparência (RAA) (se aplicável) S S S * R 15 Relatório de Requisitos para Material a Granel (somente para PPAP de material a granel) R R R * R 16 Amostra de Produto R S S * R 17 Amostra Padrão R R R * R 18 Auxílios para Verificação R R R * R 19 Registros de Conformidade com Requisitos Específicos do Cliente. R R S * R S = Submeter a Metaltork R = Reter no fornecedor 43

44 7 Objetivos, metas e expectativa da Metaltork. Sr. Ivan Reszecki Diretor Comercial 44

45 7 Objetivos, metas e expectativa da Metaltork a-) A Metaltork, na busca pela excelência e qualidade de seus produtos, tem entre seus objetivos primordiais, fornecer a seus clientes preços competitivos, excelentes serviços (prazos de entrega) e manutenção da qualidade. b-) Que, no relacionamento comercial com seu fornecedor, a Metaltork espera encontrar os mesmos objetivos comerciais que tem como primazia, de forma a manter a continuidade da relação comercial existente, bem como para o fim de melhor atender aos interesses de seus clientes. c-) A Metaltork espera contar com o comprometimento do fornecedor na busca por alternativas de redução de custos dos produtos por ele fornecidos. 45

46 7 Metas e expectativa da Metaltork d-) Espera contar com o comprometimento do fornecedor na constante busca pela qualidade dos produtos por ele fornecidos, bem como pela adequação desses produtos à função a que se destinam. e-) Que o fornecedor execute os serviços ou produtos sem qualquer impacto prejudicial à saúde ou ao meio ambiente, utilizando os recursos naturais sem desperdícios, evitando o uso de substâncias tóxicas ou perigosas, minimizando resíduos, e deve apresentar à Metaltork seu plano de adequação ou sua certificação a norma ISO f-) Que o fornecedor analise as novas tecnologias existentes no mercado, estudando a possibilidade de aplicá-las, visando ao seu respectivo aprimoramento e buscando preços cada vez mais competitivos. 46

47 Pense! A PROATIVIDADE é uma constante nas ações da METALTORK mesmo quando a REATIVIDADE torna-se necessária. Ivan Reszecki 47

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