Inovação adianta o futuro

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1 A Suzano investe em tecnologia, respeitando o meio ambiente Inovação adianta o futuro José Ricardo Roriz Coelho, Diretor-Superintendente da Unidade de Polipropileno da Suzano Petroquímica Embalagens plásticas inteligentes, que interagem com o consumidor. Peças feitas em plástico cuja resistência ao impacto é comparável às das fabricadas em aço. Soluções como essas já fazem parte das pesquisas desenvolvidas pela Suzano Petroquímica. Classe Mundial

2 A nanotecnologia é considerada por alguns especialistas como a 5ª Revolução Industrial. Essa nova ciência consiste na manipulação inteligente das moléculas e tem sido alvo de muitos investimentos realizados pelos grandes fabricantes mundiais de resinas. Trata-se de um ótimo exemplo da política de pesquisa e desenvolvimento tecnológico adotada pela Suzano Petroquímica, vencedora do PNQ em O grande desafio da empresa, que faz parte do Grupo Suzano, é o de desenvolver aplicações especiais para o polipropileno, resina que produz desde 1978, quando foi inaugurada sua primeira unidade industrial, no município de Mauá/SP. Hoje, a empresa possui capacidade instalada de 625 mil toneladas por ano, dividida em três plantas industriais. Além da planta pioneira, a empresa conta com fábricas nos municípios de Camaçari/BA e Duque de Caxias/RJ. A versatilidade do polipropileno permite infinitas formulações e garante sua presença em diversos segmentos da economia, desde embalagens para alimentos, cosméticos e medicamentos, componentes para a indústria automobilística, revestimentos de fios e cabos elétricos, até peças para decoração, brinquedos e saneamento ambiental. No caso dos produtos enriquecidos com partículas nanométricas, José Ricardo Roriz Coelho, diretor-superintendente da Unidade de Polipropileno da Suzano Petroquímica, anuncia que a empresa lançará, nos próximos seis meses, dois itens inéditos no mercado brasileiro. A empresa desenvolve, em parceria com instituições científicas nacionais, uma resina que, utilizada na fabricação de embalagens de produtos perecíveis, troca de cor quando o prazo de validade dos alimentos vence. Outra novidade será o lançamento de um composto plástico com grande resistência ao impacto, cujo cliente com maior potencial é a indústria automobilística. Sabedoria oriental Formado em engenharia mecânica, pós-graduado em administração financeira e marketing e com curso de administração de estratégia feito em Harvard, Roriz Coelho conta que foi um curso de Qualidade Total, realizado no Japão, há mais de dez anos, que o convenceu da importância da estratégia da Excelência em Gestão. No comando da Unidade de Polipropileno da Suzano Petroquímica desde 1999, o executivo procurou aperfeiçoar os procedimentos relacionados aos aspectos administrativos. Adotou os Fundamentos de Excelência em Gestão recomendados pela FNQ em Já no ano seguinte, a empresa participou do processo do PNQ e foi apontada como finalista. O maior desafio enfrentado pela Suzano Petroquímica em 2005 foi o de colocar sob o julgamento da FNQ, de forma simultânea, os fundamentos de gestão adotados pela sua área corporativa, localizada em São Paulo/SP, e pelas suas três plantas industriais. Optamos por potencializar os fundamentos em nossas quatro instalações. As visitas de avaliação organizadas pela FNQ foram feitas de forma simultânea em nossos quatro sítios. Para Roriz Coelho, o grande mérito da empresa foi o de alcançar bons resultados nos oito critérios que balizam o prêmio. Ele aponta, no entanto, a implementação da metodologia de processos como um aspecto muito positivo apresentado pela companhia. Este critério foi um dos responsáveis pela melhora significativa nos índices de produtividade das unidades industriais. 66 Classe Mundial 2005

3 Soluções inteligentes em polipropileno Governança Corporativa, Inovação e Responsabilidade Socioambiental são os pilares da gestão da Suzano Petroquímica, empresa que conquistou o PNQ a partir de um projeto que envolveu sua área administrativa e três plantas industriais instaladas em São Paulo, Bahia e Rio de Janeiro. A Organização A Suzano Petroquímica é líder latino-americana na produção de resinas de polipropileno. A empresa possui capacidade de produção de 625 mil toneladas/ ano, distribuída em suas três unidades industriais estrategicamente localizadas: Camaçari/BA, Duque de Caxias/RJ e Mauá/SP. Esta última, a mais moderna do mundo em tecnologia e produção. A companhia detém uma carteira de mais de 450 clientes fixos, além de exportar para mais de 40 Países. A empresa pertence ao Grupo Suzano que tem sólida tradição industrial e destacada participação em várias empresas do setor petroquímico, sendo o segundo maior produtor de resinas plásticas do Brasil. Pioneira na fabricação de polipropileno na América Latina, a Suzano Petroquímica iniciou suas atividades em 1978, com o nome de Polibrasil, em Mauá/SP. Um ano depois, iniciavam-se as atividades em Camaçari/BA e, em 1992, em Duque de Caxias/RJ. Hoje, os produtos da Suzano Petroquímica estão presentes no cotidiano de milhões de pessoas, com ampla variedade de produtos finais, como embalagens, peças automobilísticas, brinquedos, fios para indústria têxtil, tapetes, carpetes, área médica, fraldas, entre outros. O polipropileno é também muito utilizado pelas indústrias alimentícia e farmacêutica. Ficha Técnica Síntese do Relatório de Gestão Suzano Petroquímica - Premiada do PNQ 2005 Categoria Médias Empresas Fotos: Acervo Suzano Petroquímica Nome da Empresa: Suzano Petroquímica S/A Endereço: Av. Dr Chucri Zaidan nº 80-11º andar - Bloco C São Paulo - SP Site: Data de instituição da organização: 1978 País de origem:brasil Capital: nacional Setor de atuação: petroquímica Porte: médio Forma de atuação: capital aberto Número de unidades / filiais por Estado: 1 unidade industrial em São Paulo (Mauá), 1 no Rio de Janeiro (Duque de Caxias) e 1 na Bahia (Camaçari) Faturamento 2004: R$ 2,4 milhões Total da força de trabalho: 465 empregados, 130 terceirizados e 10 estagiários Número de fornecedores: 300 ativos Diretor-Superintendente da Unidade de Polipropileno: José Ricardo Roriz Coelho Histórico premiação PNQ: em 2003, a Suzano Petroquímica atingiu a posição de finalista do PNQ e, em 2005, a posição de Vencedora. Classe Mundial

4 Capacidade de produção Unidade Produtos e Processos Capacidade de Produção (kt/ano) Mauá SP 300 Camaçari BA 125 Duque de Caxias RJ 200 Total 625 A Suzano Petroquímica dedica-se à produção e à venda de resinas termoplásticas de polipropileno. A empresa atua no modelo Supply Chain. As atividades de produção, comercialização, logística e desenvolvimento de mercado e produto são apoiadas pelas áreas de Saúde, Segurança e Conservação Ambiental (SSCA) e Qualidade, Assessoria Jurídica, Controle de Gestão, Planejamento, Tesouraria, Auditoria Interna de Gestão, Sistemas, Recursos Humanos e Manutenção. A segmentação do mercado interno segue as bases estabelecidas pela Abiquim e produtores de resinas poliolefínicas e que estão agrupadas por: Segmento: processo de transformação básico para qualquer tipo de resina termoplástica (extrusão, fibra, filme, injeção, ráfia e sopro); Aplicação: utilização final da resina, aquilo que Ambiente de Inovação é efetivamente produzido pelos transformadores (frascos, tampas, tapetes, carpetes etc.); Setor: setor da indústria ao qual o produto final se destina (alimentício, automobilístico, higiene e limpeza, agrícola etc). O objetivo dessa classificação é conhecer os mercados finais e seus movimentos de crescimento, substituição e declínio. Força de Trabalho Os 465 funcionários estão alocados em três níveis: Alta Direção: 4% dos funcionários (Diretores e Gerentes). Média Gerência: 11% dos funcionários (Coordenadores e Supervisores). Grupo Técnico: 85% dos funcionários. Analistas (12%), especialistas e tecnologistas (10%), técnicos operacionais (59%) e suporte administrativo (4%). A Suzano considera os aspectos de SCCA e Qualidade de Vida como fundamentais na gestão do negócio. É uma das pioneiras no Brasil a implantar um Sistema Integrado de Gestão em Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade certificado pelas Normas ISO 9001, ISO e OHSAS para todas as suas unidades. Desde 1993, aderiu, de forma voluntária, ao Programa Atuação Responsável da Abiquim, com ativa participação nas Comissões Temáticas e em Grupos de Trabalho. Atuação Social A Suzano, além de atender aos regulamentos e leis governamentais, conduz seus negócios de acordo com rígidos preceitos éticos. A empresa gerencia o impacto de sua presença nas comunidades em que está instalada e exerce suas liderança e influência social 68 Classe Mundial 2005

5 desenvolvendo um relacionamento transparente e saudável com a sociedade, de acordo com a Política de Qualidade, Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Atuação Social, adoção da SA 8000 e implementação do Programa Atuação Responsável da Abiquim. As necessidades das comunidades são identificadas principalmente por meio dos Conselhos Comunitários Consultivos e das Associações Empresariais: Grupo de Sinergia localizado em Mauá (APOLO), Comitê de Fomento Industrial de Camaçari (COFIC), Associação das Empresas de Campos Elíseos (Assecampe) em Duque de Caxias e Conselho Consultivo Nacional da Abiquim. Os produtos gerados pelos clientes a partir de polipropileno não são tóxicos e os eventuais impactos referem-se ao problema de acúmulo de material e à poluição visual. Nesse sentido, a atuação proativa ocorre por meio da participação no Plastivida Instituto Socioambiental dos Plásticos, que visa incentivar a sociedade na reutilização e reciclagem de plásticos e a orientar os clientes quanto à disposição final das embalagens do produto por meio de ações como estímulo, sensibilização e conscientização de toda a comunidade escolar sobre resíduos sólidos, coleta seletiva, reciclagem e aproveitamento de material. A entidade promove, também, atividades que auxiliam na formação individual crítica e participativa diante das questões ambientais, além da implantação e desenvolvimento de Manual de Coleta Seletiva para condomínios de pesquisas sobre reciclagem e estudos técnicos sobre degradação, biodegradação, entre outros temas. Vale ressaltar que estes estudos e atividades são abertos à sociedade em geral. Ambiente Competitivo A Suzano Petroquímica atua num mercado altamente competitivo concorrendo com duas grandes empresas privadas locais produtoras de polipropileno. Existe também a concorrência com outras resinas termoplásticas em aplicações semelhantes. Essa concorrência cruzada é dirigida pelas características técnicas dos produtos, processo de transformação e preço. A empresa se diferencia da concorrência concentrando-se em produzir apenas resinas de polipropileno e por ter suas unidades de produção estrategicamente localizadas para atender os principais mercados. Desafios Estratégicos O principal objetivo da Suzano Petroquímica é ser a empresa melhor sucedida no mercado de polipropileno da América do Sul. E para atingi-lo, além de comercializar produtos de qualidade mundial, a empresa direciona seus esforços para oferecer a melhor solução em desenvolvimentos de polipropileno para seus clientes. Em um ambiente de negócios marcado pela alta tecnologia e pela globalização, o principal desafio é manter a posição de liderança no mercado sul-americano de resinas. Aspectos Relevantes Os requisitos legais e regulamentares aplicados ao ambiente operacional estão mapeados e de acordo com legislações de âmbitos federal,estadual e municipal. Para os cuidados relativos à Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Responsabilidade Social foi contratada consultoria especializada para o mapeamento e a verificação de atendimento e, adicionalmente à legislação federal, estadual, municipal, aplicam-se os requisitos dos Guias do Banco Mundial. A gestão desses aspectos é feita por meio do Sistema Integrado de Gestão (SIG) certificado pelas Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS e pela aplicação dos códigos do Programa Atuação Responsável. Histórico da Evolução da Busca pela Excelência Classe Mundial

6 Princípios Empresariais Visão Ser a empresa mais bem sucedida no mercado de polipropileno na América do Sul. Princípios e Valores Acionistas: Proteger o investimento dos acionistas, proporcionando-lhes um retorno sustentável e compatível com as suas expectativas. Clientes: Conquistar e manter os clientes por meio do desenvolvimento e do fornecimento de produtos e serviços que ofereçam valores em termos de preço, qualidade, segurança e impacto ambiental, e que sejam apoiados pelas competências tecnológica, ambiental e comercial necessárias. Funcionários: Respeitar os direitos humanos dos funcionários, dando-lhes condições de trabalho dignas, seguras e que lhes permitam prestar serviços adequados e competitivos; promover o desenvolvimento e o melhor uso do talento humano, dando igual oportunidade de emprego; encorajar o envolvimento de todos no planejamento, na direção dos trabalhos e na aplicação desses Princípios dentro da Suzano Petroquímica. Sabemos que o sucesso da empresa depende do pleno empenho de todos os funcionários. Fornecedores: Procurar relacionamentos mutuamente benéficos com os fornecedores, de materiais e serviços, e as associações e, ao fazê-lo, promover a aplicação dos Princípios Empresariais da Suzano Petroquímica. A promoção eficiente desses Princípios é um fator importante para encaminhar e conservar tais relacionamentos. Sociedade: Conduzir os negócios como membros empresariais responsáveis, observando as leis do País onde a Suzano Petroquímica opera, expressando apoio pelos direitos humanos fundamentais, alinhados com o exercício legítimo da atividade e dando atenção apropriada à saúde, à segurança e ao meio ambiente, com o compromisso de contribuir para o desenvolvimento sustentável, em particular, das comunidades onde a empresa está presente. Essas cinco partes interessadas são vistas como inseparáveis. Portanto é dever da gerência avaliar continuamente as prioridades e desempenhar suas responsabilidades o melhor possível, com base nessa avaliação. O alinhamento com as partes interessadas é sustentado por um conjunto de atividades e práticas estruturado em três pilares: estrutura hierárquica, gestão transversal e grupos multifuncionais. A alta direção toma conhecimento de todas as partes interessadas, enquanto que sua representação, tanto no exercício da liderança de suas atribuições hierárquicas quanto nos grupos multifuncionais e na gestão transversal, é exercida por meio de reuniões no Comitê de Gestão Estratégica e de Processo. Isso assegura a criação de valor e balanceamento das necessidades levantadas que são tratadas na formulação das estratégias da Empresa. Os impactos das mudanças de rumo oriundas da interação desses 70 Classe Mundial 2005

7 três pilares de liderança são discutidos nos comitês pertinentes para decisão conjunta e consensual. São mecanismos de destaque para as comunicações na intranet e na reunião trimestral de avaliação de desempenho, aberta a todos os funcionários e realizada em todas as unidades desde Pesquisas geram produtos inovadores Comunicação das Estratégias As estratégias são compromissos mútuos que devem ser difundidos para todas as partes interessadas, naquilo que se relaciona com cada uma delas. Essa divulgação é feita por meio de veículos de comunicação disponíveis, conforme descrito abaixo. Parte interessada Mecanismo Funcionários Fornecedores Sociedade Reunião Trimestral de Avaliação de Desempenho. Negociações anuais de contratos; Workshop anual com fornecedores. Home Page da empresa, notas específicas no balanço anual, publicações na mídia para fatos relevantes e representação na Abiquim; Publicação anual do Balanço Social; Reuniões específicas promovidas pela Diretoria Industrial em todas as unidades; Publicação interna de informativo impresso; Outros meios como: intranet, avisos e quadros de aviso. Política de Qualidade Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Atuação Social A Suzano Petroquímica, organização que produz e comercializa resinas de polipropileno, comprometida com a excelência na sua Gestão da Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente, conduzindo seus negócios com responsabilidade social e considerando as necessidades e as expectativas de seus acionistas, clientes, fornecedores, funcionários e sociedade, declara seu compromisso em: Atender os requisitos legais aplicados às suas atividades, produtos e serviços, buscando a melhoria contínua dos seus processos; Gerenciar adequadamente seus processos para fornecer produtos e serviços com qualidade que atendam e superem as expectativas dos seus clientes, adotando o modelo de cadeia integrada com seus fornecedores; Buscar, de forma contínua, as melhores práticas para atuar na proteção e promoção da saúde e segurança em todas as suas operações, mantendo ambientes seguros e saudáveis; Adotar o conceito de que todo acidente pode e deve ser evitado, sendo responsabilidade pessoal de todos os funcionários e contratados contribuir para este objetivo. Manter competência para agir corretivamente quando necessário; Conduzir todos os seus processos visando preservar o meio ambiente, adotando tecnologias focadas na redução dos impactos ambientais e definindo objetivos que atendam e superem os requisitos legais aplicáveis; Atuar de forma ética e responsável, de acordo com seus princípios empresariais, adotando práticas de atuação social que contribuam para a melhoria da qualidade de vida das pessoas; Adotar as melhores práticas na concepção dos seus projetos, processos e instalações, assegurando a integridade de suas operações de modo a não criar riscos para as pessoas e o meio ambiente; Adotar os princípios e práticas do Programa Atuação Responsável da Abiquim. Classe Mundial

8 Relacionamento com os clientes Visando oferecer sempre a melhor solução em polipropileno e partindo do princípio de que ouvir o cliente é fundamental para identificar novas oportunidades de crescimento e melhorar os processos internos, a empresa utiliza ferramentas especificas como pesquisa de mercado, além de dispor de vários meios de relacionamento com sua clientela como: Canais de relacionamento com clientes Canal de acesso Central de atendimento Telefones celulares Website Rastreamento online E@syprolen SACPP Visitas técnicas Contatos comerciais Características Monitorada por uma equipe de oito assistentes e uma coordenadora, a central telefônica possui suporte de software que permite o recebimento de 28 ligações simultâneas Disponibilização de aparelhos de telefones celulares para as equipes de Vendas e Serviços Técnicos, cujos números são divulgados para os clientes, permitindo a localização imediata O site oferece informações gerais e técnicas Com a disponibilização de uma senha de acesso, o link de rastreamento permite que o cliente acompanhe sua carga, desde a saída da empresa O link de atendimento online oferece, em tempo real, as informações necessárias para acompanhamento dos pedidos: situação de crédito, produtos utilizados, emissão de certificado de qualidade, taxa de dólar utilizada, atualização de cadastro e estimativa de consumo mensal, além da consulta a todo o histórico de faturamento Endereço eletrônico criado para receber a comunicação do cliente e encaminhá-la ao departamento responsável, com os compromissos de buscar solução e responder ao cliente. O endereço eletrônico mailto: sacpp@polibrasil.com.br é divulgado no website da empresa e em materiais de comunicação Visitas para o desenvolvimento de mercado e produto Contato com os clientes por meio de visitas, feiras e eventos nacionais e internacionais Necessidades dos Clientes As necessidades dos clientes são identificadas, analisadas e compreendidas pelas seguintes sistemáticas: Visitas técnico-comerciais, feiras e eventos, com a obtenção, entre outros dados, das características necessárias (propriedades de aplicabilidade e processabilidade do produto), necessidades comerciais para cada cliente e aplicação. As informações são analisadas e compreendidas pelas áreas comerciais: vendas, serviços técnicos e logística. Avaliação técnica comparativa pela análise de desempenho do produto em processamento no cliente ou por testes no Laboratório de Produto da Suzano Petroquímica. A importância relativa de cada atributo técnico é definida de acordo com a aplicabilidade do produto junto ao cliente. 72 Classe Mundial 2005

9 no processo de análise crítica do SIG. Quando necessário, são estabelecidos planos de ação para o redirecionamento das atividades, orientados pela alta direção da companhia. Relacionamento com fornecedores Reuniões de alinhamento garantem a gestão integrada Pesquisas de âmbito nacional com os clientes (Pesquisas de Posicionamento), conduzidas por empresa especializada, contratada. As pesquisas identificam os atributos desejáveis, as necessidades, os fatores de decisão de compra e a posição da empresa e a dos concorrentes por segmento. A identificação da importância, ou valor relativo, de cada ponto é feita conforme metodologia própria da empresa de pesquisa contratada. As pesquisas são aplicadas em uma amostragem desses clientes e são feitas sem a identificação do contratante. Acompanhamento das Transações com Clientes As transações são acompanhadas pelas visitas do grupo de vendas. As áreas de serviços técnicos e logística podem ser acionadas para eventual apoio. Destacam-se práticas especiais para o acompanhamento nos casos de desenvolvimento de produto, desenvolvimento de novas aplicações, serviços logísticos e novos clientes. Satisfação, Fidelidade e Insatisfação dos Clientes A avaliação da satisfação é obtida a partir dos dados resultantes das pesquisas de posicionamento. A fidelidade é avaliada por meio de indicadores específicos controlados pela área de marketing e comunicação. A intensificação do grau de satisfação é realizada pela implementação de ações planejadas em decorrência dos resultados das conclusões e recomendações das pesquisas de posicionamento e pelas discussões e sugestões obtidas no ciclo de reuniões promovido pela área de marketing e comunicação com a participação de representantes das áreas comercial, industrial e financeira. Os indicadores adversos, e de insatisfação, são analisados pelas áreas comercial e industrial mensalmente e são consolidados e analisados A Suzano Petroquímica apóia o desenvolvimento dos relacionamentos de médio e longo prazos, pois acredita que o conhecimento mútuo das necessidades é essencial para satisfazer e exceder as expectativas das cadeias produtivas própria e de seus clientes. O relacionamento com os fornecedores é formalizado com a assinatura de contratos ou acordos de fornecimento de médio e longo prazos. A seleção de fornecedores é feita pela análise da capacidade potencial de atender aos requisitos especificados para cada tipo de material ou serviço e pela consulta ao cadastro dos fornecedores. Também é considerada a consulta realizada em grupos regionais e em outras empresas dos setores químico e petroquímico. A qualificação dos fornecedores considera o impacto do fornecimento de materiais e serviços sob os aspectos de Qualidade, Saúde, Segurança, Conservação Ambiental e Responsabilidade Social. Com referência à Qualidade, são considerados os materiais e serviços que impactam na qualidade do produto final da empresa. Os fornecedores são qualificados nos seguintes casos: Teste de amostra inicial e/ou campanha piloto. Ter certificado ISO 9001 ou equivalente, com reconhecimento internacional. Ter bom histórico de fornecimento evidenciado pela Avaliação de Desempenho de Fornecedores. Bom histórico de fornecimento obtido junto a outras empresas do setor químico/petroquímico. Empresas que ofereçam peças, materiais e sobressalentes originais, serviços técnicos especializados para projetos ou manutenção de equipamentos de sua própria fabricação ou que sejam seus representantes oficiais. Classe Mundial

10 Resultado da avaliação do Questionário de Auto-avaliação em Qualidade e auditoria quando necessário. Com referência à Saúde, Segurança, e Conservação Ambiental, são considerados os materiais e serviços que possuam características que possam representar riscos ao processo, à saúde e à segurança das pessoas, bem como ao meio ambiente. Os fornecedores são classificados nos seguintes casos: Fornecedores de insumos ou serviços que possuam certificações ISO 14001, OHSAS 18001, BS Signatários do Programa Atuação Responsável. Resultado da avaliação do Questionário de Auto-avaliação em Saúde, Segurança e Conservação Ambiental e auditoria quando necessário. Com referência à Responsabilidade Social, são considerados os aspectos relativos às diretrizes da Norma SA 8000 e os fornecedores são qualificados após assinatura do Termo de Responsabilidade Social. O não atendimento dessas condições sujeita os fornecedores a terem seus materiais inspecionados no recebimento e/ou a passarem por processos de auditoria. Condições especiais são definidas na Autorização de Fornecimento ou no Contrato de Fornecimento. A fim de aprimorar o processo e incentivar a melhoria do desempenho dos fornecedores foi implantado, em 2002, o Programa de Desempenho e Premiação de Fornecedores. Mensalmente, é feita uma avaliação dos fornecimentos em que se mede e pontua o desempenho de cada fornecedor em cada um dos itens avaliados, tais como fornecimento de laudos, pontualidade na entrega, cumprimento das condições contratadas, eficácia na solução de problemas etc. Os fornecedores recebem um relatório de ocorrências com as não-conformidades, que devem ser respondidas e solucionadas, e os créditos registrados no mês, sendo aplicados débitos e/ou créditos de acordo com a pontuação obtida. São premiados todos os fornecedores que obtêm 100% no final do ano. Envolvimento e Comprometimento com os Valores e Diretrizes O relacionamento privilegia as aquisições dos fornecedores envolvidos em Programas de Qualidade que resultem em fornecimentos com qualidade assegurada. São disponibilizados recursos intelectuais para apoiar fornecedores que não estão estruturados para a obtenção de certificações. Como incentivo, são realizados contratos de fornecimento de médios e longos prazos, muitas vezes com exclusividade. Os contratos possuem anexos com instruções de Saúde, Segurança e Conservação Ambiental que devem ser seguidas pelos fornecedores. De forma inovadora e demonstrando a prioridade dada pela empresa, no Encontro Anual de Fornecedores, os Valores e Diretrizes são reforçados. Os requisitos das certificações ISO e OHSAS incluem procedimentos e práticas pelos quais os fornecedores são envolvidos com os valores relativos à SSCA e com os compromissos do Programa Atuação Responsável e de Responsabilidade Social com os seguintes destaques: Integração em SSCA e Qualidade que abrange todos os funcionários de contratadas em serviço na Suzano. O desempenho da empresa relativo a acidentes e incidentes inclui as ocorrências das contratadas, cujas metas de acidentes e incidentes são alinhadas com as metas da empresa. Premiação dos funcionários de fornecedores em atividade na Empresa caso não haja registro de acidente reportável*. Em 2004, cada funcionário das contratadas, em atividade contínua na Empresa por seis meses, recebeu um salário mínimo a título de incentivo. Enquadramento das transportadoras nos requisitos do TRADI do Programa Atuação Responsável. Em 2002, a Transportadora Trelsa aderiu a esse programa como apadrinhada da empresa. Estabelecimento de requisitos de responsabilidade social, em função da Norma SA 8000, formalizado por práticas contratuais e de avaliação. Todas as transportadoras que movimentam produtos perigosos possuem certificação SASSMAQ. Em 2005, essa exigência está sendo estendida às transportadoras de produto acabado. *Acidentes reportáveis são os que resultam em afastamento, restrição ou tratamento médico. 74 Classe Mundial 2005

11 Responsabilidade socioambiental De acordo com a Política de Qualidade, Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Atuação Social, os aspectos e impactos socioambientais de atividades, instalações, produtos e serviços da Suzano Petroquímica são sistematicamente identificados e avaliados para determinar aqueles que são ou que possam vir a ser significativos. Com isso, são realizadas avaliações para definir se as medidas de controle existentes são adequadas ou precisam ser aprimoradas. A empresa identificou ainda que suas instalações e processos produtivos podem causar impactos adversos para a segurança da sociedade e do meio ambiente em decorrência da utilização e estocagem de produtos tóxicos, inflamáveis e combustíveis nas unidades industriais. Os impactos decorrentes destas situações são avaliados através de metodologias de análise de risco por grupos especialmente treinados em técnicas qualitativas. Os novos projetos e/ou alterações de processo também são analisados por esses grupos, antes de sua implementação, de modo a incorporar as medidas de controle necessárias já na fase de projeto. Quando as mudanças de processo e novos projetos Parceria com a AACD exigem a avaliação por métodos quantitativos, como a análise de conseqüências e vulnerabilidade, é contratada empresa especializada para a realização do estudo. Os aspectos e os impactos atuais e potenciais relativos à saúde, segurança e ao meio ambiente são também analisados no projeto do produto, quando são consideradas as matérias-primas, materiais incorporados ao processo e a destinação final de resíduos. A introdução de qualquer nova substância na composição do produto ou em atividades de manutenção e laboratório é precedida da avaliação da Ficha de Informação de Segurança de Produto Químico (FISPQ), enviada pelo fornecedor e sem a qual o produto não é manipulado. Os impactos de novos produtos ou de alterações de formulação são analisados em todos os desenvolvimentos, conforme instrução interna. Comunicação com a Sociedade As comunicações dos impactos e as informações relevantes ocorrem por meio de diversos mecanismos, tais como: home pages da empresa, dos Pólos Petroquímicos (Grande ABC e Camaçari) e da Abiquim; jornais como o ASSECAMPE News em Duque de Caxias, o Pólo Notícias em Camaçari e o Jornal do Pólo em Mauá; realização de simulados de emergências nas unidades industriais com a participação das comunidades locais; reuniões com representantes da comunidade em todas as unidades industriais; Conselho Comunitário Consultivo em Camaçari e Mauá; publicação e divulgação do Balanço Social da empresa e assessoria de imprensa. Impactos e Aspectos Sociais O Comitê de Comunicação e Atuação Social identifica os aspectos e os impactos sociais relacionados ao negócio da empresa, entre os quais se destacam: a geração de empregos, com 465 (funcionários) empregos diretos, 300 empregos indiretos. Para apoiar o aumento da competitividade e o número de empregos na cadeia produtiva do plástico, a Suzano Petroquímica participa de forma efetiva de fóruns econômicos e sociais, tais como a Câmara de Classe Mundial

12 Desenvolvimento do Grande ABC, Fiesp, Firjan, Fieb, Abiquim e Siresp. Participa também dos programas Bahiaplast, do Governo do Estado da Bahia, e Plastrio, no Rio de Janeiro. Para apoiar as exportações do setor plástico apóia intensamente o Export Plastic, que incentiva a exportação de produtos transformados de plástico. Os aspectos sociais são também identificados pelos grupos empresariais das regiões onde as unidades produtoras estão inseridas: Grupo Sinergia (Apolo) em Mauá, Cofic em Camaçari e Assecampe em Duque de Caxias. Nesses grupos, as demandas específicas são avaliadas, priorizadas e implementadas por meio de planos de ação. Envolvimento da Força de Trabalho, Fornecedores e Outros Interessados Para incentivar a participação da força de trabalho em projetos sociais e filantrópicos, a empresa realiza regularmente campanhas para doação de sangue, roupas, brinquedos e cestas básicas à comunidade. Em 2005, foi iniciado trabalho conjunto com o Centro de Voluntariado do Estado de São Paulo, a fim de capacitar funcionários de todas as unidades para atuarem em trabalhos voluntários. Foram criadas Comissões de Voluntariado para coordenar essas atuações. Os treinamentos relacionados ao SIG também funcionam como um canal importante para a conscientização sobre as questões socioambientais e, anualmente, são promovidas Semanas do Meio Ambiente com atividades para envolver e sensibilizar os funcionários. Necessidades das Comunidades e Avaliação do Grau de Satisfação Para identificar, analisar, compreender e tratar das necessidades das comunidades em que está inserida a empresa, a Suzano Petroquímica conta com mecanismos como a identificação de lideranças na comunidade e criação de canal específico de comunicação com essas lideranças, participação em grupos formados por empresas situadas nos mesmos pólos petroquímicos, além do desenvolvimento de pesquisas, realizadas desde 2002, com as comunidades do entorno das unidades industriais para avaliar a percepção desse público, suas demandas específicas, expectativas e oportunidades de relacionamento. Aberto o canal de comunicação e identificadas as necessidades, as análises, compreensão e tratamento ocorrem dentro dos grupos dos pólos - quando houver a participação de mais de uma empresa, ou são feitos pela gerência industrial da unidade e área de Marketing e Comunicação, quando o envolvimento é exclusivo da Suzano Petroquímica. A partir das áreas de atuação prioritária definidas pelo Comitê de Comunicação e Ação Social, a área de Marketing e Comunicação planeja as atividades e os programas que serão desenvolvidos. A avaliação da imagem e do grau de satisfação da sociedade com a empresa é realizada por meio de mecanismos como: participação na pesquisa das empresas mais admiradas do Brasil da revista Carta Capital, pesquisas de opinião e imagem em conjunto com as demais empresas dos pólos e pelo acompanhamento mensal da performance da companhia nos meios de comunicação. Além disso, a Suzano Petroquímica mantém um programa de relacionamento com a imprensa de maneira a disseminar para os jornalistas com os quais mantém relacionamento a importância da indústria petroquímica para o desenvolvimento socioeconômico do Brasil. Para melhorar continuamente o relacionamento e a imagem da empresa com a comunidade, são desenvolvidas diversas atividades de apoio à educação e ao ensino, qualificação e formação de profissionais, além de campanhas de conscientização e organização de cooperativas com capacitação de agentes ambientais para reciclagem. Gestão das Informações Comparativas A prática do benchmarking foi adotada desde o início das operações da empresa, como foco inicial na comparação de desempenho de processos e produtos. Esta prática se estendeu aos demais processos da empresa a partir de 2001, quando da adoção do Modelo de Excelência em Gestão da FNQ, e foi formalizada através de instrução interna 76 Classe Mundial 2005