PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PDTI

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1 AGÊNCIA REGULADORA DE ÁGUAS, ENERGIA E SANEAMENTO BÁSICO DO DISTRITO FEDERAL ADASA PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PDTI NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - NTI

2 Aonde fica a saída? Perguntou Alice ao gato que ria. Depende, respondeu o gato. De que? Replicou Alice; Depende de para onde você quer ir... Alice no país das maravilhas É importante ter metas, mas também é fundamental planejar cuidadosamente cada passo para atingi-las. Bernardinho Se eu tenho uma maçã e você tem uma maçã e nós trocamos as maçãs, então nós ainda teremos uma maçã cada. Mas se você tem uma ideia e eu tenho uma ideia e nós trocamos as ideias, então cada um de nós terá duas ideias George Bernard Shaw 2

3 INTRODUÇÃO Este documento tem por objetivo apresentar o Plano Diretor de Tecnologia da Informação da Agência Reguladora de Águas, Energia e Saneamento Básico do Distrito Federal ADASA para o período de 2012 a Os PDTIs têm por finalidade promover a capacitação tecnológica da empresa através da melhoria contínua dos produtos ofertados a seus usuários, devendo estes produtos estarem em conformidade com as necessidades de suas Unidades Administrativas, e igualmente alinhados às estratégias adotadas pela organização. Desta forma temos pactuado e representado em um único documento os intuitos que a organização como um todo pretende atingir ao longo de um período de 4 (quatro) anos, garantindo a visibilidade das ações a serem implementadas, o direcionamento adequado de recursos, além da cumplicidade das pessoas da organização em torno de um propósito. Estas ações devem ser conduzidas através de uma governança tecnológica eficaz capaz de reger habilidades e competências pessoais, compreender a estratégia organizacional, e conhecer legislação atinente à contratação de bens e serviços de tecnologia da informação no âmbito do Distrito Federal. No contexto legal temos a Instrução Normativa 04 da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, IN-4/2008, que em seu Art. 3º dita que: As contratações de que trata esta Instrução Normativa deverão ser precedidas de planejamento, elaborado em harmonia com o Plano Diretor de Tecnologia da Informação - PDTI, alinhado à estratégia do órgão ou entidade. Vale salientar que, embora esta Instrução tenha sido publicada por Órgão da esfera federal, o Tribunal de Contas do Distrito Federal a recepcionou em seu inteiro teor, de forma que contratações relacionadas a tecnologias da informação e de comunicações de Órgãos do DF devem, também, obedecer às determinações e recomendações anotadas na referida Instrução. Reconhecendo a obrigatoriedade de sua existência, mas percebendo o incomparável valor intrínseco em planejamento deste vulto, o Núcleo de Tecnologia da Informação dirimiu esforços para a concretização deste PDTI, instrumento, repito, que norteará as ações de TIC a serem executadas no horizonte de

4 SUMÁRIO PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO i. O Núcleo de Tecnologia da Informação O papel e perspectiva futura da área de tecnologia da Informação e comunicações da Agência. ii. Resultados do Último Ciclo do PPA Avanços tecnológicos obtidos no período de referência do Plano Plurianual 2008/2011. iii. iv. Diretrizes Gerais de TIC Sumário do conjunto de Projetos e Atividades prognosticadas para atender as necessidades da Agência, no âmbito das tecnologias de Informação e de Comunicações. Ações Planejadas Definição das Ações a serem adotadas com vistas ao atendimento das necessidades apontadas em Diagnostico realizado. 4

5 O NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - NTI MISSÃO DA UNIDADE: Prover e gerir soluções em tecnologia de informação e de comunicações alinhadas às estratégias da Agência. O QUE QUEREMOS SER: Ser reconhecido pela excelência em gestão da informação, da colaboração e do conhecimento, nos serviços prestados pela Agência. EM QUE NOS ACREDITAMOS: Que a tecnologia aliada à inteligência humana é o diferencial de sucesso da Agência. COMPETÊNCIA REGIMENTAL: Gerir os recursos informacionais da ADASA; prover o adequado suporte tecnológico e orientar ações ao desenvolvimento de soluções tecnológicas para apoio à decisão no âmbito da Diretoria Colegiada e dos Processos Organizacionais, tendo em vista garantir a captação, armazenamento, tratamento e difusão de dados e informações à sociedade, governo, concessionários e demais interessados. OUTRAS COMPETÊNCIAS: Gestão de contratos, Gestão de projetos (PMBOK), Gestão baseada em Balance Score Card (BSC), elaboração de Planos Estratégicos e Planos Diretores de Informação, Gestão do Conhecimento Implantação de Processos ITIL, Segurança da Informação. DIRECIONAMENTOS ESTRATÉGICOS: Desenvolvimento de sistemas; suporte ao cliente; gestão de serviços e de ativos da rede corporativa de computadores; prospecção tecnológica; gerenciamento de contratos, gestão de Níveis de Atendimento de serviço, gestão de projetos. 5

6 RESULTADOS DO ÚLTIMO CICLO DO PPA Adiante são listados alguns avanços obtidos durante a execução do último do PPA, relativos a ações de tecnologia de informação e de comunicações no âmbito da ADASA. Ampliação de capacidade de processamento de dados com a aquisição de 4 servidores de alta capacidade; Ampliação da capacidade de armazenamento de 500 Gigabytes para 8 Terabytes de dados com a aquisição de equipamento tipo Storage ; Mitigação do risco de perda de dados com a aquisição de solução de Backup tipo Tape Library com 28 slots de 1.6 Terabytes cada; Modernização da rede de telefonia com a aquisição de Central Telefônica Digital preparada para telefonia VoIP e correspondentes aparelhos igualmente digitais; Virtualização de Servidores de modo a otimizar a distribuição de produtos da rede corporativa e garantir a disponibilidade de produtos e de serviços; Contratação de serviços de reprografia apartando o custo operacional do custo de investimento, de modo a remunerar o fornecedor somente com o valor das folhas efetivamente impressas, o que representou uma economia de 80% no custo mensal deste serviço; Contratação de serviços de suporte ao cliente, Service Desk, garantindo a resolução de incidentes ocorridos com os usuários da rede ADASA em tempo hábil; Implantação do Service Level Agreement (SLA) (i.e. Acordo de Nível de Serviço) em todos os contratos de Tecnologia da Informação e de Comunicações; Efetivação de contratações baseadas em resultados ou produtos em detrimento das baseadas em Homem-hora; Lançamento de um backbone (i.e. rede de transporte) entre a ADASA e GDF de modo a promover o acesso aos sistemas integrantes do GDF/NET, em alta velocidade, eliminando o custo do pagamento por estes serviços; Contratação de solução de telefonia celular Blackberry na plataforma BES - Business Enterprise Server que proporcionará a comunicação total e unificada entre os usuários, além do acesso remoto às bases de dados da Agência auxiliando na tomada de decisão. Licitação e Contratação de Fábrica de Software a um custo significativamente inferior da contratação anteriormente em vigor para o mesmo objeto, possibilitando assim o desenvolvimento de novos sistemas e a implementação de melhorias nos existentes; Implantação do sistema de informação para gerenciamento de documentos e controle da tramitação de processos - SISGED Implantação Sistema de Recursos Hídricos da ADASA - SISRH que possibilita o cadastramento, outorga e fiscalização de usuários e do uso de recursos hídricos. Lançamento do novo Site da Agência baseado no paradigma Governo Eletrônico egov, onde se tem como proposta a disponibilização de informações e serviços baseados no tripé Cidadão, Empresas do setor de atuação da Agência e ao Governo; Lançamento da Intranet da Agência tendo como base os preceitos de Colaboração (i.e. processo em que duas ou mais pessoas trabalham em função de uma interseção 6

7 de objetivos comuns, compartilhando conhecimentos, aprendizados e processos de produção de consenso proporcionando a oportunidade colaborar e usufruir de uma inteligência coletiva); Implantação do Sistema de monitoramento quantitativo e qualitativo de águas do DF da ADASA; Implantação do cadastro via WEB de usuários de recursos hídricos do DF, possibilitando o conhecimento efetivo da utilização de recursos hídricos do DF, contendo dados dos usuários, local da captação e tipo captação; Instalação de sistema de NoBreak garantindo a disponibilidade dos serviços oferecidos através da rede corporativa de computadores da Agência; Desenvolvimento do Sistema de Gestão de Patrimônio envolvendo o controle de distribuição e depreciação de bens; Desenvolvimento do Sistema de Controle de Deliberações de Diretoria; Desenvolvimento de Gestão de Ouvidoria que acolhe, classifica e dá tratamento adequado a solicitações de ouvidoria (i.e. denúncias, reclamações, informações); Aquisição de software de informação geográfica (ArqGis) para tratamento de imagens e mapas. Ferramenta auxiliar a gestão de recursos hídricos do DF. 7

8 Perspectivas O cenário atual de tecnologia da informação caracteriza-se com a consolidação de conceitos e tecnologias de associados à Cloud Computing, Consumerização, Mobilidade, Big Data e Negócios Sociais. Segundo especialistas estas tendências irão implicar em gestão de TI mas complexa, embora, de outra mão, estas tecnologias propiciarão maiores oportunidades na efetivação de estratégias e ações das organizações. Na direção de barateamento de custos de aquisição e de manutenção as organizações estão cada vez mais correndo a serviços e soluções de TI disponibilizados na nuvem (i.e. Cloud Computing) visto que este conceito revolucionou a forma de entregar e de adquirir tecnologia da informação. A vantagem desta tecnologia consiste no uso de softwares ou hardware disponibilizados como serviço (SaaS, IaaS), contratando-os de acordo com demanda do momento. Assim ampliar ou diminuir o direito de uso de determinada solução conforme as necessidades da organização. Vale salientar que Cloud Computing nada tem a haver com Outsourcing, visto que na Cloud a TI é massificada, publica, e justamente este compartilhamento de infraestrutura e de serviços que proporciona o barateamento de custos, enquanto que na terceirização os serviços normalmente serão endereçados de maneira exclusiva. Em relação ao mercado de TI nacional, relativamente a Computação na Nuvem temos, segundo fonte IDC, que 66% das empresas entrevistadas pretendem investir em Cloud Computing. Relativamente a este PDTI a Nuvem propiciará o desenvolvimento de projetos correspondentes as Diretrizes D1 Sociedade e D5 Comunicação e Colaboração. Cloud Computing Modelos de Cloud 66% 34% Empresas que não irão investir em Cloud Empresa que irão investir em Cloud 21,20% 60,60% 18,20% Nuvem Híbrida Nuvem Privada Nuvem Pública A Mobilidade é outro conceito que ganha força, estima-se um número cada vez maior de usuários de note books, tablets e smartfones consumindo informações endereçadas e modeladas especificamente para estes gadgets, a qualquer hora em qualquer lugar. Observa-se que o número de smarts fones hoje já supera o número de PCs instalados no país. Mayor, analista da Deloitte, acrescenta à exploração da Mobilidade, o aumento da demanda por aplicações de inteligência de negócios, que acabam saltando para os dispositivos móveis, aprimorando e agilizando as tomadas de decisão e ampliando ainda a procura por tablets e Smartsphones. Assim projetos como Business Intelligence (Recursos Hídricos) e de Gestão Administrativa (BSC) além das atividades de fiscalização executadas pela ADASA, podem ser consumidos nestes dispositivos móveis possibilitando aporte a decisão mesmo que remotamente. 8

9 Neste contexto temos o conceito de Consumerização que significa a aquisição pelos usuários de TIC de seus próprios aparelhos (e.g. Tablets, Smartphones, Notebooks), e através deles acessar dados corporativos e mesmo tempo administrar sua vida pessoal. De pronto observa-se aqui a questão de criação de soluções de TIC flexíveis com elevada operabilidade que possa ser consumida por dispositivos de diferentes fabricantes. Outra questão é a segurança da informação, nona diretriz deste PDTI, que agora passa a se preocupar com as consequências da introdução destes dispositivos na da infraestrutura da corporação. Crescimento de Smartphones no Brasil 65% 59% 51% 69% 42% 33% 22% 9% 14% Fonte IDC Relativamente a gestão de dados e informações, segundo o instituto de pesquisa Gartner, o tradicional Data Warehouse empresarial, centralizando todas as informações necessárias as decisões, não terá lugar nesta nova era. Múltiplos sistemas, incluindo gestão de conteúdo, data warehouse, data smarts, sistemas de arquivos especializados, redes sociais unidos como serviços de dados e metadados, irão tornar-se um data warehouse lógico, fincando aqui outra tendência disruptiva, a Big Data, visto que essa busca por análises irá gerar um volume sem precedentes de informações. As atuais tendências de TIC no mundo que o IDC definiu como a terceira onda de tecnologia, redes sociais, explosão de dados, mobilidade e nuvem, segundo Peres analista do IDC são ingredientes disruptivos, que alteram a forma como a tecnologia da Informação será desenvolvida no futuro. Por conta disso o ambiente de TI está ficando mais difícil de ser gerenciado, porem com maior potencial de gerar valor à organização. De certo temos que a informação é o combustível deste século, entretanto uma informação errada ou mal formatada é pior que não possuir informação alguma, logo instrumentos de planejamento como os PDTIs tornam-se cruciais no desenvolvimento de ambientes de TIC. 9

10 DIRETRIZES GERAIS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DE COMUNICAÇÕES ORIENTAÇÕES RELATIVAS À COORDENAÇÃO DAS AÇÕES DE TIC, A SEREM DESENVOLVIDAS NO PERÍODO DESTE PDTI. ESTAS AÇÕES FORAM DISTRIBUIDAS EM NOVE DIRETRIZES. 10

11 DIRETRIZES GERAIS DE TIC As Diretrizes Gerais de Tecnologia da Informação e de Comunicações, adiante apresentadas, foram traçadas a partir do Diagnostico de Necessidades apontadas pelas diversas Unidades Organizacionais da Agência, da Avaliação dos Serviços executados sob a jurisdição do Núcleo de Tecnologia, e da Análise das Competências necessárias à equipe de tecnologia de informação e comunicações. (D1) SOCIEDADE: Proporcionar maior celeridade e transparência no atendimento de demandas do Cidadão, Governo e Usuários de Água e de Serviços Públicos, através da ampliação da oferta de serviços eletrônicos via Internet. (D2) RECURSOS HÍDRICOS: Possibilitar a apropriação, avaliação, fiscalização e monitoramento de informações referentes aos Recursos Hídricos do DF. (D3) SERVIÇOS PÚBLICOS: Proporcionar a regulação adequada dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário; Limpeza Urbana e Manejo de Resíduos Sólidos; Drenagem e Manejo de Águas Urbanas; Distribuição de Gás e dos correspondentes Concessionários. (D4) PROCESSOS INTERNOS: Agenciar a automação de Processos de Trabalho e de Gestão, executados nas diversas unidades organizacionais da Agência, buscando o aumento de sua eficácia na produção de resultados. (D5) COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO: Diversificar os meios e as tecnologias de comunicações entre a Agência a Sociedade, Agentes Regulados, e entes Governamentais. (D6) INFRAESTRUTURA: Reger a Infraestrutura de Tecnologia da Informação de modo a manter seus Ativos e Processos atualizados e alinhados às inovações Tecnológicas. (D7) GOVERNANÇA: Desenvolver um conjunto de processos, costumes, políticas, leis, que regularão a maneira como o NTI deve ser dirigido. Inclui-se também aqui o estudo sobre as relações entre os diversos atores envolvidos (i.e. stakeholders). (D8) COMPETÊNCIA: Promover a identificação e desenvolvimento de aptidões dos profissionais arrolados na área de tecnologia da informação. (D9) SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: Preservar a integridade, confidencialidade e disponibilidade de informações sob a gestão da Agência, além de promover o uso aceitável de recursos computacionais. 11

12 Às Diretrizes estabelecidas foram associadas Ações, adiante relacionadas, necessárias ao seu atendimento incluindo-se a sua prioridade, metas, prazos, e recursos necessários. Em razão de uma possível variação do custo originalmente previsto para cada Ação, os custos reais destas deverão ser consumados por ocasião da definição do orçamento anual do período definido para execução da Ação. (D1) Proporcionar maior celeridade e transparência no atendimento de demandas do Cidadão, Governo e Usuários de Água e de Serviços Públicos, através da ampliação da oferta de serviços eletrônicos via Internet. Ação D1.1: Aprimorar o aplicativo de Cadastramento Eletrônico de Usuários de Recursos Hídricos, disponibilizado no Sítio da Instituição, de modo a facilitar a identificação do perfil destes usuários e os procedimentos de emissão de outorgas. Possibilitar o Cadastramento de usuários de Recursos Hídricos DF Via Internet, através do Sítio institucional da Agência e presencialmente no setor de atendimento da ADASA, para usuários que não possuam acesso a internet. Possibilitar a persistência dos dados de utilização destes recursos hídricos em base de dados eletrônica centralizada, de modo a garantir o compartilhamento de informações com técnicos e interessados. Gerar relatórios gerenciais consolidados tendo como base aos dados cadastrados, buscando facilitar o processo de gestão destes recursos, bem como dar celeridade aos procedimentos de outorgas. Custo: R$ 0,00 Data de Término: Junho 2012 Ação D1.2: Implantar solução tecnológica que possibilite o Acompanhamento Eletrônico a processos e documentos, através do Sítio da Instituição, por cidadãos e interessados. 100% do andamento referente a processos de pedidos de outorga divulgados através do Sítio institucional da Agencia; Envio de informações a interessados via (push mail) referente ao andamento de processos de seu interesse. Custo: R$ ,00 Data de Término: Outubro 2013 Ação D1.3: Desenvolver Sistema de Informação que automatize o processo de Consulta Pública, para plataforma web, a ser disponibilizado no Sítio Institucional da Agência. 12

13 Possibilitar ao cidadão participar das C.P. e registrar suas contribuições estando ele em qualquer lugar a qualquer hora, bastando para tal possuir acesso à Internet; Permitir que as contribuições apresentadas por qualquer cidadão e/ou interessado em C.P. especifica, sejam consultadas pela sociedade em geral, via Internet; Custo: R$ ,00 Data Término: setembro 2012 Ação D1.3: Implementar sistema de informação de possibilite a Gestão de solicitações de ouvidoria encaminhadas diretamente a Agência ou originada em outros Órgãos do Distrito Federal.. Acolher, armazenar e dar tratamento adequado às solicitações, reclamações, sugestões, denúncias e elogios sobre a Agência e entes regulados por ela, enviados pela comunidade em geral, ou por um público específico. Custo: R$ ,00 Data Término: Agosto 2012 Ação D1.4: Implantar a acessibilidade ao Sítio institucional da Agência, em conformidade com os preceitos da Lei de Acessibilidade aos meios de comunicação Atender a Lei de acessibilidade possibilitando a utilização do sítio institucional da Agência por qualquer cidadão, independentemente de sua condição física. Custo: R$ ,00 Data Término: Outubro

14 (D2) RECURSOS HÍDRICOS: Dirigir recursos tecnológicos de modo a propiciar a gestão e monitoramento do uso de recursos hídricos em corpos de água de domínio do DF e delegados pela união ou estados. Ação D2.1: Promover melhorias nos módulos do sistema de recursos hídricos da ADASA, utilizado nos procedimentos de Outorga, Fiscalização e Monitoramento da Quantidade e de Qualidade da Água. 100% do processo de cadastramento de usuários de Recursos Hídricos automatizado; 100% dos dados de usuários de Rec Hídricos exportados periodicamente para ANA; Possibilitar o pedido de requisição de Outorgas via Internet. 100% dos pedidos de Outorga cadastrados em Base de Dados Corporativa 100% dos dados de cadastro de usuários de RH, Outorgas e Outorgas Prévias consolidados em Base de Dados Corporativa. 100% dos dados colhidos por estações telemétricas apropriados em bases de dados 100% das fiscalizações realizadas registradas em base de dados; Gerar mecanismos de alertas para ações a serem tomadas; 100% de Planejamento de fiscalizações a serem realizadas; 100% das multas aplicadas registradas em base de dados Custo: R$ 0,00 Data Término: Junho 2012 Ação D2.2:Desenvolver soluções tecnológicas para aporte ao Centro de Operações da ADASA, o qual atuará no monitoramento de recursos hídricos e da prestação de serviços públicos do DF. Implantar soluções goerreferenciadas e soluções de business intelligence que enderecem informações de bases de dados de usuários de recursos hídricos, outorgas, fiscalizações e de monitoramentos qualitativo e quantitativo do corpo hídricos do DF; Implementar aplicativos para serem consumidos por dispositivos móveis (e.g. tablets e smartfones) para a tomada de decisão e gestão de serviços públicos regulados pela ADASA; Utilizar redes sócias para distribuição de informações de interesse do cidadão. Custo: R$ ,00 Data Término: Outubro

15 (D3) SERVIÇOS PÚBLICOS: Empregar soluções em tecnologia da informação e de comunicações nas atividades de controle e de fiscalização dos padrões de qualidade dos serviços públicos de Saneamento Básico (i.e. abastecimento de agua, esgotamento sanitário, drenagem urbana, limpeza urbana e Resíduos Sólidos); de Gás Canalizado e de Energia Elétrica. Ação D3.1:Promover o desenvolvimento de Sistema Eletrônico de Comunicação de Incidentes e de Interrupções Programadas dos serviços públicos de abastecimento de água de esgotamento sanitário. Gerir incidentes e interrupções programadas dos serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário, de modo a propiciar a identificação de oportunidades para melhoria do arcabouço regulatório propiciada pelo acompanhamento sistemático de incidentes. Custo: R$ ,00 Data Término: Março 2014 Ação D3.2:Promover o desenvolvimento do Sistema de Saneamento Básico Facilitar a regulação e monitorar a execução dos serviços de saneamento básico, constituído pelo abastecimento de água e do esgotamento sanitário, para toda área do Distrito Federal, conforme termos do contrato de concessão, firmado entre a ADASA e CAESB. Custo: R$ ,00 Data Término: Outubro

16 (D4) PROCESSOS INTERNOS: Agenciar a automação de Processos de Trabalho e de Gestão, executados nas diversas unidades organizacionais da Agência, buscando o aumento de sua eficácia na produção de resultados: Ação D4.1: Implantar sistema de informação tendo como escopo a Gestão de Pessoas por Competência. Administrar o conjunto de conhecimento, capacitação e habilidades, de cada servidor da Agência, necessários a execução de suas atribuições e responsabilidades, bem como catalogar avaliações de desempenho. Custo: R$ ,00 Data Término: Outubro 2012 Ação D4.2: Desenvolver sistema de informação tendo como escopo a Gestão de Bens Patrimoniais da Agência. Cadastrar Bens Patrimoniais de propriedade da Agência e promover a sua gestão durante o ciclo de vida do bem (e.g. movimentação e depreciação). Custo: R$ ,00 Data Término: Junho 2012 Ação D4.3: Desenvolver sistema de informação para Controle de Deliberações da Diretoria-Colegiada Controlar a distribuição de processos para Diretor Relator; o agendamento de reuniões; o sorteio de Diretor-Relator; memoria de reunião, Ata e extrato de Decisão. Custo: R$ 0,00 Data Término: Junho 2012 Ação D4.4: Implementar sistema de informação para apoio a Gestão Administrativa da Agência, com base na metodologia de Balance Score Card (BSC). Lançar projetos e ações previstas no Planejamento Estratégico da Agência que por sua vez está relacionado com o PPA, em base de dados específica, possibilitando o acompanhamento através de indicadores. Custo: R$ ,00 Data Término: Março

17 Ação D4.5: Implementar sistema de informação tendo como escopo a gestão eletrônica de documentos, em conformidade com a tecnologia de ECM. Informatização de Processos administrativos autuados pela Agência tornando-os totalmente eletrônicos; Promover a guarda eletrônica de documentos; Propiciar a eliminação de parte do papel ora utilizado na Agência; Tramitar processos eletronicamente; Assinar eletronicamente documentos via certificados digitais Custo: R$ ,00 Data Término: Agosto

18 D5) COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO: Diversificar os meios e as tecnologias de comunicações entre a Agência a Sociedade, Agentes Regulados, e entes Governamentais. Ação D5.1:Implementar solução de tecnológica visando a unificação de meios de comunicação (i.e. mensagem instantânea, correio eletrônico, sinal de presença, vídeo conferencia). Conectar equipes de forma que elas possam se comunicar e trabalhar juntas, seja na agência, em casa ou em transito; Custo: R$ ,00 Data Término: Setembro 2014 Ação D5.2: Desenvolver um Portal de Informações que funcione como um centro agregador e distribuidor de conteúdo técnico referente a Recursos Hídricos, Saneamento Básico e Gás Canalizado. Integrar conteúdo, write papers, teses e conceitos técnicos inerentes destes setores em um único local virtual na internet; Desenvolver fóruns blogs virtuais para discussões on line referentes a temas relevantes a estes setores; Implementar biblioteca virtual (wikipedia) do setor. Custo: R$ ,00 Data Término: Maio 2014 Ação D5.3: Contratar serviços de Conectividade IP (acesso à Internet). Garantir o acesso a Rede Mundial de Computadores aos usuários da Agência; Disponibilizar o Sitio Institucional da ADASA na Internet; Criar Extranets e Linhas privadas para troca de informações específicas. Custo: R$ ,01 Data Término: Serv. Continuado Ação D5.4: Contratar serviços de Manutenção da Central Telefônica da Agência Disponibilizar o acesso a serviços telefônicos; Consertar, corrigir e configurar a central telefônica da ADASA; Promover manutenções preventivas e corretivas. Custo: R$ ,01 Data Término: Serv. Continuado 18

19 (D6) INFRAESTRUTURA: Manutenir a Infraestrutura de Tecnologia da Informação de modo a conservar seus Ativos, Processos e soluções atualizados quanto às inovações Tecnológicas, e alinhados as necessidades de Agência. Ação D6.1:Contratar serviço técnico especializado em manutenção de infraestrutura da rede física de computadores. Possibilitar a correção e substituição de pontos e de elementos de rede defeituosos; Possibilitar a expansão da rede física. Custo: R$ ,00 Data Término: Serv. Continuado Ação D6.2: Contratar serviços técnicos e especializados em Network Operation Center (NOC). Monitorar os serviços e softwares disponibilizados através da rede corporativa da Agência; Diminuir o número de incidentes ocorridos na Sala de Servidores da Agência, Monitorar os serviços de rede além do horário normal de expediente. Custo: R$ ,00 Data Término: Serv. Continuado Ação D6.3: Adquirir soluções e serviços por meio de soluções de Cloud Computing. (Computação na Nuvem). Pagar softwares e soluções de acordo com a demanda. Transformar custos fixos em variáveis, Barateamento de soluções tecnológicas Custo: R$ ,00 Data Término: Maio 2013 Ação D6.4: Adquirir soluções e licenças de back e front end (e.g Licenças de banco de dados; gestão da rede; sistemas operacionais e pacote Office). Atualizar licenças de uso de softwares e soluções para rede corporativa; Privilegiar a aquisição de licenças perpétuas. Custo: R$ ,00 Data Término: Dezembro

20 Ação D6.5: Adquirir Ativos de back e front end (e.g Switches, Servidores, Desktops, No breaks, Tablets, Racks, rede wireless) Modernizar o parque computacional da Agência, Substituir ativos antigos e onerosos por soluções eficazes, Promover o barateamento de soluções tecnológicas, Melhorar a segurança no acesso sala de Servidores, Implantar rede wireless. Custo: R$ ,00 Data Término: Dezembro 2013 Ação D6.6: Contratar serviços de Suporte Tecnológico e de Consultoria. Dar aporte na correção de incidentes ocorridos rede corporativa (back end); Colaborar na implantação e configuração de soluções tecnológicas. Custo: R$ ,00 Data Término: Serv. Continuado Ação D6.7: Contratar serviços de Atendimento a Usuários. Dar assistência aos usuários da rede corporativa Solucionar incidentes ocorridos nos equipamentos de front end (e.g. Desktops); Promover atendimento por telefone ou presencial. Custo: R$ ,00 Data Término: Serv. Continuado 20

21 (D7) GOVERNANÇA: Desenvolver um conjunto de processos, costumes, políticas, leis, que regularão a maneira como a unidade de tecnologia da Agência devera ser dirigida. Ação D7.1: Capacitar servidores da unidade de tecnologia da informação e de comunicações em metodologias e boas práticas do setor. Padronizar processos de TIC em conformidade com as metodologias Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL) e Control Objectves for Information Technology (COBIT); Custo: R$ ,00 Data Término: Julho 2013 Ação D7.2: Prospectar aplicações e soluções baseadas em software livre, na busca de barateamento de custos. Maximizar a utilização de software livre no processo de desenvolvimento de sistemas de informação; Custo: R$ ,00 Data Término: Julho 2013 Ação D7.3: Adotar o padrão interoperabilidade e-ping, de modo a estabelecer condições de interação com os demais órgãos governamentais e com a sociedade em geral. Propiciar a integração de soluções de TIC com outros órgãos governamentais de forma segura e coerente. Custo: R$ 0,00 Data Término: Agosto

22 (D8) COMPETÊNCIA: Promover a identificação e desenvolvimento de aptidões dos profissionais arrolados na área de tecnologia da informação. Ação D8.1: Capacitar servidores nos aspectos jurídicos e legais de contratação e gestão de contratos de soluções de TIC para o serviço público. Formar analista de negocio, capaz de realizar e gerir contratações de TIC, definir SLAs, identificar requisitos de sistemas, e promover estudos de prospecção de mercado. Custo: R$ ,00 Data Término: Julho

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