Lisbon, Portugal October conference abstracts & biographies

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1 Lisbon, Portugal October 2010 conference abstracts & biographies 1

2 Clarity2010 program Published October 2010 Português Claro Rua da Madalena 80 Lisboa Portugal Program Português Claro 2010 Individual abstracts and biographies remain of each author All photos individual authors Cover photo by Ana Santos

3 Índice Contents Bem-vindos à Clarity2010 Welcome messages Os nossos patrocinadores Our sponsors Resumos das apresentações Conference abstracts Biografias dos oradores Speakers biographies

4 Bem-vindos à Clarity2010. É um prazer receber-vos na Clarity2010 e na cidade de Lisboa. Parece que foi ontem que, num momento de loucura há dois anos atrás, me ofereci para realizar a conferência deste ano. O compromisso de Portugal com a linguagem clara evoluiu muito nos últimos três anos. Muitas iniciativas privadas e governamentais estão em curso, o que faz desta a altura perfeita para os maiores peritos em linguagem clara reunirem aqui e partilharem as suas ideias. Para alguns de vocês, a linguagem clara é um campo novo e excitante; para outros, é uma paixão e uma profissão há décadas. Com a Clarity2010, pretendemos oferecer-vos uma mistura de sessões e temas que interessem tanto a novatos como a especialistas. Procurámos saber que tópicos gostariam de ver abordados na conferência e esforçámo-nos ao máximo para ir ao encontro dos vossos interesses. Haverá um enfoque maior no trabalho multidisciplinar, com profissionais de linguagem clara, designers de informação e peritos em usabilidade a apresentar projectos comuns. E os participantes sairão da conferência com novos conhecimentos que irão reforçar a qualidade do seu trabalho e ajudá-los a divulgar mais eficazmente a linguagem clara. Sempre admirei o facto de a Clarity ser dirigida por voluntários nos seus tempos livres. Promover a linguagem jurídica clara é uma batalha constante e o empenho dos nossos membros mostra como somos apaixonados pela clareza e pelos direitos do público. Sinto-me orgulhosa de fazer parte desta associação e privilegiada por organizar esta conferência. Desejo-vos a todos um evento verdadeiramente inspirador e uma óptima estadia em Portugal. Sandra Fisher-Martins Directora-geral Português Claro Bem-vindos à Clarity2010 I am delighted to welcome you all to Clarity2010 and the city of Lisbon. It seems like only yesterday that, in a moment of madness two years ago, I offered to host this year s conference. Portugal s commitment to plain language has come a long distance in the last three years. Many private and governmental initiatives are now under way, making it a perfect time for the world s most experienced plainlanguage professionals to gather here and share their ideas. For some of you, plain language is a new and exciting field; for others, it has been a passion and a profession for decades. Clarity2010 aims to provide a mixture of sessions and subjects that will cater for both novices and experts. We asked around for what topics people would like to see covered at the conference and have done our best to meet your requests. There will be a greater focus on multidisciplinary work, with plain-language practitioners, information designers and usability experts presenting joint projects. And you will come away with facts and figures that will help you develop the quality, research base and expertise of your practices while enabling you to spread the word of plain language more effectively. I have always admired the fact that Clarity is run by dedicated volunteers in their spare time. Promoting plain legal language is a continuous battle and the commitment of our members reflects how passionate we are about clarity and the rights of the public. I am proud to be part of this association and feel very privileged to host its conference. I wish you all a truly inspiring event and a wonderful time in Portugal. Sandra Fisher-Martins Director Português Claro 4

5 Bem-vindos à Clarity2010, a quarta conferência internacional da Clarity. Este ano, mais de 80 oradores e 200 participantes vão reunir em Lisboa para discutir formas de tornar a linguagem jurídica mais acessível. Graças à variedade de especialistas que vão participar no evento, teremos também a oportunidade de conhecer projectos de linguagem clara na administração pública, na saúde, nas finanças e noutras áreas é o Ano Europeu do Combate à Pobreza e Exclusão Social e a Clarity2010 orgulha-se de fazer parte desta iniciativa. A linguagem clara sempre teve um papel importante no acesso à educação, à saúde e aos benefícios sociais. Este ano, iremos prestar atenção não só à linguagem mas também a muitas outras disciplinas que contribuem para a clareza. Pessoalmente, estou ansioso por aprender mais sobre o papel cada vez mais importante do design e da visualização de informação na comunicação jurídica. Gostaria de agradecer à Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa por nos disponibilizar este óptimo espaço e à Ordem dos Advogados pelo seu apoio. Estamos também gratos aos parceiros da conferência: a Presidência do Conselho de Ministros, a Segurança Social, a empresa de software Opensoft e a firma de advogados Vieira de Almeida & Associados. E damos umas calorosas boas-vindas aos nossos convidados especiais: o Secretário de Estado da Presidência do Conselho de Ministros, a Secretária de Estado da Modernização Administrativa e o Bastonário da Ordem dos Advogados. Lisboa é uma cidade acolhedora e magnífica. Tenho a certeza de que vão gostar. Christopher Balmford Presidente Clarity Welcome to Clarity2010, Clarity s fourth international conference. This year, more than 80 speakers and 200 delegates will gather in Lisbon to discuss ways of making legal language more accessible. Thanks to the variety of experts taking part in the event, we will also have the opportunity to hear about plain language projects in the fields of government, health care, finance and others is the European Year for Combating Poverty and Social Exclusion, and Clarity2010 is proud to be part of this initiative. Plain language has always had an important role in facilitating access to education, healthcare and social benefits. This year we will be looking not only at language but at several other disciplines that contribute to clarity. I m personally looking forward to learning more about how design and information visualisation are playing an ever more important role in legal communication. I want to thank the Law School at Universidade Nova de Lisboa for providing this beautiful venue, and to the Portuguese Bar Association for their continuing support. We are also grateful to the conference sponsors: the Presidency of the Council of Ministers, the Institute of Social Security, the software firm Opensoft and the law firm Vieira de Almeida & Associados. And we give a very warm welcome to our special guests: the Secretary of State for the Presidency of the Council of Ministers, the Secretary of State for Administrative Modernization, and the President of the Portuguese Bar Association. Lisbon is a welcoming, gorgeous city. I am sure you will have a great time. Christopher Balmford President Clarity 5

6 clarity2010 conference patrocínios sponsors Um evento Clarity A Clarity event Organizado por Hosted by Patrocinadores Sponsored by Apoiado por Supported by CONSELHO International Institute DISTRITAL DE LISBOA for Information Design Media Partner 6

7 JUNTOS POR UMA SOCIEDADE PARA TODOS 7

8 resumos abstracts 8

9 clarity2010 conferência 09:00 abertura opening João Tiago Silveira Secretário de Estado da Presidência do Conselho de Ministros Portugal Secretary of State Presidency of the Council of Ministers Portugal 09:30 sessão plenária plenary session Martin Cutts Director de Investigação Plain Language Commission, Reino Unido Uma introdução à simplificação da linguagem jurídica Não pode pôr isto em linguagem clara, porque é linguagem jurídica. Esta mentira foi contada a muitos de nós quando, na década de 1980, começámos a examinar a estranha linguagem usada nos documentos jurídicos e demos os primeiros passos, hesitantes, na sua clarificação para o público em geral. A ideia da linguagem jurídica clara está agora mais consensual, e os velhos mitos aparecem menos e são mais fáceis de desafiar. De facto, em vários países, a lei passou a exigir que certos documentos jurídicos sejam escritos em linguagem clara. Esta apresentação irá mostrar dez técnicas simples que podem ser usadas para clarificar um documento jurídico. Mostra também cinco armadilhas a evitar. Research Director Plain Language Commission, UK A beginner s guide to plain legal language You can t put this into plain language because it s legal. Many of us were told this untruth when we started examining the strange language used in legal documents back in the 1980s and took our first faltering steps in clarifying them for a mass audience. The idea of plain legal language is better established now, and the old myths are more rarely heard and easier to challenge. Indeed, in several countries, the law now requires certain kinds of legal documents to be written in plain language. This event sets out ten simple techniques you can use to get started on clarifying a legal document. It also shows five pitfalls you should avoid. Joseph Kimble Professor de Direito Thomas Cooley Law School, EUA As mais recentes descobertas sobre os benefícios da linguagem clara Em 1997, publiquei o artigo Writing for Dollars, Writing to Please (Escrever para poupar, escrever para agradar). Nele reuni e resumi mais de duas dúzias de estudos empíricos que demonstravam os benefícios da utilização da linguagem clara em documentos empresariais, governamentais e jurídicos. Este artigo tem sido citado por inúmeros autores e publicações. Actualmente estou a compilar os estudos mais recentes e a reunir os dados num livro que também irá abordar os muitos mitos que existem sobre a linguagem clara. Durante a sessão vou apresentar os estudos mais interessantes e desmistificar os mitos que ainda persistem. Professor Thomas Cooley Law School, USA The latest research on the benefits of plain language In 1997, I published the article Writing for Dollars, Writing to Please. It collected and summarized more than two dozen empirical studies showing the benefits of plain language in business, governmental, and legal documents. The article has been widely cited. I m now collecting the later studies and combining all the evidence into a book that will also address the many myths about plain language. I ll highlight some of the best studies and explode some of the persistent myths in this session. 10:00 intervalo coffee break 9

10 clarity2010 conferência 10:45 sessões paralelas parallel sessions Sala 1 Escrever e reescrever a lei Writing and rewriting the law Room 1 Anne-Marie Hasselrot Directora Adjunta Ministério da Justiça Suécia Advogados e especialistas em linguagem clara a trabalhar em equipa a abordagem sueca à legislação clara No Ministério da Justiça sueco, cinco linguistas e cinco advogados trabalham na revisão da nova legislação proposta e garantem que esta tem elevada qualidade jurídica e é tão clara e acessível quanto possível. A legislação tem um grande impacto na tomada de decisões, a todos os níveis da sociedade. Por isso, é muito importante que seja compreensível. Numa democracia moderna, é um objectivo natural assegurar a abertura e a clareza na administração pública e garantir que os documentos são escritos tendo em conta as necessidades dos seus leitores. Para atingir este objectivo, faz sentido começar do início, isto é, modernizar e simplificar a linguagem usada na legislação. A ideia por trás disto é a de que, se a legislação for escrita em linguagem clara, terá um grande impacto na linguagem usada em todos os documentos administrativos. Esta divisão tem um importante papel na escrita de leis nos ministérios. Nenhum decreto governamental ou termo de referência do comité podem ser impressos sem a aprovação desta divisão. Irei abordar as seguintes questões: os métodos de clarificação da linguagem da legislação a base legal para o trabalho em linguagem clara o desafio ligado à utilização da linguagem clara nos textos da União Europeia e como estes afectam a linguagem usada na legislação sueca alguns dos problemas mais frequentes no nosso trabalho. Deputy Director Ministry of Justice Sweden Lawyers and plain language experts working as a team the Swedish approach to clear legislation In the Swedish Ministry of Justice, five linguists and five lawyers work as a team to ensure that new legislation is of high legal quality and as clear and user-friendly as possible. Legislation has an impact on decision-making at all levels of society. It is, therefore, important that it is understandable. In a modern democracy, it is a natural aim to ensure openness and clarity within the public administration and guarantee that documents are written in a way that meets the readers needs. In order to bring about this result, it makes sense to start at the very top, i.e. to modernise and simplify the language used in legislation. The idea behind this is that if legislation is written in clear language, it will have an impact on the language used in all administrative documents. The division has a key role in the legislative drafting in the ministries. No Government Bill, Government Ordinance or Committee Terms of Reference may be sent to the printers without the division s approval. I will touch upon the following questions: the working methods to achieve plain language in legislation the legal basis for plain language work in Sweden the challenge of plain language in European Union texts, and how they affect the language in Swedish legislation some of the most common problems in our work. Aino Piehl Consultora de Línguas da UE Instituto de Investigação de Línguas, Finlândia Experiências da implementação do programa Legislar Melhor na Finlândia Quando tomou o poder em 2007, o Governo finlandês decidiu implementar um programa de desenvolvimento para a produção de legislação, o programa Legislar Melhor. Como muitos dos seus antecessores, este programa enfatiza o facto de os legisladores precisarem de formação e de apoio para serem capazes de formular melhores EU Language Consultant Research Institute for the Languages of Finland Experiences from implementing the Better Regulation Programme in Finland The present Finnish government decided to implement a development programme for lawmaking, the Better Regulation Programme, when it came to office in This programme, like many of its predecessors, stresses the point that legal drafters need training and support if they are to be able to formulate better statutes. To 10

11 clarity2010 conference leis. Com esta finalidade, o Governo adoptou uma Agenda Legislativa que incluía 22 projectos legislativos importantes, aos quais foi prometido todo o apoio necessário para que servissem como casos experimentais e também como projectos-piloto. O Instituto de Investigação de Línguas da Finlândia ofereceu ajuda para utilizar Linguagem Clara nos projectos de lei governamentais que estes projectos legislativos iriam produzir. Esta apresentação mostra o que tem sido feito e analisa o sucesso das medidas implementadas. Apesar de todo o entusiasmo e esforço, há que dizer que os resultados obtidos não correspondem às elevadas expectativas. No entanto, isto não se aplica apenas à Linguagem Clara, mas também a outras medidas para se legislar melhor. Esta apresentação expõe também algumas ideias para o futuro. As próximas eleições parlamentares terão lugar na Primavera de Agora é o momento de se tirarem conclusões sobre a implementação do Programa Legislar Melhor e definir recomendações para o próximo Governo com base nesta experiência. Nesta época de globalização e integração, legislar melhor é uma questão de cooperação internacional entre Estados. No entanto, a linguagem não consta das suas agendas. O que deve ser feito para que passe a constar? this end, the government adopted a Legislative Agenda that included 22 important legislative projects, which were promised all necessary support, so that they could serve as experimental cases, and hopefully, as model projects as well. The Research Institute for the Languages of Finland offered help in achieving Plain Language in the Government Bills these legislative projects were to produce. This paper discusses what has been done and considers the success of those measures. In spite of all the enthusiasm and hard work, it must be said that the result does not meet the high expectations. There is, however, a little consolation in that this does not only apply to the case of Plain Language, but also to other measures that aim for better lawmaking. This paper also presents a few thoughts about the future. Next parliamentary elections will be held in spring of Now is the time to draw conclusions about what is to be learned from the implementation of the Better Regulation Programme and what recommendations should be given to the next government on the basis of this experience. In these times of globalisation and integration, better regulation is an object of international cooperation between states. Language, though, is not a topic on those agendas. What should be done to put it there? Eamonn Moran Legislador Departamento da Justiça, Hong Kong, China Reescrever a legislação: um dilema muito moderno A legislação de qualquer país contém leis escritas há séculos. Estas leis eram escritas no estilo da época e não combinam com os actuais padrões de legística, focados na clareza. Ocasionalmente, é necessário emendar estas leis para abordar novas questões ou implementar alterações. Nem sempre é praticável ou politicamente aceitável reescrever toda a lei. Um exercício de emenda poderá ser a única opção. Mas este processo cria um dilema para os legisladores e os redactores de leis. Será que devemos comprometer os princípios modernos da escrita de leis para produzir uma emenda que se adeqúe melhor ao resto do documento? Será que se pode argumentar que não o fazer pode levantar questões sobre a possibilidade de um conceito ganhar um significado diferente apenas porque se exprime numa linguagem diferente? Iremos analisar alguns exemplos deste dilema. Serão discutidos os méritos relativos de se manter a coerência nas técnicas modernas de escrita de leis e de se adaptar ao contexto existente. Iremos também examinar abordagens possíveis para se manter a coerência nas práticas modernas, incluindo o uso da notoriedade e a promulgação de disposições interpretativas especiais. Law Draftsman Department of Justice, Hong Kong, China Intergenerational drafting: a very modern dilemma Just about every jurisdiction s statute book contains laws dating from centuries ago. These laws were written in the style of their times and do not accord with modern plain language drafting standards. There is a need, of course, to amend these laws from time to time to address a new concern or implement a changed policy. It is not always practicable or politically acceptable to rewrite the whole law. An amending exercise may be the only option. This process then creates a dilemma for policy makers, law drafters and law makers. Should you compromise modern drafting principles to produce an amendment that fits better within the context of the whole document? Is there an argument that not to do so may lead to arguments about whether something carries a different meaning merely because the same concept is expressed in different language? In this presentation we will look at some examples of this dilemma. The relative merits of maintaining consistency in modern drafting techniques and conforming with the existing context will be discussed. The presentation will also discuss possible approaches to assist with maintaining consistency in modern practice including making use of publicity and by the enactment of special interpretative provisions. 11

12 clarity2010 conference John Wilson Consultor de Legislação, Reino Unido Clareza no direito penal sonho ou realidade? Esta será uma apresentação relativamente leve baseada no trabalho de actualização e codificação da legislação criminal (crimes e procedimentos) que fiz recentemente para Gibraltar e Santa Helena. Analisa os problemas de incorporar 50 anos de legislação criminal do Reino Unido no livro de estatutos de uma pequena jurisdição e a necessidade de adaptar e simplificar esquemas legislativos complexos. Analisa também as mudanças estilísticas que ocorreram na redacção de textos jurídicos nos últimos anos e apresenta formas de as pequenas jurisdições abrirem caminho à clarificação da lei. A apresentação ilustra os perigos de cortar e colar na redacção de textos jurídicos, mas também demonstra como a codificação do direito criminal pode tornar a lei mais acessível e fácil de compreender. Law Drafting Consultant, UK Clarity in criminal law dream or reality? This is a fairly lighthearted paper based on the work I have done recently for Gibraltar and St Helena in updating and codifying their criminal legislation (offences and procedure). It looks at the problems of updating the statute book of a small jurisdiction to incorporate 50 years of UK criminal legislation, and the need for adaptation and simplification of complex legislative schemes. It looks at the stylistic changes in UK criminal law drafting in recent years and shows some of the ways in which small jurisdictions can lead the way in clarifying the law. The paper illustrates the dangers of cut and paste drafting but also shows that codification of criminal law can make the law more accessible and easier to follow. Sala 2 Clareza no mundo financeiro Clarity in the financial world Room 2 Neil James Presidente Plain English Foundation, Austrália Nunca invista naquilo que não compreende: o papel da linguagem na crise financeira É cada vez mais aceite que a linguagem obscura contribuiu significativamente para o colapso do crédito imobiliário e o congelamento dos empréstimos financeiros de No entanto, a linguagem dos governos, reguladores e corporações nas suas tentativas de resolver a crise não tem sido alvo de escrutínio. A relação entre a linguagem pobre e a confusão do crédito imobiliário é relativamente fácil de estabelecer. Que possibilidade tiveram os proprietários comuns de perceber os verdadeiros riscos que corriam se as taxas de juros variáveis lhes foram explicadas como neste extracto de um documento de empréstimo da Fannie Mae: Antes de cada Data de Mudança de Pagamento, o Titular da Nota irá calcular o montante do pagamento mensal que seria suficiente para restituir o capital não pago que se espera que eu pague na Data de Mudança de Pagamento na íntegra na Data de Vencimento em parcelas substancialmente iguais à taxa de juro efectiva durante o mês que antecede a Data de Mudança de Pagamento. Do mesmo modo, a linguagem foi claramente uma das causas do congelamento dos empréstimos interbancários que se seguiu ao colapso do crédito imobiliário. As obrigações de dívida colateralizadas tinham sido agrupadas em títulos cada vez mais complexos descritos em termos tão incompreensíveis que nem mesmo os especialistas President Plain English Foundation, Australia Never invest in what you don t understand: language and the global financial crisis It s increasingly accepted that unclear language contributed significantly to the subprime mortgage meltdown and the financial lending freeze of What is less well scrutinised is the language of governments, regulators and corporations during their attempts to solve the crisis. The link between poor language and the subprime mortgage mess is relatively easy to make. What chance did ordinary homeowners have of understanding their real risks when adjustable interest rates were explained like this extract from a Fannie Mae loan document: Before each Payment Change Date, the Note Holder will calculate the amount of the monthly payment that would be sufficient to repay the unpaid principle that I am expected to owe at the Payment Change Date in full on the Maturity Date in substantially equal instalments at the interest rate effective during the month preceding the Payment Change Date. Similarly, language was clearly a factor in the interbank lending freeze that followed the subprime collapse. Collateralised debt obligations had been packaged into more and more complex securities that were described in such incomprehensible terms that even financial experts could no longer tell who owned what and who owed what to whom. So they stopped lending. And what language were governments and regulators using in their attempts to fix the financial crisis? Too 12

13 clarity2010 conferência financeiros os conseguiam perceber. Por isso, deixaram de conceder empréstimos. E que linguagem usavam os governos e reguladores nas suas tentativas de resolver a crise financeira? Demasiadas vezes, os reguladores continuaram a fazer o que o antigo presidente do banco central norte-americano, Alan Greenspan, descrevia como balbuciar com grande coerência. Os governos adicionavam então a sua própria agenda política ao redefinir dívidas tóxicas como activos legados ou eufemísticamente descrever grandes resgates financeiros como pacotes de assistência temporária de capital ou travões de liquidez. Irei ilustrar alguns dos piores excessos linguísticos da crise financeira global e mostrar como a clareza da linguagem deveria ser usada como barómetro da saúde financeira. Se há uma lição a retirar da crise pode ser esta: nunca invista naquilo que não compreende. often, regulators continued what former Federal Reserve Chairman Alan Greenspan described as learning to mumble with great coherence. Governments then added their own political spin as they redefined toxic debts as legacy assets or euphemistically described massive financial bailouts as temporary capital assistance packages or liquidity backstops. I will illustrate some of the worst linguistic excesses of the global financial crisis and show how clarity of language should be used as a reliable barometer of financial health. If there is a simple lesson to be drawn from the crisis it might be this: never invest in what you don t understand. Kristin Kleimann Susan Kleimann Directora Kleimann Communication Group, EUA Principal Kleimann Communication Group, USA Consegue compreender este aviso de privacidade? Facebook... registos pessoais de saúde... fontes de receitas bancárias... Na última década, passámos de ter medo de roubo de identidade para uma redefinição do conceito de privacidade. Esta apresentação focar-se-á nos desafios resultantes da percepção dos consumidores das políticas de privacidade e nas lições de um grande projecto feito para o governo federal dos EUA. Em 2001, os avisos de privacidade de instituições financeiras começaram a chegar à caixa de dos consumidores. Uma nova lei exigia que todas as instituições financeiras informassem os seus clientes sobre o modo como os bancos usavam e disponibilizavam os seus dados pessoais e sobre o seu direito de exclusão para evitar alguns tipos de utilização dos dados. Estes avisos de privacidade eram longos e geralmente incompreensíveis. Em resposta aos media, aos consumidores e às queixas do Congresso, as oito agências federais responsáveis por implementar os regulamentos para os avisos embarcaram num enorme projecto para os tornar mais compreensíveis para os consumidores. Iremos descrever os testes qualitativos que as agências usaram para criar o aviso de privacidade estandardizado que começou a ser usado em Dezembro de A apresentação examina os resultados da extensa pesquisa qualitativa (focus groups, entrevistas exploratórias individuais), assim como as Dicas para a Criação de Avisos : Como traduzir várias leis complexas em conceitos que os consumidores compreendem rápida e facilmente de forma a tomarem uma decisão informada? Como fazer com que uma notificação se mantenha neutra para não influenciar o comportamento? Como usar técnicas de linguagem clara e design de informação para assegurar que os consumidores compreendem e utilizam a informação? Presidente Kleimann Communication Group, EUA President Kleimann Communication Group, USA Can you understand what this privacy notice says? Facebook... personal health records... bank revenue streams... In the last decade we have moved from a fear of identity theft to a redefinition of what is meant by privacy. This presentation will focus on the challenges of dealing with consumers understanding of privacy policies and lessons learned from a major project for the U.S. federal government. In 2001, privacy notices from financial institutions began appearing in consumers mailboxes. A new law required financial institutions to tell their customers how the banks used and disclosed their personal information and what rights consumers had to opt out of certain types of sharing. When the privacy notices arrived, they were lengthy and generally incomprehensible. In response to media, consumer, and Congressional complaints, the eight federal agencies responsible for implementing the regulations for privacy notices undertook a major interagency project to make the notices more understandable and usable for consumers. This presentation describes the qualitative testing that the Agencies used to create a standardized financial privacy notice that took effect in December The presentation discusses findings from extensive qualitative research (focus groups, one-on-one depth interviews) as well as Tips for Creating Disclosures based on lessons learnt from this project: How do you translate several very complex laws into concepts that consumers can quickly and easily understand so they can make a decision based on that information? How do you make the notice neutral so that the notice does not drive behaviour? How do you use plain language and information design techniques to ensure that consumers can understand and act upon the information? 13

14 clarity2010 conferência Helena Englund Hjalmarsson Consultora de Linguagem Clara Språkkonsulterna, Suécia Simplificar um contrato bancário uma história de sucesso Este caso de estudo descreve a cooperação entre especialistas em linguagem clara e juristas num dos maiores bancos suecos. A Directiva sobre Pagamento de Serviços (PSD) fornece a base jurídica para a criação de um mercado único para pagamentos na UE. Um dos principais objectivos desta directiva é tornar obrigatório o fornecimento de informação legível e clara aos clientes, para facilitar a comparação de serviços. Esta directiva deu lugar a uma nova lei para o pagamento de serviços e a recomendações da Autoridade de Supervisão dos Serviços Financeiros sueca para os bancos e instituições financeiras. Um dos maiores bancos suecos, o SEB, preparava-se para interpretar a nova lei com a habitual prudência, o que resultaria num documento de 13 páginas impressas em letras pequeninas, que era suposto os clientes aceitarem antes de assinarem um contrato de serviços. Mas a nova proposta de valor do SEB é Simples e, depois de algumas semanas de estreita cooperação com advogados, conseguimos provar que era possível seguir as normas da nova Directiva e dar aos clientes informação clara e sucinta. Vou descrever como decorreu o projecto, os obstáculos que encontrámos e como os superámos. Plain-language Consultant Språkkonsulterna, Sweden Simple banking a success story about a bank contract This is a case study about the cooperation between language experts and lawyers on a project for one of Sweden s largest banks. The Directive on Payment Services (PSD) provides the legal foundation for the creation of an EU-wide single market for payments. One of the main purposes of the directive is to provide the customers with clear and legible information to make it easy to compare the services. The PSD has resulted in a new law for payment services in Sweden and recommendations from the Swedish Financial Supervisory Authority to banks and financial institutes. One of the largest banks, SEB, was on its way to interpret the new law with the usual cautiousness. This would have resulted in a 13-page long, small print document, which customers were supposed to accept before signing a service contract. However, SEB s new unique selling point is Simple, and after a few weeks of close cooperation with lawyers we managed to prove it was possible to follow the PSD directive and provide customers with clear, succinct information about payment services. As one of the language experts involved in the project, I will tell you about the process, its obstacles and its success. Sala 3 Linguagem clara e a web Plain language and the web Room 3 Elza Barboza Bibliotecária Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia, Brasil Implantação do Português Claro nos websites do Governo Federal Desde 1990, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) vem divulgando um índice de analfabetismo funcional tendo como base os anos de escolaridade. É analfabeto funcional todo cidadão que não tenha completado pelo menos quatro anos de escolaridade. Segundo estatística do IBGE 2003, em uma população economicamente ativa, 30,3 % de brasileiros foram considerados analfabetos funcionais. No entanto, outros indicadores apontam que 54% da população brasileira economicamente ativa é composta de analfabetos funcionais. Os estudos sugeriram o estabelecimento de um novo indicador nacional de alfabetismo funcional: aumento para 8 anos de escolaridade como patamar mínimo e levantamentos das habilidades de leitura e escrita e de matemática. Aplicada uma fórmula para medir a inteligibilidade dos websites dos Ministérios do Governo Federal, sentiu se a necessidade de planejar, implantar e adotar uma Librarian Institute of Information in Science and Technology, Brazil Using plain language in the federal government websites Since 1990, the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE) has been promoting a functional illiteracy index based on years of education. Every citizen who hasn t completed at least four years of schooling is considered to be functionally illiterate. According to 2003 statistics, in an economically active population 30,3% of Brazilians are functionally illiterate. However, other indicators show that 54% of the economically active Brazilian population is functionally illiterate. Studies have suggested the establishment of a new national indicator of functional literacy, based on increasing the minimum schooling years to eight and on surveying reading, writing and maths skills. Once a formula was used to measure the readability of the Federal Government Ministries websites, there was the need to plan, implement and adopt a language accessible to those citizens. Some of the goals are: to produce a Plain Portuguese handbook, to be used in the writing of 14

15 clarity2010 conference linguagem mais acessível a esse grande contingente de cidadãos. São objetivos específicos: elaborar um manual de estilo de português claro, para ser utilizado na redação de textos dos websites governamentais e construir um léxico de palavras utilizadas nos sites do Governo Federal, para apoiar no uso do português claro. A linguagem clara, além de ser recomendação do W3C, é também responsabilidade do governo. government texts and websites; and to build a Language Corpus of the words used in the Federal Government s websites, to allow for the creation of a thesaurus to support the use of Plain Portuguese. Besides being part of the W3C standard, plain language is also the responsibility of governments. Miriam Vincent Advogada e Produtora de Conteúdos para a web Direcção do Registo Federal, EUA O básico (e o essencial) sobre web design: integração da linguagem clara e da usabilidade Já ouviu falar (ou pensou) nestas questões: O meu website está escrito em linguagem clara, porque é que hei-de importar me com a usabilidade? Sei tudo sobre usabilidade, porque é que hei-de usar linguagem clara? Estes dois conceitos, apesar de diferentes, são compatíveis. As pessoas precisam de ser capazes de navegar num site para encontrar a informação que precisam. E também precisam de compreender a informação quando a encontram. Conheça os argumentos para a integração dos dois conjuntos de princípios e saiba ao que deve estar atento/ perguntar enquanto desenha o seu site. Staff Attorney and Webwright Office of the Federal Register, USA Basics (and musts) of web design: integration of plain language and usability Have you heard (or thought of) these questions: My site is written in plain language, why do I care about usability? I know all about usability, why do I also have to use plain language? These are two different, yet compatible, concepts. People need to be able to navigate your site and find the information they need. They also need to understand the information once they ve found it. Hear arguments for integrating both sets of principles and learn what to look for/ask for when designing your site. Caroline Jarrett Dicas de design e escrita para formulários complexos Muitos dos conselhos publicados sobre concepção de formulários destinam-se a formulários simples para tarefas diárias, como fazer compras online ou registar-se num site. O que acontece quando os formulários são complexos? Serão estes conselhos relevantes ou não? Neste workshop, Caroline Jarrett vai partilhar dicas de escrita e design para formulários complexos, com base na sua experiência com formulários jurídicos, fiscais e de seguros. Terá oportunidade de aprender mais sobre: Relação: a necessidade que a organização tem dos dados recolhidos no formulário comparada com os objectivos do utilizador quando o preenche. Estarão equilibradas? Como pode descobrir o que é realmente necessário e importante para o futuro, tendo em conta o que aconteceu no passado? Diálogo: a sequência de pergunta-resposta que compõe a maior parte do formulário. O que podemos fazer para ajudar os utilizadores a responder às perguntas de forma correcta? Nunca ninguém disse: Gostava que este formulário tivesse instruções 15 Consultora de Usabilidade Effortmark Limited, Reino Unido User Experience and Usability Consultant Effortmark Limited, UK Design and writing tips for complex forms Much of the published advice on designing forms is aimed at simple forms for everyday tasks, such as checking out on an e-commerce site or signing up for a web site. What happens when the forms are complex ones? Is the advice relevant, or not? In this workshop, Caroline Jarrett will share design tips for complex forms based on her experience of working on complex legal, tax, and insurance forms. Join her to find out about: Relationship: the organisation s need for the data gathered by the form compared to the user s aims in filling out the form. Are these in balance? How can you find out what is really necessary and important for the future, compared to what has happened in the past? Conversation: the question-and-answer sequence that makes up the main part of the form. What can we do to support users so that they answer the questions accurately? No-one ever said I wish this form had longer, more complicated instructions but how can we make sure users have the information they need to make appropriate decisions as they fill in the form?

16 clarity2010 conference mais longas e complicadas mas como podemos garantir que os utilizadores têm a informação de que necessitam ao preencher o formulário? Aspecto: os formulários complexos são também, muitas vezes, longos e feios mas não têm de ser assim. Veremos como organizar formulários em secções e como torná-los o mais atraentes possível. Appearance: Complex forms are often long and ugly as well but they don t have to be that way. We ll think about how to organise complex forms into sections and how to make them as attractive as possible. Martin Foessleitner Director Instituto Internacional do Design de Informação Houston, can you read me? Linguagem clara + design de informação + utilizador Esta será uma investigação sobre como o design de informação pode contribuir para a disciplina da linguagem clara e vice-versa, para benefício dos utilizadores. Segundo o dicionário, design de informação é a definição, planeamento e formulação dos conteúdos de uma mensagem e dos ambientes em que esta será apresentada com a intenção de satisfazer as necessidades do público alvo. Convidamos a comunidade da linguagem clara a utilizar as ferramentas do design de informação para maior clareza. As ferramentas cobrem quase todas as áreas do design: formas, padrões, linhas, cores, proporções, animações, tipografia, ícones, pictogramas e muito mais em termos de gráficos, princípios e métodos de design. Sempre com o objectivo de atingir os atributos da informação de elevada qualidade: acessível, adequada, atraente, credível, completa, concisa, sem erros, fácil de interpretar, objectiva, relevante, oportuna, segura, inteligível e de valor. O texto, a escolha das palavras e a linguagem são fundamentais para a compreensão algo que é muitas vezes subvalorizado pelos designers. Vamos descobrir juntos o poder de cada disciplina, os benefícios da cooperação entre as duas e o aumento significativo na compreensão que conduz a um comportamento mais consciente por parte dos consumidores e dos cidadãos. Director International Institute for Information Design Houston, can you read me? Plain language meets information design meets the user. This will be an investigation how information design can contribute to the discipline of plain language and vice versa, for the benefit of users. As per definition: information design is the defining, planning, and shaping of the contents of a message and the environments in which it is presented, with the intention to satisfy the information needs of the intended recipients. It is an offer to the plain language community to use the toolkit of information design for higher clarity, or it could be called high-quality-information. The toolkit covers anything on design: shapes, patterns, lines, colours, proportions, animation, typography, icons, pictograms and a lot more on graphics, design principles and methods. All this is meant for reaching the attributes of high-quality information: accessibility, appropriateness, attractiveness, credibility, completeness, conciseness, without errors, interpretability, objectiveness, relevance, timeliness, security, understandibility, value. Text, wording and language are key to understanding, a circumstance that may be often undervalued among designers. Let s discover together the power of each discipline, the benefits of cooperation and the significant improvement of better understanding, leading to thoughtful behaviour of consumers and citizens. 12:00 sessões paralelas parallel sessions Sala 1 A linguagem clara na UE Plain language in the EU Room 1 William Robinson Sir William Dale Visiting Fellow Instituto de Estudos Jurídicos Avançados, Universidade de Londres, Reino Unido Tornar a legislação da UE mais acessível Introdução Apelos à UE para tornar a legislação mais acessível (1992, 1997). Sir William Dale Visiting Fellow Institute of Advanced Legal Studies, University of London, UK Making EU legislation more accessible Introduction Calls for EU legislation to be made more accessible (1992, 1997). 16

17 clarity2010 conferência Acessibilidade física Importância de o texto de legislação estar disponível. No sistema da UE, a versão em papel é autêntica. Será que a versão online é suficientemente fácil de encontrar e confiável? A lei está disponível em 23 línguas? E se as instituições da UE decidem publicar apenas parte da lei? Acessibilidade estrutural Será que as leis da UE estão estruturadas de uma forma acessível? Será que as leis da UE sofrem emendas demasiado frequentemente: há algo de errado na forma como a UE adopta as suas leis? É possível encontrar as emendas? Será que a codificação e a remodelação são mesmo as soluções mágicas? Acessibilidade linguística A exigência de que a linguagem da legislação seja acessível é universal, mas no sistema da UE essa exigência desencadeia um número específico de aspectos. De acordo com o Tribunal Europeu de Justiça (TEJ), para compreender correctamente uma lei da UE, os utilizadores precisam de analisar as várias versões nas diferentes línguas. Quem é que pode analisar 23 versões? Será que a linguagem usada nas leis da UE é compreensível, apesar do princípio do significado autónomo dos termos? Será que a UE pode usar linguagem clara? Será que precisamos de um requisito obrigatório para que as leis da UE sejam redigidas de forma clara e acessível? Esta não é uma sugestão nova; longe disso. No passado, houve resistência por parte das instituições com medo de que as leis pudessem ser anuladas. O que mudou? Houve desenvolvimentos no TEJ (Advogados Gerais) e desenvolvimentos na sociedade. Physical accessibility Importance of the text of legislation actually being available. In the EU system the paper version is authentic. Is the Internet version findable and sufficiently reliable? Is the act available in 23 languages? What if the EU institutions decide to publish only part of an act? Structural accessibility Are EU acts structured in an accessible way? Are EU acts amended too often: is there something wrong with the way the EU adopts its acts? Is it possible to find the amendments? Are codification and recasting really the magic solutions? Linguistic accessibility The requirement that the language of legislation be accessible is universal but in the EU system that requirement entails a number of specific aspects. According to the European Court of Justice (ECJ), in order to understand an EU act properly users need to look at the different language versions. Who can look at 23 versions? Is the language used in EU acts understandable, despite the principle of the autonomous meaning of terms? Could the EU use plain language? Do we now need a binding requirement that EU acts be clearly drafted and accessible? This is not a new suggestion; far from it. In the past it was resisted by institutions for fear of acts being annulled. What has changed? Developments at the ECJ (Advocate Generals) and developments in society. Luís Moreira Tradutor Comissão Europeia Carta dos Direitos Fundamentais da União Europeia em linguagem simplificada A Carta dos Direitos Fundamentais em linguagem simplificada foi uma iniciativa dos tradutores da Representação da Comissão Europeia em Portugal, com a colaboração da Português Claro, empresa especializada em comunicação em linguagem clara. Sendo um texto legal, o cidadão comum tem muitas vezes dificuldade em compreender as implicações do que nele está escrito. Através deste trabalho de simplificação da linguagem, pretendeu-se proporcionar a todos os leitores um melhor entendimento dos direitos e liberdades previstos na Carta e contribuir assim para o reforço da cidadania europeia e da democracia mediante uma melhor comunicação e transparência. A Carta em linguagem simplificada pretende igualmente divulgar em Portugal a importância de se utilizar uma linguagem simples e directa, que o leitor possa entender à primeira, ou seja: utiliza apenas palavras familiares, evita termos demasiado complexos e frases rebuscadas, apresentando a informação da maneira mais clara possível e deixando de fora tudo o que é desnecessário. Quando foi adoptada, em Dezembro de 2000, a Carta representava apenas um compromisso político. Com a Translator European Commission The European Union Charter of Fundamental Rights in plain language The Charter of Fundamental Rights in plain language was created by the Representation of the European Commission in Portugal in partnership with Português Claro, a Portuguese company specialized in plain language. Because the Charter is a legal text, it is often difficult for the average citizen to understand its implications. This simplification project aims to enable all readers to better understand the Charter s rights and freedoms, thus reinforcing European citizenship and democracy through transparency and clearer communication. Also, the Charter in plain language publicizes in Portugal the importance of using a simple and direct form of language, one that the reader understands at first reading, and uses only common words, avoids complex terms and flowery sentences, presents information in the clearest way possible, and eliminates all unnecessary words. When adopted, in December 2000, the Charter represented only a political commitment. With the Lisbon Treaty, in December 2009, the Charter acquired the same legal value as the European Union treaties. The Charter s plain language version doesn t replace the original text. That is why we have chosen to present both 17

18 clarity2010 conferência entrada em vigor do Tratado de Lisboa, em 1 de Dezembro de 2009, a Carta passou a ter o mesmo valor jurídico que os Tratados (artigo 6.º do Tratado de Lisboa). A versão em linguagem simplificada não substitui a consulta do texto original. Por este motivo, optou-se por apresentar lado a lado ambos os textos: a Carta legalmente em vigor e o texto simplificado. A versão simplificada não tem, pois, força de lei, constituindo um mero documento de informação e divulgação. texts side by side: the original Charter and the simplified version. The latter is an informative document and it has no force in law. Ingemar Strandvik Gestor da Qualidade Direcção-Geral de Tradução Comissão Europeia Redacção legislativa clara no contexto da UE o desafio do multilingualismo A Agenda da Transparência, com preocupações sobre o déficit de democracia, a falta de legitimidade, a qualidade da legislação, diminuir a distância entre os cidadãos e a UE, etc., entrou em cena quando os dinamarqueses votaram Não ao Tratado de Maastricht em Como incidentes semelhantes se seguiram, desde então que a transparência se tem mantido no topo da agenda política. Esta contestação à legitimidade da UE deu origem a acções e medidas concretas (um acordo interinstitucional na qualidade da redacção legislativa, um Guia Conjunto de Práticas para a redacção de textos legislativos, a iniciativa Legislar Melhor, as campanhas de escrita clara, etc.) e a documentos importantes de definição de políticas (o White Paper sobre Governação Europeia, a Iniciativa de Transparência, o Plano D, etc.). Hoje em dia, toda a gente é claramente a favor da transparência, da alta qualidade e da escrita clara. No entanto, o que isto significa em concreto e como atingi-lo na prática torna-se mais claro quando têm de ser feitas escolhas concretas. Além disso, a maioria das reflexões sobre a qualidade legislativa esquecem um aspecto essencial da transparência, nomeadamente o facto de que 22 das 23 versões oficiais da legislação europeia são traduções. Esta apresentação quer realçar algumas das características específicas da redacção de textos legislativos da UE para mostrar que a consciência de certas questões relacionadas com a tradução é de importância primordial para a qualidade destas traduções e, consequentemente, para a qualidade global da legislação da UE e a transparência no geral. O que é que a linguagem clara e a redacção clara de textos legislativos significam no contexto multilingue da União Europeia e como é que a qualidade nestas áreas se relaciona com outros aspectos da qualidade legislativa de originais e traduções? Isto inclui, concretamente, uma reflexão sobre a natureza da tradução jurídica na UE e as diferenças em relação a outros tipos de tradução jurídica. Inclui também uma análise dos diferentes aspectos da qualidade e de como estes se relacionam e interagem entre si, em particular a qualidade da redacção jurídica, da linguagem e da terminologia. Quality Manager Directorate-General for Translation European Commission Clear legislative drafting in the EU context the challenge of multilingualism The Transparency Agenda, with concerns about the democratic deficit, the lack of legitimacy, the quality of legislation, bridging the gap between the citizens and the EU, etc. entered the scene when the Danes voted no to the Maastricht Treaty in As similar incidents have followed over the years, transparency has been at the top of the political agenda since. This questioning of the EU s legitimacy has given rise to a number of concrete actions and measures (an Inter-institutional agreement on the legislative drafting quality, a Joint Practical Guide for the drafting of legal acts, the Better Regulation initiative, clear writing campaigns, etc.) and to important policy documents (the White Paper on European Governance, the Transparency Initiative, the D Plan, etc). Nowadays, everybody is strongly in favour of transparency, high quality and clear writing. However, what this means concretely and how to achieve it in practice is less clear at the moment when concrete choices have to be made. Moreover, in most reflections on the legislative quality that have taken place within this context one essential aspect of transparency is missing, namely the fact that 22 of the 23 official language versions of the European legislation are translations. This presentation aims at highlighting some specific features of the EU legislative drafting context to show that awareness of certain translation-related issues is of paramount importance to the quality of these translations, i.e. for the overall quality of EU legislation and transparency at large. What does plain language and clear legislative drafting mean in the multilingual context of the European Union and how does the quality aspect of plain language and clear legislative drafting relate to other aspects of the legislative quality of originals and translations? Concretely, this includes a reflection on the nature of the EU legislative translation and differences with regard to other kinds of legal translation. It also includes a discussion on different quality aspects and how they are inter-related and interact, in particular the linguistic drafting quality, the legislative drafting quality and the terminological quality. 18

19 clarity2010 conference Sala 2 Clarificar contratos Clarifying contracts Room 2 John Geiger Advogado Director-Geral para a Qualidade Condado de Los Angeles, EUA Remodelar um contrato-modelo Os pequenos empresários que queriam fazer negócio com o Condado de Los Angeles, especialmente aqueles que não tinham a vantagem de ter aconselhamento jurídico, liam o modelo de contrato do Condado e perguntavam repetidamente: Será que isto pode estar escrito de maneira a que nós possamos compreender? No entanto, várias partes do modelo de contrato são retiradas palavra por palavra do código do Condado, das portarias regulamentares, de memorandos do conselho distrital, da política de gestão de riscos ou da tradição institucional. Então, como reescrever quando não podemos reescrever? Este é um dilema frequente, quer se trabalhe com documentos já existentes quer quando somos os últimos participantes na negociação de um contrato. Este é um caso de estudo sobre tradução para linguagem clara a um nível macro, oriundo do maior Condado dos EUA. O contrato remodelado foi: (1) reestruturado de forma a justapor conceitos e cláusulas relacionados, organizado do mais para o menos importante, do geral para o específico, do usado frequentemente para o usado raramente, das regras para as excepções; e (2) comentado com traduções e explicações em linguagem clara para cada cláusula padrão. Esta abordagem macro permite aumentar a clareza sem causar grandes revoluções institucionais. Em Dezembro de 2008, o novo contrato começou a ser testado no terreno com os empresários do Condado, que mostraram preferi-lo ao anterior. O Gabinete das Pequenas Empresas incluiu no seu simpósio trimestral um módulo sobre contratos governamentais em linguagem clara. Até à data, o contrato remodelado já foi apresentado e distribuído em seis destes simpósios. Com a sua nova estrutura e as suas anotações, o contrato é agora mais fácil de compreender, mesmo sem termos retirado a linguagem obrigatória. O Center for Plain Language em Washington D.C. reconheceu o contrato remodelado com um ClearMark Award de Excelência em Lawyer General Manager - Standards & Practices Los Angeles County, USA Remodelling a model contract Small business vendors who wanted to do business with Los Angeles County, and especially those without the benefit of legal counsel, read the County s model contract and repeatedly asked, Can t this be written so we can understand it? But significant portions of the County s model contract are mandated verbatim by County Code, Board Ordinance, County Counsel opinion memos, Risk Management policy, or intransigent institutional memory. So how do you re-write when you cannot rewrite? This is often the dilemma, whether you re working with preexisting form documents or are the last participant to the table in contract negotiations. From the largest County in the United States, this is a case study of plain language legal translation at the macro level. The remodelled contract is: (1) restructured to juxtapose related concepts and clauses, placing major before minor, general before specific, frequently before seldom used, rules before exceptions; and (2) annotated with plain language translations and explanations for each Countystandard clause. Perhaps most significantly, this macro approach allows for clarity without institutional calamity. Starting in December 2008, the remodelled contact was field tested with small business entrepreneurs countrywide. In particular, the County s Office of Small Business included a module on government contracts in plain language during its quarterly Bridging the Gap symposium. To date, the remodelled contract has been presented and distributed at six such symposia. Oral feedback and written evaluations show a strong preference for the remodelled contact. With its new structure and annotations, the contract is now easier to understand, without removing the mandatory language. The Center for Plain Language in Washington D.C. recognized the County s remodelled contact with a 2010 ClearMark Award of Excellence. Susanne Hoogwater 19 Advogada Criativa Legal Visuals, Holanda Visual Contract Index O Visual Contract Index é um painel visual para contratos, conjuntos de políticas estandardizadas, termos e condições. O objectivo é convidar os seus utilizadores a ler e perceber pelo menos as palavras-chave e o que fica acordado no documento. Idealmente, isto leva a um maior entendimento da informação jurídica, antes de se aceitar ou assinar. Creative Lawyer Legal Visuals, Netherlands Visual Contract Index This is a visual dashboard for contracts, sets of standardized policies, and terms and conditions. The goal is to invite users to read and understand at least the keywords and agreements of the document. Ideally this would lead to further engagement with the legal information, before accepting or signing.

20 clarity2010 conference O Visual Contract Index fornece um design integrado de ícones, linguagem clara e um sistema de informação em camadas através de hiperligações. O Visual Contract Index foi lançado em 2009 e usado por um pequeno número de empresas. A Legal Visuals está interessada em projectos-piloto maiores para testar e avaliar o conceito junto de profissionais e consumidores privados de informação jurídica. The Visual Contract Index provides an integrated design of icons, plain language and a system of layered information via hyperlinks. The Visual Contract Index was launched in 2009 and used by a small number of business owners. Legal Visuals is interested in larger pilot projects to test and evaluate the concept amongst professional and private consumers of legal information. Sala 3 Acesso à informação Access to information Room 3 Angela Morelli Uma gota no oceano Designer de Informação Universidade Central St Martins, Reino Unido Angela defende que o design de informação é uma ferramenta vital para democratizar informação complicada e muitas vezes inacessível. Não só pode ser usado para apresentar informação complicada de forma mais acessível e para uma audiência maior como pode também revelar verdades importantes que de outra forma permaneceriam escondidas por detrás dos dados. Os dados são factos; a informação é o significado que os seres humanos atribuem a esses factos, afirmam W. Davies e A. McCormack no seu livro The Information Age. Angela irá focar-se em alguns dos seus projectos mais recentes para ilustrar esta questão. Em particular, irá descrever uma viagem de 12 meses que nasceu do seu grande interesse pela Crise da Água. O objectivo do projecto, baseado numa investigação da UNESCO e da Universidade de Twente, na Holanda, era tornar a pegada de água de 132 nações visível e aumentar a nossa consciência deste recurso tão valioso quanto vulnerável. O processo de design mostra claramente como, na apresentação de dados estatísticos, a exigência de autenticidade e precisão, a ênfase na acessibilidade e a clareza tornam a viagem difícil e muitas vezes turbulenta muito longe da imobilidade dos números de uma tabela. Ver uma criança caminhar seis horas todos os dias para ir buscar água a um charco significa mais para aqueles que o testemunham do que todas as estatísticas do mundo. Um projecto de design não é uma solução completa poderá argumentar-se que representa uma gota no oceano mas nunca devemos menosprezar o poder dessa gota. Conseguir uma mudança de hábitos não é uma tarefa fácil, mas só pode decorrer de uma verdadeira compreensão do problema, de consciência e reflexão. O design tem um papel insubstituível neste processo, ajudando a educar, informar e sensibilizar para questões que não podemos ver com os nossos próprios olhos. Information Designer Central St Martins University, UK A drop in the ocean Angela is an advocate of the view that Information Design is a vital tool in democratizing complicated, at times inaccessible, information. Not only can Information Design be used to present complicated information in a more accessible way making it available to a wider audience but it can also reveal important truths which would otherwise remain hidden behind the data. Data are facts; information is the meaning that human beings assign to these facts, W. Davies and A.McCormack claim in their book The Information Age. Angela will focus on some of her recent projects to illustrate this point. In particular, her presentation will describe a 12-month journey that arose out of her great interest in the Water Crisis. The aim of the project, which was based on research carried out by UNESCO and the University of Twente in the Netherlands, was to visualize the water footprint of 132 nations and enhance our awareness of this vulnerable yet vital resource. The design process clearly shows how, in the display of statistical data, the demand for truth and precision, the focus on accessibility and clarity, makes the journey difficult and often turbulent far away from the immobility of numbers placed in a table of figures. Watching a child walk six hours every day to collect water from a puddle means more to those who witness it than all the statistics they could ever collect in a lifetime. A design project is not a complete solution, it is true someone could argue that it represents a drop in the ocean but we should never underestimate the power of that drop. Bringing about a change of habits is not an easy task but it can only follow from a true understanding of the problem, from awareness and reflection. Design has a vital, irreplaceable role to play in raising awareness of issues that we may not be able to witness with our own eyes. 20