Introdução à Informática GNU-Linux Realização
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- Márcio Sá das Neves
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1 Introdução à Informática GNU-Linux Realização
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3 Com a disseminação das redes de computadores e, principalmente, com o aparecimento da Internet, ficou claro o impacto social das chamadas Tecnologias da Informação e Comunicação, as TIC s. Ao trabalhar e se comunicar por meio dessas redes as pessoas e as organizações transformam o modo como produzem, trocam e consomem bens materiais e imateriais. Abre-se para essas pessoas um enorme leque de oportunidades tanto de negócios, trabalho, educação, cultura, lazer, quanto relacionamento. Nessa perspectiva, percebendo as particularidades de uma proposta de Inclusão Digital, foi implantado o Programa Telecentro pela Prefeitura Municipal de São Paulo com acesso livre aos serviços de informática, voltado à população que vive em situação de vulnerabilidade social. O IDORT/SP contribui ativamente com o programa Telecentro desde 2005, quando assumiu a responsabilidade pelo gerenciamento do Programa e, consequentemente, a administração dos 355 postos do Telecentro, através de serviço de planejamento e atividades de inclusão digital, sendo responsável por sua operação e controle. A inclusão digital é realizada através de cursos de capacitação, inclusão e educação digital, que visam fortalecer o aprendizado dos jovens no ensino fundamental e a capacitação profissional para melhor inserção no mercado de trabalho. i P á g i n a
4 Centro de Treinamento O Centro de Treinamento Inclusão Digital é o departamento do IDORT responsável por promover e ampliar o desenvolvimento profissional de todos os colaboradores que atuam, principalmente, no Programa Telecentros da Cidade de São Paulo, cujo objetivo é a Inclusão Social e Digital de todos cidadãos. São oferecidos cursos técnicos, pedagógicos e oficinas para aprimorar os serviços prestados à população. O Centro de Treinamento oferece cerca de 4 mil capacitações por ano, com vinte e oito treinamentos diferenciados: Área Pedagógica: oferece 7 cursos comportamentais: Integração Pedagógica e Cidadania, Plano de Aula, Elaboração de Projetos, Organização no Trabalho, Atendimento ao Público, Competência e Liderança e Integração Pedagógica e Cidadania - Mapeamento Social. Área Técnica: oferece 11 cursos técnicos que explora os recursos e software disponibilizados: Introdução à Informática - GNU/LINUX, Editor de Textos - Writer, Editor de Planilhas - CALC, Digitação, GÌMP, GIFS, Lógica de Programação, HTML, PHP/ Mysql, CSS, IMPRESS - Apresentação e Marketing Pessoal. Área Oficina: oferece 11 oficinas que exploram os temas através dos recursos e software disponibilizados: Comunidade e Meio Ambiente, Telemarketing, Blog, Práticas de Escritório, Técnicas de Vendas, , Pesquisa na Rede, Telecriança, Mercado de Trabalho, Introdução à Arte Digital, Atendimento ao Cliente. A inscrição e participação dos funcionários são definidas pelo Supervisor Técnico de acordo com as vagas disponibilizadas pelo Centro de Treinamento. Somente os funcionários capacitados possuem autorização para ministrar os conteúdos oficiais nos Telecentros. O IDORT disponibiliza alguns workshops e palestras gratuitamente, nos quais os funcionários poderão se inscrever, desde que tenham autorização do Supervisor Técnico I. ii P á g i n a
5 Sumário 1 Objetivo Justificativa O Computador Ligando os thin clients e os servidores Desligando os thin clients e os servidores Conceitos O que é hardware? O que é Software? O que é Sistema Operacional? Como Tudo Começou? O que é Software Livre? O que é Linux? O que é uma distribuição? As principais distribuições: O que é GNU? Iniciando Área de Trabalho Desktop Operações básicas O que é arquivo? Extensão de arquivo Comparando Extensões Tamanhos de arquivos O que é diretório? Diretório Raiz Diretório Home Executando tarefas iii P á g i n a
6 10.1 Personalizando a barra de tarefas KolourPaint - Imagem digital Como salvar um arquivo Diferença entre salvar e salvar como OpenOffice.org Editor de Textos Writer Editor de Planilhas Calc O que é internet? Como Surgiu a Internet O que é Rede? Pirataria na Internet Compactação / Descompactação de arquivos Movimentação Controle de Patrimônio Cups Gerenciador de Impressão Sistema de Gerenciamento Help Desk Solução de Problemas nos Telecentros Dansguardian Plano de Aula Bibliografia iv P á g i n a
7 1 OBJETIVO Este curso auxiliará os futuros colaboradores do Programa Telecentros, fornecendo - lhes conceitos básicos sobre o funcionamento do computador e do sistema operacional GNU/Linux, abordando também conteúdo de aula e atividades administrativas, gerenciamento, hardware, software e outros conceitos complementares. 2 JUSTIFICATIVA O Programa Telecentros possui software livre em todas as unidades, por esta razão este material foi elaborado para oferecer aos colaboradores embasamentos teóricos e técnicos para ministrarem o Curso de Introdução à Informática GNU/Linux, já que a maioria possui conhecimento em outros sistemas operacionais. Desta forma, proporciona base para outros cursos e oficinas ministrados no Centro de Treinamento, preparando-lhes para o bom desempenho do trabalho nos Telecentros. 5 P á g i n a
8 3 O COMPUTADOR O computador é considerado atualmente uma importante ferramenta, pois é utilizada para nos auxiliar em nosso dia-a-dia. Está presente e, se faz necessária em todos os lugares, desde onde trabalhamos até em nossas residências, sua utilização mostra-se de grande importância em nosso cotidiano, tais como: bancos, mercados, farmácias, estacionamentos. Monitor: Equipamento responsável pela visualização do que acontece no computador. unidade utilizada para exibir visualmente texto ou gráficos gerados por computador; tela do computador. Gabinete: É onde ficam guardadas as peças que fazem o computador funcionar. É o lugar onde ficam localizados a memória, o disco rígido, o processador, placas de vídeo, placa de som, placa de rede etc. Teclado: É onde ficam os caracteres que são inseridos no computador, é composto de letras, números, sinais e comandos. 6 P á g i n a
9 Tecla ESC - significa escapar utilizada quando é preciso sair de uma tarefa ou cancelar uma ação. Teclas de função - contêm funções variáveis de acordo com o programa utilizado. Teclado Alfanumérico - teclado que possui as teclas na mesma posição que uma máquina de escrever. Tecla Tab - utilizada para tabulação de parágrafo. Também serve para alternar entre opções em um programa ou campos em uma página na internet. Tecla CapsLock quando acionada fixa letras maiúsculas. Tecla Shift possui 2 funções, acionar a escrita em maiúsculo, quando utilizada em conjunto com letras, e a segunda é acionar os caracteres da parte superior das teclas. Tecla CTRL (control) é de controle, sempre usada em conjunto com outra tecla. Tecla ALT (alternada) tecla alternada é similar a tecla CTRL. Tecla ALT GR quando acionada digita caracteres que estão localizados no lado direito das teclas (3º função) Tecla Barra de Espaço utilizada para obter um espaço em branco entre caracteres. do cursor. Tecla BackSpace - serve para apagar um caractere à esquerda Tecla Enter - serve para mudar de linha ao terminar a digitação de um parágrafo ou para confirmar um comando. está na tela. Tecla Print Sreen captura em forma de imagem tudo o que 7 P á g i n a
10 Tecla Scroll lock funciona de acordo com o programa que está em uso. Quando ligado, as teclas direcionais rolam os conteúdos de uma tela em modo texto sem mover o cursor, como o usual. em modo texto. editada. Tecla Pause Break serve principalmente para pausar aplicativos Tecla Insert utilizada para sobrepor caracteres no texto. Tecla Delete - apaga caracteres à direita do cursor. Tecla Home / End- posiciona o cursor no começo/ fim da linha baixo. Tecla Page UP / Page Down - movimenta tela para cima / para Teclas de Movimentação do Cursor - serve para movimentar o cursor de acordo com a posição das setas. Teclado numérico é utilizado para facilitar a digitação dos números. Tecla NumLock ativa o teclado numérico, quando desativado assume as funções descritas abaixo dos números. Insert usada para sobrepor caracteres no texto. Tecla Delete - usada para apagar caracteres à direita do cursor. Tecla Home / End- posiciona o cursor no começo/ fim da linha editada. baixo. cursor. Tecla Page UP / Page Down - movimenta tela para cima / para Teclas de Movimentação do Cursor - serve para movimentar o números. Teclado numérico para facilitar a digitação quando é somente 8 P á g i n a
11 Tecla NumLock - quando ativada, as teclas numéricas são utilizadas. Caso contrário, assumem as funções descritas abaixo dos números. Mouse: Equipamento responsável para mover o ponteiro que visualizamos no monitor. O mouse é utilizado em uma superfície plana, por exemplo, em cima da mesa. Ele possui, basicamente, 3 botões: Botão esquerdo Responsável por selecionar e executar tarefas básicas. Este é o botão mais utilizado no mouse, pois realiza a maior parte das tarefas. Botão direito Ao ser pressionado ele abre um menu de opções que podem ser selecionadas pelo usuário; Botão de rolagem (Scroll) Auxilia na movimentação da página para cima ou para baixo. 4 LIGANDO OS THIN CLIENTS E OS SERVIDORES Para ligar o computador pressione o botão localizado em seu painel frontal. Imediatamente entrará em funcionamento um programa residente na memória ROM (Read Only Memory - memória somente para leitura) da placa mãe que fará os testes iniciais para verificar se os principais dispositivos estão funcionando em seu computador (memória RAM, discos, processador, portas de impressora, etc). 9 P á g i n a
12 Quando a ROM termina os testes básicos, ela inicia a procura do setor de boot nos discos do computador, que será carregado na memória RAM (Random Acces Memory onde se carregam algumas informações do sistema) do computador. será iniciado. Após carregar o setor de boot (iniciação), o sistema operacional Caso a ROM não encontre o sistema operacional em nenhum dos discos, ela pedirá que seja inserido uma mídia contendo o Sistema Operacional. Ligue primeiramente o Servidor, depois os thin-clients. 5 DESLIGANDO OS THIN CLIENTS E OS SERVIDORES Para desligar os thin clients pressione o botão localizado em seu painel frontal por alguns segundos ou utilizando um atalho pelo teclado: ALT + PrintScreen + O. O desligamento do servidor requer maiores cuidados. Siga a instrução abaixo: No modo texto pressione <Ctrl> + <Alt> + <Delete>. Pronto! Agora o servidor está sendo desligado com segurança. 10 P á g i n a
13 6 CONCEITOS 6.1 O QUE É HARDWARE? Hardware é a parte física do computador. (Acrescentar definições) Ex: gabinete, monitor, teclado, mouse 6.2 O QUE É SOFTWARE? Software é a parte lógica, ou seja, são os programas do computador. São eles que possibilitam a execução de atividades como: criar e editar textos, acessar internet, editar imagens, jogar, etc 6.3 O QUE É SISTEMA OPERACIONAL? O Sistema Operacional é um conjunto de programas que faz a comunicação entre o usuário e o computador. Ele é responsável pelo gerenciamento de recursos e periféricos (como memória, discos, arquivos, impressoras, CD-ROMs, etc.) e a execução de programas. Um sistema operacional é composto pelo Kernel mais um conjunto de ferramentas conhecidas como Aplicações. No GNU/LINUX o Kernel se chama Linux e o conjunto de ferramentas se chama GNU. O Kernel é responsável pelas funções vitais do sistema, como gerenciamento de memória, gerenciamento de dispositivos e controle de processos em execução. 11 P á g i n a
14 6.4 COMO TUDO COMEÇOU? O passo inicial para a história do software livre foi dado em 1969, quando Ken Thompson, pesquisador do Bell Labs, criou a primeira versão do Unix, que era um sistema operacional multitarefa. Este sistema era utilizado em computadores de grande porte que existiam em universidades e empresas. O Unix era distribuído gratuitamente para as universidades e centros de pesquisa, com seu código-fonte aberto. A sigla OSS (Open Source Software) é a que designa esse tipo de programa, cuja estrutura pode ser modificada por qualquer usuário. A partir daí foram surgindo novas versões do Unix, igualmente abertas e compartilhadas pelo meio acadêmico. Em 1971, Richard Stallman, do Massachusetts Institute of Technology (MIT), inaugurou o movimento Open Source. Ele produziu no Laboratório de Inteligência Artificial do MIT diversos programas com código-fonte aberto. Em 1983, Stallman criou o projeto GNU, com o objetivo de desenvolver uma versão do Unix com código-fonte aberto. Em 1985, ele publicou o manifesto GNU e um tratado anticopyright intitulado General Public License. Esse tratado criava a Free Software Foundation, explicando a filosofia do software livre. 12 P á g i n a
15 6.5 O QUE É SOFTWARE LIVRE? Software Livre é um programa que pode ser modificado e redistribuído sem restrições. O software livre permite aos usuários a liberdade de executar, estudar, copiar, alterar e distribuir, caso seja necessário. No início dos anos 80, Richard Stallman foi o primeiro a formalizar esta maneira de pensar para o software sobre a forma de quatro liberdades, que são: A liberdade de executar para qualquer uso; A liberdade de estudar o funcionamento de um programa e de adaptá-lo às suas necessidades; A liberdade de redistribuir cópias do programa livremente; A liberdade de melhorar o programa e de tornar as modificações públicas, de modo que todos se beneficiem das melhorias. O software que segue esses quatro princípios é chamado de ''Sofware Livre'' ou ''Free Software''. 6.6 O QUE É LINUX? O Linux, ou seja, o Kernel (componente vital do sistema operacional) foi criado em 1991 por Linus Torvalds quando ainda era estudava na Universidade de Helsink na Finlândia. O Kernel de código aberto é distribuído livremente pela Internet. Seu código fonte é liberado como Free Software, sendo que o aviso de copyleft do kernel, feito por Linus, descreve detalhadamente isto. 13 P á g i n a
16 características: O GNU/LINUX é um sistema operacional com as seguintes Multiusuário - Permite criar senhas de acesso e configurações individuais para vários usuários. Multitarefa - Pode executar diversos programas ao mesmo tempo. Multiprocessador - Pode ser executado em computadores com mais de um processador. Multiplataforma - Pode ser executado numa grande variedade de arquiteturas de computadores. 7 O QUE É UMA DISTRIBUIÇÃO? Distribuição nada mais é que um pacote do kernel do sistema operacional mais os programas que o acompanham. Este pacote, incluindo as ferramentas necessárias para sua instalação, é chamado de distribuição. Uma distribuição atende a uma determinada necessidade. As distribuições podem ser produzidas em diferentes versões do Kernel, podem incluir diferentes conjuntos de aplicativos, utilitários, ferramentas e módulos de drives, e podem oferecer diferentes programas de instalação e atualização para facilitar o gerenciamento do sistema. 7.1 AS PRINCIPAIS DISTRIBUIÇÕES: Red Hat Famoso por suas ferramentas de instalação e atualização do sistema operacional e por seu sistema bem projetado de instalação, desinstalação e controle de pacotes de aplicativos de software. 14 P á g i n a
17 Slackware Era a distribuição mais popular. Não vem com RPM. Ganha em performance, mas peca na interatividade. Usado mais para servidores de rede. Caldera OpenLink O OpenLink 1.3 inclui o K Desktop Environment, uma licença não-comercial do StarOffice for Linux, Suporte Netware, uma licença do DR-DOS para compatibilidade DOS. S.U.S.E Linux É uma conhecida distribuição de Linux, disponível principalmente na Europa e oferecida nas versões em inglês e alemão. Debian / GNU Não possui uma organização comercial patrocinadora. É produzida por uma equipe de voluntários. Utiliza seu próprio sistema de gerenciamento de pacotes. O Debian é uma distribuição desenvolvida e atualizada através do esforço de voluntários espalhados ao redor do mundo, seguindo o estilo de desenvolvimento GNU/LINUX. 7.2 O QUE É GNU? A sigla GNU significa ''GNU is Not Unix'' (GNU não é Unix). GNU é um projeto que tinha como objetivo desenvolver um sistema operacional Unix compatível completamente livre. Como na época não existia nenhum Kernel Unix livre, foi decidido que se deveria desenvolver um novo Kernel. O projeto GNU também cria ferramentas para diferentes versões do Kernel. A licença do projeto GNU é a General Public License (GPL) ou seja, Licença Geral Pública. Esta licença não somente concede as quatro liberdades do Software Livre, mas também as protege. 15 P á g i n a
18 8 INICIANDO Ao ligar o computador, ele carregará o Sistema Operacional. Quando o sistema concluir o carregamento do Linux, aparecerá a área de trabalho ou desktop. 8.1 ÁREA DE TRABALHO DESKTOP Ícones são atalhos para os principais programas do computador. Saber Menu com as opções dos programas instalados como: Editor de Textos- Writer, Editor de Planilhas Calc, Navegador e outros. Barra de tarefas alterna as janelas abertas. 16 P á g i n a
19 8.2 OPERAÇÕES BÁSICAS Abrir - Abrir programas e arquivos é uma tarefa simples. Primeiramente posicionar o ponteiro do mouse no ícone que representa a aplicação a ser aberta e efetuar o duplo clique com o botão esquerdo. Fechar Utilizada para fechar os programas e arquivos abertos. Após apontar, devemos clicar uma vez com o botão esquerdo. Maximizar - Maximizar janela é fazer com que ela obtenha tamanho máximo no espaço de tela do monitor. Após apontar, basta clicar uma vez com o botão esquerdo. Minimizar - Minimizar é o processo de tornar reduzidas as dimensões do arquivo ou programa aberto. Toda vez que um arquivo ou programa for minimizado ele constará na barra de tarefas. Após apontar, clicar uma vez com o botão esquerdo. Desfazer Maximizar - Esse comando serve para reduzir um pouco o tamanho da janela. Após posicionar o ponteiro, clicar uma vez com o botão esquerdo. Redimensionar - Muitas vezes o usuário precisa trabalhar com mais de uma janela aberta no espaço de tela do monitor. Para redimensionar janelas a fim de que as mesmas dividam o espaço de tela do monitor, seguir os seguintes passos: Após clicar no botão maximizar, clique no botão Desfazer maximizar. Com a seta do mouse, aponte alguma das bordas da janela. Automaticamente, o ponteiro do mouse mudará, e se transformará numa setinha apontando uma linha. 17 P á g i n a
20 Com o botão esquerdo do mouse, clique e segure. Logo após arraste, com o botão pressionado até alcançar o tamanho desejado. Repita o procedimento para as outras bordas até você conseguir o tamanho pretendido. 9 O QUE É ARQUIVO? Arquivo é um documento que pode ser um texto, uma planilha, uma imagem, etc. Os arquivos são identificados por nome e extensão, alguns determinados pelo usuário, outros não. O GNU/LINUX diferencia letras maiúsculas e minúsculas (case sensitive) nos arquivos. O arquivo "historia" é completamente diferente de "Historia". Esta regra também é válida para os comandos e diretórios. Prefira, sempre que possível, usar letras minúsculas para identificar seus arquivos, pois quase todos os comandos do sistema estão em minúsculas. 9.1 EXTENSÃO DE ARQUIVO A extensão serve para identificar o tipo do arquivo, é inserida após o nome definido pelo usuário, conforme tabela abaixo: 18 P á g i n a
21 Extensão Tipo de Arquivo.jpg /.png.odt.ods.doc.xls.txt.sh.zip.log.html Imagem Texto OppenOffice Writer Planilha - OppenOffice Calc Texto Microsoft Word Planilha Microsoft Excel Texto bloco de notas Script Compactado Registro de algum programa do sistema Página de Internet 9.2 COMPARANDO EXTENSÕES Os arquivos salvos no Pacote OpenOffice.org usam a extensão padrão do programa. Assim, ele só poderá ser aberto pelo próprio OpenOffice.org. Para que o arquivo possa ser aberto em outro Pacote (ex: Microsoft Office), deverá ser salvo em outra extensão. Veja: OpenOffice.org Microsoft Office Programa Nome Extensão Nome Extensão Editor de Texto Writer.odt Word.doc 19 P á g i n a
22 Editor de Planilha Calc.ods Excel.xls Editor de Apresentação Impress.odp Power Point.ppt ou.pps 9.3 TAMANHOS DE ARQUIVOS Cada arquivo/diretório possui um tamanho, que indica o espaço que ele ocupa no disco e isto é medido em "bytes". Um byte representa uma letra. Assim, se você criar um arquivo vazio e escrever o nome Linux e salvar o arquivo, este terá o tamanho de 5 bytes. Espaços em branco e novas linhas também ocupam bytes. Além do byte existem as medidas: KB (kilobytes), MB (megabytes), GB (gigabytes). Estas medidas servem para facilitar a leitura em arquivos de grande tamanho. Um arquivo de 1 Kb é a mesma coisa de um arquivo de bytes. Da mesma forma: 1 MB é igual a um arquivo de KB ou bytes; 1 GB é igual a um arquivo de MB ou KB ou bytes; 1 TB (Terabyte) é igual a um arquivo de GB; 1 PB (Petabyte) é igual a um arquivo de TB; 1 EB (Exabyte) é igual a um arquivo de PB; 1 ZB (Zetabyte) é igual a um arquivo de EB; 1 YB (Yotabyte) é igual a um arquivo de ZB. 20 P á g i n a
23 9.4 O QUE É DIRETÓRIO? Diretório ou Pasta é o local utilizado para armazenar conjuntos de arquivos para melhor organização e localização. Não podem existir dois arquivos com o mesmo nome em um diretório, ou em um subdiretório. 9.5 DIRETÓRIO RAIZ Diretório Raiz é o diretório principal do sistema. Dentro dele estão todos os outros diretórios. O diretório Raiz é representado por uma "/". Exemplo: home/ecidadania2 9.6 DIRETÓRIO HOME O Diretório Home é também chamado de diretório de usuário, onde, em sistemas GNU/Linux, cada usuário possui seu diretório pessoal representado pelo ícone Pasta Pessoal. Como criar um diretório Abra a Pasta Pessoal na área de trabalho Clique no menu Arquivo e na opção Criar Pasta. Dê um nome para sua pasta. Como renomear um diretório Clique com o botão direito do mouse em cima do diretório novo > Renomear Digite o novo título. 21 P á g i n a
24 Como mover um arquivo Abra a janela do diretório de origem do arquivo. Abra a janela do diretório de destino do arquivo. Posicione as janelas lado a lado. Selecione o arquivo a ser movido. Arraste para a outra janela. Ou: Clique no arquivo a ser movido e arraste para o diretório desejado. Como copiar e colar um arquivo Na cópia de um arquivo, você irá duplicar o arquivo. 1º Colar 2º Copiar - Selecionar o arquivo - Selecione o local onde ficará a cópia - Escolha uma das opções - Escolha uma das opções - Menu Editar > Copiar - Menu Editar > Colar - Botão Direito mouse > copiar - Botão Direito mouse > colar - Ctrl + C - Ctrl + V Como apagar um arquivo Abra o diretório de origem do arquivo. Selecione o arquivo. Clique com o botão direito do mouse em cima do arquivo. Clique em Mover para a Lixeira. 22 P á g i n a
25 Recuperando arquivos apagados Clique com o botão direito do mouse no ícone da Lixeira da Área de Trabalho. Clique na opção Abrir. Escolha o arquivo apagado. Clique com o botão direito do mouse > restaurar Procurando arquivos Clique no botão Saber > Locais > Pesquisar por arquivos. OBS: A procura é feita pelo nome do arquivo ou extensão. O asterisco * pode ser útil, caso você não se lembre do nome ou extensão do mesmo. Ex: teste.* (procura por um arquivo nomeado teste, independente do tipo de extensão) Ex2: *.html (procura por qualquer arquivo cuja extensão seja html) 10 EXECUTANDO TAREFAS Esta é uma maneira fácil de executar um programa que não tenha ícone na área de trabalho. Siga os seguintes passos: 23 P á g i n a
26 Pressionar Alt + F2 Após abrir a janela, digitar o nome do programa desejado. Pressione Executar 10.1 PERSONALIZANDO A BARRA DE TAREFAS Mover Clique numa área vazia da barra de tarefas e arraste para o canto desejado. Propriedades do Relógio Clique com o botão direito sobre o relógio. Clique em Preferências: Escolha as opções desejadas e clique no botão Fechar. 11 KOLOURPAINT - IMAGEM DIGITAL O KolourPaint é uma ferramenta para criação de desenhos digitais simples que pode ainda ser usado para exibir e editar fotos digitalizadas. Para abrir o programa: Duplo clique no ícone Paint ou pressionar as teclas Alt+f2 Escrever KolourPaint 24 P á g i n a
27 Nesta parte da aula, sugerimos que o usuário faça na prática a verificação de cada ferramenta, antes de se aplicar os exercícios. Ressalte ao aluno que para cada ferramenta funcionar na área da imagem, o botão esquerdo do mouse deve ser mantido pressionado. 12 COMO SALVAR UM ARQUIVO Clique no botão Salvar na Barra de Ferramentas ou clique no menu Arquivo > Salvar. No campo ''localização'' digite o nome do arquivo Clique no botão Salvar. 25 P á g i n a
28 12.1 DIFERENÇA ENTRE SALVAR E SALVAR COMO Quando salvar o arquivo pela primeira vez, não há diferença. são: Quando o arquivo já está salvo e sofre alterações, as diferenças Salvar: salva as alterações no mesmo arquivo Salvar como: salva as alterações em um novo arquivo onde é possível trocar o nome, local e extensão. Obs.: Para salvar as imagens no Kolour Paint, devem ser utilizadas as extensões.jpg ou.png. 13 OPENOFFICE.ORG OpenOffice.org É um pacote de programas. Nele está contido: Editor de Textos Writer, Editor de Planilhas Calc, Editor de Apresentação Impress, Editor de Desenhos Vetoriais Draw, Editor de Fórmulas Matemáticas Math e Sistema Gestor de Base de Dados - Base 26 P á g i n a
29 13.1 EDITOR DE TEXTOS WRITER É um processador de textos utilizado para todo tipo de trabalho que envolve texto como: currículos, cartas, cartazes, panfletos, folders, comunicados, memorandos, entre outros. Permite ainda a inserção de gráficos, imagens, fotos e tabelas para organizar os elementos na página. Formatação de Texto Formatar é alterar a forma padrão do texto, modificando fonte (tipo, tamanho, cor), alinhamento, destaque, cor de fundo, inserir figuras, etc. Ou seja: é personalizar o texto. Para realizar a Formatação do texto é necessário, selecionar antes. Selecionar é marcar que parte do texto será alterada. 27 P á g i n a
30 Tipos de seleção Teclado Shift + seta de direção Mouse clicar e arrastar com o botão esquerdo Barra de Formatação Nome da Fonte: Permite escolhermos um tipo de letra. Tamanho da Fonte: Permite aumentar ou diminuir a letra. Essas ferramentas servem para aplicar: Negrito, Itálico e Sublinhado respectivamente. Essas ferramentas aplicam alinhamento à esquerda, à direita, centralizado e justificado, respectivamente. Essas ferramentas aplicam marcador nos parágrafos. Essas ferramentas servem para aumentar ou diminuir recuo nos parágrafos. Essas ferramentas aplicam cor na fonte e realçar. Para treinar o uso das ferramentas do Writer pode ser utilizado como proposta de exercício, um poema ou uma letra de música. 28 P á g i n a
31 Formatação de Páginas É utilizado para definir o layout (formato/disposição) da página, além dos formatos de numeração e orientação do papel. Formatar > Página > Página 1 - Formato do papel: Exibe os formatos existentes para escolha do tamanho do papel. O tamanho aparecerá nos campos largura e altura. É possível definir um tamanho personalizado, onde esse será definido como usuário. 2 - Orientação Retrato / Paisagem: Define a posição da página. Retrato (vertical) e Paisagem (horizontal). 3 - Margens: Define a distância entre o texto e as margens do documento. O valor padrão é de 2cm para cada lado. Este valor está, em 29 P á g i n a
32 muitos casos, acima do mínimo do padrão dos modelos de impressora, pois assim temos uma garantia de que o documento não será cortado na hora da impressão. Formatar > Página > Bordas Disposição de linhas: tipo de borda. Linha: estilo e cor da linha da borda. Estilo de sombra: tipo e cor de sombra para a borda. 30 P á g i n a
33 Formatar > Página > Plano de Fundo Escolher uma cor para preenchimento do fundo da página. Gallery Na formatação de Página, além de poder escolher uma cor para Plano de Fundo, existe também o recurso de inserir texturas. Fundo. Para isso, a página não deve estar formatada com cor no Plano de Menu Ferramentas > Gallery 31 P á g i n a
34 Escolha a opção Plano de Fundo Escolha uma figura > botão direito do mouse > inserir > plano de fundo > página Formatação de Parágrafos Formatar > Parágrafos > Recuo e espaçamento Recuo: É onde definimos o espaço desejado antes, depois ou somente na primeira linha do(s) parágrafo(s) selecionado(s). Espaçamento: É onde definimos quantidade de espaço a ser deixada entre linhas de texto em um parágrafo que podem ser acima ou abaixo. 32 P á g i n a
35 Cabeçalho e Rodapé O cabeçalho insere um conteúdo no início da página - também podendo ser imagem - que aparecerá em todas as páginas do documento. O rodapé funciona da mesma forma, sendo na parte inferior da página. Para inserir uma numeração nas páginas esta deve acontecer no rodapé utilizando o seguinte roteiro: Já no cabeçalho ou rodapé, posicionar o cursor onde o número da página será inserido; Clicar no menu Inserir > Campos > Número da página; O número da página aparecerá em todas as páginas do documento juntamente com o conteúdo do cabeçalho ou rodapé. Inserir Imagens no computador: Para inserir imagens no documento a partir de imagens existentes Inserir > Figura > Do Arquivo Escolher a pasta e/ou arquivo desejado. 33 P á g i n a
36 Inserir Tabelas Utilizar tabelas muitas vezes é a maneira mais fácil de organizar dados para uma fácil visualização, onde além de textos, podemos inserir imagens. Tabela > Inserir > Tabela Escolher a quantidade de linhas e colunas desejadas. Propriedades da Tabela Tabela: Permite inserir dentro de uma célula uma nova tabela de acordo com as linhas e colunas selecionadas. Estilo de Linha: Permite alterar o estilo de linha da tabela / células selecionada (as). Cor da Linha (da borda): Permite alterar a cor da linha da tabela / células selecionada (as). Bordas: Permite inserir ou excluir bordas na tabela / células selecionada (as) de acordo com o tipo da borda selecionado. Cor do plano de fundo: Permite escolher a cor que ficará no fundo da tabela / células selecionada (as). Mesclar Células: Permite transformar todas as células selecionadas de uma tabela em uma única célula. Dividir Células: Permite multiplicar a quantidade de células em linhas ou colunas de acordo com a quantidade estabelecida. 34 P á g i n a
37 Otimizar: Permite distribuir uniformemente as linhas / colunas / largura / altura das células de acordo com a seleção. Superior: Alinha o conteúdo da tabela na parte superior da tabela. Centro (vertical): Centraliza o conteúdo da tabela. Inferior: Alinha o conteúdo da tabela na parte superior da tabela. Inserir Linha: Insere uma linha abaixo da linha atual. Inserir Coluna: Insere uma coluna à direita da atual. Excluir Linha: Exclui as linhas selecionadas. Excluir Coluna: Exclui as colunas selecionadas. Auto Formatar: Formata a tabela / células selecionada (as) de acordo com o estilo pré estabelecido. Propriedades da Tabela: Abre uma caixa de diálogo contendo as propriedades da tabela como: tamanho, espaçamento, alinhamento bordas e cor de fundo podendo alterá-las. Classificar: Classifica em ordem crescente ou decrescente as informações contidas nas células. Soma: Trás a soma de um intervalo de células. 35 P á g i n a
38 13.2 EDITOR DE PLANILHAS CALC O Editor de Planilhas é um programa utilizado para fazer cálculos diversos como: orçamentos, contabilidade de uma empresa, lista de compras, boletim, inserção de gráficos, entre outros. Sua área de trabalho é composta por linhas e colunas. As linhas são classificadas em números (à direita) e as colunas por letras (acima). O local onde inserimos todas as informações em uma planilha são denominadas células. Número de linhas Número de colunas P á g i n a
39 Formatação de Textos Obs.: As ferramentas básicas do programa Editor de Planilhas - Calc são idênticas ao programa Editor de Textos Writer. Formatação de Células Mesclar Células: Transforma todas as células selecionadas em apenas uma. Para desfazer a mescla, seleciona-se a célula e depois no botão de mesclar. Formato de Número Moeda: Insere os caracteres de moeda configuradas no sistema (R$) nas células que contêm números. Porcentagem: Insere os caracteres de porcentagens células que contêm números. (%) nas Formato de Número Adicionar Casa Decimal: A cada clique, insere uma casa decimal nas células selecionadas que contenham números. Formato de Número Excluir Casa Decimal: A cada clique, exclui uma casa decimal nas células selecionadas que contenham números. Bordas: Permite inserir ou excluir bordas nas células selecionadas de acordo com o tipo da borda selecionado. 37 P á g i n a
40 Exercício A B C D 1 Lista de Compras 2 Produtos Quantidade Valor Unitário Valor Total 3 Arroz 3 R$ 11,00 R$ 33,00 4 Feijão 5 R$ 4,75 R$ 23,75 5 Açúcar 4 R$ 1,28 R$ 5,12 6 Óleo 2 R$ 2,78 R$ 5,56 7 Biscoito 4 R$ 1,29 R$ 5,16 8 Leite 10 R$ 1,65 R$ 16,50 9 Sabão em pó 3 R$ 4,82 R$ 14,46 10 Alvejante 2 R$ 2,18 R$ 4,36 11 Detergente 3 R$ 0,85 R$ 2,55 12 TOTAL R$ 110,46 Fórmulas As fórmulas são expressões utilizadas para retornar um resultado. Exemplo: =B5+C5 Barra de Fórmulas Soma Caixa de Nome Assistente de Funções Função Linha de Entrada 38 P á g i n a
41 Caixa de Nome: Mostrar o endereço da célula selecionada. Assistente de funções: Abre um assistente para auxiliar na criação de uma função. selecionada. Soma: Soma as células que estão na sequencia acima da célula Função: Aparecerá um sinal de = (igual) na linha de entrada para criação de uma fórmula / função. Linha de Entrada: Local também utilizado para inserir dados na célula selecionada. Funções São rotinas pré estabelecidas do programa para retornar um resultado específico. Exemplo: =SOMA(B5:B10) SOMA: Soma um intervalo de células. Quando no intervalo for descrito com : (dois pontos significa até ) será somado todas as células do intervalo. Quando no intervalo for descrito com ; (ponto e vírgula significa e ) será somado somente as células citadas. Exemplos: Sintaxe: =soma(a2:a21) Somará da célula A2 até a célula A21; =soma(a2;a21) Somará somente as células A2 e a A P á g i n a
42 MÉDIA: Retorna a média em um intervalo de células. Sintaxe: =média(a2:a21) Mostra a média da célula A2 até a A21; =média(a2;a21) Mostra a média somente das células A2 e A21. MÁXIMO: Retorna o valor máximo em um intervalo de células. Sintaxe: =máximo(a2:a21) Mostra o valor máximo da célula A2 até a A21; =máximo(a2;a21) Mostra o valor máximo das células A2 e A21. MÍNIMO: Retorna o valor mínimo em um intervalo de células. Sintaxe: =mínimo(a2:a21) Mostra o valor mínimo da célula A2 até a A21; =mínimo(a2;a21) Mostra o valor mínimo das células A2 e A21. MULT: Multiplica os valores em um intervalo de células. Sintaxe: =mult(a2:a21) Multiplica os valores da célula A2 até a A21; =mult(a2;a21) Multiplica os valores das células A2 e A21; 40 P á g i n a
43 Exercícios A B C D E F 1 Boletim Escolar 2 Matérias 1º BIM 2º BIM 3º BIM 4º BIM Média 3 Português 10,0 8,0 9,5 9,0 9,1 4 Matemática 8,0 3,0 1,5 2,0 3,6 5 História 8,5 10,0 9,5 7,5 8,9 6 Geografia 10,0 10,0 8,5 10,0 9,6 7 Biologia 8,0 8,5 7,5 6,5 7,6 8 Química 8,5 3,5 2,5 1,0 3,9 9 Física 8,0 7,5 3,5 8,0 6,8 10 Artes 10,0 10,0 10,0 9,0 9,8 11 Ed. Física 10,0 10,0 10,0 10,0 10, Maior Nota Menor Nota 1 15 Média Anual 7,7 Gráfico um desenho. Gráfico é a representação dos dados de uma planilha através de Criar uma tabela no Calc Selecionar as informações que deverão constar no gráfico Menu Inserir > Gráfico Seguir as instruções do Assistente de Gráfico 41 P á g i n a
44 14 O QUE É INTERNET? A Internet é uma rede composta por milhões de redes interconectadas mundialmente, compreendendo redes comerciais, acadêmicas, governamentais e militares. Cada rede individual conectada à Internet pode ser administrada por uma entidade governamental, uma empresa ou uma instituição educacional. Mas a Internet, como um todo, não tem um poder centralizado COMO SURGIU A INTERNET A Internet surgiu em Vivia-se o auge da guerra fria e os laboratórios militares americanos sentiam a necessidade de compartilhar de forma segura informações sigilosas, armazenadas em computadores espalhados pelo país. Foi criada então uma rede de comunicação interligando esses computadores. Para evitar interceptações de mensagens enviadas, foi desenvolvida uma nova tecnologia para a transmissão. As informações seriam divididas em pacotes que conteriam partes dos dados. Estes pacotes tomariam rotas diferentes para chegar ao mesmo local. Caso um trecho da comunicação fosse destruído, os pacotes seguiriam outra rota. Durante muitos anos, o acesso à Internet ficou restrito à instituições de ensino e pesquisa. A partir da década de 80, os microcomputadores passaram a custar menos e se tornaram mais fáceis de usar. 42 P á g i n a
45 No início dos anos 90, a Internet ultrapassou a marca de um milhão de usuários e teve início a utilização comercial da rede O QUE É REDE? Dois ou mais computadores interligados entre si. O que é provedor de acesso? São empresas comerciais que mantêm computadores conectados permanentemente à Internet. O que é Modem? Dispositivo eletrônico que modula um sinal digital em uma onda analógica, pronta a ser transmitida pela linha telefônica, e que demodula o sinal analógico e o reconverte para o formato digital original. 43 P á g i n a
46 Tipos de conexão Discada A linha do telefone pode ser utilizada para acessar internet e falar ao telefone, mas não podemos utilizar os dois recursos ao mesmo tempo, sendo uma conexão lenta. Banda Larga - A linha do telefone pode ser utilizada para acessar internet e falar ao telefone. Podemos utilizar os dois recursos ao mesmo tempo, sendo uma conexão mais rápida. 3G Terceira (3) Geração (G). Tecnologia móvel sem a utilização de fios. Pode ser utilizada em computadores, notebooks e celulares. O que é navegador? internet. É um programa instalado no computador para oferecer acesso à O que é Site? Em português significa sítio no sentido de lugar, portanto site significa o lugar na internet que será acessado. Um site pode conter várias páginas que são acessadas através de links na página principal. 44 P á g i n a
47 Link: Ao posicionar o ponteiro do mouse sobre determinado texto/imagem esse mudará para a forma de uma mão. Ao clicar, será levado a página correspondente fazendo assim a ligação. Exemplo de endereço de um site Hyper Text Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Hipertexto) é um protocolo de comunicação utilizado pelos navegadores para transferir dados por intranets e pela World Wide Web. www World Wide Web (Grande Teia Mundial) também conhecida por Web é a interface gráfica da Internet (conteúdos como texto, figuras, vídeos e sons apresentados pelo navegador). com tipo de site (com - comercial) br país de origem (br Brasil) Exemplos de endereços de sites: O que é ou Correio Eletrônico? É uma forma de enviar mensagens de um computador para o outro. Desde que os dois estejam conectados na internet e que um saiba o endereço do outro. 45 P á g i n a
48 Formato de um usuário Nome escolhido pela pessoa como forma de identificação na (Arroba) Significa AT, em português em, separa o nome do usuário do provedor escolhido. provedor Nome do provedor escolhido para criar a conta de . Provedor de empresa na Internet que disponibiliza serviço de . Como criar um ? Acesse o site de um provedor de de sua preferência e preencha as informações solicitadas. Essas informações podem variar de provedor para provedor. Utilizando o Pastas / Marcadores padrões: Caixa de Entrada visualizar todas as mensagens recebidas Rascunhos mensagens que não foram finalizadas para envio Enviados cópia da mensagens enviadas Lixeira mensagens apagadas da Caixa de Entrada Span mensagens indesejadas 46 P á g i n a
49 Botões: Apagar / Excluir apaga / exclui uma mensagem Responder responde uma mensagem ao remetente Encaminhar encaminha uma mensagem recebida à outro endereço de . Enviando uma mensagem Para dos destinatários. Cc - Com cópia: enviar uma cópia da mensagem para outras pessoas. mensagem foi enviada. Cco - Com cópia oculta : enviar uma cópia da mensagem para outras pessoas, porém com endereços de em oculto. Assim, nenhum destinatário pode saber para que outras pessoas a Assunto Título do . Anexar um arquivo Serve para enviar um arquivo salvo no computador por PIRATARIA NA INTERNET A pirataria na Internet aumentou proporcionalmente ao crescimento do comércio eletrônico. Desta forma, pessoas se aproveitam da ingenuidade de muitos internautas para clonar sites. Isso vem ocorrendo principalmente com sites de bancos ou de compras. Outra forma de pirataria pelo internauta é se apropriar de um conteúdo que não foi elaborado por ele. Exemplo: copiar fotos ou textos; 47 P á g i n a
50 Baixar músicas ou vídeos sem a expressa autorização do proprietário ou de um representante mesmo que o site pareça oficial e seja gratuito, para tanto é preciso entrar no site oficial onde o autor ou proprietário disponibilize o download. Alguns programas podem ser baixados sem problemas os proprietários disponibilizam através de Freeware (programa com licença gratuita) ou Shareware (programa que pode ser utilizado por um tempo determinado para teste). Desta forma, nós precisamos abordar este tema, para termos conhecimento e quais procedimentos podem ser adotados. Propagação Uma pessoa pode receber um informando que precisa passar seus dados para um banco, Receita Federal, Cartório Eleitoral onde nenhum destes órgãos solicita informações por . Não clique em nenhum link e delete o . Site Clonado Geralmente os tipos de sites mais clonados são os sites de banco. Para identificarmos se o site é realmente do banco, primeiramente teremos que saber se o site é seguro. O site verdadeiro apresenta o domínio, não o endereço de IP: Após isso, se você fizer o login, aparecerá na página o endereço de página segura. Para identificar uma página segura, aparecerá um cadeado fechado no canto inferior direito. 48 P á g i n a
51 Além disso, aparecerá no endereço da página um s após o http, que significa que é uma página segura. Será que é falsa? Em um site de banco, antes de colocar seu login e senha corretos, coloque a senha errada, se o site aceitar significa que é falso, se não aceitar, repita a operação com as informações corretas. 15 COMPACTAÇÃO / DESCOMPACTAÇÃO DE ARQUIVOS A compactação reduz o tamanho dos arquivos. O File Roller é um programa que faz a compactação e descompactação de arquivos. Um arquivo compactado pode conter outros arquivos e diretórios. 49 P á g i n a
52 O File Roller suporta os seguintes formatos de arquivos: Arquivos zip (.zip) Arquivos tar (.tar) Arquivos gzip (.tar.gz e.tgz) Arquivos bzip (.tar.bz) Arquivos bzip2 (.tar.bz2) Arquivos compactados com compress (.tar.z) Compactar Arquivos com o File Roller Clique no menu Saber > Acessórios > Compactador de Arquivos Clicar no botão Novo Nome > Digitar um nome desejado para o arquivo compactado Tipo de pacote > escolher a extensão (.zip) Botão Novo Clicar no botão Adicionar Arquivos > escolher a pasta ou arquivos desejados para serem compactados Obs.: Se a escolha for compactar arquivos alternados, pressione a tecla Ctrl Clicar em Adicionar Fechar janela Outra forma: Clicar com o botão direito do mouse no arquivo ou pasta desejada Clicar na opção Criar Pacote Escolher o nome do arquivo compactado Escolher a extensão do arquivo Clicar em Criar 50 P á g i n a
53 Descompactar arquivos com o File Roller Dê um duplo clique no arquivo compactado Selecione o arquivo compactado com duplo clique. 16 MOVIMENTAÇÃO CONTROLE DE PATRIMÔNIO Formulário que deve ser preenchido sempre que houver saída ou entrada de equipamento ou mobiliário da unidade do Telecentro. Para acessar: Menu Saber > Internet > Movimentação Ou: 51 P á g i n a
54 Ao acessar, configurar a página para impressão em formato Paisagem: Menu Arquivo > Configurar Página > Paisagem > OK Campos que devem ser preenchidos: Data; De; Para; Chapa de Patrimônio; Quantidade; Descrição (tipo de equipamento / mobiliário, marca, modelo, cor e nº de série); Responsável pela Entrega; Responsável pelo Recebimento. Procedimentos: Preencher o formulário Imprimir em três vias As três vias devem ser assinadas pelos responsáveis Uma via é arquivada no Telecentro. 17 CUPS GERENCIADOR DE IMPRESSÃO Programa que controla a impressora nos Telecentros. 52 P á g i n a
55 Para imprimir siga os seguintes procedimentos, lembrando que o usuário tem direito à duas impressões por dia: recepção. 1 - Este gerenciador deve ser aberto somente no computador da 2 Para acessar o Cups abra um navegador e digite na barra de endereços o seguinte IP: :631 ou localhost: Após abrir o gerenciador, deixe-o sempre bloqueado. O desbloqueio só deve ocorrer quando for solicitada uma impressão. 4 - Para liberar impressão, espere o usuário chamar um dos funcionários do Telecentro (estagiário, orientador ou supervisor I). Se o arquivo desejado estiver certo para impressão, dê o comando para imprimir. 5 Antes de liberar a impressora, clicar na aba JOBS para verificar se as impressões que aparecem na lista são as que realmente foram solicitadas. Cancelar algum trabalho não solicitado antes de liberar a impressora. 53 P á g i n a
56 6 Após colocar Login e Senha será carregada a seguinte tela: 7 Após verificar os trabalhos na aba Jobs, clicar em PRINTERS. Abrirá a tela de bloqueio e desbloqueio igual imagem abaixo. Para imprimir clique no botão de cor verde chamado START PRINTERS. 54 P á g i n a
57 8 Após a impressão é aconselhável bloquear novamente a impressora clicando em STOP PRINTERS. Obs.: Quando ícone da impressora estiver com cor verde a impressora está desbloqueada. Se o ícone da impressora estiver vermelho, ela está bloqueada. A cor do botão é diferente da cor do ícone. Resumo do Procedimento para Imprimir Na máquina do usuário, verificar o nº de páginas Dar o comando de impressão Aba Jobs verificar se é o trabalho que está na Lista de Trabalhos Desbloquear a Impressora Aguardar a impressão Bloquear a Impressora 55 P á g i n a
58 18 SISTEMA DE GERENCIAMENTO Sistema utilizado para cadastramento de usuários e controle de utilização das máquinas no Telecentro. Este sistema é acessado através do seguinte site: Após carregar a página os seguintes links poderão ser visualizados: cidadão, agendamento, solicitações, documentação e layout. Cidadão: este link é utilizado para cadastrar usuário que nunca entrou no Telecentro para fazer curso / oficina ou para fazer uso livre. No campo Adicionar digite o nome completo do usuário, clique em Adicionar ou aperte o Enter para que seja aberta a tela de cadastramento. Os dados que tiverem um (*) deverão ser obrigatoriamente preenchidos. Após o preenchido, clicar no botão Cadastrar. O sistema irá gerar um número de cadastro que deverá ser entregue ao usuário para os acessos dele em qualquer Telecentro de São Paulo. 56 P á g i n a
59 Agendamento: link para agendamento de Uso Livre ou Curso. Para ser agendado, o usuário precisa possuir um número de cadastro, como foi feito anteriormente e esse número deverá ser digitado no campo Agendamento. Clicar no botão Verificar. O nome do usuário deve aparecer logo abaixo, após isso clicar no link chamado Disponível. Aparecerá o nome e o número de cadastro desse usuário no horário agendado. Obs.: Há nos Telecentros uma lista de espera (encaixe) para que o usuário não agendado possa utilizar, se houver desistência. Ou seja, se o sistema online estiver completo, o primeiro da lista de espera poderá substituir o usuário agendado que faltou. O tempo de espera para tirar do sistema o usuário que não compareceu é de 10 minutos. 19 HELP DESK unidade. Sistema utilizado para abertura de chamado sobre problemas na Acesso: Somente pelo Navegador Iceweasel e digite: Ou Ícone HelpDesk na máquina do Gerenciamento Usuário e senha: disponibilizados no Telecentro. 57 P á g i n a
60 Os chamados são abertos individualmente. A unidade é que abre e fecha o chamado, fazendo ao final uma avaliação do atendimento. Um telecentro não pode abrir chamado para outro telecentro. Quando não é possível que a unidade faça a solicitação, o Supervisor Técnico deve ser informado e ele dirá quais os procedimentos devem ser seguidos. Prazo para abertura de chamado: até 15h. Salvo: servidor, switch, energia elétrica ou internet (problemas que param as atividades do telecentro). Não deixar o sistema logado quando não estiver sendo utilizado. Quando concluir a abertura de um chamado, o sistema irá gerar um número de protocolo. Nunca clique duas vezes no Botão Salvar para 58 P á g i n a
61 não gerar dois chamados para o mesma problema, nem use o F5 ou o Botão Recarregar. Um com cópia da abertura do chamado será enviado para o Telecentro, o Analista de Suporte, a Equipe de Suporte Técnico, o Supervisor do Analista e para o Supervisor Técnico I. Portanto, o chamado deve ser escrito de forma clara e objetiva. Lembre-se que, algumas das pessoas que receberão este , não estão na unidade e precisarão entender o conteúdo do chamado. Assim, muito cuidado com a clareza do texto e evitar erros de língua portuguesa. 20 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NOS TELECENTROS 1. Para reiniciar o computador. CTRL+ALT+BACKSPACE 2. Sumiu um ícone da área de trabalho ou da barra de tarefas. Procure pelo ícone no menu principal, clicando no botão Saber. Após encontrar o ícone, clique, segure e solte-o sobre a área de trabalho ou sobre a barra de tarefas, que ele será copiado para lá. 3. O Tamanho da fonte do Navegador está muito pequena. Barra de Ferramentas, clique na palavra Ver, em seguida na opção Texto Maior. Repita essa operação quantas vezes achar necessária. Para Reduzir o tamanho da fonte, o processo é o mesmo só na segunda opção seria o item Texto Menor. 59 P á g i n a
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