XXII Forum AICEP, Abril 2014, Sal Cabo Verde. Francisco de Lacerda

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Adriana Brandt Carreira
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1 XXII Forum AICEP, Abril 2014, Sal Cabo Verde Francisco de Lacerda

2 índice 1. Desafios e tendências da industria postal 2. Quem somos 3. Como nos posicionamos na era do digital 4. Visão sobre o e-commerce 5. Conclusões 2

3 O digital obriga à transformação dos modelos de negócio Globalização Liberalização Privatização Efeito + Substituição + Crescimento e-commerce Desenvolvimentos da Web + sofisticação e banalização (smartphones & mobile devices) Bastante maior Concorrência (inclusive entre físico e digital) Necessidade e ou oportunidade de transformação via maior integração do digital na relação com os clientes e seus processos Integração dos processos de distribuição e logistica com o processo de compras online (e-commerce) é disto exemplo paradigmático O poder da força do consumidor leva a que a redes postais são cada vez menos pushing networks (mail senders driven) e cada vez mais pulling networks (receivers driven, por via do e-commerce) 3

4 A substituição tecnológica e consequente declínio do correio EU 27 1 Portugal Biliões objetos % TCMA -6.2% Milhões objetos - 4.3% - 5.5% - 3.7% -6.4% -8.6% -7.3% Fonte: UPU Statistical Database 1 operadores postais; tráfego doméstico Benchmarking

5 e consequente crescimento das encomendas EU 27 Crescimento das Encomendas 1 Desenvolvimento do e-commerce (2013) Biliões objetos % de indivíduos que compraram bens através da internet em retalhistas nacionais +3.7% Média europeia: 44% +19% Europa Fonte: Eurostat Fonte: UPU Statistical Database 1 operadores postais; tráfego doméstico Tx cresc. e-commerce na Europa (2013) Fonte: IPC/BCG, ecommerce Europe, EMOTA O relativo baixo desenvolvimento do e-commerce na ibéria, perspetiva um grande crescimento nas encomendas em PT e ESP 5

6 têm conduzido à diversificação e a novos modelos de negócio Organização digital Diversificação seletiva Serviços financeiros Serviços governo Serviços de retalho Serviços autenticação Telcos Transporte Armazenagem Logística Intermediação alfandegas Correio híbrido e BPO Recolha de dados Serviços proximidade Last mile Serviços domicilio Pagamentos Retalho Logística Distribuição Potenciar a oportunidade de crescimento das encomendas Foco no valor do correio (eficiência) Fonte: Achieving Hight Performance in The Postal Industry, Accenture Research and Insights 2014 (adaptação) 6

7 índice 1. Desafios e tendências da industria postal 2. Quem somos 3. Como nos posicionamos na era do digital 4. Visão sobre o e-commerce 5. Conclusões 7

8 Atuamos em 3 grandes áreas de negócio. CTT (2013) Rendimentos: 705M EBITDA: 123M Valor acionista: 1.163M ( ) Correio Expresso & Encomendas Serviços Financeiros Dados Operacionais 892M endereçado 529M não endereçado 25.3M 17B Volume de valores N. Empregados N. Veículos ( 2013 ) % Rendimentos % EBITDA Portugal 74% 71% Portugal, Espanha e Moçambique 18% 7% Portugal 8% 22% Objetivo Estratégico Rentabilidade Crescimento e Rentabilidade Crescimento e Rentabilidade 8

9 índice 1. Desafios e tendências da industria postal 2. Quem somos 3. Como nos posicionamos na era do digital 4. Visão sobre o e-commerce 5. Conclusões 9

10 como plataforma multiserviços e multi-canal Substituição das comunicações físicas por novas formas de comunicação eletrónica Expansão e sofisticação do e*commerce Plataforma Multisserviços para disponibilização de soluções em vários mercados Reforço do poder do consumidor Otimizar processos de gestão e operação Desmaterialização de transações e pagamentos eletrónicos Desenvolvimento de novos negócios 10

11 em alinhamento com a estratégia mais global dos CTT que em contexto de grande mutação tecnológica, que se configura numa nova era digital.. assenta fundamentalmente em torno de 3 grandes prioridades Eficiência na atividade de Correio Diminuir a base de custos fixos da empresa, ajustando-a aos níveis de procura e aumentando a sua flexibilidade Desenvolvimento do negócio dos Serviços Financeiros Vetor do crescimento das receitas do conjunto dos CTT, potenciando as capacidades das suas redes Crescimento do negócio de Encomendas e Expresso Forte desenvolvimento do comércio eletrónico 11

12 e corporizado nos seguintes serviços da fileira digital E*commerce posiciona os serviços de encomendas (logística & distribuição) como área de grande crescimento Marketing Directo desenvolvimento de soluções de informação geográfica e de geomarketing multicanal (físico, móvel, web) Mailmanager prestação de serviços de comunicação e logística documental (digitalização, envio eletrónico, arquivo físico e digital) viactt disponibilização de um Hub electrónico de comunicações / caixa postal electrónica Como forma dos CTT progressivamente integrarem o digital nas relações com os seus clientes De desenvolveram soluções integradas com os processos de comunicação e de logística dos seus grandes clientes E de potenciarem a oportunidade do desenvolvimento do e- commerce 12

13 índice 1. Desafios e tendências da industria postal 2. Quem somos 3. Como nos posicionamos na era do digital 4. Visão sobre o e-commerce 5. Conclusões 13

14 Visão CTT sobre o e-commerce Principais tendências que influenciam o desenho da oferta de e*commerce Pressão no sentido da baixa de preços e mais conveniência (i.e., easy return solutions) Crescente integração de serviços (carga, CEP e Logística) Crescente importância da capacidade cross-border / internacionalização das soluções CEP e Logística Desmaterialização de processos associados às operações de logística e distribuição Mais opções de escolha e mais informação em tempo real para o cliente final (Pick-Up / Drop- Off & Parcel Stations) Emergência de novos lifestyles com necessidades específicas A rede física de recolha, transporte, tratamento e distribuição de correio e de encomendas à escala ibérica e com conetividade para todo o mundo, posiciona os CTT, em todos os segmentos de mercado. Os CTT tendem a ser imbatíveis na distribuição portaa-porta, no segmento B2C, que se prevê ser o segmento que mais irá crescer nos próximos anos Novas categorias de logística (e.x.: M2C (Manufacturer to consumer), Urbana, Logsumer, Crowd Logistic, Logística de conveniência) 14

15 E-commerce: estratégia e acção comercial dos CTT 1 Responder às necessidades das PME em Portugal 2 Oferecer soluções completas de logistica integrada aos Grandes Clientes Reforçar liderança nacional e disponibilizar soluções internacionais Potenciando a sua força de distribuição nos fluxos inbound Afirmando-se como o melhor last mile provider na ibéria Participação no projeto e-cip do IPC (dimensão pan-europeia) 15

16 Resposta às necessidades dos clientes de e-commerce disponibilizando portefolio adequado de serviços e rede de distribuição impar à escala ibérica Recolha e distribuição Logística Pagamentos IT e informações Rede PuDo o Lojas CTT o Parceria Worten o Lojas Tourline Portefolio completo de serviços de distribuição Logistica integrada Logistica inversa Serviços de Valor Acrescentado Serviço de cobranças (cash e MB) Disponibilzação nas lojas on-line de outros meios de pagamento (CC, MB, Paypal, transferencia bancária) Integração IT (emarket places) Alojamento on-line (PME) Track&Trace Alertas SMS Easy return solution / IPC (em curso) 16

17 Como operador ibérico, os CTT evidenciam forte potencial de e*commerce cross-border CTT é o maior Operador Português de Logística (Correio, Expresso e Encomendas) e disponibiliza uma oferta completa e integrada que abrange a Ibéria Este posicionamento potencia os CTT para também serem um forte operador com capacidade cross-border para a África e a América Latina 11 Delegações Comerciais 9 Plataformas Logísticas + 13 Plataformas de logística em PT 23 Plataformas de logística em ESP 285 Centros de Distribuição Postal 623 Lojas (PT) 230 Delegações (ESP) 2400 Veículos Vantagens Track & Trace Cobertura Mundial Soluções à Medida Integração IT Gestão de Incidências E* Commerce Frota Ibérica Infraestruturas Rede Própria Prova de Entrega Relatórios de Qualidade 17

18 índice 1. Desafios e tendências da industria postal 2. Quem somos 3. Como nos posicionamos na era do digital 4. Visão sobre o e-commerce 5. Conclusões 18

19 Conclusões O impacto das novas TIC e o crescente desenvolvimento da economia digital pressionam a atividade postal no sentido da sua transformação. A substituição eletrónica do correio físico, a par do desenvolvimento do e- commerce e de plataformas de transacções e pagamentos eletrónicos, obrigam à reinvenção do próprio negócio que os operadores postais têm vindo a fazer. Entrar na fileira digital é a melhor forma de, estrategicamente, os operadores integrarem o digital nas relações e com os processos dos seus clientes. O crescimento de qualquer operador postal terá de passar inquestionavelmente pela capacidade de capturar parte significativa do valor que o e-commerce irá gerar nas atividades de logística e distribuição. Os operadores postais tenderão a ser imbatíveis na distribuição porta-a-porta no segmento B2C, o que mais irá crescer nos próximos anos na área do e- commerce. 19

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