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4 EXPEDIENTE ÍNDICE DIRETORIA Presidente: Efraim Kapulski Vice-presidente: Pedro Renato Eckersdorff Diretor Financeiro: José Antônio Soler Diretor de Agências: Otavio Dias Diretor de Call Center / Telemarketing: Luis Carlos Ribeiro da Rocha Diretor de CRM / Database: Eduardo Wilson Ramalho Diretor de Internet: Antonio Rosa Neto Diretor de Listas: Vicente Argentino Diretor de Logística: Fernando Mutarelli Diretor de Regionais: Jeffrey Costa CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Presidente: Fernando Alberto da Costa Vice-presidente: Paulo Fernando Barbosa de Vasconcelos Alexandra Periscinoto, Alexandre Jaú, Andréa Russo, Antonio Rosa Neto, Eduardo Bicudo, Eduardo Wilson Ramalho, Eduardo Souza Aranha, Fabio Adiron, Fabio Cecotto Vargas, Fernando Cirne, Fernando Luiz Gomes Guimarães, Fernando Mutarelli, Gil Giardelli, Gunther Klaus Alves Reis, Gustavo Bach, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Afonso Braga, José Antônio Soler, Marcio Luiz Valente, Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Otavio Dias, Patrícia Hespanha Madeira, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges, Ricardo Musumeci, Roberto Saddy Chade, Silvio Lefèvre, Vicente Argentino, Waldomiro R. Silva Jr. Conselho Fiscal Alexandre Souza Martins Case, Aurélio Lopes, Ivana Colombo Associação Brasileira de Avenida São Luís, 50 13º andar cj. 132 B Edifício Itália CEP São Paulo/SP Brasil Tel: (11) Comercial: Sérgio Gentile Eventos: Salete Guimarães Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge Revista é uma publicação da Associação Brasileira de (ABEMD) Editor: Roberto Perrone Coordenadora Editorial: Janaina Basilio Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano Fotografia: Satoru Takaesu e Caetano Ribas Pré-impressão, impressão e acabamento: RR Donnelley Moore Palavra do Presidente...6 Repercussão... 8 Jurados...12 A Festa do Marketing Direto brasileiro...16 Hall of Fame: Alexandra Periscinoto...22 Premiados: Tabela de Premiação...24 Agência do Ano...25 Grand Prix Prêmio Criação...26 Melhor dos Melhores em Call Center...26 Prêmio Correios...28 Entrega dos Troféus...30 Seminário do Prêmio ABEMD...46 Lista de Cases Premiados Resumo dos Cases Vencedores Escreva para a revista. Mande seus comentários e sugestões para o 4

5 A Abril foi uma das primeiras empresas brasileiras a utilizar as técnicas e difundir a cultura do marketing direto. Desde as coleções de livros que fizeram história e das revistas que começavam a vender assinaturas, cada um dos 57 anos de vida vem sendo uma escola. A Abril aprendeu com as experiências de empresas do exterior, com especialistas internacionais, mas sobretudo aprendeu com o mercado brasileiro. Formou uma equipe com avançado know-how em marketing direto e utiliza hoje todos os canais de comunicação para se relacionar com os mais diferentes consumidores do país. Ser uma das pioneiras é o registro de uma história. Continuar na linha de frente é uma questão de vocação. CRIAÇÃO ASSINATURAS A vocação da Abril pelo avanço, pelo resultado mensurável e pela liderança continua mais viva do que nunca: é a empresa mais premiada no XIII Prêmio Abemd, com 13 troféus. Estamos muito honrados. E vamos continuar aprendendo.

6 Com um discurso objetivo o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, abriu a festa de entrega do XIII Prêmio ABEMD. Destacou o cumprimento de promessas feitas cinco anos antes e a defesa incansável do nacional. Comentou a satisfação de neste ano contar com recorde de inscrições de cases e de público presente no evento, além de fazer os agradecimentos de praxe. Confira o discurso na íntegra: Meus caros amigos, Quero agradecer imensamente a presença de todos vocês em mais uma entrega desse tão cobiçado prêmio ABEMD. Há exatos cinco anos, na festa do nono prêmio, assumimos compromissos com o mercado. Alguns deles conseguimos cumprir integralmente e outros estão prestes a se concretizar. Empreendemos a reformulação de nossos veículos de comunicação revista, anuário e site que cumprem um papel importantíssimo de disseminação da informação. Estamos na 10ª turma do Curso Livre de Especialização em, que se tornou uma referência no setor e já formou perto de 400 profissionais. Além disso, realizamos inúmeros eventos, entre palestras e seminários, dos quais participam mais de pessoas por ano. Em conjunto com a ABT e ABRAREC, implantamos o Probare Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Call Center. O programa está em funcionamento há pouco mais de um ano e já certificou oito empresas com o selo de ética e cinco com a norma de maturidade. Conseguimos realizar, através da Simonsen Associados, os Indicadores ABEMD, que nos ajudam a balizar os rumos do mercado. Os Indicadores estão em sua segunda edição publicada no mês passado. Movimentamos receitas de R$ 15 bilhões com prestação de serviços no ano passado, um crescimento de 18% com relação a O Marketing Direto é a comunicação que mensura com precisão os resultados de uma ação, por isso cresce tanto. Fizemos, por dois anos consecutivos, o MaxiDirect e conseguimos retomar o ABEMD Con- ferece 3º Congresso Brasileiro de Marketing Direto, que acontece agora entre os dias 29 e 31 de maio, dentro do DigiShow É um evento em parceria com outras quatro entidades ABTG (Associação Brasileira de Tecnologia Gráfica), ABRAFORM (Associação Brasileira de Formulários e Gerenciamento de Informação), GEDI- GI (Grupo Empresarial de Impressão Digital ABI- GRAF SP) e Xplor Brasil (Associação Brasileira de Usuários de Sistema de Documentação Eletrônica). Estamos prestes a implantar o Prolistas, Batemos os recordes de inscrições e público esse ano. Concorreram ao prêmio 230 cases e hoje reunimos nada menos do que 863 pessoas nesta grandiosa festa. Aperfeiçoamos os critérios de julgamento dando novos pesos para os quesitos estratégia, criação e resultado, o que serviu para qualificar ainda mais a premiação, de acordo com as tendências mundiais. 6

7 Conseguimos realizar, através da Simonsen Associados, os Indicadores ABEMD, que nos ajudam a balizar os rumos do mercado. Os Indicadores estão em sua segunda edição, publicada no mês passado. Movimentamos receitas de R$ 15 bilhões com prestação de serviços no ano passado, um crescimento de 18% com relação a Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Listas, seguindo os mesmos conceitos do Probare. Tudo isso para atender o que costumamos chamar de miniconstituição da ABEMD que é a de proteger e defender com ética nossa atividade através de nossa assessoria parlamentar em brasília ; formar; informar e fazer o mercado crescer. Claro que todas estas realizações, entre outras tantas de nosso dia-a-dia, são fruto de muito trabalho, da colaboração de inúmeros profissionais entre conselheiros, diretores e associados da ABEMD, mas sobretudo elas refletem o potencial de nosso setor. Este XIII Prêmio é a comprovação dessa afirmação. Batemos os recordes de inscrições e público esse ano. Concorreram ao prêmio 230 cases e hoje reunimos nada menos do que 865 pessoas nesta grandiosa festa. Aperfeiçoamos os critérios de julgamento dando novos pesos para os quesitos estratégia, criação e resultado, o que serviu para qualificar ainda mais a premiação, de acordo com as tendências mundiais. Essa diversidade poderá ser conferida na próxima quinta-feira, dia 10, quando promovere- mos o seminário cases vencedores do XIII Prêmio ABEMD as melhores práticas do, que vai acontecer na Fecomercio, onde serão apresentados os cases ganhadores deste Prêmio e que vocês não podem perder, pois é uma oportunidade única de tomar contato com o que de melhor se faz em termos de no Brasil. Agradeço aos jurados, que dedicaram dois dias de sua agenda, avaliando os trabalhos com critério e profundidade, para reafirmar a qualidade da premiação, e ao comitê executivo do Prêmio, pela dedicação e competência na condução do processo; nas melhorias no regulamento e no formato de julgamento. Quero agradecer ainda aos Correios e à Datalistas como patrocinadores desta festa. E também a nossos apoiadores: Sun MRM; Jornal O Estado de São Paulo; Grupo Grube Editorial; CDN - Companhia de Notícias e CDN Incentiva. Parabenizo a todos os profissionais e empresas que concorreram ao XIII Prêmio ABEMD de. Boa festa e muito obrigado 7

8 A cada Prêmio ABEMD percebemos a evolução do no Brasil, apesar de que prefiro dizer Marketing de Relacionamento, pela abrangência que a disciplina já alcançou em alguns mercados. Este prêmio foi muito especial para nós, do Banco Real, que temos utilizado ferramentas de Marketing de Relacionamento sempre com o olhar da nossa essência de marca, o que tem nos trazido ótimos resultados de negócio e nos rendeu o Grand Prix deste ano. Ver a diversidade de cases premiados e levar um troféu para casa nos estimula no desafio diário de incorporar a cultura de Relacionamento na construção de marca em nossas empresas. Claudia Saadia Superintendente de do Banco Real Chamo o Prêmio ABEMD de Festival Brasileiro do, assim como os grandes festivais pelo mundo, o nosso evento carrega a magia da conquista, do reconhecimento e mostra o brilhantismo do nosso mercado. Guto Cappio Vp de Criação da Sunset Comunicação Estratégia, resultados e criatividade foram as principais características dos cases premiados no XIII Prêmio ABEMD, o que demonstra a maturidade e preparo dos profissionais de Marketing Direto, tanto dos clientes quanto das agências, e também a evolução deste que é a maior premiação da categoria no Brasil. Se temos tantos profissionais tão competentes nada como incentivá-los a produzirem ainda mais em um cenário que não poderia ter sido melhor, uma festa onde estar entre os participantes já era um grande prêmio. Que venha o XIV Prêmio ABEMD Marcus Seves Superintendente de CRM e Internet, SulAmérica Seguros Receber um prêmio tão importante, selecionado dentre tantos inscritos e avaliado por profissionais que realmente entendem de é, para nós, motivo de muito orgulho e grande satisfação. É a valorização do trabalho da parceria entre Editora Abril e Visanet e o reconhecimento do esforço de toda a equipe. A festa de premiação foi perfeita e muito animada. Parabéns a ABEMD pela organização do evento. Marco Antonio de Salles Consultor de Marketing da Editora Abril S.A. Para mim, a oportunidade de receber o Prêmio ABEMD é mais do que especial: é uma realização profissional. É a demonstração mais genuína que os obstáculos e dificuldades se reduzem a nada em vista da satisfação de estar entre os melhores do. A Abril continua sendo uma referência para o mercado do, o que me faz muito orgulhoso. Isso sem falar da própria festa, que este ano foi ainda mais perfeita e animada! Parabéns a todos! Adailton R. Granado Consultor de Marketing da Editora Abril S.A Ficamos lisonjeados com o Prêmio, pois a campanha foi criada à altura do cliente do Metropolitan, atingindo um público altamente sofisticado e de gosto apuradíssimo. Demos esse desafio à Souza Aranha porque é uma parceira de anos que continua nos surpreendendo com seu profissionalismo. Fernando Kenworthy Diretor da Tishman Speyer Brasil. O prêmio ABEMD é um grande reconhecimento aos esforços diários de todos nós, profissionais do. Ele premia os cases que se destacaram e obtiveram os melhores resultados, e mesmo sabendo que o público só veja o produto final, que é o trabalho criativo, existe por trás de uma ação, uma grande inteligência em estratégia, planejamento, fullfilment e logística. Embora dentro da empresa nós saibamos do resultado obtido, é muito bom existir um fórum de divulgação e reconhecimento de todo esse trabalho. E tudo isso foi coroado com uma linda festa, de encontro de amigos, parceiros, concorrentes e grandes nomes da história da comunicação no Brasil. Adriana Cantoni Nassipe José Diretoria de - Credicard Citi O Prêmio ABEMD é o mais importante do brasileiro que, além de mostrar os melhores cases e campanhas realizadas no ano anterior, aponta as tendências da nossa Indústria. Sua importância pode ser medida não apenas pela qualidade dos trabalhos inscritos mas também pelo número crescente de inscrições ano após ano. Flavio Salles Presidente da Sun / MRM Worldwide A cada ano a festa do prêmio ABEMD nos surpreende pela crescente relevância que ganha no mercado. A associação e as agências participantes estão de parabéns pelo belo trabalho desenvol- 8

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10 vido para ampliar o entendimento das nossas práticas, acelerando sua adoção e comprovando - definitivamente - que a palavra de ordem é EN- GAJAMENTO. Geraldo da Rocha Azevedo Presidente de Soluções Integradas da Neogama/BBH O prêmio ABEMD é um ganho para o setor de marketing porque traz à tona as melhores práticas de gestão do alicerçadas em ações criativas e de efetivo retorno sobre o investimento. A premiação categorizou este cenário e a festa foi a representação física do movimento deste setor. Gabriela Abdul Hak Gabor Fitere Senac O Prêmio ABEMD firma-se, ano após ano, como um marco na agenda dos profissionais do no Brasil. É uma excelente oportunidade para compartilhar experiências, encontrar os amigos, e comemorar os resultados! Parabéns à ABEMD mais uma vez! Herberth Albrecht Gerente Geral de Marketing de Relacionamento, CRM & Parcerias Estratégicas do Accor Hotels América do Sul A iniciativa da ABEMD em premiar as melhores ações de desenvolvidas no país é de suma importância para o fortalecimento do como uma ferramenta extremamente eficaz para as empresas e de enorme potencialidade criativa para as agências. Parabéns a todos pela organização do evento e pela qualidade dos trabalhos apresentados. Lamounier Lucas Pereira Júnior Diretor de criação da Massan-Z - Centro Universitário Newton Paiva Para nós da Abril, é sempre muito importante receber o trófeu das mãos da ABEMD. Nós valorizamos muito o prêmio porque sabemos a qualidade dos cases que concorrem com os nossos, a exigência do júri e a dificuldade de nos reinventarmos sempre. Durante o ano, é comum nós dizermos esse trabalho vai para a ABEMD pois ficou muito bom, ou esse tem potencial de ouro na ABEMD. Qualidade e resultado são os nossos grandes motivadores. Mas, eu diria, que gostoso mesmo é aliar isso ao reconhecimento do mercado, e subir no palco para comemorar uma vitória é algo que nos orgulha muito. Murillo Boccia Diretor de Marketing e Relacionamento Divisão Assinaturas - Grupo Abril O XIII prêmio ABEMD conseguiu reunir o que há de melhor. Cases surpreendentes feitos por profissionais cada vez mais criativos e competentes. Estavam todos lá, mais de 800, na noite do dia 10. Foi gratificante fazer parte desta festa. André Franco Diretor de Criação da Giz Propaganda O Prêmio ABEMD é realmente o Oscar do brasileiro. Premiação coerente, apresentação dinâmica e uma festa divertida! Para nós foi muito importante a participação, já que nosso case foi avaliado por profissionais competentes, mostrando-nos que estamos no caminho certo e tendo como referência grandes empresas e agências. Os profissionais da Flow, nossa agência, foram fantásticos aceitando um desafio sem proporção, para um segmento como o nosso (entretenimento) e ainda mais, fora do eixo Rio/SP, onde as coisas realmente acontecem, já que estamos sediados em Floriánopolis, SC. Patrick Mussi Goeldner Diretor Executivo Confraria das Artes Lounge Bar Ficamos muito felizes com a premiação e o reconhecimento do mercado. Para nós, esta premiação tem um significado especial, pois além dos resultados positivos que tivemos com a ação, podemos reforçar a assertividade da nossa estratégia. Celso Augusto de Almeida Barros Gerente de Comunicação da Brasilprev Seguros e Previdência Ficamos muito felizes em receber o troféu ouro da ABEMD com a campanha Volta pra Mim de reconquista de ex-assinantes do jornal Estado de Minas. Gostaria de destacar a importância deste prêmio que reconhece a criatividade e, principalmente, o resultado alcançado pela campanha. Guilherme Guerra Gerente de Marketing e Projetos de Circulação do Jornal Estado de Minas A festa está cada vez mais bonita e mais animada. Sempre é um bom momento para reencontrar os amigos do. O reconhecimento das ações nos anima a fazer cada dia melhor e a banda fechou com chave de ouro esta comemoração tão gostosa, foi impossível ficar parada. Torcemos, celebramos, dançamos e voltamos já pensando em ações para trazer mais troféus para casa no ano que vem! Paola Ricardi Gerente de e vendas BtoB da Editora Abril O Prêmio ABEMD é um evento de grande relevância no mercado de brasileiro, reunindo os melhores profissionais e cases do mercado. O evento reconhece todos aqueles que aliam a criatividade com resultado. O prêmio concedido é um importante reconhecimento da direção estratégica que o Cartão Carrefour vem adotando para se comunicar de forma eficiente com seus clientes. Marcos Eidi Yonamine Gerente de Marketing do Cartão Carrefour É muito satisfatório acompanhar o crescimento e o desenvolvimento do marketing direto no Brasil. O XIII Prêmio ABEMD reflete bem isso, com número recorde de cases inscritos e de excelente qualidade. Parabéns ABEMD, pelo evento e pelo papel que exerce no setor durante todos esses anos. Parabéns para Flow e Confraria pelo case premiado. Parabéns a todos os profissionais que contribuem para o crescimento e desenvolvimento do Marketing Direto. Tiago Pires Gonçalves Diretor Executivo da Flow Marketing de Relacionamento 10

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12 O julgamento do XIII Prêmio ABEMD reuniu 43 jurados que durante dois dias analisaram os 230 cases inscritos. Conheça os profissionais que fizeram parte do julgamento deste ano: Alessandro Andrade, Banco Santander Alexandra Periscinoto, SPCom Alexandre Case, Correios Alexandre Ravagnani, Wunderman Alice Leite, Datamidia Amauri Pacheco, Salem Marketing Direto Ana Maria Correia, Sunset Comunicação Ana Maria Moreira Monteiro, Grupo AM3 Anete Bekin, CDN Incentiva Angelina do Val, A+FCVA Antônio Hércules Júnior, Grupo Estado Carol Gleich, Fábrica Comunicação Dirigida César Lins de Medeiros, Aon Affinity Latin America Edson Warren Soares, WAR Consulting 12 Eduardo Souza Aranha, Souza Aranha Comunicação Direta, Presidente do Júri Fábio Adiron, Adiron Consultores Fábio Marinho, OPM Oficina de Propaganda e Marketing Fernando Cirne, Editora Abril

13 Fernando Guimarães, MR4 Fernando Moulin, Nokia Flávio Marchiori, Sun/MRM Gil Giardelli, Permission Inteligência Digital Gilmar Sbardelotto, Schering do Brasil Gustavo Almeida, Montana Soluções Corporativas Jeffrey H. Costa, Acesso Direto Consultores Luis Henrique Fichman, Reader s Digest Marciliano Silva Júnior, Editora Caras Marco Antonio de Almeida, OgilvyOne Maria Luiza Piccioli, Interact Milton Angeli, RS Direct Center Odair Gutirres, PMK Marketing Direto e Consultoria Osvaldo Alvarenga, A2 Partner Paulo de Souza, OpusMúltipla Comunicação Integrada Rafael Cury, Rapp Collins Brasil Ricardo Musumeci, Embrace Soluções em Marketing de Relacionamento Roberto Chade, Dotz Rubens Stephan, MarketData Solutions do Brasil Sérgio Augusto, OgilvyOne Sérgio Pacheco, Gestão Mais Taís Cavalheiro, Banco BMC Vânia Carvalho, Intelig Telecom Vicente Argentino, DataListas Waldomiro Rodrigues, Credicard Citi 13

14 Fazer sua comunicação chegar à casa do cliente pode parecer simples. Comunicação personalizada e relevante: isso é marketing direto.

15 Mas entrar pela porta, chamar pelo nome e obter resposta, só o marketing direto consegue. Se você ainda não é associado, faça parte do grupo de empresas que constroem marcas com resultados. Acesse ou ligue (11) Apoio: Consultorias, Agências de, Agências de Internet, Empresas de CRM/Database Marketing, Empresas de Telemarketing/Contact Centers, Indústria Gráfica, Empresas de Personalização, Venda Direta, Fulfillment, Logística e Distribuição, Empresas de Comercialização de Listas: tudo isso é marketing direto.

16 Comemoração mostra a força do Recorde de cases inscritos e de participantes na premiação são indicadores do crescimento do mercado Em clima de Jogos Pan-Americanos, onde se espera sejam batidos vários recordes, o XIII Prêmio ABEMD supera todas as expectativas e bate dois recordes: de inscritos trabalhos concorreram, 50 cases a mais do que no ano passado - e de participantes - nada menos que 865 profissionais prestigiaram a mais importante festa do segmento no país. Os Indicares ABEMD já afirmaram e o prêmio reafirma o franco crescimento do no Brasil. A festa de entrega aconteceu na noite do dia 08 de maio no Tom Brasil Nações Unidas, em São Paulo, e foi iniciada com um coquetel onde os presentes foram recebidos por um trio de música instrumental e puderam conferir a exposição dos cases premiados. Painéis distribuídos pelo hall explicavam cada ação a ser premiada e os resultados produzidos. Logo após o coquetel, assumiu o comando da premiação como mestre de cerimônias, o jornalista e apresentador da Rede Globo, Carlos Tramontina. Inicialmente, chamou o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, para proferir seu discurso de abertura. Kapulski destacou as mudanças nos critérios de julgamento deste ano. Aperfeiçoamos esses critérios dando novos pesos para os quesitos estratégia, criação e resultado, o que serviu para qualificar ainda mais a premiação, de acordo com as tendências mundiais, comentou. Na seqüência, o presidente do Júri Eduardo Souza Aranha, destacou o crescimento do prêmio, a introdução da categoria internet e lembrou que a tendência é a de que cada segmento tenha júri e premiações específicas. Carlos Tramontina foi o mestre de cerimônia da premiação Nada menos que 865 pessoas prestigiaram o XIII Prêmio ABEMD 16

17 Sun/MRM. A 2 a agência mais premiada em toda a história do Prêmio ABEMD tem outras conquistas para comemorar. Se brilhar em noite de festa levando 5 troféus no XIII Prêmio ABEMD e sendo a 2 a agência mais premiada em toda a história deste prêmio é motivo de orgulho, imagine o que significa começar os 10 anos de aniversário conquistando uma nova conta por mês e ainda tendo nosso presidente, Flavio Salles, indicado para jurado do Direct Lions. Mas é no dia-a-dia que a gente festeja de verdade, colocando em prática conhecimento, versatilidade, experiência, talento criativo, planejamento integrado, entusiasmo, execução cuidadosa, dedicação e muita paixão para alcançar os melhores resultados para nossos clientes. Parabéns, GM e NET, pelos troféus do XIII Prêmio ABEMD. E bem-vindos, Plus Vita, Aymoré Financiamentos, Embratel PME e Alumni. Quer viver o dia-a-dia festejando bons resultados? Conheça os cases vencedores da Sun/MRM. Ligue para ( ) ou ( ) e marque uma apresentação. Se preferir, acesse AACD, ABEMD, Alumni, Aymoré Financiamentos, Banco Real ABN AMRO, Club Med, Correio Braziliense, DataListas, Editora Abril, Embratel, GM (Chevrolet), Intel, Microsoft, NET, Plus Vita, Rodobens, Sudameris e Votorantim Metais.

18 A festa começou com um coquetel onde os cases vencedores foram expostos Prêmios Foram premiados 85 cases, sendo 66 nas categorias Vendas, Programas, Geração de Leads e Internet, 10 na categoria CRM/Database e 09 na categorial Call Center. Entre as premiações uma pausa chamou a atenção dos convidados - o momento de anunciar o nome do mais novo integrante do Hall of Fame da ABEMD. A homenageada foi Alexandra Periscinoto, presidente da SPCom (veja matéria na página 22). As premiações mais esperadas aconteceram no final da noite, com a consagração dos trabalhos, agências e clientes que se destacaram. Após conquistar quatro troféus de ouro, três de prata e dois de bronze a Salem foi eleita a Agência do Ano. O Grand Prix ficou com duas agências, a OgilvyOne (Calçada da Fama para o Banco Real) e a Sunset Comunicação (Pimentas para a própria agência); já o Prêmio Criação foi para a Souza Aranha (Metropolitan para Tishman Speyer) e o prêmio Melhor dos Melhores de Call Center ficou com a Editora Abril (case próprio: Estratégia de Retenção no SAC). As agências RMG Connect, Datamídia, Indústria e Rapp Collins também foram homenageadas e receberam o Prêmio dos Correios por melhor uso da mídia postal. Seguindo o padrão de premiação do XII Prêmio ABEMD, esta edição contou com a entrega de troféus de forma agrupada por cliente, o que conferiu agilidade ao evento. Este formato mais uma vez foi valorizado por agências e clientes presentes que não precisaram subir diversas vezes ao palco. Enquanto um case era premiado os convidados podiam acompanhar através da programação recebida no início do evento quais seriam os cases seguintes. 18

19 Para acomodar nossos prêmios neste anúncio, a gente teve que se virar. Em seus 10 anos de atividade, a Rapp sempre pensou grande: grandes clientes, grandes resultados e uma grande equipe, com mais de 200 funcionários. E com isso conquistou prêmios como os da Abemd 2007, que vêm se juntar a uma coleção tão grande que mal cabe neste anúncio. Estaéaprova de que, quando o assunto é talento, tamanho é documento. Ligue ou acesse e dê uma grande virada em seus negócios.

20 A banda Quasímodo embalou os convidados após a premiação Novidades deste ano Seguindo as tendências mundiais das grandes premiações, o Prêmio ABEMD inova ano após ano. A grande novidade de 2007 foi a criação da categoria Internet, que passou a figurar ao lado das categorias Call Center, Database/CRM, Geração de Leads, Vendas e Programas. O sucesso da nova categoria foi tanto que dos 85 cases premiados 11 são de Internet. Outras inovações desta edição ficaram por conta do processo de inscrição e avaliação dos cases. Os formulários foram atualizados e simplificados, o que facilitou o processo. Para auxiliar os participantes, a ABEMD realizou um curso específico onde os formulários foram explicados detalhadamente por membros do Comitê do Prêmio. Como se não bastasse o desfile dos melhores cases do brasileiro, a festa foi animada pela popular banda Quasímodo. Com seus 13 anos de estrada sempre focada na animação de grandes eventos, a apresentação da banda não é um simples show de música, mas uma performance em cima do palco. O grupo apresenta uma releitura de hits das décadas de 70, 80, 90 e No repertório tem desde I will survive de Gloria Gaynor até Conga La Conga de Gretchen. Eduardo Souza Aranha, presidente do júri, lembrou as evoluções do Prêmio ABEMD. 20

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22 Homenagem a ALEXANDRA PERISCINOTO Alexandra Periscinoto, a mais nova integrante do Hall of Fame, ao lado de Efraim Kapulski, presidente da ABEMD. Alexandra Periscinoto aprendeu o valor e a dedicação ao trabalho desde cedo, ao ingressar como estagiária na TV Cultura. Na emissora conheceu a importância de informar bem o público. Nos 11 anos em que trabalhou na agência de propaganda Almap tomou contato com diversas outras facetas da comunicação. Mas a principal lição, de todos os lugares pelos quais passou, foi a de que o bom relacionamento com o público somente pode ser alcançado através da honestidade, humildade e ética. Quando decidiu montar uma companhia de call center, a SPCOM, em 1993, utilizou esses ensinamentos para construir os pilares da empresa. Depois de 14 anos, quatro posições de atendimento se transformaram em e quatro mil funcionários. Atualmente, Alexandra é a única mulher no comando de uma empresa de call center e lidera uma das maiores companhias do setor. A SPCOM foi a primeira empresa da América Latina certificada com ISO 9001:2000 e única do segmento no mundo com ISO Suas ações de responsabilidade social visam preservar o meio ambiente, estimular o desenvolvimento da sociedade e respeitar seus colaboradores, ao mesmo tempo em que garante resultados aos seus clientes. A trajetória de Alexandra é marcada por muitas outras conquistas. Foi Executiva do Ano 2001 da ABT Associação Brasileira de Telemarketing, eleita em votação aberta pela comunidade. Prêmio Top of Business. Prêmio Fórum de Líderes, como a mais votada no segmento em Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center 2006, melhor contribuição para o desenvolvimento do setor. VI Prêmio ABT, reconhecimento do Call Center Brasileiro por sua contribuição no processo de auto-regulamentação do setor como idealizadora e coordenadora do PROBA- RE Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do setor de Call Center. É membro do Conselho da Pinacoteca do Estado de São Paulo. Integra o júri do Prêmio ABEMD pelo quarto ano consecutivo e foi membro do júri Latino-Americano do Prêmio Echo Awards

23 INTEGRANTES DO HALL OF FAME Confira o discurso de Alexandra após assistir aos vídeos de homenagens e receber o troféu de Hall of Fame ABEMD: Quero agradecer a todos os amigos que fizeram depoimentos e até exageraram bastante nos meus feitos e me deixaram emocionada. Quero agradecer o reconhecimento e quero compartilhar com todos os funcionários que já passaram pela SPCom e ainda estão por vir. Quero agradecer também nossos concorrentes, que instigam a gente a cada dia melhorar um pouco mais e aos clientes pela confiança, nas ampliações, nas contratações e nas brigas porque muitas vezes é nesse momento que aprendemos mais e tentamos fazer com que a empresa melhore. Quero dividir este prêmio com todas as mulheres e gostaria que todas elas se sentissem premiadas por eu ser a primeira mulher a entrar para o Hall of Fame. Minha homenagem maior é para o meu pai. Pai, muito obrigada, sou muito orgulhosa de ser sua filha e tudo isso que falaram não é muito verdade porque em todos esses anos de SPCom eu só trabalhei o que você me ensinou. A questão da auto-regulamentação vem muito da ética e da condução que você levou esses anos todos na publicidade. Esse Prêmio, mais uma vez, quero compartilhar com você. O Hall of Fame da ABEMD foi criado para homenagear personalidades do por sua fundamental e decisiva contribuição para o desenvolvimento do segemento no Brasil. Alexandra Periscinoto é o 23º nome indicado pelos associados e eleito pelo Comitê Executivo do Prêmio e a Diretoria da ABEMD para integrar este seleto grupo de profissinais. Confira as personalidades que integram o Hall of Fame da ABEMD: Alexandra Periscinoto Alexandre Jau Antonio Carlos Carletto Eduardo Souza Aranha George Choate Huffard Gerson Cury Hugo Martinez Filho Ike Zarmati Jacques Wargaftig Jakobus Hendrik Siewers (Koos Siewers) Joel Reis Márcio Salem Márcio Porta Márcio Valente Nelson Reis Paulo Geraldo Cavalcanti Paulo Vasconcelos Pedro John Meinrath Peter Rosenwald Pio Borges Roberto Civita Victor Civita Victor Dauman 23

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