ERP: ANÁLISE DOS MÓDULOS DE UM SOFTWARE APLICÁVEL À INDÚSTRIA MOVELEIRA

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1 ERP: ANÁLISE DOS MÓDULOS DE UM SOFTWARE APLICÁVEL À INDÚSTRIA MOVELEIRA Alda Yoshi Uemura Reche Mestranda no Programa de Mestrado Profissional em Administração, Universidade Metodista de Piracicaba UNIMEP. Técnica de Ensino do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial SENAI em Arapongas (Paraná). Mauro Vivaldini Doutorado em Engenharia de Produção, Universidade Metodista de Piracicaba UNIMEP. Docente do Programa de Mestrado Profissional em Administração, Universidade Metodista de Piracicaba UNIMEP. RESUMO Um ERP (Enterprise Resource Planning) e a integração de seus módulos é de extrema importância para uma empresa. Neste aspecto, este artigo tem como objetivo principal analisar se o ERP GNI Web desenvolvido para empresas moveleiras cobre os requisitos apontados pela literatura. Para analise do caso foram realizadas entrevista com profissionais relacionados a manutenção do sistema nas empresas. Verificou-se que os módulos denominados pela literatura como Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, E-business, Gestão de Serviços Corporativos aparecem no GNI Web, porém não apresentam a mesma nomenclatura, apesar de apresentarem as mesmas funções dentro do ERP, bem como os módulos Gestão de Atendimento, Gestão CEPP, Gestão de Suporte, Gestão de Compras, Qualidade, Gestão de Estoque não demonstram a mesma funcionalidade apresentada na literatura. Palavras chave: ERP, MÓDULOS, INDÚSTRIA MOVELEIRA ABSTRACT An ERP (Enterprise Resource Planning) and the integration of its modules are extremely important for a company. In this respect, the aim of this article is to analyze the ERP GNI Web developed for furniture companies, and that ERP covers the requirements mentioned by the literature. To analyze this case were carried out interviews with the professionals related to maintaining the system in enterprises. It was found that the modules called by the literature as supply chain management, e-business management, corporate services appear on the GNI Web, but don t have the same nomenclature, despite having the same functions within the erp, and the modules attendance management, CEPP management, support management, purchasing management, quality management, inventory does not demonstrate the same functionality presented in the literature. Palavras chave: ERP, MODULES, FURNITURE INDUSTRY 1. INTRODUÇÃO O contexto empresarial traz consigo uma busca pelo controle de processos, uma vez que a competitividade está atrelada em atender o cliente no tempo certo e com custo correto, dessa maneira a utilização de softwares desenvolvidos por software house para integração de dados serão de grande relevância.

2 A utilização de softwares como o ERP (Enterprise Resourse Planning) vem com a proposta de integração de dados comerciais, financeiros e industriais de maneira que a partir da consolidação de informações apresente às organizações dados consistentes para a posterior tomada de decisões. O presente estudo visa responder à pergunta. O ERP adotado por algumas empresas moveleiras cumprem ou cobrem os requisitos adotados pela literatura? O objetivo geral da presente pesquisa é analisar se o ERP GNI Web desenvolvido para empresas moveleiras cobre os requisitos adotados pela literatura, como objetivos específicos têm se estudar os módulos de três literaturas de ERP, apresentar o GNI Web, comparar os módulos do GNI Web com os autores das três literaturas selecionadas e apresentar resultados sobre o estudo dos módulos. A importância de tal estudo para a indústria se dá ao fato de adotar um ERP desenvolvido exclusivamente para a indústria moveleira e o mesmo ser desenvolvido por uma software house da cidade de Arapongas Paraná, essa que é o 2 maior polo moveleiro do país e o primeiro do Paraná (SIMA-SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE MÓVEIS DE ARAPONGAS, 2013). Para a área acadêmica, mostrar os módulos contemplados por diferentes autores que escreveram sobre ERP,e a comparação com um ERP já existente no mercado, ou seja, estudará uma relação da teoria de ERP e módulos contemplados em um ERP de um determinado segmento industrial. 2. REVISÃO DE LITERATURA Foi desenvolvido um referencial teórico sobre surgimento do ERP, conceito de ERP, integração através do ERP, sistemas ERP comerciais, módulos do ERP, posteriormente os assuntos foram comparados aos módulos do ERP GNI Web. 2.1 SURGIMENTO DO ERP O desenvolvimento da Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) e a expansão da internet tem sido algo revolucionário, onde o computador e a TIC tiveram papel fundamental na Gestão da Produção, lembrando a crescente importância desde o MRP I (Material Requerement Planning) do final dos anos 60, passando pelo MRP II (Manufacturing Resource Planning) nos anos 80, até os ERP (Enterprise Resource Planning) implementado fortemente nas indústrias desde a metade dos anos 90. Os sistemas que começaram com a sistemática de realizar o planejamento das necessidades de materiais durante o planejamento produtivo passou por toda a gestão de manufatura e caminhou no sentido de ser um integrador das múltiplas funções de gestão empresarial.(pires, 2009) O ERP ajudou na agilização de processos e comunicação entre os departamentos, as áreas contempladas para integração seriam finanças, compras, vendas, recursos humanos, entre outras, ou seja, setores administrativos de apoio à produção. (PRADO; SILVA FILHO; GASPAR, 2011) 2.2 CONCEITO DE ERP Vollmann et al. (2006) explica que o ERP pode ter significados diferentes dependendo do ponto de vista, quando tratado a visão dos gerentes, a ênfase que é dada é em relação ao planejamento para esse grupo, o ERP representa uma abordagem de software amplo para suportar decisões juntamente com o planejamento e controle dos negócios. Para a comunidade de informações, o ERP é um software que integra módulos de aplicação em finanças, produção, logística, vendas e marketing, recursos humanos e outras funções em uma

3 empresa, essa integração é realizada através da integração de uma base de dados de dentro de uma empresa. Os sistemas ERP permitem a integração de dados, essa que permite o planejamento entre as áreas funcionais da empresa,mais importante do que isso, o ERP apóia a execução integrada entre as áreas funcionais citadas anteriormente.(vollmann et al., 2006) O ERP é um sistema integrado e possui uma arquitetura aberta, viabilizando aoperação com diversos sistemas operacionais, banco de dados e plataformas dehardware. Desta forma, é possível a visualização completa das transações efetuadas poruma empresa. Esses sistemas oferecem às organizações a capacidade de modelar todo o panorama de informações que possui e de integrá-lo de acordo com suas funçõesoperacionais. Eles devem ser capazes de relacionar as informações para a produção derespostas integradas a consultas que digam respeito à gestão de todo negócio (JAMIL,2001 apud Jesus e Oliveira 2006). Vollmann et al. (2006) traz em sua obra que Tom Wallace e Mike Kremzar, especialistas da indústria descreveram o ERP como: Um conjunto de ferramentas gerenciais extensivo a toda empresa que ajuda equilibrar a demanda e o suprimento. Ter a habilidade de ligar clientes e fornecedores numa cadeia de suprimentos completa. Empregar processos de negócios comprovados na tomada de decisões. Prover um alto grau de integração interfuncional entre vendas, marketing, produção, operações, logística, compras, finanças, desenvolvimento de novos produtos e recursos humanos, portanto. Capacitar as pessoas a administrar seus negócios com alto nível de serviço ao cliente e produtividade e, simultaneamente, com baixos custos e estoques e fazendo as fundações para o comércio eletrônico efetivo. (VOLLMANN et al., 2006, p. 121) Com os sistemas ERP é possível que os dados de um departamento podem ser facilmente visualizado por outro departamento, esses dados passam a ser geradas informações globais na empresa, dessa maneira as áreas funcionais podem ser vistas e entendidas através de um processo integrado respaldando então a tomada de decisões. 2.3 INTEGRAÇÃO ATRAVÉS DO ERP Para que a atividade de cadeia de suprimentos ocorra de maneira integrada é necessária infraestrutura e sistemas de apoio à decisão. Os sistemas de ERP geralmente fazem parte de uma estrutura, esse possibilita que os dados da empresa sejam acessíveis e completos, com a compilação desses dados, pode-se iniciar a análise dos processos da cadeia de suprimentos como um todo que será respaldada por um banco de dados completo. Para que haja uma boa implantação do ERP é necessário um grande número de usuários que precisam de um treinamento menos extensivo, o ERP será manuseado a nível operacional com propostas de treinamento prévio (KAMINSKY, SIMCHI-LEVI, SIMCHI-LEVI, 2010) O grande desafio para que os processos sejam retratados dentro de um sistema integrado de gestão é uma das tarefas do ERP, pois envolverá planejamento e gestão geral dos recursos da empresa que poderão impactar como benefícios que vão desde o aumento da, produtividade e lucratividade, [...] o principal objetivo dos ERP é integrar todos os departamentos e funções da empresa em um sistema unificado de informática, com capacidade de atender a todas as necessidades da organização. (TURBAN, WETHERBE, MCLEAN, 2004, p. 225) Há a possibilidade de desenvolver um sistema integrado próprio usando pacotes já existentes ou programando sistemas que atendam às necessidades da empresa. (TURBAN, WETHERBE, MCLEAN, 2004) Primak (2008) reforça a ideia de integração do ERP quando afirma que:

4 ERP s são totalmente integrados. Quando uma informação é inserida neste tipo de sistema, ele é replicado em todas as instâncias (módulos). Assim, quando se dá entrada em uma Nota Fiscal, por exemplo, este gera automaticamente um registro no módulo financeiro, incrementa o estoque do determinado produto que está na NF, faz o lançamento contábil além de outros incrementos que podem ocorrer. Diferente dos Sistemas Administrativos, uma das características principais do ERP é que os mesmo está, de certa forma, aberto para customizações pelos usuários, administradores. Isso quer dizer que é possível, em sistemas ERP, criar novos campos, tabelas, telas, relatórios, formas de integrações entre os módulos, etc. (PRIMAK, 2008, p 67) A integração mencionada anteriormente é ilustrada na figura abaixo que explica o ERP como figura central e as possibilidades de alteração que o software possui. FIGURA 1 - Integração do ERP (Transcrição Integral). Fonte: PRIMAK, 2008, página 67 Corrêa, Gianesi e Caon (2011) também explicam que para as empresas que se interessam na integração proporcionada pelo ERP e para as quais os módulos logísticos não se encaixam com perfeição às necessidades, outros módulos têm sido incorporados, para essa solução, algumas software housesfabricantes de sistemas ERP têm adquirido empresas fornecedoras de programação finita ou também procurado estabelecer parcerias com fornecedores desses sistemas para garantir que possam se integrar de forma perfeita aos ERPs. Para a implementação da metodologia ERP, descreve-se os seguintes passos: 1 Identificação de necessidade de implementação de um ERP 2 Avaliação do ambiente de negócios 3 Decisão do desejo da implantação sobre o modelo de negócios 4 Reengenharia de processos para aquisição de resultados desejados 5 Avaliação dos diversos programas de ERP disponíveis 6 Finalização do pacote ERP 7 Instalação de hardware e rede 8 Finalização de consultoria para implantação 9 Implementação do sistema ERP (GARG; VENKITAKRISHNAN, 2006)

5 Considera-se que a implantação ajuda no gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos, porém exige investimentos e esforços significativos, para que ocorra a implantação adequada anteriormente a organização deve entender sobre os impactos e a correta aplicação do sistema de modo a atingir os objetivos esperados. Vollmannet al. (2006) complementa que o ERP pode ser construído tanto com módulos de diferentes fornecedores, quanto comprado de um único fornecedor. Quando optado por multifornecedores, há a possiblidade da compra dos melhores módulos de diferentes fornecedores, porém terá um custo maior e necessidade de mais recursos para implementar e integrar os módulos funcionais. Quando a compra acontece de um único fornecedor pode ser mais fácil a implantação na empresa, porém as características e funcionalidades dos módulos podem não ser as melhores soluções disponíveis. 2.4 SISTEMAS ERP COMERCIAIS Perez et al. (2011) explica que os sistemas ERP comerciais surgiram em meados da década de 90, no início empresas de grande porte patrocinaram o desenvolvimento desses sistemas em busca de uma melhor visão dos sistemas de produção, facilidades na tomada de decisão e proteção contra o bug do milênio. Alguns dos principais ERP utilizados no mercado hoje são desenvolvidos pela SAP,TOTVS e Oracle; as grandes empresas de ERP verificando a saturação de mercado de software para grandes empresas, iniciaram o desenvolvimento de softwares para pequenas e médias empresas. Na segunda metade da década de 90 as promessas do ERP eram tão abrangentes e havia uma perspectiva de grande venda dos pacotes de gestão, juntamente com fabricantes internacionais, surgiram fornecedores brasileiros de ERP. (PRADO; SILVA FILHO; GASPAR, 2011) 2.5 MÓDULOS DO ERP Para a explicação dos módulos do ERP os autores Rainer Junior e Cegielski (2012) utilizam o conceito de ERP II, explicam que são ERP interorganizacionais que conseguem conexões via web entre os principais sistemas de negócios de uma empresa (estoque e produção) junto aos clientes, fornecedores, distribuidores e outros. A integração entre dados internos e externos da empresa visa o gerenciamento da cadeia de suprimentos e a gestão do relacionamento com o cliente. A figura abaixo ilustra a organização e função de módulos de um sistema ERP:

6 FIGURA 2 - Sistema ERP II (Transcrição integral). Fonte: Rainer Junior e Cegielski (2012), p. 255 Os módulos contemplados na figura acima são descritos na tabela abaixo detalhadamente como segue: TABELA 1 - Módulos de ERP Módulos ERP Módulos ERP Básicos Gerenciamento Financeiro Esses módulos apoiam contabilidade, relatórios financeiros, gerenciamento de desempenho e governança corporativa. Eles gerenciam os dados contábeis e processos financeiros, como, livro-razão, contas a pagar, ativos fixos, controle e previsão de caixa, contabilidade de custo de produto, contabilidade de centro de custos, contabilidade de ativos, contabilidade de impostos, gerenciamento de crédito, orçamento e controle de ativos. Gerenciamento de operações Módulos ERP Estendidos Gestão de relacionamento com o cliente Esses módulos dão suporte a todos os aspectos do relacionamento do cliente com a organização. Eles ajudam a organização a aumentar a lealdade e a retenção de clientes, a fim de aumentar sua lucratividade. Também oferecem uma visão integrada dos dados e das interações do cliente, permitindo que as organizações sejam mais responsáveis às necessidades do cliente. Gerenciamento da cadeia de suprimentos Esses módulos gerenciam os fluxos de

7 Esses módulos gerenciam os diversos aspectos do planejamento e execução da produção, como a previsão de demanda, aquisição, controle de estoque, compra de materiais, frete, planejamento de produção, programação de produção, planejamento de necessidades de material, controle de qualidade, distribuição, transporte e manutenção da fábrica e dos equipamentos. Gestão de recursos humanos Esses módulos dão suporte á administração de pessoal (incluindo planejamento da força de trabalho, recrutamento de funcionários, acompanhamento de tarefas, planejamento e desenvolvimento de pessoal e gerenciamento de desempenho), contabilidade de tempo, folha de pagamento, compensação, contabilidade de benefícios e requisitos regulamentares. informação entre os estágios em uma cadeia de suprimentos para aumentar a eficiência e a eficácia da cadeia de suprimentos desde a aquisição de matériaprima até o recebimento dos produtos pelos clientes. Inteligência de negócios Esses módulos coletam informações usadas por toda a organização, organizam-nas e aplicam ferramentas analíticas para auxiliar os gerentes na tomada de decisão. E- business Clientes e fornecedores precisam de acesso a informações de ERP, incluindo status do pedido, níveis de estoque e conferência de fatura. Além disso, eles querem essa informação em um formato simplificado, disponível pela web. Como resultado, esses módulos oferecem dos canais de acesso para as informações do sistema ERP um canal para cliente (B2C) e um para fornecedores e parceiros (B2B). Fonte: Rainer Junior e Cegielski (2012), p Turban et al (2010) reforça o conceito que o ERP é composto de módulos para gerenciar todas as atividades de rotina de uma empresa, o autor cita um exemplo que um ERP para uma indústria incluiria módulos que contemplam atividades relacionadas como [...] agendamento e produção, gestão de estoque, entrada de pedidos de vendas, coordenação de remessa e fornecimento de serviço de atendimento ao cliente pós venda [...] (Turban et al, 2010, p Os módulos de ERP que são contemplados por Turban et al (2010) são:

8 FIGURA 3 - Módulos da Aplicação de ERP. Fonte: Turban et al (2010), p. 333 Corrêa, Gianesi e Caon (2011) explicam que as empresas utilizam ERP para apoiar os processos decisórios de logística têm com sucesso optado e implantado esses softwares, um dos motivos pelos quais as empresas optam pelos mesmos é a integração entre as áreas e setores funcionais da organização compartilhando uma mesma base de dados. Na figura abaixo Corrêa, Gianesi e Caon (2011) explicam sobre a estrutura de integração dos sistemas ERP. FIGURA 4 - Estrutura Conceitual dos sistemas ERP. Adaptado pelo autor. Fonte: Corrêa, Gianesi e Caon (2011) p. 398

9 Nos modelos apresentados no presente assunto tratado sobre Módulos de ERP, podese realizar um comparativo entre os módulos que os autores Rainer Junior e Cegielski (2012), Turban et al (2010) e Corrêa, Gianesi e Caon (2011) contemplam nas obras referenciadas, esse comparativo para criação de um novo modelo entre os autores mencionados serão tópicos de estudo no Estudo de Caso. 3. METODOLOGIA A pesquisa desenvolvida possui natureza exploratória e descritiva. Trata-se de um estudo de caso que de acordo com Yin (2005, p. 32) é uma investigação empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto na vida real quando os limites entre fenômeno e o contexto ainda não estão claramente definidos. A opção por um estudo de caso deu-se pelo fato de buscar informações junto a uma software house e comparar o que os autores Rainer Junior e Cegielski (2012),Turban et al (2010) e Corrêa, Gianesi e Caon (2011) trazem em relação aos módulos contemplados em um ERP comparando-oscom os módulos contemplados no ERP com nome comercial de GNIWeb, desenvolvido pela RP Savi. Optou-se pelo software mencionado pelo formato ser exclusivo à indústria moveleira e a software house estar localizada na cidade de Arapongas Paraná, essa que é o 2 maior polo moveleiro do país e o primeiro do Paraná (SIMA- SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE MÓVEIS DE ARAPONGAS, 2013). Foi obtida a autorização da Direção de TI (Tecnologia da Informação) da RP Savi para a coleta de dados com a finalidade de elaborar um estudo comparativo entre literatura de ERP e o ERP com nome comercial GNI Web. Após as devidas análises de comparação entre literatura e o software GNI Web, o resultado obtido dos módulos que os autores estudaram e que não foram contemplados no ERP, foi elaborada ume entrevista estruturada para ser aplicada e respondida pelo diretor de TI da RP Savi, a entrevista foi realizada apenas com um dos diretores uma vez que esse é responsável pelo desenvolvimento e possíveis alterações que o GNI Web venha a ter, posteriormente esses dados foram relatados na pesquisa. O desenvolvimento do estudo foi conduzido conforme apresentado na figura abaixo:

10 FIGURA 5 - Proposta de modelo. Fonte: Desenvolvido pelos autores. Como apresentado na figura o estudo consiste em inicialmente apresentar uma revisão bibliográfica sobre Surgimento, Conceito, Integração, Sistemas Comerciais ERP. Apresentar os módulos do ERP contemplado pelos três autores. Posteriormente será elaborado um modelo de Integração de módulos a partir dos autores estudados, na sequência será apresentado ERP GNI Web e por fim a comparação do ERP desenvolvido para a indústria moveleira e a aderência aos três autores estudados. Aos módulos existentes no GNI Web e não existentes na literatura, será desenvolvida uma entrevista com o Diretor de TI da RPSavi sobre os módulos contemplados no sistema e que não possuem conformidade aos módulos da literatura. 4. DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO Com a finalidade de integração dos módulos abordados pelos autores Rainer Junior e Cegielski (2012), Turban et al (2010) e Corrêa, Gianesi e Caon (2011), na figura abaixo é apresentado um modelo integrando os diferentes autores e os módulos contemplados nas literaturas mencionadas.

11 FIGURA 6 Modelo de Integração de módulos de ERP. Fonte: Rainer Junior e Cegielski (2012), Turban et al (2010) e Corrêa, Gianesi e Caon (2011). (Desenvolvido pelos autores) Destaca-se que Corrêa, Gianesi e Caon (2011) contemplaram módulos na Figura 5 como: Faturamento, Workflow, Gestão de Ativos, Gestão Financeira, Recebimento Fiscal, Contas a Pagar, Contas a Receber, Custos, Contabilidade Geral como módulos relacionados à Gestão Financeira, Contábil e Fiscal. Evidencia-se também que Corrêa, Gianesi e Caon (2011) contemplaram módulos na Figura 5 como: Vendas/ previsão, Gestão de Transportes, Distribuição Física como Módulos contemplados à Operações e Supply Chain Management. Nos módulos contemplados no modelo proposto de um Sistema ERP pode-se perceber a convergência entre os autores Rainer Junior e Cegielski (2012), Turban et al (2010) e Corrêa, Gianesi e Caon (2011) mencionados na Revisão Bibliográfica, essa integração de módulos contemplados por diferentes autores serão objetos de estudo no Estudo de Caso. 5. DESCRIÇÃO DO CASO O ERP a ser descrito é o GNI Web desenvolvido pela RPSavi de Arapongas-PR, o ERP foi desenvolvido exclusivamente para atender a indústria moveleira, um dos motivos é de suas configurações serem específicas ao segmento, um exemplo seria módulos como o CEPP que possui no menu opções como Histórico Consumo de Lixas, Relatório de Chapa Consumida pela Produção, Relatório de Pintura UV (Ultra Violeta), conforme o diretor de TI da RP Savi, a importância em determinado segmento Nosso software é especialista em Indústria Moveleira e recentemente nos especializamos em Temperas, softwares especialistas

12 tem uma melhor performance para os clientes, eles aproximam o cliente do software, por isso nos especializamos. A seguir é apresentado a tela inicial do programa, ao efetuar login o usuário tem acesso a uma tela de seguinte interface: FIGURA 7 - Interface página inicial GNI Web. Fonte: ERP GNI Web Os itens apresentados na tela inicial, são os módulos contemplados no GNI Web, dentro de cada módulo é apresentado um menu onde as funções são listadas a seguir:

13 TABELA 2 - Módulos e Menus do GNI Web Módulos Menu Módulos Menu Gestão de Atendimento Gestão CEPP Portaria Ligações Mensagens/ Compromissos CEPP Gestão Financeira Movimentações Gerencial Geração de Arquivos Envio por Liberação/ Bloqueio Ferramentas Orçamento de Compras Gestão CRM Gestão Comercial Gestão de Compras Gestão Contábil Gestão de Custos Gestão de Estoque CRM Pós-Venda Exportação de Cargas de Assistências Gerencial Geração de Arquivos Liberação de Pedidos Envio Ferramentas Orçamentos Geração de Arquivos Movimentação Escrituração Digital (SPED) Acesso Especial Conciliação Movimento Emissão de Etiquetas Assistência Gestão Fiscal Gestão Industrial Gestão de Manutenção Gestão de Pessoas Gestão de Suporte Gestão de Transporte Tributárias Fiscais Movimentações NF-e Geração de Arquivos Ferramentas Armazenamento XML Armazenamento Produção Modular Relatório Modular de Produção Auditoria Importação de dados Manutenção de veículos Movimentações CT Fonte: ERP GNI Web Qualidade

14 O presente quadro tem como objetivo apenas a apresentação do ERP e não o estudo de funcionalidades de cada item descrito no Menu. 5.1 ANÁLISE DO CASO Para análise do Caso, será estudado cada módulo do GNIWeb e comparado em relação à aderência da literatura dos autores Rainer Junior e Cegielski (2012),Turban et al (2010) e Corrêa, Gianesi e Caon (2011), a aderência a literatura significa analisar se o módulo que o GNI Web possui está contemplado com os módulos que os autores trazem na literatura. A opção por estudar os três autores deu-se pelo motivo dos mesmos terem grande número de publicações voltadas à área de Gerenciamento de Sistema de Informação, Rainer Junior e Cegielski são autores internacionais da AuburnUniversity de Alabama EUA, Turban é autor renomado internacionalmente da Universidade da Cidade de Hong Kong e Corrêa, Gianesi e Caon são autores nacionais da USP. Segue abaixo os módulos contemplados pelo GNI Web e respectivas comparações à literatura: Gestão de Atendimento, Gestão CEPP, Gestão de Suporte, Gestão de Compras, Qualidade, Gestão de Estoque os módulos citados do GNI Web não são contemplados por nenhum dos três autores. Gestão CRM o módulo tem aderência com os autores Rainer Junior e Cegielski (2012) que o chama como a tradução de Gestão de Relacionamento com o Cliente, esse módulo no GNI Web possibilitará a empresa a ter acesso em relação à informações e relatórios pertinentes aos clientes como preferência de compra, pós vendas, visitas aos clientes. Gestão Comercial o módulo tem aderência com a literatura de Turbanet al (2010), embora o autor nomeie o módulo como Gestão de Produtos/ Clientes, nesse módulo do GNI Webé contemplada a função pedidos de vendas. Corrêa, Gianesi e Caon (2011) nomeiam o módulo como Vendas/ Previsão utilizando do auxílio de alguns modelos matemáticos para verificar a previsão de vendas. Gestão Contábil - o módulo tem aderência a literatura de Rainer Junior e Cegielski (2012) embora o autor nomeia como Contabilidade e Finanças, ou seja, é agrupado a função Financeira junto à atividade Contábil. Corrêa, Gianesi e Caon (2011) também contempla o módulo e o nomeia de Contabilidade Geral. Gestão de Custos o módulo tem aderência ao modelo de Corrêa, Gianesi e Caon (2011) seguindo a mesma nomenclatura, esse módulo terá como função apoiar a apuração de custos através da integração de transações físicas que originam as transações de custos. Gestão Financeira o módulo tem aderência a literatura de Rainer Junior e Cegielski (2012), embora os autor nomeiem como Contabilidade e Finanças, ou seja, englobam a atividade contábil junto ao módulo.turbanet al (2010) nomeia o módulo como descrito no ERP estudado.corrêa, Gianesi e Caon (2011) nomeiam o módulo como descrito no GNI Web porém ao analisar a literatura dos autores, verifica-se os módulos Contas a Pagar e Contas a Receber, embora fossem módulos tratados no na Figura: Estrutura Conceitual dos sistemas ERP como independentes, estão relacionados como Módulos agregados à atividade Financeira. Gestão Fiscal - o módulo tem aderência aos autores Corrêa, Gianesi e Caon (2011) porém contemplado como Gestão de Ativos e Recebimento Fiscal, atividades essas pertinentes no GNI Web como Gestão Fiscal. Gestão Industrial o módulo tem aderência aos autores Rainer Junior e Cegielski (2012) que o nomeiam como Manufatura e Produção; logoturbanet al (2010) traz o módulo em sua literatura nomeando-o como Gestão da Fabricação.

15 Gestão de Manutenção o módulo tem aderência ao autor Corrêa, Gianesi e Caon (2011) e terá como função a Programação de Paradas para Manutenção, denominação de Causas e Efeitos, e Planos de Manutenção. Gestão de Pessoas- o módulo tem aderência aos 3 autores citados embora seja nomeado pelos mesmos de Gestão de RH ou somente RH, logo Corrêa, Gianesi e Caon (2011) trazem como módulo a Folha de Pagamento, o GNI Web o trata como uma atividade dentro do módulo de Gestão de Pessoas. Gestão de Transporte a nomenclatura tem aderência ao módulo contemplado por Corrêa, Gianesi e Caon (2011) com a mesma nomenclatura utilizada pelo GNI Web Qualidade a nomenclatura não tem aderência a nenhum dos 3 autores citados, porém conforme relatado pelo diretor de TI O módulo de Qualidade é um módulo essencial a indústria pois contempla a Norma da ABNT de recebimento de mercadorias, vistorias de setores, analises clinicas de produtos (Matérias Primas, Semi-acabados e Produtos Acabados). Fornece com precisão ao cliente os melhores fornecedores, Setores Industriais e Avaliação de Lotes Industriais, bem como desqualifica os Fornecedores que não cumprem com o combinado e qualifica aqueles que tem uma boa reputação. 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS Considerando que o estudo visou analisar o ERP GNI Web e a aderência dos módulos ao modelo de módulos da literatura de três autores, identifica-se que existem módulos que possuem nomenclaturas diferentes às dos autores que porém a funcionalidade é a mesma, bem como módulos que os autores contemplam e que o software ainda não possui. Rainer Junior e Cegielski (2012) conceitua o módulo Inteligência de Negócios como ferramentas analíticas para o auxílio de tomada de decisões, logo Corrêa, Gianesi e Caon (2011) nomeiam o módulo como Workflow que são módulos de mapeamento e redefinição de processos administrativos, tais funções no GNI Web são tratadas dentro de cada módulo como, que possuirão dados que respaldarão aos gestores as tomadas de decisões dentro das empresas.conforme resultados obtidos através da entrevista com o Diretor de TI, a exemplo quando abordadas questões de módulos pertinentes à Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, E-business, Gestão de Serviços Corporativos, atribui-se os seguintes resultados: Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos o diretor considera como um termo abrangente que envolve vários módulos do software, por exemplo: Vendas (Demanda/Marketing) + Produção (Industrial) + WMS (Estoque) + MRP (planejamento de compras) + CEPP (Controle Estatístico de Processo Produtivo). O GNI Web não denomina a Gestão da Cadeia de Suprimentos em uma só nomenclatura pois dezenas de usuários movimentam módulos diferentes para que a Cadeia de Suprimentos aconteça, acredita-se que para o usuário é mais simples enxergar apenas a execução, e entender que as atividades do mesmo influenciam no contexto todo. E-business O GNI Web envia as informações de compra para os Fornecedores automaticamente, e fornece aos vendedores e clientes a informação do status do pedido.no sistema de Tempera além do cliente(vidraçaria) o próprio consumidor(cliente da vidraçaria) pode saber o status do seu pedido.na indústria Moveleira isso ainda não é possível, pois o planejamento ainda não é assertivo. Gestão de Serviços Corporativos O software contempla funções como os acertos de viagens de representantes e motoristas entregam ao cliente o custo e a receita por KM rodado. As comissões dos representantes, supervisores, designers, entre outras podem ser pagas na liquidez ou no faturamento. É possível o controle dos serviços de manutenção de veículos e equipamentos, e auxiliando assim a empresa a atingir o MPT (Manutenção Produtiva Total).

16 Em outro aspecto a grande maioria dos módulos analisados tem grande aderência a literatura dos autores. Uma das limitações desta pesquisa é representada pela comparação de apenas um ERP voltado à indústria moveleira, restringindo assim apenas a análise da visão de apenas uma empresa, mesmo sendo o Diretor de Desenvolvimento de Softwares ter respondido á entrevista, entrevistado esse que tem pleno conhecimento do ERP por ter desenvolvido e acompanhar as melhorias dos módulos dentro das empresas. Para maior aprofundamento do tema, recomenda-se a análise de mais ERP desenvolvidos à indústria moveleira, porém de indústrias de software de diferentes portes, nas quais as variáveis serão diversas. Desta forma, sugere-se aplicar a entrevista a mais empresas e comparar a um maior números ERP, dessa maneira poderá ser comparado à visão de diferentes empresas e sistemas fazendo com que uma serie de outros fatores possam ser analisados o que pode contribuir ainda mais para o entendimentos dos ERP desenvolvidos à indústria moveleira. Em fim, muito ainda em questão de estudos devem ser atribuídos ao ambiente que cerca o ERP, necessitando a cada dia de novas alternativas frente às exigências das indústrias e suas novas necessidades. Espera-se que esta pesquisa tenha contribuído a debates teóricos e empíricos do tema, da mesma forma que venham despertar o interesse para novas pesquisas que contribuam ainda mais a compreensão e desenvolvimento de diferentes ERP que sejam desenvolvidos para a utilização dentro das industrias. REFERÊNCIAS CORRÊA, Henrique Luiz; GIANESI, Irineu Gustavo Nogueira; CAON, Mauro. Planejamento, programação e controle da produção: MRP II/ERP: conceitos, uso e implantação: base para SAP, Oracle Applications e outros softwares integrados de gestão. São Paulo: Atlas, GARG, Vinod Kumar; VENKITAKRISHNAN, N. K. Enterprise Resurce Planning Concepts and Practice. 2.ed. New Delhi: JESUS, Renata Gomes de; OLIVEIRA, Marilene Olivier Ferreira de. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação, São Paulo, v. 3, n. 3, p , 10 nov KAMINSKY, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith; SIMCHI-LEVI, David. Cadeia de Suprimentos - Projeto e Gestão: conceitos, estratégias e estudos de caso. Porto Alegre: Bookman, PEREZ, Gilberto et al. Fatores que determinam a escolha de um Sistema de Planejamento Integrado (ERP) em pequenas e médias empresas: um estudo usando a análise fatorial. Revista de Micro e Pequena Empresa, Campo Limpo Paulista, n. 3, p.3-20, set / dez PIRES, Silvio R. I.. Gestão da Cadeia de Suprimentos: conceitos, estratégias, práticas e casos - Supply Chain Management. 2 São Paulo: Atlas, PRADO, André Alves; SILVA FILHO, José Eugênio da; GASPAR, Tiago Roberto Vitorino.

17 INTEGRAÇÃO DO BUSINESS INTELLIGENCE COMO FERRAMENTA DE AUXÍLIO NA TOMADA DE DECISÕES NOS SISTEMAS ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. Revista de Administração da Fatea, Lorena, v. 4, n. 4, p , jan / dez PRIMAK, Fábio Vinícius. Decisões com B.I. - Business Intelligence.Rio de Janeiro: Ciencia Moderna, RAINER JUNIOR, R. Kelly; CEGIELSKI, Casey G.. Introdução a Sistemas de Informação: Apoiando e transformando negócios na er da mobilidade. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, SIMA-SINDICATO DAS INDÚSTRIAS DE MÓVEIS DE ARAPONGAS (Arapongas - Paraná). Dados do setor. Disponível em: < Acesso em: 03 jul TURBAN, Efraim; WETHERBE, James; MCLEAN, Ephraim. Tecnologia da Informação para Gestão. Porto Alegre: Bookman, TURBAN, Efraim.et al. Tecnologia da Informação para Gestão Transformando os negócios na economia digital. Porto Alegre: Bookman, 2010 VOLLMANN, Thomas E. et al. Sistemas de Planejamento e Controle da Produção para o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 3. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.