Gestão do conhecimento e inovação

Transcrição

1 FDC-CRI 12/07/2017 Gestão do conhecimento e inovação André Saito andre.saito@sbgc.org.br

2 Propósito Promover a gestão do conhecimento organizacional e fortalecer a economia do conhecimento no Brasil.

3 Apoiamos há 16 anos o aprendizado, a prática e o compartilhamento de know-how em gestão do conhecimento entre as organizações associadas.

4 O que entendemos por gestão do conhecimento?

5 O que é gestão do conhecimento? Ciência da informação Inteligência Capital Intelectual Gestão do Conhecimento Engenharia do conhecimento Inovação Comunicação Aprendizagem organizacional

6 As disciplinas da GC Gestão da informação Memória organizacional Ciência da informação Gestão do Conhecimento

7 As disciplinas da GC Inteligência competitiva Inteligência Business intelligence Gestão do Conhecimento

8 As disciplinas da GC Gestão do Conhecimento Engenharia do conhecimento Ciência de dados Aprendizagem de máquinas

9 As disciplinas da GC Gestão do Conhecimento Aprendizagem organizacional Gestão por competências Educação corporativa

10 As disciplinas da GC Gestão do Conhecimento Comunicação Mídia Redes sociais

11 As disciplinas da GC Gestão do Conhecimento Gestão de tecnologia Inovação Inovação aberta

12 As disciplinas da GC Propriedade intelectual Capital Intelectual Gestão do Conhecimento

13 As disciplinas da GC Propriedade intelectual Arquitetura da informação Capital Intelectual Memória organizacional Ciência da informação Gestão do Conhecimento Inteligência competitiva Inteligência Business intelligence Engenharia do conhecimento Ciência de dados Aprendizagem de máquinas Gestão de tecnologia Inovação aberta Inovação Mídia Comunicação Redes sociais Aprendizagem organizacional Gestão por competências Educação corporativa

14 Gestão do conhecimento ou gestão na economia do conhecimento?

15 Como se faz gestão do conhecimento hoje?

16 Modelo de referência SBGC Gestão do conhecimento alinhada com o negócio Gestão do conhecimento apoiada por ambiente facilitador Que resultados queremos produzir? Demandas de negócio Negócio Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Que conhecimentos são relevantes para produzirmos os resultados que queremos? Cultura e Gestão Quais são as condições necessárias? Conhecimentos relevantes Como usar melhor o que sabemos? Como conseguir o que precisamos saber? Tecnologia e Infraestrutura Processos de conhecimento Práticas de gestão do conhecimento

17 Modelo de Referência SBGC Enfoque Conhecimentos críticos Governança de GC Negócio Apoio Desenvolvimento Operação Negócios Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Governança de GC Gestão do Conhecimento Processos de Conhecimento Reter Registrar Preservar Criar Adquirir Desenvolver Disseminar Compartilhar Utilizar Acessar Abordagens em GC Práticas de GC Action learning After action review Análise de redes sociais Aquário Base de documentos Benchmarking Blog Boas práticas Book de projeto Brainstorming Briefing e debriefing Cases de sucesso Cases internos Checklist Comunidade de prática Dragon dreaming Educação corporativa Exit interview Feira do conhecimento Fórum presencial Fórum virtual Gestão de competências Guia passo-a-passo Infográfico Intranet Investigação apreciativa Jornada do conhecimento Lições aprendidas Mapa mental Mapeamento de CC Maturidade de GC Memória corporativa Mentoring Open space Páginas amarelas Painel com especialistas Peer assist Pesquisa aplicada Podcasting Programa de ideias Perguntas e respostas Rede social corporativa Serious games Shadowing Storytelling Taxonomia Universidade corporativa Visualização Wiki World café Workshops Ambiente Facilitador Cultura Organizacional Colaborar Criar Modelo de Gestão Tecnologia e Infraestrutura Controlar Competir

18 Que resultados queremos produzir? Negócio Demandas de negócio Que conhecimentos? Que resultados? Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Conhecimento de processos, rotinas, padrões e diretrizes Conhecimento de produtos, clientes, mercado Conhecimento de boas práticas e adaptação a novos mercados Conhecimento de novas tecnologias, tendências, oportunidades Operar melhor, mais rápido, mais barato, etc. Manter nível de serviço alto e cliente satisfeito Replicar sucesso em novos mercados Criar novos produtos ou serviços Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Fonte: Adaptado de Barnes e Milton, Designing a Sucessful KM Strategy

19 Negócio Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Disciplinas e práticas de GC Roadmapping Análise de tendências Lab de inovação Cocriação Inteligência e Inovação Comunidades de prática Banco de especialistas Consultoria interna Grupos de estudos Informação e Conteúdo Colaboração e Interação Boas práticas Lições aprendidas Narrativas Memória técnica Educação e Aprendizagem E-learning Trilhas de aprendizagem Mentoria Rodízio

20 Negócio Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Informação e Conteúdo Portal corporativo Exemplo: construção civil Prêmio Destaque Inteligência e Inovação Taxonomia Busca Google Banco de boas práticas Programas de capacitação Consultoria interna Módulos corporativos Educação e Aprendizagem Comunidades de conhecimento Webinars Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Colaboração e Interação

21 Negócio Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Informação e Conteúdo Exemplo: consultoria em gestão Inteligência e Inovação Lista de metodologias Lições aprendidas Grupos de desenvolvimento Grupos de melhoria Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Colaboração e Interação Treinamento técnico Educação e Aprendizagem

22 Negócio Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Informação e Conteúdo Exemplo: telecomunicações Mapeamento de temas e fontes Inteligência e Inovação Análise semântica Webcrawling Criação de cenários Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Colaboração e Interação Educação e Aprendizagem

23 Existem várias gestões do conhecimento

24 Como a gestão do conhecimento pode apoiar a inovação?

25 Que resultados queremos produzir? Negócio Demandas de negócio Que conhecimentos? Que resultados? Gestão do Conhecimento Ambiente Facilitador Conhecimento de processos, rotinas, padrões e diretrizes Conhecimento de produtos, clientes, mercado Conhecimento de boas práticas e adaptação a novos mercados Conhecimento de novas tecnologias, tendências, oportunidades Operar melhor, mais rápido, mais barato, etc. Manter nível de serviço alto e cliente satisfeito Replicar sucesso em novos mercados Criar novos produtos ou serviços Excelência Operacional Atendimento ao Cliente Crescimento e Expansão Inovação e Mudança Fonte: Adaptado de Barnes e Milton, Designing a Sucessful KM Strategy

26 Canvas de modelo de negócio Atividades chave Relacionam. com cliente Parceiros Proposta de valor Segmentos de clientes Recursos chave Canais de distribuição Estrutura de custo Fontes de receita

27 Conhecimentos para inovação Produtos Tecnologias Métodos Processos

28 Resources R&D projects Technology Products Services Market drivers Roadmapping

29 Colaboração com academia

30 Consórcios de P&D Risk-sharing supplier-partners Foco na inteligência do sistema

31 Conhecimentos para inovação Mercado Clientes Oportunidades Tendências

32 W W W.PSFK.COM 54 CON SU LTI N G W W W.PSFK.COM 33 CON SU LTI N G C Mapeamento de tendências PSFK presents FUTURE OF HEALTH CORE THEMES prepared for Each of the trends identified in this report falls within one of f our core themes identified b y the innovation team at UNICEF, and is defined by relationships between actors, aggregators, and interactions. The images below visualize how each trend is characterized by these relationships: COMMUNICATION Temporary Communities FEEDBACK LOOP Personal Tracking TOOLS Handheld Hospital Remote Diagnostics Gaming for Health DIY Check Up Offline Web Mobile Distributed Wealth Picturing Our Health GLOBAL NETW ORKS Distance Learning Hacking Healthcare Bio-Medical Printing Tracking Matters SMS Consultation Energy Off the Grid PSFK presents FUTURE OF HEALTH The AirStrip series of applications for the iphone are a collection of mobile services that allow physicians to monitor patient status information away from medical centers in real-time. The technology platform taps into the hospital systems and provides waveform data sets such as heart beat, vital W W W.PSFK.COM signs and imaging data via a secure connection from hospital to doctor. HEA LTH PROFESSIONA L LAYMA N/ PATIENT REMOTE DIAGNOSTICS prepared for COMMUNITY PSFK presents FUTURE OF HEALTH SOCIA L THE CLOUD (REMOTE NETW ORK DIGITAL DATABASE) The Near-Eye Tool for Refractive Assessment (NETRA) project from the MIT Media Lab provides eyesight tests by utilizing the screen of a smartphone to display images while the NETRA sensors measure the optical distortion across different regions of the eye. This method eliminates the need for more expensive components found in traditional optical sensors. TO HA NDHELD HOSPITAL REMOTE PATIENT MONITORING VIA THE IPHONE ACTORS LOWAGGREGATORS -COST MOBILE PHONE EYE TEST INTERACTIONS INFO LOOP prepared for A ND/ OR ht t p:// w w w.airst ript ech.com ht t p://web.media.mit.edu/ ~pamplona/ NETRA

33 Cocriação com usuário

34 Crowdsourcing

35 Conhecimentos para inovação Modelos de negócio Monetização Scaling up

36 Mercados de soluções

37 Aceleração de startups

38 Onde e como conseguir conhecimento para inovar?

39 livro autor Qual conhecimento é melhor?

40 pesquisador empreendedor Qual conhecimento é melhor?

41 Conhecimento explícito Conhecimento tácito Informação Conteúdo Entendimento Discernimento (saber que) Saber que Expertise Experiência Roteiro Procedimento Habilidade Competência (saber como) Saber como

42 Especialista Grupo/comunidade Qual conhecimento é melhor?

43 Conhecimento explícito Conhecimento tácito A B A1 A2 B1 B2 B3 A1a A1b A1c A2a A2b B1a B1b B2a B2b B2c B3a B3b a b c a b c a b c Saber que Disciplina, função Entendimento compartilhado a b c A B C Saber como Processos, rotinas Prática compartilhada

44 Obrigado!