ENADE 2015 EXAME NACIONAL DE DESEMPENHO DOS ESTUDANTES TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE FORMAÇÃO GERAL

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1 ENADE 2015 EXAME NACIONAL DE DESEMPENHO DOS ESTUDANTES TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE ORIENTAÇÕES: 1 Use caneta esferográfica de tinta preta, tanto para marcar as questões objetivas quanto para escrever as respostas das questões discursivas. 2 Responda cada questão discursiva em, no máximo, 15 linhas. Qualquer texto que ultrapassar o espaço destinado à resposta será desconsiderado. 3 Não use calculadora; não se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles; não consulte material bibliográfico, cadernos ou anotações de qualquer espécie. 4 Você terá quatro horas para responder às questões de múltipla escolha e discursivas e ao questionário de percepção da prova. 5 Quando terminar entregue ao Aplicador. 6 Atenção! Você deverá permanecer, no mínimo, por uma hora, na sala de aplicação da prova. FORMAÇÃO GERAL QUESTÃO DISCURSIVA 1: Os desafios da mobilidade urbana associam-se à necessidade de desenvolvimento urbano sustentável. A ONU define esse desenvolvimento como aquele que assegura qualidade de vida, incluídos os componentes ecológicos, culturais, políticos, institucionais, sociais e econômicos que não comprometam a qualidade de vida de futuras gerações. O espaço urbano brasileiro é marcado por inúmeros problemas cotidianos e por várias contradições. Uma das grandes questões em debate diz respeito à mobilidade urbana, uma vez que o momento é de motorização dos deslocamentos da população, por meio de transporte coletivo e individual. Considere os dados do seguinte quadro. Mobilidade Urbana em cidade com mais de 500 mil habitantes Mobilidade Tipologia Porcentagem (%) Não Motorizado A pé 15,09 Bicicleta 2,7 Ônibus Municipal 22,2 Motorizado Coletivo Ônibus Metropolitano 4,5 Metroferroviário 25,1 Motorizado Individual Automóvel 27,5 Motocicleta 2,1 Tendo em vista o quadro de mobilidade urbana apresentado, redija um texto dissertativo, contemplando os seguintes aspectos: a) Conseqüências, para o desenvolvimento sustentável, do uso mais freqüente do transporte motorizado;

2 b) Duas ações de intervenção que contribuam para a consolidação de política pública de incremento ao uso de bicicleta na cidade mencionada, assegurando-se o desenvolvimento sustentável. RASCUNHO QUESTÃO DISCURSIVA 2: Atualmente, diversas empresas manufatureiras utilizam o modelo Just in Time (JIT) em seu sistema de produção, destacando-se, principalmente, as montadoras de veículos. No sistema Just in Time, o abastecimento de produtos é realizado na hora certa e na quantidade solicitada pela produção, tendo como principal objetivo o conceito Estoque Zero. Ele visa à eliminação dos desperdícios e ao aumento de flexibilidade nos processos produtivos, buscando sempre o incremento da produtividade e a redução de custos. Com base nessas informações, elabore um texto dissertativo que contemple: a) Três formas de desperdícios que podem ser reduzidos ou eliminados com a implementação do sistema JIT; b) Três formas de redução de custo com a implementação do sistema. RASCUNHO

3 QUESTÃO 3: A ISO 9001:2000 no requisito controle de equipamento de monitoramento e medição prevê que os instrumentos de medição e monitoramento utilizados pela empresa sejam calibrados a intervalos regulares, isso porque a atividade de calibração garante a rastreabilidade dos resultados das medições. De acordo com essa norma a organização deve estabelecer processos para assegurar que medição e monitoramento possam ser realizados e executados de uma maneira coerente com os requisitos de medição e monitoramento. Assim, calibrar um instrumento é A) Realizar manutenção ou ajuste para que o equipamento possa ser utilizado. B) Garantir que um equipamento esteja com erros baixos. C) Garantir que o equipamento está perfeito e pode ser utilizado irrestritamente. D) Comparar um instrumento com um padrão de referência para identificar o erro. E) Controlar os riscos de os equipamentos gerarem resultados incorretos. QUESTÃO 4: A educação profissional, comumente chamada de capacitação ou treinamento, tem como objetivo preparar o funcionário para um cargo ou função. Pode ser aplicada em curto prazo, de forma sistemática, por meio da qual as pessoas aprendem habilidades, conhecimentos e atitudes, ou em longo prazo, com investimento em cursos técnico, superior ou pós-graduação. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta o processo de treinamento de forma integrada, respectivamente. E) Implementação e execução; treinamento; programação de treinamento; avaliação dos resultados; levantamento das necessidades de treinamento. QUESTÃO 5: A resolução n 01/1986 do CONAMA estabeleceu os critérios básicos e as diretrizes para uso e a implementação do EIA (Estudo de Impacto Ambiental), como instrumento da política nacional do meio ambiente, de acordo com a Lei n 6.938/1981. De acordo com o artigo 2 dessa Resolução, dependerá de elaboração de EIA e respectivo RIMA (Relatório de Impacto Ambiental), a serem submetidos à aprovação de órgão estadual competente e do Ibama, em caráter supletivo, o licenciamento de atividades modificadoras do meio ambiente. Segundo a norma ISO 14001:2004, o EIA e o RIMA são instrumentos de planejamento de ações. Em relação a esse tema, avalie se as atividades abaixo são consideradas modificadoras do meio ambiente. I. Linhas de transmissão de energia elétrica de qualquer tipo e capacidade. II. Portos e terminais de minério, petróleo e produtos químicos III. Distritos industriais e zonas estritamente industriais. É correto apenas o que se afirma em: A) I. B) II. C) III. D) I e III. E) II. e III. A) Levantamento das necessidades de treinamento; programação de treinamento; avaliação dos resultados; implementação e execução. B) Avaliação dos resultados; implementação e execução; programação de treinamento; levantamento das necessidades de treinamento. C) Programação de treinamento; implementação e execução; avaliação dos resultados; levantamento das necessidades de treinamento. D) Levantamento das necessidades de treinamento; programação de treinamento; implementação e execução; avaliação dos resultados.

4 QUESTÃO 6: O sistema de Produção Enxuta (Lean Manufacturing) é utilizado por diversas empresas em todo o mundo e há na literatura várias definições para esse sistema produtivo. Segue um exemplo de definição para esse sistema: A eliminação de desperdícios e elementos desnecessários a fim de reduzir custos; a ideia básica é produzir apenas o necessário e na quantidade requerida. OHNO, T. O sistema Toyota de Produção: além da produção em larga escala. Porto Alegra. Bookman, 1997(adaptado A eliminação de vários tipos de desperdícios e elementos desnecessários em um sistema produtivo pode ser alcançada com a otimização do arranjo físico de máquinas, equipamentos e mão de obra. Para que o projeto de arranjo físico esteja alinhado com a filosofia do Sistema de Produção Enxuta, ele deverá apresentar algumas características. Considerando as características de um arranjo físico industrial otimizado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O arranjo físico no Sistema de Produção Enxuta deve permitir baixo fluxo contínuo, pois, nele, as peças devem fluir continuamente entre as estações de trabalho. PORQUE II. Para atender sazonalidades de demanda, o arranjo físico no Sistema de Produção Enxuta deve ter alta flexibilidade, possibilitando alterar de forma rápida e eficiente o mix e o volume de produção. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa correta da I. B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E) As asserções I e II são proposições falsas. QUESTÃO 7: Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam a melhoria contínua eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliaram a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos critérios da auditoria. Nesse contexto, um programa de auditoria I. Determina as melhorias a serem realizadas na empresa. II. Contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade na empresa. III. Fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa. IV. Identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. É correto apenas o que se afirma em A) I e III B) I e IV C) II e III D) I, II e IV E) II, III e IV QUESTÃO 8: Uma empresa implementou o PDCA ao integrar manutenção-operação em seu parque industrial. Para isso, trabalhou com uma equipe multifuncional, desenvolvendo e implementando um modelo de manutenção, que, conforme esperado, evita a ocorrência de falhas ou de queda no desempenho, de acordo com um plano previamente elaborado, com base em intervalos definidos de tempo. Considerando a situação apresentada, depreende-se que a manutenção que está em uso na referida empresa é do tipo A) Preventiva. B) Preditiva. C) Planejada. D) Detectiva. E) Corretiva.

5 QUESTÃO 9: Na busca pela melhoria contínua da eficácia dos processos necessários ao sistema de gestão da qualidade, a norma ISO 9001 trata da importância de os instrumentos de medição serem padronizados e universalmente aceitos. A gestão desse instrumentos envolve um parque de instrumentos com paquímetros, blocos padrão, micrômetros, balanças, trenas, voltímetros, amperímetros, equipamentos de monitoramento e medição usados com o objetivo de manutenção da conformidade dos produtos, mas a presença de fatores como temperatura e habilidade do operador pode influenciar os resultados. A metrologia assume a função de apoio ao controle e monitoramento dos processos produtivos, para garantir a qualidade dos produtos finais, oferecendo confiabilidade, universalidade e maior exatidão das medidas ao tratar dos padrões de medição. A partir das informações apresentadas e considerando os padrões internacionais de medição, avalie as afirmações a seguir. I. A comprovação metrológica garante a confiabilidade dos dados referentes ao controle das características que determinam a qualidade do produto. II. Todo equipamento de medição necessário aos requisitos metrológicos, independentemente do padrão, deve ter uma situação de calibração válida. III. A ausência de certificação aumenta as possibilidades de gerar resultados não confiáveis e, consequentemente, afeta a qualidade oferecida. IV. A calibração garante que os produtos tenham suas características medidas por instrumentos que atendem aos padrões de qualidade exigidos. QUESTÃO 10: O projeto de produtos e serviços e o projeto dos processos que os produzem devem ser interrelacionados. Os tipos de processos dependem do volume-variedade, tanto para processos de manufatura, quanto para os de serviços. A dimensão volume corresponde à quantidade de saída do processo de transformação enquanto a dimensão variedade corresponde à flexibilidade de saída do processo de transformação. Os tipos de processos determinam o projeto e a abordagem geral para gerenciar suas atividades. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado) A partir do texto acima, avalie as afirmações a seguir. I. O processo de jobbing é adequado para produção de bens em baixo volume e alta variedade. II. O processo de produção em massa é adequado para produção de bens em alto volume e alta variedade. III. O processo em lote é adequado para produção de bens em baixo volume e baixa variedade. A) I, apenas. B) III, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas E) I, II e III. A) I e II, apenas. B) III e IV, apenas. C) I, III e IV, apenas. D) II, III e IV, apenas. E) I, II, III e IV.

6 QUESTÃO 11: A certificação pela OHSAS serve como guia para implantação de sistema de gestão de segurança e higiene ocupacional, acentua a abordagem pela minimização de risco, procurando reduzir os acidentes e as doenças do trabalho, os tempos de parada por esses motivos e, consequentemente, os custos humanos e econômicos. Os benefícios proporcionados pela implantação da Norma OHSAS incluem I. Manter um meio ambiente de trabalho seguro. II. Evidenciar o mau funcionamento da saúde e da segurança na empresa. III. Integrar as responsabilidades de higiene, segurança e saúde ocupacional na empresa. A) I, apenas. B) II, apenas. C) I e III, apenas D) II e III, apenas E) I, II e III. QUESTÃO 12: Uma equipe de trabalho gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado. Os esforços individuais resultam em níveis de desempenho maior que a soma daquelas contribuições individuais e liderança é a capacidade de influenciar pessoas. ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005 (adaptado) Na relação líder e liderado não impede o exercício da gestão participativa constituindo uma equipe. Nesse caso, o líder tem o papel de coordenar e não de controlar. A liderança envolve comunicação conhecimento compartilhado, criatividade, solidariedade e compromisso com resultado. Esse contexto das equipes de trabalho considera que os programas de envolvimento do trabalhador podem se caracterizar por A) Responsabilizar individual e mutuamente o desempenho, limitando a sua função. B) Reconhecer e desenvolver competências das pessoas e das organizações. C) Basear a eficácia na nomeada autoridade de fixar objetivos e se fazer obedecer. D) Utilizar contingente parcial dos participantes para o aumento do compromisso. E) Conquistar colaboração por meio de prêmios e punições e baixo conflito interpessoal. QUESTÃO 13: Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR ISO 19011:2002: Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2002 (adaptado) Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes afirmações. I. As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema. II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes. III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação. A) I, apenas B) III, apenas C) I e II, apenas D) II e III, apenas E) I, II, e III. QUESTÃO 14: O Enterprise Resourse Planning (ERP) ou Planejamento de Recursos Empresariais é considerado uma das soluções para as empresas que procuram integração entre as áreas funcionais. Nesse contexto, o ERP I. É um pacote comercial de software II. É um composto por um software único, ao contrário de outros sistemas que são compostos por módulos. III. Não é desenvolvido para um cliente específico. A) I, apenas. B) II, apenas. C) I e III, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II, III.

7 QUESTÃO 15: Controlar a capacidade de um processo é garantir o atendimento ao cliente. Normalmente, os processos de usinagem são para obtenção de peça acabada, portanto há necessidade de controlar medidas especificadas no projeto, que são informadas com a variação admissível ou a desvio aceitável, chamada de tolerância dimensional ± Considerando a peça apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Para a peça apresentada, usinada em torno convencional, o instrumento mais adequado para medir a dimensão do diâmetro externo (mm) é o paquímetro universal. PORQUE II. O paquímetro universal possui orelhas, adequadas para realizar a medição na tolerância dimensional especificada Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição falsa. E) As asserções I e II são proposições falsas. QUESTÃO 16: No que se refere às Normas Regulamentadoras (NRs), relativas à segurança e medicina do trabalho e que devem, obrigatoriamente, ser cumpridas por todas as empresas privadas e públicas, desde que tenham empregados celetistas, avalie as asserções a seguir: As NRs determinam que o departamento de segurança e saúde no trabalho é o órgão interno ao qual compete coordenar, orientar, controlar e supervisionar todas as atividades inerentes ao processo. PORQUE Na NR3, está previsto que a Delegacia Regional do Trabalho poderá interditar e/ou embargar o estabelecimento, as máquinas, ou setor de serviços se eles demonstrarem grave e iminente risco para o trabalhador, mediante laudo técnico, e/ou exigir providências para prevenção de acidentes do trabalho e doenças profissionais. Assinalando a relação proposta entre as duas asserções, assinale a opção correta. A) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira B) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa para a primeira. C) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. D) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. E) As duas asserções são proposições falsas.

8 QUESTÃO 17: ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS LIDERANÇA DE CUSTOS DIFERENCIAÇÃO FOCALIZAÇÃO CONTÍNUOS EM MASSA EM LOTES SOB ENCOMENDA SISTEMAS PRODUTIVOS A figura acima apresenta uma interpretação do equacionamento das estratégias competitivas, que deve ser feito à luz do posicionamento dos concorrentes diretos e indiretos que atuam no mercado. Essas estratégias são conhecidas como as cinco forças competitivas de Poter: rivalidade entre as empresas concorrentes; poder de barganha dos clientes e dos fornecedores; ameaça de novos entrantes potenciais e ameaça de produtos substitutos. Para escolher a melhor estratégia competitiva, é importante considerar a avaliação dessas forças e o seu impacto sobre o desempenho das alternativas de custo/volume disponíveis a empresa. Considerando esse contexto, analise as afirmações que se seguem. I. Na liderança de custos, a empresa deve buscar a produção com menor custo possível e em baixa escala, com redução de custos fixos, experiência adquirida e padronização dos produtos. II. Na estratégia de focalização, a empresa deve focar suas habilidades em determinado grupo de clientes e, com isso, atendê-lo melhor que os demais competidores do mercado. III. Na estratégia que é praticada em sistemas de produção repetitivos em lotes, a empresa deve procurar focalizar seus produtos e, com isso, obter margem maior de lucro. IV. Na estratégia de diferenciação, a empresa deve buscar a exclusividade em alguma característica do produto que seja mais valorizada pelos clientes, sem desprezar as questões referentes às grandes quantidades. A) I, apenas. B) II, apenas. C) I e III, apenas. D) II e IV, apenas. E) III e IV, apenas.

9 QUESTÃO 18: O tema liderança tem sido amplamente discutido tanto pelos teóricos em administração como pelos gerentes que atuam na área administrativa das indústrias. Produzir a maior quantidade, ao menor custo, com a máxima qualidade é um desafio permanente com o qual os gestores necessitam lidar cotidianamente. Com relação aos atuais conceitos de liderança e gestão, aplicados ao ambiente da produção na indústria, avalie as seguintes asserções. Ser um gerente eficaz significa comandar pessoas de forma eficaz. PORQUE O ato de liderar está diretamente relacionado â capacidade de influenciar as pessoas a atingirem os objetivos organizacionais. Analisando a relação proposta entre as duas asserções, assinale a opção correta. A) As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira. B) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é um justificativa correta da primeira. C) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. D) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. E) As duas asserções são proposições falsas. QUESTÃO 19: Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essas abordagens têm por finalidade. A) O controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais. B) O ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos. C) Os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelo cliente. D) A gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização. E) A eficácia e a eficiência da organização, que podem ser melhoradas analisando-se a variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos. QUESTÃO 20: Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como um diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Consequentemente aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros. Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir. I. A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas. II. O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização. III. A gestão da Qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade. IV. O ciclo PDCA, composto de quatro etapas- Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e agir corretivamente (Act), é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos. É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) Fim. A) I, apenas. B) II, apenas. C) II e III, apenas. D) III e IV, apenas. E) I, II, III e IV.

10 GABARITO ALUNO Nome: Turma: 1 Questão Discursiva 1. 2 Questão Discursiva 2. 3 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 4 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 5 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 6 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( )

11 7 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 8 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 9 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 10 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 11 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 12 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 13 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 14 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 15 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 16 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 17 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 18 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 19 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( ) 20 Questão. A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E ( )