A OUVIDORIA NAS UNIVERSIDADES ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES

Transcrição

1 A OUVIDORIA NAS UNIVERSIDADES ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES Edson Luiz Vismona - Presidente

2 DEMOCRACIA PROCESSO CONTÍNUO REPRESENTAÇÃO E PARTICIPAÇÃO NÃO EXISTE DEMOCRACIA SEM CONFLITOS O SENTIDO ÉTICO DA PARTICIPAÇÃO

3 O IMPÉRIO DA LEI CONSTITUIÇÃO FEDERAL: VALORIZAÇÃO DO CIDADÃO ART. 37 Princípios da administração pública legalidade, impessoalidade, eficiência; 3º. A lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração pública, regulando especialmente: I as reclamações relativas à prestação de serviços...

4 OMBUDSMAN - SURGIMENTO NA SUÉCIA NO INÍCIO DO SÉC. XIX OMBUD = DO SUECO - REPRESENTANTE. MAN = HOMEM LOGO NÃO COMPORTA VARIAÇÃO, NÃO EXISTE OMBUDSWOMAN abonacional.org..org.br

5 EVOLUÇÃO HISTÓRICA OUVIDOR GERAL NO BRASIL COLÔNIA NÃO CONFUNDIR COM O OUVIDOR DE HOJE. UM ERA REPRESENTANTE DO PODER, OUTRO É O REPRESENTANTE DO CIDADÃO. A 2ª CONCEPÇÃO TEM REGISTRO NA CIDADE DE CURITIBA COM O OUVIDOR DO MUNICÍPIO. NA SEQUÊNCIA NO GOVERNO DO ESTADO DO PARANÁ EM 91. ISTO NA OUVIDORIA PÚBLICA. abonacional.org..org.br

6 NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FORTALECIMENTO DA CIDADANIA COMO PRIMADO DA CONSTITUIÇÃO DE 1988 DESENVOLVIMENTO NOS ESTADOS PR/SP/RJ/CE E NOS MUNICÍPIOS. INÍCIO POR DECRETO, CONSOLIDANDO- SE COM A INSTITUIÇÃO DE LEIS SANTOS, SEC. SEGURANÇA DE SP LEI DE DEFESA DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO DO ESTADO DE SÃO PAULO

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8 LEI DE DEFESA DO USUÁRIO DO ESTADO DE SÃO PAULO SANCIONADA PELO GOVERNADOR MÁRIO COVAS EM 1999; DEFINE OS DIREITOS BÁSICOS DO USUÁRIO: 1. INFORMAÇÃO; 2. QUALIDADE; 3. CONTROLE > SISTEMA DE OUVIDORIAS E COMISSÕES DE ÉTICA.

9 SEDUSP - Sistema Estadual de Defesa do Usuário de Serviços Públicos

10 OUVIDORIA NA UNIVERSIDADE ATUA NOS DIVERSOS NÍVEIS; ABRE CANAIS DE COMUNICAÇÃO; EXERCITA A MEDIAÇÃO; FORTALECE VÍNCULOS; AUXILIA NO EXERCÍCIO DA AUTOCRÍTICA E DA REFLEXÃO; ESTIMULA A PARTICIPAÇÃO CIDADÃ.

11 REPRESENTANTE DO CIDADÃO JUNTO À INSTITUIÇÃO EM QUE ATUA VIABILIZANDO UM CANAL DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO; REPORTA-SE AO DIRIGENTE DA INSTITUIÇÃO E DEVE TER SEU TOTAL RESPALDO; ATUAR COM INDEPENDÊNCIA E AUTONOMIA, TENDO COMO FOCO DA SUA ATUAÇÃO O SERVIÇO E NÃO A POLÍTICA ADOTADA; DEVE ESTABELECER UMA PARCERIA COM OS DEMAIS FUNCIONÁRIOS, PARTICIPANDO DA MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS E PRODUTOS, ESTIMULANDO A EFICIÊNCIA E A AUSTERIDADE ADMINISTRATIVA;

12 SIMPLIFICAR PROCEDIMENTOS FACILITANDO O ACESSO DO CIDADÃO À OUVIDORIA E AGILIZANDO AS INFORMAÇÕES; NÃO DECIDE, ENCAMINHA A QUESTÃO À ÁREA COMPETENTE P/ SOLUCIONÁ-LA; SUGERE E RECOMENDA SOLUÇÕES, ATUANDO NA PREVENÇÃO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS; BUSCA A CORREÇÃO DE ERROS, OMISSÕES E ABUSOS; TEM LIVRE ACESSO A TODOS OS SETORES, PARA PODER APURAR E PROPOR AS SOLUÇÕES QUE ENTENDER CABÍVEIS; GARANTE OS DIREITOS DO CIDADÃO; SOLICITAR O ESCLARECIMENTO E PROPÕE MODIFICAÇÕES DE PROCEDIMENTOS;

13 PODE FORMAR COMITÊS DE USUÁRIOS, ESTIMULANDO A PARTICIPAÇÃO; DAR SEMPRE UMA RESPOSTA AO CIDADÃO, ENTENDER A SUA VULNERABILIDADE ; ATENDER COM CORTESIA E RESPEITO, SEM PRECON- CEITO OU PRÉ-JULGAMENTO; AGIR COM INTEGRIDADE, TRANSPARÊNCIA, IMPAR - CIALIDADE E JUSTIÇA; RESGUARDAR O SIGILO; ZELAR PELOS PRINCÍPIOS DA LEGALIDADE, IMPESSOALIDADE, MORALIDADE E PUBLICIDADE DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA; PROPUGNAR PELA DEFESA DOS DIREITOS HUMANOS; abonacional.org..org.br

14 PODE TER QUALQUER FORMAÇÃO PROFISSIONAL; SER PACIENTE COM O PÚBLICO; AGIR COM ESPÍRITO DE COLABORAÇÃO E CORTESIA; SER PRÓ-ATIVO; DEVE ESTABELECER INTERAÇÃO COM AS DIVERSAS ÁREAS DA INSTITUIÇÃO; CONHECER OS SERVIÇOS QUE SÃO PRESTADOS, NÃO PRECISA SER FUNCIONÁRIO DE CARREIRA; EVITAR POSTURA DE AGENTE DE PUNIÇÃO ; abonacional.org..org.br

15 ESTABELECER CANAIS EFETIVOS DE COMUNICAÇÃO ENTRE A INSTITUIÇÃO E O CIDADÃO; INCENTIVAR O RESPEITO AO ; CIDADÃO APRIMORAR O SERVIÇO PÚBLICO, VALORIZANDO O SERVIDOR; ; INSTITUIR O SISTEMA DE OUVIDORIAS INTERLIGAR OS OUVIDORES EM REDE DAR SUSTENTAÇÃO AO BANCO DE DADOS UTILIZAR AS INFORMAÇÕES NO GERENCIAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA abonacional.org..org.br

16 ARISTÓTELES : VIRTUDE É A TRANSFORMAÇÃO DOS VALORES EM AÇÃO

17 Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman site: abonacional.org..org.br