Estudo de Redução de Custo

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1 Estudo de Redução de Custo

2 Sumário Executivo Os computadores podem executar aplicações sem instalação, através de uma revolução em gerenciamento de aplicações chamada Microsoft Application Virtualization (App-V), e que faz parte do Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP). Quando um usuário inicia uma aplicação virtual App-V, a App-V transmite os primeiros 20-40% da aplicação necessários para que ela seja iniciada. Ao usar a App-V, revolucionamos o fornecimento de software e quebramos o paradigma do software push (empurrão do software) ao permitir aos usuários "puxar" ou "transmitir" aplicações, à medida que elas forem necessárias, para máquinas específicas em momentos específicos. Os usuários não precisam mais esperar instalação terminar, já que a instalação não é mais necessária. A App-V elimina os desafios associados aos conflitos entre aplicações ao isolar cada aplicação em seu próprio ambiente virtual e permitir que elas se comuniquem com sistemas operacionais locais e outras aplicações. A App-V reduz os custos de empacotamento, implantação, teste, atualização e serviços de software instalado. Com a App-V, tanto o software e como o acesso ao usuário são gerenciados de forma centralizada, mas as configurações e os perfis de usuários são salvos no cache local, fornecendo acesso instantâneo para uso subsequente, mesmo offline. Este estudo documenta reduções de custo anuais, por computador, para uma empresa típica, tendo com base 6 estudos detalhados de custo, 45 estudos de caso, análises de TCO e pesquisas de analistas. Com base em detalhados estudos Economia no gerenciamento de de custo, a redução de custo potencial reportada para as principais atividades de gerenciamento de aplicações aplicações é de: 50 a 98% para mão de obra de TI (5 a 10% de toda a mão de obra de TI), 75 a 100% Mão de obra de TI 50-98% para suporte a usuário e suporte técnico relacionado à aplicação Evidência Suporte ao usuário % (15 a 20% de todo o suporte), 0 a 10% para licenciamento de 6 Estudos de Caso Detalhados Licenciamento 0-10% aplicações, e 20 a 25% para custos indiretos de usuário (tempo de 45 Estudos de Casos Custo indireto do usuário indisponibilidade, correções, instalações). O gráfico abaixo mostra Pesquisa de Analistas 20-25% como para nossa empresa típica a economia chega a US$280 por computador anualmente, em diversas áreas de processos, com economia de custo tangível de US$156 por computador anualmente. A essa economia se somam os benefícios dos ganhos de maturidade na Otimização da Infraestrutura (IO) Básica da Estação de Trabalho Otimizada, bem como economias1 no Microsoft System Center. Estudo de Custo do Ciclo de Vida Calculando a Economia de Custos da App-V Potencial de Economia Anual por Computador em uma Corporação Típica* baseado em um TCO de $1.346* e 80% de App-V (Virtualização de Aplicação) $125 Economia Potencial $280/computador/ano Custo tangível Custo tangível $15 $18 $49 Gerenciamento de imagens E planejamento Provisionamento e substituição de computadores $7 Produtividade do usuário (custo indireto) Risco Aplicações não padrão $25 $41 Atualizações Implantação automatizada * TCO de custos diretos, excluindo aplicações LOB (line-of-business - linha de negócios) - fonte The Enterprise PC Lifecycle, Microsoft (2008) Além dos benefícios de custo tangível quantificados neste estudo, a App-V proporciona benefícios estratégicos e qualitativos de redução de risco, incluindo flexibilidade para reações mais rápidas, recuperação de desastre, suporte aprimorado a conformidade e melhorias no gerenciamento de licenças de software. O que isso significa para você? Considere esta pesquisa como um primeiro passo em direção a um business case, para começar aproveitando a força da App-V como parte do MDOP com o suporte de seu representante ou Parceiro Microsoft. 2

3 Com a Virtualização de Aplicação, reduzimos radicalmente o tempo de empacotamento, otimizamos os processos de entrega e gerenciamento de aplicações e reduzimos o custo total de propriedade de nosso ambiente de cliente. Introdução Por que Ler Este White Paper? Portanto, você ouviu dizer que a Microsoft Application Virtualization ou App-V proporciona economia e flexibilidade ao dissociar o provisionamento de aplicação do hardware. Talvez você conheça corporações onde a App-V transformou o gerenciamento das aplicações de estação de trabalho ou outras organizações que estão envolvidas nesse processo. Mas? Quanto será que elas realmente economizaram? Qual é a prioridade disso com relação a outras necessidades? É disso que a minha organização precisa? Este white paper fornece respostas para algumas perguntas importantes. Nossa Abordagem - Benchmark de uma Organização "Típica" Nenhuma organização é igual a outra Cada uma possui diferentes requisitos, custos e objetivos, com uma ampla variedade devido a uma série de fatores como infraestrutura, maturidade, centralização, taxas de produtividade, escala e requisitos regulamentares. Este documento aplica resultados reais de redução de custo alcançados com a App-V a uma linha de base de TCO baseada em uma corporação "típica" descrita no white paper da Microsoft, The Enterprise PC Lifecycle (2008)2, com as concepções descritas no gráfico metodológico abaixo. Nossas estimativas da porcentagem de redução de custo se baseiam em 6 estudos de custo detalhados de organizações que implantaram Metodologia 45 Estudos de casos de App-V Modelo de custo do ciclo de vida do computador TCO $1.346/ano Custo por fase/elemento Economia de custo com App-V Componentes do modelo 1. Implantação Automatizada var Desati 3. Aplicações não padrão 4. Planejamento e gerenciamento de imagens ar r 2. Atualizações z Atuali Suport e ntar Impla Opera Compra r Planeja r Ciclo de Vida da Estação de Trabalho Otimizada Suposições: Organização com 5000 computadores Ciclo de vida de 4 anos do computador 60% desktops/40% laptops Mão-de-obra de TI a $53/hora Nível de maturidade padronizado na otimização da infraestrutura básica Exclui aplicações LOB Exclui custos de usuário 6. Risco de instalação 7. Produtividade do usuário e benefícios indiretos Economia reduzida para refletir a virtualização de 80% do portfolio* Relatórios de Analistas e pesquisas de terceiros Ajustado para refletir o impacto da App-V e preparado para analisar atividades/categorias de economia. Linha de base do TCO 5. Provisionamento e substituição de computadores 6 Estudos de caso detalhados Subconjunto de 6 estudos de caso em empresas após 2-3 anos X % de Economia Alcançada = Economia* no TCO da App-V *Reduzimos as estimativas em economia para 80% para equiparar implementações específicas identificadas em análises detalhadas (já que algumas aplicações não podem ser virtualizadas). a App-V e 45 estudos de caso da App-V3. Os estudos de caso (disponíveis em abrangem uma ampla gama de setores da indústria, regiões do mundo, tamanhos que vão de 90 a computadores. As economias são baseadas em estimativas de custo de antes e depois, fornecidas por aqueles que implementaram a tecnologia. Essas estimativas foram comparadas a estudos de analistas da indústria 4 e outros estudos de TCO5 para validar o alinhamento geral das conclusões. Para mais informações sobre App-V com MDOP (por exemplo: como iniciar, quais tipos de aplicações virtualizar, e abordagens alternativas à virtualização), acesse o site da App-V6. 3

4 Afinal, o que é App-V? A ferramenta Microsoft Application Virtualization, uma solução que faz parte do Microsoft Desktop Optimization Pack for Software Assurance (MDOP), transfere aplicações para computadores para que eles possam ser executados sem ser instalados localmente. O resultado é o fornecimento dinâmico de software que nunca é instalado, nunca entra em conflito e reduz o tempo associado a testes de compatibilidade com outras aplicações. Os usuários e seus ambientes de aplicação não precisam mais de uma máquina específica, e as máquinas em si também não são específicas de um usuário. As aplicações virtualizadas da App-V: São transferidas sob demanda Não são jamais instaladas Nunca são conflitantes Minimizam testes Reduzem imagens São gerenciadas de forma centralizadas São disponíveis por ID de usuário, e não por computador Estão habilitadas para bloqueio A B As aplicações são virtualizadas com o Sequenciador de Virtualização de Aplicação, uma ferramenta baseada em assistente que empacota aplicações para streaming em tempo real. C O Sequenciador usa um processo de "uma aplicação por vez" para proteger a integridade da aplicação e não modificar seu código fonte. Em vez de "empurrar" e instalar aplicações inteiras, da primeira vez que uma aplicação é solicitada por usuários finais, o software cliente do Microsoft Application Virtualization "puxa" apenas o código necessário para iniciar o programa, geralmente de 20 a 40%; o restante da aplicação é transferida em segundo plano, sem qualquer impacto para os usuários, permitindo a eles começar a trabalhar imediatamente. Quando a aplicação é fechada, as configurações e os perfis são salvos em um cache por usuário e por aplicação, fornecendo acesso instantâneo para uso posterior. Para usuários móveis que precisam acessar sem reconectar à rede, a App-V permite o uso offline assim que a aplicação for transferida para o cache, mas o System Center Configuration Manager também pode empurrar aplicações inteiras por meio de uma abordagem de download e execução para o cache do computador, disponibilizando-as totalmente na primeira inicialização. Os usuários tem a flexibilidade de executar as aplicações que precisam, sem privilégios administrativos de instalação e sem risco de conflitos. Como funciona: A Empacotada pelo Sequenciador de Virtualização (uma vez) B Armazenada no servidor (centralmente) C Transferida para o cliente App-V à medida que é acessada Inicia em segundos Disponível no cache do computador local Na próxima seção, iremos revisar cada um dos elementos de economia de custo. Componentes da economia - detalhados na próxima seção Custo tangível Custo tangível 3 $49 4 Aplicações não padrão 2 1 $41 Implantação automatizada 4 $25 Atualizações $18 5 Gerenciamento de imagens e planejamento $15 Provisionamento e substituição de computadores 6 7 $7 $125 Usuário Produtividade do usuário (custo indireto) Risco Potencial de economia nos custos diretos $156/computador/ ano

5 Economia por área de atividade 1. Implantação automatizada - Economia de US$41 Para implantações em larga escala, algumas empresas ainda usam uma abordagem "manual", mas este estudo compara as economias geradas pela App-V com relação a implantações de aplicação automatizadas e modernas. Em média, os estudos de custo e de caso detalhados concluíram que o provisionamento da App-V é 81% mais eficiente do que a implantação automatizada. Os estudos de caso variam bastante com relação ao tempo necessário para implantar aplicações devido ao nível de testes, escopo da implantação, ferramentas automatizadas, etc. Por exemplo: A Clarian Health Partners passou de 3 a 4 semanas para 3 dias A Swedish Medical Center passou de 2 a 3 meses para 3 dias A Heidelberg passou de 5 dias para 2 dias O escritório do Chanceler da CSU foi de diversos dias para apenas algumas horas A Fontys University passou de 3 a 4 dias para algumas horas As Escolas Públicas do Condado de Fairfax foram de 4 dias para apenas um dia Com o Microsoft App-V, conseguimos solicitar uma implantação em apenas alguns dias, em vez de um mês, que é o tempo que normalmente levaria para aplicações instaladas localmente". Arne Bertgen, Administrador de TI, Tuv Nord medida que cresce o seu uso. Em contraste, o provisionamento virtual permite que usuários autorizados decidam se e quanto precisam acessar, depois que a aplicação estiver disponível (na agenda do usuário), e a autorização pode ser alterada em minutos, portanto o planejamento é menos crítico. O empacotamento para implantações tradicionais em volume requer ajuste habilidoso das necessidades dos componentes de software, entradas de registros, etc. para cada sistema operacional. Gerentes de TI citaram uma média de tempo de empacotamento entre quatro e quarentas horas por aplicação, Uma média de 40 horas de empacotamento foi substituída por 4 horas de sequenciamento; e em situações extremas podemos até mesmo empacotar e fornecer a aplicação durante a noite. - Jack Fetter, Engenheiro de Sistemas Sênior, Baptist Health South Florida com base na complexidade do ambiente, e indicaram que aplicações complexas poderiam levar até 400 horas para serem empacotadas. Com as aplicações virtualizadas da Comparação entre fluxos de processo de implantação App-V, o software é instalado Implantação automatizada em um computador limpo, Solicitação de Aplicação Semanas ou meses então um sequenciador aplicação disponível de aplicação por assistente Alertar usuários Plano de CoberEmpacotamento de Testar a Implantação (pode Preparar implantação Suporte a falhas Validar orienta a identificação, a sobre a mudança na tura - isto é, qual software compatibilidade entre exigir reinicialização e instalação para de instalação ou implantação data para deixar o computador precisa (arquivo MSI) aplicações pelo usuário) computadores compatibilidade captura e o sequenciamento computador ligado da aplicação? móveis dos componentes de software Deixar o computador ligado necessários à medida que eles vão sendo usados pela aplicação. O sequenciamento Provisionamento da App-V leva de 30 minutos a duas Solicitação de Aplicação Horas ou dias horas, dependendo da aplicação disponível complexidade do software. Sequenciar aplicação Testar inicialização e confirmar funcionalidade com usuário Lançar no servidor / armazenamento Permitir acesso do usuário no active directory Ícone aparece como disponível na área de trabalho Como isso é possível? Vamos comparar os fluxos de processos e analisar as etapas. Planejar antes as implantações automatizadas tradicionais requerem uma determinação de quem precisa da aplicação, notificação de usuário e coordenação com a parte de treinamento. As aplicações são implantadas repetidamente, à Testes são necessários com aplicações tradicionais para garantir que as novas aplicações não entrem em conflito com as demais aplicações instaladas em cada ambiente do sistema operacional. Se um conflito for encontrado, ele deve ser solucionado, e em seguida o pacote revisado deve ser reconstruído e testado novamente. Os estudos de custo aprofundados indicaram testes com duração de dias ou meses dependendo da complexidade, rigor e risco (hospitais, por exemplo, versus aplicações de missão crítica, outros testes podem testar menos, mas aceitar mais conflitos 5

6 no ambiente de produção). As aplicações virtualizadas da App-V evitam esse problema ao isolar as aplicações em seus atalhos da aplicação disponíveis para a inicialização aparecem com arquivos de programa instalados localmente no menu Iniciar. O Microsoft Application Virtualization claramente representa o futuro. Ao isolar aplicações, criamos uma base estável que facilita e acelera o empacotamento e a implantação, praticamente eliminando os riscos. Com a App-V, em vez de solucionar problemas, usamos os 4 Rs: Restaurar, Reiniciar, Recriar a Imagem e Repor o Computador. Ed Simcox, Diretor de Planejamento de TI, Clarian Health Partners - Jack Fetter - Engenheiro de Sistemas Sênior, Baptist Health South Florida Ferramentas de implantação de software permitem a automação, mas os casos indicaram que isso ainda pode levar horas ou dias. "Não há problemas de confiabilidade com aplicações baseadas em App-V. Não recebemos mais chamadas de suporte." Testar Empacotar Planejar Implantação automatizada Pre-determinar usuários e tempo Identificar computadores-alvo Identificar os componentes necessários Desenvolver o empacotamento da implantação - um trabalho complexo e especializado que pode demorar dias Autorizar usuários a acessar as aplicações conforme necessário Sequenciar em minutos usando o assistente Criar dependências para middleware ou plugins Testar a compatibilidade em algumas ou todas as aplicações existentes - semanas Validar a funcionalidade com o usuário final Reempacotar e re-testar se houver conflito Teste de compatibilidade entre aplicações virtualmente eliminado Testar a imagem do sistema operacional Implantação próprios ambientes virtuais. Ao eliminar virtualmente testes de coexistência e resolução de problemas, a Baptist Health agora pode fornecer aplicações em duas ou três semanas em vez de seis semanas, como costumava demorar. Os gerentes de TI notaram que as novas aplicações devem ser usadas e revisadas por usuários para garantir que a virtualização não afetará nenhuma funcionalidade importante (por exemplo: trabalhar com outras aplicações ou drivers de dispositivo). Planejar a transmissão para gerenciar a largura de banda Atualizar o servidor central Executar durante a noite Transferir para usuários conforme necessário - em tempo real Ligar computadores Reiniciar se necessário Verificar o êxito da conectividade/transmissão Reenviar para onde for necessário Definir o acesso no Active Directory As aplicações são disponibilizadas imediatamente, sem precisar de instalação Baixar e executar a aplicação completa Esperar a instalação completa terminar Falha ao baixar/instalar - Rens Van der Vorst, CTO, Fontys University of Professional Education Redução em torno de 90-99% das chamadas relativas a compatibilidade Suporte Conflito entre aplicações Baixar e instalar novamente Solucionar problemas complexos Permitir ou remover acesso no Active Directory - em segundos Restaurar o cache remotamente para Relatórios de falha ajudam a Recriar imagem e recarregar a máquina se não recarregar a aplicação do servidor - em identificar problemas (por exemplo, conseguir solucionar segundos computadores desligados, falhas de Sem desinstalação conexão) para acompanhamento, o que pode prolongar a implantação por semanas. Computadores móveis com conectividade temporária exigem que os usuários iniciem e aguardem a instalação, reduzindo a produtividade. Para a equipe de TI Economia / por computador / por ano com Implantação Automatizada ativar o acesso à App-V, a aplicação é adicionada ao perfil do Linha de usuário ou do grupo de segurança no Active Directory. Os base App-V Economia6 Administração e mão $25 81% $16 "Agora a implantação leva apenas alguns segundos porque tudo de obra de TI o que precisamos fazer é marcar uma caixa de seleção no Active Suporte ao usuário $35 89% $25 Directory. É perfeito. - Irene Blaston, Responsável pela Infraestrutura Web e Estação de Trabalho, Voca $41 Aplicando App-V em 80% de todas as aplicações 6 6

7 A inicialização começa com um clique, assim como uma aplicação instalada localmente. Além disso, algumas aplicações não podem ser instaladas com ferramentas automatizadas. Para essas aplicações, a proporção de economia gerada com a App-V pode ser de 100 para 1. O Condado de Warwickshire estima que implantações manuais em computadores em 240 escolas demore horas versus 10 horas com a App-V. A Fontys University of Professional Education estima que antes da App-V, o helpdesk recebia cerca de 250 chamadas por mês relacionadas a conflitos pós-implantação. Com a App-V, eles agora recebem apenas 1 a 2% dessas chamadas. Os conflitos entre aplicações em software tradicionalmente implantado pode exigir a reinstalação do computador, recriação de imagem, recarga e/ou a presença de um especialista para solucionar problemas persistentes. Com a App-V, se ocorrer um erro com uma aplicação, o helpdesk 2. Atualizações - Economia de US$25 O empacotamento de aplicações para atualizações e patches requer a identificação de elementos de software e testes, assim como a implantação. Difundir os patches por toda a rede para cada computador, validar e eliminar as falhas de transmissão pode levar tempo e exigir que os usuários reiniciem e/ou deixem os computadores ligados e conectados à rede. Por causa deste trabalho, muitas organizações nos estudos de caso acabam prorrogando patches não essenciais em até três meses (ou intervalos ainda maiores), aumentando o risco e postergando os ganhos de funcionalidade. As atualizações/ patches da App-V são comparativamente mais fáceis e, como resultado, ocorrem com maior frequência em muitas das empresas entrevistadas. Basta abrir o pacote no sequenciador de aplicações para fazer a atualização, e então colocá-lo no servidor para distribuição. Depois, faça um teste em um pode remover e recarregar a aplicação remotamente na memória em cache em apenas alguns minutos. A Clarian Health Partners calcula que a App-V tenha reduzido pela metade o tempo para corrigir problemas nos computadores, diminuindo o tempo para resolução de 3 horas para 90 minutos. Com base em estudos de caso e de custo detalhados, análises minuciosas e pesquisas de analistas, as mudanças nos processos descritos permitem à App-V reduzir dramaticamente o trabalho do departamento de TI em até 81% e do helpdesk em 89% para o planejamento, empacotamento, teste e suporte da implantação automatizada. Ao comparar a linha de base de nosso TCO de US$25 para mão de obra de TI na implantação automatizada e US$28 para suporte, estimamos uma economia de US$36 por computador, por ano, com a implantação automatizada. computador. Este método proporciona uma redução de 79% na mão de obra de TI e 89% no suporte ao usuário com base em análises de custo e estudos de caso detalhados sobre a economia gerada. O processo é invisível para os usuários, Atualizações Empacotar, testar, implantar e re-implantar - instalação total de espelhos (grande esforço limita a frequência) Re-sequenciar e então substituir ou aumentar o pacote no servidor Suportar erros de instalação e conflitos com usuários Mudar data específica Coordenar usuários, treinamento, etc.) Versões anteriores indisponíveis "Aplicações com duas versões podem ser particularmente críticas para desenvolvedores que desejam testar versões novas e antigas lado a lado, ou para centros de treinamento treinando funcionários para utilizar versões de computadores/sistemas operacionais." Anunciar como disponível na lista de programas do usuário - sem impacto ao usuário ou suporte Atualização fácil estimula o patching frequente Transição de usuários tem ritmo próprio - versão anterior disponível para compatibilidade Sem instalação Sem reinicialização - Laura Guillory, Diretora de Serviços para o Usuário, Secretaria da California State University Economia por computador, por ano, para atualizações A Ardentec possuía aplicações de teste de semicondutores compatíveis com o Microsoft Excel 2000, mas como o Office 2007 usa os mesmos recursos de Registro durante a inicialização, os programas não podem ser executados no mesmo computador. Portanto a empresa estava fornecendo dois computadores por pessoa como uma solução temporária. Com a App-V, um ambiente virtual separado para a aplicação é criado na estação de trabalho, permitindo que versões não compatíveis sejam operadas sem conflito. Linha de base Atualizar a mão de obra de TI Suporte ao usuário App-V Economia7 $24 79% $15 $14 89% $10 $25 Aplicando App-V a 80% de todas as aplicações 7 7

8 mesmo se eles estiverem usando a aplicação no momento em que ela é atualizada. Da próxima vez que os usuários iniciarem a aplicação, eles receberão e carregarão automaticamente a nova versão. A implantação tradicional foi projetada para uma data específica e pode exigir notificação, agendamento e até mesmo treinamento do usuário, programados para a data de atualização. Em contraste, a App-V permite atualizações sem tempo de indisponibilidade ou interrupção. Não requer instalações ou reinicializações. 3. Aplicações não padronizadas - Economia de US$49 Embora a implantação e a atualização em massa de aplicações que a maioria computadores usam representem grandes esforços, nossos estudos de custo detalhados também apontaram o impacto das aplicações usadas somente por uma pequena parte da organização. Muitas vezes uma aplicação entra na corporação desta forma tênue, e depois se torna predominante, aumentando a complexidade. Nossa pesquisa revelou uma gama de processos manuais empregados para distribuir discos, direcionar usuários para sites de download, pedir para que eles deixem seus computadores para o departamento de TI instalar a aplicação, ou uma falta completa de suporte de TI, deixando os usuários abandonados à própria sorte. O custo do tempo do helpdesk (solicitando a aplicação), o tempo de instalação pelo departamento de TI, perda de produtividade do usuário (instalar a aplicação ou esperar para o computador retornar pode levar de 1 a 4 horas por aplicação). Após a instalação, essas aplicações implantadas manualmente geralmente não são gerenciadas - uma tragédia para uma infraestrutura de TI bem gerenciada; elas raramente são atualizadas, criam conflitos não testados com outras aplicações (reduzindo a consistência da imagem), tornam-se difíceis de rastrear, desinstalar ou transferir para outros computadores, geralmente são perdidas com a recriação da imagem ou substituição do computador (por exemplo, discos perdidos), e muitas vezes exigem que os usuários tenham direitos de administrador para a auto-instalação. Para evitar tais problemas, parece que muitas aplicações são licenciadas e instaladas para um grupo maior, "para o caso de", a um custo significativo de gerenciamento de aplicações e licenças. A situação é muito diferente no Swedish Medical Center, onde a App-V reporta cada versão de software que é implantado nos clientes e o número exato de pessoas usando cada um deles. Como resultado, o Swedish Medical Center acabou eliminando algumas aplicações porque ninguém as utilizava. Com outras aplicações, eles ajustaram o licenciamento para 8 Para uma atualização maior, com mudanças na funcionalidade/ compatibilidade, a nova versão pode ser adicionada antes que a versão antiga seja excluída, permitindo que ambas as versões sejam executadas lado a lado simultaneamente no mesmo computador, uma capacidade que muitas vezes não é possível com aplicações físicas tradicionais. Assim os próprios usuários podem determinar quando estarão prontos para atualizar, desobstruindo a demanda por treinamento e suportando as necessidades de compatibilidade com a versão anterior. refletir o uso de fato. Por exemplo, o Swedish Medical Center tinha 150 licenças para uma aplicação clínica, mas descobriu que apenas 25 pessoas as usavam simultaneamente. Eles economizaram não apenas com a redução do número de licenças, mas também com as taxas de manutenção. Para aplicações com um número pequeno de usuários, o fator compatibilidade minimiza a complexidade e sobrecarga, facilitando a implantação. Um único servidor App-V pode transmitir uma biblioteca completa de aplicações virtualizadas do App-V (possivelmente a partir do armazenamento em rede) para milhares de usuários - em alguns estudos de caso, as empresas demandaram mais do que alguns servidores App-V para uma base maior de usuários. Basta uma rápida alteração no Application Directory para permitir o acesso de um usuário adicional, ou restringir o acesso de outro usuário. Isso elimina a necessidade de rastrear e desinstalar aplicações para transferir o uso, bem como a necessidade de localizar a mídia física para instalar em outro computador. Com apenas um servidor a ser mantido, as atualizações de aplicação são fáceis, e os conflitos não são um problema. O resultado era diversas estações de trabalho dedicadas para uma única aplicação, e usuários indo de um computador para o outro. A virtualização de aplicação soluciona esses problemas. 4. Planejamento e gerenciamento de imagens Economia de US$18 A virtualização de aplicação não apenas simplifica a implantação de aplicações virtualizadas App-V, mas também simplifica o gerenciamento de imagens e testes "Com a App-V, foi possível limitar o número de usuários que acessam uma aplicação, permitindo o uso não simultâneo em salas de aula, na biblioteca, ou acessando de casa, economizando 10% em licenciamento." - Chris Page, Gerente de Desenvolvimento Técnico, Warwickshire County Council

9 para aplicações implantadas tradicionalmente ( já que há poucas aplicações para testar a compatibilidade), tanto para sobreposição de imagem(ns) padrão, quanto para grupo de Economia por computador, por ano, em aplicações não padrão Linha de base Mão de obra de TI Suporte ao usuário Licenciamento de software $11 $21 $750 App-V 83% 89% 4% Economia8 $7 $15 $27 Aplicações não padrão Instalar manualmente em cada computador Sequenciar uma vez e então disponibilizar em cada computador* Permitir aplicações não gerenciadas, como atualizações, desinstalação, transferência, mídia perdida Licença para usuários "caso seja necessário" Direitos de administrador para instalar Gerenciar centralmente, permitindo atualização ou transferência Acompanhar a utilização Licenciar para pico de uso simultâneo $49 Aplicando App-V em 80% de todas as aplicações 8 Gerenciamento de Imagens usuários. A adoção da virtualização de aplicação para a maioria das aplicações com diferentes versões entre grupos de usuários também permite uma redução no número de imagens a ser mantidas. Por exemplo, o Swedish Medical Center reduziu seu número de imagens de 20 para 3 usando a virtualização de aplicação. Gerenciar computadores no modo de administrador não-usuário "bloqueado" é mais produtivo para usuários e suportável para o departamento de TI com a virtualização de aplicação, do que com implantação tradicional de aplicação. Gerencie muitas imagens com base em combinações das aplicações exigidas Padronizar imagem para hardware Maior complexidade de imagens com todas as aplicações Testar a compatibilidade de todas as aplicações ou risco de conflitos. Grande impacto 5. Provisionamento e substituição de computadores Economia de US$15 Instalação mais demorada Provisionar aplicações sem imagens virtualmente Testar aplicações não virtualizadas com apenas um pequeno grupo de aplicações na imagem Fornecer aplicações à medida que necessário, separadamente da imagem do sistema operacional. Reduzir o impacto Com a implantação tradicional de aplicação, computadores novos cujas imagens foram criadas para ser imagens padrão devem ser adequados para um usuário individual. Isso é necessário na distribuição de computadores para uso a longo prazo, curto prazo (por exemplo, em caso de substituição temporária quando há uma falha), ou em um cenário de Economia por computador, por ano, em planejamento e gerenciamento de imagens Linha de base Gerenciamento de imagens - Mão de obra de TI Planejamento da mão de obra de TI "Agora, depois de usar a Virtualização de Aplicação, nossas estações de trabalho têm uma imagem muito básica, em vez do grande número que era preciso suportar e gerenciar." - Ravi Shankar, Engenheiro de Sistemas Sênior, Sutherland App-V Economia9 $37 52% $16 $11 30% $3 $18 Aplicando App-V em 80% de todas as aplicações 9 recuperação de desastre. Em cada caso, a implantação tradicional requer que cada computador instale cada aplicação sem imagem antes de disponibilizá-lo aos usuários. Com aplicações virtualizadas através da App-V, um computador com as aplicações e imagens padrão pode ser fornecido ao usuário imediatamente. Como as aplicações virtualizadas da App-V seguem o usuário, todas as aplicações autorizadas no "A App-V reduziu o tempo necessário para recriar a imagem de um computador. Costumávamos precisar de 4 pessoas e 2 dias para recriar a imagem de 100 estações de trabalho (64 horas de esforço), e agora uma pessoa faz o mesmo trabalho em apenas 2 horas. Trata-se de uma redução no trabalho de 96%." Karthik R, Gerente de Infraestrutura de Tecnologia Global, Sutherland *A aplicação original deve ser compatível com a versão do Sistema Operacional no qual ela será implantada. A App-V não é uma aplicação para solução de compatibilidade com o Sistema Operacional. 9

10 Active Directory aparecem na área de trabalho quando os usuários fazem o login, e ficam disponíveis imediatamente, independente do computador onde o login foi feito. Isso economiza horas de trabalho do departamento de TI e tempo do usuário para provisionamento ou substituição temporária. 6. Redução no risco de instalação - Economia de US$7 A App-V minimiza a necessidade de acesso por um administrador local ao eliminar a instalação local de aplicações. Os controles ActiveX, por exemplo, podem ser suportados sem privilégios de administrador. Provisionamento e substituição de computadores Instalar imagem com base no tipo de usuário Fornecer ao usuário o "computador padrão" Personalizar imagem com base na necessidade do usuário Aplicações disponíveis via login Ciclo de 1 a 4 horas antes de o usuário estar pronto, executando e produtivo. Aplicações e sistemas operacionais são entidades separadas Economia por computador, por ano, em provisionamento e substituição de máquinas "Quando alguém novo aparece, basta entregar-lhe um novo computador. O usuário só precisa fazer o login no sistema para ver todas as aplicações que ele pode usar. Nenhum profissional de TI é necessário para executar uma instalação primeiro. - Chou Keheng, Diretor Assistente de Gerenciamento de Informações, Ardentec 7. Produtividade do usuário e benefícios indiretos Economia indireta de US$125 Estimamos custos indiretos com a perda de produtividade do usuário porque mesmo que essa perda não seja computada no nosso TCO direto, há economia de tempo do usuário com o acesso instantâneo, menor interrupção/suporte, e maior acesso através de qualquer computador da rede, o que agrega valor à organização - possivelmente mais valor do que a economia identificada com o departamento de TI. Linha de base App-V $32 Suporte ao usuário 58% Economia10 $15 $15 Aplicando App-V em 80% de todas as aplicações 10 Redução no risco de instalação Concede privilégios de O bloqueio pode ser habilitado administrador para instalar ou executar algumas aplicações já que aplicações virtualizadas não precisam de privilégios de administrador para instalação ou execução Perda de controle sobre o que os usuários instalam Enviar equipe técnica ou entregar computador para controlar o acesso Economia por computador, por ano, na redução no risco de instalação A Microsoft oferece uma vantagem importante ao nos permitir fornecer aplicações sem direitos de administrador." Linha de base - Laura Guillory, Diretora de Serviços de Usuário, Secretaria da California State University App-V Economia11 Mão de obra de TI $41 10% $3 Suporte ao usuário $6 89% $4 $7 Aplicando App-V em 80% de todas as aplicações 11 Atualização e instalação Solucionando problemas do usuário Todos os usuários irão reconhecer o valor do tempo economizado não fazendo downloads de novos softwares, atualizações e patches. Apesar de atualizações durante a noite e reinicializações automáticas mitigarem grande parte do problema, ele continua existindo para computadores móveis e para qualquer aplicação não padronizada instalada pelo usuário Ao solucionar problemas com o suporte técnico no telefone, ao esperar por conserto ou pela substituição do computador, o tempo de indisponibilidade para o usuário pode custar tão caro quanto o suporte técnico, e deve ser incluído na estimativa. Além disso, há a perda de trabalho não salvo quando uma aplicação falha e o trabalho para recuperá-lo antes de chamar o suporte (se o usuário chegar a chamá-lo). 10

11 O Community Medical Center estima que o acesso mais rápido a aplicações e menos conflitos entre aplicações ajudaram a aumentar a produtividade do usuário em 20 por cento. Produtividade Os usuários esperam pela instalação, Disponibilidade reinicializações e downloads (especialmente usuários móveis) Mobilidade de aplicações entre computadores Aplicações não padronizadas instaladas da maneira tradicional somente estão disponíveis para o usuário em seu próprio computador. Eles devem levar seus computadores para onde precisarem de acesso. Aplicações virtuais App-V estão disponíveis para um usuário em qualquer computador na rede por meio de login, eliminando a necessidade de trazer seu próprio computador para acessar a estação de trabalho. Isto proporciona economia na produtividade do usuário, reduz o custo de estações de trabalho versus laptops, e aumenta o valor de estações do tipo quiosque para acesso à estação de trabalho. Conclusão Com base nas análises de custo detalhadas e nos estudos de caso reportados, definimos, para nossa empresa "típica" com App-V do MDOP, um potencial anual de economia direta de US$156 por computador, com redução de custos relacionados à mão de obra de TI, ao suporte técnico e licenciamento 11,6% do TCO. A economia anual indireta com a produtividade do usuário foi estimada em US$125 por computador. imediata da aplicação Praticamente não Os usuários tentam resolver com o suporte técnico problemas de conflitos / instalação incorreta é preciso resolver problemas Acesse aplicações Os usuários precisam reconfigurar/ e preferências de personalizar computadores novos ou com usuários de qualquer novas imagens computador na rede O acesso à aplicação está vinculado a um hardware específico - sem roaming Economia por computador, por ano, em produtividade (custo indireto) Economia Suporte a implantação $26 Atualizações Aplicações não padrão Substituição de computadores $16 $36 $22 Suporte a segurança Mobilidade / acesso a qualquer computador $4 $21 $125 De forma geral, US$280 por computador é um benefício A pesquisa mostrou benefícios consistentes para todos os que não pode ser ignorado. Em todos os estudos de custo clientes - independente do tamanho, segmento da indústria detalhados, a questão não era se a App-V seria ou não ou região geográfica. Havia uma grande variedade de tipos amplamente implantada por toda a biblioteca de aplicações, de aplicações virtualizadas, pacotes grandes e pequenos, com mas em quanto tempo isso aconteceria. Apesar de a uso mais ou menos frequente - e a economia de custo foi virtualização não ser a melhor opção para todas as aplicações, consistente, mas com ênfases diferentes. a simplificação e a facilidade de uso proporcionam um ROI e benefícios rápidos. Os entrevistados nos estudos ficaram Contate seu Gerente de Contas ou Parceiro Microsoft e impressionados com a facilidade de implementação e robustez desenvolva o business case do Microsoft Desktop Optimization da solução. Pack sob medida para sua organização. Principais referências O Impacto Econômico do Microsoft System Center Operations Manager e do System Center Configuration Manager - Forrester Consulting, 28 de abril de 2008 O Ciclo de Vida do Computador Corporativo, Analisando os Aspectos Gerais do Gerenciamento do Grupo de Computadores Microsoft (2008) 3Estudos de Caso do Microsoft Application Virtualization disponíveis em (Selecione o cenário Virtualização) 4 TCO de Distribuição de Software Tradicional vs. Virtualização de Aplicação Gartner Inc. 16 de abril 2008 ID Number G Exemplo de Estudo de TCO para Virtualização de Aplicação - Blog Mert s Enterprise Desktop. Microsoft Technet 6 Para mais informações, acesse o site do Microsoft Application Virtualization em

12 Seu Potencial Nossa inspiração. TM As informações contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft Corporation sobre os temas discutidos na data da publicação. Como a Microsoft deve responder às mudanças das condições de mercado, este documento não deve ser interpretado como um compromisso da parte da Microsoft, e a Microsoft não pode assegurar a exatidão de qualquer informação apresentada após a data da publicação. Este documento destina-se apenas a fins informativos. A MICROSOFT NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA, IMPLÍCITA OU ESTATUTÁRIA, QUANTO ÀS INFORMAÇÕES DESTE DOCUMENTO. O cumprimento de todas as leis de direitos autorais pertinentes é de responsabilidade do usuário. Sem limitar os direitos sob o direito autoral, nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida, armazenada em, ou inserida em um sistema de recuperação de dados, ou transmitida de qualquer forma ou por qualquer meio (eletrônico, mecânico, fotocópia, gravação ou outro), ou para qualquer fim, sem a permissão expressa por escrito da Microsoft Corporation. A Microsoft pode deter as patentes, as solicitações de patentes, as marcas comerciais, os direitos autorais ou outras propriedades intelectuais pertinentes ao objeto deste documento. Salvo expressamente disposto em qualquer contrato de licença escrito da Microsoft, o fornecimento deste documento não confere a você qualquer licença em relação a essas patentes, marcas comerciais, direitos autorais ou outras propriedades intelectuais. (2009) Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. Microsoft, Active Directory, ActiveX, Excel são marcas registradas ou comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou outros países. Os nomes de empresas e produtos reais aqui mencionados podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

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