2 Seminário de Engenharia Química. Silvia Binda 1

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1 2 Seminário de Engenharia Química Silvia Binda 1

2 Inter-relação entre o conceito de qualidade, gestão da qualidade e elementos que a compõem QUALIDADE Gestão da Qualidade Habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas. Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade. Planejamento da qualidade Controle da qualidade Garantia da qualidade Melhoria da qualidade Estabelecer os objetivos, processos e recursos para cumprir os objetivos da qualidade Cumprir os objetivos e requisitos da qualidade Prover confiança que os requisitos da qualidade são cumpridos. Aumentar a eficácia e eficiência Silvia Binda 2

3 Origem da TQC Total Quality Control Década de 50 Visão japonesa: CWQC (Company-wide Quality Control Controle da Qualidade por toda a Empresa ou Controle da Qualidade Amplo Empresarial) Visão norte-americana: TQC Silvia Binda 3

4 Origem da TQC Total Quality Control Década de 80 Evolução do TQC resultou no TQM Total Quality Management Silvia Binda 4

5 Elementos do TQM Total Quality Management Relacionamento com os clientes Liderança e apoio da alta direção Relação com os fornecedores Gestão da força de trabalho Projeto de produto Gestão por processos Silvia Binda Fatos e dados da qualidade 5

6 Modelos de TQM A visão de Lascelles e Dale Evolução da qualidade ao longo do tempo: inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade. Silvia Binda 6

7 Fases na evolução da qualidade Surgimento da inspeção Como atividade formal TQC (EUA, 1956) CWQC (Japão, 1968) Taylor especifica a inspeção como uma das atividades funcionais da fábrica. Inspeção Inspeção com utilização de mét. Estatísticos (Shewhart, 1931) Controle Estatístico da Qualidade Custos da Qualidade (1951) Confiabilidade (1957) Gestão da Qualidade TQM (1986) ISO 9000 (1987) ISO 9000 (1994) ISO 9000 (2000) ISO 9000 (2008) Final do Séc. XVIII Silvia Binda 7

8 Visão evolutiva para o TQM Gestão da qualidade total Garantia da qualidade Gestão da qualidade Desdobramento das diretrizes Gestão por processos Medição de performance Envolvimento clientes Envolvimento fornecedores Controle de qualidade Garantia qualidade Planejamento da qualidade Custos da qualidade FMEA (Análise do Modo de Falha e seus Efeitos) Sistema da qualidade Inspeção Controle da qualidade Dados do processo Manual da qualidade Introdução de meios de controle Estatística básica Silvia Binda Inspeção Ações corretivas Identificar não conformidades Silvia Binda 8

9 Modelos de TQM O modelo de Shiba Shiba e outros autores defendem que o TQM é um sistema em evolução, por meio da melhoria contínua de produtos e serviços, na busca do aumento da satisfação dos clientes. Considera 4 elementos fundamentais para a qualidade: foco nos clientes, melhoria contínua, participação total e entrelaçamento social. Silvia Binda 9

10 O modelo WV para o TQM segundo Shiba Foco nos clientes TQM Melhoria contínua Participação total Silvia Binda Entrelaçamento social 10

11 O modelo de Zaire Modelos de TQM Modelo de blocos de construção, estabelece que o TQM depende de fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construção civil; Para cada uma das fases são definidas as ações e os elementos necessários para sua construção; O autor defende que a existência dos blocos e a ligação entre eles determinam a rigidez e a segurança da organização. Silvia Binda 11

12 O modelo Blocos de construção Topo Liderança Planejamento da qualidade Visão para competitividade de classe mundial Pilares Controle estatístico de processo e da qualidade Cadeia fornecedor usuários Sistema de gerenciamento e controle Flexibilidade de processo Projeto de local de trabalho Fundação Melhoria contínua Envolvimento de funcionários Gerenciamento de atividades que adicionam valor Silvia Binda 12

13 EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE EXCELÊNCIA 1º prêmio da qualidade lançado no mundo: PRÊMIO Deming Japão, década de Diferencia dos demais da atualidade - É um modelo prescritivo determina quais as práticas organizacionais que devem ser utilizadas nas organizações. Japão conta com outro prêmio: em 1996 institui o Japan Quality Award modelo não prescritivo, na linha do Malcom Baldrige. Silvia Binda 13

14 EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE EXCELÊNCIA Prêmio Malcom Baldrige (Malcom Baldrige National Quality Award) EUA +/- 40 anos após o Deming. Objetivo: aumentar a competitividade das empresas americanas e responder à invasão de produtos japoneses naquele país. Tornou-se modelo de referência para diversas outras nações. Foi estabelecido pelo Congresso Americano em 1987; primeiros prêmios entregues em Silvia Binda 14

15 EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE EXCELÊNCIA Prêmio Europeu da Qualidade Criado nos anos 90, inspira-se nos prêmios Deming e Malcom Baldrige, e apresenta um aprimoramento em relação aos mesmos por evidenciar as relações de causa e efeito entre os diversos fatores de sucesso. Silvia Binda 15

16 EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE EXCELÊNCIA Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) É administrado pela Fundação Nacional da Qualidade FNQ, criada em 1991 por 39 organizações públicas e privadas. A avaliação baseia-se em critérios de excelência adotados mundialmente e similares ao prêmio norteamericano, aos quais foram incorporados conceitos dos prêmios europeu e japonês e, de forma limitada, de tópicos específicos brasileiros. Modelo de Excelência de Gestão MEG. Silvia Binda 16

17 Evolução do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) M A X C on s ult Es tru tura d os Critérios E s tr a té g ia s e p l a n o s d e a ç ã o 2 P l a n e j a m e n to e s tr a té g i c o 5 G e s t ã o d e p e s s o a s 1 L id e r a n ç a 3 F o c o n o c l i e n te e n o m e r c a d o 6 G e s t ã o d e p r o c e s s o s 7 R e s u lt a d o s d a o r g a n i z a ç ã o 4 In f o r m a ç ã o e a n á lis e C o m p u Global Excellence Model (GEM) & REDIBEX Resulta dos ( 460 ) FÓRUM EMPRESARIAL Referenciais Teóricos e Normativos (ex. ISO) Workshop Comitê Técnico de Critérios de Avaliação 17

18 Fundamentos da Excelência Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais. 18

19 Fundamentos da Excelência 1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de inovação 4. Liderança e constância de propósitos 5. Orientação por processos e informações 6. Visão de futuro 7. Geração de valor 8. Valorização de pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social 19

20 Modelo de Excelência da Gestão 20

21 Fundamentos X Critérios de Excelência CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO 21

22 Inovação Inovare...tornar novo, renovar....é o ato de inovar. No meio empresarial, é a exploração de novas idéias para melhorar os negócios, criando vantagens competitivas e gerando sucesso no mercado. Silvia Binda 22

23 Inovação é... Manual de Oslo, 3ª ed. Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico OCDE e FINEP. 23

24 Tipos de Inovação Inovação Produto Processo Marketing Organizacional Bem Serviço Intensidade da Inovação Incremental Radical 24

25 Inovação de Produto (Bem) É a introdução de um bem novo ou significativamente melhorado no que concerne a suas características ou usos previstos. Incluemse melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados, facilidade de uso ou outras características funcionais. 25

26 Inovação de Produto (Serviço) É a introdução de um serviço novo ou significativamente melhorado no que concerne a suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados, facilidade de uso ou outras características funcionais. 26

27 Inovação de Processo É a implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e ou softwares. 27

28 Inovação de Marketing É a implementação de um novo método de marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços. 28

29 Inovação Organizacional É a implementação de um novo método organizacional nas práticas de negócios da empresa, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas. 29

30 Intensidade da Inovação INOVAÇÃO INCREMENTAL Quando existe melhoria no que se faz e/ou aperfeiçoamento do modo como se faz, por acrescentar novos materiais, ou desenhos ou embalagens que tornam mais práticos produtos ou processos já anteriormente existentes, ou ainda acrescentando utilidades diferenciadas ou melhoras evidentes que os tornam mais desejados pelos seus clientes/ consumidores e portanto mais competitivos. 30

31 Intensidade da Inovação INOVAÇÃO RADICAL 1,4 Mb Quando as novas idéias resultam em produtos ou processos totalmente novos, que antes não existiam no mercado. Pode provocar uma ruptura estrutural com o padrão anterior, estabelecendo novas indústrias, novos setores, novos mercados. 700 Mb 4,7 Gb 128 Gb Transporte de arquivos 31

32 Abrangência da Inovação Para o Mundo Para a Empresa Para o Mercado Manual de Oslo, 3ª ed. Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico OCDE e FINEP. 32

33 Práticas de empresas inovadoras Cultura que apóia a criatividade e a participação dos colaboradores; Mobilização das equipes; Sistema de recompensa baseado em resultados; Entendimento do mercado e do consumidor; Monitoramento constante de tecnologias; Mobilização de recursos externos; Gerenciamento de uma carteira de inovações equilibrada e baseada em critérios de priorização; Planejamento amplo e orientado à solução de problemas; 33

34 Sistema de Gestão da Qualidade x Inovação Objetivo SGQ/Melhoria contínua Melhoria de produtos e processos existentes Atitude Geralmente reativa Proativa Inovação Desenvolvimento de novos produtos ou processos Ação Contínua Esporádica Tecnologia Geralmente, utilização da tecnologia existente Risco Baixo Alto Utilização de novas tecnologias 34

35 Contribuições dos Sistemas de Gestão para a Inovação SGQ Cultura organizacional baseada na gestão da qualidade total. Gestão por processos e modelos de autoavaliação. Conhecimento das expectativas dos clientes. Capacitação em todos os níveis Inovação Colaboradores mais receptivos a alterações contínuas ou radicais. Comunicação mais fácil. Identificação de oportunidades de inovação. Bom estímulo para aumentar a inovação. Aumento de competências e do conhecimento sobre clientes, fornecedores, concorrência, mercados e técnicas. 35

36 Contribuições dos Sistemas de Gestão para a Inovação SGQ Equipes multidisciplinares autônomas. Técnicas da Qualidade. Inovação Geração de idéias inovadoras. Aplicação da AMFE, QFD, Desenho de experiências e métodos Taguchi no desenvolvimento de novos produtos e processos e na melhoria dos existentes. Utilização do benchmarking para o conhecimento e adoção das melhores práticas. Implementação do CEP para decidir se são necessárias alterações radicais ou não. 36

37 Conclusões Difícil imaginar Inovação sem Qualidade e Qualidade sem Inovação; Normas e procedimentos da Qualidade deverão ter certa flexibilidade para não dificultar ou mesmo impedir toda e qualquer atividade criativa; As dimensões da Qualidade como foco no cliente, a capacitação, o trabalho em equipe, a autonomia e a responsabilização dos colaboradores, a gestão por processos, as parcerias e as técnicas, podem contribuir para que a organização desenvolva atividades inovadoras; Fomento de uma cultura de aprendizagem e a criação de mecanismos para a gerência do conhecimento existente também devem ser considerados. 37

38 Obrigada! Silvia Binda (27)

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