Histórico da Qualidade Total, a Globalização e a importância de se estudar Qualidade de Software.

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1 Qualidade de Software Aula 2 (Versão ) 02) Histórico da Qualidade Total, a Globalização e a importância de se estudar Qualidade de Software. Professor Toninho (asilva@uninove.br ) ( )

2 Antes de Começar! Projetos de Extensão O foco da extensão é auxiliar a comunidade de alguma maneira baseado nos estudos realizados na Universidade. -Prontuário Eletrônico Professor Toninho

3 Para refletir... A qualidade é relativa. O que é qualidade para uma pessoa pode ser falta de qualidade para outra. (Weinberg)

4 Relembrando uma história... Crise do Software 1972 Dijsktra: De um desenvolvimento informal para atender à necessidades pessoais, passamos para um desenvolvimento corporativo, tendo cada dia mais hardwares mais potentes.

5 Hoje é diferente? Não! A crise do software persiste!

6 No que ela consiste? - 32% dos projetos de software com sucesso; - 44% atrasados, acima do custo, e/ou com menos funcionalidades; - 24% cancelados ou nunca usados. (CHAOS 2009 Grupo Standish)

7 Desafios enfrentados na produção de software: - Custo - Qualidade - Prazo - Pessoas - Funcionalidades Pessoas Funcionalidades Qualidade Prazo Custo

8 Em resumo:

9 Acabou aí?

10 Tem mais?

11 Mas na verdade...

12 E quais os impactos dessa situação? Custo Tempo

13 E quais os impactos dessa situação? O custo de retificar erros torna-se cada vez mais caro quanto mais tempo os erros permanecem sem correção durante o processo de desenvolvimento e lançamento (Slack, Chambers e Johnston, 2007)

14 Falando um pouco sobre gestão da qualidade total Se todos têm condições de prejudicar a qualidade, todos também podem melhorá-la, apenas não cometendo erros (Slack, Chambers e Johnston, 2007)

15 Falando um pouco sobre gestão da qualidade total Entretanto, em TQM, espera-se que a contribuição de todos os indivíduos da organização vá além do entendimento do compromisso de não cometer erros. (Slack, Chambers e Johnston, 2007)

16 Falando um pouco sobre gestão da qualidade total O termo TQM (Total Quality Management), amplamente usado nas organizações, também descreve uma abordagem para a melhoria da qualidade. De acordo com Kan (2002), "O termo tem tomado vários significados, dependendo de quem interpreta e como se aplica." (KAN, 2002, p. 30). Independente dos seus vários tipos de implementação, os elementos chave do TQM.

17

18 a) Foco do Cliente (Customer Focus) - O objetivo é atingir a satisfação total do cliente. O foco do cliente inclui o estudo das necessidades e vontades do cliente, coleta de requisitos do cliente e a medição e gerenciamento da satisfação do cliente. b) Melhoria de Processo (Process Improvement) - O objetivo é reduzir as variações de processo e atingir a melhoria da qualidade contínua. Este elemento inclui ambos os processos de negócio e o processo de desenvolvimento do produto. Através da melhoria de processo, a qualidade do produto será reforçada.

19 c) Lado Humano da Qualidade (Human Side of Quality) - O objetivo é criar a cultura de qualidade por toda a empresa. As áreas de foco incluem liderança, apoio da alta gerência, participação total de todos os colaboradores da empresa, e outros fatores humanos como sociais e psicológicos. d) Métricas, Modelos, Medições e Análises (Metrics, Models, Measurement and Analysis) - O objetivo é direcionar a melhoria contínua em todos os parâmetros da qualidade por um sistema de medição orientado a metas. No contexto de sistemas de informação e softwares o conceito da ISO aplica-se na sua totalidade, sendo que os usuários finais sempre terão as expectativas de um alto padrão de qualidade para que suas tarefas sejam sempre executadas da maneira mais adequada possível.

20 Terminologia relacionada a erros (GRANJA, Ivan)

21 ATIVIDADE EM DUPLAS Parte 1 Descreva na forma de processo uma atividade do seu dia a dia. Tente pensar em todos os passos e responsabilidades existentes nessa atividade.

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