UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS PAULA GARLENE DI LELLO

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1 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS PAULA GARLENE DI LELLO CARACTERIZAÇÃO DAS ATIVIDADES DE SERRALHERIA E CALDEIRARIA NA CIDADE DE JOINVILLE JOINVILLE - SC 2010

2 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS PAULA GARLENE DI LELLO CARACTERIZAÇÃO DAS ATIVIDADES DE SERRALHERIA E CALDEIRARIA NA CIDADE DE JOINVILLE Trabalho de Graduação apresentado à Universidade do Estado de Santa Catarina, como requisito parcial para obtenção do título de Engenheiro de Produção e Sistemas. Orientador: Prof. Msc. Valdésio Benevenutti JOINVILLE - SC 2010

3 PAULA GARLENE DI LELO CARACTERIZAÇÃO DAS ATIVIDADES DE SERRALHERIA E CALDEIRARIA NA CIDADE DE JOINVILLE Trabalho de Graduação aprovado como requisito parcial para a obtenção do título de Engenheiro do curso de Engenharia de Produção e Sistemas da Universidade do Estado de Santa Catarina. Banca Examinadora: Orientador: Prof. Msc. Valdésio Benevenutti Membro: Prof. Dr. Lírio Nesi Filho Membro: Prof. Dr. Evandro Bittencourt Joinville, 16/11/2010

4 A todas as pessoas que me apoiaram ao longo dessa jornada.

5 PAULA GARLENE DI LELO CARACTERIZAÇÃO DAS ATIVIDADES DE SERRALHERIA E CALDEIRARIA NA CIDADE DE JOINVILLE RESUMO A análise de mercado é fundamental para examinar o cenário ao qual se deseja inserir um novo empreendimento. O objetivo geral do presente trabalho é retratar como está configurado o ramo de serralheria e caldeiraria, assim como de empresas fornecedoras de matéria-prima, na cidade de Joinville. Foi utilizada para realização do mesmo a metodologia bibliográfica, banco de dados em associações empresariais, Prefeitura Municipal de Joinville, sites de busca e tele-lista. A pesquisa foi no âmbito quantitativo, identificando 134 serralherias, 45 caldeirarias e 59 fornecedores de matéria-prima; fazendo uso de amostragem por conveniência para análise dos dados. Como resultado obteve-se informações referentes ao tempo de atuação, mostrando a variação ao longo dos anos e quais empreendimentos estão consolidados no mercado; a localização e onde estão concentradas essas empresas, apontando a atuação nas proximidades de seus consumidores; os principais produtos e serviços, pontuando quais são os principais oferecidos; e formas de comunicação com o mercado. Identifica-se, portanto, que o mercado atual está bastante promissor para os ramos e que os estudos podem ser aprofundados no assunto. PALAVRAS-CHAVE: Análise de Mercado. Serralheria. Caldeiraria. Joinville.

6 LISTA DE FIGURAS Figura 1 Nove passos da pesquisa de mercado Figura 2 Histórico de registros de empresas do ramo de serralheria e caldeiraria Figura 3 Distribuição por região das empresas de serralheria Figura 4 Distribuição por região das empresas de caldeiraria Figura 5 Produtos oferecidos pelas serralherias e sua freqüência Figura 6 Produtos oferecidos pelas caldeirarias e sua freqüência Figura 7 Serviços oferecidos pelas serralherias e sua freqüência Figura 8 Serviços oferecidos pelas caldeirarias e sua freqüência Figura 9 Quantidade de produtos e serviços oferecidos por caldeiraria ( C ) Figura 10 Quantidade de produtos e serviços oferecidos por serralheria ( S ) Figura 11 Histórico de registros das empresas fornecedoras de matéria-prima Figura 12 Distribuição por região das empresas fornecedoras de matéria-prima Figura 13 Produtos oferecidos pelas empresas fornecedoras de matéria-prima Figura 14 Serviços oferecidos pelas empresas fornecedoras de matéria-prima Figura 15 Quantidade de produtos e serviços oferecidos pelos fornecedores de matériaprima... 36

7 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Fontes de identificação das empresas e suas quantidades Tabela 2 Relação de bairros por região Tabela 3 Distribuição das empresas do ramo de serralheria e caldeiraria pelas regiões e bairros no município de Joinville Tabela 4 Habitantes por região do município de Joinville Tabela 5 Cadastro de imóveis industriais por região no município de Joinville Tabela 6 Matéria-prima empregada no ramo de serralheria Tabela 7 Formas de comunicação com o mercado: empresas de serralheria e caldeiraria Tabela 8 Fontes de identificação das empresas fornecedoras e suas quantidades Tabela 9 Distribuição das empresas fornecedoras de matéria-prima pelas regiões e bairros Tabela 10 Formas de comunicação com o mercado: empresas fornecedoras... 37

8 LISTA DE ABREVIATURAS ACIJ Associação Empresarial de Joinville AJORPEME Associação de Joinville e Região de Pequena, Micro e Média Empresa ANEP ANQ IPPUJ Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado Agencia Nacional para Qualificação Fundação Instituto de Pesquisa e Planejamento para o Desenvolvimento Sustentável de Joinville

9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MARKETING (MERCADOLOGIA) PESQUISA DE MERCADO Etapas de uma pesquisa de mercado SERRALHERIA E CALDEIRARIA PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS MÉTODO DE PESQUISA COLETA E PROCEDIMENTOS PARA ANÁLISE DOS DADOS APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS EMPRESAS DO RAMO DE SERRALHERIA E CALDEIRARIA Configuração do cenário Localização Produtos Promoção EMPRESAS FORNECEDORAS DE MATÉRIA-PRIMA Configuração do cenário Localização Produtos Promoção CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS... 40

10 10 1 INTRODUÇÃO Para Marcial e Grumbach (2006), um dos principais fatores que caracterizaram o final do século XX foi a incerteza. O ritmo acelerado das mudanças políticas, econômicas, sociais e tecnológicas no mundo tem como conseqüência freqüentes rupturas de tendências. Essas rupturas aumentam as incertezas com relação ao futuro, independentemente da área em que a organização esteja atuando. Em um mundo cada vez mais exigente e o grande número de empresas sendo abertas, torna-se arriscado a entrada em algum mercado sem antes analisar a configuração das empresas nele inserido. Como forma de apoio, o Marketing (Mercadologia) nos fornece ferramentas capazes de analisar e fornecer dados concretos para a verificação e viabilidade de um novo negócio. Uma delas é a Pesquisa de Mercado. Segundo a Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP apud AZEVEDO, 2004), pesquisa de mercado é A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas. Assim, a pesquisa de mercado tem por objetivo encontrar mercados que possam ser explorados de forma que satisfaça as necessidades e desejos dos consumidores e que traga lucros para as empresas que os atendem. Dessa forma, torna-se importante analisar alguns pontos essenciais para a concepção e sobrevivência de um empreendimento: os concorrentes, os consumidores e fornecedores. Configurando o perfil de seus concorrentes, podem-se apontar seus pontos positivos e suas deficiências, produtos e serviços oferecidos, e formular um plano para que o novo empreendimento também ofereça os pontos positivos e supere as deficiências. Com os fornecedores pode-se atuar da mesma forma buscando por fornecedores parceiros que ofereça materiais de qualidade e preço que possa favorecer a competitividade do empreendimento. Com a avaliação no aspecto dos consumidores, tem-se o desenho de como a nova empresa deverá atuar para atender seus anseios, e conseqüentemente, trazer sucesso a mesma. Cabe ressaltar que para uma pesquisa tenha êxito, é necessário buscar por dados que tenham fontes seguras e que de fato forneça informações reais.

11 11 Partindo da idéia de abrir próprio negócio, seguindo o ramo de atuação da família, surgiu a necessidade de fazer uma primeira avaliação de como está configurado o cenário de empresas do ramo de serralheria e caldeiraria. Ambas as atividades atuam na transformação de matéria-prima em produto acabado, através de corte, dobra, soldagem e tratamento superficial. Diferenciam em dois pontos: público alvo e produtos finais. O intuito do presente trabalho é caracterizar o cenário dessas atividades, respondendo a pergunta: Existe a possibilidade de abertura de uma nova empresa no ramo de serralheria e caldeiraria na cidade de Joinville? Dessa forma, tem-se por objetivo avaliar a configuração do cenário de serralheria e caldeiraria, especificamente na configuração dos concorrentes e fornecedores, quanto a número de empresas, localização, produtos que oferecem, formas de comunicação e tempo de atuação no mercado. Buscando responder essa questão, o trabalho é composto por esta introdução, seguido pelo capítulo segundo que fornecerá fundamentação teórica referentes a conceitos de Marketing, Pesquisa de Mercado, assim como outros pontos necessários para entendimento sobre o assunto abordado. O terceiro capítulo trás a metodologia de pesquisa, procedimentos e métodos para coleta dos dados. No capítulo quarto são mostrados os resultados e sua análise. Por fim, serão apresentadas as considerações finais, sugestões para trabalhos futuros e as referências bibliográficas.

12 12 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O presente trabalho é fundamentado em marketing, especificamente na área de pesquisa de mercado e noções básicas nas atividades de serralheria e caldeiraria. 2.1 MARKETING (MERCADOLOGIA) Para Marting et al (1977) marketing não é apenas a chave para o sucesso nas vendas, ele é a função central de um negócio com a qual todas as outras estão coordenadas. A função criadora de marketing impulsiona a adaptação a novas condições e oportunidades. Ferreira (1995) ainda complementa dizendo que o marketing é parte integrante da concepção de qualquer empreendimento, pois entre a concepção do negócio, o desenvolvimento do produto (ou serviço) e a comercialização, existe uma etapa fundamental, que é a diferença entre o sucesso e o fracasso: o marketing. Conforme Kotler e Armstrong (2000), marketing é composto por um mix conhecido de 4 Ps, onde descrevem produto, preço, promoção e praça. Produto: é a combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o mercado alvo. Diz respeito as características e atributos intrínsecos do produto ou serviço, como design, cor, ingredientes, embalagem, entre outros. Praça: envolve as atividades da empresa que tornam o produto disponível ao mercado alvo. Ainda, trata de toda estrutura de canais de distribuição e logística que viabilizam a entrega ou aquisição do produto ou cliente. Preço: é o valor atribuído ao produto ou serviço. A determinação do preço deve levar em conta a relação custo-benefício e a concorrência. Promoção: é o esforço da empresa em comunicar a existência de seus produtos (ou serviços) ao mercado e promovê-los, utilizando os meios de comunicação. Entretanto, Azevedo (2002) acrescenta mais 2 Ps : Padrão: desenvolvimento de procedimentos e rotinas para todos os processos vitais da empresa: produção, manuseio, venda, promoção e pós-venda, buscando a menor variabilidade possível em cada ação mercadológica. Pessoas: qualquer transação comercial envolve direta ou indiretamente pessoas: fornecedores, os talentos humanos da empresa e clientes. A empresa deve estimular,

13 13 treinar e educar seus colaboradores para assegurar que seus produtos e serviços respeitem e satisfaçam a clientela. Cada colaborador deve se tornar um eficiente agente de marketing. Com a velocidade que novos produtos são lançados no mercado, as mudanças de hábitos de consumo e demais influências, para que sejam detectados a tempo, é, conforme sugerido por Cobra (2003), preciso que a organização disponha de ferramentas de controle do seu desempenho e da concorrência no mercado. Neste sentido, se faz necessário a pesquisa de mercado. 2.2 PESQUISA DE MERCADO Para Marting (1977), a análise de mercado exige o exame dos sistemas de distribuição existentes e potenciais, políticas de preços, práticas comerciais, método de entrega, e de dezenas de outros aspectos que possam ajudar no atendimento das necessidades e na satisfação dos desejos do nosso freguês e do consumidor final. Tiffany e Peterson (2002) acrescenta que independente do seu tipo de negócio, você tem que admitir que o mundo a sua volta é moldado por forças e precisa planejar-se para enfrentá-las e lidar com elas se deseja alcançar o sucesso a longo prazo. Freqüentemente isso é chamado de processo de análise de setor. Avaliando corretamente as oportunidades de mercado, uma empresa pode ousar com firmeza e conquistar confiança e, a partir daí, obter vantagens competitivas [...] (COBRA, 2003, p. 45). Quanto maior o conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio. Uma ferramenta importante e valiosa para que você obtenha informações sobre o mercado é a pesquisa de mercado Etapas de uma pesquisa de mercado Conforme modelo sugerido por Gomes (2005) deve-se seguir nove passos para realizar uma pesquisa de mercado (Figura 1).

14 14 1 Passo: Definição do público alvo e objetivos da pesquisa 2 Passo: Definição da coleta de dados 2.1 Dados secundários 2.2 Dados Primários 3 Passo: Definição do método de pesquisa 3.1 Pesquisa Qualitativa 3.2 Pesquisa Quantitativa Definição da técnica de pesquisa Definição do meio de aplicação da pesquisa 4 Passo: Definição da amostra 5 Passo: Elaboração dos instrumentos de pesquisa 6 Passo: Aplicação da pesquisa 7 Passo: Tabulação dos dados 8 Passo: Elaboração do relatório final 9 Passo: Tomada de decisão Figura 1 Nove passos da pesquisa de mercado Fonte: GOMES (2005). Cada passo da pesquisa é detalhado por Gomes (2005) como sendo: 1 Passo: tem o propósito de identificar o público para quem a pesquisa deverá ser aplicada e definir seus objetivos para estabelecer o que você pretende alcançar. O público pode ser seus concorrentes, fornecedores ou clientes. Ainda, outra pesquisa importante é a que analisa a localização dos pontos de vendas. Já a definição dos objetivos é um processo no qual se estabelece o que se pretende alcançar com a realização da pesquisa (objetivo geral ou primário). Os objetivos

15 15 secundários definem aspectos que contribuem para o alcance do objetivo geral, pois detalham questões que deverão ser pesquisadas, particularizadas e direcionadas. 2 Passo: A coleta de dados corresponde ao levantamento das informações necessárias para a realização da pesquisa. Esse esforço envolve a coleta de dados secundários e primários. A pesquisa de dados secundários diz respeito à coleta de dados já existentes em diversas fontes, como sites na internet, jornais, revistas, associações de classe, fontes governamentais, censos, entre outras. Os dados primários são os dados que não estão disponíveis. Para obtê-los, é necessário realizar uma coleta que pode ser feita por meio de profissionais de pesquisa ou por conta própria junto a concorrentes, fornecedores e clientes. Neste caso, é importante elaborar um questionário bem feito, objetivo, que contenha os principais itens, de acordo com o propósito da pesquisa. 3 Passo: O método de definição de pesquisa de dados primários corresponde ao tipo de pesquisa que se vai utilizar. A escolha depende de vários fatores: objetivos da pesquisa, tipo de informação pretendida, o público-alvo, o prazo e o orçamento. Dependendo do objetivo da pesquisa, pode-se estabelecer dois métodos de pesquisa: a pesquisa qualitativa e quantitativa. A pesquisa qualitativa, que possui entrada de dados secundários, diz respeito à coleta de dados já existentes em diversas fontes, como sites na internet, jornais, revistas, associações de classe, entre outras. Algumas pesquisas qualitativas usualmente utilizadas são: grupos de discussão, cliente oculto, teste clínico (experimentação ou degustação) e técnica de observação. A pesquisa quantitativa é um método de pesquisa que trabalha com indicadores numéricos e segue critérios estatísticos. Essa pesquisa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências, estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio e para medir o tamanho e a importância de segmentos de mercado. Para a sua correta aplicação, é necessário que se determine o perfil do público-alvo a ser pesquisado e o tamanho relativo a esse público. Após a definição do método de pesquisa a ser realizado, é necessário definir os seus meios de aplicação. O meio de aplicação de uma pesquisa corresponde à forma pela qual se vai aplica um questionário. As mais utilizadas são: entrevistas pessoais, correspondência, telefone, .

16 16 4 Passo: A amostra é uma parcela da população com a qual se faz uma pesquisa a partir de um universo previamente definido. No caso de uma pesquisa qualitativa, o critério de seleção da amostra é a identificação do perfil do público-alvo a ser pesquisado. Não há a preocupação de quantificar essa amostra, pois a pesquisa possui um caráter subjetivo. Já na pesquisa quantitativa, a pesquisa por amostragem utiliza conceitos estatísticos que indicam o número representativo de pesquisas a serem realizadas segundo o universo do qual se dispõe. Para se realizar uma pesquisa por amostragem, é necessário que se conheça alguns conceitos importantes que fazem parte de sua definição como, o tamanho da população, margem de erro ou erro amostral, a distribuição da população e nível de confiança. 5 Passo: Os instrumentos de pesquisa são os formulários utilizados na sua aplicação, com o objetivo de ajudá-lo a levantar informações válidas e úteis. Os instrumentos de pesquisa mais comuns são: questionário, roteiro de entrevistas, formulário de avaliação. 6 Passo: A aplicação refere-se à prática da pesquisa e, por isso, é preciso conhecer as técnicas de abordagem e treinar todas as pessoas que irão executar a pesquisa para a empresa. Antes de iniciar os trabalhos de pesquisa de campo, devem-se levar em conta os seguintes aspectos: finalidade da pesquisa; método da pesquisa; período da entrevista: data e horários; quantidade de formulários de pesquisa; público-alvo; treinamento de como proceder durante a entrevista e como preencher o questionário e aparência do entrevistador. 7 Passo: A tabulação permite que os dados coletados sejam reunidos e agrupados. Os resultados geralmente são apresentados na forma de tabelas, gráficos, comentários, possibilitando assim sua interpretação. 8 Passo: O relatório final consiste na análise da pesquisa a partir dos resultados observados. Nele, devem constar as respostas para os objetivos definidos no início da pesquisa, a partir da apresentação detalhada de suas descobertas. A análise o ajudará no planejamento e na implementação de ações que contribuirão com o seu negócio. A decisão deve se basear na reunião e cruzamento de todos os dados obtidos e não apenas em informações verificadas isoladamente. Um relatório

17 17 bem feito representa o esforço da pesquisa, por isso, ele deve conter os dados levantados e apresentados por meio de tabelas, gráficos e análises. 9 Passo: A partir dos resultados obtidos com a realização da pesquisa, você poderá agora tomar decisões mais acertadas. Essas decisões podem envolver a abertura de um novo negócio, a inclusão ou exclusão de produtos comercializados, definição do posicionamento da empresa no mercado, utilização de novas ações promocionais, anúncios na mídia, entre muitas outras. Como se pode observar, a pesquisa de mercado é fundamental para que se possa ter um bom desempenho nas diversas fases de um empreendimento. Mais do que elaborar e aplicar um questionário, a pesquisa é um procedimento técnico que envolve as etapas de planejamento, implementação, tratamento dos dados, análise e interpretação. A busca permanente de informações do mercado em que atua ou deseja atuar, certamente trará mais chances de se destacar e gerar maior lucratividade ao seu negócio. 2.3 SERRALHERIA E CALDEIRARIA Para ANQ (2010), o serralheiro é o profissional que executa, monta e repara estruturas metálicas, caixilharias (estrutura com rebaixamento ao qual se pode encaixar folhas/placas) e outros elementos metálicos não estruturais, de acordo com as especificações técnicas e respeitando as regras de segurança e higiene no trabalho. Em uma serralheria tem-se a transformação de matéria-prima (ferro ou alumínio), em janelas, portas, portões, grades; trabalhando normalmente por ordem de serviço, ou seja, encomenda. Tem como boa parte de seus consumidores, pessoas físicas. Para as caldeirarias, definição essa de empresa do ramo, refere-se a atividade de confecção, a manutenção, a preparação e possíveis reparos com soldas em materiais metálicos e cortes de chapas. Outra definição para caldeiraria é um estabelecimento destinado a manuseio de metais e solda, com espaço para entrada e saída de carga de materiais de grande porte. Caldeiraria é a área de competência mecânica responsável pela fabricação de peças e equipamentos em geral partindo da conformação de chapas metálicas planas (aço carbono, aço inoxidável ou ligas de alumínio).

18 18 O profissional de caldeiraria faz a manutenção, preparação e possíveis soldagens em materiais metálicos, cortes de chapas, montagem; é um profissional que deve ter conhecimento de cálculos, desenho mecânico, metrologia, e conhecimento em metais.

19 19 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 3.1 MÉTODO DE PESQUISA A pesquisa apresentada neste trabalho, em relação aos seus objetivos gerais, pode ser considerada como uma pesquisa bibliográfica, de forma exploratória. Teve como fonte de entrada dados secundários, com a busca por informações no banco de dados da Prefeitura Municipal de Joinville, lista de classificados, sites de associações e principais sites de busca. Foi orientada em uma observação sistemática, individual e com o pesquisador não participante. 3.2 COLETA E PROCEDIMENTOS PARA ANÁLISE DOS DADOS O desenvolvimento da pesquisa, deu-se conforme as etapas para desenvolvimento de pesquisa de mercado. Após a delimitação dos estudos fez-se a análise dos dados que seriam necessários para o desenvolvimento do trabalho e as possíveis fontes confiáveis para as coletas. Dados referentes as empresas do ramo de serralheria, caldeiraria e fornecedores de matéria-prima (chapas, perfis, telas) foram solicitados no setor de requerimento da Prefeitura Municipal de Joinville. Com o pagamento da taxa de serviço no valor de R$ 18,77 (valor na data de 23/08/10), essa solicitação seguiu para o setor de alvará que verificou através do sistema de cadastro de contribuintes, a relação das empresas cadastradas em cada ramo. Para identificar as empresas que possivelmente não constariam no banco de dados da Prefeitura, foi feito levantamento em sites de busca e lista de classificados. Foram utilizados sites como: Guia Mais, Focalizar, Guia Fácil e Hagah. Além desses, foi utilizada a lista de classificados Listel, que possui parceria com o site Guia Mais. Também foram levantados uma lista de associados da Associação de Joinville e Região de Pequena, Micro e Média Empresa (AJORPEME) e Associação Empresarial de Joinville (ACIJ), aos quais já constavam como cadastrados no banco de dados da Prefeitura. A busca por dados deu-se como concluída a partir do momento em que os dados obtidos não geravam novas entradas.

20 20 Com esses dados coletados, foi desenvolvida uma planilha em Excel para a organização e classificação das informações. As informações foram organizadas de forma que cada empresa tivesse seu endereço, bairro, telefone, ano de inscrição, descrição das atividades e formas de comunicação com mercado. Esses mesmos dados foram levantados para os fornecedores de matéria-prima. Foram identificadas 134 serralherias, 45 caldeirarias e 59 fornecedores de matériaprima, analisadas via amostras por conveniência devido a acessibilidade as informações, interpretando as variáveis de ano de inscrição, localização, produtos oferecidos, matéria-prima e formas de comunicação com o mercado, e com isso obter resultados respondendo ao problema definido anteriormente.

21 21 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS Na apresentação e análise dos resultados serão abordadas as empresas de serralheria e caldeiraria, seguida pela de fornecedores de matéria-prima. Serão analisadas variáveis de localização, produto e promoção do mix de marketing. 4.1 EMPRESAS DO RAMO DE SERRALHERIA E CALDEIRARIA Foram identificadas 134 serralherias, 45 caldeirarias, totalizando 179 empresas exercendo as atividades. A Tabela 1 mostra a quantidade de empresas as quais foram encontradas, ressaltando que muitas delas foram identificadas em mais de uma fonte. Tabela 1 Fontes de identificação das empresas e suas quantidades FONTE FREQUÊNCIA SERRALHERIA CALDEIRARIA Total Banco de dados da Prefeitura Municipal de Joinville Sites da Internet Telelista Fonte: Listel. Prefeitura Municipal de Joinville. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Dessas, foram colhidas amostras por conveniência de cada um dos ramos, identificando as empresas que nos forneciam dados referentes a: data de inscrição da empresa, localização, produtos e promoção Configuração do cenário Das 134 serralherias e 45 caldeirarias que podemos identificar, 50 serralherias e 27 caldeirarias apresentaram o dado de ano de inscrição. Conforme a Figura 2, pode-se verificar o histórico de registros no período de 1949 a 2009, observando o comportamento do mercado ao longo do tempo; mesmo não tendo 100% das datas disponíveis do início das empresas. Essa observação pôde avaliar a tendência de crescimento ou decadência de cada ramo.

22 22 SERRALHERIA CALDEIRARIA Quantidade Ano Figura 2 Histórico de registros de empresas do ramo de serralheria e caldeiraria Fonte: Banco de dados Prefeitura Municipal de Joinville, Adaptado pelo Autor. TOTAL 22

23 23 O mercado é composto por empresas já consolidas e o ingresso de novas é em razão de mudanças no cenário internacional, que por sua vez reflete na economia nacional. Na última década as empresas do ramo de serralheria apresentaram um ingresso de 11 empresas, contra 24 da década de 90. O mesmo aconteceu para as caldeirarias: tive-se um acréscimo de 7 caldeirarias na década atual contra 11 da década antecedente. Tal diferença é creditada a abertura de mercado no início dos anos 90, já impulsionada pela volta do crescimento com a recuperação da economia internacional. De forma geral, está ocorrendo a recuperação da crise mundial de 2008 e as empresas estão estabilizando seus sistemas produtivos e se observa o acréscimo de empreendimento exercendo as atividades de serralheria e caldeiraria. Tal cenário há de se ampliar uma vez que há perspectivas de melhora com o crescimento da economia Localização Para análise completa dos dados de localização, segundo censo da Fundação Instituto de Pesquisa e Planejamento para o Desenvolvimento Sustentável de Joinville - IPPUJ (2009), a cidade de Joinville é dividida em cinco regiões: norte, sul, leste, oeste e central. Cada região é composta por alguns bairros, conforme mostra a Tabela 2. Tabela 2 - Relação de bairros por região Norte Sul Leste Oeste Central REGIÃO Fonte: Fundação IPPUJ (2009). Adaptado pelo Autor. BAIRROS Aventureiro, Bom Retiro, Cubatão, Iririú, Jardim Paraíso, Jardim Sofia, Pirabeiraba, Rio Bonito, Santo Antônio e Zona Industrial. Boehmerwald, Itinga, Nova Brasília, Paranaguamirim, Parque Guarani, Profipo, Santa Catarina e São Marcos. Adhemar Garcia, Boa Vista, Comasa, Espinheiros, Fátima, Floresta, Guanabara, Itaum, Jardim Iririú, Jarivatuba, João Costa, Petrópolis e Ulysses Guimarães. Costa e Silva, Glória, Morro do Meio e Vila Nova. América, Anita Garibaldi, Atiradores, Bucarein, Centro e Saguaçu. A partir da região e bairros, pode-se observar a Tabela 3 que mostra onde estão localizadas as empresas de serralheria e caldeiraria na cidade de Joinville.

24 24 Tabela 3 Distribuição das empresas do ramo de serralheria e caldeiraria pelas regiões e bairros no município de Joinville REGIÃO BAIRRO SERRALHERIA CALDEIRARIA TOTAL Adhemar Garcia 3-3 Boa Vista Comasa 6-6 Espinheiros Fátima 9-9 LESTE Floresta Guanabara 4-4 Itaum Jardim Iririú Jarivatuba 5-5 João Costa 1-1 Petrópolis Ulysses Guimarães Aventureiro Bom Retiro Cubatão Iririú NORTE Jardim Paraíso Jardim Sofia Pirabeiraba Rio Bonito Santo Antonio 2-2 Zona Industrial Costa e Silva OESTE Glória Morro do Meio 3-3 Vila Nova Boehmerwald 2-2 Itinga 3-3 Nova Brasilia SUL Paranaguamirim Parque Guarani 1-1 Profipo Santa Catarina São Marcos 2-2 América Anita Garibaldi CENTRAL Atiradores Bucarein Centro Saguaçu Fonte: Listel. Prefeitura Municipal de Joinville. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010).

25 25 Com os dados da Tabela 3 se obtêm a Figura 3, que mostra como as empresas de serralheria estão distribuídas nas cinco regiões do município de Joinville. Região Oeste 17% Região Sul 13% Região Central 5% Região Leste 40% Região Norte 25% Figura 3 Distribuição por região das empresas de serralheria Fonte: Listel. Prefeitura Municipal de Joinville. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Como era de se esperar, há uma maior concentração de empresas na região leste, seguida pela região norte, oeste, sul e central. Tal resultado leva em consideração a proximidade com o público-alvo ao qual as empresas de serralheria atendem. A Tabela 4 mostra a quantidade de habitantes em cada região. Tabela 4 Habitantes por região do município de Joinville Leste Norte Sul Oeste Central TOTAL REGIÃO Fonte: Secretaria Municipal de Saúde/ Cadastramento e acompanhamento do Usuário/ SUS Estimativas Datasus 2009 e IPPUJ Adaptado pelo Autor. Seguindo o raciocínio de que a quantidade de serralherias (Figura 3) ter relação com o número de habitantes da região (Tabela 4), encontra-se divergência na região sul e oeste. Há uma concentração maior de serralherias na região oeste do que na região sul. Comparado a variável demográfica esta deveria ser contrária. O ocasionamento deste ponto fora da curva pode ter influência com o acesso fácil e rápido da região oeste à região norte, favorecendo a instalação de empresas nessa região e que tenham interesse de atender também outro público. HABITANTES

26 26 Assim como as serralherias, observa-se a concentração de empresas do ramo de caldeiraria nas cinco regiões do município (Figura 4). Região Oeste 9% Região Sul 9% Região Central 7% Região Leste 24% Região Norte 51% Figura 4 Distribuição por região das empresas de caldeiraria Fonte: Listel. Prefeitura Municipal de Joinville. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Há maior concentração na região norte, seguida pela leste, oeste, sul e central. Comparando com a distribuição de indústrias pode-se analisar a relação entre as partes. A Tabela 5 mostra a relação de imóveis cadastrados s com finalidade industrial na cidade de Joinville. Tabela 5 Cadastro de imóveis industriais por região no município de Joinville REGIÃO Norte Leste Central Oeste Sul TOTAL IMÓVEIS INDUSTRIAIS Fonte: Secretaria da Fazenda Cadastro Técnico 1 Semestre Adaptado pelo Autor. Observa-se que existe a mesma correlação de proximidade das empresas com seu público-alvo, no caso as caldeirarias e as indústrias Produtos Do total das empresas encontradas, utiliza-se uma amostra de 75 serralherias e 28 caldeirarias para análise de seus produtos, assim como matéria-prima empregada e serviços.

27 27 a) Matéria-prima A Tabela 6 mostra as matérias-primas utilizadas no ramo de serralheria. Tabela 6 Matéria-prima empregada no ramo de serralheria MATÉRIA-PRIMA N SERRALHERIAS Ferro 29 Alumínio 11 Ferro e Alumínio 35 Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Pode-se observar que a maioria das serralherias (47%) trabalham com materiais de ferro e alumínio, seguido por 39% de ferro e 14% de alumínio. No ramo de caldeiraria, classificar e mensurar a matéria-prima utilizada é uma tarefa difícil, uma vez que a maioria das empresas trabalham com projeto especiais que exigem determinadas características do material empregado, sendo específica sua utilização. Foram observados trabalhos com o uso de aços especiais, aço inox, ferro e alumínio. b)produtos Foram identificados 19 produtos oferecidos pelas empresas de Serralheria e 13 pelas de caldeiraria. A Figura 5 mostra a linha de produtos oferecidos pela empresas de serralheria. Dentre os 19 produtos ofertados pelas serralherias, pode-se destacar a confecção de cercas, alambrados ou telas e portões, que lideram com 70% de freqüência nas empresas. Entre 64% e 44%, têm-se grades, portas, janelas e pantográficas. Já com oferecimento intermediário, entre 29% e 21%, encontra-se portas basculantes ou de elevação, portões basculantes, portas de rolo, box para banheiro, escadas e estrutura e cobertura metálicas. Entre 13% e 3% tem-se corrimão, sacada, toldo, móveis ou expositores, brinquedos para parque ou equipamentos, mezanino e calhas e rufos. Os produtos de caldeiraria identificados foram 13, conforme apresentados na Figura 6. As 28 caldeirarias oferecem 54% de produtos com desenvolvimento especiais; 46% fabricando estruturas diversas, como bancadas, guarda-corpo, portões, mezaninos, prateleiras, plataformas, escadas de metal, mesas alimentadoras, proteção para maquinas; 36% dispositivos industriais ou mecânicos; 25% tubulações de água, ar, óleo, gás; 14% silos, tanques e caçambas; 11% torres de resfriamento e bases para motores, 7% fornos, moinhos, coifas, elevadores; e 6% guinchos e guindastes.

28 28 Calhas e rufos 2 Mezanino 4 Brinquedos para parque ou Equipamento esportivo 4 Móveis (cadeiras, mesas, aparadores) ou 5 Toldo Sacada Corrimão Estrutura e cobertura metálicas Escadas 17 Box para banheiro 17 Portas de rolo Portoes basculantes Portas basculante ou de elevação Pantograficas Janelas 37 Portas 39 Grades 48 Portões Cercas, alambrados ou telas Figura 5 Produtos oferecidos pelas serralherias e sua freqüência Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Guinchos e Guindastes 1 Elevadores 2 Coifas 2 Moinhos 2 Fornos 2 Bases para motores 3 Torres de resfriamento 3 Caçambas 4 Silos/Tanques 4 Tubulações (agua, ar, oleo, gas) 7 Dispositivos industriais ou mecânicos 10 Estruturas diversas* 13 Desenvolvimento de equipamentos especiais 15 Figura 6 Produtos oferecidos pelas caldeirarias e sua freqüência Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). *Estruturas diversas (bancadas, guarda-corpo, portões, mezaninos, prateleiras, plataformas, escadas de metal, mesas alimentadoras, proteção para maquinas)

29 29 c) Serviços Além da fabricação dos produtos, as empresas de serralheria e caldeiraria oferecem serviços conforme mostram as Figuras 7 e 8. Pintura a pó 8 Automação Portas, Portões e Alarmes 13 Consertos, Reformas e Soldas 13 Figura 7 Serviços oferecidos pelas serralherias e sua freqüência Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Os serviços de consertos, reformas e soldas, automação de portas, portões e alarmes são oferecidos por 17% das serralherias, já a pintura a pó por 11%. Das caldeirarias, 54% oferecem instalação e manutenção industrial; 43% soldas mig, tig, elétrica ou oxiacelilênica; 39% corte e dobra de chapas; 21% pintura e jateamento e 18% furação e calandragem. Visando um melhor entendimento das atividades desenvolvidas pelas serralherias e caldeirarias, serão apresentadas as Figuras 9 e 10 com a quantidade de produtos e serviços oferecidos por cada tipo de empreendimento, dando a noção da diversidade da sua atuação no mercado. Calandragem Furação 5 5 Pintura e Jateamento 6 Corte e dobra de chapas 11 Soldas (mig, tig, eletrica, oxiacelilenica) 12 Instalação e manutenção industrial 15 Figura 8 Serviços oferecidos pelas caldeirarias e sua freqüência Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010).

30 30 C6, C9 C10, C21 C1, C12, C16, C17, C18, C22 C4, C5, C13, C14, C20 C8, C15, C23 C11 C7, C24, C25 C2 C3, C26 C Figura 9 Quantidade de produtos e serviços oferecidos por caldeiraria ( C ) Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Constata-se que as empresas optam por oferecer uma linha vasta de produtos e serviços ou a especialização em algum deles Promoção Como forma de comunicação com o mercado consumidor, as empresas do ramo de serralheria e caldeiraria, se configuram conforme a Tabela 7. Tabela 7 Formas de comunicação com o mercado: empresas de serralheria e caldeiraria FONTE FREQUÊNCIA SERRALHERIA CALDEIRARIA Telelista Sites da internet Sites próprios 11 9 Correio eletrônico 22 5 Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Todas as empresas pesquisadas apresentaram contato telefônico. As formas de promoção observadas possuem relação direta com o público que a empresa pretende atingir. Para as serralherias, 87% delas possuem anúncio em telelista; 51% em sites de busca na internet. Ainda, 8% possuem site próprio e 16% disponibilizam correio eletrônico como forma de comunicação. As caldeirarias se comunicam em 53% em sites da internet; 24% em telelista; 22% possuem página na internet; e 11% correio eletrônico.

31 31 S15 2 S2, S54, S60 3 S63 4 S29, S30, S75 5 S7, S9, S10, S13, S14, S21, S24, S28, S32, S34, S39, S41, S46, S57, S58, S59, S67, S73 6 S1, S3, S5, S8, S11, S12, S20, S25, S37, S40, S52, S61, S70 7 S4, S6, S27, S35, S36, S38, S44, S49, S56, S66, S71 8 S19, S23, S33, S48, S50, S51, S62, S64, S69, S74 S S18, S22, S31 10 S16, S42, S43, S47, S65, S72 11 S26 12 S55, S68 13 Figura 10 Quantidade de produtos e serviços oferecidos por serralheria ( S ) Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010) 31

32 EMPRESAS FORNECEDORAS DE MATÉRIA-PRIMA Configuração do cenário Foram identificadas 59 empresas fornecedoras de matéria-prima (chapas, ferros, tubos, perfis, telas, entre outras), conforme as fontes destacadas na Tabela 8. Tabela 8 Fontes de identificação das empresas fornecedoras e suas quantidades FONTE FREQUÊNCIA Total 59 Banco de dados da Prefeitura Municipal de Joinville 28 Sites da Internet 31 Telelista 27 Fonte: Listel Prefeitura Municipal de Joinville. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah. (2010). Muitas dos fornecedores foram identificadas em fontes simultâneamente. Desse total, foi possível apontar o ano de inscrição de 28 delas, nos trazendo um histórico conforme a Figura Quantidade Ano Figura 11 Histórico de registros das empresas fornecedoras de matéria-prima Fonte: Banco de dados Prefeitura Municipal de Joinville, Adaptado pelo Autor. Pode-se observar o crescimento das atividades no ramo em épocas similares as identificadas nos ramos de serralheria e caldeiraria, de forma a atender essa clientela.

33 Localização O estudo da localização para empresas fornecedoras de matéria-prima seguiu o mesmo método utilizado para as empresas atuantes no mercado de serralheria e caldeiraria. A Tabela 9 trás a distribuição dessas empresas pelas regiões e bairros. Tabela 9 Distribuição das empresas fornecedoras de matéria-prima pelas regiões e bairros do município de Joinville. REGIÃO BAIRRO QUANTIDADE Aventureiro 2 Bom Retiro 4 Iririú 6 Jardim Paraíso - NORTE Jardim Sofia - Pirabeiraba 1 Rio Bonito - Santo Antonio 4 Zona Industrial 2 América 4 Anita Garibaldi 3 CENTRAL Atiradores 2 Bucarein 3 Centro 2 Saguaçu 2 Adhemar Garcia - Boa Vista 1 Comasa - Espinheiros - Fátima 1 LESTE Floresta 5 Guanabara 1 Itaum 3 Jardim Iririú - Jarivatuba - João Costa - Petrópolis 1 Ulysses Guimarães - Costa e Silva 1 OESTE Glória 3 Morro do Meio - Vila Nova 3 Continua

34 34 Continua SUL Boehmerwald - Itinga 2 Nova Brasília 1 Paranaguamirim - Parque Guarani - Profipo - Santa Catarina 2 São Marcos - Fonte: Listel. Prefeitura Municipal de Joinville. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Constata-se que não há diretamente relação entre a localização o das empresas e seus clientes, conforme apresentado para as serralherias e caldeirarias. Região Oeste 12% Região Sul 9% Região Central 27% Região Norte 32% Região Leste 20% Figura 12 Distribuição por região das empresas fornecedoras de matéria-prima Fonte: Listel. Prefeitura Municipal de Joinville. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Como exemplo disso destaca-se a região central. Ela concentra 5% das empresas de serralheria somadas as de caldeiraria e, no entanto, representa 27% da concentração dos fornecedores de matéria-prima. Esse dado é explicado pela existência de representantes comerciais, que se instalaram nos bairros centrais.

35 Produtos Para a análise de produtos, foi utilizada uma amostra de 41 (de um total de 59) empresas fornecedoras de matéria-prima. Foram identificados 11 itens vendidos como matéria-prima e ainda 4 tipos de serviços. Blanks Telas Vigas (I ou U) Perfis Aço inox Cantoneira Ferro (quadrado/redondo/chato) Barras redondas Barras chatas Tubos (redondo, quadrado e retangular) Chapas Figura 13 Produtos oferecidos pelas empresas fornecedoras de matéria-prima Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). O material que possui mais estabelecimentos comercializando é o de chapas, representando 63% das empresas. Em segundo lugar encontra-se o mercado de tubos redondos, quadrados e retangulares com 49%, acompanhado pelas barras chatas (46%); seguidos pelos 44% de cantoneiras, ferro chato, quadrado e redondo, e barras redondas; 41% vendendo perfis e aço inox; 39% vigas I ou U; 17% telas e 12% blanks. Nos serviços, conforme pode-se observar na Figura 14, identificam que 32% oferecem corte; 29% dobra; 15% representações e 12% desbobinamento.

36 36 Desbobinamento 5 Representações 6 Dobra 12 Corte 13 Figura 14 Serviços oferecidos pelas empresas fornecedoras de matéria-prima Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Ainda pode-se verificar a quantidade de produtos e serviços oferecidos pelas empresas fornecedoras na Figura 15. FOR36, FOR37, FOR38, FOR39, FOR40, FOR41 FOR21, FOR28, FOR29, FOR30, FOR31 FOR13, FOR14, FOR19, FOR20, FOR27 FOR18 FOR8, FOR12, FOR15, FOR16, FOR25 FOR11, FOR22, FOR24, FOR34, FOR35 FOR17, FOR32 FOR4, FOR7, FOR33 FOR1, FOR5, FOR23, FOR26 FOR3, FOR6 FOR2 FOR9 FOR Figura 15 Quantidade de produtos e serviços oferecidos pelos fornecedores de matériaprima Fonte: Listel. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Observa-se que existem empresas que nos oferece uma completa linha de produtos (matéria-prima) e empresas com a comercialização de produtos mais específicos Promoção 10. As formas de comunicação com seu público alvo esta configurada conforme a Tabela

37 37 Tabela 10 Formas de comunicação com o mercado: empresas fornecedoras FONTE FREQUÊNCIA Telelista 27 Sites da internet 31 Sites próprios 11 Correio eletrônico 22 Fonte: Listel. Prefeitura Municipal de Joinville. Sites de busca: Focalizar/Guiafacil/Guiamais/Hagah (2010). Todas as empresas pesquisadas apresentaram contato telefônico. Acompanhando as necessidades de seus clientes, 53% os fornecedores de matériaprima anunciam em sites da internet; 46% em telelista; 37% disponibilizam correio eletrônico como forma de comunicação, 19% sites próprios. de caldeiraria. Dessa maneira conseguem atender tanto o mercado de empresas de serralheria, quanto

38 38 CONSIDERAÇÕES FINAIS O presente trabalho teve como principal objetivo analisar a configuração do cenário das empresas do ramo de serralheria e caldeiraria no município de Joinville, assim como as empresas fornecedoras de matéria-prima. Como pontos observados pelo estudo, pode-se destacar: O histórico de registros de empresas nos revelou que o mercado dessas empresas esta começando a reagir a crise de 2008 que afetou mundialmente a economia, com aumento na curva de novos entrantes. Ainda, verificar-se o aumento significativo de empresas por volta de Segundo dados do SEBRAE (informação verbal), 71% das novas empresas encerram suas atividades após 5 anos de mercado, por motivos de dificuldade de conseguir crédito, má administração ou concorrência acirrada. Dessa forma, existe a possibilidade de diminuição desse quadro atual abrindo oportunidade para ingresso de novos empreendedores no mercado. A localização nos retratou o que já era esperado: a proximidade das empresas com o mercado consumidor, portanto, um novo entrante deveria estar próximo ao seu público-alvo ou possuir um sistema de atendimento ao cliente e distribuição tão eficiente quanto a de seus concorrentes. Produtos: há uma grande variedade de produtos oferecidos e para se tornar competitiva nesses ramos, o empreendedor terá que optar por abranger esse leque de produtos destacando-se no diferencial de qualidade e atendimento. Promoção: o estabelecimento deverá seguir promovendo nos mesmos canais identificados, como sites de busca, telelista, página na internet, correio eletrônico e ainda a divulgação inicial em empresas e domicílios para se ter conhecimento de um novo fornecedor de produtos no ramo de serralheria e caldeiraria. Fornecedores: houve um aumento de empresas atuando no ramo nos últimos 7 anos, nos oferecendo maiores oportunidades de negócios e fornecimento de materiais especiais. Essa análise foi usada como forma de fornecer suporte em relação a visão de oportunidades de negócios e verificar o que esta ocorrendo em termos de tendências

39 39 mercadológicas, embasando a responder a perguntar inicial Existe a possibilidade de abertura de uma nova empresa no ramo de serralheria e caldeiraria na cidade de Joinville? Como resposta, pode-se dizer que o mercado do ramo apresenta tendências promissoras, pois há possibilidades de diferenciação nos produtos e serviços prestados, mediante o oferecimento de qualidade superior devidamente identificada pelos clientes. Ainda existem bairros onde não foram identificados estabelecimentos nos ramos, havendo a possibilidade de inserção de um novo negocio na região. Porém, os estudos para se efetivar a viabilidade de abertura de um novo empreendimento no ramo de serralheria e caldeiraria deverão ser mais aprofundados, ficando a sugestão a trabalhos futuros no âmbito de pesquisa qualitativa no assunto, pesquisa com os clientes potenciais, fornecimento de mão-de-obra qualificada, migrando posteriormente a elaboração de um plano de negócios.

40 40 REFERÊNCIAS ACIJ. Associados.< Acesso em: 7 ago AJORPEME. Empresas associadas. < Acesso em: 7 ago ANQ - Agência Nacional para Qualificações. Catálogo nacional de Qualificações. Lisboa, Disponível em: < Perfis%20Profissionais/v1_Serralheiro%20Civil.pdf>. Acesso em: 26 set AZEVEDO, G. C. Manual Saiba Mais: pesquisa de mercado. São Paulo: SEBRAE/SP, Disponível em: < C /$File/NT000AFB3A.pdf>. Acesso em: 06 ago AZEVEDO, S. Valor econômico de marketing para pequenas e médias empresas. São Paulo: Editora globo, CALDEIRINOX. Caldeiraria Industrial. < Acesso em 12 ago COBRA, M. Consultoria em marketing: manual do consultor. 1ª edição. Editora Cobra, FERREIRA, A. L. Marketing para pequenas empresas inovadoras. Rio de Janeiro: Expertbooks, FOCALIZAR. Caldeiraria em Joinville. < 15.html?searchword=Caldeiraria>. Acesso em 12 ago FOCALIZAR. Serralherias em Joinville. < Acesso em: 10 ago GOMES, I.M.; Manual Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, Disponível em: < /planodemercado/mercado.pdf>. Acesso em: 06 ago GUIAFACIL. Caldeiraria em Joinville. < =&link=sim&busca=caldeirarias&municipio=2&tipo=atividade>. Acesso em: 12 ago GUIAFACIL. Serralheiros em Joinville. < =&link=sim&busca=serralheiros&municipio=2&tipo=atividade>. Acesso em: 10 ago GUIAMAIS. Fornecedores de ferro em Joinville. < produtos+siderurgicos-ferro-joinville-sc>. Acesso em: Acesso em: 12 ago GUIAMAIS. Serralheiros em Joinville. < Acesso em: 10 ago

41 41 GUIAMAIS. Serralheria em Joinville. < Acesso em: 10 ago HAGAH. Caldeiraria em Joinville. < caldeiraria;> Acesso em: 12 ago HAGAH. Serralheria em Joinville. < serralheria;>. Acesso em: 10 ago IPPUJ - Fundação Instituto de Pesquisa e Planejamento para o Desenvolvimento Sustentável de Joinville. Joinville Cidade em dados Joinville: Prefeitura Municipal, Disponível em: < Acesso em: 10 ago KOTLER, P.;ARMSTRONG, G. Introdução ao Marketing. 4ª Edição. Rio de Janeiro: LTC, MARCIAL, E. C.; GRUMBACH, R. J. S. Cenários prospectivos: como construir um futuro melhor. 4ª edição. Rio de Janeiro: Editora FGV, MARTING, E. et al. A função de marketing: as responsabilidades do principal executivo e sua equipe. 1 volume. Bahia: EDEB, PUBLICAR LISTEL. Joinville e Região 2010/2011. Joinville: Publicar do Brasil, TIFFANY, P.; PETERSON, S. D. Planejamento estratégico. 8ª edição. Rio de Janeiro: Campus, 2002.