08 a 11 de outubro de 2014

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1 COMO ELABORAR UMA PESQUISA DE MERCADO 08 a 11 de outubro de a 11 de outubro de 2014

2 O QUE É??? A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas.

3 PARA QUE SERVE??? Expandir a área geográfica de atuação Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuição Lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços Dimensionar a equipe de vendas Escolher um ponto comercial

4 PARA QUE SERVE??? Definir qualidade e variedade dos produtos e serviços a ser comercializados Definir meios de divulgação mais adequados Ajustar preços Posicionar produtos e marcas Iniciar um novo negócio

5 ETAPAS DA PESQUISA DE MERCADO Definição do problema e objetivos da pesquisa Desenvolvimento do plano da pesquisa Coleta de dados Tabulação dos dados Análise das informações Decisões ações de marketing

6 TIPOS DE DADOS PRIMÁRIOS IBGE, FUNDAÇÕES, FEDERAÇÕES, CONSELHOS, ANUÁRIOS, REVISTAS, LIVROS, INTERNET SECUNDÁRIOS

7 METÓDOS DE PESQUISA QUALITATIVA Quando precisa saber as motivações, o que está oculto, por trás de um hábito, de um costume, de um procedimento - profundidade QUANTITATIVA Questões simples, imediatas, sem profundidades, a quantidade de respostas oferecerá consistência para tomada de decisões probabilística não probabilística

8 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO Quem é o cliente? (perfil) Quando ele compra o produto/serviço? Como ele compra? Onde ele compra? Por que ele compra?

9 ELABORANDO UM QUESTIONÁRIO Listar todos os pontos a pesquisar Elaborar perguntas de fácil entendimento Usar linguagem clara, simples e objetiva Evitar termos técnicos e palavras de outros idioma Observar a seqüência lógica das perguntas Limitar perguntas a um passado próximo Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos Ter cuidado com perguntas embaraçosas Não utilizar perguntas, em hipóteses alguma, pergunta que induza à resposta Preparar, treinar o entrevistador Testar o questionário

10 ELABORANDO UM QUESTIONÁRIO PERGUNTAS ABERTAS Ex: Que tipo de roupa você prefere? PERGUNTAS FECHADAS Ex: Você possui veículo? PERGUNTAS COM MÚLTIPLAS ESCOLHA, ALTERNATIVAS Ex: Qual destas cinco marcas você prefere? Ex: Indique, entre estas oito, qual as duas mais bonitas? Ex: Você toma refrigerante nas refeições?

11 EXEMPLO DE UM QUESTIONÁRIO Onde você costuma comprar os produtos Xis? ( ) A ( ) B ( ) C ( ) Não compra Por quê? ( ) É mais barato ( ) É mais perto ( ) Melhor atendimento ( ) Tem mais produtos ( ) Outro motivo. Qual?

12 Há quanto tempo você compra neste local? ( ) Algumas vezes ( ) 1 ano ( ) Vários anos EXEMPLO DE UM QUESTIONÁRIO (CONTINUAÇÃO) Nos últimos meses você comprou em outra loja? ( ) Sim. Lembra qual? Lembra por quê? ( ) Não

13 EXEMPLO DE UM QUESTIONÁRIO (CONTINUAÇÃO) Você também compra fora do bairro? ( ) Sim. Onde prefere? Por quê? ( ) Não

14 CÁLCULO DA AMOSTRA PROBABILISTICA NÃO PROBABILISTICA

15 FORMAS DE APLICAR UM QUESTIONÁRIO Entrevista pessoal Entrevista por telefone Correspondência Telefone Auto-aplicáveis

16 COMPARATIVO DAS FORMAS DE APLICAR UMA PESQUISA TIPO VANTAGENS DESVANTAGENS ENTREVISTA PESSOAL - Versatilidade - Interatividade - Alto custo - Complexa CORRESPODÊNCIA - Cobertura ampla - Baixo retorno - Baixo custo - Mais lenta TELEFONE - Rapidez - Flexibilidade - Restrita - Inconveniência AUTO-APLICÁVEIS - Fácil implantação - Baixo custo - Restrita - Baixo retorno

17 TABULAÇÃO DOS DADOS EXEMPLO DE TABULAÇÃO SIMPLES Alternativa respostas % Até 20 anos De 21 a 25 anos De 26 a 30 anos Mais de 30 anos TOTAL

18 ANÁLISE DOS DADOS Textos Gráficos

19 BIBLIOGRAFIA PESQUISA DE MARKETING Aaker Kumar Day Ed. Atlas PESQUISA DE MERKETING UMA ORIENTAÇÃO APLICADA Naresh K. Malhotra Ed. Bookman PESQUISA DE MARKETING CONCEITOS E METODOLOGIAS Beatriz Santos Samara e José Carlos de Barros Ed. Makron Books

20 Apresentações desta palestra estarão no site da feira e ficarão disponíveis até dezembro de Local: downloads/arquivos Os Certificados estarão disponíveis no site da feira a partir de: 01 de novembro até 30 de dezembro de Local: downloads/certificados Ana Rique

21 O Sebrae agradece a participação de todos e deseja encontrá-los em outros eventos!

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