DevOps na Zendesk DEVOPS LEAD SENIOR DEVELOPER OPERATIONS ENGINEER
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- Nelson Bardini Maranhão
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1 DevOps na Zendesk Eduardo Saito! DEVOPS LEAD Cassiano Aquino! SENIOR DEVELOPER OPERATIONS ENGINEER
2 Agenda! Zendesk Arquitetura Processos Ferramentas Cultura
3 Agenda! Zendesk Arquitetura Processos Ferramentas Cultura
4 FUNCIONÁRIOS 500+ FUNDADA 2007 ORIGEM Denmark MATRIZ San Francisco STOCK ZEN TIME DEVOPS ESCRITÓRIOS DUBLIN COPENHAGEN LONDON MADISON SAN FRANCISCO TOKYO SINGAPORE` SÃO PAULO MELBOURNE
5
6 Twitter Fone Compartilhamento de tickets Facebook Help center Chat Support tab API
7
8 clientes
9 Agenda! Zendesk Arquitetura Processos Ferramentas Cultura
10 Agenda! Zendesk Arquitetura Processos Ferramentas Cultura
11 ARQUITETURA CDN LB Workers App DB
12 ARQUITETURA CDN LB Workers App DB
13 ARQUITETURA LB CDN Proxy Workers LB App DB
14 ARQUITETURA LB CDN Proxy Workers LB App DB
15 ARQUITETURA LB CDN Proxy Workers LB App DB
16 ARQUITETURA LB CDN Proxy Workers LB App DB
17 ARQUITETURA CDN POD1 - US East Coast POD2 - US West Coast POD3 - Europe
18 ARQUITETURA CDN POD1 - US East Coast POD2 - US West Coast POD3 - Europe
19 ARQUITETURA CDN 1 - Edgecast CDN 2 - AWS Cloudfront CDN 3 - POD1 - US East Coast POD2 - US West Coast POD3 - Europe
20 Agenda! Zendesk Arquitetura Processos Ferramentas Cultura
21 Agenda! Zendesk Arquitetura Processos Ferramentas Cultura
22 Processos Projetos Configuração Releases Requisições Problemas Incidentes
23 Processos Projetos Configuração Releases Requisições Problemas Incidentes
24 Processos Projetos Configuração Releases Requisições Problemas Incidentes
25 Processos Projetos Configuração Releases Requisições Problemas Incidentes
26 PROCESSOS - GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO Mudanças de configuração exigem: Config Releases um ticket, ligado no Git via comentário no commit +1 (Peer-review), feito durante o Pull-Request Problemas Incidentes comunicação no canal de Ops no momento da mudança OP-123
27 PROCESSOS - GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO Mudanças médias/grandes exigem: Config Releases plano de execução/roll-back, aprovação do gerente comunicação prévia via a todos stakeholders Problemas Incidentes inclusão no calendário de mudanças (Google Calendar) OP-123
28 PROCESSOS - GERENCIAMENTO DE RELEASE Releases são: Config Releases sempre executados via ferramenta Problemas Incidentes podem ser executados pelos desenvolvedores são comunicados no canal de Ops
29 PROCESSOS - GERENCIAMENTO DE RELEASE Config Releases Problemas Incidentes
30 PROCESSOS - GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Plantão follow-the-sun durante a semana. Config Problemas Releases Incidentes San Francisco Melbourne Dublin Nos fins-de-semana não fazemos follow-the-sun, para minimizar fim-de-semanas frequentes de plantão
31 PROCESSOS - GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Config Releases Problemas Incidentes Canal dedicado Suporte, para discutir Engenharia, Ops incidentes colaboram durante o Feedback incidente imediato Ao final do incidente, um no dos mesmo canal sumário é preparado e Os clientes são mantidos clientes via twitter, circulado nos ML de informados com updates via integrado engenharia e suporte twitter a cada minutos, e via seus tickets.
32 PROCESSOS - GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS Gerenciamento de Problemas Config Releases reunião semanal de Gerenciamento de Problemas inclui Ops, Engenharia e Customer Support Problemas Incidentes
33 PROCESSOS - GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS 1) estatísticas dos últimos 90 dias Config Releases Capacidade 5 Configuração 5 Hardware 8 Problemas Incidentes Humano 17 Software 65
34 PROCESSOS - GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS 2) post-mortem Config Releases Problemas Incidentes
35 PROCESSOS - GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS 3) remediation items - ticket para cada item Config Releases classificação: se alto impacto, Problemas Incidentes ou alto risco de reincidência = crítico follow-up em todos os ítens críticos
36 Agenda! Zendesk Arquitetura Processos Ferramentas Cultura
37 Agenda! Zendesk Arquitetura Processos Ferramentas Cultura
38 Cliente satisfeito! Suporte responde ao cliente Equipe técnica provê detalhes ao Suporte, ou responde Suporte diretamente precisa atribui de ou ao ajuda CC cliente ticket técnica, à escala o equipe problema necessária para a equipe correta (Dev / Ops / etc)
39 OP-123
40 WORKFLOW BRANCH caquino/ OP-123
41 WORKFLOW COMMITS
42 WORKFLOW TRAVIS-CI / RSPEC SERVERSPEC PULL REQUEST
43 WORKFLOW PEER REVIEW
44 WORKFLOW MERGE TRAVIS-CI / RSPEC SERVERSPEC
45
46 WORKFLOW Release de item de configuração: Config Releases Envio da nova versão para o chef server Não é aplicado imediatamente no ambiente Freeze de versões Incremento da versão no ambiente Execução dentro da janela de mudança Servidores recebem a mudança na próxima execução Problemas Incidentes X v1.0.0 v1.0.1
47 WORKFLOW Config Releases Problemas Incidentes
48 MONITORAÇÃO E INSTRUMENTAÇÃO! Monitoração - Instrumentação
49 MONITORAÇÃO E INSTRUMENTAÇÃO! Disponibilidade - Acesso
50 DDoS! Mitigação - Segurança
51 Agenda! Zendesk Arquitetura Processos Ferramentas Cultura
52 Agenda! Zendesk Arquitetura Processos Ferramentas Cultura
53 CULTURA DA EQUIPE DE DEVOPS E DA ZENDESK Equipes geograficamente distribuídas (+) Ops próximos aos Devs (+) Follow-the-sun (-) Comunicação e entrosamento entre regiões
54 CULTURA DA EQUIPE DE DEVOPS E DA ZENDESK Team Building
55 CULTURA DA EQUIPE DE DEVOPS E DA ZENDESK Tech talks
56 CULTURA DA EQUIPE DE DEVOPS E DA ZENDESK Quarta-feira Zen
57 CULTURA DA EQUIPE DE DEVOPS E DA ZENDESK
58 CULTURA DA EQUIPE DE DEVOPS E DA ZENDESK Trabalho Remoto
59
60 Obrigado!
61 ?
62 Eduardo Saito! DEVOPS LEAD Cassiano Aquino! SENIOR DEVELOPER OPERATIONS ENGINEER Follow me on Estamos contratando!
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