Programa de Nível de Serviço do Ariba Cloud Services. Garantia de Acesso ao Serviço Segurança Diversos

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1 Programa de Nível de Serviço do Ariba Cloud Services Garantia de Acesso ao Serviço Segurança Diversos 1. Garantia de Acesso ao Serviço a. Aplicabilidade. A Garantia de Acesso ao Serviço cobre a Solução aplicável. "Solução" ou "Serviço" significa e inclui os produtos a seguir, se contratados e pagos pelo Cliente (ou "Você"), conforme identificação em um contrato entre Você e a Ariba ou outra empresa SAP, e o data center aplicável que o Cliente utiliza para acessar os Serviços listados aqui: "SAP" significa a empresa SAP com a qual Você contratou o Serviço. b. Garantia. i. Porcentagem. O Serviço poderá ser acessado 99,5% do tempo, sete dias por semana, 24 horas por dia, conforme calculado em um mês de calendário (a "Garantia de Acesso ao Serviço"). A Garantia de Acesso ao Serviço de 99,5% corresponde a (= 0,995 X 60 X 24 X 365) minutos de disponibilidade por ano. ii. Recurso para não conformidade. Se o Serviço falhar no cumprimento da Garantia de Acesso ao Serviço, a SAP emitirá para a conta do Cliente o número Total de Unidades de Crédito resultante da aplicação da fórmula abaixo. O Cliente poderá usar as Unidades de Crédito em compras futuras de Serviços da SAP. (A) Cálculo. O número Total de Unidades de Crédito é calculado da seguinte forma: Total de Unidades de Crédito = [Período de Inacessibilidade (em minutos arredondados para mais)] X Taxas de Assinatura Anuais Proporcionais por Minuto efetivamente pagas (para a Solução individual aplicável). "Período de Inacessibilidade" significa o período durante o qual o Serviço deixou de cumprir a Garantia de Acesso ao Serviço. Somente uma inacessibilidade ocorrida no data center utilizado pelo Cliente em relação a seu(s) produto(s) assinado(s) será contada no cálculo do Período de Inacessibilidade. "Unidade de Crédito". Uma Unidade de Crédito é uma representação de uma unidade de moeda, na mesma moeda utilizada pelo Cliente para pagar a SAP pela Solução aplicável, como euros, dólares americanos ou outra moeda. Uma Unidade de

2 Crédito é igual a uma unidade de moeda. Por exemplo, se o Cliente pagou em dólares americanos, uma Unidade de Crédito será igual a US$ 1,00. "Período Anualizado" significa um período de doze meses a partir da data de aniversário da assinatura da Solução aplicável pelo Cliente. Por exemplo, se o Cliente contratar uma assinatura de dois anos para um Serviço com início em 1º de janeiro de 2015, os dois Períodos Anualizados serão (a) de 1º de janeiro de 2015 a 31 de dezembro de 2015 e (b) de 1º de janeiro de 2016 a 31 de dezembro de "Taxa de Assinatura Anual Proporcional por Minuto" significa o valor que o Cliente efetivamente pagou à SAP pelo Serviço aplicável, correspondente ao Período Anualizado aplicável dividido por (= 60 X 24 X 365) minutos em um ano. Nota: se o Cliente licenciou determinados produtos de software da Ariba antes de dezembro de 2006 e estiver usando o Ariba Network como Serviços Básicos como parte das Taxas de Serviços de Suporte Técnico, essas Taxas de Serviços de Suporte Técnico serão usadas para calcular a Taxa de Assinatura Anual. c. Indisponibilidade programada. Quando necessário, a SAP programará períodos de indisponibilidade para manutenção de rotina ou atualizações de sistema ("Indisponibilidade Programada") para a Solução. A SAP se esforçará de forma comercialmente razoável para programar a manutenção e as atualizações de sistema fora dos períodos de pico de tráfego. Geralmente, essas manutenções ou atualizações de sistema são programadas para ocorrer aos sábados, das 8h00 às 20h00, horário do Pacífico ("Janela de Manutenção"). A SAP reserva-se o direito de prolongar ou alterar o horário da Janela de Manutenção. A SAP se esforçará de forma comercialmente razoável para notificar os Clientes com pelo menos 72 horas de antecedência sobre a ocorrência de uma Indisponibilidade Programada. d. Exclusões. Para o cálculo do Período de Inacessibilidade, não se aplica o seguinte: (i) Indisponibilidade Programada para a qual o Cliente tenha sido notificado com pelo menos um dia útil de antecedência; (ii) inacessibilidade não causada pela SAP (como falhas causadas por fatores que não estão sob o controle direto da SAP, por exemplo, falhas causadas por equipamentos ou software sob o controle de terceiros) e (iii) inacessibilidade causada por solicitação do Cliente ou aprovada antecipadamente pelo Cliente. O Cliente será exclusivamente responsável pela manutenção do controle adequado sobre as transmissões de Dados do Cliente para o Serviço, pelo monitoramento dessas transmissões e por notificar a SAP sobre qualquer falha de acesso ao Serviço em até 5 (cinco) dias após ocorrência de qualquer evento dessa natureza. O Cliente será exclusivamente responsável pela definição de parâmetros de processamento e transmissão de dados aplicáveis e pela inspeção de todos os dados inseridos e obtidos para verificar sua precisão e integridade.

3 2. Elementos de segurança O Serviço contém os seguintes elementos de segurança: a. Segurança física. O Serviço está sob o controle da SAP ou está localizado em instalações externas seguras de terceiros. O acesso ao hardware, software e outros elementos que compõem o Serviço está limitado ao pessoal autorizado. A SAP utiliza servidores com recursos redundantes para obter o máximo de acessibilidade. b. Recuperação de desastres. O Serviço utiliza um plano de recuperação de desastres para permitir que a SAP cumpra a Garantia de Acesso ao Serviço estabelecida neste Programa de Nível de Serviço. c. Segurança de dados. As transações efetuadas usando o Serviço são armazenadas inicialmente em um banco de dados para evitar perdas. Todos os Dados do Cliente residentes nos sistemas são copiados em backups diários. Os backups são armazenados externamente em um local seguro de terceiros. Os backups incluem as informações de registro e da conta do Cliente. O Serviço recebe manutenção preventiva periódica. Essa manutenção preventiva é programada para horários fora dos períodos de pico de tráfego. Conforme aplicável, as filas de transações ficam em espera durante a manutenção, e seu processamento é retomado após o término da manutenção. Apenas as organizações envolvidas em uma Transação têm permissão para ver essa Transação, exceto na medida em que a SAP atenda a uma solicitação de depuração de um problema técnico e precise acessar um documento da Transação. Conforme aplicável [1], o Serviço executa cópias redundantes de todos os subsistemas de software essenciais relacionados ao encaminhamento da Transação. Essa redundância ativa o fail over para minimizar a interrupção do Serviço caso ocorra um erro. d. Segurança do serviço. A SAP implementa software, hardware e técnicas de segurança comercialmente disponíveis para minimizar e evitar o uso não autorizado da Solução. Essas medidas incluem firewalls, ferramentas de software de detecção de invasões e uso monitorado da Solução. O Serviço também executa a autenticação de sessões interativas de usuários. Para aumentar a segurança, o Serviço usa HTTPS, que é o HTTP sobre SSL (Secure Sockets Layer). O protocolo de segurança SSL oferece criptografia de dados, autenticação de servidores, integridade de mensagens e autenticação opcional de clientes para conexões TCP/IP. Os servidores da web da Solução utilizam um certificado digital de servidor para permitir conexões SSL.

4 e. Verificação por auditor. No que diz respeito aos data centers da SAP que hospedam os Serviços com vigência a partir da data do presente documento, os compromissos do Serviço são auditados pelo menos uma vez por ano por um auditor terceirizado reconhecido para verificar o desempenho da SAP em relação a esses compromissos com a Segurança. Consulte o selo WebTrust concedido à Ariba como unidade da SAP. No que diz respeito a novos data centers futuros de rede que venham a hospedar os Serviços, a SAP os incluirá no escopo da próxima auditoria programada. 3. Diversos a. Integridade do serviço. O Cliente concorda em: (i) não utilizar qualquer dispositivo, software ou técnica para interferir ou tentar interferir no funcionamento adequado da Solução; (ii) não publicar ou enviar ao Serviço nada que contenha vírus, erro, cancelbot, worm, cavalo de Troia ou outros itens prejudiciais; (iii) não executar nenhuma ação que imponha uma carga não razoável ou desproporcionalmente grande sobre o Serviço de tal modo que os outros usuários sejam afetados adversamente e (iv) não utilizar qualquer dispositivo ou tecnologia para efetuar tentativas repetidas automáticas de acesso às partes do Serviço protegidas por senha para as quais o Cliente não tenha uma senha válida emitida pela Ariba ou SAP para o Cliente. O Cliente não pode permitir que nenhum terceiro use a senha do Cliente sem o consentimento prévio por escrito da SAP. O Cliente também entende que a SAP não pode garantir e não garante que arquivos ou software que não sejam da SAP, de qualquer tipo ou de qualquer outra origem, disponíveis para download por meio da Solução, estejam livres de infecção ou vírus, worms, cavalos de Troia ou outro código ou defeitos que manifestem propriedades contaminantes ou destrutivas. O Cliente reconhece que a SAP tem o direito, mas não a obrigação, de tomar medidas relacionadas ao uso do Serviço (incluindo, entre outras, a remoção de conteúdo ou a negativa de direcionar determinados dados) se a SAP tiver motivos razoáveis para acreditar que essas ações são necessárias para cumprir a lei. b. Para a conveniência de nossos clientes globais, este documento pode ser traduzido para vários idiomas. Lembre-se de que, em caso de ambiguidade criada por essas traduções, prevalecerá a substância da versão em inglês. c. EXCETO PELA GARANTIA EXPLÍCITA DE ACESSO AO SERVIÇO ESTABELECIDA NESTA SEÇÃO 1, ESTE DOCUMENTO (I) NÃO GERA NENHUMA OUTRA DECLARAÇÃO OU GARANTIA RELACIONADA À

5 DISPONIBILIDADE, ACESSIBILIDADE OU USABILIDADE DA SOLUÇÃO E (II) NÃO DIMINUI, ALTERA OU NEGA QUALQUER OUTRA GARANTIA EXPLÍCITA DE QUALQUER CONTRATO ASSINADO ENTRE AS PARTES. Os recursos estabelecidos na Seção 1 são os únicos e exclusivos recursos do Cliente, e a única responsabilidade da SAP, em caso de falhas no cumprimento das garantias estabelecidas na seção 1 acima. [1] Se você usar um produto OnPremise da Ariba e comprar Serviços de Hospedagem da Ariba ou da SAP para hospedar uma implementação distinta dedicada a você, então essa sentença não se aplicará se a Ariba/SAP executar essa hospedagem por meio da subcontratada da SAP, a AT&T. Em vez disso, a hospedagem da AT&T não executa cópias redundantes de todos os subsistemas essenciais de software, mas o Serviço ainda será executado dentro da porcentagem de Garantia de Acesso ao Serviço. Para a maioria dos clientes que recebem esses tipos de Serviços de Hospedagem, a AT&T não é utilizada. SLP 1º de março de 2014

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