Outsourcing vs. Cloud Computing Ou duas peças do mesmo puzzle? Lisboa,

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1 Outsourcing vs. Cloud Computing Ou duas peças do mesmo puzzle? Lisboa,

2 Definições Outsourcing (ITO) IT outsourcing is the use of external service providers to effectively deliver IT-enabled business process, application service and infrastructure solutions for business outcomes. Outsourcing, which also includes utility services, software as a service and cloud-enabled outsourcing, helps clients to develop the right sourcing strategies and vision, select the right IT service providers, structure the best possible contracts, and govern deals for sustainable win-win relationships with external providers. Gartner IT Glossary 2

3 Outsourcing (BPO) Business process outsourcing (BPO) is the delegation of one or more ITintensive business processes to an external provider that, in turn, owns, administrates and manages the selected processes based on defined and measurable performance metrics. BPO offerings are categorized in two major categories: horizontal offerings (those that can be leveraged across specific industries) and vertical-specific offerings (those that demand specific industry vertical process knowledge). Gartner IT Glossary 3

4 Cloud Computing Cloud computing is a style of computing in which scalable and elastic IT- enabled capabilities are delivered as a service using Internet technologies. Gartner IT Glossary 4

5 Public Cloud Computing where scalable and elastic IT-enabled capabilities are provided as a service to external customers using Internet technologies. From a government organization s perspective, using public cloud services implies that any organization can use the same services (e.g., infrastructure, platform or software), without guarantees about where data would be located and stored. Gartner IT Glossary 5

6 Private Cloud Private cloud computing is a form of cloud computing that is used by only one organization, or that ensures that an organization is completely isolated from others. Gartner IT Glossary 6

7 Hybrid Cloud Hybrid cloud computing refers to policy-based and coordinated service provisioning, use and management across a mixture of internal and external cloud services. Gartner IT Glossary 7

8 Outsourcing / Cloud Computing Em comum Serviços computacionais (IT) Prestados por entidade externa Aplicações Infraestruturas Processos Vantagens Redução de custos Aumento da qualidade Maior eficácia e flexibilidade Acesso a tecnologia de ponta Simplificação da estrutura TI Acesso imediato a SW e HW Inconvenientes Redução dos níveis de segurança Privacidade Disponibilidade Acesso à informação por terceiros Lock-in Erosão do know-how interno 8

9 Outsourcing / Cloud Computing Diferente Outsourcing Proatividade prestador Maior adaptabilidade às necessidades do cliente tailor-made Elaboração conjunta da estratégia IT Maior flexibilidade contratual Negociabilidade dos SLA Nas instalações do cliente ou fora Cloud Computing Self service Serviços standard - Pre-build package Pay-as-you-go low price commodity Mais escalável Maior elasticidade Prestação / acesso remoto Variação da localização dos dados 9

10 Enquadramento jurídico Contratos de Outsourcing respeitam a matérias pré-definidas São geralmente negociados: Serviços detalhadamente identificados SLA Localização dos dados Direitos / Responsabilidades Penalidades Segurança, confidencialidade, tratamento de dados pessoais Lei aplicável e resolução de litígios Boas práticas contratuais sedimentadas 10

11 Enquadramento jurídico Contratos de Cloud criam apenas o enquadramento para o acesso a uma enorme capacidade escalável e flexível de IT Em regra não são negociáveis, dada a complexidade e incerteza do enquadramento legal Contratos take-it-or-leave-it Complexidade dos termos e condições SLA fixos one size fits all Disclaimers extensos Responsabilidade limitada Perda e integridade dos dados; confidencialidade; continuidade do serviço Lei aplicável e resolução de litígios pré-definidos 11

12 Desafios Cloud Computing Cloud computing is moving the hardware (computers and storage) away from the end users and is transforming the way software and its associated services are delivered Clouds have to comply with the existing regulatory framework The free movement of data and computations is challenging several aspects of the current regulatory framework, conceived for less demanding applications Jorge Gasós European Commission, Information and Media Directorate General 12

13 Unleashing the Potential of Cloud Computing in Europe Comunicação da Comissão Europeia Problemas identificados: Fragmentação do mercado digital Selva de standards Problemas com contratos 13

14 Cloud - Fragmentação do mercado digital Preocupações: Diferentes enquadramentos legais nacionais Incerteza quanto à lei aplicável Incerteza quanto à localização dos dados 14

15 Cloud - Selva de standards Preocupações: Proliferação de standards Incerteza quanto aos standards que permitam adequada interoperabilidade e portabilidade Adoção de mecanismos de proteção dos dados pessoais Proteção quanto a ataques /cibercrime 15

16 Cloud - Problemas com contratos Preocupações: Acesso à informação Propriedade e controlo da informação Responsabilidade por falhas de serviços Responsabilidade por perda de informação Alterações dos serviços e upgrades do sistema decididos unilateralmente pelo fornecedor Lei aplicável e resolução de litígios 16

17 Cloud Acções Comissão Europeia : Key Action: Cutting through the Jungle of Standards Key Action: Establishing a European Cloud Partnership to drive innovation and growth from public sector Key Action: Safe and Fair Contract Terms and Conditions 17

18 Safe and Fair Contract Terms and Conditions Criação de normas europeias que regulem de forma comum matérias como: Preservação dos dados após terminação do contrato Divulgação de dados e sua integridade Localização dos dados e transferência Responsabilidade direta e indireta Propriedade dos dados Alteração dos serviços pelo prestador Subcontratação Lei aplicável e jurisdição 18

19 Safe and Fair Contract Terms and Conditions Utilizadores industriais e prestadores de serviços: Auto regulação contratual ou standardização (boas práticas) PME e consumidores individuais: Modelo de termos e condições contratuais comuns (boas práticas) Instrumentos legais: Regulamento Proteção de Dados Pessoais Direito Europeu Comum dos Contratos de Compra e Venda (Common European Sales Law) 19

20 Safe and Fair Contract Terms and Conditions Até final de 2013 a Comissão Europeia irá: Desenvolver com os stakholders um modelo de termos e condições para os SLAs dos contratos para utilizadores profissionais de Cloud Computing Desenvolver um modelo de termos e condições contratuais para PME e consumidores individuais, no âmbito da Common European Sales Law (standardização os termos e condições contratuais principais) Rever as clausulas contratuais tipo relativas à transferência de dados pessoais e aprovação a nível nacional de regras obrigatórias para as empresas prestadoras de serviços Cloud Implementar com a indústria um Código de Conduta relativo à aplicação uniforme de normas de proteção de dados pessoais 20

21 Até lá - Contratação de Serviços na Cloud utilizando as Boas Práticas contratuais do Outsourcing: Identificação dos serviços a contratar/transferir Beneficiários dos serviços Processo de transferência dos serviços, se aplicável Preços e sua actualização Níveis de serviço (SLA), penalidades e bónus Propriedade intelectual Compliance 21

22 Actualização tecnológica Benchmarking Denúncia antecipada do contrato Incumprimento Responsabilidade, exclusão e limitação Reversão dos serviços Governo do contrato Resolução de litígios Segurança, confidencialidade, tratamento de dados pessoais 22

23 Outsourcing / Cloud Computing Opção depende do serviço / função / processo Outsourcing Necessidades específicas e costumizáveis Transformacional / Inovação Maior flexibilidade contratual Negociabilidade dos SLA Cedência de RH e outros ativos Nas instalações do cliente Controlo da localização dos dados Maior responsabilidade do prestador Cloud Computing Serviços standard / commodity Menos core Pay-as-you-go Mais escalável Maior elasticidade Prazos contratuais mais curtos Menor controlo das aplicações e dados Limitação da responsabiliadde do prestador 23

24 Outsourcing / Cloud Computing Duas peças do mesmo puzzle: BTO Outsourcing Soluções standard Cloud Computing 24

25 CONTACTOS Fernando Resina da Silva Área de Tecnologias de Informação & Outsourcing 25

26 O DIREITO À EXCELÊNCIA A RIGHT TO EXCELLENCE

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