Cartões de frota são meio eficaz de fidelizar clientes

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1 Cartões de frota são meio eficaz de fidelizar clientes HU6O SIMÕES í.o ri o iis! l o>=' scofiorriico.pl Empresas utilizam cartões para melhor controlar e gerir as suas frotas. cartões de frota surgiram na década de oitenta Os apenas como meio de pagamento de combustível. Depois, possibilitaram o pagamento de portagens e, mais tarde, de serviços, chegando-se, por fim, ao controlo cada vez mais detalhado e eficiente das frotas. No fundo, os cartões evoluíram de um meio de pagamento para uma ferramenta de controlo e gestão, integrando-se sistemas informáticos e alta tecnologia para se desaguar no controlo on-line de todos os movimentos efectuados. Há muito que os utilizadores particulares e especialmente as empresas se deixaram seduzir pelas vantagens destes cartões, que, para as gasolineiras, se tornaram mecanismos de fidelização assentes em três vertentes essenciais: o crédito, o desconto e os serviços. Trata-se, sem dúvida, de uma forma eficaz de fidelizar clientes, atraídos pelas vantagens e possibilidades oferecidas, como descontos no abastecimento de combustível ou na compra de produtos e serviços especializados nas respectivas estações de serviço. Some-se a isto o pagamento de portagens, a facturação detalhada, o acesso a serviços exclusivos, o pagamento seguro (PIN de segurança) e automático de transacções ou a criação de plafonds de consumo de acordo com as necessidades. Mas os cartões de frota são tipicamente dirigidos a empresas que apresentem consumos de combustível superiores a nove mil litros por ano, com necessidade de abastecer as frotas em postos de abastecimento. Só a Galp tem mais de nove mil empresas clientes Galp Frota em Portugal, o que corresponde a cerca de 300 mh cartões. Já a BP conta mais de 4800 empresas associadas ao cartão BP Plus, o que, segundo dados fornecidos pela empresa, representa 20 por cento do mercado de cartões de frota em Portugal. Entretanto, novos cartões e novos produtos em associação múltipla de serviços surgem todos os anos. Verifica-se uma tendência de segmentação e de adequação da oferta às realidades específicas de cada segmento de mercado, bem como no domínio da segurança e controlo dos abastecimentos se têm reforçado e desenvolvido novos mecanismos. Os sistemas de informação são outra das envolventes que tem evoluído muito e possibilitado novas oportunidades de negócio. Com a evolução tecnológica torna-se possível substituir os cartões por 'smartcards' através da utilização de 'microchips', com maior capacidade de armazenamento de informação, em substituição definitiva das tradicionais bandas magnéticas, e garantir ainda maior diversificação de serviços. Apostando na inovação, a Galp já explorou há tempos o BioPay, um sistema que autoriza o pagamento de combustível através da impressão digital, e, se bem Algumas petrolíferas oferecem dois tipos de cartões: um para uso nacional e outro para utilizar em abastecimentos em pontos de venda noutros países, o que se torna vantajoso para empresas de transportes e distribuição.

2 que, nas últimas duas décadas, a difusão do uso destas ferramentas de gestão e manutenção de frotas tenha sido alicerçada em cada vez mais vantagens e tecnologias inovadoras, o seu objectivo central é funcionar como uma espécie de cartão de crédito que dá acesso a facturas detalhadas, facilitando a gestão e o controlo dos gastos das empresas com as suas frotas. Hoje, o gestor de uma empresa pode controlar à distância os gastos que os utilizadores vão fazendo. É para isso que serve o Galpfrota Online, um site de acesso restrito (com password) onde é possível analisar os gastos que cada cartão associado à empresa está a fazer e identificar problemas e desvios. Esta não é uma característica apenas da Galp, já que outras empresas, como a BP, também disponibilizam estes serviços. A Cepsa, por exemplo, envia imediatamente um ou um SMS a informar o proprietário quando algo de errado se passa com o cartão. No sentido de proporcionar o acesso à gestão operacional dos consumos, a Cepsa irá disponibilizar em breve uma página web que permite controlar as frotas dos clientes. Cartões para todos os gostos Algumas marcas categorizam os cartões em pessoais, para o veículo e para a empresa, consoante a preferência e a actividade exercida. O cartão pessoal está associado a um utilizador e não a um automóvel, ideal para quadros médios e superiores; o do veículo pode ser usado por qualquer colaborador da empresa desde que ao volante do respectivo veículo; o da empresa garante maior flexibilidade de uso por qualquer colaborador, talhado para empresas que possuam parques de máquinas ou uma frota de veículos com substituição frequente. Bom exemplo desta tripla variedade são os cartões frota da portuguesa Galp, que podem ser usados numa rede de 1400 postos na Península Ibérica. Comum também a algumas petrolíferas, sobretudo as estrangeiras, são dois tipos de cartões: um para uso nacional e outro para abastecimento em pontos de venda noutros países. Vantajosos para empresas de transportes e distribuição, que viajam milhares de quilómetros pelo mundo, estes cartões são centrais na actividade de gasolineiras com postos de abastecimento distribuídos pelo globo, como é o caso da BP, da Repsol ou da Cepsa. Os cartões da BP, por exemplo, são aceites no resto da Europa, onde se apresentar o símbolo Routex, ou seja, em 18 mil postos de mais de três dezenas de países. O BP Plus é mesmo aceite como método de pagamento pelos principais operadores europeus de portagens, estradas e túneis, permitindo também o acesso ao serviço de assistência em viagem, ao serviço 'combi-traffic', à limpeza de camiões e cisternas e muito mais. Para o cliente, o mais difícil será avaliar qual o cartão mais adequado.

3 BP PLUS permite fazer a gestão diária dos custos Direccionado para empresas de todos os sectores com frotas próprias, AOV, rent-acar e leasing, o cartão BP PLUS assenta numa rede de 350 postos BP em Portugal mas distingue-se pela sua cobertura de 18 mil postos na Europa. Além de condições comerciais vantajosas e de acesso à sua plataforma on-line, que permite gerir os cartões praticamente em tempo real, o BP PLUS integra soluções de controlo e segurança dos abastecimentos, bem como a gestão diária dos custos. A plataforma on-line permite ainda personalizar os serviços de acordo com as necessidades de cada operador de frota; solicitar ou cancelar cartões. A sua oferta integrada inclui: pagamento de portagens via cartão e por associação à Via Verde; assistência é reparação em viagem através da EuropeNet; economia de combustível; sistemas de alerta via SMS, como prevenção atempada de eventuais fraudes na utilização do cartão, e recuperação do IVA no estrangeiro e do imposto sobre o gasóleo profissional em Espanha. O serviço BP Fleetßeporter reforça estes serviços, tornando a gestão da frota mais eficaz, com ganhos nos custos com combustível e maior eficiência na utilização da frota.

4 Cepsa com cartões de crédito e de fidelização A Cepsa Portuguesa oferece vários cartões de fidelização e de crédito para o sector de transportes de mercadorias e passageiros, assim como para PME e empresários em nome individual. Qualquer destes cartões oferece meros de gestão de frotas, com informação detalhada sobre o consumo de cada titular, acumulando pontos de compra, realizando pagamentos e acedendo a um serviço de valor acrescido. Para o segmento profissional, a Cepsa tem dois cartões: o Transclub.e o Cepsa Star Eurotrafic. O primeiro, gratuito e aceite nos 1800 postos da rede CEPSA na Península Ibérica, destina-se.a condutores de veículos profissionais e permite acumular pontos que podem ser trocados por artigos catalogados, com vantagens específicas como seguro de vida gratuito. O segundo é para clientes que efectuam rotas internacionais, com cobertura em 18 países europeus e Marrocos, e com uma gama de serviços vasta - pagamento de combustível, lubrificantes e artigos de loja; assistência em viagem ou um serviço de avanço de pagamento para a liquidação de multas. Por fim, os cartões de crédito Cepsa Star e Cepsa Star Frotas. O primeiro destina-se a empresas de transporte e profissionais autónomos e o segundo a PME e pequenas frotas. Ambos permitem o pagamento de portagens em Portugal e Espanha, usufruir de assistência em viagem ou realizar o pagamento automático de produtos Cepsa, além de controlo e gestão dos gastos.

5 Galp Frota permite pagar a crédito com plafond pré-definido 0 cartão Galp Frota é um meio de pagamento a crédito, com plafond pré-estabelecido, que oferece, além de crédito e desconto, uma ampla gama de serviços parametrizáveis em função das necessidades dos clientes: pagamento a crédito de combustíveis, produtos e serviços Galp Energia numa rede de 1400 postos na Península Ibérica postos em Portugal e 600 em Espanha; pagamento de portagens através da Via Verde ou do cartão Galp Frota em Portugal e através da Via T em Espanha; apoio na gestão da frota com o Galp Frota Online, que Integra um conjunto de serviços como facturação, consulta on-line de movimentos e relatórios de gestão; serviço de atendimento a clientes disponível 24h por dia e mais segurança nos abastecimentos através de um PIN que protege o utilizador em caso de perda ou furto. Já o cartão Galp Frota Profissional veio responder às necessidades específicas do segmento de empresas de transporte. Além das vantagens do cartão Galp Frota, disponiblliza um conjunto de serviços exclusivos como acesso a uma rede estratégica de postos especializados nas principais rotas da Península Ibérica; recuperação do IVA, permitindo ao cliente receber a sua factura líquida de IVA no valor associado ao gasóleo rodoviário e às portagens; serviço de gestão de multas para manter as frotas sempre operacionais, retirando das empresas a gestão administrativa das penaiizações.

6 Repsol oferece gama completa de cartões Solred A Repsol vocaciona para empresas e profissionais de transportes diversas soluções para o controlo das suas compras e gestão de frotas. A Solred é a marca da Repsol dedicada à gestão de meios de pagamento e fidelização, apresentando duas soluções para frotas: o cartão frota Solred Clássico, para o espaço ibérico, e o cartão frota Solred DXV para utilização pan-europeia. Com cerca de quatro mil estações de serviço Repsol em Portugal e Espanha, o Solred Clássico possibilita o pagamento de combustíveis, lubrificantes, portagens, lavagens e produtos de loja e a escolha de funcionamento dos cartões, permitindo uma gestão integral dos veículos, ou acesso à ferramenta on-line Solred Directo, que dispõe informação detalhada de movimentos e consumos. A Repsol desenvolveu a tecnologia Solred Telemat, que permite apenas o abastecimento dos combustíveis definidos nos veículos autorizados, sem necessidade de manuseamento de cartões, através da instalação de um micro-chip nos veículos. Este sistema dispensa deslocações à caixa para se efectuar o pagamento, uma vez que os dados são carregados automaticamente no sistema de facturação, e permite o pagamento de portagens nas auto-estradas de Portugal e Espanha. O cartão frota Solred DXV soma a estas vantagens o facto de ser aceite em mais de 30 mil estações de serviço na Europa e no Norte de África.

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