150 dicas Conhecimento para comemorar

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1 ano 13 nº 150 jun dicas Conhecimento para comemorar I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI XVII XVIII XIX XX XI XXII XXIII XXIV XXV XXVI XXVII XXVIII XXIX XXX XXXI XXXII XXXIII XXXIV XXXV XXXVI XXXVII XXXVIII XXXIX XL XLI XLII XLIII XLIV XLV XLVI XLVII XLVIII XLIX L LI LII LIII LIV LV LVI LVII LVIII LIX LX LXI LXII LXIII LXIV LXV LXVI LXVII LXVIII LXIX LXX LXXI LXXII LXXIII LXXIV LXXV LXXVI LXXVII LXXVIII LXXIX LXXX LXXXI LXXXII LXXXIII LXXXIV LXXXV LXXXVI LXXXVII LXXXVIII LXXXIX XC XCI XCII XCIII XCIV XCV XCVI XCVII XCVIII XCIX C CI CII CIII CIV CV CVI CVII CVIII CIX CX CXI CXII CXIII CXIV CXV CXVI CXVII CXVIII CXIX CXX CXXI CXXII CXXIII CXXIV CXXV CXXVI CXXVII CXXVIII CXXIX CXXX CXXXI CXXXII CXXXIII CXXXIV CXXXV CXXXVI CXXXVII CXXXVIII CXXXIX CXL CXLI CXLII CXLIII CXLIV CXLV CXLVI CXLVII CXLVIII CXLIX CL boletim técnico Remanufatura dos cartuchos coloridos da Samsung CLP-365 mais impressão NDDigital em festa boletín técnico Remanufactura de los cartuchos color Samsung CLP-365 más impressión NDDigital de fiesta

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6 editorial Preparem-se! Faltam menos que dois meses para a Reciclamais South American Expo, décima-terceira edição, a vitrine de produtos, equipamentos e serviços do setor de remanufatura e suprimentos para impressão. Quem vai expor já está se programando e quem vai visitar também. É preciso muito planejamento, já que este ano está se mostrando atípico, com a ocorrência da Copa no primeiro semestre e das Eleições no segundo. Entretanto, independentemente dos acontecimentos nacionais, vamos dizer assim, há sempre a possibilidade de alguma coisa não sair exatamente como se planejou. E aí? Você tem um plano B? É muito importante estar preparado para a ocasião mais relevante do setor de remanufatura de cartuchos de impressoras. Passagens, acomodações, isto tudo deve estar reservado com antecedência. Se for visitante, é bom saber quanto tempo vai dispor e quais empresas pretende visitar. Faça um roteiro prévio. Consulte o mapa da exposição o mais próximo possível da data para saber a localização exata. Se for expositor, faça um check-list das providências, prepare o mailing para convidar seus clientes. Hoje em dia, como se faz muitas operações eletronicamente, nem sempre se conhece o cliente pessoalmente. E a feira é sempre uma boa oportunidade para estar junto com os interessados, conhecidos. Aliás, outra boa ocasião traz a feira: aumentar ou atualizar o cadastro. Sobre os brindes a distribuir durante os três dias de exposição, há controvérsias entre os expositores. Há quem diga que os pequenos presentes acabam atraindo muita gente mais interessada no brinde do que na empresa ou em seus produtos. Mas, por outro ângulo, uma sacola com o nome da sua companhia desfilando pela feira afora é uma media ambulante, como se diz. E vocês, o que acham? Reciclamais South American Expo, 5, 6 e 7 de agosto de 2014, no mesmo local, Expo Center Norte, Pavilhão Amarelo. Nos encontramos lá! Boa leitura! Cecília Borges - Editora cecilia@reciclamais.com P.S.: se a sua empresa adquiriu um novo equipamento ou se está lançando um produto ou serviço, conte para a gente, reciclamais@reciclamais.com, ou por telefone: 55 (11) Participe, a revista é sua, ajude a fazê-la cada vez melhor! Prepararse! Falta menos de dos meses para Reciclamais South American Expo, décimatercera edición, la vidriera de productos, equipamientos y servicios del sector de remanufactura y suministros para impresión. Quien va a exponer ya se está programando y quien va de visita también. Es necesario mucho planeamiento, ya que este año está atípico, con el Mundial de Fútbol el primer semestre y las Elecciones en el segundo. Sin embargo, independientemente de los acontecimientos nacionales, vamos a decirlo así, hay siempre la posibilidad de que algo no salga exactamente como se planeó. Y entonces? Usted tiene un plan B? Es muy importante estar preparado para la ocasión más relevante del sector de remanufactura de cartuchos para impresoras. Pasajes, hospedaje, todo eso debe estar reservado con antecedencia. Si Ud. es visita, es bueno saber de cuánto tiempo va a disponer y qué empresas pretende visitar. Haga un itinerario previo. Vea el mapa de la exposición lo antes posible a la fecha para saber la ubicación exacta. Si es expositor, haga un check-list de las providencias, prepare el mailing para invitar a sus clientes. Hoy en día, como se hacen muchas operaciones electrónicamente, no siempre se conoce al cliente personalmente. Y la feria siempre es una buena oportunidad para estar con la gente interesada, conocidos, o no. Además, otra buena ocasión trae la feria: aumentar o actualizar el registro. Sobre los obsequios para distribuir durante los tres días de exposición, hay controversias entre los expositores. Hay gente que dice que los regalos pequeños atraen a mucha gente más interesada en el obsequio que en la empresa o en sus productos. Pero, por otro lado, una bolsa con el nombre de su compañía desfilando por la feria es una propaganda ambulante, como se dice. Y a ustedes, qué les parece? Reciclamais South American Expo, 5, 6 y 7 de agosto de 2014, en el mismo local, Expo Center Norte, Pabellón Amarillo. Nos encontramos allí! Buena lectura! Cecília Borges - Editora cecilia@reciclamais.com Reciclamais Publicações Técnicas Ltda Av. Rebouças, 3084 cj São Paulo SP Brasil Dagoberto Caldas Marques Filho [publisher] Cecília Borges Teixeira [editora] mtb Fernanda Marinho [marketing] Simone Gil Santos [administração] Joaquim Rodil Ferreira [arte] Colaboradores Adriana Rodríguez [tradução] Rafaek Novak [tradução] Agradecimentos Febreci Marc Voelckel Roberto Palmer Sebrae-SP US Comercial Como contatar a Reciclamais reciclamais@reciclamais.com Fax: 55 (11) Cartas: Av. Rebouças, 3084 cj São Paulo SP Brasil Por motivo de espaço ou clareza, cartas e s poderão ser publicados de forma reduzida. Para publicação as mensagens devem ter nome e endereço completos. Assinaturas Pedidos de assinaturas, mudança de endereço, telefone e/ou atualização de dados deverão ser feitas através de nosso site: Anúncios Anuncie na Reciclamais e divulgue seu produto no Brasil e em toda a América Latina. reciclamais@reciclamais.com Fone: 55 (11) Publicação mensal, distribuição gratuita por tempo indeterminado Os artigos assinados são de responsabilidade do autor e não traduzem necessariamente a opi nião da revista. Sua publicação atende ao pro pósito de estimular o debate e reflexão sobre as diversas tendências do mercado. Os anúncios publici tários são de responsabilidade dos anunciantes. Los artículos firmados son responsabi lidad del autor y no trasmiten la opinión de la Revista. Su publicación tiene el propósito de estimular el debate y reflexionar sobre las diversas tendencias del mercado. La publicidad es responsabilidad del anunciante. p.s. si su empresa adquirió un nuevo equipamiento o si está presentando un producto o un servicio nuevo, cuéntenos, reciclamais@reciclamais.com, o por teléfono: 55 (11) Participe, la revista es suya, ayúdenos a hacerla cada vez mejor!

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8 reciclamais nº 150 jun boletim boletín Remanufatura dos cartuchos coloridos da Samsung CLP-365 Remanufactura de los cartuchos color Samsung CLP capa 150 dicas Conhecimento para comemorar maisimpressão másimpresión Seu negócio não é impressão: é gerenciamento Su negocio no es imprimir: es administración NDDigital em festa NDDigital de fiesta seções curtas coluna_sebrae Estoque sob controle é dinheiro em caixa correio panorama da reciclagem informativo febreci crônica Ainda os ricos e os pés agenda Outsourcing Trends Curso para recarga de toner P/B e cores, da Publicaweb

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10 boletimtécnico boletíntécnico Remanufatura dos cartuchos coloridos da Samsung CLP-365 Remanufactura de los cartuchos color Samsung CLP-365 Este boletim foi enviado por Mike Josiah e equipe técnica da Uninet. Contém orientações sobre o trabalho com os cartuchos coloridos da Samsung CLP-365 As impressoras Samsung CLP-365 operam com um motor Samsung de 18ppm para preto e 4ppm para cor. Em modo monocromático imprime a primeira página em menos de 14 segundos e para imprimir em cor 26 segundos, com máxima resolução de 2400 x 600 dpi. Estas máquinas ocupam muito pouco espaço devido ao seu design compacto: elas medem 38 x 31 x 21 cm. Seus cartuchos de toner também são compactos, relativamente simples de remanufatura. Como o reservatório e pequeno é de se esperar a remanufatura com grande freqüência. Os cartuchos usados nestas séries são: CLT-K406S Preto páginas $68.99* CLT-C406S Cian páginas $68.99* CLT-M406S Magenta páginas $68.99* CLT-Y406S Amarelo páginas $68.99* CLT-R406 Unidade de imagem páginas em preto $122.99* em cor CLT-W406 Depósito de resíduos páginas de toner em preto $12.99* em cor O depósito de resíduos somente deve ser limpo para ser reutilizado *Preços nos Estados Unidos em data janeiro de Las impresoras Samsung CLP-365 operan con un motor Samsung de 18ppm para el color negro y 4ppm para color. En modo monocromático imprime la primera página en menos de 14 segundos y para impresión color en 26 segundos con una máxima resolución de 2400 x 600 dpi. Estas máquinas ocupan muy poco espacio dado su muy compacto diseño midiendo 38 x 31 x 21 cm. Sus cartuchos de tóner son también compactos, relativamente simples de remanufacturar y dada su limitada capacidad de tóner es de esperar que la rotación para recargarlos sea bastante frecuente. Los cartuchos usados en estas series son como siguen: CLT-K406S Negro 1,500 paginas $68.99* CLT-C406S Cian 1,000 paginas $68.99* CLT-M406S Magenta 1,000 paginas $68.99* CLT-Y406S Amarillo 1,000 paginas $68.99* CLT-R406 Unidad de imagen 16,000 paginas en solo negro y 4,000 color $122.99* CLT-W406 Depósito de residuos 7,000 paginas en negro, 1750 en color $12.99* Aunque este último puede ser apto para limpieza y reutilización *Precios en EE.EE fecha Enero reciclamais nº 150

11 Este boletín lo ha enviado Mike Josiah y su equipo técnico de UniNet. Contiene explicaciones sobre el trabajo con los cartuchos color Samsung CLP-365 As impressoras saem da fábrica com cartuchos que no início rendem apenas 700 páginas em preto e 500 páginas em cor. Estes cartuchos usam chip regionalizados, que devem ser substituídos a cada ciclo. Verifique se tem a cor correta do chip para a região da impressora. A série de modelos que usam os mesmos cartuchos de toner são: Samsung CLP-360 Samsung CLP-365W Samsung CLX-3300 Samsung CLX-3305 Samsung CLX-3305FN Samsung CLX-3305FW Samsung Xpress C410FW Samsung Xpress C410W Alguns detalhes sobre como resolver alguns problemas com os cartuchos e como fazer impressões de prova estão ao final deste artigo. Ferramentas necessárias Chave de fenda Phillips #1 Chave de fenda comum tipo relojoeiro Alicate de ponta fina Aspiradora apta para toner Lâmina pequena plana tipo cinzel Las impresoras salen de fábrica con cartuchos de inicio que rinden apenas 700 paginas en negro and 500 páginas en color. Tales cartuchos usan chips regionalizados que deben ser sustituidos con cada ciclo. Asegúrese contar con el chip color correcto para la región de la impresora. La serie de modelos que usan los mismos cartuchos de tóner son Samsung CLP-360 Samsung CLP-365W Samsung CLX-3300 Samsung CLX-3305 Samsung CLX-3305FN Samsung CLX-3305FW Samsung Xpress C410FW Samsung Xpress C410W Algunos detalles sobre cómo resolver algunos problemas con los cartuchos y como sacar impresiones de prueba se muestran al final de este manual. Herramientas necesarias Destornillador #1 con punta Phillips Destornillador pequeño común tipo relojero Pinzas de puntas finas Aspiradora apta para tóner Cuchilla pequeña plana tipo formón nº 150 reciclamais 11

12 Soldador elétrico modificado para furar o plástico e fazer um orifício de limpeza e carga (ver texto) Lâmina resistente Régua metálica Insumos necessários Pó de toner específico para usar em Samsung CLP-365 Chip para substituir para cor e região corretas Selos autoadesivos tipo CLP-300 para fechar orifício de limpeza e carga Cotonetes de algodão Álcool isopropílico Soldador eléctrico modificado para perforar el plástico y crear orificio de limpieza y recarga (ver texto) Cuchilla resistente Regla metálica Suministros necesarios Polvo de tóner específico para usar en Samsung CLP-365 Chips de reemplazo para color y región correctas Sellos autoadhesivos tipo CLP-300 para cerrar orificio de limpieza y carga Hisopos de algodon Alcohol isopropilico No lado dos contatos do cartucho, tirar os dois parafusos Phillips que seguram a tampa lateral. En el lado de contactos del cartucho, sacar los dos tornillos Phillips que sujetan la tapa lateral. Fazer alavanca devagar com uma chave de fenda tipo relojoeiro e tirar a tampa. Limpar as buchas de metal com um cotonete a álcool. Tirar a bucha de plástico verde. Hacer palanca suavemente con un destornillador tipo relojero y retirar la tapa. Limpiar los bujes de metal con un hisopo y alcohol. Sacar el buje plástico color verde. Tirar o único parafuso da tampa do lado das engrenagens. Sacar el tornillo único de la tapa del lado de los engranajes. 12 reciclamais nº 150

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14 Com a lâmina plana cortar o rebite de plástico. Con la cuchilla plana rebanar el remache plástico. Tirar a tampa das engrenagens. Sacar la tapa de engranajes. Tirar os dois parafusos da parte superior da tampa metálica. Esta tampa é também de dosagem de toner para o rolo revelador. Observe as duas plaquinhas metálicas que fixam os selos em cada extremo. A pressão também ajuda a dosificar. Não os perca. Sacar los dos tornillos en la parte superior de la tapa metálica. Esta tapa actúa también como dosificadora de tóner para el rodillo revelador. Fijarse en las dos plaquitas metálicas que actúan como prensa sellos en cada extremo. La presión ayuda también a la dosificación. No extraviar estos! AVISO: Tenha muito cuidado ao tirar a tampa, proteja sua borda dosificadora. Qualquer dano ou deformação nesse ângulo poderá afetar muito a qualidade da impressão e também estragar o cartucho. AVISO: Tenga mucho cuidado cuando retire la tapa en proteger en todo momento el borde dosificador de la misma. Cualquier marca o deformación en ese ángulo podrá afectar muy seriamente la calidad de la impresión y también arruinar el cartucho. 14 reciclamais nº 150

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16 Tirar a arruela e a engrenagem que impulsionam o rolo revelador do eixo do rolo. Sacar la arandela y el engranaje de impulsión del rodillo revelador del eje del rodillo. Tirar as três engrenagens seguintes, os dois parafusos e a placa interior de engrenagens. Sacar los tres engranajes siguientes, los dos tornillos y la placa interior de engranajes. Empurre para fora o rolo revelador. Tenha cuidado para não perder as buchas verdes de cada extremo do eixo. Deslice hacia afuera el rodillo revelador. Tenga cuidado en no extraviar los bujes verdes de cada extreme del eje. Com um pano suave sem fiapos, limpe a superfície do rolo. Com aspirador limpe a área de revelação incluindo os selos da tampa dosificadora. Pase un paño suave y libre de hilachas sobre la superficie del rodillo. Aspire el área de revelación completamente incluyendo los sellos de la tapa/dosificadora. 16 reciclamais nº 150

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18 O plugue de carga está soldado quimicamente, sendo extremamente difícil tirá-lo sem quebrar. Deve-se fazer um novo orifício de trabalho para limpeza e recarga. Coloque o cartucho de ponta cabeça e busque a marca circular na carcaça. Dado que el tapón de carga se encuentra soldado químicamente haciendo extremamente difícil su extracción sin romperlo un nuevo orificio de trabajo debe ser creado para limpieza y recarga. Colocar el cartucho dado vuelta y busque la marca circular de moldeo del plástico. Com um soldador elétrico modificado (com ponta circular para furos), fazer um buraco de 16 a 18 mm no plano da parte inferior do cartucho. Tenha cuidado de não penetrar em profundidade e furar o misturador de toner do reservatório. Depois com uma lâmina afiada e com cuidado tire as sobras da borda do buraco. Por medio de un soldador eléctrico modificado con una taza en su extremo, fundir un agujero de 16 a18 mm en el plano de la parte inferior del cartucho. Tenga cuidado de no penetrar en profundidad y fundir las hojas del agitador interno de la tolva. Luego con una cuchilla filosa cuidadosamente quite las rebabas en el borde del agujero. Um soldador elétrico de baixo custo e uma potência máxima de 100 W pode ser modificado para usar uma mistura de cobre ou uma tampa cega de cano de cobre no seu extremo. A ponta do soldador pode ser rosqueada para que entre no buraco feito pela ponta circular. Un soldador eléctrico de bajo costo y una potencia máx. de 100W puede ser modificado para usar una unión de cobre o un tapón ciego de caño de cobre en su extremo. La punta del soldador puede ser roscada para que luego entre en un agujero roscado de la taza o tapón. A borda quente pode ser afiada interiormente para poder fazer um corte térmico limpo. El borde caliente puede ser afilado interiormente para poder confeccionar un corte térmico limpio. 18 reciclamais nº 150

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20 Aspirar completamente o reservatório de toner. Aspire totalmente la tolva de tóner. Instale o rolo revelador com sua respectiva bucha cor verde já montado e deslize o extremo mais longo do eixo chanfrado através do suporte do rolo. Instale el rodillo revelador con su respectivo buje separador color verde ya montado y deslice el extremo más largo del eje biselado a través del soporte del rodillo. Instale a bucha separadora verde do lado oposto. Instale el buje separador verde del lado opuesto. Montar a placa metálica interna de engrenagens, os dois parafusos e as quatro engrenagens. Montar la placa metálica interna de engranajes, sus dos tornillos y los cuatro engranajes. 20 reciclamais nº 150

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22 Montar a tampa das engrenagens final com seu parafuso. Montar la tapa de engranajes final con su tornillo. O pino que foi fatiado deve levar uma gota de cola ou seladora quente no seu extremo para aumentar um pouco sua altura. El poste que fue rebanado debe llevar una gota de adhesivo o sellador caliente en su extremo para aumentar su altura un poco. Colocar a tampa do lado dos contatos com seus dois parafusos. Montar la tapa del lado contactos con sus dos tornillos. Limpe cuidadosamente a lâmina dosadora (doctor Blade) de metal e instale no seu lugar. Coloque os selos em cada extremo e segure com seus respectivos parafusos. Limpie cuidadosamente la tapa/dosificadora de metal e instálela en su lugar. Coloque las prensa-sellos en cada extremo y asegúrelos con sus respectivos tornillos. 22 reciclamais nº 150

23 Recomendamos algo importante ao colocar a tampa dosificadora: certificar-se que ela se encaixe perto da terminação dos selos, mas não acima deles. Isto pode causar problemas de homogeneidade de impressão, além de vazar toner. Una recomendación importante para montar la tapa/dosificadora es de verificar que la misma se asienta cercana a la terminación de los sellos pero no encima de ellos. Esto puede causar problemas de homogeneidad de impresión en estas zonas además de generar pérdidas de toner. Encher o cartucho com o pó de toner da cor correspondente para CLP-365. Llenar el cartucho con el polvo de tóner del color correspondiente para CLP-365.

24 Aplique o selo autoadesivo sobre o buraco, cuidando primeiro de limpar todo o excesso de toner da borda. Verifique que não vaze. Aplique el sello autoadhesivo sobre el agujero cuidando primero de limpiar todo exceso de tóner en el borde. Verifique no haya perdidas. Para substituir o chip, use uma régua ou metal plano e reto e coloque ao longo da borda do cartucho, como está demonstrado. Para reemplazar el chip, use una regla o metal plano y recto y colóquelo a lo largo del borde del cartucho como se muestra. Com uma lâmina resistente, corte uma linha em toda a extensão da coberta do suporte do chip. Con una cuchilla resistente corte una línea en toda la extensión de la cubierta de soporte del chip. Tire a régua metálica e repita o corte tantas vezes quantas sejam necessárias até amolecer a coberta do chip e possa retirar essa seção. Sempre corte de forma contrária a seu corpo para evitar que escorregue. Saque la regla metálica y repita el corte tantas veces como sea necesario hasta debilitar la cubierta del chip y pueda retirar esa sección. Siempre corte en forma contraria de su cuerpo para evitar problemas de resbalo! 24 reciclamais nº 150

25 Tire o chip usado e deslize o novo como se demonstra. Extraiga el chip usado y deslice el nuevo reemplazo como se muestra. Aplique uma pequena gota de cola quente em cada canto do chip para mantê-lo firme no lugar. Aplique una pequeña gota de sellador caliente en cada esquina del chip para mantenerlo firme en su lugar.

26 Aplique outra gota de cola quente no pino cortado da tampa do lado das engrenagens. Aplique otra gota de sellador caliente en el poste cortado de la tapa lado engranajes. Coloque a tampa de proteção do rolo revelador. Coloque la tapa de protección del rodillo revelador. Matriz dos defeitos repetitivos Tambor OPC: mm Rolo calor superior: mm Rolo transferência: mm Rolo de calor inferior: mm Rolo alimentação: mm PCR: mm Rolo revelador: mm Matriz de los defectos repetitivos Tambor OPC: mm Rodillo calor superior: mm Rodillo transferencia: mm Rodillo de calor inferior: mm Rodillo alimentación: mm PCR: mm Rodillo revelador: mm A UniNet Imaging Inc. é uma empresa norte-americana que distribui soluções completas para remanufatura de cartuchos para impressoras laser e jato de tinta. A US Comercial está no mercado de impressão desde 1986, como fabricante de componentes para copiadoras com a marca Sortex, e é parceira da UniNet na distribuição de seus produtos no Brasil desde Além da UniNet, a US Comercial representa alguns dos principais fabricantes mundiais de insumos e cartuchos de qualidade. Conheça a linha completa de produtos: Central de Vendas: (11) UniNet Imaging Inc. es una empresa norteamericana que distribuye soluciones completas para remanufactura de cartuchos para impresoras láser e inyección de tinta. US Comercial está en el mercado de impresión desde 1986, como fabricante de componentes para fotocopiadoras con la marca Sortex, y es socia de UniNet en distribución de sus productos en Brasil desde Además de UniNet, US Comercial representa algunos de los principales fabricantes mundiales de insumos y cartuchos de calidad. Conozca la línea completa de productos: Central de Ventas: (11) reciclamais nº 150

27 Imprimir para teste Página demo cor (só possível via PC): Com a impressora no modo Pronto, 1. Ir a Impressoras. 2. Selecionar CLP Acesso a Driver com botão direito do mouse. 4. Clicar em Preferências de Impressão (também serve para saber a versão de Firmware) 5. Abrir pestana de Samsung. 6. Clicar página demo para imprimir. Configuração: 1. Clicar X na tela, até que apareça a luz de pronto. 2. Imprima duas folhas separadamente. Impresión de hoja de prueba Página demo color (solo posible vía PC): Con la impresoras en el modo Lista, 1. Ir a Impresoras. 2. Seleccionar CLP Acceder a Driver con boton derecho del mouse. 4. Clicar en Preferencias de Impresión (también sirve para saber versión de Firmware) 5. Abrir pestaña de Samsung. 6. Clicar página demo para imprimir. Configuración: 1. Oprimir X en tablero hasta que luz de Lista titila. 2. Imprime dos hojas separadamente. Tradução do espanhol deste boletim: UniNet

28 curtas cortas Outsourcing Trends Em abril, a DMZ organizou mais um evento para a informação e atualização das empresas de outsourcing de impressão. Daniel Mazzeu, organizador e responsável pela condução das palestras durante todo o dia, fez a abertura, destacando a importância do conhecimento para a evolução das empresas, comentando as novas tendências mundiais do setor. O evento contou com as presenças de Silvio Oliveira, da Opticom, que fez a palestra Gerenciando SLA e Serviços / Outsourcing de leitores de códigos de barras ; Fábio Oliveira, da Zebra Technologies, falou sobre Impressoras térmicas, melhorando as margens de outsourcing ; Elencyr Donatti, da Sjtech, teve como tema Dominando o ciclo de vendas com sucesso ; Sidiney Bezerra, da CNC Solutions, discorreu sobre Aumentando lucros com scanners e oportunidades com GED ; Sérgio Nunes, da Grenke, falou sobre A ilusão do lucro com capital próprio ; Thiarlei Macedo, da Enttry, apresentou um Panorama do mercado de equipamentos de impressão no Brasil em 2013 ; da Solumax veio Paulo Moratore, com o tema Lean Six Sigma aplicada ao outsourcing / Formação de custo por página ; Baixando custos de manutenção / Alocação correta de equipamentos foi o nome da palestra de Glauco Furlan, da Iotec; Leandro Ramos, da Ib Solutions explicou Agrega do valor ao outsourcing com soluções de software e leitores de RFID e Rodrigo Romão, da mesma empresa, escolheu como tema Desenho e implementação de projetos de outsourcing. Alguns destaques: Bezerra, da CNC, explicou as vantagens de agregar valor aos projetos de outsourcing com Captura e GED. Ele aproveitou a oportunidade e demonstrou algumas multifuncionais da Panasonic que começam a entrar no mercado para ganhar espaço junto às grandes marcas. Já Nunes, da Grenke, uma financeira que trabalha especificamente no financiamento de projetos de TI e Impressão, explicou que em muitos casos, principalmente para quem não tem grandes linhas de crédito com juros super baixos, a Grenke é uma opção valiosa e evita que a empresa de outsourcing tenha que desembolsar capital e se expor, podendo ganhar sobre o serviço prestado e margem sobre o valor do equipamento. Macedo, da Enttry, demonstrou o resultado de 2013 da corrida dos OEMs por market share de impressoras e MFPs vendidas pelos OEMs. Moratore, da Solumax, expôs a ferramenta chamada Lean Six Sigma, que estabelece cinco passos (DMAIC): Definir, Medir, Analisar, Melhorar (improve) e Controlar. Curso para recarga de toner P/B e cores, da Publicaweb A Publicaweb, comercializadora de insumos, e equipamentos para recarga de cartuchos de impressoras apresenta ao mercado novos cursos de remanufatura. O objetivo do curso deste curso para recarga de toner preto e colorido é preparar o profissional de remanufatura para que ele possa entender e atender este mercado. Não é necessário ter nenhum conhecimento prévio, pois todos os conhecimentos necessários serão abordados durante o curso. A metodologia escolhida é fornecer teoria e prática conjugadas na medida certa para um aprendizado rápido e eficiente. Além disso, a Publicaweb oferece também a opção de estágio gratuito em Manutenção de Impressoras, em que os alunos poderão praticar ainda mais os conhecimentos adquiridos no curso. Conteúdo programático: Entendendo o princípio de funcionamento das impressoras laser: processo de formação da imagem, condicionamento, escrita, revelação, transferência e descarga, fusão e limpeza; Análise dos componentes internos do cartucho de toner: a função de cada componente interno do cartucho, vida útil, defeitos que cada um causa na impressão, procedimento de limpeza, e quando devem ser trocados o PCR, o cilindro, o rolo magnético, Doctor Blade, o Wiper Blade Prática: O aluno conhecerá na prática todo o processo de recarga dos principais modelos de cartuchos de toner do mercado. Entre eles cartuchos da HP, Lexmark, Samsung e Brother, inclusive cartuchos coloridos. Testes e soluções de problemas após a recarga. Muitas vezes após a recarga, a impressão não acontece da maneira correta. No curso, o aluno aprenderá a diagnosticar através da página impressa os possíveis causadores do defeito. Fornecedores de insumos O aluno receberá valiosas informações de onde comprar insumos de qualidade pelo menor preço Orientação do que é necessário para abrir um negócio de remanufatura. Suporte pós-curso. Após o termino do curso o aluno poderá agendar horários para esclarecer qualquer dúvida em relação a novos modelos que venham a aparecer no mercado, ou até para efetuar recargas com a ajuda de seu professor, gerando assim confiança para empreender neste mercado. A primeira turma está marcada para acontecer nos dias 13 e 14 de junho, das 9h às 18h. A segunda, em julho, dias 18 e 19, também das 9h às 18h. Informações e inscrições pelo compras@publicaweb.com.br ou telefone (11) / reciclamais nº 150

29 conectada com o seu negócio anúncio sua marca na frente de leitores português e espanhol distribuição gratuita circulação na América Latina 13 anos apoiando o reciclador mkt base de dados com inscritos comunicação instantânea longo alcance envio personalizado banner no site líder do setor na América Latina canal de notícias do setor artigos técnicos e dicas atualidades e eventos edições online mais informações fernanda marinho fernanda@reciclamais.com

30 local da exposição expo center norte pavilhão amarelo - av. otto baumgart, 1000 são paulo - sp - brasil horário 12 às 20 horas entrada e palestras gratuitas inscrições em nosso site todos os cadastrados já estão inscritos expositores 2014

31 bem-vindo novidades nas palestras novos temas e novos palestrantes informação e atualização em outsourcing de impressão, sublimação e remanufatura de cartuchos grade de palestras na edição de julho

32 matériadecapa 150 dicas Conhecimento para comemorar São quase 14 anos juntos. Desde 2001, e mensalmente após janeiro de 2002, a Revista Reciclamais distribui, gratuitamente, informação relevante e útil para o crescimento das empresas dos setores de remanufatura de cartuchos de impressoras, de assistência A Revista Reciclamais fez um levantamento das informações necessárias ao funcionamento e crescimento das companhias de nossos leitores. Afinal são mais de um milhão e meio de exemplares distribuídos nacional e internacionalmente durante este período. Não é pouco tempo e muito nos orgulha estarmos há tanto tempo e chegando a tantos lugares com tanto conteúdo técnico e relevante. Os itens estão relacionados por ordem alfabética. E não esqueça a dica mais importante de todas: participe da Revista Reciclamais. Administração e assuntos financeiros 1) Técnicas que ajudam no dia a dia: crie rotinas e rituais tanto na vida pessoal como no trabalho. 2) Crie um orçamento anual, estabeleça metas de redução, e acompanhe mensalmente os resultados. 3) Mantenha registros financeiros e use-os para tomar decisões. 4) Busque conhecer bem seus gastos e despesas desde o início. Não dá para saber se a empresa dá certo sem medir os resultados. 5) Trabalhe os prazos de recebimento das venda de acordo com os prazos de pagamento das suas compras. Se comprou com prazo de 28ddl, tente trabalhar com prazo de venda máximo em 26ddl, deixando o seu fluxo de recebimento e pagamento mais saudável. 6) Lembre-se de que uma boa venda começa pela excelente compra, com prazos ideais e sem atrapalhar o fluxo financeiro da empresa. 7) Não tenha apenas um fornecedor. Tenha outras opções que possam te garantir sempre um menor preço com a mesma qualidade. 8) Garanta um estoque mínimo para os itens de maior procura. Nada como poder dizer ao cliente: entrega imediata/pronta entrega. Além de encantar, você deixará uma ótima primeira impressão para o cliente. 9) Ter um sistema de gestão financeira (ERP) é fundamental, independentemente do tamanho da companhia, para dispor de informações organizadas e rápidas como impostos, chamados, estoque, entre outras, customizadas. Atendimento 10) Crie canais de comunicação que facilitem a vida de seu cliente; sempre escute a voz do seu cliente, e tome ações rápidas para resolver os problemas. 11) Ouça e coloque-se no lugar dos seus clientes. Essa é a fonte de informação mais barata e importante que existe. No entanto, nem sempre é utilizada pelas empresas. 32 reciclamais nº 150

33 técnica e de outsourcing de impressão. Em comemoração a este memorável marco em nossa história, reunimos cento e cinquenta dicas dos profissionais experientes dos setores, para ajudar ainda mais as empresas de todos os portes. Celebre com a gente! 12) Tenha estreito contato com clientes para interpretar seus desejos e ter boas ideias de oportunidades de negócio para a empresa. 13) Pense no conforto. Detalhes como ar-condicionado, manobrista e entrega a domicilio, por exemplo, são vistos com bons olhos e agradam. 14) Atenção redobrada na qualidade do atendimento. Crie um cliente misterioso, alguém de sua confiança que vai comprar e depois relatar tudo o que aconteceu. É uma ferramenta de controle eficaz e barata. Com ela, você verifica, por exemplo, o conhecimento das vendedoras, a agilidade e a simpatia no atendimento. 15) Invista em mala direta ou telefone e convide seus clientes para um café ou taça de espumante. Essa pode ser a oportunidade para que ele faça compras personalizadas e sem tumulto. 16) Quer compre ou não, o cliente que entra na loja deve ser tratado como uma visita importante que chega à sua casa. 17) A quantidade de coisas que as pessoas adquirem está relacionada ao prazer que sentem no ato da compra. Conforto e bom atendimento são decisivos nessa hora. 18) Encante seu cliente! A maioria dos clientes compra pela experiência, muito mais do que para adquirir um produto ou um serviço. 19) Relacionamento, essa é a palavra. Fuja dos padrões enrijecidos e formais demais. Conhecer o cliente e ligar para saber apenas se está tudo bem, te dará credibilidade e humanizará o atendimento, gerando a aproximação desejável para fidelizá-lo. 20) Criar fidelidade é essencial. Conheça os aspectos que podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e a satisfação do cliente. 21) Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo. 22) Disposição do atendente. Assim que o cliente entre na loja, os atendentes devem esboçar um sorriso, demonstrar cortesia e se colocar à disposição para auxiliá-lo na compra. 23) Conhecimento. Os atendentes precisam dominar as informações sobre os produtos colocados à venda. Sempre que possível, os funcionários devem questionar os clientes sobre suas preferências sobre determinado produto. 24) Saber ouvir. O atendente deve ouvir as necessidades e as opiniões dos clientes sobre os produtos. 25) Condições de pagamento. As opções de pagamento oferecidas podem cativar o cliente. Este é o momento adequado para informar o cliente sobre a política de promoções da loja. nº 150 reciclamais 33

34 26) Despedida. Independentemente do valor deixado no ponto de venda, após efetuar o pagamento, o atendente deve conduzir o cliente até a saída e agradecer a sua visita. Com o bom atendimento há grande chance de o consumidor indicar a loja para parentes, amigos e conhecidos. 27) Para conquistar o cliente é preciso ultrapassar as suas expectativas. 28) Tenha um serviço nota 10. Não prometa o que não pode cumprir, pois o objetivo deve ser sempre ultrapassar as expectativas dos clientes. 29) Conheça o atendimento e os serviços prestados pelos concorrentes, pois se deve, no mínimo, superá-los. 30) Crie o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e preocupe-se com o Código de Defesa do Consumidor. Competitividade 31) Pense sempre que alguém irá fazer; se você não fizer, outro irá fazer, então não desperdice oportunidades e relacionamento dentro dos clientes que você atua. 32) Saiba o que a concorrência está fazendo. Leve essa recomendação ao pé da letra. Se possível, visite seu concorrente, avalie seus produtos, preços, promoções, atendimento, etc. 33) É sempre importante saber o que o seu mercado está fazendo, as mudanças e onde residem seus diferenciais. Contatos 34) Rede de contatos: o empreendedor deve frequentar feiras e outros eventos em que estão pessoas diretamente ligadas ao seu setor de atuação, como possíveis clientes e fornecedores. Cada pessoa que conhece, nestas ocasiões, pode gerar uma expectativa de negócio. Deve agir para desenvolver e manter relações comerciais. 35) Rede de relacionamento. Uma empresa não vive isolada. É muito importante criar e manter relacionamentos saudáveis. Podem ser com parceiros, fornecedores, clientes, vizinhança, investidores. 36) Comunicação externa. Dependendo do negócio, é importante investir em novos canais diferentes, além dos tradicionais (celular, internet, TV, etc.) e se comunicar de forma simultânea. O formato da comunicação deve ser flexível e estimular a interação com o público. 37) O sistema de cadastro serve para traçar um perfil do cliente, orientando o empreendedor acerca das ações de venda e de marketing. Existem ferramentas específicas para o cadastro de clientes e análise de dados, como a preferência de certos produtos, o que eles mais procuram e quanto gastam. 38) O cadastro de clientes traz informações que possibilitam a empresa ter um contato mais pessoal com o seu consumidor. Existe uma ferramenta, CRM (Customer Relationship Management), utilizada pelas empresas para armazenar as informações de seus clientes. Trata-se de um banco de dados que permite a organização das informações disponibilizadas pelos consumidores. 39) Existe também o CRM Social, o CRM para redes sociais, que monitora e coleta dados das redes. As informações são armazenadas para análise e classificação, e assim, um profissional responsável pela operação fará a avaliação das menções positivas, negativas e neutras da redes sociais, gerando assim um relatório completo e detalhado. Os relatórios fornecem dados como o melhor horário para a realização de postagens, gráficos com mapeamento das menções, dentre outros. A ferramenta permite também gestão de relacionamento direta com os seguidores da empresa nas mídias sociais, além do acompanhamento do impacto das campanhas e disseminação do lançamento de produtos. 40) É importante avaliar a forma como os profissionais contatam os clientes. Por meio de características específicas da empresa, é possível definir um número mínimo possível de novos contatos que cada profissional pode fazer num determinado período (entrar em contato com 20 novos clientes a cada semana, por exemplo). 41) Especifique as ferramentas e meios utilizados para esse fim: conquistar novos clientes. Por exemplo: se a empresa é uma loja, o contato telefônico é um bom meio. Para isso, é necessário treinar os vendedores em telemarketing e definir onde buscar o nome e telefone dos potenciais clientes. Se a empresa é uma indústria e utiliza vendedores externos ou representantes, é preciso estabelecer um número de visitas a serem realizadas aos novos potenciais clientes. 42) Crie instrumentos de acompanhamento para controlar esses contatos. Estabeleça uma ficha de controle em que deverão constar os dados básicos do cliente (nome, telefone, endereço, sexo). 43) Avalie constantemente a efetividade desses contatos. Por meio de estatísticas, é possível verificar quantos dos clientes contatados realmente efetivaram compras. Reúna-se com a equipe e avalie o porquê do sucesso ou do fracasso da ação. 44) Crie uma política de incentivos a aqueles que realmente trouxerem novos clientes, e procure premiar, da forma que mais estimule os vendedores. 34 reciclamais nº 150

35 E-commerce 45) A logística pode ser um problema para a maioria das lojas virtuais, independente do seu tamanho. Saiba que o relacionamento com o seu cliente vai enfraquecer caso você deixe de entregar o pedido, não entregue no prazo ou faça o envio errado do produto. Portanto, antes de criar seu comércio eletrônico é necessário ter uma estrutura empresarial e um planejamento logístico específico. 46) A homepage de um site de e-commerce é a sua página inicial e funciona de forma similar a uma vitrine de loja. Num shopping somos atraídos pelas vitrines mais bem trabalhadas e que se destacam das demais. No e-commerce, os produtos também devem estar bem disponibilizados para cativar o público-alvo. É importante destacar de forma correta os produtos especiais. 47) Utilizar um painel que destaque algumas promoções é uma boa estratégia. Muitos consumidores compram por impulso ao ver um desconto considerável. Contudo, essas estratégias precisam estar em consonância com o posicionamento de valor da empresa. É importante não exagerar em elementos visuais e respeitar a hierarquia. Vale a regra: quem destaca tudo, não destaca nada. 48) Além da homepage, também deve-se ficar atento à landing page ou página de entrada, que é a página por onde o visitante chega ao seu site. Muitas vezes ela não é a home, mas sim uma página específica de um produto e o ponto de partida por onde vai continuar o processo de venda após o click em um resultado de busca ou propaganda seja por banner ou link patrocinado. 49) A otimização dos sites de e-commerce para mecanismos de busca é indispensável. A taxa de conversão nas lojas virtuais pode aumentar muito mediante melhorias em landing pages e na usabilidade dos sites. Empreendendo 50) Trabalho, trabalho e mais trabalho é o que você precisa. Busque fazer benchmarking com empresas do seu ramo; copie práticas que nas outras empresas está dando certo. Não desista nunca, seja persistente, aprenda com os erros; o chão não pode servir como colchão, mas sim como mola impulsionadora. 51) Tenha iniciativa: o empreendedor é o líder, o cabeça da empresa. Deve buscar soluções para os problemas, além de estar sempre atento ao movimento do mercado, dos clientes e também dos concorrentes para encontrar melhorias para a empresa e novas oportunidades de negócios. 52) Seja persistente. O empresário precisa estar motivado, convicto, entusiasmado e crente nas possibilidades. Desde o início, o empreendedor deve estar consciente de que empreender é um desafio, por isso, não pode desanimar. 53) Corra riscos calculados: o empreendedor de sucesso aceita riscos, mas sabe onde pisa, sabe até onde arriscar. 54) Exija qualidade e eficiência de produtos e dos funcionários. 55) Tenha comprometimento: o empreendedor deve estar disponível para colaborar com os empregados para terminar um trabalho, além de se esforçar para manter os clientes satisfeitos.

36 56) Busque informações, dedique-se pessoalmente a obter informações de clientes, fornecedores ou concorrentes. 57) Estabeleça metas e objetivos desafiantes e que tenham significado pessoal. 58) Coloque metas definidas no longo prazo, claras e específicas. 59) Conserve a independência e autoconfiança. A crença em si mesmo faz o indivíduo arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar diferentes tarefas, enfim, torna-o mais empreendedor. No entanto, deve estar aberto a ouvir a opinião dos colaboradores, que também estão no dia a dia da empresa e podem contribuir com outras percepções. 60) Crie um portfólio (digital ou impresso) de seus trabalhos e divulgue. 61) Participe de feiras e eventos ligados à sua atividade e torne-se conhecido no meio. 62) Busque parcerias que promovam sua atividade. 63) Escolha os meios de divulgação adequados para tornar o seu produto / serviço conhecidos. 64) Comece pequeno, mas sempre com grandes sonhos planejados. 65) Aprimore técnicas e práticas em gestão de empresa. O curso Aprender a Empreender é de graça e disponível em todos os escritórios do Sebrae e também em EAD (Ensino a distância). 66) Conheça mais sobre Micro Empreendedor Individual (MEI) e as facilidades deste tipo de formalização de empresa. 67) Seja diferente. Surpreenda seus clientes: É fundamental ser notado. 68) Seja ousado, ultrapasse a linha do previsível. Com isso, você atrai mais consumidores. 69) Busque um diferencial para destacar sua empresa. Se todos têm quase os mesmos produtos, o que vai fazer com que o cliente opte por comprar com você, vai ser o que sua empresa pode oferecer a mais para ele. 70) O maior erro que as empresas cometem é achar que já oferecem o suficiente para seus clientes, pelo simples fato de eles continuarem comprando. Eles se esquecem que podem ser descartadas por qualquer empresa que ofereça mais vantagens. Para seu cliente ser fiel a sua empresa, você precisa ser fiel ao seu cliente. 71) Trabalhe sua marca. Quem não é visto, não é lembrado. Se você não aparecer, se não estiver onde seu cliente está, ele não vai saber que você existe. Muitos empresários acreditam que basta abrir uma porta e escrever Recarregamos Cartuchos que os clientes vão começar a aparecer. Entenda que o resultado é muito melhor quando você vai atrás do seu cliente. 72) Não seja influenciável. A baixa do mercado, o período da Copa, as festas de final de ano, o começo do mês... São reclamações que você deve ter ouvido várias vezes. Enquanto você pensa assim, seus concorrentes estão vendendo para os seus clientes! Não acredite, arregace as mangas e faça a diferença. 73) Pare de achar que sabe de tudo. Estamos aprendendo sempre. Participe de cursos, visite a Reciclamais South American Expo 2014, converse com as pessoas do mercado, crie parcerias, saiba aceitar as mudanças e aprenda a conviver com as dificuldades. 74) Estude! Não pare no tempo achando que o que já aprendeu basta para fazer o que está sendo feito. Estude sempre! Se você não tem tempo de frequentar uma universidade, leia muitos livros, artigos na internet, participe de treinamentos, é só querer. 75) Seu cliente pode te demitir. Entenda que o cliente vai decidir onde gastar o dinheiro dele; ele pode te demitir apenas deixando de gastar o dinheiro dele com os seus cartuchos e comprando do concorrente. Sua empresa é boa o suficiente para atender o seu cliente? 76) Sua empresa é do tamanho que você quiser que ela seja. Não importa o tamanho do imóvel que sua empresa ocupa, nem o número de funcionários; o que importa de verdade é o quanto organizada ela é. 77) Sua empresa está no mesmo nível de atualização que os clientes? Está apta as mudanças que o mercado atual exige? E às novas tecnologias? Qual o seu diferencial? Pense constantemente nestas questões ao dirigir sua empresa. 78) O Brasil é um dos países mais desafiadores para o empreendedorismo. Mas, em contrapartida é o que possui as melhores oportunidades, pois, a maioria da população não possui esta vocação. Quanto melhor preparado o gestor estiver, quanto mais qualificação possuir, melhor será a compreensão de seus funcionários, clientes e fornecedores. 36 reciclamais nº 150

37 Inovação 79) Sem inovação as empresas morrem; faça o mesmo, mas de forma diferente. 80) Tenha liderança inovadora. Qualquer iniciativa começa pela direção da empresa. Sem o estímulo e o exemplo do líder, dificilmente se cria um ambiente propício para a inovação. 81) Incentive a criatividade. Estimule a busca e a transformação de boas ideias em oportunidades de negócio viáveis, sempre com a participação ativa de todos os colaboradores. 82) Inovar é arriscado. Qualquer mudança na empresa deve ser mensurável para saber se está havendo sucesso ou não. Para isso é necessário estabelecer indicadores que não precisam ser complexos. Indicadores simples podem ser suficientes. 83) O mais importante é a mudança de cultura e estratégia dentro de cada empresa. O dono, o presidente, o diretor, e todo time comercial têm que estar alinhados com a inovação que cada empresa levará ao mercado. 84) Uma empresa é o espelho de seus donos, de quem a comanda. Portanto, a mudança começa com o proprietário. Ser organizado, ponderado, ouvir o cliente e ter ética são alguns princípios que mudam a empresa. Loja física 85) Música alta, bagunça e propaganda enganosa são alguns itens que não agradam o consumidor. Planejamento e organização são fundamentais para um ambiente agradável. 86) A vitrine é o cartão de visitas da loja. Se não encantar o consumidor, ele provavelmente não entrará e você perderá a oportunidade de venda. 87) Use cores fortes e formas: Não é preciso ser expert em vitrines para atrair consumidores. Use bastante papel de seda colorido em volta de mostruários de joias, por exemplo. Vinte por cento a mais de pessoas são atraídas por vitrines coloridas. 88) Ambiente. O local precisa ser agradável, composto por uma decoração leve, iluminação e climatização adequadas. 89) Mantenha um visual limpo: Não adianta encher a vitrine com todos os produtos da loja. Para chamar a atenção, vale usar uma dúzia de itens de um mesmo modelo. 90) Pense em planos visuais. Antes de começar a expor os itens na vitrine, marque o vidro com uma fita na altura dos olhos das pessoas. Isso facilita a organização. 91) É importante manter alguns itens suspensos no teto e outros na base, próximos ao piso, mas o foco deve estar na altura média dos olhos dos consumidores. 92) Iluminação: Pense na vitrine associada a luzes, que devem ser direcionadas aos pontos de atenção, mas sem formar sombras. À noite, deixe as luzes da vitrine acesas. Se sua loja for a única com iluminação, receberá atenção extra de quem passar pela rua. 93) A primeira impressão é a que fica. Se você não causar uma primeira impressão maravilhosa, dificilmente vai ter nova chance. Seu cliente vai memorizar a parte ruim no seu contato e vai multiplicar para outras pessoas. 94) Dê atenção à identidade visual (pinturas, letreiros, placas, pisos, balcões, uniformes e outros detalhes que levam o público a formar a imagem de sua loja). Outsourcing de impressão 95) Trabalhe para mudar a mentalidade de reduzir o custo página para: reduzir o custo mensal total de impressão. 96) Mostre para o cliente os benefícios de focar no negócio dele e deixar a impressão com a sua empresa. 97) Faça um contrato de risco por tempo curto e determinado para o cliente experimentar o serviço. 98) Mostre para o cliente que ele vai converter gastos em lucro com outsourcing. 99) Mapeie o volume de impressão do cliente antes do contrato. 100) Mantenha a equipe comercial próxima da equipe técnica. 101) Aproveite as visitas no cliente para identificar novas oportunidades. 102) Converta clientes que compram toner em clientes de outsourcing. Relacione na proposta as cinco maiores empresas que atendem, com os dados (pessoa de contato, telefone), como referência. 103) Livre o cliente de todas as preocupações ligadas a impressão. nº 150 reciclamais 37