Relatório de sustentabilidade 2013

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1 Relatório de sustentabilidade 2013

2 ALGAR Relatório de sustentabilidade Algar Relatório de sustentabilidade 2013 Sumário Para ler este relatório 2 Mensagem dos presidentes 3 Principais indicadores 4 Índice GRI 59 Informações corporativas/créditos 67 A ALGAR 5 Cultura Algar 6 Nossos negócios 7 RELACIONAMENTOS 12 Governança 13 Conselho de Família 20 Talentos humanos 21 NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS 32 Estratégia 33 Cultura comercial 35 Inovação 37 Gestão de riscos 39 VALOR PERCEBIDO 44 Desempenho ambiental 45 Desempenho social 51 Desempenho financeiro 54 Perspectivas 58

3 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 Para ler este relatório 2 Para ler este relatório Apresentamos, pelo terceiro ano consecutivo, nosso desempenho em acordo com as diretrizes da Global Reporting Initiative [IP 2.9; ; 3.13] Contatos em caso de dúvidas ou para mais informações Luciana Ferreira Neves Vasconcelos Vice-Presidência Corporativa de Finanças luciana.vasconcelos@algar.com.br Endereço: Rua Lapa do Lobo, 800 Alto Umuarama Uberlândia/MG CEP O conceito de nossa missão, Desenvolver relacionamentos e negócios sustentáveis, que gerem valor percebido, orienta a elaboração e a organização do Relatório de Sustentabilidade 2013 do grupo Algar. Informações sobre a nossa gestão, indicadores de desempenho e itens de perfil e governança, além dos principais destaques do ano, são distribuídos ao longo destes capítulos e consolidados no índice apresentado no final da publicação. Publicamos nosso relatório anual desde A partir de 2003, passamos a reportar informações sociais e ambientais e, desde 2006, essa publicação é denominada relatório de sustentabilidade. Pelo terceiro ano consecutivo, nosso desempenho econômico, ambiental e social é apresentado em acordo com as diretrizes internacionais da Global Reporting Initiative (GRI) na versão G3 e, neste ano, o relatório é classificado no nível B dessa metodologia. Esta edição refere-se ao ano de 2013 e, quando aplicável, os indicadores podem ser comparados aos de 2011 e 2012, relatados nas duas versões anteriores. As informações abrangem o desempenho das oito empresas controladas pelo Grupo, nos setores de tecnologia da informação e comunicação (Algar Telecom, Algar Tech e Algar Mídia), agro (Algar Agro), serviços (Algar Aviation, Algar Segurança e Comtec) e turismo (Rio Quente Resorts). A apuração dos dados financeiros segue os critérios definidos pelos padrões internacionais de contabilidade International Financial Accounting Standards (IFRS) e é auditada pela KPMG Auditores Independentes. Já os indicadores de desempenho socioambiental são apurados e validados internamente e não são submetidos a verificação externa. Como nos anos anteriores, este relatório estará disponível somente na versão eletrônica, resultado do nosso compromisso com o meio ambiente. Todo o processo de elaboração contou com o apoio e a dedicação de nossos associados, como chamamos as pessoas que trabalham no grupo Algar, que participaram ativamente da apuração e validação das informações.

4 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 Mensagem dos presidentes 3 Mensagem dos presidentes Transformar o presente, semear para o futuro [IP 1.1] O nosso desempenho, em 2013, pode ser resumido na ideia de que, nesse ano, nós nos dedicamos a semear o futuro. Desenvolvemos esse trabalho a partir de três pilares estratégicos crescimento (tanto orgânico quanto a partir de fusões e aquisições), internacionalização e evolução da eficiência operacional, orientados pelo compromisso com a sustentabilidade de nossos negócios. No ano que passou, obtivemos um bom desempenho de nossas operações, especialmente nos setores de tecnologia da informação e comunicação (TIC) e turismo. A aquisição da Asyst, empresa de service desk, concluída em janeiro de 2014, ajudará a consolidar nossa posição no setor de TIC e representa um passo importante para o nosso processo de internacionalização. A abertura de um escritório na Colômbia, somada às operações na Argentina e no Chile, consolida definitivamente a Algar como uma empresa de alcance continental. Na Rio Quente Resorts, a conclusão da reforma de dois hotéis abre a perspectiva de um ano ainda melhor em No campo da eficiência operacional, continuamos apostando na melhoria dos processos por meio da qualidade nos serviços, da inovação, do relacionamento com nossos clientes e da valorização dos talentos humanos. Esses esforços foram reconhecidos tanto pelas pesquisas de satisfação de nossos clientes e pela resposta do mercado quanto pelos diversos prêmios que recebemos de instituições reconhecidas nacional e internacionalmente, como o Guia Exame de Sustentabilidade e as Melhores Empresas para se Trabalhar. Temos o compromisso de investir para gerar valor de longo prazo para nossos negócios e nossos stakeholders, mesmo que isso nos traga desafios de curto prazo. Em nossa visão estratégica, uma empresa, para ser sustentável, precisa crescer economicamente, promover o desenvolvimento social e respeitar o meio ambiente. Como vocês verão nas próximas páginas, esse é o nosso jeito de fazer negócios! Luiz Alberto Garcia Presidente do Conselho de Administração Luiz Alexandre Garcia CEO do grupo Algar

5 ALGAR Relatório de sustentabilidade Principais indicadores Indicadores operacionais* (Em milhões de reais) Indicadores financeiros (Em milhões de reais) /2012 Receita líquida ,0% ebitda ,7% Margem EBITDA 17% 14% 13% 1 p.p. Lucro líquido % Margem líquida 6,6% 4,6% 5% 0,4 p.p. Investimentos ,0% Dívida total ,7% Dívida líquida ,6% Dívida líquida/ebitda (vezes) 1,7 1,7 3,3 94,1% telecom /2012 Linhas de telefonia fixa em serviço ,6% Clientes de banda larga ,8% Linhas de telefonia celular ,8% Clientes de TV por assinatura ,9% agro /2012 Venda equivalente em base soja (mil t) % Produção/área plantada (t/ha) 4,7 5,6 5,3-5% *Por sermos uma holding, os nossos indicadores são referentes às operações de nossas subsidiárias. Mais informações nos relatórios de sustentabilidade da Algar Agro e da Algar Telecom. Indicadores corporativos /2012 Associados ,7% I. Homens ,5% II. Mulheres ,4% Treinamento Horas de treinamento ,7% Emissões de gases causadores de efeito estufa Emissões diretas ,4% Emissões indiretas ,2%

6 ALGAR Relatório de sustentabilidade A Algar Gente servindo Gente. Essa é a nossa visão, herdada de nosso fundador, o comendador Alexandrino Garcia, e que tem sido, ao longo dos anos, o diferencial competitivo que inspira o nosso desenvolvimento e a conquista de novos mercados.

7 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 A ALgar 6 Cultura Algar Olhamos para o futuro ao mesmo tempo em que valorizamos os princípios que orientaram nossa fundação, há 85 anos [IP 2.1; 2.2; 2.4; 2.8; 4.8] Missão Desenvolver relacionamentos e negócios sustentáveis, que gerem valor percebido Visão Gente servindo Gente Valores Cliente, nossa razão de existir Valorização dos talentos humanos Integridade Sustentabilidade Crença no País Criado em 1929, o grupo Algar preserva até hoje os princípios, os valores e a cultura empresarial de seu fundador, Alexandrino Garcia. A valorização dos talentos humanos, a ética e o respeito pelos clientes refletem-se em nossa visão: Gente servindo Gente. Com origem em Uberlândia, na região do Triângulo Mineiro, em Minas Gerais, o grupo Algar se faz presente em todo o Brasil, por meio dos seus quatro setores de atuação tecnologia da informação e comunicação (TIC), agronegócios, serviços e turismo, empregando, ao fim de 2013, associados, que respondem pelo atendimento a cerca de 2 milhões de clientes. As bases erguidas desde a fundação mantêm nossa solidez e direcionam o nosso avanço para o futuro de forma sustentável, em um crescimento que ultrapassou a fronteira do Brasil. A inauguração de escritório próprio na Colômbia, em 2013, e a compra da Asyst, empresa com importante presença no Chile e na Argentina, no início de 2014, abrem caminho para a internacionalização de nossos negócios. Prêmios e reconhecimentos [IP 2.10] 99 a colocação geral no guia Exame 500 Melhores e Maiores. 12 a vez no ranking das 150 melhores empresas para você trabalhar e primeiro lugar no setor de serviços, segundo a revista Você S.A. Primeiro lugar na categoria Grupo Empresarial no 16 o Top of Mind de Uberlândia-MG, promovido pelo jornal Correio de Uberlândia. Pela primeira vez, Top of Mind Estadão de RH, na categoria Ensino a Distância.

8 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 A ALgar 7 Nossos negócios Atuamos nas áreas de TIC, agro, serviços e turismo. Esses quatro setores de atuação atendem, ao todo, cerca de 2 milhões de clientes, em todos os estados brasileiros. Sede do grupo Algar, em Uberlândia (MG) Estamos presentes nos setores de tecnologia da informação e comunicação, agro, serviços e turismo [IP 2.3; ; 3.6] 2 milhões de clientes são atendidos pelas nossas empresas, em todos os estados brasileiros.

9 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 A ALgar 8 Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Presente nos segmentos de telecomunicações e tecnologia de processos de negócios, o setor TIC consolida os resultados das empresas Algar Telecom, Algar Tech e Algar Mídia. Algar Telecom Empresa de telecomunicações do grupo Algar, a Algar Telecom oferece soluções completas em telefonia fixa e móvel, internet banda larga, comunicação de dados, provedor de internet e TV por assinatura para os segmentos varejo e corporativo. Há 60 anos no mercado, conta com mais de 1 milhão de clientes, distribuídos em 188 municípios, nos estados de Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro, Goiás, Mato Grosso do Sul e Paraná, além do Distrito Federal. Prêmios e reconhecimentos Empresa mais sustentável do setor de telecomunicações, segundo o Guia Exame de Sustentabilidade ª colocação no ranking das 1000 Maiores Empresas do Valor 1000 e segunda colocada no critério rentabilidade no setor de telecomunicações. Uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil e na área de TI e telecom, segundo a premiação Great Place to Work/revista Época. Empresa mais inovadora do setor de telecom e 16º lugar geral no prêmio Best Innovator Veja mais prêmios no Relatório de Sustentabilidade 2013 da Algar Telecom. A qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente são os principais diferenciais da empresa. Pensando nisso, em 2013 a Companhia realizou diversos investimentos na modernização e expansão das redes de telecom, no desenvolvimento de novas tecnologias em plataformas próprias e na ampliação da capacidade das redes celular e de acesso à internet em banda larga. Além disso, internalizou a responsabilidade de ir a campo, na casa do cliente, para a instalação de produtos e a solução de problemas com maior rapidez. 1 o lugar entre as empresas mais sustentáveis do Brasil em sua área é da Algar Telecom, segundo o Guia Exame de Sustentabilidade Algar Telecom: há 60 anos integrando pessoas por meio de suas soluções

10 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 A ALgar 9 realiza atendimento multicanal, cobrança, televendas e gestão da experiência do cliente. Tudo isso com o apoio de um time de cerca de 10 mil profissionais, que usam cerca de 7,8 mil posições de trabalho para entregar soluções confiáveis e inovadoras. Algar Mídia No mercado há mais de quatro décadas, a Algar Mídia oferece soluções transmídia que aumentam a visibilidade da marca de seus clientes, disponibilizando eficientes e acessíveis veículos de mídia, em diversas plataformas. Algar Tech A Algar Tech atua no mercado corporativo há 15 anos, prestando serviços em processos de negócios por meio de infraestrutura de TI, serviços gerenciados de TIC, aplicações de negócios e relacionamento com o cliente. Em infraestrutura de TI, a empresa possui três data centers estrategicamente localizados, com padrões internacionais e certificações de qualidade e segurança. Já em serviços gerenciados de TIC, a Algar Tech oferece soluções de service desk, serviços profissionais e field service, entre outros. Completam, ainda, o portfólio de TI, as soluções de aplicações de negócios com licenciamento, sustentação e fábrica de software. Em relacionamento com o cliente, Em 2013, a empresa, que já possuía operações em todo o território nacional, intensificou sua presença no Brasil e ampliou a atuação na América Latina, inaugurando seu escritório na Colômbia. A Algar Tech também fortaleceu seu portfólio, principalmente em serviços gerenciados de TIC, pela incorporação da Engeset. A recente atuação internacional motivou também a mudança da marca da empresa. Em 2013, a Algar Tech conquistou clientes representativos em seus setores de atuação, que certificam o comprometimento da empresa na prestação de serviços. Prêmios e reconhecimentos Segunda empresa com maior crescimento segundo ranking da International Data Corporation (IDC). Uma das 50 maiores do mundo digital. Veja mais prêmios no Relatório de Sustentabilidade 2013 da Algar Telecom. Entre as mídias impressas estão o jornal Correio de Uberlândia fundado em 1938, com tiragem média de 11 mil exemplares e público leitor prospectado em torno de 50 mil pessoas/dia, a lista telefônica Sabe e o Guia Sei, com tiragem anual de mais de 1 milhão. As mídias online Correio Online, com mais de 30 mil visitas por dia, e Netsabe um dos maiores portais comerciais da região do Triângulo Mineiro, que recebe, em média, 19 mil visitas por dia e as mídias de exposição Rede Alooh, com painéis estáticos e telas digitais instaladas em áreas de grande circulação e concentração de pessoas, completam o portfólio de soluções da empresa. Prêmios e reconhecimentos Prêmio Empresa Cidadã da prefeitura municipal de Uberlândia.

11 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 A ALgar 10 Serviços A nossa vocação para a prestação de serviços é reforçada por esse setor. As empresas que fazem parte dele atuam desde a venda, a manutenção e o fretamento de aeronaves até o oferecimento de soluções em segurança privada para empresas e residências, passando ainda pelos serviços de administração de terminais urbanos na região de Uberlândia (MG). Algar Aviation A Algar Aviation é o braço de aviação do grupo Algar e atua há 38 anos, atendendo mais de 200 clientes anualmente, em seus dois hangares, localizados em Uberlândia e em Belo Horizonte. Operando em todo o território brasileiro, a empresa oferece soluções aeronáuticas em manutenção, fretamento e vendas de aeronaves novas e usadas. A Algar Aviation é distribuidora exclusiva dos turboélices mais rápidos do mundo, o monomotor TBM 850, da empresa francesa Daher-Socata, e o bimotor P 180 Avanti II, da italiana Piaggio Aero. Além disso, é parceira da brasileira Embraer no Centro de Serviços Autorizados para manutenção dos aviões Phenom 100 e Phenom 300 e conta com a exclusividade do Programa More, que reúne procedimentos de inspeção, manutenção e monitoramento para prolongar com segurança a vida útil dos motores dos aviões. Algar Segurança A Algar Segurança une alta tecnologia e talentos humanos qualificados para implantar soluções integradas de segurança patrimonial, eletrônica e documental. No mercado há 16 anos, atua nos estados de Minas Gerais, São Paulo, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Paraná e atende a diferentes segmentos, tais como industrial, agronegócio, condomínios, logística, mineração, portos, educação e hospitalar. Novos produtos e serviços, como termografia e armamentos não letais, estão em fase de desenvolvimento e agregação ao portfólio da Algar Segurança, para oferecer cada vez mais soluções inovadoras e diferenciadas ao mercado. A atenção às melhores práticas, em especial no que diz respeito à legislação trabalhista, faz com que a Algar Segurança ofereça aos seus clientes tranquilidade na terceirização dos serviços de portaria e vigilância. Prêmios e reconhecimentos Reconhecimento no 16º Top of Mind de Uberlândia. Destaque em Segurança Patrimonial e Controle de Acesso no setor sucroenergético no 11º prêmio Visão Agro (edições paulista e nacional). comtec A Comtec, uma joint venture entre a Algar e o grupo Andrade Gutierrez, com 18 anos de existência, atua no Sistema Integrado de Transporte Coletivo (SIT) da cidade de Uberlândia (MG), por meio da administração de cinco terminais urbanos, pelos quais transitam, diariamente, cerca de 180 mil passageiros. A Algar Segurança atua há 16 anos e atende hoje clientes em seis estados brasileiros

12 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 A ALgar 11 Agro A Algar Agro é uma empresa com 35 anos de história que, ao mesmo tempo em que fortalece seu mix de produtos, consolida-se como referência em sustentabilidade e preservação ambiental. Com atuação principalmente no mercado de soja, a Algar Agro compra e produz o grão para exportação e também para industrialização, por meio de suas plantas para esmagamento, refino e envase de óleo de soja, da marca própria ABC, em Uberlândia (MG) e Porto Franco (MA). Também produz o farelo de soja RaçaFort, utilizado para a alimentação animal, e atua na criação de gado de corte, assim como no plantio de milho. Prêmios e reconhecimentos 247ª colocação no ranking das 1000 Maiores Empresas do Valor ª colocada entre as maiores do setor produção agropecuária e 14ª colocada entre as maiores do segmento óleos, farinhas e conservas. 20ª empresa que mais cresceu no setor agropecuário no guia Exame 500 Melhores e Maiores. Veja mais prêmios no Relatório de Sustentabilidade 2013 da Algar Agro. Turismo Há 49 anos no mercado, a Rio Quente Resorts, uma parceria dos grupos Algar e Gebepar, recebe, a cada ano, quase 1,5 milhão de hóspedes e turistas, em busca de diversão e descanso em pleno Cerrado brasileiro, com uma infraestrutura que abrange sete hotéis e um parque aquático, operados de forma sustentável, integrada e harmônica com o ecossistema em que está instalada. O empreendimento oferece quatro modalidades de serviço: hospitalidade, entretenimento, operação turística e vacation ownership (clube de férias), com os melhores índices de satisfação e recomendação no mercado brasileiro. Prêmios e reconhecimentos Quarta melhor empresa para trabalhar no Centro- Oeste, 24ª na América Latina e entre as 25 melhores no Brasil, segundo o prêmio Great Place to Work. Uma das melhores empresas se trabalhar no Brasil, segundo o prêmio Melhores Empresas para Você Trabalhar, da revista Você SA. Umas das 61 empresas de destaque no Guia Exame de Sustentabilidade Certificado de excelência Trip Advisor. Prêmio Caio (Jacaré de Ouro) na categoria Empreendimentos Resort Urbano ou Campo, na região Centro-Oeste/Norte. Resort do Ano no Guia Quatro Rodas. Uma das 75 empresas mais admiradas de Goiás, segundo o jornal O Popular. Top of Mind como melhor parque aquático, segundo o jornal Correio de Uberlândia. Um dos top 10 destinos segundo o Google Zeitgeist. Uma das melhores empresas para o consumidor 2013, categoria Turismo Time Share, no prêmio Época Reclame Aqui. Aproximadamente 1,5 milhão de turistas são recebidos, a cada ano, pela Rio Quente Resorts

13 ALGAR Relatório de sustentabilidade Relacionamentos Somos um grupo que fala no plural. Estabelecemos diálogo constante com nossos stakeholders, fruto da convicção de que servir é o nosso negócio.

14 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 13 Governança Nossas práticas garantem a realização de nossa missão, reforçam nossos valores e produzem valor para a sociedade [IP 4.1; 4.12; 4.13] Princípios herdados do fundador, o comendador Alexandrino Garcia, como ética, transparência, o propósito de servir e o compromisso com o futuro, direcionam a nossa governança. Nosso modelo conta com ferramentas para garantir a tomada segura de decisões e identificar, mensurar, controlar e gerir os riscos corporativos. Além disso, valoriza os associados, dissemina a cultura interna e busca melhorias que levem a empresa a um patamar ainda maior de comprometimento e transparência com seus públicos de interesse. Diferenciais da nossa governança [IP ] O grupo Algar entende a governança corporativa como um organismo vivo, dinâmico, que cria valor ao reforçar a sua visão de futuro e aumenta as perspectivas de longo prazo. Acreditamos também que as boas práticas melhoram o ecossistema, criando valor não só para a Companhia, mas para a sociedade como um todo. Por isso, apesar do reconhecimento e das ferramentas já desenvolvidas, o processo de melhorias é contínuo, com a realização de pesquisas e visitas a empresas e universidades em todo o mundo, em busca do que há de mais moderno no assunto. Nossas práticas tornaram o grupo Algar referência no Brasil e no exterior e o credenciaram a participar do Latin American Companies Circle of Corporate Governance, iniciativa única de IFC (Banco Mundial), OCDE e Fórum Mundial de Governança Corporativa (GCGF) que reúne, atualmente, um grupo de 14 companhias latino-americanas que têm se destacado na adoção de boas práticas de governança corporativa e as compartilham com o objetivo de ajudar a desenvolver negócios mais sólidos na região. Práticas de transparência e publicidade de informações, incluindo non-deal road shows sistemáticos, equivalentes aos de empresas de capital aberto, embora o nosso seja fechado. A maior parte de nosso Conselho de Administração é composta de membros independentes, superando consideravelmente o mínimo de 20% determinado pela maioria das regulações, como o Novo Mercado da BM&FBovespa. Diálogo com as partes interessadas. Mesmo ainda sem possuir um processo formal estruturado de engajamento ou de definição de stakeholders, estamos atentos às necessidades de nossas partes interessadas e mantemos canais de diálogo contínuos com elas. Conselho de Família, com práticas reconhecidas e premiadas.

15 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 14 Estrutura societária* Algar S.A. legenda Empresas consolidadoras TIC Agro serviços turismo 89,94% algar telecom 100% 85% ABC Norte 50% COMTEC 50% RQ Imobiliária algar celular 100% 100% 50% 78,4% 86,41% 100% 100% algar multimídia algar tech algar tech sas Synos engeset Image Telecom 21,6% 13,59% 100% 100% 100% 100% Algar Agro 100% ABC Inco 100% ABC A&P Fresh To Go 100% 100% 100% 100% 100% Algar Aviation Algar Segurança 100% Algar Vigilância Space Empreendimentos UniAlgar ABC Empreendimentos 53,08% Estância Thermas 99,97% 94,92% 99,56% Valetur RQ Incorp. e Venda RQ Empar 100% CTRQ RQ Mineração 0,03% 0,20% *Em 31/12/2013. Algar Mídia ACIM

16 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 15 Estrutura de governança Nossas práticas Comitê de auditoria e gestão de riscos Assembleia geral Conselho de Família Entre as práticas de governança corporativa que adotamos, destacam-se: Comitê de Governança Corporativa Conselho Fiscal Comitê de Talentos Humanos Conselho de administração Conselho de Administração comitês de apoio ao Conselho de Administração Diretoria Executiva auditorias interna e externa gestão de riscos Auditoria interna CEO Auditoria Externa Código de Conduta Comissão de Associados portal de governança legenda deliberativo executivo funcional hierárquico Diretores- -presidentes- Setores negócios VP Corporativo de Talentos Humanos VP Corporativo de Finanças VP Corporativo de Marketing e Sustentabilidade VP Corporativo de Estratégia

17 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 16 Conselho de Administração [IP 4.2; 4.3; ; 4.9; 4.10] O Conselho de Administração, eleito anualmente em Assembleia Geral Ordinária, é o órgão que estabelece as diretrizes estratégicas do grupo Algar. As atividades, atribuições e responsabilidades do conselho são pautadas por um regimento interno, que observa o disposto na Lei das Sociedades por Ações, o Estatuto Social e o Código de Boas Práticas de Governança Corporativa do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC). Mesmo sem ter ações negociadas em bolsa de valores, decidimos, voluntariamente, não apenas termos membros independentes, mas também que compusessem a maioria do colegiado, formado por nove componentes, eleitos por Assembleia Geral para mandato de um ano, com possibilidade de reeleição. Em dezembro de 2013, seis membros eram independentes 1 ou seja, não possuíam vínculo emocional ou relação comercial com a empresa ou com a família que detém o controle. Além de trazer conhecimento e experiência externos, o conselheiro independente agrega importante valor ao colegiado, contribuindo com maior objetividade e racionalidade para o processo decisório e assuntos que envolvam potenciais conflitos de interesses A prática voluntária de segregação das funções de diretor executivo e de conselheiro está prevista no Regimento Interno, vedando a acumulação dos cargos. Isso implica também que o presidente do Conselho de Administração e o presidente executivo devam ser pessoas distintas. As reuniões ocorrem ordinariamente seis vezes ao ano, de acordo com um calendário temático preestabelecido, e extraordinariamente sempre que necessário. Em 2013, foram realizadas nove reuniões, sendo quatro delas nas áreas de expansão. Os conselheiros realizam autoavaliação anual do conselho e individual desde Os membros avaliam também o presidente do cconselho, que tem função e responsabilidade específicas, além do diretor-presidente. 1 Em 2013, houve o preenchimento de uma vaga existente desde Foi eleito Sérgio Alair Barroso, que passou a compor também o Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos. A escolha do novo integrante seguiu as recomendações do Conselho de Administração na sua última avaliação anual e considerou, entre outros fatores, a vivência como executivo sênior, a participação em outros Conselhos de Administração e a ausência de conflito de interesse, reforçando o time, composto de profissionais com trajetórias e perfis variados no ambiente corporativo. Missão do Conselho de Administração Garantir a perenidade do grupo Algar, fixando a orientação geral dos negócios, preservando os valores da organização, supervisionando a gestão executiva, protegendo o patrimônio, buscando a maximização do valor da empresa e do retorno sustentável dos investimentos dentro de uma perspectiva de longo prazo e mantendo o equilíbrio e a harmonia entre os interesses dos acionistas e das demais partes interessadas (stakeholders).

18 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 17 9 membros compõem nosso Conselho de Administração. Desse total, em 2013, seis eram independentes. Composição do Conselho de Administração* Comitês de assessoramento ao Conselho de Administração O Conselho de Administração conta com o apoio de três comitês de assessoramento, não deliberativos, formados por membros independentes do próprio conselho e especialistas da empresa e externos, todos com mandato de um ano, renovável. Auditoria e Gestão de Riscos Tem como objetivo garantir qualidade, integridade, transparência e credibilidade às demonstrações financeiras, bem como a efetividade dos processos das auditorias interna e independente e dos controles internos e o cumprimento da legislação aplicável, além de orientar e monitorar a disseminação e o fortalecimento da cultura de gestão de riscos por toda a Companhia. Conheça mais sobre a nossa gestão de riscos no capítulo Negócios Sustentáveis. Luiz Alberto Garcia Presidente do Conselho de Administração Alexandrino Garcia Neto Conselheiro e membro do Comitê de Governança Corporativa Hélio Marcos Machado Graciosa Conselheiro e membro do Comitê de Governança Corporativa Darc Antônio da Luz Costa Conselheiro independente Eduardo Moreira da Costa Conselheiro independente *Em 31/12/2013. Geraldo Sardinha Pinto Filho Conselheiro Independente Ozires Silva Conselheiro independente Walter Fontana Filho Conselheiro independente e membro do Comitê de Governança Corporativa Sérgio Alair Barroso Conselheiro independente e membro do Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos Talentos Humanos Deve assegurar o exercício de uma política de valorização e desenvolvimento de talentos humanos, dentro das melhores práticas de gestão estratégica de pessoas, em consonância com os diferentes negócios do grupo Algar. Governança Corporativa Tem a missão de discutir, propor e avaliar a efetividade e o aprimoramento contínuo das práticas de governança corporativa que reforçam a visão de futuro e aumentam as perspectivas de longo prazo, dentro de um conceito de sustentabilidade que cria valor não só para a empresa, mas para a sociedade como um todo. Também analisa as avaliações do Conselho de Administração e propõe ações que contribuam para a eficácia do órgão e de seus comitês de assessoramento.

19 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 18 Diretoria Executiva A Diretoria Executiva atua em consonância com as diretrizes do Conselho de Administração, com a missão de exercer a liderança estratégica e preservar a unidade cultural e os valores do grupo Algar, por meio de políticas de gestão, da gestão dos riscos corporativos, da promoção das sinergias, da formação de lideranças e das relações institucionais. Composta por cinco membros, um presidente executivo (CEO) e quatro vice-presidentes corporativos com foco em áreas específicas, a Diretoria Executiva reúne-se semanalmente, ou sempre que necessário, para alinhamento e tomada de decisão de assuntos estratégicos corporativos. diretoria executiva* Luiz Alexandre Garcia Presidente executivo Avaliação da gestão executiva Todos os executivos do grupo Algar participam anualmente de um processo de avaliação 360º. Por meio dele, são avaliadas as competências essenciais Algar e as específicas de cada cargo e de seu ocupante, por meio da análise dos pares, subordinados e superiores. Esse processo resulta em um plano de ação no qual se destacam os pontos positivos e a melhorar de cada executivo, inclusive com iniciativas de formação e aperfeiçoamento. Cícero Domingos Penha Vice-presidente corporativo de Talentos Humanos Eliane Garcia Melgaço Vice-presidente corporativo de Marketing e Sustentabilidade Marcelo Mafra Bicalho Vice-presidente corporativo de Finanças Mauri Seiji Ono Vice-presidente corporativo de Estratégia *Em 31/12/2013.

20 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 19 Auditoria Contamos com duas auditorias, uma interna e outra externa, que se reportam hierarquicamente ao Conselho de Administração, por meio do Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos, e funcionalmente à holding, de modo a garantir autonomia e independência em relação às operações. A auditoria interna tem como objetivos promover a avaliação dos controles e verificar a conformidade com normas, políticas e valores internos. Atua com base em um plano e um calendário anual definidos com o Conselho de Administração. Outras práticas e órgãos de governança [IP 4.4] Comissão de Associados Nosso público interno conta com a Comissão de Associados, composta por profissionais de várias áreas da Companhia, que promove a interação e o alinhamento entre os associados, a área de Talentos Humanos e a Diretoria. Portal de governança Canal online de acesso restrito e exclusivo dos membros do Conselho de Administração, que reúne documentos e informações necessários ao seu trabalho. 5 anos É o tempo que estipulamos voluntariamente para o rodízio de nossa auditoria externa. Em 2014, haverá mudança. Já a auditoria externa colabora na avaliação dos padrões de informação e de conformidade contábil e tributária, seguindo a legislação vigente. Desde 2009, essa função é exercida pela KPMG Auditores Independentes. Em 2014, será substituída pela EY, seguindo uma prática voluntária de rodízio após cinco anos de atividade, uma determinação da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) para as empresas de capital aberto. Nossas práticas de governança privilegiam a transparência nas ações e decisões colegiadas

21 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 20 Conselho de família: guardião da perenidade dos negócios Responsável por gerenciar os interesses comuns dos acionistas descendentes do fundador da Algar, Alexandrino Garcia, seus herdeiros e cônjuges, o Conselho de Família é uma das instâncias que mais contribuem para a perenidade dos nossos negócios. Ele atua harmonicamente com a Assembleia de Acionistas e o Conselho de Administração, sem que haja qualquer tipo de sobreposição de papéis. Suas principais atribuições são: (i) validar e praticar a Constituição da Família; (ii) formatar e executar o Programa de Formação do Acionista e Herdeiro; (iii) promover a integração da família; e (iv) preservar a unidade patrimonial da família. O Conselho de Família é formado por nove membros, três representantes de cada uma das holdings familiares (Elgar, Lagar e Walgar), e presidido por Eleusa Maria Garcia Melgaço, que também é presidente no Brasil do Family Business Network (FBN). Atualmente, o conselho representa 46 familiares, entre os quais, 33 descendentes diretos. os temas inseridos em sua pauta. O Conselho de Família conta também com o Portal da Família e um boletim semanal, via web, para comunicação e informação contínua, de forma ampla e organizada. Esse modelo de gestão dos interesses dos familiares, com regras formais, claras e estabelecidas, minimiza potenciais conflitos, evita desgastes e previne o envolvimento emocional nas questões corporativas, mantendo um clima interno saudável e valorizado pelo mercado. Prova disso é que ganhamos o prêmio de governança corporativa do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) em 2009 e nos tornamos case no livro Governança Corporativa em Empresas Familiares, publicado pelo mesmo instituto em Nossa maneira de compatibilizar os interesses dos acionistas e a continuidade do negócio ao longo de todos estes anos foi retratada nos estudos de casos da IFC (braço financeiro do Banco Mundial), publicados em seu website. O conselho realiza reuniões bimestrais, em conformidade com uma agenda anual temática, e, desde 2002, quando foi instituído, promove o Encontro de Família, reunião com todos os seus membros. Os objetivos são promover a integração dos acionistas, alinhar informações e dialogar sobre

22 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 21 Talentos humanos Baseados no conceito de empresa-rede, valorizamos as pessoas, consideradas como associadas aos nossos negócios Criado pelo grupo Algar há mais de 20 anos, o modelo de empresa-rede é a base de sustentação para nossa Política de Talentos Humanos. Nesse conceito inovador, o comprometimento e a responsabilidade dos associados são individuais e coletivos ao mesmo tempo. Chamamos de Talentos Humanos a área que administra pessoas. A denominação substitui a nomenclatura recursos humanos, utilizada na maior parte das empresas, e deixa claro que olhamos para o talento do colaborador e seu desenvolvimento não apenas como um recurso. Fruto da inteligência, o talento possui um diferencial competitivo. Os funcionários são tratados como associados, e não como empregados, pois entendemos que o associado é parte integrante e principal do negócio, ocupando um papel de sócio por investir seu capital intelectual e comprometimento no sucesso da organização. Esse modelo de gestão é um dos nossos principais diferenciais, contribuindo para o sucesso da organização e ajudando o Grupo, predominantemente de serviços, a quadruplicar de tamanho nas últimas duas décadas. O reflexo desse modelo também é medido, em todas as nossas empresas, pela Pesquisa de Clima Organizacional, que, em 2013, atingiu o índice consolidado de 81% de positividade, sete pontos percentuais superior ao do ano anterior. Entre os que responderam à pesquisa, 73% acreditam que o resultado do levantamento será utilizado positivamente pela Companhia. Quase metade dos associados percebeu melhorias a partir da última pesquisa. Em 2013, no grupo de empresas, a adesão média à pesquisa chegou a 88% dos associados, com representantes de todos os níveis hierárquicos. Em algumas empresas, a participação superou os 92%. O fator engajamento teve, no mínimo, 82% de positividade. Estamos continuamente buscando ajustar nossas políticas às necessidades dos associados e das empresas. Em 2013, revimos a Política de Remuneração Variável em todos os níveis, para adequá-la ao mercado e à realidade de cada atividade dentro do Grupo. Também aprimoramos a Política de Gestão de Consequências e revisamos o Código de Conduta, para contemplar a utilização de mídia digital, além de termos lançado o livro Gente servindo Gente, que sintetiza nossa filosofia. O jeito de ser Algar também tem mantido o Grupo no topo das pesquisas entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil, segundo a revista Exame. Em 2013, conquistamos o primeiro lugar no setor de serviços. Reconhecimentos como esse contribuem para atrair e reter nossos associados. A área de Talentos Humanos sempre foi considerada estratégica, com assento no Comitê Executivo e participação na tomada de decisões, com a missão de estabelecer o norte para cada uma das áreas independentes de Talentos Humanos nas empresas do Grupo.

23 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos associados em 2013, aumento de 2% em relação a º lugar entre as melhores empresas para se trabalhar no setor de serviços em 2013, segundo a revista Você S/A. Nossos associados [LA1] Nossa equipe é formada por profissionais com características e competências aderentes aos valores do grupo Algar e que demonstram identificação com as estratégias e os negócios da organização. Orientados pela visão Gente servindo Gente, valorizamos pessoas que gostam de desenvolver relacionamentos, demonstram prazer em ajudar, sabem trabalhar em equipe e apresentam um talento nato para a inovação. Encerramos o ano de 2013 com incremento de 2% no nosso quadro de associados, em relação a 2012: são associados, dos quais 254 são executivos e , não executivos, além de 175 estagiários. A distribuição entre homens e mulheres se mantém de forma estável em relação aos anos anteriores, sendo 55% homens e 45% mulheres. As operações marcam presença em todas as regiões do País, com concentração maior na Região Sudeste, onde estão localizadas as sedes das empresas. A divisão de negócios TIC mantém a maior representatividade em número de associados, com 65%. A área de serviços vem em segundo, com 22%, seguida de turismo, com 10%, e de agro, com 3%. Do total de associados, 68% trabalham em jornada integral e 32%, em meio período, dos quais 77% são mulheres. 1 Em 2012, o número apresentado não contemplava os trabalhadores terceiros contratados para o período de alta temporada no segmento turismo. 2 O número de contratos por prazo determinado de 2012 também não considerava os números dos negócios turismo e serviços, que passaram a ser contabilizados em Além dos associados, o Grupo conta com terceiros no desenvolvimento de algumas atividades. 1 O número de terceiros, em dezembro de 2013, era de 566 pessoas. 2

24 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 23 Associados por nível funcional Associados por tipo de contrato Associados por região 31 Homens 18 Mulheres 43 Homens 27 Mulheres 74 Homens 28 Mulheres 224 Homens 3 mulheres 251 Homens 6 mulheres legenda norte Homens 6 mulheres 2013 homens executivos homens não executivos mulheres executivas mulheres não executivas Homens 939 Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres nordeste Associados por tipo de emprego Associados por setor centro-oeste Homens Mulheres legenda meio período jornada integral legenda tic serviços turismo agro legenda tempo determinado tempo indeterminado terceiros 73 Homens 16 Mulheres sul Homens 14 Mulheres Homens 10 Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres sudeste

25 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos % dos associados terão suas avaliações referentes a 2013 realizadas até maio de Construção de carreira [LA12] O grupo Algar é reconhecido por sua política de atração, retenção e desenvolvimento de talentos humanos. Por isso, temos conquistado seguidamente o reconhecimento por meio de premiações de instituições respeitadas pelo mercado. Para nos destacarmos em um mercado altamente competitivo, diferenciando-nos por nossa equipe qualificada e comprometida, contamos com um sistema de remuneração justo, atrelado à meritocracia, e uma Trilha de Carreira clara, que permite ao associado visualizar suas possibilidades de crescimento em todas as empresas do Grupo. resulta em um plano de desenvolvimento, com metas, para que cada associado possa conquistar seus objetivos. Em 2013, 80% dos associados elegíveis para o processo foram avaliados com relação a Até maio de 2014, ocorrerão todas as avaliações relativas a 2013, sendo que, em dezembro de 2013, 82% dos associados já tiveram o processo de avaliação realizado. Na Algar Tech, 100% dos associados voltados para atividades de contact center são submetidos à avaliação de desempenho mensalmente, sendo traçadas as ações sobre os pontos a melhorar, com acompanhamento na avaliação seguinte. Outro diferencial importante do grupo Algar é garantir preferência aos nossos associados para o preenchimento de vagas abertas em todas as nossas empresas. Antes de divulgá-las ao mercado, buscamos encontrar associados qualificados para assumir as novas vagas dentro da nossa casa. Isso demonstra nosso compromisso em garantir oportunidade de crescimento e perspectivas de carreira para os nossos talentos humanos. As promoções, que contribuem positivamente para o clima da empresa e, ao mesmo tempo, servem para lidar com um dos grandes gaps do setor, que é a escassez de mão de obra especializada, acontecem em todos os níveis. A identificação de profissionais com talento para assumir as posições-chave da Companhia, bem como a preparação dos profissionais, é contemplada por um programa específico, o Talentos em Desenvolvimento. Para mensurarmos a qualidade da atuação do associado em sua função e, também, podermos fornecer um plano de desenvolvimento com propostas mais objetivas, uma das ferramentas que utilizamos é a avaliação de desempenho, aplicada a todos os associados do grupo Algar ao menos uma vez por ano. A análise, ao mesmo tempo em que mede o desempenho individual, Temos, ainda, outras iniciativas diferenciadas que contribuem para a empregabilidade e o planejamento para a aposentadoria, dentre elas, o apoio de serviços de recolocação no mercado de trabalho e a capacitação e a assistência na transição rumo à aposentadoria.

26 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 25 Remuneração [LA4] No grupo Algar, o sistema de remuneração é composto de uma parcela fixa e outra variável, além do pacote de benefícios. A parcela fixa é composta do saláriobase mensal, do valor relativo a férias e adicionais e do valor relativo ao 13º salário anual. A parcela variável reconhece o atingimento de nossas metas. A nossa política de remuneração, padronizada e bastante clara, possibilita uma administração transparente e justa para todos. Realizamos pesquisas salariais periodicamente, adotando a metodologia Hay de administração de cargos e salários, o que garante uma avaliação consistente da responsabilidade e da importância do cargo para a organização. A avaliação fornece subsídios atualizados da situação do mercado salarial em que estamos inseridos e considera o desempenho dos associados, informações necessárias para que possamos promover os aumentos de salários por mérito e por performance. Essa política é padronizada e utilizada para administrar os salários de todos os associados, sejam eles de nível executivo ou não executivo. Em 2013, houve um processo de adequação salarial, desdobramento de um amplo trabalho de análise e revisão na descrição dos cargos e funções de todos os associados. As negociações coletivas abrangem 99% dos associados. Apenas os executivos, por terem políticas de remuneração específica, não participam dos acordos de negociação coletiva. Remuneração variável A remuneração variável, cada vez mais representativa, tem como objetivo incentivar e proporcionar recompensa financeira a todos os associados executivos e não executivos e é composta de duas partes. A primeira é denominada participação nos resultados, que se caracteriza pela compensação financeira individual ao associado pelos seus resultados. Também há a distribuição para os associados de um percentual do lucro líquido apurado anualmente, a participação nos lucros. Em observância aos princípios de coerência e equilíbrio, o sistema de remuneração variável estabelece como condicionantes indicadores anuais de crescimento, rentabilidade e saúde financeira previamente definidos. O sistema de remuneração variável considera metas individuais, negociadas entre os associados e seus superiores imediatos. A apuração dos resultados e o repasse são semestrais, e a remuneração do Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PPLR) é anual. Rotatividade [LA2] Nossos índices de rotatividade variam muito de operação para operação e estão abaixo da média de vários mercados em que atuamos. Isso é resultado de nossa estratégia permanente de retenção, baseada em quatro eixos: sentimento de pertencimento; perspectivas; compensação adequada; e formação pessoal e profissional. Nos cargos de liderança, o 99% dos associados são abrangidos por negociação coletiva. Apenas executivos possuem política de remuneração específica. turnover é consideravelmente baixo, aumentando, naturalmente, para as funções mais operacionais. No Grupo como um todo, a taxa de contratação, em 2013, manteve-se em 54%, estável em relação ao ano anterior. A proporção entre homens e mulheres contratados é a mesma, 50%, mantendo-se também estável. Em relação à faixa etária, em 2013 contratamos mais jovens de até 25 anos, 27%, sendo que, em 2012, esse percentual foi de 22%. Na faixa de 25 a 35 anos, o percentual foi de 18%, ante 21% no ano anterior. Considerando a distribuição geográfica, 88% das contratações estão concentradas na Região Sudeste, por causa da concentração das atividades nessa localidade. Nota-se que a rotatividade, em 2013, é menor que em A taxa de desligamento teve uma queda de 57%, em 2012, para 52%, em As maiores taxas de rotatividade estão associadas às atividades de contact center (61%), serviços de vigilância e monitoramento (12%) e turismo (8%).

27 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 26 Admissões e desligamentos [LA2] Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Desligamentos (24%) (32%) (26%) (31%) (25%) (27%) Admissões (30%) (35%) (27%) (27%) (27%) (27%) Admissões e desligamentos por região Admissões e desligamentos por faixa etária Admissões Abaixo de 25 anos Entre 25 e 35 anos Entre 35 e 50 anos acima de Desligamentos Abaixo de 25 anos Entre 25 e 35 anos Entre 35 e 50 anos acima de Admissões Região Sul Região Sudeste Região Centro-Oeste Região Nordeste Região Norte Desligamentos Região Sul Região Sudeste Região Centro-Oeste Região Nordeste Região Norte

28 ALGAR Relatório de sustentabilidade 2013 relacionamentos 27 Universidade corporativa A universidade corporativa do grupo Algar (UniAlgar) é a principal aliada da área de Talentos Humanos na formação e no desenvolvimento de pessoas. Em seus 15 anos de existência, tornou-se uma ferramenta estratégica de todos os segmentos de negócios, contribuindo para que a qualificação de nossa equipe seja um diferencial de mercado. A UniAlgar diferencia-se por basear seu currículo em conceitos e práticas empresariais reais, com foco nas necessidades do grupo Algar. Hoje, a instituição conta com um amplo portfólio de cursos e programas de treinamento e desenvolvimento, presenciais e a distância, disseminados por ferramentas como cursos online, chats, fóruns de discussões, hotsites de conteúdo e rede social. O conteúdo programático é revisto anualmente, e novos cursos são introduzidos no currículo. Todo ano, a UniAlgar realiza o Levantamento de Necessidades de Desenvolvimento perante os associados das empresas. O objetivo é entender os desafios dos negócios, os temas estratégicos e, consequentemente, as competências que necessitam de desenvolvimento. A UniAlgar dedica-se, ainda, a temas como disseminação da cultura empresarial, avaliação de desempenho, gestão de clima e engajamento organizacional, gestão corporativa da saúde dos associados e desenvolvimento pessoal e profissional. Dessa forma, funciona como a catalisadora de ações voltadas à promoção de um clima de trabalho agradável, que proporciona perspectivas para o desenvolvimento da carreira. Realiza, também, a gestão do conhecimento das empresas Algar. Simultaneamente, a UniAlgar mantém um programa para a formação de banco de talentos capazes de assumir posições de liderança no futuro. Foi por meio do Programa Potencial Sucessor, por exemplo, que o atual diretor-superintendente da Algar Agro passou a ocupar o cargo, em O Jovem Empreendedor é o programa de trainees do grupo Algar, que, em 2013, trouxe 60 profissionais para trabalhar em diferentes áreas do Grupo. excelência em educação Reconhecida por sua qualidade e eficiência no desenvolvimento de programas e cursos, a UniAlgar tem sido reconhecida pelo mercado com prêmios importantes quando o assunto é educação corporativa. Em 2013, o IQPC, uma organização internacional de informação empresarial, conferiu à UniAlgar o primeiro lugar no Prêmio de Excelência em Educação Corporativa categoria Melhor Programa E-learning. A universidade foi ainda uma das vencedoras do 12º Prêmio Ser Humano 2013, na categoria Gestão de Pessoas, homenagem concedida pela Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-MG). Recebeu o primeiro lugar na versão nacional do prêmio Oswaldo Checchia ABRH nacional, com o case Academia de Vendas. Em outubro de 2013, recebeu o prêmio Top of Mind Estadão de RH, na categoria E-Learning.