Como fazer uma Arquitectura de Sistemas de Informação? ATSI Pedro Sousa 1

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1 Como fazer uma de Sistemas de Informação? ATSI Pedro Sousa 1

2 Práticas que levam ao caos. #1 Prática: SI pensados e adequados a cada departamento: Resultado: Forte dependência entre os SI e a estrutura Orgânica Incoerência nas funcionalidades dos Sistemas O ideal seria que: Os SI sejam independentes da estrutura Orgânica ATSI Pedro Sousa 2

3 Práticas que levam ao caos. #2 Prática: SI pensados fundamentalmente como processamento: Resultado: Os dados são fortemente dependentes dos SI O ideal seria que: Os SI sejam pensados como gestões de informação. ATSI Pedro Sousa 3

4 Notas Dados, Informação e Conhecimento. Os Dados são um património valioso da Empresa, mais do que os SI. Quando se muda um SI, o código vai fora, mas os dados têm de ser migrados. Director de TI deveria ser subordinado do Director de Informação. ATSI Pedro Sousa 4

5 Ritmo da mudança A mudança éconstante: nas Tecnologias nos Processos de Negócio nas Estruturas Orgânicas de uma Empresa Contudo, a informação que énecessária a cada negócio érelativamente estável e independente dos Processos de Negócio, das Tecnologias e das Estruturas Orgânicas!! ATSI Pedro Sousa 5

6 O que éuma de SI A de SI implica 4 arquitecturas: do Negócio. Que Processos são necessários ao Negócio? de Dados Que informação é necessária à execução dos Processos de Negócio? de Aplicações Que Aplicações asseguram simultaneamente (i) uma gestão eficaz da informação e (ii) o suporte eficaz dos Processos de Negócio? Tecnológica Que Tecnologias são necessárias para o suporte das Aplicações e da Informação? ATSI Pedro Sousa 6

7 Acreditamos que o Alinhamento IT e Negócio tem 3 dimensões O alinhamento do IT com o Negócio desdobra-se em três alinhamentos fundamentais: Processos vssi Foco automação das actividades. Aplicações vsinformação Foco na gestão das réplicas de informação residentes nos vários SI Processos vsinformação. Foco na coerência dos conceitos de negócio SI/Aplicações são ferramentas de suporte ao negócio. Não é só IT!!! ATSI Pedro Sousa 7

8 que estão patentes no ciclos de desenvolvimentos Estes focos do alinhamento transparecem também nos ciclos de desenvolvimento do IT nas organizações 3º 1º 1º - Implementar SI/aplicações As aplicações fazem. 2º - Integrar aplicações As aplicações usam a informação certa 2º 3º - Integrar informação O negócio usa a informação correcta ATSI Pedro Sousa 8

9 O Erro Clássico Começar a implementar aplicações (seta vermelha) sem ter claro onde se quer chegar (IT alinhado com o Negócio) A clarificação deste alinhamento implica planear segundo a seta verde e executar segundo a seta vermelha.. Planeamento de Negócio Execução de Informação de Aplicações ATSI Pedro Sousa 9

10 A Informação écidadã de 1ª! A Informação não pode ser só pensada no contexto dos Processos ou dos Sistemas. de Negócio Informação do Processo a,b,c Só épossível alinhar o IT com o Negócio se a informação for considerada cidadã de 1ª, tal como os processos e os sistemas. de Informação de Aplicações Informação da Aplicação x,y,z A de Informação é fundamental para a comunicação e o entendimento entre os colaboradores de uma organização Os processos e os sistemas têm ritmos de mudança superiores ao da de Informação. ATSI Pedro Sousa 10

11 Fases de uma ASI ATSI Pedro Sousa 11

12 Na Prática... Levantamento Representação s Propostas Actividades e Processos do Negócio Informação necessária aos Processos do Negócio Sistemas e Tecnologias Existentes na Empresa Processos de Negócio Sistemas de Informação Necessidades de Informação Tecnologia e Infra-Estrutura de Processos de Negócio Heurísticas de Alinhamento de Sistemas de Informação de Informação Oportunidades de Melhoria, Estratégia Sistemas e Tecnologias Produtos no mercado Tecnológica Plano de Implementação ATSI Pedro Sousa 12

13 GPPAA INE Importações e Exportações de Processos INIA Balanços NDP, CEX, DR, TDR, DSR, Parcelas vitícolas EC DCP, DA, AE TDR DCP, AE Estatísticas RMV Estatísticas DCP, DE pagamento de serviços, validação EI DCP, DE ER Guias de pagamento MI Identificação dos Processos O que tenho que fazer? Quer processos devo ter? DRA DGPC processos Pedido de parecer para CEX ESV, Parcelas vitícolas, CEX, TDR, DR,NDP Pedido de parecer para NDPg e NDPp RAV GCO DR, NDP, TDR ESV, Parcelas vitícolas, CEX, TDR, DR,NDP contraordenações TRIBUNAL taxas da vinha sentença, data participações crime, de julgamento, impugnação judicial, processo execução judicial IGAE GNR LEGENDA: INIA RAV informação das processos contraordenações recibos de pagamento de coima, taxas de promoção pagas Entidade externa ao IVV Perfil funcional do IVV info. do resultado da fiscalização ESV Estatísticas SIVV DSA taxas de promoção DCP, DE, Estatísticas DA das MI ESV info. do resultado da fiscalização ESV, DA DCP, DE, ESV, DA, recibos/facturas info. do resultado da fiscalização sanções acessórias, decelagens Rotulagem data de pagamento da Pagame taxa da vinha, nto de recibos/facturas taxas DRV PS Boletim de Análise, Colheita de Amostra para Análise Laboratorial CFMV Legislação, estatísticas Estatísticas e balanços Pedido de Análise Laboratorial Boletim de Análise CE clientes pagamento MI info. do resultado da fiscalização pedido de participação info. do resultado da fiscalização Dec. Aquisição/ Expedição Parcelas INGA/ IFADAP Denúncias info. do resultado da fiscalização Denúncias DGFCQA Práticas enológicas DA DGS ALFÂND EGAS DRV Perfil funcional do IVV fora do âmbito SIVV SIVV Sistema de Informação da Vinha e do Vinho Estrutura de Processos processos de contraordenação Informação ATSI Pedro Sousa 13

14 Especificação de Processos Identificação dos processos com base em critérios de valor e de Qualidade Agregação das actividades (manuais ou automáticas) em processos Representação dos processos que discrimine as actividades, a informação necessária, entre outros (quem, quando, porquê). A de processos não deve ser dependente da estrutura orgânica, dos pacotes aplicacionais, dos intervenientes, etc. Exemplo da notação proposta (BPMN) Reparações Serviço Central Associa OpLog ao Artigo e Loja Operador Logístico Eventos Origem Transporte Artigo com Agendamento Automático? Identificação Artigo, Origem, Destino e Op Log Não Solicitar Operador Logístico para o transporte Actividades Sim Informar intervenientes no transporte e recepção Preparar Artigo para Levantamento Guia de transporte Informação usada Informação produzida Destino Transporte Ordem de Reparação Recepção do artigo Pontos de decisão Registo Recepção Artigo Intervenientes Operador Logístico Log Levantamento Fluxos entre actividades Regista o Levantamento do Artigo na Origem Confirma a entrega no Destino Fecho Recep ção Artigo Log entrega ATSI Pedro Sousa 14 (*) A notação BPMN é um resultado da Business Process Management Initiative BPMI.org Agendar Transporte

15 Reparações Serviço Central Origem Transporte Destino Transporte Operador Logístico Identificação Artigo, Origem, Destino e Op Log Artigo com Agendamento Automático? Sim Informar intervenientes no transporte e recepção Agendar Transporte Não Log Levantamento Associa OpLog ao Artigo e Loja Solicitar Operador Logístico para o transporte Preparar Artigo para Levantamento Regista o Levantamento do Artigo na Origem Operador Logístico Guia de transporte Ordemde Reparação Recepção do artigo Confirma a entrega no Destino Log entrega Registo Recepção Artigo Fecho Recepção Artigo de Informação Define e estrutura a informação necessária à execução das entidades numa de Entidades Informacionais. de Informação de Processos de Negócio de Aplicações Tecnológica Reparações Serviço Central Associa OpLog ao Artigo e Loja Operador Logístico Origem Transporte Artigo com Agendamento Automático? Identificação Artigo, Origem, Destino e Op Log Não Solicitar Operador Logístico para o transporte Sim Guia de transporte Destino Transporte Operador Logístico Informar intervenientes no transporte e recepção Agendar Transporte Log Levantamento Preparar Artigo para Levantamento Regista o Levantamento do Artigo na Origem Ordem de Reparação Recepção do artigo Registo Recepção Artigo Confirma a entrega no Destino Log entrega Fecho Recepção Artigo Entidade Informacional Cliente Entidade Informacional Serviço Caracterizada de forma a satisfazer as diferentes necessidades dos vários processos, quer ao nível da execução, da decisão e da gestão. Listagem da Informação necessária àexecução de cada actividade Análise, Estruturação e Sistematização da Informação de Informação ATSI Pedro Sousa 15

16 Matriz de CRUD ATSI Pedro Sousa 16

17 de Sistemas de Informação Identifica as Aplicações de faz sentido ter Nasce da relação entre os Processos e as Entidades Informacionais Ainda não se fala de tecnologia nem pacotes!!! Entidades de Negócio Sistema de Informação Processos de Negócio Entidades Informacionais missão Informação Funcionalidades Necessidades de Integração e Interoperabilidade ATSI Pedro Sousa 17

18 de Sistemas de Informação Nível de detalhe na descrição das aplicações dos processose das entidades Critérios para a agregação/separação das Entidades. Critérios para a agregação/separação de Actividades Qual o papel da Tecnologia na ASI? Ex: ficheiros vs BD. Ubiquidade etc Que características da informação e dos Processos tem que ser levadas em consideração? ASI ideal vs ASI melhor. Comprar feito vs fazer Critérios de Alinhamento entre Processos, Informação e SI ATSI Pedro Sousa 18

19 de Aplicações Descrição de Aplicações APPLICATION ARCHITECTURE APPLICATION NAME: Production Control System APPLICATION NUMBER: 138 PURPOSE: To monitor and access real-time production information and performance indicators related to the manufacturing process. Management will use this information to oversee production. DESCRIPTION: 1. Report actual measurements as well as target in both graphical and text displays covering specific periods 2. Quality reports will include shipped product quality, internal and external quality measurements by work group, test results for a given period, incidents occurrences, quality history by product line, product item, and production process [Additional objectives will be listed] BENEFITS: 1. Enable organization units to track and easily report quality, service, and cost metrics 2. Efficient, timely management of manufacturing by access to real time data [Additional benefits will be listed] ATSI Pedro Sousa 19

20 Alinhamento entre PN e EI Foco na estruraçãoda informação necessária à condução do negócio, tanto nas operações como na informação de gestão. Um exemplo simples éa decisão de aprovação de uma ordem de encomenda num processo de procurement. Qual éa informação que o decisor vai usar para aprovar ou não a ordem de encomenda? O alinhamento entre os Processos de Negócio e a Informação de Negócio não implica necessariamente que haja um sistema que forneça a informação necessária com um simples click. Implica antes de mais a explicitação desta informação nas Entidades. Processos de Negócio Entidades de Negócio Os sistemas de Suporte à Decisão e os Data Warehouses são projectos que obrigam as organizações a pensar e explicitar a informação necessária ao negócio, nomeadamente ao suporte às decisões de negócio. Ao nível do acesso à informação, existem várias famílias de sistemas focados na disponibilização da informação, que vão deste os Sistemas de Suporte à Decisão, atéaos sistemas de Gestão Documental e os sistemas de Reporting. ATSI Pedro Sousa 20

21 Alinhamento entre PN e SI Foco na automação das actividades dos Processos de Negócio. Quanto maior for o alinhamento menor éo esforço despendido em operações mecanizáveis. Entidades de Negócio Visa optimizar a relação (custo operação)/(investimento) para um determinado nível de serviço requerido. Processos de Negócio O alinhamento não ésinónimo da automação extensiva e obrigatória dos processos de negócio, devendo ser justificado pelo retorno (valor) para a organização. Os sistemas de workflowsão exemplos de sistemas que promovem fundamentalmente este tipo de alinhamento. Estes motores de workflowpodem ser aplicações autónomas ou integradas numa suites aplicacionas, como por exemplo um ERP ou uma suite de CRM. Conduto, não éassegurado a minimização da redundância da informação, nem a disponibilização da informação. ATSI Pedro Sousa 21

22 Alinhamento entre EI e SI Fundamenta-se na eficácia dos Sistemas de Informação na gestão Informação de Negócio. Entidades de Negócio A existência de várias réplicas da mesma informação em diversos sistemas éuma situação bem conhecida por todos. O problema éque cada réplica tem estrutura, sintaxe e semântica diferente em diferente sistemas, tornando muito difícil a sua integração ou compatibilização. As soluções de ERPs ou outras suites integradas são exemplos que asseguram este alinhamento. De facto, quem implementa um ERP a todo o negócio, deixa de ter problemas induzidos por incoerência de informação. O ERP pode não suportar os processos pretendidos, pode não disponibilizar a informação necessária ao negócio, mas garante que a informação que gere estásempre coerente. Processos de Negócio ATSI Pedro Sousa 22