MBA. Concluída com sucesso! www. Índice: Negócios. Painel de. Confira nesta edição detalhes da Migração CBSS/Nossa Caixa. Palavra do Presidente

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1 EDIÇÃO Nº 7 SETEMBRO OUTUBRO 2009 Concluída com sucesso! Confira nesta edição detalhes da Migração CBSS/Nossa Caixa Índice: Fidelity é Destaque também em Cobrança pág. 05 Prêmio Consumidor Moderno pág. 03 Palavra do Presidente pág. 02 Painel de Negócios pág. 02 Consumidor Moderno pág. 03 Fidelity é a primeira empresa certificada pág. 06 www. fnis.com.br O novo site já decolou pág. 04 FIS/Metavante Site Fidelity Prevenção à Fraude Cobrança Premiada pág. 03 pág. 04 pág. 04 pág. 05 Certificação PCI pág. 06 MBA Incentivo de apoio a capacitação profissional pág. 07 Painel de Negócios Novos produtos do PanAmericano pág. 02 Incentivo ao MBA Em Cartaz pág. 07 pág. 08

2 Esta edição do nosso Jornal traz inúmeros assuntos importantes para todos nós, como a incorporação da Metavante pela FIS. Um, entretanto, tem sabor especial, a Migração Nossa Caixa, cliente da CBSS Visa Vale. Uma vez mais mostramos toda nossa garra, nossa energia que se transforma e eclode sempre nos propiciando toda a alegria de uma grande conquista. Repaginado e de cara nova, nosso novo Site constitui-se excelente ferramenta de comunicação e interatividade. Documentos, consultas, informações, tudo em tempo real. O Painel de Negócios desta edição traz os lançamentos do PanAmericano. Os cartões da Hermes, Baú e Ultrafarma estão na seção. A capacitação e o interesse em progredir, em crescer profissionalmente, é o que mostramos na matéria com os colegas que disseram sim ao incentivo da empresa e agora estão fazendo o MBA. Cobrança e Risco (Prevenção à Fraude) são duas áreas em destaque nesta edição, que traz também o prêmio recebido pelo SAC do Banco Real e a Certificação ao PCI. Roberto Nogueira, o Bob, e o Vinícius são os destaques do nosso Em Cartaz desta edição. PanAmericano agita o Mercado de Cartões Hermes e Ultrafarma com bandeira MasterCard e Baú com bandeiras MasterCard e Visa, são os mais novos lançamentos do Banco PanAmericano. Trata-se de produtos Private Label Híbridos, diz Gabriel Gerônimo Liotti, Analista de Negócios. A Hermes é uma Rede de varejo que oferece variedade em produtos, totalizando 300 mil itens comercializados. Soma funcionários, conta com franqueados e cerca de 500 mil consultoras. A Ultrafarma, por sua vez, é uma rede de farmácias que descobriu um nicho interessante de mercado. Eles vendem por telefone ou pela internet e entregam em casa, diz Rebocho, ressaltando. Eles têm uma estrutura muito forte. A rede acabou revolucionando o mercado, aproveitando um gancho no lançamento dos produtos genéricos. Usando estratégias inovadoras de marketing e venda, abocanhou o Prêmio Top of Mind Internet e, no seu cotidiano, é conhecida também pela entrega dos produtos na residência do cliente. Uma ótima leitura a todos. Reginaldo Zero Presidente Reginaldo Zero Presidente O Baú tem 20 lojas em SP e uma em MG, mas o Grupo Silvio Santos adquiriu também 110 unidades que pertenciam às Lojas Dudony e que serão incorporadas ao sistema como pontos de vendas, adianta Gabriel. João Rebocho, Gerente de Projeto, complementa: A Dudony é uma rede que predomina no Paraná, onde tem 99 unidades. Outras 11 lojas estão no interior de São Paulo. Com isso, o Baú, aumentando pontos de vendas, vai crescer potencialmente na emissão de cartões, avalia. Comprometimento - É importante destacar que estes produtos foram implantados em 90 dias, conforme a expectativa do cliente, salienta Paulo Porto, Gerente de Relacionamento. Trabalho de Equipe - Gabriel destaca os envolvidos no processo: Em especial as equipes de Baixa Plataforma (Front-End Web), Impressão e Postagem, GPCO (Jundiaí) e Mainframe (Nova Lima).

3 Fusão une FIS e Metavante Conforme já era esperado pelo mercado, foi concluído, nos EUA, no dia 1º de outubro de 2009, o processo de fusão entre FIS e Metavante. Pelo acordo, a Metavante incorpora-se, passando a fazer parte da FIS Fidelity Information Services. Decorrente desta união, a nova empresa passa a liderar o mercado de prestação de serviços para o segmento bancário. Simbolizando e refletindo a liderança alcançada, a FIS assumirá nova logomarca e identidade corporativa, que marca no contexto histórico a transformação das duas empresas em uma só Corporação. Aos clientes, a nova FIS coloca à disposição um portfólio de soluções e serviços ainda mais amplo, garantindo-lhes competitividade em seus mercados de atuação. Na próxima edição, falaremos da nova logomarca e de suas disposições e aplicação, tanto em papelaria quanto em divulgação eletrônica, sempre que houver necessidade. Nova logomarca Fidelity Information Services FIDELITY PROCESSADORA E SERVIÇOS S.A. Metavante Prêmio Consumidor Moderno O Real trabalha com uma rede de proteção a fim de evitar desalinhamento com os órgãos de defesa do consumidor. diz Raphael Schwienbacher. Raphael Schwienbacher A satisfação dos clientes portadores dos cartões do Banco Real Santander é parte essencial dentro do modelo de negócio do Banco e da Fidelity. A diretriz que seguimos é a de dar tratamento a todas as manifestações que partem do cliente acerca dos produtos e serviços oferecidos pelo Banco com o maior nível de excelência possível. O Real Santander tem grande preocupação com a imagem e perdas financeiras, mas principalmente com a satisfação de seus clientes. O entendimento e aplicabilidade desse conceito, aliado aos valores da Fidelity, resulta em ações efetivas na preparação dos Recursos Humanos e Processos, fatores de grande relevância e que nos levou a conquistar em conjunto com o Banco o prêmio da Revista Consumidor Moderno 2009, no quesito Excelência em atendimento para o segmento Banco de Varejo, destaca Raphael Schwienbacher, Gerente de Operações. O Real trabalha com uma rede de p r o t e ç ã o a f i m d e e v i t a r desalinhamento com os órgãos de defesa do consumidor. Nosso papel é a interação com os clientes, visando sempre a satisfação de suas necessidades e, claro, garantindo a integridade do negócio de nosso cliente, o Banco Real Santander, finaliza Raphael. O Prêmio foi dirigido ao SAC do Banco, mas todos nós ganhamos, diz Rita Liberali, da Diretoria de Estratégia da Marca e Comunicação do Banco. Para ela o prêmio é resultado da parceria na qual, além do Banco e da Fidelity, também ganha o cliente que tem a melhor prestação de serviço. Equipe Operação Real Santander

4 O Novo site da Fidelity já decolou Já está no ar o novo site da Fidelity Processadora e Serviços S.A. Logo que você abre a Home Page percebe que está diante do tripé: Funcionalidade, Discrição e Bom Gosto. A utilização do azul em várias tonalidades e o branco como fundo são garantias de ótima visibilidade. A disposição das informações de maneira clássica, na home e nas páginas internas, demonstra o interesse pela ordem e harmonia na apresentação. Desta forma, facilita-se também a pesquisa ou mesmo uma simples consulta, valorizando a disponibilidade de tempo do interessado. Embora de construção complexa, o site é de navegabilidade simples e não é preciso ser nenhum expert para obter dados ou informações. Procuramos disponibilizar em nosso site o máximo de informações sobre a empresa, produtos e serviços, seguindo o padrão global da Fidelity, diz Valéria Rodrigues, Responsável pelo projeto. Outro ponto a que nos atemos sempre é a precisão de cada informação, ressalta. Quem ainda não acessou o novo site poderá fazê-lo através do: Bons resultados na Prevenção à Fraude Marco Antonio Gouveia A performance da área de Risco (Prevenção à Fraude) tem sido alvo de elogios, devido aos bons índices apresentados. Marco Antonio Gouveia, Diretor de Risco, enumera alguns fatores que influíram nesses índices: Amadurecimento e dedicação da equipe e dos gestores; metodologia de ataque às Fraudes (comitê diário com as equipes onde fazemos uma análise sobre cada fraude apurada e a partir daí definimos uma ação de prevenção); estratégia e utilização das ferramentas disponíveis, tornando a FPS a empresa com o melhor conjunto de ferramentas do mercado e estabilização dos processos e sistemas (trabalho integrado com as áreas de Tecnologia). O jeito de trabalhar também é outro, conforme Gouveia. Ocorreram mudanças. Éramos organizados por cliente, hoje somos organizados por processo, o que melhora a sinergia entre as operações de prevenção, cria áreas de especialidade que nos diferencia no mercado e permite que as melhores práticas sejam trocadas entre os clientes num modelo de ganha & ganha, pois na fraude não há concorrência. Para o executivo, uma outra decisão importante ocorreu em TI. Foi por termos assumido a ferramenta SRT & Case e definido os investimentos em software e hardware. Apesar dos progressos, algumas ações devem ser implementadas. Nosso desejo é ter para todos os Bancos o mesmo resultado que temos em um deles e que é referência de mercado. Demandamos também investimentos para desenvolvimento e implantação de inteligência artificial na nossa ferramenta básica, salienta. Gouveia projeta um futuro bastante promissor para a Área. Com orgulho, vejo nascer uma bela equipe de Prevenção que será a referência do mercado brasileiro, finaliza. Equipe Fraude

5 Fidelity é destaque também em Cobrança A área de Cobrança vem experimentando crescimento acelerado desde 2007, quando visualizou grandes oportunidades nesse segmento. Nosso diferencial está na qualidade do time de gestores e na motivação e comprometimento dos operadores, explica André Campanholo, Diretor Executivo Jurídico e de Cobrança. Em 2008, a equipe cresceu em 50% e já ultrapassa 800 funcionários. Foram necessárias ampliações físicas também. Cobrança Premiada O empenho na capacitação e formação de um time forte e diferenciado mereceu o reconhecimento do Bradesco, principal cliente na área de Cobrança. Com concorrentes competitivos a FPS foi premiada na categoria Telecobrança de Cartões, dentro da campanha Foco na PDD 2008, na qual o Banco avaliou, durante o desempenho dos seus prestadores de serviços, dentre os quais a Fidelity destacou-se no setor de cartões. Em 2008, fomos a empresa que mais bateu metas, diz Antonio Martins, Gerente de Cobrança, explicando que a empresa atuou fortemente na recuperação de créditos. O Prêmio é bastante significativo para a Fidelity, pois somos ainda novos no mercado de cobrança e competimos com empresas grandes e tradicionais, avalia André. Festa de Premiação A entrega dos prêmios foi feita em jantar no Hotel Transamérica, em São Paulo. Prestigiaram o evento, que teve apresentação de Ana Hickmann, os Srs. Adineu Santesso, Diretor de Cobrança do Bradesco e Jeferson Caetano, Gerente Departamental e também nossos executivos. A meta do cliente é a nossa meta, esse é o nosso estilo de atuação. Nossa estrutura tecnológica está equiparada à de outras empresas, portanto nosso diferencial está nas pessoas, na motivação e capacidade da equipe e na atitude de parceria com o cliente, diz André sobre a boa performance da Fidelity. Troféu Foco na PDD 2008 O Prêmio é bastante significativo para a Fidelity, pois somos ainda novos no mercado de cobrança e competimos com empresas grandes e tradicionais. André Campanholo Equipe Cobrança com Antonio Martins ao centro

6 Fidelity é a Primeira Certificada pelo PCI no Brasil Em sua área de atuação, a Fidelity é a primeira empresa no Brasil certificada pelo PCI DSS (Payment Card Industry - Data Security Standard), padrão de segurança que garante integridade ao tráfego de informações e dados relacionados a cartões. Para conscientização dos nossos Colaboradores, fizemos um trabalho, empregando várias formas de comunicação. Mensagens, banners e cartazes foram alguns dos meios usados em nossas campanhas, diz Fernando Ferreira, Gerente de Segurança da Informação. Envidar esforços no sentido de garantir a segurança também rendeu à Fidelity o privilégio de sair na frente, tendo em vista que até o próximo ano todas as empresas de cartões deverão enquadrar-se ao padrão PCI. Obter a certificação foi uma tarefa que exigiu da equipe formada por todos os Colaboradores da Fidelity e s f o r ç o e d e d i c a ç ã o, p a r a cumprimento de todos os itens propostos pelo protocolo da certificadora. Após rigorosa auditoria, a Certificação foi concedida no dia 30 de abril deste ano, sendo motivo de merecida comemoração. Dada a sua magnitude, o assunto mereceu também uma mensagem do Presidente, Reginaldo Zero, reforçando a importância de se observar, acatar e propagar as ações propostas pelo PCI, garantindo e efetivando a segurança às operações da Fidelity. PROTECARD A Segurança da Informação tem agora um grande aliado em sua batalha de garantir o cumprimento às normas propostas pelo padrão PCI. O mascote Protecard foi criado para simbolizar a segurança em todo e qualquer procedimento interno envolvendo informações. Sempre que você o vir já sabe - segurança é assunto sério. Nunca empreste seu Crachá! Protecard Gerou, imprimiu, buscou!!! Ao sair do PA, não deixe o sistema conectado com seu usuário e senha! Equipe Segurança da Informação

7 Fidelity estimula MBA - Incentivo e apoio à Capacitação Profissional Além da qualidade inquestionável, considero importante a visão ampla e abrangente, diz ela. Integrantes da mesma área, Priscila e Luciana também referendam. Para mim está sendo uma ótima oportunidade de buscar novos conhecimentos, diz Luciana. estão sendo modificados, transformando ideias e opiniões em conceitos com bases científicas, relata. O profissional que aprende a aprender é capaz de se autodesenvolver, de aperfeiçoar habilidades, de saber ouvir, de saber dialogar e de saber observar características essenciais ao mundo corporativo e pessoal. Joaquim Carvalho, Diretor de Desenvolvimento Uma excelente oportunidade está sendo oferecida aos Colaboradores da Fidelity: fazer MBA pela FGV Fundação Getúlio Vargas. Joaquim Carvalho, Diretor de Desenvolvimento explica: Conseguimos, em convênio, u m d e s c o n t o d e 3 0 % n a s mensalidades. Dos 70% restantes, a empresa paga a metade. Assim, nosso aluno tem uma condição bastante atraente, desembolsando hoje o valor de R$ 431,00. De volta às aulas O curso é presencial, o sistema de avaliação é prova + trabalho, a média 7 e é obrigatória a entrega do TCC com módulo final de Jogo de Empresas. Totalizando 432 horas/aula, explica Sirley Gaglioni, Gerente de Recrutamento e Seleção. Luciana Roberta R. Calderan - Analista de RH Busco uma visão mais estratégica e é isto que o curso vem me dando, avalia Priscila. Wilson Aquilles, área de Telecomunicações - Itu Considero extremamente louvável a iniciativa da Fidelity em viabilizar esta oportunidade. A opinião é do Marcelo Dionisio, Gerente de Desenvolvimento de Sistemas, que diz eufórico que hoje cinco integrantes da sua equipe também estão no curso. É um benefício direto para o Colaborador e para a própria empresa, que faz com que seus funcionários tenham um nível de conhecimento maior para aplicar no seu dia-a-dia, finaliza. Priscila Angelica Quintana - Analista de RH Sirley Gaglioni, Gerente de Recrutamento e Seleção Aprender a aprender Para mim, cursar o MBA na FGV é a concretização de um grande sonho e que está começando de forma brilhante. Assim define Wilson Aquilles, da Área de Telecomunicações Itu. Alguns dos meus paradigmas já Marcelo Dionisio, Gerente de Desenv. de Sistemas

8 Em Cartaz Bob, o explorador da terra Brasilis Com humor, Roberto Nogueira da Costa - o Bob Gerente de Sistemas em São Paulo, nos fala do seu hobby predileto conhecer os mais remotos recantos do Brasil a bordo de um veículo 4 x 4. Paulistano do asfalto, formado e com várias especializações, inclusive de Qualidade Total, Bob tenta nos passar a ideia do que é ser jipeiro. A paixão pela aventura, confessa, vem da infância. Me fascinavam os clássicos Tarzan, Jim das Selvas, Daktari e outros, diz. É verdade, ele lembra até o nome dos atores das séries e ainda hoje curte muito as histórias de exploradores como Shackleton, Scott, Amundsen, Livingstone e do navegador brasileiro Amyr Klink. Na sua vastíssima coleção de fotos estão nada menos que 15 anos de aventuras. Conheci lugares fantásticos como o Pantanal, a rodovia transpantaneira, a Serra da Canastra, os parques nacionais da Chapada dos Guimarães, Chapada dos Veadeiros, Grande Sertão Veredas, Jalapão, Aparados da Serra, Serra Geral, Superagui, Abrolhos e Bocaina, entre outros. Para Bob é difícil dizer qual a melhor expedição que já fez. Cada viagem tem sua magia. A fauna do Pantanal, a flora do cerrado, os cânions do Sul, o modo de vida das comunidades quilombolas do interior do Tocantins, a imponência das cachoeiras, os contrastes entre a foz e a nascente do São Francisco. Tudo a bordo de um 4 x 4. A próxima aventura já está definida. Vamos conhecer a região do Parque Nacional da Serra do Caparaó, na divisa dos estados de MG e ES e lá escalar o Pico da Bandeira a quase metros de altitude, finaliza. Vinícius Reis fugindo do stress Uma nova atividade física começa a atrair a atenção, principalmente dos mais jovens: o Parkour, que vem fazendo cada vez mais adeptos no Brasil. Nosso colega Vinícius Reis, da Central BAU Madrugada, de Jundiaí, já é um especialista. Eu pratico o Parkour há quatro anos e não tem atividade melhor para manter a forma física, a saúde e curtir muita adrenalina, diz, empolgado. O Parkour é uma prática tirada dos treinamentos militares. A ideia é traçar o percurso ( Parkour em francês) por meios próprios, alcançá-lo independentemente dos obstáculos que surgirem no caminho. Como obstáculos entenda-se carros, árvores e muros, entre outros. Durante esse deslocamento o praticante aprende a fazer uso de artifícios que vão desde a exploração da sua condição física ao discernimento de quais métodos de transposição oferecem menor risco e maior eficiência durante esse trajeto, conforme define a ABPK Associação Brasileira de Parkour. O Parkour não é considerado esporte. Não existe disputa, não existe competição, por isso não pode ser considerado um esporte, diz Vinícius, que tem uma opinião muito própria sobre a atividade: Essa atividade é recomendada às pessoas que gostam de emoção, adrenalina e principalmente superação própria. Jornal da Fidelity Processadora e Serviços S/A Edição Setembro Nº07 Veículo direcionado aos Associados da Fidelity Processadora e Serviços S/A Av. Maria Coelho Aguiar, Bloco D - 4º andar - São Paulo - CEP Coordenação: Valéria Rodrigues Diagramação: Henrique Donizete, Julio Palmeirão e Marciano Nogueira Redação/Edição: José Menino e Valéria Rodrigues Tiragem: exemplares