PRÉ PROGRAMA. 2ª Conferência de Gestão Estratégica na Odontologia NOVO FORMATO! NOVOS TEMAS! MAIS TEMPO, MAIS PRÁTICO!

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1 2ª Conferência de Gestão Estratégica na Odontologia Gestão Estratégica contínua para o crescimento sustentável das clínicas e consultórios odontológicos no Brasil NOVO FORMATO! NOVOS TEMAS! MAIS TEMPO, MAIS PRÁTICO! DISCUSSÕES APROFUNDADAS, MAIOR APRENDIZADO NA PRÁTICA! PRÉ PROGRAMA Patrocinador Platinum Patrocinador Ouro Patrocinador Empresas Parceiras Apoiadores de Mídia Realização

2 Sobre a OMB 2014 Caro (a) Dentista, A OMB está de volta! A Odonto Management Brazil 2014, carinhosamente adotada como OMB pelo setor, é a segunda edição do principal encontro já organizado no Brasil para cirurgiões dentistas proprietários e gestores de clínicas e consultórios odontológicos para debater e aprender - as melhores práticas para a gestão estratégica destes empreendimentos. Este evento foi especificamente estruturado com base nas necessidades e na demanda latente por informações sobre esta temática, tendo em vista que o setor de Odontologia passa por uma revolução em busca do ápice de sua profissionalização. Após uma primeira edição inédita, esgotada e realizada com muito sucesso em 2013 foram mais de 200 participantes e a conferência mencionada por muitos como um divisor de águas no setor da odontologia esperamos por resultados ainda maiores para a 2ª edição de Muito mais do que simplesmente marketing para dentistas, a OMB tem como objetivo trazer benchmarks e práticas de sucesso em gestão estratégica e tendências de negócios aos profissionais da odontologia e administradores de clínicas odontológicas, no que se refere a planejamento estratégico, gestão financeira, comunicação e marketing estratégico, gestão de pessoas, além de temas de extrema importância para a profissionalização de empreendimentos odontológicos como Acreditação, aspectos jurídicos e novidades em tecnologias que auxiliam a gestão de rotinas e negócios através da mobilidade e da TI. Com foco na gestão estratégica contínua e no crescimento sustentável das clínicas odontológicas, a OMB 2014 trará aos profissionais do setor, uma visão aprimorada sobre suas estruturas de negócios para alinhar do conceito à prática - processos e estratégias, aprimorar a gestão, aumentar as probabilidades de sucesso e acelerar o retorno dos seus investimentos. Veja nas próximas paginas o encontro e as novidades que estamos preparando para você. Um evento Premium, para a Odontologia Premium. Diferencie-se. Será um prazer lhe econtrar em Abril! André Laurenti Ramos Diretor Executivo OMB Blue Ocean Business Events

3 Informação Network Negócios: Os Pilares da OMB Por meio desta conferência, a Blue Ocean com a sua expertise na organização de encontros de negócios trazer para a odontologia mais do que um evento de informação. Com um formato diferenciado, que foge completamente de feiras e congressos técnicos do setor, privilegiamos o conteúdo executivo de alto nível, a interatividade do grupo, o networking one on one, tornando o encontro em um verdadeiro catalisador de oportunidades e negócios para os profissionais do segmento. Conferência Executiva em Gestão Estratégica na Odontologia Vários são os motivos que tornam este encontro único para o setor: Participações de novos e reconhecidos especialistas para Gestão de clínicas e consultórios. Debates e apresentações focados em temáticas que promovem melhoria contínua na gestão da clínica, aprofundando-se nos temas e promovendo o compartilhamento de experiências que geram valor para o participante. Informações altamente qualificadas e sem intermediários. Uma oportunidade única aos conferencistas de conhecer e antecipar as principais tendências de mercado e obter vantagem competitiva. Showcase OMB - Franquias, Oportunidades e Soluções A OMB 2014 contará com um espaço de negócios com diversos provedores de soluções em gestão de clínicas e consultórios, incluindo franquias atuantes do setor odontológico, para que os participantes tenham a oportunidade de conhecer algumas das opções e modelos de negócios existentes hoje no mercado que se encaixe melhor com seu perfil e investimentos. A participação a estas áreas de negócios oferece ao participante acesso a empresas e fornecedores qualificados, além de proporcionar aos fornecedores oportunidades de negócios e um networking especializado sem comparação. Para mais informações sobre patrocínio e oportunidades de negócios para a sua empresa na OMB 2014, entre em contato no telefone ou no

4 Evento Premium, para um Público Premium A valorização do profissional é fundamental para a valorização de seus negócios. Tudo começa aqui. Para um dentista pensar como empreendedor, ele precisa se sentir como empreendedor precisa ser valorizado e se sentir valorizado para ter uma visão empresarial. Nós pensamos assim, e queremos trata-lo assim. Na OMB, todo detalhe é pensado e feito de forma que todos os participantes recebam um tratamento VIP, desde sua inscrição até o pós-evento. Justamente pensando nisso, a OMB é tão especial e, de fato, conta com vagas limitadas. Confira alguns dos benefícios exclusivos que a OMB oferece a seus participantes: Central de Atendimento inscreva-se direto com um profissional qualificado, pronto para atendê-lo e sanar todas as suas dúvidas sobre o evento, local, inscrição e pagamento. Assim, oferecemos maior segurança e conforto para nosso público. Na OMB, você não é atendido por uma máquina! Agencia de Viagem Oficial a OMB tem parceria com a Lastra Turismo para auxiliar os nossos participantes com todas as necessidades de viagem e se planejar da melhor forma possível, desde passagem aérea à hospedagem. E o melhor: com condições diferenciadas! Almoço Executivo visando a integração dos participantes e palestrantes, a OMB oferece almoço executivo a todos os seus participantes on site, incluindo coffee-breaks. Toda a parte gastronômica já está inclusa na sua inscrição, permitindo maior integração e foco no conteúdo do evento, sem precisar se preocupar com a alimentos e bebidas, e claro, sem custos adicionais para você! Material de Apoio para melhor acompanhar as apresentações, e registrar tudo de forma clara e objetiva durante o evento, o nosso material é cuidadosamente preparado para oferecer um suporte adequado à dinâmica do evento. O workbook, como nós chamamos, permitirá que todos os conceitos e práticas apresentadas sejam registrados e, mais ainda, você leve consigo um material de suporte para consulta pós-evento. Apresentações Pós-Evento ao final da OMB, pós-evento, todos os participantes receberão por e- mail, acesso às apresentações do evento. Isso permite um aprendizado contínuo e consultivo para as suas ações e implementações pós-evento!...e muito mais! Sinta-se privilegiado em participar, porque de fato, você é! Depoimentos "Muito mais do que atualização profissional, o evento nos motiva a empreender cada vez mais!" Rodrigo Lozano, Gutierre Odonto "O evento foi excelente, agregou informação e conceitos, mas principalmente nos fez repensar em onde estamos e para onde queremos ir. Parabéns à organização. Luciane Rocha "Fiquei tão feliz quando soube do evento, que fiz o possível para participar. Eventos como este infelizmente ainda é uma raridade em nosso país. Deveria ter sempre nas mais variadas regiões... Karolina Fernandes de Oliveira Mendes "Excepcional! Vi aqui colegas experientes e recém formados trazendo e compartilhando ideias e experiências, fazendo network, preocupados com o futuro do seu negócio e da odontologia. Ótimos palestrantes mobilizaram todo o grupo a pensar, repensar e discutir. Parabéns Blue Ocean!" José Emilson Barros de Oliveira Junior, XIIS - Clínicas Odontológicas "Excelente iniciativa, ótima escolha de palestrantes. Organização de alto nível. Superou as expectativas" Albert Fischman, Consultório Coachman "Grande evento. Espero que o próximo seja o mais breve possível." Moisés da Silva Suzana, OdontoClinic

5 Perfil dos Participantes Perfil Setores % Descrição % Descrição 35 Dentistas e Cirurgiões 25 Clínicas Especializadas 25 Administradores e Gestores 25 Clínicas Gerais 15 Comercial e Negócios 15 Consultórios 15 Consultores 10 Hospitais Odontológicos 5 Acadêmicos 10 Consultorias e Fornecedores 5 Outros 10 Franquias e Universidades 5 Outros Local da OMB 2014 ESPAÇO APAS São Paulo A escolha do local é fundamental para o sucesso de um evento. O Espaço APAS, um dos mais completos e premiados Centros de Convenções do Brasil, reúne todos os requisitos para realizar os melhores eventos, de qualquer tipo e tamanho. Vencedor do Prêmio Caio, o mais importante do setor, como o melhor Centro de Convenções do país, o Espaço APAS conta com arrojado projeto de João Armentano e oferece ambientes espaçosos, confortáveis e completa infraestrutura. O Espaço APAS está localizado na Rua Pio XI, n 1200 Alto da Lapa São Paulo CEP Para maiores informações, localização e como chegar, acesso AQUI

6 WORKSHOP ESPECIAL EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ODONTOLOGIA 28 DE ABRIL 14h00 as 18h00 (paralelo a conferencia OMB e exclusivo para gerentes de atendimento, secretárias e equipe auxiliar) O workshop EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ODONTOLOGIA objetiva alinhar a rotina específica das profissionais que atuam ou pretendem atuar como secretárias e gerentes de atendimento, com as práticas de gestão estratégica e gestão de clientes. Ao participar deste treinamento, as profissionais estarão mais preparadas a acompanhar e auxiliar na implementação das práticas de gestão e atendimento que serão absorvidas pelos seus gestores participantes da OMB Aproveite para capacitar a profissional que está na linha de frente do seu negócio e elevar ao máximo o resultado na gestão e na integração completa da sua equipe. 1º BLOCO: 14h00 as 15h00 CENÁRIO ATUAL DA ODONTOLOGIA: FAZENDO A DIFERENÇA Líder: Nísia Teles Sócia-fundadora Markentista CONFIRMADA Sócia-fundadora da Markentista, graduada em Marketing, especialista em empreendedorismo e novos negócios pela FGV/SP. Há 15 anos no mercado odontológico, possui experiência na área de marketing odontológico e médico. Aprofundou seus estudos nas áreas de marketing sensorial, comunicação corporativa, gestão de pessoas, criatividade, branding, mídias sociais e empreendedorismo. Coordena de perto todos os projetos da empresa. Idealizadora e coordenadora do Clube Markentista, projeto de cursos e treinamentos. É professora de Marketing na Faculdade São Leopoldo Mandic Rio de Janeiro. 2º BLOCO: 15h00 as 16h00 MUDANÇAS DENTRO E FORA DA CLÍNICA QUE IMPACTAM OS NEGÓCIOS Líder: Márcia Wirth Diretora MW Consultoria de Comunicação CONFIRMADA Márcia Wirth é jornalista, especializada em Health Care e Gestão de Mídias Digitais. Há 15 anos desenvolve projetos de comunicação empresarial e há 12 dedica-se exclusivamente ao setor de Saúde. Desde 2005, está à frente da MW-Consultoria de Comunicação & Marketing em Saúde, onde desenvolve projetos especiais de marketing para laboratórios e planos de saúde, cursos e workshops de aprimoramento do atendimento ao paciente para secretárias (e demais membros do staff) de clínicas médicas, projetos de marketing digital e assessoria de comunicação para profissionais de saúde. 3º BLOCO: 16h30 as 17h30 GESTÃO DE PACIENTES E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Líder: Dra. Lorena de Barros Antunes Master Coach W.I.S.E. Coaching CONFIRMADA Médica, Pediatra Intensivista com mais de 20 anos de experiência na área de Gestão, Auditorias e Coordenação de Equipes hospitalares. Master Coach e Analista Comportamental, certificada internacionalmente pela European Coaching Association, Global Coaching Community e International Association os Coaching Institutes, Metaforum Internacional e Instituto Brasileiro de Coaching. MBA em Liderança Sustentável e Coaching Executivo. COFFEE-BREAK: 16h00 16h30 DEBATE e INTEGRAÇÃO: 17h30 18h00 Investimento: R$ 500,00 ou R$ 300 (40% desconto) para participantes de inscritos na OMB 2014

7 Agenda Resumida 08h00 CREDENCIAMENTO E ABERTURA 09h00 PERSPECTIVAS, COMPETITIVIDADE E ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS PARA A EVOLUÇÃO DO DENTISTA-GESTOR E DAS CLÍNICAS NO BRASIL 10h00 INTERVALO PARA CAFÉ 10h20 GESTÃO ESTRATÉGICA NA ODONTOLOGIA: CONCEITOS E FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA POTENCIALIZAR A ADMINISTRAÇÃO DA CLÍNICA 1 Dia 28 DE ABRIL SEGUNDA-FEIRA 11h40 MARKETING ESTRATÉGICO E COMUNICAÇÃO: PLANEJAMENTO, POSICIONAMENTO, E IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES ÉTICAS E EFICAZES 13h00 INTERVALO PARA ALMOÇO 14h00 GESTÃO DE NEGÓCIOS E DESENVOLVIMENTO COMERCIAL: ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS PARA AGREGAR VALOR 15h00 GESTÃO POR PROCESSOS EM EMPREENDIMENTOS ODONTOLÓGICOS 16h00 INTERVALO PARA CAFÉ 16h30 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FINANCEIRO PARA A CLÍNICA 17h30 INDICADORES DE RESULTADOS E DESEMPENHO NA ODONTOLOGIA 18h30 ENCERRAMENTO DO 1º DIA DA OMB h30 INÍCIO DO 2º DIA DA OMB h00 DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS: MUDANÇAS NECESSÁRIAS PARA ATENDER O CLIENTE INTERNO E EXTERNO 11h00 INTERVALO PARA CAFÉ 2 Dia 29 DE ABRIL TERÇA-FEIRA 11h30 ASPECTOS JURÍDICOS PARA A GESTÃO E PROTEÇÃO DE EMPREENDIMENTOS ODONTOLÓGICOS: RISCOS LEGAIS E CONTRATUAIS 13h00 INTERVALO PARA ALMOÇO 14h00 GESTÃO DE ESTOQUES PARA CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS 15h00 MODELOS DE NEGÓCIOS ODONTOLÓGICOS E DIVERSIFICAÇÃO DE PORTFOLIO: COMO SE DIFERENCIAR E ONDE INVESTIR? 16h15 QUALIDADE E ACREDITAÇÃO DE CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS: A BUSCA PELA EXCELÊNCIA E DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO 17h15 COQUETEL DE ENCERRAMENTO SHOW CASE DE SOLUÇÕES 18h30 ENCERRAMENTO OMB 2014

8 28 de Abril de 2014 Segunda Feira 08h50 PALAVRAS DE ABERTURA E BOAS VINDAS André Laurenti Ramos Diretor Executivo BLUE OCEAN CONFIRMADO Administrador de empresas, possui mais de 12 anos de experiência na área comercial. Nos últimos 8 anos foi executivo de multinacionais como Informa Group, IQPC e Clarion Events, desenvolvendo projetos nacionais e internacionais nos setores de energia, petróleo e gás, e da saúde. Atualmente é sócio-diretor da Blue Ocean Business Events, respondendo pela Diretoria Executiva de Eventos. 09h00 PERSPECTIVAS, COMPETITIVIDADE E ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS PARA A EVOLUÇÃO DO DENTISTA-GESTOR E DAS CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS NO BRASIL BRASILEIRA A competitividade está cada vez mais acirrada entre empreendimentos odontológicos no Brasil, e fica cada vez mais necessário repensar novas estratégias mercadológicas e processos para acompanhar a evolução e a revolução do setor odontológico. Para iniciar as atividades e mergulharmos em dois dias com foco em estratégia, empreendedorismo, e gestão, confira neste painel a visão estratégica de especialistas no setor odontológico. Projeções e cenários do mercado odontológico no Brasil. Como crescer, por onde expandir, e qual será o papel do novo gestor odontólogo? Dr. Renato Velloso Dias Cardoso Diretor de Desenvolvimento de Mercado ODONTO PREV Formado em Odontologia pela Universidade Cidade de São Paulo. Foi Professor da UNICID e da Escola de Aperfeiçoamento Profissional da Associação Paulista de Cirurgiões-Dentistas (APCD), onde também atuou como membro do Conselho Deliberativo e Tesoureiro. É sócio-fundador da Companhia, integrando desde 1987 o seu quadro administrativo, tendo sido responsável pela área Clínico-Operacional. Atualmente coordena a área de Desenvolvimento de Mercado. CONFIRMADO Competitividade, Visão e Valorização: Habilidades individuais e os princípios de Liderança que impactam diretamente na lucratividade e na competitividade de um negócio odontológico. MODERADOR: PAINEL: MERCADO VISÃO VALORIZAÇÃO Dr. Ricardo Lenzi Consultor de Negócios em Saúde ALTERA Cirurgião-Dentista, graduado pela FOP-UNICAMP. Especialista com MBA em Gestão e Marketing em Saúde. Consultor de Gestão e Marketing em Saúde e Sócio proprietário do Altera-centro de Inteligência em Serviços. Coordenador dos cursos: Gestão e Marketing para Clinicas Odontológicas da Escola de Pensamento em Saúde em São Paulo; Gestão e Marketing em Odontologia na ACDC Campinas; Gestão e Marketing em Odontologia no IQO em Uberlândia. A CONFIRMAR 10h00 Intervalo para café e networking Aproveite este 1º intervalo para quebrar o gelo com participantes, trocar cartões e experiências, bater um papo com os líderes das sessões anteriores e visitar as áreas de negócios do showcase OMB! O evento está apenas começando!

9 GESTÃO ESTRATÉGICA 10h20 GESTÃO ESTRATÉGICA NA ODONTOLOGIA: CONCEITOS E FERRAMENTAS PARA POTENCIALIZAR A ADMINISTRAÇÃO DA CLÍNICA O sucesso deixou de residir apenas na habilidade técnica, mas, sobretudo, na administração e gestão da empresa - isso não apenas na odontologia, mas em qualquer outro ramo econômico. A gestão estratégica é a solução para muitos dos problemas que o profissional dentista enfrenta e para a sua evolução mas, atualmente, tem caminhado contra o que diz a administração contemporânea e tende a centralizar poder. É necessária uma reengenharia profissional e uma revolução na delegação de funções. Acompanhe neste painel como a Gestão Estratégica na odontologia e os seus princípios fazem a diferença e traz diversos ganhos e benefícios na prática da administração do seu negócio. Planejamento, Plano de Negócios, e Foco! Ter uma visão clara é fundamental. ABORDAGEM PRÁTICA Nome a definir Consultor de Negócios SEBRAE A CONFIRMAR Nome a definir Representante CLÍNICA A CONFIRMAR 10h55 Implementação de rotinas administrativas e gerenciais estratégicas de acordo com o SEU negócio: potencialize a gestão administrativa Prof. Dr. Ricardo Luis de Lima Aguilar Cirurgião Dentista e Proprietário CLÍNICA Dr. Ricardo Aguilar Especialista e Mestre em Odontologia; MBA em Gestão e Marketing; Coordenador do curso de Gestão da São Leopoldo Mandic - RJ; Professor do curso de Implantodontia da São Leopoldo Mandic - RJ. CONFIRMADO MODERADOR: 11h25 INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE PERGUNTAS DÚVIDAS ESCLARECIMENTOS 15 Este momento foi especialmente reservado para você, participante, ter a oportunidade de interagir livremente com os líderes deste bloco. 15 minutos de interação intensiva para sanar dúvidas sobre PLANEJAMENTO, GESTÃO e ADMINISTRAÇÃO que você enfrenta em seu negócio.

10 MARKETING ESTRATÉGICO E COMUNICAÇÃO 11h45 PLANEJAMENTO, POSICIONAMENTO, E IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES ÉTICAS E EFICAZES Marketing é fundamental e obrigatório para a sobrevivência de qualquer empreendimento e negócio, seja ele um consultório ou uma rede de clínicas odontológicas. Sem um plano de marketing estratégico e bem definido, qualquer negócio está com os seus dias contatos. Não seja mais uma estatística! Aprenda como DOIS TEMAS CHAVE dentro do Marketing podem fazer a diferença para o seu Negócio. Como analisar e (re)estabelecer a sua rede de clientes com foco no público-alvo: Análise SWOT dos ambientes de marketing que envolvem uma especialidade odontológica Dr. Éber Feltrim Gestor SIS CONSULTORIA Graduado e pós-graduado em odontologia (Unesp). MBA em Marketing (FGV e Ohio University). Cursos em Washington DC (EUA), San Francisco CA (EUA) e Koln (Alemanha). Professor de Marketing Empresarial para o curso de pós-graduação em Administração de Empresas (Centro Hermes/FGV Unidade Marília). Professor de Marketing para o Curso de Especialização em Dentística da Fundação Odontológica de Ribeirão Preto (Funorp/USP). Professor convidado para ministrar aulas/cursos de Marketing na Unip, Itpac,Uunimar, Cesmac, Centro Paula Souza, Aneo, APCD, Unesp e USP. Gestor do Grupo SIS Consultoria em Marketing. CONFIRMADO A importância do Branding no sucesso de uma clínica e como a marca deve se comunicar com seus públicos de interesse: construção de marcas fortes. Danielle Panissa Diretora de Marketing ORAL-B A CONFIRMAR ABORDAGEM PRÁTICA MODERADOR: 12h45 INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE PERGUNTAS DÚVIDAS ESCLARECIMENTOS 15 Mais um momento exclusivo para você, participante, ter a oportunidade de interagir livremente com os líderes deste bloco. 15 minutos de interação direta para sanar dúvidas relacionadas à MARKETING, POSICIONAMENTO, e BRANDING. Aproveite o momento! 13h00 ALMOÇO INTERATIVO Intervalo para Almoço Executivo com participantes e palestrantes Aproveite o almoço, oferecido a todos participante e palestrantes, para trocar experiências com conferencistas que estão comprometidos na busca de atingir excelência em suas unidades de negócios. Grande momento informal para também aumentar sua rede de contatos!

11 GESTÃO DE NEGÓCIOS E DESENVOLVIMENTO COMERCIAL 14h00 GESTÃO DE NEGÓCIOS E DESENVOLVIMENTO COMERCIAL: ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS PARA AGREGAR VALOR As palavras venda, preço e cobrar muitas vezes são vistas como assustadoras para o dentista, e, quando possível, evitadas com receio de perder-se o cliente. Isso sem dúvida tem um efeito sério e comprometedor para o seu negócio e rentabilidade. Como posso ter maior rentabilidade e lucro? Diversificar o portfolio de serviços ou focar apenas em uma especialidade? Quais estratégias existem hoje no mercado para rentabilizar a atual carteira de clientes? Acompanhe nesta sessão especial mecanismos para romper com estes paradigmas e implementar ações efetivas comerciais. Tenha um Negócio, e não seja um Negócio. Precificação de serviços: como agregar valor, aumentar a rentabilidade e obter vantagem competitiva com foco na relação com o cliente-paciente. Dr. Roberto Caproni Presidente GRUPO CAPRONI ABORDAGEM PRÁTICA É graduado em Odontologia e em Administração de Empresas. Pós-graduado em Marketing e Psicologia. Especialista em franquias pela Franchising University. Foi homenageado pela Academia Internacional de Odontologia Integral pelo seu trabalho pioneiro de Marketing Aplicado a Saúde. O best seller Marketing Aplicado à Saúde foi o primeiro livro publicado no mundo abordando os benefícios do marketing para profissionais da área da saúde. Escreve artigos para revistas e jornais publicados em diversos países. Palestrante internacional. Ministra o curso MBA Compacto de gestão e mercado para profissionais da saúde. CONFIRMADO 14h45 INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE PERGUNTAS DÚVIDAS ESCLARECIMENTOS 15 Momento especialmente reservado para interagir livremente e diretamente com o Dr. Roberto Caproni. 15 minutos de interação intensiva para sanar dúvidas COMERCIAIS e de NEGÓCIOS. GESTÃO POR PROCESSOS 15h00 GESTÃO POR PROCESSOS NA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS ODONTOLÓGICOS Como integrar e utilizar a Gestão por Processos para a melhoria das práticas operacionais da clínica odontológica. MODERADOR: Oséias Gomes Fundador e Presidente ODONTO EXCELLENCE Gestor e Presidente da Franquia Odonto Excellence; Graduado em Administração - Faculdade Santa Amélia; Especialista em gestão e Marketing na saúde- UEPG; Autor do Livro Liderando sem Máscara. CONFIRMADO ABORDAGEM PRÁTICA 15h45 INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE PERGUNTAS DÚVIDAS ESCLARECIMENTOS 15 Tempo reservado para debate, perguntas e interação com o líder da apresentação, para entender tudo sobre como a GESTÃO POR PROCESSOS pode beneficiar o seu negócio.

12 16h00 Intervalo para café e networking Break para café e networking. Aproveite para bater um papo com os líderes das sessões anteriores, e ainda repor suas energias para os próximos painéis! O dia ainda não acabou, tem muito mais pela frente! GESTÃO ESTRATÉGICA FINANCEIRA 16h30 PLANEJAMENTO FINANCEIRO: CONTROLE E REDUÇÃO DE CUSTOS NA CLÍNICA ATRAVÉS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Confira nesta sessão como algumas ações simples e práticas de gestão financeira podem auxiliar gestores e proprietários de clínicas e consultórios a alavancar resultados atuais e futuros, com base no planejamento, avaliação e controle. Como a gestão financeira faz parte do plano de negócios: Análise de custos e decisões estratégicas em clínicas e consultórios. Flavio Alves Ribeiro Consultor Financeiro FAR ABORDAGEM PRÁTICA Cirurgião-Dentista. Acumula 25 anos de experiência como gestor nos setores público e privado. Formação em Master Coach, Business and Executive Coach e Professional & Self Coach pelo Instituto Brasileiro de Coaching - IBC com certificação pela European Coaching Association - ECA e Global Coaching Community - GCC. Concluiu o MBA Executivo Gerência de Saúde pela ISAE FGV PR e o MBA Desenvolvimento Avançado de Executivos - Gestão de Serviços de Saúde pela Universidade Federal Fluminense RJ. Professor convidado em congressos e módulos em pósgraduações nas áreas de Gestão Financeira, Formação de Preço e Finanças Pessoais aplicando ferramentas de coaching e consultoria compartilhada. Gestor de Negócios da FAR Coaching e Consultoria onde presta atendimentos presenciais e à distância. CONFIRMADO 17h10 INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE PERGUNTAS DÚVIDAS ESCLARECIMENTOS 20 INDICADORES DE RESULTADOS E DESEMPENHO 17h30 ANALISE E UTILIZE OS INDICADORES NA ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO PARA CONTRIBUIR COM OS RESULTADOS FINANCEIROS DA CLÍNICA ODONTOLÓGICA O que são indicadores de resultados e indicadores de desempenho? Apreenda aqui como eles podem auxiliar na gestão e na avaliação contínua da clínica odontológica para aumentar a sua margem de lucro. Entenda como medir e gerenciar índices de vendas, número de clientes, satisfação de clientes, e inovação. Excelência em gestão através do uso e gerenciamento de Indicadores. Dr. Fernando Massi Fundador e Presidente ORTODONTIC CENTER ABORDAGEM PRÁTICA Cir. Dentista Graduado pela Universidade Estadual de Londrina-UEL; Pós graduado em Radiologia e imaginologia; Estrategista em formação de redes; Fundador da Rede de Franquias Odontológicas Ortodontic Center; Capa da revista EXAME PME - "O Poder da Lealdade, o que fazer para ter clientes fiéis que atraem novos clientes". A CONFIRMAR 18h10 INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE PERGUNTAS DÚVIDAS ESCLARECIMENTOS 20 18h30 Encerramento do 1º dia da OMB 2014

13 29 de Abril de 2014 Terça Feira RECURSOS HUMANOS 09h00 DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS: MUDANÇAS NECESSÁRIAS PARA ATENDER O CLIENTE INTERNO E EXTERNO BRASILEIRA Pessoas são o mais importante. O clichê não surgiu à toa. As pessoas são o que as empresas têm de mais valioso sejam clientes ou funcionários pois são eles os responsáveis pelo crescimento dos lucros e pela manutenção dos negócios. É delas que os melhores frutos irão sair. Para um tema tão importante e fundamental, veja o que preparamos: O paciente saiu de cena. Conheça o consumidor poderoso, o cliente exigente, o novo e-paciente impaciente. Gestão de Clientes como diferencial competitivo: Como encantar o cliente, e antecipar necessidades. Nome a definir Representante CLÍNICA ODONTOLÓGICA A CONFIRMAR FOCO CLIENTE EXTERNO Como formar equipes de alta performance por meio do desenvolvimento de talentos internos: Gestão de Pessoas como chave do sucesso. Rosangela Manfredini Ferreira Gestão de Pessoas SORRIDENTS FOCO CLIENTE INTERNO Psicóloga, Diretora de Gestão de Pessoas e das Unidades Corporativas da Sorridents Franchising, atuou durante 5 anos como sócia proprietária em loja franqueada da Sorridents, é Consultora no Desenvolvimento de Lideranças Executive Coaching, Life Coaching e Ministra cursos na área de Desenvolvimento Pessoal, atuou em Gestão de Pessoas e Gestão pela Qualidade em empresas do seguimento de Transportes, como Breda, Gol Linhas Aéreas, entre outras. MBA em Gestão Empresarial pela FGV e Formação em Coaching licenciada pela World Coaching Society. CONFIRMADA MODERADOR: 10h30 INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE PERGUNTAS DÚVIDAS ESCLARECIMENTOS 30 Tempo reservado para debate, perguntas e interação com os líderes com o foco em GESTÃO DE PESSOAS. 11h00 Intervalo para café e networking Aproveite este momento para trocar experiências com participantes, bater um papo com os líderes da sessão anterior, e ainda repor suas energias para os próximos painéis! Procure o nosso staff, estamos prontos a atendê-los!

14 PAINEL JURÍDICO INTERATIVO 11h30 ASPECTOS JURÍDICOS PARA A GESTÃO E PROTEÇÃO DE EMPREENDIMENTOS ODONTOLÓGICOS: RISCOS LEGAIS E CONTRATUAIS O número de processos contra cirurgiões-dentistas e clínicas odontológicas tem aumentado com o passar dos anos. Em contrapartida, além do velho chavão comigo nunca vai acontecer, há um vasto desconhecimento do cirurgião-dentista e das clínicas sobre as regras que deve seguir e legislações pertinentes para melhor gerir e proteger seus negócios contra um eventual processo, seja ético, civil, criminal, ou trabalhista. Para trazer conhecimento e orientações práticas, é uma honra contar com dois dos maiores especialistas no assunto jurídico-odontológico do país neste PAINEL INTERATIVO: A Responsabilidade Civil das clínicas e consultórios odontológicos: Uma visão para a proteção do seu negócio. Dr. Marcos Vinicius Coltri Advogado especialista em Direito Odontológico Advogado especialista em Direito Odontológico, e com atuação exclusiva na área de direito médico e da saúde. Especialista em Responsabilidade Civil na Área da Saúde pela FGV-SP. Pósgraduado em Direito Médico e da Saúde. Coordenador dos cursos de Pós-graduação em Direito Médico da Escola Paulista de Direito (EPD) e do IPEBJ. Presidente da Comissão de Direito Médico e Odontológico da OAB-Santana/SP. Vice-Presidente da ABDS-Associação Brasileira de Direito da Saúde. Docente convidado da pós-graduação em Odontologia Legal da FORP-USP (Ribeirão Preto/SP). Docente dos Cursos de Gestão de Consultórios e Preparatório de Assistente em Saúde Bucal. CONFIRMADO Direitos dos clientes-pacientes e os deveres dos empreendimentos odontológicos: A importância da Gestão de Contratos e do Termo de Consentimento. Dr. André Luis Nigre Sócio DANTAS, FONSECA & NIGRE ADVOGADOS Advogado especialista em responsabilidade civil e ética nas áreas odontológica e médica; Membro fundador da Associação de Direito Médico e da Saúde do Rio de Janeiro; Membro da Sociedade Ibero-americana de Direito Médico; Membro da WAML World Association of Medical Law; Especialista em Ética Aplicada e Bioética FIOCRUZ/RJ; Especialista em Direito Médico UERJ; Especialista em Direito da Economia e da Empresa e Gerenciamento em Saúde FGV/RJ; Professor Convidado no Curso MBA em Gestão de Negócios na Área de Saúde UNIAMÉRICA/PR 2013; Professor Convidado do Curso de Gestão e Inovação na Saúde Professor Celso Orth RS 2013; Coordenador do Curso de Capacitação em Perícia Odontológica SLM/RJ 2012/1013. CONFIRMADO MODERADOR: A definir Este painel interativo vai debater os principais aspectos legais e jurídicos que toda clínica, consultório e dentista deve conhecer para a gestão eficaz, ética, e legal de seu negócio. Cada líder terá 25 minutos para uma breve apresentação e, na sequência, participar de um debate interativo com o MODERADOR e bom tempo para perguntas e respostas com a audiência. 13h00 ALMOÇO INTERATIVO Intervalo para Almoço Executivo com participantes e palestrantes Almoço interativo com todos os participantes e palestrantes do dia! Grande oportunidade para um momento descontraído para alinhar interesses comerciais, debater os assuntos do evento, ou simplesmente para relaxar e aproveitar a excelente gastronomia do evento para uma tarde dinâmica de conteúdo de ponta!

15 GESTÃO DE ESTOQUES 14h00 A GESTÃO DE ESTOQUES COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO: COMO REDUZIR CUSTOS COM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO A gestão de estoques tem sido considerada importante para a estratégia competitiva no setor odontológico. Por outro lado, ainda é pouco utilizada por gestores de clínicas odontológicas, simplesmente por falta de hábito em incorporar este recurso em sua rotina. A gestão de estoques contribui para a melhoria do nível de serviço e na redução de custos, e é de suma importância identificar um método simples para o uso na gestão do seu negócio. O objetivo desta sessão é demonstrar na prática como o processo de administração de estoques pode ser utilizado como ferramenta estratégica em um empreendimento odontológico, ao ponto de reduzir custos e influenciar na saúde financeira da empresa, sem afetar os processos clínicos e odontológicos como um todo. Nome a definir Representante CLÍNICA ODONTOLÓGICA A CONFIRMAR PAINEL - MODELOS DE NEGÓCIOS ODONTOLÓGICOS 15h00 MODELOS DE NEGÓCIOS E DIVERSIFICAÇÃO DE PORTFOLIO: COMO SE DIFERENCIAR E ONDE INVESTIR? Qual o modelo de negócios mais apropriado para o meu perfil, e os meus interesses? Qual o futuro das clínicas odontológicas privadas diante da investida das grandes redes, com suas marcas fortes, em criar clínicas multiespecialidades? Quais os desafios, as tendências e as oportunidades para novos empreendedores da odontologia? Como de fato as Franquias se diferenciam? O modelo de Gestão da ARCATA A Arcata foi em 2011 a clínica vencedora do Prêmio Qualidade Brasil 2011 na categoria Clínica Odontológica Nível Nacional. Com a preocupação permanente em oferecer produtos e serviços de alta qualidade, o prêmio destaca empresas que oferecem excelência em seu atendimento. O Prêmio Qualidade foi uma das maneiras encontradas para diferenciar e selecionar produtos e serviços com melhores condições de competitividade e qualidade no mercado externo e interno. Confira os diferenciais da Arcata para manter esta posição reconhecida no mercado. Dr. Renato Baldan Sócio - Diretor Clínico ARCATA CONFIRMADO Dr. Rodrigo Valério Costa Pedro Sócio - Diretor ARCATA CONFIRMADO Gestão Estratégica do Franchising: Como construir redes de sucesso. Contrário ao que muitos podem esperar, a franquia não dá menos trabalho ao franqueado do que outras modalidades de negócios no setor Odontológico. Não há dúvidas de que as franquias contam com estruturas elaboradas, transferência de know how, padrões e grande volume de conhecimento dos quais o franqueado pode e deve se beneficiar, mas nem por isso ela deve ser interpretada como uma garantia para o sucesso. Aquele que adquire uma franquia precisa aplicar-se e disciplinar-se para colocar em prática os valores da rede, entregando um serviço diferenciado para seus clientes, tendo em vista o mercado cada vez mais competitivo e exigente em que as clínicas odontológicas estão inseridas. Confiram aqui algumas das estratégias. Adir Ribeiro Presidente e Fundador PRAXIS BUSINESS Especialista em franquias, varejo e educação corporativa. CONFIRMADO MODERADOR: A definir

16 PAINEL QUALIDADE E ACREDITAÇÃO 16h15 QUALIDADE E ACREDITAÇÃO DE CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS: A BUSCA PELA EXCELÊNCIA E DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO Conheça os conceitos e orientações de acreditação e certificação da ONA para que a classe odontológica avance em relação aos preceitos de qualidade e segurança no atendimento do paciente. Veja como a excelência dos serviços pode atuar como vantagem competitiva para as clínicas Premium do setor. Confira como será este painel: Normas e orientações técnicas de Acreditação para clínicas odontológicas Dr. Péricles G. da Cruz Diretor de Certificação ONA ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO CONFIRMADO O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) como ferramenta para a Gestão da Qualidade de clínicas e consultórios: Práticas aplicadas na odontologia Dr. Manoel Alvino Filho Diretor Geral REDE ORTOESTÉTICA CONFIRMADO MODERADORA: Dra. Mara Machado Diretora Executiva IQG CONFIRMADA Superintendente da maior instituição acreditadora em saúde do país, o IQG e a Accrediatation Canada no Brasil. Graduada em enfermagem, com especialização em saúde pública, MBA em administração de empresas, pósgraduada em administração hospitalar e em auditoria em saúde. Mara Machado vem fazendo história na qualidade em saúde e segurança do paciente no Brasil e América Latina. Co-autora dos manuais brasileiros de acreditação de instituições de saúde da ONA, já coordenou mais de 500 visitas de avaliação e certificação nas mais de 300 e já aplicou mais de 500 cursos de capacitação para profissionais de saúde com foco em gestão e segurança do paciente. SESSÃO ESPECIAL COQUETEL DE ENCERRAMENTO 17h15 SHOWCASE DE SOLUÇÕES: REUNIÕES INFORMAÇÕES - NEGÓCIOS A OMB promoverá, através deste coquetel especial - o encontro entre o público presente e empresas provedoras de soluções para melhorar a gestão de clínicas odontológicas. Aproveite para conhecer na prática os serviços diferenciados que as empresas oferecem para a gestão de sua clínica e consultório. Participantes terão ainda a oportunidade de se reunir com Operadoras e Franquias através de reuniões privativas onde poderão conhecer novos modelos de negócios e identificar oportunidades para sua clínica. OPERADORAS FRANQUIAS SERVIÇOS SOLUÇÕES 18h30 AGRADECIMENTOS, DESPEDIDAS E ENCERRAMENTO DO OMB 2014

17 Por que Blue Ocean? Houve uma época em que o homem buscava encontrar novas terras Nós procuramos novos oceanos No atual mercado de eventos executivos, o óbvio e o tradicional dão lugar para iniciativas cada vez mais inovadoras, criadas de forma a encontrar maneiras diferentes de atingir os objetivos de um bom evento: negócios, informação e relacionamento. Com isso em mente, a Blue Ocean, tem desenvolvido um trabalho de identificar segmentos novos e inexplorados, primando pela inovação e diferenciação de seus eventos, tornando-os uma experiência única para seus participantes. A Blue Ocean é uma empresa pensada e formada para o novo estágio do mercado de conferências no Brasil e no mundo. Nosso objetivo é o desenvolvimento de eventos inovadores, interativos, em indústrias emergentes, voltados para o conteúdo de alto nível e com forte incentivo à realização e prospecção de negócios. Formada por sócios com extensa experiência no mercado de eventos internacionais, a Blue Ocean compõe-se para agregar conteúdo, valor e união a diversos setores econômicos carentes de encontros produzidos e segmentados aos seus objetivos específicos. Com uma proposta de valor focada em informação e negócios, buscamos os parceiros ideais de cada mercado. Com eles, criamos e operamos encontros setoriais de alto nível, com o fim único de desenvolver os mercados em que atuamos com plataformas exclusivas de negócios. Visite Informações e Inscrições Contato Para mais informações sobre participação, inscrição e oportunidades de patrocínio, entre em contato no telefone ou através do Agência Oficial Para hospedagem em São Paulo, indicamos a agencia de viagens Lastra Turismo que poderá auxiliar com hotéis próximos ao local do evento, e que possuem tarifa acordo. A Lastra poderá também auxiliar os participantes com passagem aérea caso seja de interesse e necessidade. Lastra Turismo Rafael Ramirez Mora (11)

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