SERVIÇO DE MONITORAMENTO EM SERVIDOR DE BANCO DE DADOS PREÂMBULO

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1 SERVIÇO DE MONITORAMENTO EM SERVIDOR DE BANCO DE DADOS PREÂMBULO Termo de Participação via meio eletrônico, para a seleção da melhor proposta para aquisição por dispensa de licitação, nos termos do Decreto Estadual nº / 21 de setembro de 2006, do objeto relacionado no item b deste Preâmbulo. a) Dados da Unidade Gestora: Órgão/Entidade: COMPANHIA DE GÁS DO CEARÁ - CEGÁS Unidade Administrativa: GERÊNCIA DE ENGENHARIA - GENGE Responsável pela Cotação Eletrônica Nome: JOSÉ VANDERLAN ALVES DE ALENCAR. Telefone: (85) Cc: b) Objeto - conforme especificação abaixo: LOTE: MONITORAMENTO DE BANCO DE DADOS 1. Quantidade: 01 (UM) Unidade: und CBMS: Descrição Completa do Item: SERVIÇO DE MONITORAMENTO EM SERVIDOR DE BANCO DE DADOS CONFORME ESPECIFICADO EM TERMO DE REFERÊNCIA EM ANEXO. OBS: Caso haja divergência entre a descrição do item no Catálogo de Bens, Materiais e Serviços (CBMS) da SEPLAG e o Termo de Participação, prevalecerão as especificações contidas no Termo de Participação da CEGÁS. c) Dados do provedor do Sistema de Cotação Eletrônica: Endereço para cadastramento e obtenção de chave e senha de acesso: Endereço eletrônico para Cotação Eletrônica: d) Data e período da fase de disputa: 30/09/2014 a 01/10/2014. e) Critério: menor preço, expresso em moeda corrente nacional com duas casas decimais, incluído os valores dos impostos e transporte. f) Regime de entrega / execução: Conforme descrito em documento hábil. g) Prazo máximo de entrega / execução (em dias corridos): Conforme descrito em documento hábil. h) Local de entrega / execução Conforme descrito em documento hábil. i) Forma de pagamento: crédito em conta corrente indicada pelo fornecedor, preferencialmente no Banco SAFRA ou BRADESCO. j) Condições de pagamento: Conforme descrito em documento hábil, contados a partir da apresentação na Nota Fiscal/Fatura ou documento equivalente, com o devido atestado de recebimento do objeto, ou da data da entrega efetiva.

2 k) Dotação Orçamentária: Recursos próprios Orçamento 2014 Despesas Administrativas - Despesas Gerais - Item 12. Despesas com Tecnologia da Informática. INFORMAÇÕES GERAIS 1 Das condições de participação: 1.1 A participação efetiva do fornecedor interessado ficará condicionada a observância dos itens a seguir: submeter-se às presentes exigências assim como as condições de contratação constantes no presente Termo de Participação; concordar com as condições estabelecidas no Termo de Participação mediante utilização da chave e senha de acesso; credenciar-se, previamente, junto ao provedor do Sistema, para obtenção da chave e senha de acesso ao sistema de Cotação Eletrônica; acompanhar as operações no Sistema, responsabilizando-se pelos ônus decorrentes da perda de negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidas ou de sua desconexão com o Sistema; responsabilizar-se pelas transações que forem efetuadas em seu nome, no Sistema, 233assumindo como firmes e verdadeiras suas propostas, inclusive, os riscos inerentes ao uso indevido de sua senha de acesso; o credenciamento junto ao provedor do Sistema implica na responsabilidade legal do fornecedor, ou do seu representante, e na presunção de sua capacidade técnica e jurídica, para participação no processo de Cotação Eletrônica; a utilização da senha pessoal de que trata o subitem deste item, será de responsabilidade exclusiva do fornecedor, incluindo qualquer transação efetuada por ele ou por seu representante, não cabendo ao provedor do Sistema nem ao órgão promotor da Cotação Eletrônica responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha, ainda que por terceiros não autorizados. 1.2 É vedada a participação de: consórcios; empresas impedidas de licitar e/ou contratar com a Administração Pública. 1.3 O Código Nacional de Atividade Econômica (CNAE) inerente ao CNPJ do Fornecedor, deverá abranger o objeto descrito neste Termo de Participação; 2. Da Cotação Eletrônica 2.1 A Cotação Eletrônica consiste no conjunto de procedimentos para aquisição de bens e de serviços comuns de pequeno valor, visando a seleção de proposta mais vantajosa, através da rede corporativa mundial de computadores, no endereço eletrônico constante na alínea c do Preâmbulo deste Termo de Participação observará o seguinte: Este Termo de Participação permanecerá disponível para recepção de propostas por período nunca inferior a 24 (vinte e quatro) horas; os fornecedores interessados em participar do processo de Cotação Eletrônica deverão enviar suas propostas de preço, utilizando, para tanto, exclusivamente, o sistema eletrônico, sendo consideradas inválidas as propostas apresentadas por quaisquer outros meios estranhos a este; salvo as propostas apresentadas para fomentar o processo no que se refere a preço de referência, conforme dispõe o parágrafo único do art.5º do Decreto Nº de 21 de setembro de 2006.

3 2.1.3 a participação na Cotação Eletrônica dar-se-á, exclusivamente, após a identificação do usuário e da respectiva senha privativa do fornecedor e subsequente encaminhamento, por meio do Sistema, de proposta de preço, no período previsto preâmbulo deste Termo de Participação; as propostas de preços deverão ser registradas, em moeda corrente nacional, para a quantidade total de cada bem, com validade de no mínimo 30 (trinta) dias; durante o prazo estabelecido para o recebimento das propostas, o menor valor ofertado estará sempre disponível para conhecimento público em tempo real. 3. Da divulgação do vencedor 3.1 O fornecedor melhor classificado, considerado vencedor pelo sistema, para efeito de conclusão do processo, deverá encaminhar a seguinte documentação, a ser verificada pelo Órgão/Entidade promotor da Cotação Eletrônica: Em se tratando de pessoa jurídica, deverá ser verificada a condição de regularidade fiscal do participante, com a apresentação da Certidão Negativa de Débito do INSS, Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União, Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas, Certidão de Regularidade junto às Fazendas Municipal e Estadual da sede do fornecedor, bem como Certificado de Regularidade do FGTS. Dos fornecedores sediados no Estado do Ceara será exigido também a observância ao disposto na Lei Estadual nº13.623, de Em caso do fornecedor melhor classificado ser pessoa física, deverá para efeitos de conclusão do processo, ser exigida a cópia do documento de Identidade, CPF e comprovante de residência Para os sub itens e deste item 3.1 deverá ser recolhido, pelo Órgão/Entidade promotor da Cotação Eletrônica, no ato do pagamento os valores referentes às contribuições do ISS, INSS e IR, quando for o caso. 3.2 O resultado da Cotação Eletrônica ficará disponível à consulta pública no endereço eletrônico indicado no Preâmbulo deste Termo de Participação. 4. Da contratação 4.1 A contratação será formalizada pela emissão de Pedido / Nota de Empenho que será comunicada ao fornecedor vencedor. 4.2 No caso de item integrante de Ata de Registro de Preços, a contratação só poderá ser realizada quando a proposta vencedora for inferior ao preço registrado vigente, em conformidade com o Decreto Estadual nº28.087/ Considerar-se-á efetivamente celebrada a contratação a partir da data da retirada / recebimento do Pedido / Nota de Empenho pelo fornecedor, dando início à contagem, a partir dessa data, do prazo para entrega do objeto contratado, registrado durante o envio de propostas. 5. Do prazo e local de entrega 5.1 O serviço deverá ser executado no local assinalado, na alínea h do Preâmbulo, sem qualquer modificação de suas especificações indicadas na proposta. 5.2 A execução do serviço deverá ocorrer no prazo definido pelo fornecedor durante o envio da proposta, que não poderá ser superior ao prazo assinalado na alínea g do preâmbulo deste Termo de Participação. 5.3 Os atrasos ocasionados por motivo de força maior ou caso fortuito, desde que justificados até 24(vinte e quatro) horas antes do término do prazo de entrega, e aceitos pela CONTRATANTE, não serão considerados como inadimplemento contratual.

4 5.6 A CONTRATADA, por ocasião da emissão da nota fiscal eletrônica, deverá enviar por e- mail cópia da nota fiscal (arquivo em PDF) para o seguinte destinatário: 6. Das obrigações da Contratada e do Contratante 6.1. DA CONTRATADA Executar o serviço através de pessoas idôneas, assumindo total responsabilidade por quaisquer danos ou falta que venha a cometer no desempenho de suas funções, podendo a CEGÁS solicitar a substituição daqueles, cuja conduta seja julgada inconveniente; Substituir os profissionais nos casos de impedimentos fortuitos, de maneira que não se prejudiquem o bom andamento e a boa prestação dos serviços Responder pelas despesas relativas a encargos trabalhistas, de seguro de acidentes, impostos, contribuições previdenciárias e quaisquer outras que forem devidas e referentes aos serviços executados por seus empregados, uma vez que os mesmos não têm nenhum vínculo empregatício com a CEGÁS; Responder integralmente, por perdas e danos que vier a causar a CEGÁS ou a terceiros em razão de ação ou omissão, dolosa ou culposa, sua ou dos seus prepostos, independentemente de outras cominações contratuais ou legais a que estiver sujeita; Responsabilizar-se pela conformidade, adequação, desempenho e qualidade dos serviços, garantindo seu perfeito desempenho; Responder, perante as leis vigentes, pelo sigilo dos documentos manuseados, sendo que a CONTRATADA não deverá, mesmo após o término do contrato, sem consentimento prévio por escrito da CONTRATANTE, fazer uso de quaisquer documentos ou informações especificadas no parágrafo anterior; Facilitar a ação da FISCALIZAÇÃO na inspeção do serviço, prestando, prontamente, os esclarecimentos que forem solicitados pela CONTRATANTE; Responder perante CEGÁS, mesmo no caso de ausência ou omissão da FISCALIZAÇÃO, indenizando-a devidamente por quaisquer atos ou fatos lesivos aos seus interesses, que possam interferir na execução do Contrato, quer sejam eles praticados por empregados, prepostos ou mandatários seus. A responsabilidade se estenderá a danos causados a terceiros, devendo a CONTRATADA adotar medidas preventivas contra esses danos, com fiel observância das normas emanadas das autoridades competentes e das disposições legais vigentes; Responder, pecuniariamente, por todos os danos e/ou prejuízos que forem causados à União, Estado, Município ou terceiros, decorrentes da prestação do serviço; Manter durante toda a execução do serviço em compatibilidade com as obrigações por ela assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas Responsabilizar-se em recolher as solicitações dos serviços, quando contatado, e após a execução dos serviços entregá-las à CONTRATANTE DA CONTRATANTE A CEGÁS exercerá o gerenciamento e a fiscalização para acompanhar e controlar a realização dos serviços; O fato de a CEGÁS inspecionar e fiscalizar os serviços, não elimina, nem atenua as responsabilidades da CONTRATADA, sobre o que for executado Promover os pagamentos dentro dos prazos estipulados neste termo; Fornecer atestados de capacidade técnica quando solicitado, desde que atendidas as obrigações do Termo de Referência;

5 Aplicar as penalidades previstas neste termo, na hipótese do contratado não cumprir o compromisso assumido, mantidas as situações normais de disponibilidade e volume do objeto contratado, arcando a referida empresa com quaisquer prejuízos que tal ato acarretar. 7. Da fiscalização 7.1. A CEGÁS exercerá a fiscalização e acompanhamento através da Gerência Responsável como gerente do contrato/documento hábil e da Coordenação vinculada a gerência responsável, como fiscal do contrato/documento hábil, especialmente designados para esse fim e visando o seu exclusivo interesse, sem prejuízo, redução ou exclusão da responsabilidade da CONTRATADA, inclusive perante terceiros. 8. Das sanções administrativas 8.1. Caso a LICITANTE adjudicatária se recuse a assinar o Contrato ou convidada a fazê-lo não atenda no prazo fixado, garantida prévia e fundamentada defesa, será considerada inadimplente e estará sujeita às seguintes cominações, independentemente de outras sanções previstas na Lei 8.666/93 e suas alterações: Multa correspondente a 10% (dez por cento) do valor da sua Proposta Vencedora, em caso de recusa de assinar o contrato; Suspensão do direito de licitar pelo prazo máximo de 05 (cinco) anos Independente das sanções civis e penais previstas na Lei nº 8.666/93 e suas alterações serão aplicadas à CONTRATADA multas de: a) 0,3% (três décimos por cento) por dia de atraso na entrega dos documentos, até o limite de 30 (trinta) dias; b) 2% (dois por cento) ao mês, cumulativos sobre o valor da parcela não cumprida do Contrato; e c) Rescisão do pacto, a critério da CEGÁS, em caso de atraso na entrega dos documentos superior a 30 (trinta) dias Caso o contrato seja rescindido por culpa da CONTRATADA, estará sujeita às seguintes cominações, independentemente de outras sanções previstas na Lei 8.666/93 e suas alterações: a) Advertência; b) Perda integral da garantia de execução do contrato; c) Multa correspondente a 10% (dez por cento) do valor do contrato; d) Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a Administração, por prazo não superior a 02 (dois) anos; e) Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, que será concedida sempre que o contratado ressarcir a Administração pelos prejuízos e após decorrido o prazo da sanção aplicada com base na alínea anterior As multas aplicadas serão descontadas de qualquer crédito existente da CONTRATADA ou cobradas judicialmente Se não for possível o pagamento por meio de desconto, a CONTRATADA ficará obrigada a recolher a multa por meio de Documento correspondente em nome do órgão ou entidade. Se não o fizer, será encaminhado à Assessoria Jurídica desta Companhia para cobrança e processo de execução judicial Nenhuma sanção será aplicada sem o devido Processo Administrativo, que prevê defesa prévia do interessado e recurso nos prazos definidos em lei, sendo-lhe franqueada vista ao processo.

6 9. Do pagamento ou liquidação financeira 9.1. O pagamento será efetuado, Conforme descrito em documento hábil, contados a partir da apresentação na Nota Fiscal/Fatura ou documento equivalente, com o devido atestado de recebimento do objeto, ou da data da entrega efetiva se ocorrer atraso, mediante crédito em conta corrente do fornecedor, preferencialmente no Banco SAFRA ou BRADESCO, indicada na ocasião do envio da primeira proposta, desde que cumpridas as disposições estabelecidas para o recebimento do objeto Após a certificação da nota fiscal e recibo pela CEGÁS, os pagamentos serão efetuados, até o 10º (décimo) dia após a apresentação da fatura no protocolo da CEGÁS pela CONTRATADA A CONTRATADA se obriga a apresentar, junto à Nota Fiscal e Recibo dos serviços executados, documentação de Regularidade Fiscal referente ao Instituto Nacional de Seguridade Social - INSS e ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço FGTS Será efetuada a retenção na fonte dos tributos e contribuições elencadas nas disposições determinadas pelos órgãos fiscais e fazendários, em conformidades com as normas vigentes Fica assegurado a CEGÁS o direito de deduzir de qualquer documento de cobrança da CONTRATADA, as importâncias correspondentes a multas e/ou débitos a que a mesma porventura tiver dado causa. 10. Das informações e casos omissos 10.1 Informações poderão ser obtidas no Órgão/Entidade promotor da Cotação Eletrônica, a partir da sua divulgação, sendo resolvidos os casos omissos pela Secretaria de Administração. 11. Da rescisão A CONTRATANTE poderá rescindir o Contrato, independente de Interpelação judicial ou extrajudicial e de qualquer indenização, nos seguintes casos: a) O não cumprimento ou o cumprimento irregular de cláusulas contratuais, especificações ou prazos, por parte da CONTRATADA; b) A decretação de falência ou a instauração de insolvência civil da Contratada; c) O cometimento de infrações à Legislação Trabalhista por parte da CONTRATADA; d) Razões de interesse público ou da Administração, mediante aviso prévio de no mínimo 30 (trinta) dias, ou na ocorrência das hipóteses do art. 78 da Lei 8.666/93; e) A ocorrência de caso fortuito ou de força maior, regularmente comprovada, impeditiva da execução do Contrato. f) A ocorrência de atraso superior a 30 (trinta) dias na execução dos serviços. Neste caso a CONTRATADA será multada conforme previsto nos itens 8.2 e 8.3 deste Contrato A rescisão ocorrerá mediante a notificação por meio de aviso prévio, com prazo de 30 dias, assegurado o contraditório e a ampla defesa. 12. Do foro 12.1 Para dirimir quaisquer questões decorrentes deste procedimento e da compra dele originada será competente o Foro da Comarca de Capital do Estado do Ceará.

7 TERMO DE REFERÊNCIA 1. DO OBJETO Contratação de empresa especializada para realização dos serviços de monitoramento servidor de banco de dados Oracle pelo prazo de 12 (doze) meses, conforme as necessidades da CEGÁS Modalidade de Aquisição: Cotação Eletrônica. 2. DA CONTEXTUALIZAÇÃO / JUSTIFICATIVA 2.1 Contextualização A Companhia de Gás do Ceará CEGÁS é a concessionária estadual de distribuição de gás natural canalizado no Estado do Ceará desde 1994, em decorrência da assinatura do contrato de concessão com o Governo do Estado do Ceará. Sua missão é planejar, criar e implementar a infra estrutura necessária à distribuição de Gás Natural no Estado do Ceará, expandindo seu uso de maneira eficiente, segura e econômica, oferecendo uma alternativa energética viável e competitiva, assegurando a qualidade dos bens produzidos, promovendo a preservação do meio-ambiente e contribuindo para o desenvolvimento da matriz energética do Estado. Atualmente a CEGÁS possui um servidor de Banco de Dados Oracle 11g, que dá suporte de dados aos sistemas ERP LOGIX, Sistema de Georreferenciamento GeoGÁS e o Sistema de gerenciamento dos implementos da rede de gasoduto, bem como as manutenções preventivas e corretivas denominado ENGEMAN, daí o grau de importância para deste serviço para a CEGÁS, visto que qualquer indisponibilidade causaria sérios danos aos processos burocráticos, técnicos e financeiros da Companhia. 2.2 Justificativas Como repositório das informações trafegadas internamente na Companhia, que serve de subsidio para apoio a decisões estratégicas, a CEGÁS possui um sistema de banco de dados Oracle, onde são hospedadas informações oriundas dos sistemas LOGIX, GeoGAS e Engeman. O sistema Engeman, foi instalado na CEGÁS em agosto de 2014 e se destina a realizar todo o gerenciamento da rede de gasoduto da Companhia, cadastrando todos os implementos, bem como o gerenciamento das manutenções preventivas e corretivas desses equipamentos. O LOGIX, desenvolvido e comercializado pela TOTVS, é um sistema integrado de gestão composto por 22 módulos, que atende aos seguintes setores: Gerência de Controladoria (Contabilidade, Patrimônio, Obrigações Fiscais), Gerência Administrativa-Financeira (Contas a Pagar, Contas a Receber, Contratos de Serviços, Estoques), Gerência de Manutenção e Operação (Manutenção Industrial), Gerência Comercial (Customer Relationship Management CRM), Coordenadoria de Compras (Suprimentos e Compras), Coordenadoria de Faturamento (Emissão e envio de Notas Fiscais Eletrônicas, Emissão de Notas de Crédito e Débito) e Coordenadoria de Recursos Humanos (Cargos e Salários, Férias e Folha de Pagamento), necessitando atualmente de aproximadamente de 60 Gbytes de espaço em disco para armazenamento dessas informações. Outro sistema que utiliza o Banco de Dados Oracle para armazenar suas informações é o sistema GeoGÁS. Esta aplicação foi adquirida e está em uso na Companhia desde 2005 e se destina a guardar toda a base cartográfica da CEGÁS e realizar o serviço de Georreferenciamento de toda a rede de gasoduto da Companhia. Como este sistema trabalha com o tratamento de imagens, tais informações demandam um grande espaço de armazenamento no banco de dados, o que atualmente demanda aproximadamente 500 Gbytes. Com o monitoramento do serviço do servidor de Banco de Dados Oracle, a CEGÁS pretende mitigar qualquer possibilidade de ocorrência de não conformidades, com esse servidor, e que sejam

8 prontamente atendidas qualquer necessidade de intervenção, buscando garantir a continuidade do referido serviço de Banco de Dados. Com o exposto, justificamos a contratação de uma empresa especializada para realização do monitoramento do uso do sistema de Banco de Dados Oracle, visando a antecipação de qualquer possibilidade de problemas com este serviço, garantindo a sua continuidade Objetivos Garantir a continuidade eficaz do serviço de Banco de Dados da CEGÁS através do monitoramento diário do servidor, verificados através de alguns indicadores internos do sistema de Banco de Dados. Estes indicadores encontram-se no Anexo I deste Termo de Referência. 3. DAS ESPECIFICAÇÕES/EXIGÊNCIAS TÉCNICAS DO SERVIÇO As especificações técnicas dos serviços estão citadas no Anexo I deste documento. 4. DA ORIGEM DO RECURSO A despesa ocorrerá por conta de recursos próprios do orçamento da CEGÁS 5. DO PRAZO DE ENTREGA E LOCAL O serviço de monitoramento do referido servidor, deverá ser iniciado a partir da assinatura do contrato ou outro documento que atenda a esta finalidade. 6. DA GARANTIA A contratada obriga-se a dar garantia integral sobre os serviços prestados; Os serviços de manutenção preventiva ou corretiva deverão ser prestados remotamente, podendo ocorrer intervenções locais, caso sejam necessárias; A contratada deverá possuir o Certificado Oracle Gold Partner que deverá ser apresentado junto à proposta; A contratada deverá ser sediada ou possuir filial em Fortaleza; O profissional que realizará o serviço, deverá possuir no mínimo 5 anos de experiência na prestação das atividades do objeto deste contrato, comprovados através de registros de outros serviços prestados da mesma natureza; Os profissionais da contratada, responsáveis pelos serviços, devem possuir os certificados Oracle OCP 10g e Oracle OCP 11g O contrato terá validade de 12 meses a contar de sua assinatura, e poderá ser encerrado em qualquer época de sua vigência por inteira conveniência das partes, mediante notificação prévia de 30 dias. Fortaleza, 09 de setembro de Elaborador Por: Carlos Eugenio Rios Fernandes Gerente de Tecnologia da Informação

9 ANEXO I O objeto deste Termo de Referência, será realizado em 2 fases: FASE 1: SUPORTE Serviços Gerenciados: Atendimento com SLA e Monitoramento 24x7; Performance & Tuning de Banco de Dados e comandos SQL/Aplicações Manutenções preventivas e Capacity Planing; Recuperação de ambientes em caso de falha; Exigência de técnicos certificados e especialistas em ambiente de missão crítica. Manutenções preventivas: Gestão do armazenamento e tablespaces; Reorganização de índices/atualização de estatísticas; Análise de logs de alerta; Limpeza de logs e traces/aplicação de patches; Análise de consumo de recursos. Operação de Backup: Serviço de checagem (Performance, Locks, Armazenamento, Erros); Simulação diária de restore de backup físico; Controle das áreas de recuperação de backup; Validação de backup para mídias externas; Verificação de sincronização de StandBy database. Gerenciamento da Capacidade Estatísticas de performance e crescimento; Controle de utilização de recursos e dimensionamento; Análise de indicadores históricos para prevenção de problemas; Dimensionamento de hardware. FASE 2: MONITORAMENTO Banco de Dados (Performance, Locks, Armazenamento, Erros); Recursos (Processador, Memória, Discos, Partições, Falhas); S.O. (Carga de trabalho, Rede, Processos, Swap, Atualizações); Ambiente de Contingência/Replicação (StandBy On/Off Site); Monitoramento via Web, Tablet, Smartphone, e SMS.

10 OBSERVAÇÕES: 1. Período de monitoramento: Ativo: Realizado através da uma ferramenta de monitoramento que possibilitará a prevenção de problemas e aumento da disponibilidade de forma pró ativa. Serão fornecidos relatórios periódicos contendo as estatísticas de utilização dos recursos. O período de monitoramento será 5 x 12 (de 08 ás 20 horas, de segunda á sexta-feira, exceto feriados) Reativo: 7 x 24 (O período de tempo fora do período ativo) 2. Máquina + banco monitorado 1 Servidor 3. Horas inclusas (fora do horário ativo, ou fim de semana em atendimento de emergência): 4. SLA: 4 horas / mês (não cumulativas, em horário comercial e com prévio agendamento) Os atendimentos solicitados no período reativo terão um prazo de até 2 horas para o inicio da solução. Os atendimentos solicitados no período ativo serão realizados imediatamente devido ao monitoramento constante do período ativo. 5. O serviçode monitoramento a ser contratado será pago mensalmente por um período de 12 meses, duração da vigência do contrato ou documento semelhante que atenda a esta finalidade. 6. A contratada deverá enviar relatórios referentes aos indicadores de monitoramento já citados para o endereço eletrônico juntamente com a documentação necessária para o pagamento mensal.

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