Comunicação o Assertiva Construindo Parcerias para Resultados. Fone
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- Iago Quintanilha Pinheiro
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1 Comunicação o Assertiva Construindo Parcerias para Resultados
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6 AGRESSIVA ASSERTIVA PASSIVA SOCIALIZAÇÃO 2 7 " 3& & INDIVIDUALIDADE 1,
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10 4 " Tem visão do contexto Age sobre a situação Sabe o que quer e aonde quer chegar É pertinente e focado em resultado Persegue o problema e não o culpado Parte do pensamento positivo e realista Usa linguagem positiva É firme, porém flexível É negociador
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12 " Crenças Modelo mental Pensamentos & " +, & 41 0
13 ANÁLISE DA SITUAÇÃO DO CHARLIE COM O VIZINHO PENSAMENTO O que passou na cabeça de Charlie para não reagir? Eu não posso dizer não, senão meu vizinho ficará chateado. Eu não tenho o direito de magoá-lo. EMOÇÃO Raiva porque não gostou do comportamento do vizinho. COMPORTAMENTO Esquivou-se e não reagiu diante do comportamento invasivo do vizinho.
14
15 "" + + >? "" 88 ESCOLHA consciente RESPONSABILIDADE
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19 B. ). - )!. $ ). #. 6!. ". - Vou estar apresentando... > Apresente Eu queria mostrar...> Mostre Não poderia deixar de estar aqui presente... > é um prazer estar aqui
20 - # # B Problema Custo Culpado Arrogante Covarde Crise Velho Não falte Não esqueça Mas Desafio Investimento Responsável Auto confiante excessivo Excesso de cautela Oportunidade Experiente Compareça Lembre-se E...
21 . /! & $$&0/#" '$" + &1% 2342& * +2$5" 62( &$!$"4 68#+6#69&!/!: ("; +!" & "/4$ 5";!! #!! 69 6 (!$"/ +< 6 #69 69#"5"' "$" %*+ % "& * +2> /%6$ # $6!! $& %$&4 $6!!$"%&!#$& 4%! &"!; $!$$ +20/+(" $$&275" & % +2 "3 & &!6+&>69 / 3"!! > 2 +("$"&$& * +2$ 6$!!$6%&7$4$$ & $"+ &1 2/ "6!5"!#69 /"# "& %/4$5"5"6 $$%3&$&!$&#$$ 62 6! '$"($&)$4 =3/%! +< 6#694 $"%*+ 4" "$96 & $" & * +24%! (% $$ /$%&"&" (!<$"%$&469; "& (&+4 $%&"&$" %/0 $%$!&4 $&"3 &!469%!+( %1$ $?@ 2 $$$0%!$ + 6 $ $5"6+ *0$/6+& 6 7 $ &$&4
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23 Escuta Ativa # # #! # # $! = / 5 # 6 ' 5 / &
24 a) Avaliação e julgamento b) Imposição de poder de controle c) Manipulação e sedução d) Egoísmo e auto referência e) Postura de superioridade f) O sentimento da certeza
25 BIBLIOGRAFIA SUGERIDA ARISTÓTELES, Arte Retórica e Arte poética. 16.ed. Rio de janeiro: Ediouro Publicações, Clássicos de bolso, AMADO, Gilles. La dynamique des communications dans les groupes, Paris, Armand Colin, Collection U, 3rd translation in Spanish and Portuguese, ABREU, Antonio Suárez. A Arte de Argumentar Gerenciando Razão e Emoção. São Paulo: Ateliê Editorial, Beck, Judith S. Terapia Cognitiva. Porto alegre, Artmed, Dimitrius, Jo-Ellan e MAZZARELLA, Mark. Decifrar Pessoas Como entender e prever o comportamento humano. São Paulo: Alegro, 2000 Fensterheim, Herbert e Baer, Jean. Não diga Sim quando quer dizer Não - Rio de Janeiro, Record, FONSECA, Isis Borges B.da. Retórica das Paixões Aristóteles FUSTIER, Michel. O Conflito na Empresa, São Paulo: Martins Fontes, Houzel Suzana Herculano Fique de bem com o seu cérebro, Rio de Janeiro: Sextante, JAMPOLSKY, Gerald G. Perdão A Cura para todos os males. São Paulo: Editora Pensamento-Cultrix Ltda, KEY, Wilson Bryan. A Era da Manipulação. São Paulo: Scritta Editorial, Martins, Vera Seja Assertivo! Rio de janeiro, Campus, MAINGUENEAU, Dominique, Análise de Textos de Comunicação. São Paulo: Cortez Editora, PERELMAN, Chaim, OLBRECHTS-TYTECA, Lucie. Tratado da argumentação: a nova retórica. São Paulo: Martins Fontes, Rosenberg, Marshall B. Comunicação Não Violenta, São Paulo, Agora, REICH, Wilhelm. Escute, Zé-Ninguém! São Paulo: Martins Fontes, 1998 ROGERS, Carl R. Um jeito de Ser. São Paulo: Editora Pedagógica e Universitária, (E.P.U.) Stallard, Paul Bons Pensamentos, Bons Sentimentos, Porto Alegre: Artmed, SCHUTZ, Will, Profunda Simplicidade Uma Nova Consciência do Eu Interior. São Paulo: Editora Ágora, SMITH, Dr. Manuel J. Quando digo não, me sinto culpado. Rio de Janeiro: Editora Record, URY, William, Chegando à Paz. Rio de janeiro: Editora Campus, VISCOTT, David. A linguagem dos sentimentos. São Paulo: Summus editorial, VISCOTT, David. Liberdade Emocional. São Paulo: Summus editorial, 1999
26 AS 11 CRENÇAS IRRACIONAIS QUE LEVAM A DEFENSIVIDADE % 7 8 ( 7 8 ) : ; ; < = > 7 8 8? % A 7 8 " B % % 7 8 " 8 9 " 8 TERAPIA RACIONAL-EMOTIVA COMPORTAMENTAL TREC E TC - Albert Ellis
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