Extracto on Line Aplicação Local Guia do Utilizador

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1 Extracto on Line Aplicação Local Guia do Utilizador

2 Índice 1. Sobre o Guia Objectivo Utilização do Guia Acrónimos e Abreviações Introdução ao Extracto on Line Aplicação Local O que é o Extracto on-line Aplicação Local Conceitos de Negócio Conta TMN Conta TMN particular Conta TMN Empresarial Conta EOL Conta EOL particular Conta EOL Empresarial Conta EOL Empresarial Genérica Conta EOL Empresarial de utilizador de facturação repartida Por onde começar Utilização do Extracto On-Line Aplicação Local Estrutura de interface com o utilizador Informação do Utilizador Barra de Atalhos Área de Trabalho Navegação e Vistas Principais Menu de Consultas Menu de Gestão da Aplicação Lista de Operações Login Utilização Consulta de Extractos Consulta de Extracto Discriminado Exportação de Extracto Discriminado Impressão de Extracto Discriminado Consulta de Extracto Resumo Exportação de Extracto Resumo Impressão de Extracto Resumo Consulta de Extracto Detalhado Exportação de Extracto Detalhado Impressão de Extracto Detalhado Consulta de Análises Análises por Telemóvel

3 5.3.2 Análises por Comunicações Análises por Destinos Análises por Plafond

4 1. Sobre o Guia 1.1 Objectivo Este guia tem como objectivo documentar o sistema de Aplicação Local do Extracto On- Line (EOL), do ponto de vista de utilização. Desta forma serão explicadas as diversas operações executadas com base no sistema, bem como alguns dos conceitos subjacentes. 1.2 Utilização do Guia Este guia permite saber como executar dada operação bem como a informação envolvida na mesma. Depois de uma breve descrição dos conceitos base ao sistema no capítulo 2.2, são descritos os passos iniciais no capítulo 3 e os elementos comuns no capítulo 4. No capítulo 5 são descritas as operações a executar pelos utilizadores da aplicação. 1.3 Acrónimos e Abreviações EOL Extracto On-Line EOL-WEB - Módulo Web Serviço EOL via site internet da TMN EAL - Aplicação Local do Serviço EOL NIF Número de Identificação Fiscal (vulgo Número de Contribuinte) ABR - Cartão TMN no estado Activo/Bloqueado/Barrado 4

5 2. Introdução ao Extracto on Line Aplicação Local 2.1 O que é o Extracto on-line Aplicação Local O sistema Extracto On-Line tem por objectivo possibilitar aos clientes da TMN a consulta dos seus extractos via Intranet. Nesse âmbito, o subsistema Aplicação Local é o sistema aplicacional completo para utilização na rede local do cliente TMN. 2.2 Conceitos de Negócio Vamos identificar alguns conceitos do negócio da TMN necessários à compreensão do funcionamento da aplicação. Começaremos por identificar e caracterizar os tipos de conta TMN existentes, passando a seguir a caracterizar vários tipos de conta EOL, bem como da sua relação com os tipos de conta TMN que lhes estão associadas Conta TMN Conta TMN particular São contas cujo NIF pertence a uma pessoa singular que não seja empresária em nome individual. Podem ser Individuais ou Múltiplas: - Conta TMN particular Individual Estas contas só possuem um cartão no estado Activo/Bloqueado/Barrado (ABR). - Conta TMN particular Múltipla Estas contas possuem mais do que um cartão no estado ABR Conta TMN Empresarial São contas cujo NIF pertence a uma pessoa colectiva ou empresário em nome individual. - Conta TMN Empresarial sem facturação repartida São contas cujos cartões partilham o mesmo NIF sendo facturados em conjunto, isto é, não havendo uma factura separada para cada cartão. - Conta TMN Empresarial com facturação repartida São contas que possuem pelo menos um cartão que pode ser facturado num NIF à parte, normalmente no excedente de um determinado plafond atribuído pelo titular. O extracto detalhado desse cartão é emitido à parte, embora os encargos com o plafond que lhe foi atribuído apareçam no extracto do titular da conta. Os extractos detalhados dos cartões incluídos da conta que não têm facturação repartida (i.e., que não têm um plafond e um NIF próprio) não vêm separados estando incluídos no extracto. 5

6 2.2.2 Conta EOL. Conta-Cliente TMN Empresarial Com Facturação Repartida É a conta principal de uma conta empresarial com facturação repartida, i.e., a conta onde é facturado o valor relativo ao plafond dos cartões que têm facturação repartida. É também nesta conta que são facturados os serviços dos cartões sem facturação repartida.. Conta-Utilizador TMN Empresarial Com Facturação Repartida É uma conta com NIF próprio - de pessoa singular - e apenas um cartão cuja despesa só é facturada no excesso do plafond que lhe foi atribuído pelo seu titular (da conta-cliente a que está associada) Conta EOL particular São contas EOL que apenas poderão ter associado um NIF de uma pessoa singular (nãoempresarial). A quantidade de contas TMN que poderá ter associadas depende do tipo (Individual ou Múltipla). - Conta EOL particular Individual Uma conta EOL Particular Individual possui uma só conta TMN associada, do tipo Particular Individual, i.e., uma única conta TMN tendo esta um único cartão no estado ABR. - Conta EOL particular Múltipla São contas EOL com mais do que uma conta TMN Particular Individual ou com uma ou mais contas TMN Particulares Múltiplas. As suas contas, no entanto, terão de pertencer todas ao mesmo NIF Conta EOL Empresarial São contas EOL que contêm um ou vários NIFs (as contas EOL Empresariais de Utilizador Com Facturação Repartida apenas poderão ter um par NIF-Nº Conta) de pessoa colectiva Conta EOL Empresarial Genérica Uma conta EOL Empresarial Genérica pode agregar várias contas dos tipos Empresariais Sem Facturação Repartida e Com Facturação Repartida apenas Contas-Cliente -, pertencentes a diversos NIFs. Um mesmo NIF poderá aparecer associado a contas EOL empresariais diferentes, embora uma conta TMN apenas possa estar associada a uma conta EOL Conta EOL Empresarial de utilizador de facturação repartida Corresponde a uma conta EOL com uma Conta-Utilizador TMN associada. Apenas possuirá, portanto, um par NIF-Nº Conta. 6

7 3. Por onde começar Para utilizar o sistema Extracto On-Line (Aplicação Local) é requerido: - que o EAL tenha sido previamente instalado e configurado num equipamento da sua rede local; - que o administrador do EAL tenha previamente executado a criação de contas de acesso de Utilizadores; - que o Utilizador tenha conhecimento do username e password que lhe foram atribuídos; - que o Utilizador possua uma ligação à sua rede local que lhe permita o acesso ao servidor da aplicação; - que o Utilizador possua um browser instalado no seu terminal (computador pessoal ou outro). Recomenda-se a utilização do Microsoft Internet Explorer versão 5.5 ou superior ou o Netscape Navigator 4.7 ou superior. O browser deverá ter o JavaScript activo. O sistema EAL encontra-se acessível através de um browser para acesso por Http à Intranet. Por omissão, o endereço de acesso à aplicação é: O nome_do_servidor corresponde ao identificador do equipamento onde a aplicação se encontra instalada. De notar que este endereço deverá ser definido pelo administrador do sistema no qual se encontra instalada a aplicação. O porto_seleccionado é referente ao porto que o utilizador escolheu durante a instalação do sistema. Após o acesso ao endereço da aplicação o sistema apresenta a página de acesso/login. O par username-password a utilizar pelo utilizador para se autenticar na aplicação são as credenciais que o utilizador obteve do administrador da aplicação. Figura 1 Página de Login 7

8 4. Utilização do Extracto On-Line Aplicação Local Passamos agora a indicar algumas características da aplicação, para uma melhor compreensão do seu funcionamento, como a estrutura das páginas, a forma de navegação ou notificação de erros. 4.1 Estrutura de interface com o utilizador As páginas da aplicação EAL possuem uma estrutura semelhante à das páginas do site Internet da TMN. Todas as páginas possuirão a barra de atalhos e a área de trabalho o que irá variar de página para página. Figura 2 Estrutura das páginas Informação do Utilizador A informação do utilizador apenas aparece, obviamente, depois de este se ter autenticado e identificado na aplicação, sendo a informação fornecida o nome do utilizador e o seu Nº de Telefone TMN. 8

9 4.1.2 Barra de Atalhos A barra de atalhos apresenta uma estrutura que permite ao utilizador avançar directamente para alguns pontos-chave da aplicação, que variam consoante o ponto da aplicação em que o utilizador se encontra Área de Trabalho É a zona onde irá aparecer a informação solicitada pelo utilizador extractos e análises, formulários para recolha de informação que vá sendo necessária ao funcionamento da aplicação e ainda alguns componentes de navegação alguns são duplicação dos links da Barra de Atalhos, outros exclusivos desta área. 4.2 Navegação e Vistas Principais Menu de Consultas Após a realização do Login o sistema apresenta a página de Consultas, a partir do qual o utilizador poderá visualizar todos os extractos que lhe são disponibilizados. 9

10 4.2.2 Menu de Gestão da Aplicação Existem basicamente 3 perfis de utilização: - Utilizador - Gestor de Centro de Custo - Administrador (apenas este perfil permite a gestão de extractos) 10

11 5. Lista de Operações Vamos agora fazer uma descrição mais pormenorizada de cada uma das operações que os utilizadores poderão efectuar com a aplicação. 5.1 Login O Login é a operação pela qual um Utilizador se identifica perante o sistema. Este processo determina ainda o conjunto de operações que o Utilizador pode executar, consoante as características do seu perfil Utilização O sistema apresenta a página de login. O Utilizador deverá introduzir o seu login e a sua password, e de seguida seleccionar a acção OK. 11

12 De seguida, deverá escolher o mês e o tipo de extracto que pretende visualizar, e seleccionar a opção Consultar. 5.2 Consulta de Extractos Este conjunto de funcionalidades é o cerne da aplicação, sendo o objectivo desta, a consulta dos extractos discriminado e detalhado do Utilizador Consulta de Extracto Discriminado O Extracto Discriminado apresenta ao Utilizador um resumo dos valores da factura, bem como um total desses dados e uma média dos mesmos. 1. O utilizador encontra-se autenticado, estando a visualizar a página do Menu de Operações e selecciona a acção Consultas. 2. A página de Opções de Consulta é agora exibida ao Utilizador, para que este seleccione o mês de consulta, isto é o mês de facturação, cujo extracto se pretende consultar. 3. Na opção Tipo de Consulta, o utilizador escolhe a opção Extracto Discriminado. 4. Depois de definir esses três critérios o utilizador deverá seleccionar a opção Consultar. 12

13 O Utilizador visualiza agora o Extracto Discriminado. No Extracto Discriminado, o Utilizador tem um resumo dos valores da factura - Plano de Preços, Comunicações Nacionais, Comunicações Internacionais, Comunicações Roaming, Débito/Crédito e o Valor Sem IVA, bem como um total desses dados e uma média dos mesmos. A página encerra funcionalidades acrescidas, para uma mais fácil obtenção da informação pretendida por parte do utilizador, nomeadamente Filtragem. Filtragem existe a possibilidade de aplicar filtros à consulta de extracto da aplicação, de forma a restringir o conjunto de dados retornados. Pode-se restringir a consulta a um só Nº Telemóvel ou um só nº de Factura ou nº de Conta ou nome. A selecção dos critérios é efectuada na coluna apresentada no lado esquerdo da Área de Trabalho. Para aplicar um critério bastará ao utilizador preencher o campo respectivo e seleccionar Consultar na mesma barra. Após a aplicação de um novo critério de filtragem o utilizador passa automaticamente a visualizar a primeira página do extracto. No final da página são apresentados duas opções ao canto inferior esquerdo da tabela: Se clicar na opção Minutos, que se apresenta no canto inferior esquerdo da página será alterada a tabela, passando esta a apresentar dados relativos aos minutos: 13

14 Caso se clique em Plafond o resultado será semelhante mas em função do plafond: Se clicar em Voltar voltará à página anterior Exportação de Extracto Discriminado Esta funcionalidade oferece ao Utilizador a possibilidade de exportar a informação de Extracto Discriminado no formato de um ficheiro MS-Excel, para que este usufrua de todas as possibilidades oferecidas pela ferramenta referida, como um tratamento estatístico dos dados de extracto, o seu arquivamento ou a geração de gráficos baseados nessa informação. 1. O Utilizador encontra-se na página de Extracto Discriminado - com os critérios de filtragem adequados já aplicados de forma a visualizar exactamente a informação que pretende imprimir após ter seguido os passos descritos para a operação de Consulta de Extracto Discriminado (ver ponto 5.2.1) e selecciona a opção Exportar. 14

15 É apresentado a opção de abrir o ficheiro em Excel ou guardar o mesmo no seu disco. Ao escolher a Opção Open o Utilizador visualiza a seguinte informação: 15

16 5.2.3 Impressão de Extracto Discriminado Na página de impressão, o utilizador usa o menu do Browser e escolhe a operação de impressão, que lhe permite fazer a escolha de impressora, do formato e imprimir. O utilizador regressa à página do Menu de Consulta fechando a página de impressão Consulta de Extracto Resumo O Extracto Resumo apresenta ao Utilizador um resumo da factura. 1. O utilizador encontra-se autenticado, estando a visualizar a página do Menu de Operações e selecciona a acção Consultas. 2. A página de Opções de Consulta é agora exibida ao Utilizador, para que este seleccione o mês de consulta, isto é, o mês de facturação cujo extracto pretende consultar. 3. Na opção Tipo de Consulta, o utilizador escolhe a opção Extracto Resumo. 4. Depois de definir esses três critérios o utilizador deverá seleccionar a opção Consultar. 16

17 O Utilizador visualiza agora o Extracto Resumo. No Extracto Resumo, o Utilizador tem um resumo dos valores da factura Assinaturas Mensais, Débitos/Créditos, Plano de Preços dos Serviços Básicos, Chamadas Nacionais, Chamadas Internacionais, Chamadas Efectuadas e Recebidas em Roaming, SMS, MMS, Comunicações GPRS, Comunicações GPRS em Roaming e o respectivo Total. A página encerra funcionalidades acrescidas, para uma mais fácil obtenção da informação pretendida por parte do utilizador, nomeadamente Filtragem. Filtragem existe a possibilidade de aplicar filtros à consulta de extracto da aplicação, de forma a restringir o conjunto de dados retornados. Pode-se restringir a consulta a um só Nº Telemóvel, ou um só nº de Factura ou nº de Conta ou nome. A selecção dos critérios é efectuada na coluna apresentada no lado esquerdo da Área de Trabalho. Para aplicar um critério bastará ao utilizador preencher o campo respectivo e seleccionar Consultar, na mesma barra. Após a aplicação de um novo critério de filtragem o utilizador passa automaticamente a visualizar a página do extracto Exportação de Extracto Resumo Esta funcionalidade oferece ao Utilizador a possibilidade de exportar a informação de Extracto Discriminado, no formato de um ficheiro MS-Excel, para que este usufrua de todas as possibilidades oferecidas pela ferramenta referida, como um tratamento estatístico dos dados de extracto, o seu arquivamento ou a geração de gráficos baseados nessa informação. 17

18 1. O Utilizador encontra-se na página de Extracto Resumo - com os critérios de filtragem adequados já aplicados de forma a visualizar exactamente a informação que pretende imprimir após ter seguido os passos descritos para a operação de Consulta de Extracto Resumo (ver ponto 5.2.4) e selecciona a opção Exportar. É apresentado a opção de abrir o ficheiro em Excel ou guardar o mesmo no seu disco. Ao escolher a Opção Open, o Utilizador visualiza a seguinte informação: 18

19 19

20 5.2.6 Impressão de Extracto Resumo Na página de impressão, o utilizador usa o menu do Browser e escolhe a operação de impressão, que lhe permite fazer a escolha de impressora, do formato e imprimir. O utilizador regressa à página do Menu de Consulta fechando a página de impressão. 20

21 5.2.7 Consulta de Extracto Detalhado No Extracto Detalhado o Utilizador encontra enumeradas todas as comunicações constantes na sua factura com todas as características, desde a sua duração até ao número destino, passando pela hora e pelo custo, entre outras. 1. O utilizador encontra-se autenticado, estando a visualizar a página do Menu de Operações e selecciona a acção Consultas. 2. A página de Opções de Consulta é agora exibida ao Utilizador, para que este seleccione o mês de consulta, isto é, o mês de facturação cujo extracto pretende consultar. 4. Na opção Tipo de Consulta, o utilizador escolhe a opção Extracto Detalhado. 5. Depois de definir esses três critérios o utilizador deverá seleccionar a opção Consultar. Abre-se agora uma nova janela, onde o utilizador irá refinar a sua consulta. Pode optar por seleccionar só os dados de uma conta, factura, escolher qual o tipo de chamadas que pretende visualizar, qual o nº chamado ou o nº de telemóvel ou apenas as chamadas efectuadas em determinadas datas. De seguida escolher a opção Consultar. 21

22 O Utilizador visualiza agora o seu Extracto Detalhado. No Extracto Resumo, por tipo de chamada da data/hora, nº chamado, valor e período facturado de todas as suas chamadas. A página encerra funcionalidades acrescidas, para uma mais fácil obtenção da informação pretendida por parte do utilizador, nomeadamente Filtragem. Filtragem existe a possibilidade de aplicar filtros à consulta de extracto da aplicação, de forma a restringir o conjunto de dados retornados. Pode-se restringir a consulta a um só Nº Telemóvel ou um só nº de Factura ou nº Conta ou nome, uma data e um nº chamado. A selecção dos critérios é efectuada na coluna apresentada no lado esquerdo da Área de Trabalho. Para aplicar um critério bastará ao utilizador preencher o campo respectivo e seleccionar Consultar, na mesma barra. Após a aplicação de um novo critério de filtragem o utilizador passa automaticamente a visualizar a página do extracto. 22

23 5.2.8 Exportação de Extracto Detalhado Esta funcionalidade oferece ao Utilizador a possibilidade de exportar a informação de Extracto Discriminado, no formato de um ficheiro MS-Excel, para que este usufrua de todas as possibilidades oferecidas pela ferramenta referida, como um tratamento estatístico dos dados de extracto, o seu arquivamento de gráficos baseados nessa informação. 1. O Utilizador encontra-se na página de Extracto Resumo - com os critérios de filtragem adequados já aplicados de forma a visualizar exactamente a informação que pretende imprimir após ter seguido os passos descritos para a operação de Consulta de Extracto Resumo (ver ponto 5.2.7) e selecciona a opção Exportar. É apresentado a opção de abrir o ficheiro em Excel ou guardar o mesmo no seu disco. Ao escolher a Opção Open, o Utilizador visualiza a seguinte informação: 23

24 5.2.9 Impressão de Extracto Detalhado Na página de impressão, o utilizador usa o menu do Browser e escolhe a operação de impressão, que lhe permite fazer a escolha de impressora, do formato e imprimir. O utilizador regressa à página do Menu de Consulta fechando a página de impressão. 5.3 Consulta de Análises A aplicação Extracto On-Line Web oferece aos seus utilizadores a facilidade de obtenção de alguma informação estatística do extracto com orientações diversas como os Utilizadores, as Chamadas ou os Destinos entre outros. 1. O utilizador encontra-se autenticado, estando a visualizar a página de Opções de Consulta, para que seleccione a opção Análises. 2. O Utilizador visualiza agora o Menu de Análises. Deve começar por seleccionar a quantidade de entradas que deverão constar do Top os valores possíveis são 5, 10, 15, 20 25, 50, 100 ou todos - na lista associada ao identificador da secção Utilizadores, seleccionando de seguida o identificador Tops na mesma secção. 24

25 5.3.1 Análises por Telemóvel - Ao escolher a opção de Maior Nº de Chamadas Originadas, obtém a seguinte informação: - 25

26 Opção Maior Facturação: - Opção Maior Tempo de Conversação: 26

27 5.3.2 Análises por Comunicações - Ao escolher a opção de Maior Duração, obtém a seguinte informação: - Opção Maior Custo: 27

28 5.3.3 Análises por Destinos - Ao escolher a opção de Maior Nº de Chamadas Recebidas, obtém a seguinte informação: - Opção Chamadas com Maior Duração: 28

29 - Opção Maior Média de Duração por Chamada: - Opção Maior Custo em Comunicações: 29

30 5.3.4 Análises por Plafond A Análise de Plafond permite ao utilizador obter indicadores quanto à sua carteira de contactos, chamadas efectuadas em Roaming, minutos e facturação repartida com minutos acumuláveis. - Carteira de Contactos: Esta análise permite ao utilizador a definição de um conjunto de destinos e o acesso à despesa no extracto do mês em consulta em comunicações de cada um dos cartões para cada um dos destinos, bem como a despesa para os restantes destinos (também por cada cartão). 30

31 - Chamadas efectuadas em Roaming: - Opção Minutos: - Opção Monetários: 31

32 - Facturação Repartida com Plafonds Acumuláveis: 32

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