Proposta ONI. Nº de Proposta: QUO V/ Referência: 7869/15A Data: 08/04/2015
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- Maria Fernanda Arruda Leal
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1 Proposta ONI CONCURSO PÚBLICO PARA AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE FORNECIMENTO DE INTERNET E ALUGUER DE CIRCUITOS PONTO A PONTO EM FIBRA ÓTICA PARA O MUNICÍPIO DE PORTIMÃO Nº de Proposta: QUO V/ Referência: 7869/15A Data: 08/04/2015 Elaborada por: David Miguel Correia Account Manager David.Correia@oni.pt Lisboa, 8 de abril de 2015 Nuno Miguel Robalo Nunes Procurador Confidencialidade Esta proposta bem como todo o seu conteúdo tem carácter estritamente confidencial e pertence exclusivamente à Oni. Contem conceitos e abordagens resultantes de investigação própria, pelo que a sua circulação é restrita ao Município de Portimão, que terá o direito de a utilizar apenas para os fins acordados com a Oni. Não é permitido qualquer tipo de divulgação, transcrição ou reprodução sem autorização prévia, por escrito, da Oni. ONI
2 Índice 1. Solução proposta Âmbito Diagrama da Solução Internet Circuitos 4 2. Operação, manutenção e gestão Níveis de serviço da solução Tempo de resposta a avarias Tempo de reposição de serviço Disponibilidade do serviço/solução 7 3. Condições comerciais Serviços Solução 8 4. Condições contratuais Validade Pressupostos contratuais Faturação Prazo de implementação 9 ONI Nº QUO Pág. 2/9
3 1. Solução proposta 1.1 Âmbito Com a presente proposta, a Oni, tem como principal objetivo proporcionar um serviço de fornecimento de internet e aluguer de circuitos a em fibra ótica para o Município de Portimão. 1.2 Diagrama da Solução Bombeiros Parque das Feiras Câmara Municipal Internet Mercado Balcão Único 1.3 Internet O serviço de fornecimento de internet proposto pela Oni, ao Município de Portimão, tem as seguintes características: a) Acesso, dedicado à internet, em fibra ótica; b) Largura de banda de 200Mbps / 200Mbps, com taxa de contenção de 1:1 e tráfego ilimitado; c) Serviço entregue em RJ45 para ligação na firewall da Câmara Municipal de Portimão; d) 64 endereços públicos para acesso dedicado à internet; e) O bloco de endereçamento IP a alocar ao Município de Portimão não será parcialmente utilizado para interligação da rede do município e a rede Oni. Para este fim será utilizado outro endereçamento da responsabilidade Oni, permitindo ao Município de Portimão usufruir do uso total dos IPs alocados na parte interior do ser router de DMZ. f) O local de instalação será na Câmara Municipal de Portimão, Praça 1º de Maio, Portimão; ONI Nº QUO Pág. 3/9
4 1.4 Circuitos O aluguer de circuitos a em fibra ótica, proposto pela Oni, para o Município de Portimão tem as seguintes características: a) O serviço será entregue em circuitos de fibra ótica a ; b) Em cada local serão instalados dois circuitos por motivos de redundância por forma a criação de uma rede em anel; c) Ligação entre os sites com largura de banda de simétricos, sem contenção; d) O serviço a implementar permite a passagem de todas as VLANs da Câmara Municipal de Portimão na interligação entre os sites, suportado pelo protocolo QinQ; Os circuitos a considerados, com a sua origem e destino, encontram-se descritos na tabela seguinte, com a respetiva largura de banda: Origem Serviço Destino Largura de Banda Câmara Municipal (Portimão) Parque de Feiras e Exposições (Portimão) Bombeiros Mercado Balcão Único Parque de Feiras e Exposições (Portimão) Bombeiros Mercado Balcão Único Câmara Municipal (Portimão) A Oni compromete-se a fornecer a terminação dos circuitos, da seguinte forma: a) Site Câmara Municipal: Entrega em fibra com Media Converter RJ45 para ligação nos ativos do cliente em 1000Base-T Copper SFP b) Restantes locais: Entrega em fibra com conector LC para ligação em 1000BaseX SFP ou RJ45 para ligação nos ativos do cliente em 1000Base-T Copper SFP Todos os conectores para a ligação nos ativos existentes serão fornecidos pela Oni. A Oni permite a agregação de portas nos equipamentos ativos do cliente. ONI Nº QUO Pág. 4/9
5 2. Operação, manutenção e gestão Globalmente, o serviço de operação, manutenção e gestão da Oni baseia-se nos processos e funções do service operations referenciados nas práticas e metodologia ITIL V3 nomeadamente no que diz respeito à gestão de incidentes e gestão de problemas. Procura, desta forma, maximizar a performance dos serviços e soluções do cliente, através da sistematização das correções e eliminação de defeitos. O modelo de suporte pós-venda está estruturado de forma a dar resposta às diversas solicitações do cliente após a entrada em produção dos seus serviços. Para melhor adequar o encaminhamento de cada solicitação, o cliente interage com um mecanismo (IVR) que de forma célere assegura a sua autenticação e a seleção do tipo de assunto pretendido, permitindo que cada solicitação seja atendida pelo técnico multidisciplinar com as competências mais adequadas. O técnico multidisciplinar possui know-how e competência para a gestão dos processos de suporte pós-venda, suportado por sistemas de diagnóstico e bases de dados de conhecimento, assegurando um único de contacto entre a Oni e o cliente. ONI Nº QUO Pág. 5/9
6 Desta forma, o Nível 1 (técnicos multidisciplinares) efetuará o atendimento do cliente, a contextualização do serviço afetado, o registo do incidente, a tipificação do sintoma, o diagnóstico da causa provável e desencadeará as necessárias ações corretivas ou de diagnóstico complementar. Sempre que aplicável, em função da especificidade técnicas das operações corretivas a realizar, efetuar-se-á o escalamento técnico para os níveis 2 e/ou 3 respeitantes às tecnologias afetadas. O Suporte de Pós-Venda está suportado num Framework operacional do qual se destacam as seguintes componentes: Plataformas de atendimento com mecanismos de distribuição de chamadas (ACD) e validação e autenticação do cliente (IVR) Aplicação de Ticketing para registo e tratamento de todas as solicitações efetuadas por clientes Aplicações de Monitorização de Rede e Serviços para gestão de alarmística e performance, correlacionando eventos de rede com informação dos serviços e dos clientes Inventário de redes e serviços com representação dos serviços e assets de rede que os suportam Metodologias ITIL Processos e Gestão de melhoria contínua (ISO 9001) 2.1 Níveis de serviço da solução As infraestruturas de rede da Oni são baseadas nas mais avançadas tecnologias presentemente disponíveis no mercado, estando assentes em estruturas de transmissão de alto débito, topologias em malha, garantindo elevados níveis de desempenho e disponibilidade. A presente caracterização da qualidade dos serviços prestados estabelece os objetivos operacionais gerais dos Serviços de Rede de Voz e Dados da oferta Grupo Oni Tempo de resposta a avarias A Oni não excederá o tempo de resposta de 30 minutos entre a comunicação da avaria, e o início da intervenção Tempo de reposição de serviço A Oni compromete-se a repor o serviço no mais curto espaço de tempo e considerando os níveis de severidade seguintes: ONI Nº QUO Pág. 6/9
7 2.1.3 Disponibilidade do serviço/solução A Oni compromete-se a cumprir uma disponibilidade mensal de 99,50%. Entende-se por disponibilidade a percentagem de horas operacionais com base nas horas potenciais do seu fornecimento, sendo obtido através da seguinte fórmula: D [%] = (1 ( HI / ( 24 x NS x ND ))) x 100, em que: D [%] = Disponibilidade no período considerado HI = Total de horas de indisponibilidade NS = Total de Sites em avaliação ND = Total de Dias em avaliação Para efeitos da avaliação deste indicador são considerados todos os elementos sob a responsabilidade da Oni, sendo excluídos: Tempos de indisponibilidade decorrentes de falhas em equipamento do Cliente; Tempos de indisponibilidade consequentes de trabalhos de manutenção preventiva, periódicos ou pontuais, efetuados pela Oni com conhecimento e concordância prévia do Cliente; Tempos que resultem da indisponibilidade de acesso às instalações do Cliente para efeitos de reparação. ONI Nº QUO Pág. 7/9
8 3. Condições comerciais 3.1 Serviços Solução Cliente Serviço Mensalidade Município de Portimão Internet: 200Mbps Aluguer de Circuitos a 1.096,00 ONI Nº QUO Pág. 8/9
9 4. Condições contratuais 4.1 Validade A presente proposta tem um prazo de validade de 90 dias. 4.2 Pressupostos contratuais O prazo de vigência do contrato a celebrar no âmbito do presente procedimento será de 36 (trinta e seis) meses a contar da data de celebração do contrato. 4.3 Faturação As condições de pagamento, por parte do Município de Portimão, serão aplicadas conforme a Cláusula 12.ª Condições de Pagamento do Caderno de Encargos A todos os valores acresce IVA à taxa legal em vigor. 4.4 Prazo de implementação A Oni garante a entrada em funcionamento de todos os serviços, no prazo máximo de 10 semanas a contar da assinatura do contrato. ONI Nº QUO Pág. 9/9
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