Periféricos de Impressão Desempenham um Papel Cada Vez Mais Importante na Otimização do Ambiente de TI

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1 Global Headquarters: 5 Speen Street Framingham, MA USA P F WHITE PAPER Periféricos de Impressão Desempenham um Papel Cada Vez Mais Importante na Otimização do Ambiente de TI Patrocinado por: Kyocera Keith Kmetz Setembro de 2004 A RESPONSABILIDADE DO DEPARTAMENTO DE TI QUANTO AOS PERIFÉRICOS DE IMPRESSÃO Muitas empresas reconhecem a necessidade de se analisar a infra-estrutura de TI tanto do ponto de vista de custo quanto de desempenho. Esta abordagem pode ser definida como otimização de TI e inclui uma análise de hardware, software e processos de workflow para garantir desempenho máximo das operações de TI da empresa. Uma das partes do processo de otimização de TI mais freqüentemente negligenciadas diz respeito às funções de impressão e cópia, ou seja, impressos como um todo. Talvez o principal motivo para tal negligência sejam os diversos níveis de responsabilidades da categoria. Em outras palavras, as impressoras geralmente estão sob responsabilidade do departamento de TI ou de departamentos individuais, enquanto a copiadora normalmente é gerenciada pelo departamento de administração de escritório/instalações. A falta de um ponto centralizado de gerenciamento dos impressos normalmente resulta em empresas desprovidas do total conhecimento de seu parque de equipamentos de impressão. Esta falta de conhecimento sobre os equipamentos também se traduz na alta probabilidade de que essas empresas saibam pouco sobre o quanto gastam para manter os equipamentos de impressão funcionando continuamente. A IDC concluiu que os gastos com as operações de equipamentos de impressão podem ser significativos, especialmente se tais custos forem relativamente pouco gerenciados. Entretanto, a IDC identificou algumas mudanças nesta cadeia tradicional de responsabilidades, onde o papel de TI quanto à impressão é estendido. Pesquisas da IDC demonstram que um crescente número de copiadoras estão sendo configuradas como dispositivos multifuncionais. Dessa forma, mais copiadoras estão sendo integradas com uma combinação de funções de fax/impressão/digitalização e conectadas à rede. Há muitos motivos para esta evolução no mercado de copiadoras, indo desde uma simples medida de corte de custos (por exemplo, consolidação de diversas máquinas em um único equipamento ou redução de manutenção e gerenciamento de suprimentos dos equipamentos) até o desejo de incorporar uma solução abrangente de documentação ao conjunto de equipamentos de impressão. Esta mudança para uma solução mais abrangente de documentoção se estende à proposta de valor da máquina além da cópia, alcançando um novo nível

2 de capacidade de distribuição e gerenciamento de documentos, tanto em papel quanto eletrônicos. Como resultado dessa transição de mercado em relação à conectividade de rede e multifuncionalidade das copiadoras, TI desempenha agora um papel mais significativo no processo de tomada de decisão também para este tipo de equipamento. Esta transição fez com que TI se envolvesse cada vez mais na avaliação e implementação de um maior conjunto de tecnologias de documentos em hardware, software e serviços. Para que as empresas possam operar com o máximo de eficiência de custos possível, é importante que o departamento de TI tenha informações específicas quanto aos desenvolvimentos tecnológicos disponíveis para a otimização do ambiente de TI, particularmente quanto à impressão, onde a responsabilidade de TI está em plena ascensão. O propósito deste White Paper é informar sobre a importância de se reconhecer e compreender o papel fundamental que os equipamentos de impressão desempenham na otimização das operações de TI. Muitas das questões que giram em torno do aspecto da impressão na otimização de TI estão voltadas ao entendimento dos custos de impressão. Isto significa quantificar não apenas os custos com equipamentos, toner e manutenção, mas também alguns outros elementos essenciais de custos com impressão que podem não ser tão conhecidos, mas que são críticos para o processo de otimização de TI. Pesquisas da IDC revelam que a impressão não ocupa uma posição de destaque na lista de prioridades de TI. Substituir ou atualizar equipamentos de computação, software e tecnologia de rede encontra-se em uma posição mais elevada na lista, enquanto os periféricos de impressão normalmente ficam muito abaixo. Isto cria um paradoxo, no qual a impressão vem se tornando cada vez mais importante para os departamentos de TI à medida que estes recebem maiores responsabilidades por essas máquinas, porém a otimização da performance dos periféricos de impressão freqüentemente não é priorizada. Em um trabalho de pesquisa junto a gerentes de TI, a IDC concluiu que as "hot buttons" de TI dizem respeito a operação eficiente de equipamentos. As características mais prementes dos equipamentos de impressão com em TI incluem: Confiabilidade do equipamento a ser instalado na rede Qualidade Capacidade de funcionar no ambiente de TI atual Facilidade de instalação e suporte do hardware e aplicativos/software Eficiência Os produtos de impressão com alta classificação quanto a esses atributos têm credibilidade para o departamento de TI. Os mesmos são cada vez mais críticos à medida que o departamento de TI ganha mais controle quanto à tomada de decisão de impressão em muitas empresas. Esses atributos giram não só em torno do desempenho do produto, mas também dos custos. Os custos de impressão incluem 2 # IDC

3 os custos físicos do equipamento e os custos relativos que impactam sobre a produtividade e eficiência. Os tópicos a seguir discutem o papel que os custos desempenham na otimização do ambiente de impressão, e identificam as tecnologias disponíveis para endereçar os "hot buttons" de TI mencionadas acima IDC #4204 3

4 COMPREENDENDO OS CUSTOS E O IMPACTO SOBRE A OTIMIZAÇÃO DO AMBIENTE DE TI Os custos físicos de impressão são fáceis de se entender. Entretanto, alguns compradores ainda abordam o tema através da comparação de especificações e do preço de compra de diversos modelos. Uma análise mais abrangente e necessária advém da análise de custo total de propriedade e seu papel na otimização de TI. Custo total de propriedade A IDC utiliza um modelo de custo total de propriedade que inclui o preço do hardware, rendimento/preço de toner/tinta, rendimento/preço de outros componentes (por exemplo, fotossensíveis e de revelação) que possam exigir substituição durante a vida útil do produto, e custos de manutenção. O modelo amortiza esses custos ao longo do tempo, normalmente ao longo da vida útil do produto. É necessário também determinar-se diversos volumes de páginas para se avaliar os requisitos de manutenção, e quais serão esses custos ao longo da vida útil do produto. A IDC recomenda que os compradores analisem esses elementos também, e não apenas o preço inicial de compra ao fazer aquisições de produtos de impressão. Uma análise relativamente simples (mostrada na Tabela 1) demonstra que mesmo uma pequena diferença no custo total de propriedade pode representar uma diferença significativa de custos ao longo da vida útil de um produto. Para propósitos de simplificação, o primeiro produto (dispositivo A) possui custo total de propriedade de 1 (Um) centavo de dólar por página, enquanto o segundo produto (dispositivo B) possui custo total de propriedade de 1,1 centavos de dólar por página, uma diferença de apenas um décimo de centavo por página. A pesquisa de volume de páginas da IDC determinou que uma impressora a laser monocromática conectada em rede normalmente imprime aproximadamente páginas por mês. Usando estes dados, pode-se ver que a redução de custos cresce ao longo de diversos intervalos de tempo. É claro que isto é uma comparação somente das diferenças de custo encontradas para um equipamento. É mais provável que as empresas incorporem diversos equipamentos em seus espaços de trabalho, resultando em uma redução de custos muito mais elevada para o conjunto total de equipamentos. Por exemplo, mesmo uma empresa relativamente pequena pode possuir 20 equipamentos de impressão. Como a redução por dispositivo foi calculada em aproximadamente US$120 por ano, a multiplicação deste valor por 20 resultará em uma redução de US$2.400 em um ano, US$7.200 em três anos e US$ em cinco anos. O principal ponto defendido é que o custo de propriedade, e não apenas o preço do hardware, proporciona uma medição mais exata dos custos de impressão, podendo resultar em um ambiente de TI mais otimizado do ponto de vista de custos. Os números usados na Tabela 1 são fictícios, utilizados apenas para ilustrar a importância de se levar em consideração o custo de propriedade, mesmo com uma diferença de custos bem pequena. As diferenças reais de custos entre modelos semelhantes para grupos de trabalho normalmente são muito maiores. O Estudo da IDC 2003 Cost of Ownership Study: Inkjet and Mid- to High-Speed Monochrome and Color Hardcopy Peripherals (IDC #30527, Fevereiro de 2004) ) mostra que os custos de propriedade para impressoras a laser monocromáticas para grupos de trabalho podem variar de menos de 1 centavo de dólar por página até quase 3 centavos de dólar por página..ao usar esses valores mínimos e máximos de custo 4 # IDC

5 de propriedade e fazer os mesmos cálculos da Tabela 1, a Tabela 2 mostrará as diferenças significativas de custo por aparelho (por exemplo, US2.400 por ano, US$7.200 em três anos e US$ em cinco anos)..quando esses custos são multiplicados por diversos equipamentos ao invés de apenas um, o diferencial de custos pode ser alarmante. É obvio que a utilização dos valores de custo de propriedade é um ingrediente chave na determinação da otimização de custos do ambiente de TI. TABELA 1 Comparação de Custos de Dois Dispositivos de Impressão ao Longo da Vida útil dos Produtos Dispositivo A Dispositivo B Diferença TCO (custo por página, US$) 0,010 0,011 0,001 Páginas impressas por mês Custos mensais (US$) Custos anuais (US$) Custos em três anos (US$) Custos em cinco anos (US$) Economia com 20 dispositivos em um ano (US$) ND Economia com 20 dispositivos em três anos (US$) ND Economia com 20 dispositivos em cinco anos (US$) ND Fonte: IDC, 2004 TABELA 2 Variação dos Custos entre Dois Dispositivos de Impressão Custo por Página Mais Baixo x Custo por Página Mais Alto Melhor caso Pior caso Diferença TCO (custo por página, US$) 0,007 0,027 0,020 Páginas impressas por mês IDC #4204 5

6 TABELA 2 Variação dos Custos entre Dois Dispositivos de Impressão Custo por Página Mais Baixo x Custo por Página Mais Alto Melhor caso Pior caso Diferença Custos mensais (US$) Custos anuais (US$) Custos em três anos (US$) Custos em cinco anos (US$) Economia com 20 dispositivos em um ano (US$) ND Economia com 20 dispositivos em três anos (US$) ND Economia com 20 dispositivos em cinco anos (US$) ND Fonte: IDC, 2004 O custo de propriedade não é o único custo que deve ser analisado para otimizar o ambiente de TI. Outras considerações que podem reduzir os gastos gerais com impressão giram em torno do tipo e número de dispositivos usados. Isto pode envolver a implementação de impressoras de função única e MFPs. A IDC vem constatando o amadurecimento dos volumes de páginas de cópia e fax ao longo dos últimos anos, mas a demanda para essas capacidades ainda é crítica para as empresas atualmente e continuará sendo no futuro. Entretanto, as MFPs representam uma oportunidade de consolidação de diversas funções em uma única máquina, o que pode levar a diversos benefícios em termos de custos, incluindo: Menos máquinas. Um menor número de dispositivos exigirá menos tempo e menos recursos a serem gerenciados. Menor custo de manutenção. Um número menor de dispositivos exigirá um número menor de contratos de manutenção, e os custos associados de manutenção serão reduzidos. Menos requisitos de gerenciamento de suprimentos e estoque. A consolidação de dispositivos de impressão de função única (impressora, copiadora e máquina de fax) em uma MFP reduz as demandas de suprimentos 6 # IDC

7 de três máquinas diferentes (e três cartuchos de toner/tinta diferentes) para uma única maquina (com um único cartucho de toner/tinta). Equipamento novo incorporando um custo de propriedade mais baixo. A substituição de equipamento velho por MFPs novas que incorporem um custo de propriedade mais baixo pode reduzir os custos gerais de operação do equipamento de impressão. As tabelas 1 e 2 ilustram que a economia pode ser substancial em tais casos. Ao se analisar esses custos físicos mais de perto, o departamento de TI, com responsabilidade cada vez maior quanto aos equipamentos de impressão, pode tomar decisões com maior eficiência de custos para as demandas de impressão da empresa. Mesmo assim, esses custos são apenas a ponta do iceberg em se tratando de otimizar o ambiente de TI. Uma análise mais detalhada dos custos relativos, freqüentemente ocultos, pode melhorar o processo de documentação de uma empresa do ponto de vista de desempenho. Custos relativos ocultos e sua importância Os custos relativos de impressão normalmente são associados à adição de ferramentas de hardware e software que melhoram a operação de impressão. A redução real desses custos relativos é mais difícil de quantificar, mas os ganhos de desempenho são aparentes à medida que a tecnologia é implementada e usada dentro de uma organização. Esta seção discute como as empresas podem se beneficiar do uso dessas tecnologias e aponta os ganhos de eficiência após sua implementação no ambiente de impressão. Algumas das ferramentas que recentemente tornaram-se mais destacadas no ambiente de impressão giram em torno dos sistemas de contabilidade de documentos, digitalização, tecnologia wireless, diagnóstico remoto, drivers de dispositivo de fácil utilização e abrangente suporte de informática IDC #4204 7

8 Controlando o uso dos impressos Um sistema de contabilização de documentos controla o volume da atividade de documentos impressos cópias, faxes e impressões produzidas pelo equipamento de impressão. Tal sistema pode gerar um relatório detalhando o volume de páginas segundo diversos critérios, dentre eles por projeto, por data, por cliente, por usuário ou por departamento. Tais sistemas têm suas raízes nas empresas de serviços profissionais (por exemplo, firmas de advocacia), que cobram os volumes de páginas dos clientes para ajudar a gerar receita. Recentemente, os sistemas de contabilização de documentos passaram a chamar atenção devido à descoberta do volume de páginas impressas em ambientes de escritório. Ao utilizar um sistema de contabilização de documentos, as empresas podem entender melhor seu workflow de documentos e implementar mudanças para melhorar os processos de documentos com base no conhecimento fornecido pelo sistema. Entretanto, apenas uma pequena porcentagem das empresas (com exceção das firmas de serviços profissionais, que usam esta tecnologia como sistema de cobrança a clientes) utiliza atualmente um sistema de contabilização de documentos para controlar a atividade de impressão. Como resultado, a maioria das empresas tem pouquíssimo conhecimento de seu conjunto de equipamentos de impressão e dos custos de usar tais equipamentos, e poucas já examinaram esta infra-estrutura para determinar como otimizar a implementação de todos esses dispositivos. A IDC estima que as empresas gastem até 10% de sua receita em todas as atividades relacionadas a documentos (por exemplo, entrada, gerenciamento e saída). Embora a porcentagem não pareça muito grande, o valor real em dólares pode ser substancial se considerarmos organizações avaliadas em milhões de dólares. Como as empresas têm pouca consciência do uso e dos custos dos equipamentos de impressão, o desperdício e ineficácia dos equipamentos não apenas é provável, mas é virtualmente uma certeza nas empresas que não controlam essa atividade. Muitas empresas provavelmente acreditam que não precisem controlar a saída de impressão porque acreditam no altamente aguardado escritório sem papel. A IDC considera esta teoria um mito. De fato, a mais recente previsão de volume de páginas da IDC (ver Figura 1) demonstra um crescimento constante de volume de páginas até Embora o crescimento de pouco acima de 3% de taxa anual composta (CAGR) não seja extremamente alto, ainda há crescimento. Assim, controlar o volume de páginas é uma peça crítica para o entendimento dos custos da atividade de documentos, e da implementação de um plano visando uma maior eficiência e redução de custos. 8 # IDC

9 FIGURA 1 Previsão da IDC para o Volume de Páginas Impressas, 2003 a 2007 (B) 1,800 1,600 1,400 1,200 1, Fonte: IDC, 2004 As vantagens de um sistema de contabilização de documentos são inúmeras. Ele fornece informações sobre os custos de documentos normalmente desconhecidos, particularmente os custos de impressão decorrentes das operações de negócios do dia-a-dia. Uma vez conhecidos os custos dos documentos, as empresas podem iniciar um plano de redução desses custos. Este plano pode incluir a otimização do posicionamento e da compra dos periféricos de impressão, melhor gerenciamento do tempo de paralisação das máquinas, redução dos estoques de suprimentos e gerenciamento pró-ativo das necessidades de manutenção das máquinas. Em resumo, o sistema de contabilização de documentos auxilia o departamento de TI na obtenção do controle da utilização de periféricos de impressão e melhora o desempenho do ambiente de TI. Como resultado, o sistema de contabilização de documentos pode ser uma peça altamente valiosa na infra-estrutura de TI. Digitalização Até recentemente, a digitalização era relativamente desconhecida se comparada a outras funções de documentos como cópia, fax ou impressão. Essas funções ou já estão bem instituídas e fortalecidas no ambiente de TI, ou seu uso é compreendido pela comunidade de usuários. Entretanto, a digitalização vem ganhando terreno como ferramenta importante para a distribuição e gerenciamento de documentos. Talvez seu ponto mais atraente seja o fato de se apresentar como uma alternativa à distribuição de documentos por fax. Suas vantagens sobre o fax são inúmeras, incluindo: Custos mais baixos. A digitalização elimina o gasto de chamadas telefônicas de longa distância presente na transmissão de fax. Fácil integração no workflow. Um documento digitalizado torna-se parte do workflow digital, enquanto um fax é um documento independente que não faz parte de qualquer workflow IDC #4204 9

10 Qualidade. Um documento digitalizado mantém a qualidade do original, enquanto um fax é de qualidade inferior e pode ser de difícil leitura. Diversas possibilidades de envio. Os destinos de digitalização são inúmeros, incluindo banco de dados, desktop, , fax, arquivo ou pasta. A pesquisa da IDC com usuários finais também confirmou o aumento do interesse e do uso da digitalização como ferramenta de gerenciamento de documentos. Como parte de uma solução de MFP, a digitalização fornece a capacidade de captura, distribuição, integração e gerenciamento de documentos impressos em um formato de arquivo eletrônico. Esta capacidade elimina muitos processos dispendiosos e trabalhosos de distribuição de documentos necessários para a informação em papel, transformando-os em um formato eletrônico mais eficiente que pode ser facilmente distribuído aos destinatários através da rede. A previsão mais recente da IDC quanto à integração da digitalização é de que 40% dos dispositivos multifuncionais de impressão monocromática a laser terão capacidade de digitalização em Muito dessa atividade deve-se aos dispositivos pessoais low-end que incorporam a digitalização como parte do pacote do produto. Nos equipamentos para escritório em nível de grupo de trabalho e departamento, a taxa de conexão de digitalização já se encontra pouco abaixo de 30%. Entretanto, as projeções da IDC para este segmento de mercado apresentam uma taxa de conexão de digitalização de mais de 40% em Impulsionando este crescimento e aumento de interesse pela digitalização, estão a eficiência e redução de custos inerentes que podem ser obtidas. A digitalização com um MFP pode eliminar muitos dos processos de documentos manuais ou com intenso uso de papel, ajudando a otimizar o ambiente de TI. Tecnologia Wireless A crescente adoção dos LANs em residências e pequenos escritórios impulsionou o interesse pela tecnologia de impressão wireless. Além disso, o crescimento dos LANs (por exemplo, ) e Wireless LANs pessoais (por exemplo, Bluetooth) criou uma infra-estrutura capaz de suportar a impressão wireless. A previsão mais recente da IDC sobre o mercado mundial de equipamentos de Wireless LAN, mostra um CAGR de quase 20%, crescendo a partir de aproximadamente 26 milhões de unidades em 2003 para mais de 63 milhões de unidades em Além disso, o fornecimento de pontos de acesso, bridges e Wireless gateways a base da infra-estrutura wireless aumentará em um CAGR de quase 33%, a partir de pouco mais de 11 milhões de unidades em 2003 até mais de 46 milhões de unidades em Como resultado, a significativa adoção prevista para as Wireless LANs indica que também poderá haver uma demanda semelhante para opções de conectividade de impressoras wireless ao longo do perído a que se refere esta previsão. Essas tecnologias wireless já existem há algum tempo, mas como os padrões vêm se tornando cada vez mais bem definidos, abre-se definitivamente a oportunidade para impressão wireless. Como resultado, muitos usuários atuais de Wireless LAN estão exigindo uma opção de impressão wireless que alavanque a funcionalidade da 10 # IDC

11 rede wireless. Além disso, há uma demanda cada vez maior por dispositivos compartilhados onde antes havia somente o uso de dispositivos pessoais (por exemplo, em residências ou home offices). A IDC estima que a maioria das instalações de Wireless LANs ocorrerá no ambiente doméstico e nos pequenos escritórios, uma vez que a tecnologia wireless fornece uma maneira mais fácil de acesso em novas implementações de LANs com poucas barreiras de preço para tal acesso (por exemplo, cabeamento), além dos preços dos componentes de conexão de redes wireless continuarem em queda. Novos padrões de banda larga mais elevada irão manter a estabilidade dos preços e impedir a adoção de conexões wireless com equipamentos sensíveis a preço. Entretanto, esses padrões de banda larga mais elevada podem abrir oportunidades para o uso de cores e digitalização. No geral, as últimas previsões da IDC quanto à impressão wireless mostram um CAGR de 40% em unidades em 2003 para quase 1,25 milhões de unidades em Isto inclui dispositivos de impressão /Bluetooth, bem como servidores e adaptadores de impressão para tais ambientes. Este aumento da penetração da tecnologia wireless no ambiente de impressão possibilita atualmente uma melhoria da performance de TI para uma fácil implementação em rede e uma facilidade de acesso a dispositivos, a qualquer momento ou em qualquer lugar. Gerenciamento remoto No que diz respeito às eficiências da tecnologia wireless, o gerenciamento remoto proporciona a um administrador de TI a capacidade de verificar o status do periférico a qualquer momento e em qualquer local. A vantagem de se incorporar esta capacidade ao ambiente de impressão de TI é a redução do tempo de diagnóstico e manutenção das máquinas. Muitas vezes, a paralisação das máquinas é causada por um problema simples, facilmente diagnosticado. Entretanto, sem a capacidade de gerenciamento remoto, cada problema apresentado requer que um técnico seja enviado para resolvê-lo. Isso é uma utilização dispendiosa e freqüentemente ineficaz do tempo do técnico, principalmente se o problema é relativamente simples de se corrigir. Um sistema de gerenciamento remoto permite que o técnico diagnostique e resolva o problema remotamente com eficiência. Assim, o tempo e esforço necessários para uma interface direta com a máquina são eliminados em muitos casos, levando a uma maior eficiência da manutenção dos equipamentos de impressão. Drivers de Dispositivo Um driver de dispositivo é, essencialmente, a interface para o usuário operar o equipamento de impressão. Alguns clientes percebem que é útil ter a mesma interface de driver de dispositivo em todos os tipos de equipamentos copiadoras, impressoras ou MFPs. A vantagem de uma interface de usuário comum a todos os dispositivos é que ela assegura uma familiaridade com todos os dispositivos e seu modo de uso. Esta vantagem pode trazer benefícios significativos de custo e eficiência, reduzindo o treinamento/instrução da máquina, facilitando a integração de novas máquinas no ambiente de TI existente e reduzindo as chamadas telefônicas ao help desk. Discussões informais com o staff de TI indicam que as chamadas 2004 IDC #

12 telefônicas relacionadas à impressão normalmente apresentam um percentual exagerado de perguntas ao feitas ao help desk de TI. Ferramentas como uma interface de usuário comum ou drivers de dispositivo podem auxiliar na redução do número de chamadas ao help desk relacionadas ao uso de equipamentos de impressão. Suporte a Todos os Ambientes de Tecnologia Embora o Windows tenha uma posição dominante em ambientes operacionais tanto para cliente quanto para servidor, é importante que os periféricos de impressão tenham a capacidade de fornecer suporte a diversos ambientes de tecnologia. A IDC vê o crescimento da penetração do Linux tanto pelo lado do cliente bem como do servidor, o que é parcialmente atribuído à percepção de que o mesmo pode ser obtido a um custo bem baixo. Além disso, Mac, Unix, mainframes e OS/400 mantêmse como ambientes operacionais viáveis que requerem suporte à impressão. Em alguns casos, o suporte universal a todos os ambientes de informática é opcional e pode exigir um gasto adicional para incorporação de suporte no dispositivo de impressão. É claro que se este suporte de informática abrangente se caracterizar como padrão, o custo de integração do suporte é eliminado. CONCLUSÕES Qualquer combinação destas reduções de custo e destas ferramentas para melhoria de desempenho devem ajudar a proporcionar um ambiente de TI mais otimizado. A equipe de TI precisa estar ciente de que as avaliações para compra de equipamentos de impressão devem incorporar a análise dos custos além do preço de compra, para obter-se um entendimento verdadeiro do custo total do equipamento ao longo da vida útil prevista para o equipamento. Além disso, uma coleção de ferramentas eficazes como os sistemas de contabilização de documentos, digitalização, tecnologia wireless, diagnóstico remoto, drivers de dispositivo de fácil utilização e suporte abrangente à informática também ajudam a promover um ambiente de TI otimizado para a impressão. Todas essas ferramentas combinadas contribuem para que TI obtenha maior controle sobre o ambiente de impressão, resultando em um maior desempenho e eficiência, bem como um conjunto de equipamentos de impressão com maior eficiência de custos. 12 # IDC

13 A IDC também acredita que esses avanços tecnológicos fornecem um retorno sobre o investimento (ROI) relativamente rápido. Em alguns casos, a redução total de custos pode se pagar em questão de meses. Além disso, a redução total de custos pode liberar verbas para um aumento de investimento na infra-estrutura de TI. O aumento de investimento em TI deve possibilitar que a empresa evolua com as mais modernas e avançadas tecnologias de informação. Comunicado de Direitos Autorais Publicação Externa de Informações e Dados da IDC Qualquer informação da IDC que se destine ao uso em anúncios, comunicados à imprensa ou material promocional requer aprovação prévia por escrito do vice-presidente da IDC ou do gerente no país. Um rascunho do documento proposto deve acompanhar a solicitação. A IDC se reserva o direito de negar a aprovação para uso externo por qualquer razão. Copyright 2004 IDC. Está proibida qualquer reprodução sem permissão por escrito IDC #