Formulário CDL Destaque

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1 Formulário CDL Destaque CDL PARÁ DE MINAS Nome do responsável NILTON FERREIRA DE OLIVEIRA Cargo PRESIDENTE O projeto da CDL se enquadra na categoria: Representatividade política e/ou institucional Processos de gestão da entidade X Relacionamento com associados Soluções comerciais rentáveis 1) Definição do Projeto (fale um pouco da ideia) Quando um cliente é bem atendido na cidade, ele avisa a CDL e nossa equipe vai até a loja que o cliente indicou. Lá, entrevistamos e fotografamos o comerciário. Depois a matéria é publicada em um blog de abrangência nacional (varejoativo.com.br) e compartilhado por toda a cidade em redes sociais. Ao final do ano, reunimos todos os homenageados para a entrega do Prêmio Faço Porque Amo! Geralmente um kit com 01medalha e certificado e sorteamos um prêmio maior como uma viagem por exemplo. 2) Objetivos (o que a CDL busca alcançar) - Reconhecer, valorizar e motivar os comerciários; - Relacionamento com associados e não-associados; - Geração de mídia espontânea; - Visibilidade para a marca CDL na cidade; - Engajamento dos clientes com o comércio local. 3) Justificativas (o projeto surgiu por quê) Somos uma entidade nova em uma cidade com outra entidade concorrente muito antiga e forte. Precisávamos de um projeto que fosse simples, barato e com grande resultado. Precisávamos fazer com que toda a cidade soubesse que a CDL existia mas sem dinheiro para pagar mídia.

2 4) Custos de Implantação (houve algum investimento ou despesa para implantação. Se positivo, quais foram) - Divulgação da matéria no blog VarejoAtivo.com.br R$0 - Equipe para fazer a blitz na loja entrevistando, fotografando e entregando o adesivo R$0 - Milhares de curtidas e compartilhamentos na cidade a cada novo homenageado R$0 - Reportagens na imprensa local várias vezes ao ano por meio de releases R$0 - Kits (medalha, certificado e adesivo) - R$90,00 cada kit (multiplica-se pelo número de comerciários que deseja homenagear ao longo do ano) - Espaço ao final do ano para a entrega do Prêmio Faço Porque Amo: R$0 (parceria) - Apresentação musical no evento R$0 (parceria) - Decoração do espaço R$300,00 INVESTIMENTO MUITO PEQUENO PARA UMA GRANDE REPERCUSSÃO 5) Resultados previstos, a realizar ou realizados (o que o projeto gerou de resultado, ele atingiu ao seu objetivo) - Atraiu novas parcerias para a CDL como sindicato, prefeitura, imprensa e até a entidade que era concorrente na cidade; - Gerou um conhecimento muito grande por parte da cidade em relação à CDL; - Motiva muito cada comerciário homenageado, suas famílias e equipes; - Engaja o cliente no comércio local. Ele sente-se fazendo parte do processo e responsável; - Muita mídia espontânea gerada; - Muito engajamento nas redes sociais através de curtidas e compartilhamentos; - Aumento do fluxo de clientes nas lojas participantes. Os clientes querem conhecer o colaborador premiado. - Melhora na percepção da comunidade em relação ao esforço feito para se ter um bom atendimento na cidade. 6) Cronograma (quais foram os passos da implantação até o resultado) Ideação Planejamento Execução Hoje funciona assim: - Entrevistamos 02 comerciários por mês; - Clientes vão indicando e a CDL cria uma fila de espera; - Publicamos quinzenalmente e a repercussão acontece praticamente de forma orgânica; - Ao final do ano reunimos todos em um único evento. 7) Detalhamento (fale mais um pouco do projeto e das ações que foram surgindo) Já tivemos loja que inclusive adotou o nome do prêmio na camisa de uniforme de toda a equipe. Lojistas que divulgam terem um colaborador indicado ao prêmio etc.

3 8) Relato dos beneficiados (recolha com os envolvidos a percepção deles perante a ação) Ter um colaborador indicado para o prêmio Faço Porque Amo foi maravilhoso. Aumentou até o número de clientes visitando a loja porque querem conhecer quem é ela. Obrigado a CDL pela oportunidade. Claudia Gerente de Loja É bom saber que a cidade tem gente que atende bem. E acho que esse projeto da CDL deixa a gente que é cliente agradecer quem merece. E isto deve fazer com que os que não atendem bem queiram também ser homenageados e procurem melhorar seus atendimentos. Sandra Moradora de Pará de Minas Quando chegamos na loja para fazer a entrevista e dizer que ali alguém foi indicado por um cliente pelo bom atendimento, a gente percebe na hora a cara de felicidade do dono da loja, da equipe, do colaborador escolhido e dos clientes que estão na loja. É muito bom! Lucélia, gerente da CDL 9) Anexos: Documentos, vídeo e fotos ou declarações de terceiros que comprovem a efetividade da ação. Abaixo algumas imagens:

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