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1 Sobre este inquérito Por toda a União Europeia, diferentes organizações proporcionam acesso e formação sobre Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC), juntamente com outros serviços para grupos em risco de exclusão social, tais como trabalhadores de indústrias em declínio, mulheres, idosos, pessoas com deficiências e imigrantes só para citar alguns exemplos. Desde a formação básica em informática até à aprendizagem online, passando pelo apoio ao emprego, ao acesso a serviços governamentais online, entre outros, estas organizações contribuem para criar comunidades mais seguras e mais inclusivas. Se a sua organização faz parte deste ecossistema vital, é muito importante que o seu trabalho seja reconhecido. Através da participação neste inquérito, irá ajudar a mapear as organizações envolvidas na promoção da inclusão social e digital, os tipos de programas e serviços oferecidos, e os grupos que estão a ser abrangidos por estas iniciativas. Este estudo faz parte de um projeto de investigação mais vasto, coordenado e financiado pelo Centro Comum de Investigação da Comissão Europeia Instituto para os Estudos Tecnológicos Prospectivos (JRC IPTS), em colaboração com a DG CONNECT, intitulado Measuring the Impact of einclusion actors on Digital Literacy, Skills and Inclusion goals of the Digital Agenda for Europe (MIREIA). O objetivo do MIREIA é compreender o papel dos atores da Inclusão Digital na promoção dos objetivos das políticas de inclusão europeias e criar instrumentos adequados para demonstrar os seus resultados. Preencher este inquérito demorará apenas minutos. Os dados recolhidos através deste inquérito são confidenciais e serão apenas utilizados para os fins do presente estudo. Este inquérito está a ser implementado pelo Telecentre Europe com a colaboração do Technology & Social Change Group da Universidade de Washington. Se tiver alguma questão ou comentário sobre o inquérito ou o estudo, por favor contacte Ana Carmo através de ana.carmo@fct.pt 1. A sua organização é uma? Organização individual que opera num determinado território (ONG, Telecentro, Biblioteca, Associação Comunitária, etc.) Rede de organizações (Associação, Federação, rede formal ou informal) 2. Informações sobre a organização Nome da sua organização Ano de início de atividade da sua organização Endereço Cidade Page 1

2 3. Por favor selecione o seu País Austria 4. Contato Número de Telefone Endereço de Website Belgium Bulgaria Cyprus Czech Republic Denmark Estonia Finland France Germany Greece Hungary Ireland Italy Latvia Lithuania Luxembourg Malta 5. A que setor pertence a sua organização? [Selecione UMA opção] Netherlands Poland Portugal Romania Slovakia Slovenia Spain Sweden United Kingdom Setor Público Terceiro Setor (Não governamental, Comunitário, Voluntário, Não Lucrativo) Setor Privado 6. Tipo de organização no Setor Público [Selecione UMA opção] Agência Estatal Nacional e Regional [Social, Emprego, Saúde] Municipal [Centro de Educação de Adultos, Centro/Sala de Formação, etc.] Biblioteca Pública Telecentro administrado pelo governo Instituição de Ensino Formal [Ensino Básico, Ensino Secundário, Ensino Vocacional, Ensino Superior] Page 2

3 7. Tipo de organização no Terceiro Setor [Selecione UMA opção] Organização Não governamental Associação, Organização de Caridade ou Fundação Organização Comunitária Cooperativa Federação Rede Informal Organização sindical 8. Tipo de organização no Setor Privado [Selecione UMA opção] Cibercafé Organismo de Formação Privado Instituição Particular de Ensino Formal [Ensino Básico, Ensino Secundário, Ensino Vocacional, Ensino Superior] [Lar de idosos privado, habitação social de gestão privada, etc.] 9. A sua organização faz parte ou é membro de uma rede ou associação [Selecione UMA opção] Sim Não 10. Nome das redes/associações das quais é membro Nome: Nome: Nome: Nome: Page 3

4 11. Quantas organizações fazem parte desta rede/associação, aproximadamente? [Selecione UMA opção] Menos de Quantos funcionários permanentes (incluindo você) trabalham na organização? [Selecione UMA opção] Aproximadamente, quantos utilizadores a sua organização atende anualmente? [Inscreva o número no espaço abaixo ou deixe em branco senão souber] 14. Quantos utilizadores atende anualmente a sua organização nas seguintes áreas, aproximadamente? [Inscreva o número no espaço abaixo ou deixe em branco se não o souber] Acesso à Internet Formação de Competências Digitais Certificação de Competências em TIC Orientação e consulta relacionados com as TIC s serviços baseados em TIC Page 4

5 15. Qual é o nível de orçamento/rendimento global anual da sua organização? [Selecione UMA opção] Menos de 10,000 10,000 a 100, ,000 a 1 milhão 1 milhão a 10 milhões 16. Quais são as principais fontes de financiamento da sua organização? [Selecione até TRÊS opções] Mais de 10 milhões Governo local Governo nacional União Europeia Organizações filantrópicas (e.g. Fundações) Setor Privado (e.g. empresas comerciais) Principais grupos alvo 17. Quais são os principais grupos alvo que a sua organização serve? [Selecione TODAS as opções que se aplicam] Geral (todos os grupos) Crianças Jovens (16 24 anos) Adultos Cidadãos seniores/idosos Migrantes Minorias Étnicas Mulheres Indivíduos com deficiências físicas Indivíduos com deficiências mentais Desempregados Contribuições da Comunidade Taxas de serviço/utilização Indivíduos com baixas qualificações Indivíduos em trabalho precário Delinquentes/Ex delinquentes Indivíduos que sofrem de dependências (drogas, álcool, etc) Indivíduos de baixos rendimentos Indivíduos residentes em habitações sociais Funcionários da Administração Pública Prestadores informais de cuidados pessoais Pequenas e médias empresas e empreendedores ONG/ organizações do setor voluntário e respetivo pessoal Page 5

6 Programas e atividades que a sua organização oferece 18. Da lista seguinte, por favor selecione todos os serviços/atividades relacionados com as TIC e disponíveis na sua organização [Selecione TODAS as opções que se aplicam] Acesso às TIC [computadores e Internet] Formação Básica em TIC/Literacia Digital [Noções fundamentais sobre informática, , navegação na Internet] Desenvolvimento de competências avançadas em TIC [Programação, Desenvolvimento Web e Webdesign] Formação Certificada [ECDL, ICDL, DCB, etc.] Acesso a cursos online prestados por instituições educacionais formais e não formais Formação em redes sociais para comunicação, colaboração e participação (sítios de redes sociais, programas de criação e partilha de conteúdos) Formação sobre procura de emprego online, candidatura online a ofertas de emprego e desenvolvimento do CV online Formação e sensibilização em Acessibilidade online Acesso, baseado em TIC, a serviços estatais e sociais (saúde, bem estar, vida autónoma, governo eletrónico) Sensibilização e gestão de aspetos legais e éticos de privacidade e segurança online Apoio baseado em TIC para os pequenos e médios empresários ou trabalhadores por conta própria Serviço comunitário baseado em TIC (incluindo a assistência a organizações sociais, grupos informais e voluntários) 19. Que outros serviços/atividades adicionais a sua organização oferece? [Selecione TODAS as opções que se aplicam] Serviços Sociais/Estatais (i.e., apoio domiciliário, cuidados com crianças, escolas, saúde, etc.) Serviços relacionados com o Emprego (e.g. apoio na procura de emprego, ajuda na elaboração dos CV, nos formulários escritos e entrevistas de emprego) Serviços relacionados com o empreendedorismo (e.g. apoio ao trabalho por conta própria, iniciar um negócio, empresa social, etc.) Formação em línguas Formação vocacional Apoio jurídico (e.g. autorizações de residência, etc.) Seu ponto de vista os aspetos mais inovadores dos programas e serviços... Page 6

7 20. Do seu ponto de vista, quais são os aspetos mais inovadores dos programas e serviços baseados em TIC e disponíveis na sua organização? Por exemplo, que novos programas, produtos ou serviços foram/são criados que satisfaçam necessidades sociais, ao mesmo tempo que criam valor económico e promovem novas relações sociais ou novas formas de colaboração económica? [Por favor escreva a sua resposta no espaço abaixo] 5 6 Recolha de dados do utilizador na sua organização 21. A sua organização recolhe dados do utilizador [beneficiário] para avaliar o desempenho dos programas, áreas a melhorar, e contribuições destes programas para para o bem estar dos seus utilizadores? Sim Recolha de dados do utilizador na sua organização Não Page 7

8 22. Por favor selecione, da seguinte lista, os dados que a sua organização recolhe [Selecione TODAS as opções que se aplicam] Demográficos (Idade, Sexo, Situação profissional, etc.) Número de utilizadores que acedem aos computadores e à Internet na organização Número de utilizadores que INICIAM cursos em TIC Número de utilizadores que CONCLUEM cursos em TIC Progresso do nível dos estagiários em competências de TIC (antes e depois da formação) Acompanhamento da situação profissional dos utilizadores, depois da formação em TIC (3 meses, 6 meses, anualmente) Número de utilizadores que participam noutros serviços/atividades na organização Número de utilizadores que acedem a serviços de governo eletrónico Número de utilizadores que obtêm certificados (ECDL, ICDL, DCB, etc.) Número de utilizadores que acedem a cursos online Número de pequenos e médios empresários que participam em formação em TIC Acompanhamento, junto dos empresários, do impacto do uso das TIC nas suas operações comerciais Impacto económico para os cidadãos (por exemplo, alteração da situação profissional após a formação em TIC e formação relacionada com o emprego) Impacto educacional para o cidadão (e.g. % de utilizadores que participam em outras formações na organização, etc.) 23. Como é que a sua organização recolhe estes dados? [Selecione TODAS as opções que se aplicam] Eletronicamente (online, como inquéritos ou sistemas de reporte eletrónico) diretamente do beneficiário Eletronicamente (offline, como uma folha de cálculo enviada por ) diretamente do beneficiário Manualmente (em papel) do beneficiário Page 8

9 24. Que método(s) utiliza a sua organização para medir o impacto dos seus programas e atividades nos utilizadores? (Selecione UMA opção) Métodos qualitativos [i.e. entrevistas, grupos alvo, observação direta, mapeamento de resultados, etc.] Métodos quantitativos [i.e. inquéritos para análise estatística, modelos económicos, Retorno Social do Investimento, etc.] 25. Para que finalidades recolhe a sua organização dados sobre o utilizador? (Selecione TODAS as opções que se aplicam) 26. Quais são as TRÊS principais barreiras que a sua organização enfrenta na recolha de dados/informação dos utilizadores? [Selecione até TRÊS opções] Sobre si Combinação de métodos qualitativos e quantitativos Medir o impacto dos serviços e atividades sobre os utilizadores Satisfazer os requisitos de avaliação dos financiadores Avaliar o desempenho do programa Melhoria dos produtos/programas/atividades Não ter funcionários na organização em número suficiente Não ter disponibilidade de tempo Não ter financiamento Não ter um método/sistema de recolha de dados Nunca ter pensado nisso/precisado disso 27. É? Mulher 28. A sua idade Homem Page 9

10 29. Qual é a sua posição na organização? Diretor/Gestor/Chefe de Departamento ou de Organização Gestor/Coordenador de Programa/Projeto 30. Como teve conhecimento deste inquérito? (Selecione TODAS as opções que se aplicam) Facilitador/Formador em ferramentas e competências digitais Voluntário Fui contactado por uma organização do meu país Fui contactado pelo Telecentre Europe Tomei conhecimento através de um evento Mailing list/newsletter Canais de redes sociais (Facebook, Twitter, Google+, etc.) Alguém me indicou OBRIGADO PELA SUA PARTICIPAÇÃO! Estamos a tentar alcançar tantas organizações quanto possível, pelo que muito agradecíamos se ajudasse na divulgação deste inquérito a outras organizações que conheça dentro e fora da sua região. Compartilhe este link europe.org/?page_id=5644 Page 10

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