2 DISCIPLINA: Organização e Gestão Empresarial 11º ano DATA: 14/02/2013 Curso Profissional: Técnico de Contabilidade Versão A

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1 2 DISCIPLINA: Organização e Gestão Empresarial 11º ano DATA: 14/02/2013 Curso Profissional: Técnico de Contabilidade Versão A Nome: N.º: Turma: Classificação: Ass. Professor: GRUPO I Este grupo é constituído por 10 questões de escolha múltipla entre quatro alternativas de resposta, das quais apenas uma é válida. Assinala com um círculo a resposta correcta. (10X5 pontos=50 pontos) 1. Compras impulsivas são aquelas onde: A. se sabe o produto e a marca a comprar; B. se sabe o produto a comprar mas não a marca; C. não se compra por influência de terceiros; D. não se conhecia o produto nem se tinha a perspectiva de o comprar, mas decide-se comprá-lo. 2. A exibição de um produto em épocas especiais ou de promoção: A. servem para apresentar novos produtos; B. são de longa duração e fazem-se, de um modo geral, diretamente no ar; C. servem para escoar produtos com uma validade muito grande; D. servem para escoar produtos na fase inicial do ciclo de vida. 3. Os objetivos da publicidade são: A. escolher e identificar os produtos da empresa; B. informar, persuadir e memorizar; C. manter e informar a atitude dos clientes; D. todas as respostas anteriores; 4. A publicidade social é aquela em que: A. um anunciante promove os seus produtos ou serviços; B. é feita com objetivo de promover a imagem da organização; C. diversos anunciantes do mesmo produto, promovem conjuntamente campanhas para intensificar o consumo do produto que vendem; D. é feita com objetivo de tentar educar e alterar os comportamentos da sociedade. 5. Existem diversos recursos da internet que podem ser utilizados como ferramentas do e-marketing. São eles... A. banner, motores de busca e redes sociais; B. Worl wide web e motores de busca ; C. Mailing list e correio eletrónico; ANO LECTIVO

2 PÁGINA - 2 D. todas as respostas anteriores. 6. O mix da comunicação é um conjunto de técnicas, a saber: A. produto, promoção e força de vendas; B. força de vendas, preço, produto e merchandising; C. merchandising, publicidade, promoção e força de vendas; D. produto, preço, comunicação e distribuição. 7. O marketing directo tem como principais técnicas: A. imprensa, televisão, outdoors, rádio, correio directo e telemática; B. televisão, outdoors, rádio; C. , telemarketing, correio, internet e mensagens por telemóvel; D. cinema, internet, direct response e telemarketing. 8. São funções do vendedor A. transmitir informações à direção da empresa sobre a evolução do mercado, necessidades dos clientes, posição da concorrência e estabelecer contato pessoal com o cliente; B. conquistar novos clientes e diminuir a dimensão das encomendas conseguidas; C. prestar serviços pós venda e bloquear cobranças duvidosas dos clientes; D. estimular a formação de opiniões e informar o público. 9. São considerados elementos do merchandising: A. o sortido, o ambiente, a decoração, o marketing directo e a imagem do estabelecimento; B. as relações públicas, a arquitectura, a localização e o marketing directo; C. a imagem do estabelecimento, a disposição dos artigos, o ambiente e a animação no ponto de venda; D. as relações públicas, marketing directo e a publicidade. 10. O franchising é A. um contrato entre o franqueador e o franqueado que não permite a nenhum obter benefícios; B. um contrato entre o franqueador e o franqueado que permite apenas ao franqueador obter benefícios; C. um acordo elaborado pelo franqueador para vender a sua empresa; D. uma forma de comércio retalhista integrado entre agentes económicos através de um contrato de franquia. 2- Diz se são verdadeiras ou falsas as seguintes afirmações e corrige as falsas de modo a se tornarem verdadeiras: (10X5 pontos=50 pontos) 2.1. Uma boa embalagem dá a uma empresa maior efeito promocional do que o obtido pelos meios de comunicação A animação do ponto de venda é o conjunto de acções que visam dar vida ao ponto de venda.

3 PÁGINA A promoção distingue-se da publicidade na medida em que visa alterar o comportamento do consumidor, sendo repetitiva; a publicidade suscita momentaneamente a compra A publicidade dificulta a decisão de compra porque o consumidor não fica a conhecer o produto que deseja adquirir As Relações Públicas são uma técnica de comunicação realizada em jornais, revistas, rádio e televisão O uso de ritmos musicais lentos, a utilização de ritmos rápidos ou nenhuma música, tende a variar a velocidade de circulação dos consumidores dentro das lojas A distribuição seletiva é um tipo de distribuição caraterizado por limitar o número de pontos de venda Uma das funções da marca é homogeneizar os produtos Na fase de lançamento do produto no mercado as receitas são superiores ás despesas O preço é a variável que contribui para criar valor e imagem e transformar esse valor em lucros para a empresa. Grupo II 1- «Vender e prestar serviços são objetivos de qualquer empresa, pois só assim pode assegurar a sua própria sobrevivência. Contudo, nem sempre o marketing foi considerado relevante na gestão de uma empresa.» in OGE, Aires Lousã, Porto Editora

4 PÁGINA Explicita as várias fases do conceito de marketing. (20 pontos) 1.2-Comenta a seguinte afirmação: Toda a empresa devia trabalhar arduamente para tornar obsoleta a sua própria linha de produção antes de os seus concorrentes o fazerem. - Kotler (10 pontos)

5 PÁGINA Distingue mercado total de mercado potencial. (7,5 pontos) 2- Para que o cálculo da quota de mercado seja o mais rigoroso possível, a empresa tem de conhecer totalmente o mercado. in OGE, Aires Lousã, Porto Editora 2.1- Dá uma noção de mercado. (7,5 pontos) 2.2-Indica quais as variáveis a utilizar para segmentar os seguintes mercados: (10 pontos) Desodorizantes Viagens de turismo Arroz Telemóveis

6 PÁGINA Em 2010, o mercado dos telemóveis no país Paraíso estava distribuído conforme o quadro seguinte: Fabricantes Vendas (milhares) Quota de mercado Nokia 732 Samsung 538 LG 137 Vodafone 109 Sony Ericsson 75 Total 3.1- Calcula a quota de mercado de cada um dos fabricantes. (15 pontos) 3.2- Explica o significado da quota de mercado de uma empresa à tua escolha do quadro. (5 pontos) 4- A empresa XYZ vendeu, no ano 2011, unidades do produto W ao preço unitário de 4. Os seus custos variáveis foram de e os custos fixos de Calcula o ponto crítico das vendas em quantidade. Interpreta o valor obtido. (17,5 pontos) 4.2- Calcula o ponto crítico das vendas em valor. (7,5 pontos) Bom trabalho! A professora: Jorgelina Arede

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