PESSOAS COMO RECURSOS OU COMO PARCEIROS DA ORGANIZAÇÃO?

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3 PESSOAS COMO RECURSOS OU COMO PARCEIROS DA ORGANIZAÇÃO?

4 Objetivos da Gestão de Pessoas Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão; Proporcionar competitividade a organização; Proporcionar a organização pessoas bem treinadas e bem motivadas; Aumentar a auto atualização e a satisfação no trabalho; Desenvolver e elevar a qualidade de vida no trabalho (QVT) Administrar e impulsionar mudanças; Manter politicas éticas e comportamento socialmente responsável; Construir a melhor equipe e a melhor empresa;

5 Quais os desafios que encontramos na área de Gestão de Pessoas?

6 Um Negócio é administrado POR pessoas COM pessoas e PARA as pessoas Pessoas são o centro das atenções de todos os negócios

7 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas Gestão de pessoas Administrar os comportamentos internos Potencializar o capital humano RESULTADOS PARA A ORGANIZAÇÃO

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9 ORGANOGRAMA

10 Café Donuts

11 Nobel e Zastras

12 Serviços do Futuro

13 ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS

14 Estimativa da Estrutura da Loja x Recursos Humanos NOBEL E ZASTRAS Loja de 50 m² Franqueado Gerente Vendedor Caixa *Shopping manhã tarde Loja de 50 m² Franqueado Gerente Vendedor Caixa Rua Atenção ao fluxo de pessoas por horário O Franqueado/Gerente devem realizar tarefas de caixa Se houver duas marcas, diminuir a quantidade de caixas de acordo com o layout da loja O número de funcionários para lojas de rua pode variar conforme horário do comércio local

15 Estimativa da Estrutura da Loja x Recursos Humanos CAFÉ DONUTS Loja de 50m² com mesa Franqueado Gerente Atendente Shopping manha 1 2 tarde 1 3 Loja de 50m² sem mesa Franqueado Gerente Atendente Shopping manha 1 1 tarde 1 2 Atenção ao fluxo de pessoas por horário O Franqueado/Gerente devem realizar tarefas de caixa

16 Estimativa da Estrutura da Loja x Recursos Humanos CAFÉ DONUTS Loja de 50m² Franqueado Gerente Atendente com mesa Rua 1 3 sem mesa 1 2 Atenção ao fluxo de pessoas por horário O Franqueado/Gerente devem realizar tarefas de caixa

17 Estimativa da Estrutura da Loja x Recursos Humanos CAFÉ DONUTS Franqueado Gerente Atendente Quiosque com mesa manha 1 2 tarde 1 2 Franqueado Gerente Atendente Quiosque sem mesa manha 1 1 tarde 1 1 Atenção ao fluxo de pessoas por horário O Franqueado/Gerente devem realizar tarefas de caixa

18 Estimativa da Estrutura da Loja x Recursos Humanos SERVIÇOS DO FUTURO Unidade Rua Unidade Shopping Manhã Tarde Franqueado 1 1 Gerente 1 1 (opcional) Atendente Vendedor Sapateiro 1 1 (oficina) Costureira 1 1 Auxiliar de Costura 1 1 Bordadeira Técnico Chaveiro Impressão Celular Relojoaria Auxiliar técnico (opcional) Atenção ao fluxo de pessoas por horário O Franqueado/Gerente devem realizar tarefas de caixa

19 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas HORÁRIO DE TRABALHO SHOPPING 09:00 17:20 14:00 15:00 Turma da Manhã Turma da Noite 14:00 16:00 17:00 22:20 44h Semanais 1 dia de folga na semana Domingo: escala Gerente Horário Noturno Atenção ao Cronograma de Atividades (15:00 16:00) Atenção aos horários intermediários (12:00 20:20 ou 13:00 às 21:20)

20 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas HORÁRIO DE TRABALHO LOJA RUA 44 horas semanais 1 hora de almoço Horário de expediente de acordo com o comércio local 08:00 18:00 09:00 19:00

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22 IMPORTÂNCIA DA ATRAÇÃO DE PESSOAS

23 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas SELECIONAR OS INTEGRANTES DA O recrutador precisa: EQUIPE Conhecer as atividades que serão executadas na função; Conhecer todas as responsabilidades; Carga Horário; Quantidade de funcionários a contratar; Obrigações;

24 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas PASSOS PARA SELEÇÃO Selecionar Currículos Analisar Currículos Agendar Entrevistas Realizar Entrevista Análise do Candidato Aprovação/Re provação

25 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas PASSOS PARA SELEÇÃO Selecionar Currículos

26 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas DIVULGAÇÃO DA VAGA Contatos em escolas, universidades e agremiações; Agências de Recrutamento; Anúncios em jornais e revistas especializadas; IMPORTANTE: Criar seu banco de Curriculum

27 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas PASSOS PARA SELEÇÃO Selecionar Currículos Analisar Currículos

28 Análise de Curriculum PAULO RICARDO DE PAULA Brasileiro, 25 anos, casado Estr. das Acácias, Bloco 12 apt 302 São Paulo SP Tel: Área de Interesse: A disposição da empresa Dados pessoais: onde mora, Idade O que gosta de fazer, o que busca? (Atitudes) Perfil Profissional: Possuo experiência em atendimento telefônico PABX, vendas por telefone, vendas. Cobrança, atendimento e demonstração de produtos. Conhecimentos; Informática Windows XP, Windows 7, Word, Excel, PhotoSHop Inglês Básico Conhecimento Disponibilidade de Horário Formação Escolar: Ensino Médio C.E.F.A.M. Experiência Profissional: Leo Madeiras, máquinas e Ferragens Período: Março/2006 Março de 2007 Cargo: Atendente Habilidade

29 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas PASSOS PARA SELEÇÃO Selecionar Currículos Analisar Currículos Agendar Entrevistas

30 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas PLANEJAR-SE PARA A ENTREVISTA Estar bem psicologicamente para conduzir uma entrevista; Ter um local adequado; Ter tempo suficiente para realizar uma entrevista; Tomar providências para evitar possíveis interrupções;

31 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas PASSOS PARA SELEÇÃO Selecionar Currículos Analisar Currículos Agendar Entrevistas Realizar Entrevista

32 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas O que investigar 1) Dados Pessoais; 2) Dados Profissionais; 3) Motivação; 4) Dados escolares; 5) Dados de saúde; 6) Referências.

33 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas NÃO ESQUECER DE FALAR SOBRE: Horário de trabalho; Salário; Metas; O que se espera do candidato; Uso de uniformes; Semana de Implantação - Treinamento NÃO FAÇA FALSAS PROMESSAS

34 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas PASSOS PARA SELEÇÃO Selecionar Currículos Analisar Currículos Agendar Entrevistas Realizar Entrevista Análise do Candidato Aprovação/Re provação

35 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas INDICADORES PARA A APROVAÇÃO DO CANDIDATO Mostrar capacitação comprovadamente para o cargo; Interesse; Positividade, bom humor, entusiasmo; Aberto, disponível e envolvido; Apresentação adequada em relação ao público que irá interagir; Tem comportamento ético; Indica referências*.

36 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas INSUCESSOS NA CONTRATAÇÃO O que eu preciso mesmo?; Desespero; Recrutador mal preparado; Esconder o jogo ; Contratar pessoal com experiência inadequada para o cargo.

37 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas APROVAÇÃO DO CANDIDATO/INTEGRAÇÃO Contrato de trabalho; Exames admissional; Integração de Novos Funcionários; Termo de Responsabilidades; Apresentação das Funções do cargo; VER COM CONTADOR EXIGÊNCIAS DO SINDICATO

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39 Processos de Treinamento Levantamento das necessidades de treinamento; Programação do treinamento para atender as necessidades; Implementação e execução do treinamento; Avaliação dos resultados do treinamento.

40 Por que treinar? Transmissão de informação; Desenvolvimento de habilidades; Desenvolvimento de conceitos; Desenvolvimento ou modificação de atitudes.

41 Quando Treinar? Identificação de ponto fracos nos comportamentos e desempenho Quando desenvolver? Identificação de potencial para exercer outras atividades Quando Capacitar? Desenvolvimento de outras atividades

42 TREINAMENTO SEM ACOMPANHAMENTO É MERO ACONSELHAMENTO

43 Pense! Se o colaborador não souber o que o líder espera dele em termos de resultado do seu trabalho, como poderá ter um bom desempenho?

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45 Como fazer para os funcionários realizarem seu trabalho engajados?

46 Não se pode realmente motivar os vendedores, mas pode se criar um ambiente motivador: Dar ao trabalho um motivo importante para ser feito; Certifique-se que o funcionário entende e pode demostrar como o trabalho deve ser feito; Deixar o funcionário ciente de como está se saindo; Recompensar o funcionário por melhorias no desempenho; Continuar a apoiar o funcionário em tudo que for necessário para que ele obtenha tanto sucesso quanto possível.

47 Extrínseco Intrínseco MOTIVAÇÃO EM EQUIPE Teoria de Herzberg O que causa Satisfação e Insatisfação Fatores Motivacionais SATISFAÇÃO NÃO SATISFAÇÃO Fatores Higiênicos INSATISFAÇÃO NÃO INSATISFAÇÃO

48 MOTIVAÇÃO EM EQUIPE A - APAIXONADO trabalhador SATISFEITO e também INSATISFEITO Gosta da atividade que faz (vendedor), mas não gosta do local ou das condições que trabalha; B TUDO DE BOM - Trabalhador SATISFEITO e também NÃO INSATISFEITO Gosta do que faz (Caixa) e se sente bem em relação as condições de trabalho que lhe dão para trabalhar (computador atualizado, sistema fácil, clima organizacional bom); C COITADO -Trabalhador NÃO SATISFEITO e também INSATISFEITO Não tem realização na sua profissão (vendedor) e também não gosta do local onde tem que trabalhar ( o trabalho é longe, abusos de hierarquia); D DEIXA DISSO -Trabalhador NÃO SATISFEITO e também NÃO INSATISFEITO Não tem prazer no que faz (vendedor) mas recebe boas condições para realizar suas atividades (meta coletiva);

49 FATOR HIGIÊNICO Insatisfeito Não Insatisfeito TEORIA DE HESBERG B D A Apaixonado B Tudo de Bom C Coitado D Deixa Disso A C Satisfeito Não Satisfeito FATOR MOTIVACIONAL

50 Clima Organizacional e Equipes É como a temperatura do ambiente conseguimos controlar! O que precisa ser diagnosticado Qualidade das Relações Ambientes Espaço Físico

51 Indicadores de Clima Organizacional Turnover (falta, ausência); Impontualidade (sem culpa); Acidentes e afastamentos; Consultas médicas; Processos desmotivacionais; Queda dos resultados Omissão em opiniões e sugestões; Baixa frequência em eventos sociais; Recorrência de conflitos; Depreciação de patrimônio e desperdícios;

52 O que estraga uma equipe Necessidades mal atendidas; Metas confusas; Indefinição de papéis; Conflito de personalidades; Cultura Antiequipe; Falta de Confiança; Liderança ruim; Uso de ferramentas impróprias; Políticas e procedimentos inadequados; Ineficiente sistema de recompensas; Falta de FeedBack e informações.

53 FRANQUEADO: Gestão de Pessoas OBRIGADO Thacyo Gerente de Treinamento