Maio / 2015 Revista Planvale 1

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2 O meio mais prático de Cartão Planvale Mais Adiantamento Salarial - Desconto direto na folha de pagamento. - Sem custo para a empresa, sem custo para o funcionário. - Pode ser utilizado em toda a rede credenciada da Planvale. 2 Revista Planvale Maio / 2015

3 Editorial Editorial EMPREENDEDORISMO É SINÔNIMO DE PERSEVERANÇA ENTREPRENEURSHIP IS SYNONYM PERSEVERANCE OGrupo Planinvesti está no mercado há dezesseis anos. Durante esta trajetória, foi necessário muito esforço e dedicação para nos colocar entre as quatro maiores empresas no ranking das operadoras de cartões de benefícios. Muito esforço e dedicação foram necessários para que chegássemos à posição de empresa brasileira mais bem qualificada do mercado. Além de nossa inteira dedicação ao negócio, tivemos a sorte de contar com uma equipe eficiente e muito comprometida com os objetivos da empresa. Atender bem os clientes, colaborando com a gestão de benefícios e apresentando inovações, atualizações e resultados: é essa a nossa estratégia e nosso jeito de agir. Empreender é relacionar-se e perseverar. Inúmeros foram os obstáculos encontrados, mas a certeza de oferecer produtos confiáveis nos impulsionou a insistir e a ampliar nossa atuação. Vendemos confiança! Se nossos clientes, usuários e estabelecimentos não acreditarem em nossos serviços e solidez, não permanecemos um dia em atividade. Por isso, para o Grupo Planinvesti honrar a confiança de todos os nossos públicos é tão essencial. Nossos clientes, usuários, credenciados, funcionários e parceiros são a razão de existirmos e de buscarmos a excelência em tudo o que fazemos. Essa revista conta um pouco, do nosso modo de trabalhar e de quão sério encaramos nossa missão. A todos que colaboraram com essa caminhada, nosso muito obrigado. A nossa história está apenas começando! Planinvesti Group has been in the market for sixteen years. Along the way, a lot of dedication and effort were necessary to put us among the four largest companies in the benefit card operators ranking. That same dedication was needed for us to get to the position of best qualified Brazilian company. In addition to our endless dedication to our goals, we were lucky to count on an efficient and compromised team. To serve well our customers, to collaborate with benefits management and to present innovations, refreshments and results: that s our strategy and our policy. To undertake a project, it s necessary to connect with others and to persevere. Many obstacles were found along the road, but being sure we were able to offer reliable products made us not give up and keep on doing what we do best. We sell trust! If our customers, users and establishments don t believe our service, we won t remain a single day in activity. That is the reason that honoring the trust from all our public is essential for us. Our workers, customers, partners and users are the reason we exist and aim for excellence in everything we do. This journal tells a little of how we work and how seriously we face that mission. To everyone who has ever been a part of this journey, all our gratitude. Our story is only just beginning. Paulo Lofreta Sócio-Diretor Paulo Lofreta, Director Foto: Monica Alves Maio / 2015 Revista Planvale 3

4 SUMÁRIO Summary EDITORIALEMPREENDEDORISMO É SINÔNIMO DE PERSEVERANÇA ENTREPRENEURSHIP IS SYNONYM PERSEVERANCE DESTAQUE PLANVALE: HÁ 16 ANOS CUIDANDO DA ALIMENTAÇÃO DOS TRABALHADORES DO BRASIL PLANVALE: CARING FOR WORKERS EATING HABITS DESTAQUE NOSSO STAFF OUR STAFF RELACIONAMENTO COM O CLIENTE MUITA ATENÇÃO AO PÓS-VENDA CAREFUL AFTER-SALE RECURSOS HUMANOS TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO: ATUAÇÃO CONSTANTE TRAINING AND DEVELOPMENT: CONSTANT ACTION SOLUÇÕES EMPRESARIAIS LICITAÇÕES É AREA ESTRATÉGICA BIDDING IS A STRATEGIC AREA TECNOLOGIA TECNOLOGIA: INVESTIMENTO É PRIMORDIAL TECHNOLOGY: INVESTMENT IS PARAMOUNT TECNOLOGIA PLANVALE LANÇA APLICATIVO PARA FACILITAR INTERFACE COM USUÁRIOS PLANVALE RELEASES APPLICATION TO FACILITATE INTERFACING WITH USERS TRANSPORTE CARGA E RECARGA DE CARTÕES SPTRANS LOAD AND RELOAD SPTRANS CARDS SOLUÇÕES PLANVALE REFEIÇÃO PLANVALE MEAL CARD SOLUÇÕES PLANVALE ALIMENTAÇÃO PLANVALE FOOD SHOPPING ALLOWANCE SOLUÇÕES PLANVALE GESTÃO DE FROTA PLANVALE FLEET MANAGEMENT SOLUÇÕES PLANVALE MAIS PLANVALE PLUS SOLUÇÕES VALE-CULTURA PLANVALE PLANVALE CULTURAL VOUCHERS SOLUÇÕES GIFT-CARD PLANVALE PLANVALE GIFT CARD SOLUÇÕES PLANVALE GOLD PRÉ-PAGO PLANVALE GOLD PREPAID CARD RESPONSABILIDADE SOCIAL INSTITUTO CHEFS ESPECIAIS ESTIMULA TALENTOS CULINÁRIOS DE PORTADORES DE SÍNDROME DE DOWN CHEFS ESPECIAIS INSTITUTE STIMULATES CULINARY TALENTS OF PEOPLE WITH DOWN SYNDROME PARCERIA CARTÃO QUE DÁ RETORNO CARD THAT WORTHS IT PARCERIA SEAC-SP: RESULTADOS SEAC SP: PARTNERSHIP RESULTS Parceria FECOMÉRCIO-DF E CARTÕES PLAN: INOVAÇÃO SETORIAL FECOMÉRCIO-DF AND PLAN CARDS: SECTORAL INNOVATION PRATO LEGAL PRATO LEGAL: DIFERENCIAL PARA SEU ESTABELECIMENTO! PRATO LEGAL: A DIFFERENTIAL TO YOUR BUSINESS! GESTÃO MERCADO DE ARRANJO DE PAGAMENTOS PASSA POR REESTRUTURAÇÃO PAYMENT ARRANGEMENT MARKET UNDERGOES RESTRUCTURING PROGRAMA VIDA SAUDÁVEL SITE PROGRAMA VIDA SAUDÁVEL DÁ DICAS SOBRE COMO VIVER BEM PROGRAMA VIDA SAUDÁVEL WEBSITE GIVES US TIPS ON HOW TO LEAD A HEALTHY LIFESTYLE BEM ESTAR / ATIVIDADE FÍSICA CAMINHADA WALKING VIAGENS PLANWAY: VIAGENS CORPORATIVAS SEM COMPLICAÇÕES PLANWAY: UNCOMPLICATED CORPORATE TRAVELS EVENTOS CARTÕES PLANVALE: APOIO AOS PRINCIPAIS EVENTOS CORPORATIVOS PLANVALE CARDS: SUPPORT TO KEY CORPORATE EVENTS REDE CREDENCIADA ALGUNS ESTABELECIMENTOS SOME ESTABLISHMENTS RESPONSABILIDADE SOCIAL PATROCINADO PELA PLANVALE, CA DIADEMA PROMOVE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL SPONSORED BY PLANVALE, CA DIADEMA PROMOTES SOCIAL RESPONSIBILITY 4 Revista Planvale Maio / 2015

5 Pesquisa Market Research PESQUISA ASSERT PREÇO MÉDIO DE REFEIÇÃO ANO BRASIL Refeição Completa: prato + bebida + sobremesa + café Por região: R$ 26,11 R$ 26,98 TOTAL BRASIL: R$ 27,36 R$ 26,09 R$ 25,70 R$ 27,76 Coordenação do projeto: ASSERT - Desenvolvimento da pesquisa: DATAFOLHA Maio / 2015 Revista Planvale 5

6 Planvale: cuidando da alimentação dos trabalhadores PlanVale: caring for workers eating habits Alimentar-se é uma necessidade básica do ser humano, obviamente. Mas comer pode ser muito mais do que isso. Afinal, o grande avanço da ciência na área da nutrição transformou o simples ato de comer em uma ferramenta poderosa na promoção da saúde. A cada dia são descobertos novos nutrientes aptos a atuar diretamente no organismo. O desenvolvimento de alergias alimentares, manifestação de doenças articulares, existência de quadros recorrentes de doenças respiratórias e manifestações auto-imunes podem ser um alerta de que sua alimentação não está apropriada. Além disso, as necessidades da vida moderna, associadas a uma alimentação inadequada, levam ao aumento excessivo de peso e ao conseqüente surgimento de doenças crônicas, como problemas cardiovasculares, diabetes e hipertensão arterial. Feeding is a basic need for human beings, obviously. But eating can be much more than that. Science has made great advancements when it comes to nourishment, and has transformed the simple act of feeding into a powerful tool for health promotion. As days go by, more and more nutrients are found. The development of food allergies, articular diseases, the existence of recurring respiratory problems and autoimmune manifestations can be indicators that your eating habits are not that good. Besides, modern life needs associated to bad feeding lead to overweight and, subsequently, to chronic diseases, such as cardiovascular problems, diabetes and hypertension. Sede do Grupo Planinvesti. Headquarters Planinvesti Group. 6 Revista Planvale Maio / 2015

7 Uma nutrição adequada é capaz de diminuir o estresse, ansiedade e a irritabilidade, além de facilitar o controle de peso e do humor. Auxilia também no combate a diversas doenças, torna seu tratamento mais eficaz e favorece o paciente com uma recuperação mais rápida. Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT) O Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT) é um dos mais antigos programas de suplementação alimentar em vigência no Brasil, com os custos divididos entre trabalhador, empresa e governo. A empresa que adere ao programa é incentivada, por meio de renúncia fiscal, e deve fornecer aos seus trabalhadores (prioritariamente os de baixa renda, ou seja, aqueles que recebem até cinco salários mínimos) refeições ou cupons/ cartões que lhes permitam adquirir refeições em restaurantes ou alimentos em mercados credenciados, ou ainda cestas de alimentos, sempre baseadas em recomendações nutricionais mínimas estipuladas pelo Programa. Departamento de Licitações Department of Bids Adequate feeding is capable of diminishing stress, anxiety and irritability, in addition to making weight control easier. It also helps fighting many diseases, makes their treatment more efficient and the recovery is faster. Worker Food Program The Worker Food Program is one of the oldest food supplementation programs in force in Brazil, with costs divided between workers, company and government. The company adheres to the program is encouraged through tax breaks, and must provide their employees (primarily low-income, those earning up to five minimum wages) meals or coupons / cards that enable them to acquire meals restaurants or food in authorized markets, or baskets of food, always based on minimum nutritional recommendations set forth by the program. Call Center Call Center Departamento Comercial Commercial Department Maio / 2015 Revista Planvale 7

8 PLANINVESTI A empresa brasileira mais bem colocada (4 o lugar) no ranking das operadoras de cartões-alimentação é a Planinvesti, mais conhecida pelo seu carro- -chefe, o cartão Planvale, que conta com uma participação expressiva junto ao mercado de prestação de serviços e na gestão de benefícios. Acreditamos que para prestar um bom serviço é necessário entender as necessidades de cada cliente. Nossa atuação tem como premissa o relacionamento com o cliente e a responsabilidade total pela execução da nossa proposta. Com uma estrutura moderna, sempre utilizando tecnologia de ponta, acompanhando as inovações e as tendências do mercado. Nossa estrutura oferece agilidade na transmissão de dados, facilitando todo o processo de envio, recebimento e conferência das informações e dos documentos prestados, conta Paulo Lofreta, Sócio-Diretor da companhia. Com a expertise de quase 20 anos no mercado de cartões-benefícios, Lofreta decidiu empreender e, em 1999, a Planinvesti foi criada. Logo depois Sérgio Mota, vindo do mercado de restaurantes, associou-se à empreitada e até hoje dirigem a empresa com total afinidade e sintonia. Mais de 90% dos nossos vales são em cartão eletrônico, mas em algumas regiões do país, principalmente no Nordeste, ainda existe a cultura do vale em papel. Tanto pelo fato dos sinais de celulares ainda não funcionarem plenamente em algumas localidade, como pelo fato de existir uma cultura do beneficiário acabar distribuindo os cupons para os familiares também usarem o recurso, comenta o diretor. Paulo Lofreta, Sócio-Diretor da Planinvesti Paulo Lofreta, Managing Director of Planinvesti Foto: Monica Alves PLANINVESTI Planinvesti holds the fourth position in the food allowance cards operating companies. It s mostly known for its Planvale card, which has a very wide participation in the market. We believe that in order to provide good services, we must understand the needs of each and every client. Our actions are based on our connection with our customers and total responsibility for our proposals execution, relying on a modern structure, always using the latest technology and keeping up with the latest market trends. The data transmission is quick, thanks to our infrastructure, making the uploading and reception processes easy, says Paulo Lofreta, the company s director. With almost 20 years experience, Lofreta decided to undertake the project, and, in 1999, Planinvesti was created. Soon, Sérgio Mota, who was in the restaurants business, joined Lofreta and until nowadays they direct the company with total respect and union. More than 90% of our food allowances are provided by electronic cards, but in some areas of the country, mainly the Northeast, there still is the allowance in small tickets of paper, and that s for two reasons: one, mobile signal still doesn t work perfectly in some locations, and two, there is a culture of receiving the allowance papers and lending them to relatives to use as well, says the director. Sérgio Mota, Sócio-Diretor do Grupo Planinvesti Sergio Mota, Managing Director of the Group Planinvesti 8 Revista Planvale Maio / 2015

9 Departamento Operacional Operating Department Departamento Financeiro e de Recursos Humanos Finance Department and Human Resources Departamento de Tecnologia da Informação Department of Information Technology Secretaria Secretariat VISÃO DE FUTURO Ser referência no mercado nacional, fixando uma imagem de agilidade, eficiência, qualidade e segurança na prestação de serviços e fornecimento de benefícios. Aliás esse é o diferencial apontado pelo diretor Sérgio Mota: na Planinvesti tudo é muito dinâmico; nossos processos de decisão são mais ágeis tanto devido à interação dos diretores, como pela estrutura da empresa. Nossos clientes têm acesso aos dirigentes da empresa e, em caso de algum pedido especial, temos como nos adaptar rapidamente à realidade deles. Plans for the future To be a reference in the national market, consolidating an image of agility, efficiency, quality and safety at offering services and providing benefits. This is how Planinvesti makes a difference, according to director Sérgio Mota: Here, everything is very dinamic; our decision-making processes are much quicker, and that is consequence of how directors interact and also of the company s structure. Our clients have access to the company s heads and, in case of special orders, we have means to adapt to their reality very fast. Maio / 2015 Revista Planvale 9

10 Nosso Staff: Our Staff Fazer parte da Planvale é uma grande honra, pois vejo a cada dia a busca constante pela melhoria dos serviços prestados e a superação dos desafios para sempre atender os nossos clientes com maior eficiência, ver também o resultado desse trabalho refletido no crescimento da empresa e dos colaboradores que a compõem. Debora Fernandes - Operacional Being a part of Planvale is a great honor, because I can see the never-ending search for improvement of the services offered and the overcoming of challenges to always get to our customers with greatest efficiency. Also, seeing the result of all the hard work reflected on the company and worker s growth is definitely a good experience. Debora Fernandes Operating Staff É muito gratificante fazer parte desta equipe e trabalhar junto a profissionais que me transmitem no dia a dia todo o apoio e motivação necessários para o meu crescimento profissional. Enfrentamos juntos os desafios deste mercado que está passando por grandes mudanças, e a Planvale consegue se adaptar a cada uma delas com rapidez, melhorando cada vez mais nossos serviços para entregar sempre as melhores soluções aos clientes. Camilla Sollito Marketing I m very grateful for being a part of this team and for working alongside people that grant me support and motivation for my professional growth, everyday. Together we face the challenges of an ever changing market, and planvale adapts quickly to all of them. We improve our services so that we can always hand the best solutions to costumers. Camilla Sollito Marketing Staff Falar de Planvale é falar de arrojo, dinamismo, agressividade comercial, inovação e tecnologia. Tenho orgulho de fazer parte deste grupo e me sinto extremamente privilegiado em participar ativamente dos projetos relacionados à área de tecnologia. Acompanhar toda esta evolução e fazer parte desta história é algo realmente gratificante. Jean Cléber Tecnologia da Informação Talking about Planvale is talking about boldness, dynamism, commercial aggressiveness, innovation and technology. I m proud of being part of this team and I feel extremely privileged to actively participate in the projects related to technology. To be part of all Planvale s evolution and history is really gratifying. Jean Cléber Information technology staff 10 Revista Planvale Maio / 2015

11 Trabalhar com uma equipe de excelentes profissionais sempre focados em crescimento, traçando e superando metas, vencendo desafios e conquistando cada vez mais destaque no mercado, me inspira cada vez mais. Sinto muito orgulho em ouvir os elogios de todos os nossos clientes, isso mostra que estamos no caminho certo e que o sucesso do nosso trabalho vem dessa satisfação. A experiência agregada nestes anos de empresa é algo que me tornou um profissional com visão macro, participar de grandes projetos, ser reconhecido, valorizado e sentir-se importante para o Grupo é o que me motiva. Estar feliz com o que fazemos nos coloca em uma estrada rumo ao topo, lugar destinado aos que amam seu trabalho e o realizam com orgulho, sou assim, somos assim e sempre faremos o nosso melhor! A Plan sem dúvida alguma está entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Edvaldo Souza Executivo de contas Working with a team of excellent professionals, who are always focused on growth, tracing and leading routes to improvement, overcoming challenges and getting more and more space in the market, inspires me every day. I m very proud to hear compliments from all our customers, that shows we re on the right track and success comes from that. The experience I gained from these years at Planvale is something that turned me into a professional with wide view. Taking part in big projects, being appreciated for my efforts and feeling important to the group is what motivates me. Being happy with what we achieve puts us on a road to the top, which is the place destined to those who love their jobs and do it proudly. We are all like that. Plan is definitely one of the best companies to work in Brazil Edvaldo Souza Accountants executive. Estar diariamente em um ambiente acolhedor, na companhia de uma equipe excepcional e focada na excelência do atendimento ao cliente, faz a rotina se tornar muito mais agradável e todo o trabalho valer a pena. Quando entrei na Planvale pela primeira vez, vesti a camisa da empresa com toda a convicção de estar fazendo a coisa certa. Hoje, meses depois, tenho a mais absoluta certeza disso. São meses que parecem anos! E que venham mais e mais! A paixão pelo que se faz aliada ao orgulho em ser Plan são, para mim, a combinação perfeita para o sucesso! Tania Bouéri Secretária Being everyday in a warm environment, working with an exceptionally focused team, that really cares for making the customers comfortable, makes routine much better and more pleasant and makes me feel like my job is worth it. When I first entered Planvale, I gave my best efforts to the company, and now, months later, that remains. I love what I do, and that, combined with the pride I feel for being an employee at Plan are, for me, the perfect match for success! Tania Bouéri Secretary Maio / 2015 Revista Planvale 11

12 Nosso Staff: Our Staff Estou feliz em poder fazer parte desta empresa, pois já trabalho há 10 anos no Turismo e estava à procura de um novo projeto, no qual pudesse fazer a diferença no mercado de viagens corporativas. A Planvale, através da Planway, trouxe uma nova experiência para meu portfólio e para a própria Planvale através daquilo que já vi e aprendi neste ramo. Além disso, o aprendizado tem sido uma constante neste novo projeto, onde lido todos os dias com situações desafiadoras, das quais conseguimos sair bem sucedidos. Agradeço pela oportunidade e confiança em meu trabalho e espero que tenhamos cada vez mais sucesso no empreendimento, que começou agora mas já trouxe bons frutos para todo o grupo. Rose Christe - Planway I m happy to be part of this company, because I ve worked with tourism for ten years now, and I was looking for a new project, in which I could make a difference at the corporative travels market. Planvale, through Planway, has brought a new experience to my portfolio e to Planvale itself through what I ve seen and learned in this field. Besides, learning has been constant in this new project, where I deal with challenging situations every day, which we can all overcome. I m thankful for the opportunity and trust and I hope we re more and more successful every day. Rose Christe Planway Há vários motivos para gostar de trabalhar na Planinvesti: segurança da empresa num mercado competitivo; definição de objetivos a serem conquistados; orientações precisas para a conquistas dos objetivos; confiança depositada nos colaboradores; e a segurança de trabalhar de forma a vencer desafios. Tenho orgulho de ser Planvale e colaborar todos os dias para seu crescimento sadio e sólido! Sou Planvale! Fabiano Virolli (Gerente de Credenciamento) There are several reasons to enjoy working at Planinvesti: the company is very well ranked on such a competitive market, the goals are very well defined, the staff is very well oriented, and we re all comfortable with working to overcome hardships. I m proud of being a Planvale employee and to colaborate everyday for its growth. Fabiano Virolli Accreditation Manager 12 Revista Planvale Maio / 2015

13 O desafio do aprendizado contínuo e a possibilidade de fazer parte de uma história de muita luta e, principalmente de muitas conquistas, é o que me faz ter orgulho em ser Planvale. Priscila Hashimoto (Assessora da Presidência) The challenge of continuous learning and the possibility of being part of a story of much fights and conquers is what makes me proud of being in Planvale Priscila Hashimoto Presidency Assessor A Planvale está atualmente desenvolvendo um ótimo trabalho, perante as empresas de benefícios, e conforme cresce neste segmento, a cada dia busco o aperfeiçoamento dos requisitos profissionais. Tenho orgulho, de estar desempenhando o melhor para organização, com conhecimento e habilidade, principalmente no que diz respeito ao atendimento aos nossos clientes, no qual além de representar a Planvale, também conquistei várias afinidades tanto dos clientes como dos colegas de trabalho, contribuindo para o crescimento e fixação da marca Planvale. - Elizabeth Nascimento (Call Center) The Planvale is currently developing a great job before the benefits companies, and as this segment grows every day seek the improvement of the professional requirements. I am proud, to be playing the best for the organization, with knowledge and skill, especially with regard to service to our customers, which in addition to representing the Planvale also won several affinities both clients and co-workers, contributing for the growth and attachment of the tag Planvale. Elisabeth Nascimento (Call Center) Faço parte da Planinvesti há 14 anos, e tive a oportunidade de vê-la crescer no mercado, ao mesmo tempo em que a empresa investia em meu crescimento profissional e pessoal. Gostaria de agradecer aos diretores pela oportunidade e confiança que depositaram em mim. Ednilsa Pereira (Recursos Humanos) I have been a part of Planinvesti for 14 years, and I had the opportunity to see it grow in the market, while the company invested in my professional and personal growth. I would like to thank the directors for the opportunity and trust they have placed in me. Ednilsa Pereira (Human Resources) Maio / 2015 Revista Planvale 13

14 Nosso Staff: Our Staff O que me levou a estar com a Planvale é o fato da minha vida ser movida por desafios, e a Planvale é parte desses desafios, já que vem conquistando seu espaço num mercado altamente competitivo. As constantes vitórias nos motiva e incentiva cada vez mais a vencer os obstáculos Edson Schueler (Filial Rio de Janeiro) What led me to work at Planvale is the fact that my life is driven by challenges, and Planvale is part of these challenges, as it has been gaining share in a highly competitive market. Constant victories motivate us and encourage us to overcome obstacacles Edson Schueler (Rio de Janeiro Branch) Transformar ideias em projetos, e estes em ações, é para empresas empreendedoras. Os desafios diários na busca das melhores soluções para as novas demandas do mercado me faz sentir reconhecido e feliz em trabalhar na Planvale. Acredito que nossos clientes gostam de ser ouvidos, sentem-se seguros em nosso interesse pelas suas necessidades. Tenho orgulho de dizer o nome da empresa em que trabalho, seja para clientes ou colegas. Antonio Carvalho (Diretor Comercial) Turning ideas into projects, and projects into actions is to entrepreneurial companies. The daily challenges in finding the best solutions to the new demands of the market makes me feel appreciated and happy to work at Planvale. I believe our customers like to be heard, they feel comfortable with our interest in their needs. I am proud to say where I work at. Antonio Carvalho (Commercial Director) Nos últimos 06 anos ter o privilégio de acompanhar o crescimento e conquistas da Planvale, é muito gratificante. Parabenizo toda diretoria, pelos 16 anos de existência do Grupo e pela conquista da Sede Própria. Roger Rezende (Gerente de Vendas) Over the past 06 years have the privilege to follow the growth and achievements of Planvale, it is very rewarding. Congrats to the whole board, the 16-year history of the Group and the achievement of your new Headquarters. Roger Rezende (Sales Manager) 14 Revista Planvale Maio / 2015

15 Tenho muito a agradecer a esta empresa que abriu as portas para mim há cinco anos, proporcionando -me oportunidade de crescimento e conhecimento, sempre orientada por profissionais qualificados. Adriana Petho (Supervisora administrativo/financeiro) I have much to thank to this company that opened its door for me five years ago, providing me with growth opportunity and knowledge, always guided by qualified professionals. Adriana Petho (Administrative Supervisor / Finances) Venho da área comercial, atividade que executei no setor Automotivo por 20 anos. Em busca de novos desafios, aceitei o convite de iniciar e aprender em um novo segmento de mercado, passando a integrar a equipe em Com projetos ambiciosos, muita dedicação e empenho, superamos muitas adversidades, mas sem jamais perder o nosso foco e com isso os resultados positivos foram se apresentando de forma gradual e consistente, ao longo dos anos. A Planvale busca, após 16 anos no mercado, a consolidação de sua marca a nível nacional. É um dos nossos principais objetivos. Tenho muito orgulho e satisfação de participar de uma empresa que sempre acreditou em nosso trabalho. Waldir Rodrigues (Diretor Financeiro) I come from the commercial area, an activity that I ran in the Automotive sector for 20 years. In search of new challenges, I accepted the invitation to start in a new market segment, becoming a member of the team in With ambitious projects, dedication and commitment, we overcame many adversities, but without ever losing our focus. Our positive results showed constantly and consistently over the years. Planvale aims to consolidate its brand on the national market. It is one of our main goals. I am very proud and pleased to join a company that has always believed in our work Waldir Rodrigues (Financial Director) Trabalho na Planvale há mais de dois anos e neste período tive a oportunidade de conhecer a garra da Planvale. Com dedicação e liberdade para trabalhar conseguimos remodelar todo um departamento e motivar funcionários. Talvez esta seja a maior virtude da Planinvesti, motivação para crescimento. Quem quer trabalhar em nossa empresa tem que arregaçar as mangas e lutar, se dedicar. É como eu costumo postar nas redes sociais sobre a empresa: ORGULHO DE SER PLANVALE. Eldon Lastebasse (Supervisor de Call Center) I ve worked at Planvale for over two years, and in this time, I had the opportunity to get to know its courage.with dedication and freedom to work I could reshape an entire department and motivate employees. Perhaps this is the greatest virtue of Planinvesti, motivation for growth. Whoever wants to work in our company has to roll up their sleeves and fight. Eldon Lastebasse (Call Center Supervisor) Maio / 2015 Revista Planvale 15

16 Relacionamento com o Cliente Customer Relationship MUITA ATENÇÃO AO PÓS VENDA Careful After-sale O Grupo Planinvesti vem se destacando como uma das quatro maiores empresas do mercado de vales e cartões de benefícios, e acredita que para prestar um bom serviço é necessário entender em detalhes as necessidades de cada cliente, através do bom relacionamento com cada um deles. Para manter e fortalecer a confiança depositada, a Planvale, contacom um qualificado departamento de Pós Vendas. Por meio deste atendimento pessoal, próximo e personalizado realizado pelo Pós Vendas, é possível identificar rapidamente as dificuldades e sugestões dos clientes e trabalhar de maneira versátil, adaptando-se às necessidades de cada empresa. Cada cliente recebe a visita das executivas com intervalos máximos de 90 dias, sendo que neste período é possível contatá-las diretamente a qualquer momento através de s, ligações ou mensagens via celular. A cada visita é gerado um relatório detalhado com todos os pontos abordados, que são prontamente estudados e solucionados pelo departamento responsável. Planinvesti Group has emerged as one of the four largest companies in the allowances and benefits card market, and believe that to provide a good service it is necessary to understand in detail the needs of each customer, through the good relationship with each of them. To maintain and strengthen the confidence, Planvale has a qualified After- -Sales department. Through this personal, close and personalized service provided by the After Sales, is possible quickly identify the difficulties and suggestions from customers and work around them, adapting to the needs of each company. Each client receives a visit from executives at least every 90 days, and in this period it s possible to contact them directly at any time via , phone calls or messages. In every visit, a detailed report with all the points raised is generated, which is carefully studied and solved by the responsible department. Tenho muito prazer e orgulho de fazer parte da equipe Planvale, pois é uma empresa que me fez crescer muito como profissional, acredita no meu potencial e me auxilia para crescer ainda mais. Além disso, é uma empresa que preza muito os seus clientes e o atendimento que oferece. Sinto-me realizada em fazer parte deste trabalho de estreitamento das relações entre Planvale e Cliente. Espero poder sempre trabalhar e ajudar a Planvale a chegar ao topo. Diana Mattje (Executiva de Pós Vendas) I am very pleased and proud to be part of the Planvale staff as it is a company that has made me grow a lot as a professional, believed in my potential and helped me to grow further. Moreover, it is a company that cares a lot about its customers and the service it offers. I feel accomplished for being part of bringing Planvale and customers closer together. I hope to always work and help Planvale to reach the top. Diana Mattje (After sales executive) 16 Revista Planvale Maio / 2015

17 Relacionamento com o Cliente Customer Relantionship O Pós Vendas também tem a missão de absorver as novidades do mercado e trazê-las para a empresa, e ainda comunicar as novidades da Plan, como o credenciamento de novos estabelecimentos, lançamento de novos produtos e ferramentas disponíveis para facilitar o trabalho do departamento de Recursos Humanos e dos usuários dos cartões. Com o acesso a esses recursos, os clientes têm cada vez mais autonomia para efetuar e controlar seus pedidos e processos. Outra forma de otimizar e qualificar os serviços é o constante esclarecimento de dúvidas e reciclagem dos processos para o departamento de Recursos Humanos. Os clientes têm total autonomia para solicitar uma visita, que será prontamente executada, sempre com o objetivo de aprimorar os serviços prestados pela Planvale. The After Sales department also has the task of absorbing the news of the market and bringing them into the company, and also communicating the news of the company, as the affiliation of new merchants, launching of new products and tools available to facilitate the work of the Human Resources departments and the users of cards. With access to these resources, the customers have increased autonomy to make and manage their applications and processes. Another way to optimize and qualify the services is the constant clarification of doubts and recycling processes for the HR department. The clients have full autonomy to request a showing, which will be executed promptly, always with the aim of improving the services provided by Planvale. O Grupo Planinvesti se destaca entre as maiores empresas de prestação de serviços na área de gestão de benefícios, e como diferencial oferece aos seus clientes o serviço de pós-vendas. Focamos na satisfação de nossos clientes e acreditamos que a imagem positiva da Planvale cresce a partir de um bom atendimento. Gisele Amorim (Executiva de Pós Vendas) The Planinvesti Group stands out among the largest companies to provide services in benefits management area, and the differential after sales service we offer our customers. We focus on customer satisfaction and we believe that the positive image of Planvale grows from a good service. Gisele Amorim (After Sales Executive) Maio / 2015 Revista Planvale 17

18 Recursos Humanos Human Resources Treinamento e Desenvolvimento: atuação constante Training and Development: constant action Imagem da Convenção que acontece todo final de ano para análise dos resultados do período, treinamento e estabelecimento de novas metas. O evento, que também objetiva integrar os colaboradores, teve a participação de representantes de todos os departamentos da Planvale (Operacional, Comercial, Tecnologia, Credenciamento, Ouvidoria, Call Center, Financeiro, Pós Vendas etc). Image of the Convention which takes place every end of year to analyze the results of the period, training and establishing new goals. The event, which also aims to integrate the employees, was attended by representatives of all Planvale departments (Operational, Business, Technology, Accreditation, Ombudsman, Call Center, Finance, Post Sales etc). Há três anos, o Grupo Planinvesti vem dedicando mais esforços e recursos ao Departamento de Treinamento e Desenvolvimento visando o aprimoramento dos funcionários da empresa. Esse investimento foi intensificado para alinhar os colaboradores à visão de priorização dos interesses dos clientes da empresa, auxiliando-os a atingir seus objetivos através dos serviços prestados pela Planvale. Essa demanda permanente é desafiadora, mas Sara Duarte, Coordenadora do Departamento, soube enfrentar e superar a meta com sucesso. Tanto que hoje orgulha-se de ter desenvolvido o material de apoio ao treinamento e atuação dos funcionários, manuais de treinamento, de integração, de operacionalização, manual dos sistemas e procedimentos da empresa e também os scripts, para que pudesse estabelecer um padrão de abordagem aos clientes em linha. Hoje os resultados são visíveis. E esse é o grande prazer de se iniciar um projeto: vê-lo nascer, amadurecer e dar frutos. Atualmente o grupo de assessores movimenta números expressivos frente aos clientes aos quais eles têm acesso. É muito gratificante rever essa trajetória. A Plan tem crescido muito, e sei como cada um tem se dedicado a esse sucesso, garante a Coordenadora Sara Duarte. For three years now, the Group has devoted more efforts and resources to the Department of Training and Development in order to improve the company s employees. This investment was enhanced to align employees to the vision of prioritizing the interests of the company s customers, helping them achieve their goals through the services provided by Planvale. This permanent demand is challenging, but Sara Duarte, Coordinator of the Department, knew how to face and aim to the target. So much so that today she is proud to have developed the material to support the training and performance of staff, training manuals, integration, implementation, systems manual and company procedures and also scripts, so that it could establish a standard approach to online shoppers. Today the results are visible. And that s the great pleasure of starting a project: to see it born, mature and bearing fruit. Currently the group of advisors moves significant numbers front to the customers to which they have access. It is very rewarding to review this course. The Plan has grown a lot, and I know how each has been dedicated to this success, assures Sara Duarte. 18 Revista Planvale Maio / 2015

19 New markets Novos Mercados Licitações é área estratégica BIDDING IS A STRATEGIC AREA Roberto Loffreda, Departamento de Licitações Roberto Loffreda, Department of Bids Concorrências públicas têm aberto novos mercados Public tenders have opened new markets Uma das estratégias de negócio da Planvale é participar de licitações para abrir mercados em outros Estados, e ampliar a rede credenciada. No Rio de Janeiro, por exemplo, a empresa iniciou suas atividades através da Companhia Estadual de Águas e Esgotos CEDAE, presente em 93 cidades do Estado. E participar de licitações também revela um outro lado da empresa: a da regularidade. Não é fácil estar apto a participar desse tipo de concorrência. Muitos documentos são exigidos para que o poder público tenha garantias de contratar uma fornecedora idônea. One of Planvale s business strategies is to take part in biddings to open market in other states, to broaden the accredited network. In Rio de Janeiro, for example, the company started its activities through the State Water and Waste Company CEDAE, which is present in 93 cities from Rio. And taking part in biddings also reveals another side of the company: the regularity. It is not easy being able to participate in this type of competition. Many documents are required so that the government is sure to hire a reputable supplier. Essa garantia e a manutenção dessa regularidade acaba beneficiando também os contratantes particulares, por enxergarem a solidez da companhia. Isso porque o que a Planvale vende nada mais é do que Confiança. O contratante do cartão alimentação contrata a certeza de que seu funcionário receberá um bom serviço e poderá alimentar-se com qualidade. O usuário confia que o cartão será aceito no seu restaurante preferido e que o crédito estará disponível e o estabelecimento confia que receberá seu dinheiro da forma contratada. O produto final é Confiança e nada pode abalá-la, pois esse é um bem dos mais voláteis existentes. Roberto Lofredda integra o Departamento de Licitações, área que já foi responsável por 80% do resultado da empresa, mas que hoje responde por 30%, uma parcela bem mais confortável, pois não deixa a Planvale suscetível a mudanças bruscas caso ocorra a perda de um contrato. Através das licitações, conseguimos entrar no Rio de Janeiro, Distrito Federal, Paraíba, Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Sergipe e Pernambuco. Mas logo mais alçaremos a Bahia, Paraíba e Espírito Santo, além de Minas Gerais, garante Roberto. This warranty - and maintaining this regularity - also benefits the private contractors, who can see the strength of the company. This is because the product Planvale sells is nothing more than trust. The company that hires food allowance cards is sure that its employees will receive good service and can be fed with quality. They are sure that the card will be accepted in their favorite restaurants and that credit will be available. The establishment trusts that their money will reach them. The final product is trust and nothing can shake it. Roberto Lofredda is part of the Bidding Department, an area that was once responsible for 80% of the company s results, but which now accounts for 30%, a much more comfortable plot, since it makes Planvale less succeptible to the eventual loss of contracts. Through the auctions, we managed to get in Rio de Janeiro, Brazilia, Paraíba, Rio Grande do Norte, Pernambuco and Sergipe. But soon we will reach Bahia, Espírito Santo, and Minas Gerais, says Roberto. Maio / 2015 Revista Planvale 19

20 Infraestrutura Infrastructure Tecnologia: Investimento é primordial Technology: Investment is paramount Pensando na sustentabilidade de todas as operações do Grupo, a Planinvesti adquiriu a empresa de teconologia PL Device, criada no final de 2001 com a finalidade de desenvolver tecnologias relacionadas a CPLD (Complex Programable Logic Devices) e FPGA (Field Programable Gate Arrays), de onde originou seu nome. A empresa possui expertise em soluções de Hardware e Software embarcados em cartões inteligentes, assim como os serviços de processamento de transações com alto nível de segurança preconizando a nova tendência de concentração de midias de cartões eletrônicos que aponta para uma nova geração de soluções em smartcards, para torná-los mais seguros e eficientes. Focamos na transferência eletrônica de dados com alto nível de segurança e a capacidade de desenvolvimento de soluções personalizadas para cada caso específico, desenvolvendo também os projetos de hardware e software necessários a essas aplicações. Garantimos a necessidade de escalabilidade, para atender qualquer nível de crescimento e volume de processamento. Todo esse procedimento conta com uma infraestrutura física capaz de suportar, de maneira confiável, todo o fluxo de tranferências eletrônica de dados 24 horas por dia em todos os dias da semana, assegura. Thinking about the sustainability of all the Group s operations, Planinvesti acquired technology company PL Device, established in late 2001 with the aim of developing technologies related to CPLD (Complex Programmable Logic Devices) and FPGA (Field Programmable Gate Arrays).The company has expertise in hardware and software solutions embedded in smart cards, as well as transaction processing services with high level of security advocating the new medias concentration trend of electronic cards that points to a new generation of solutions for smartcards, to make them safer and more efficient. We focus on electronic data transfer with high level of security and the ability to develop custom solutions for each particular case, also developing the hardware and software projects needed for the applications and also the need to guarantee scalability to meet any level of growth and processing volume. The entire procedure has a physical infrastructure capable of supporting, reliably, the entire flow of electronic data transfers 24 hours a day every day of the week. 20 Revista Planvale Maio / 2015