Gear Project / Expansion

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1 Gear Project / Expansion

2 2 Sumário Summary Our Group Nosso Grupo Negócio, Missão, Visão. Princípios Principles Nosso Desempenho Social Reconhecimento Business, Mission, Vision. Mensagem da Presidência CEO s message Apresentação Presentation Onde estamos, onde queremos chegar Where we are, where we want to reach Evolução em Lojas Evolution in Stores Centros de Distribuição Distribution Centers Palavra da Superintendente CEO s message Multinegócios Multibusiness Nossa Estratégia 26 Modelo de Gestão Management Model Nossa Inovação 31 Our Innovation Marketing como ferramenta de gestão Marketing as a management tool Colaboradores Employees Comunidade Community Campanhas Sociais Social Campaigns Premiação MM MM Awards Our Strategy Our Social Performance Créditos: Jornalista Responsável Luana Valério DRT 5465 Projeto Gráfico / Ilustrações 3D Pedro Barão Fotografia: Banco de imagens MM Desenvolvimento Olé Propaganda

3 Negócio Soluções adequadas para vida e lar. Missão Suitable solutions for home and life. Business Mission 3 Atendimento profissional que encanta pela alegria e simplicidade. Visão Ser uma das melhores redes de varejo do Brasil com uma gestão profissionalizada, orientada ao resultado, com foco no cliente e desenvolvimento de pessoas. Professional assistance that enchants for joy and simplicity. View To be one of the best retail chains in Brazil with professionalized management oriented to result, focusing on the customer and on people development.

4 4 Princípios Lucratividade sustentável Nada substitui o lucro. Ter dor de dono. Toda despesa deve gerar uma receita. A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder. Gestão de resultado Modelo e método de gestão MM. Atuar na solução das causas e não nos problemas. Cliente satisfeito Oferecer soluções e atendimento de forma profissional e indiscriminada a todos os clientes e fornecedores. VELOCIDADE QUALIDADE RENTABILIDADE IMAGEM Simples na aparência, mas não na essência Integração Produtividade Simplificação Disciplina Comunicação aberta Atitude Inovação Foco em planejamento e gestão sem perder a humildade e simplicidade. Sozinhos somos fortes, juntos somos imbatíveis. Faça certo da primeira vez! Fazer mais com menos. Foco em otimização e priorização, menos é mais. Desburocratização e automatização de processos. Para políticas e regulamentos você tem o direito de discordar, mas o dever de cumprir. Gestão portas abertas para ideias e sugestões. Faça o que tem que ser feito, não espere que lhe peçam! Espírito empreendedor e criativo no ambiente de trabalho. Inovar não é só criar, mas também ter coragem para copiar. FOCO NO CLIENTE Ética e Integridade Liderar é bater metas de forma certa através da equipe. Conduta ética e moral perante a sociedade onde atuamos. Tolerância zero para fraudes. Feedback Valorização e respeito aos colaboradores. Atualização O conhecimento caminha, caminhe em direção a ele. Informação traz conhecimento, conhecimento é poder.

5 Principles 5 Sustainable Profitability Nothing replaces profitability. To have owner pain. All expense has to generate some profit. The easiest way to gain money is stopping losing it. Result management Model and management method MM. To act on cause of solution, not on problems. Satisfied customer To offer solution and assistance in a professional and with no discrimination to all customers and suppliers. Simplicity in appearance, but not in the essence Focus on planning and management without losing humility and simplicity. SPEED QUALITY PROFITABILITY IMAGE Integration Productivity Simplification Discipline Open communication Atitude Alone we are powerful, together we are unbeatable. Do it right in the first time! Do more with less. Focus on optimization and prioritization, less is more. Debureaucratization and processes automation. For politics and regulation you have the right to disagree, but the duty of fulfilling. Open doors management for new ideas and suggestions. Do what has to be done, don t wait until you are asked for. CUSTOMER FOCUS Innovation Management and creative spirit in working environment. To innovate is not only to create, but also to have courage to copy. Ethics and Integrity To lead is accomplishing goals in the right way through team. Ethic and moral conduct before society in which we work. Zero tolerance to fraud. Feedback Appreciation and respect to employees. Update Knowledge walks, walk toward it. Information brings knowledge, knowledge is power.

6 6 Palavra do Presidente Word of the president Jeroslau Pauliki, Presidente do Grupo MM CEO - Grupo MM

7 Em 1978 nascia em Ponta Grossa uma loja simples, mas que oferecia o que o consumidor buscava: qualidade e preço. Por várias vezes volto ao tempo e parece que foi ontem que iniciamos a empresa, mas já se passaram mais de três décadas. É nítida em minha memória a imagem de nossa primeira loja, com modestas instalações situadas no bairro da Ronda que ainda hoje carinhosamente é conhecida como Loja Matriz. Hoje ao comemorarmos 37 anos, orgulho-me de ser o fundador de uma das maiores redes de varejo do Brasil, com mais de 200 lojas no Paraná, Santa Catarina, Mato Grosso do Sul, São Paulo e inicia estudos para a expansão no estado do Mato Grosso. A Lojas MM, em 2014, manteve seu crescimento e continuou sua revolução silenciosa gradativamente. Concluímos o processo de implementação do novo ERP, o que marca uma nova gestão e garante suporte ao crescimento projetado pela empresa. Figuramos pela quarta vez entre as 150 melhores empresas para você trabalhar no Brasil Guia da revista Você S\A e pela terceira vez como a melhor empresa para se trabalhar no Brasil - Instituto Great Place to Work. Estreamos nas premiações: Melhores Empresas para Começar a Carreira Revista Você S/A; Melhores Empresas para Trabalhar Varejo GPTW e Melhores Prática de Gestão de Pessoas Revista Gestão e RH. Todas essas ações, bem como os resultados conquistados, demonstram o esforço de um time totalmente alinhado e integrado, preparado e consciente da real importância da participação de cada um no crescimento da empresa. Nossos colaboradores sabem que fazem a diferença com seu conhecimento e sua capacidade de superar desafios. Esses são os diferencias da Lojas MM Mercadomóveis, que garantiram novas premiações e a manteve em importantes rankings nacionais. Foram sete importantes prêmios nacionais que iniciaram com a consolidação pelo 4º ano consecutivo como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, pela FIA Você S/A Melhores do Varejo. A conquista pelo 3º ano como a melhor empresa para se trabalhar no Brasil concedida pelo conceituado Instituto Great Place to Work. Além de se manter entre as Melhores Empresas para Trabalhar GPTW Paraná (3º ano) e entre as Melhores Empresas para Trabalhar GPTW Santa Catarina (2º ano). E o reconhecimento nacional ficou mais evidenciado com a conquista de três prêmios. A rede de varejo estreou nas premiações: Melhores Empresas para Começar a Carreira Revista Você S/A; Melhores Empresas para Trabalhar Varejo GPTW e Melhores Prática de Gestão de Pessoas Revista Gestão e RH. E é com eles que continuaremos trabalhando. Vamos evidenciar a história e o sucesso da rede, que pela primeira vez na história um grupo de varejo nascido no interior do Paraná, alcança a liderança de seu estado de origem. Essa posição no mercado nacional foi conquistada com muito trabalho, respeito ao consumidor e pela busca incessante de inovação, preparados para superar os desafios que estão por vir. No ano de 2015, queremos garantir a continuidade da expansão sustentável da rede, para isso estamos preparados para enfrentar um cenário mais competitivo e atender às expectativas do mercado. Queremos crescer sim, mas com qualidade e eficiência, garantindo e mantendo os já conhecidos serviços oferecidos aos nossos clientes. 7 In 1978 was born in Ponta Grossa a simple store, but that offered what customers searched: quality and price. Often I go back in time and it looks as if it was yesterday we started the first company, it has already been more than three decades. It s clear in my memory the image of our first store, with simple facilities in Ronda neighborhood which is still known as headquarter. Today, celebrating 37 years, I get so proud of being the founder of one of the biggest retail chains in Brazil, with more than 200 stores in Paraná, Santa Catarina, Mato Grosso do Sul, São Paulo and starting the studies for expansion in Mato Grosso state. The Lojas MM, in 2014, kept its growth and continued its silent revolution gradually. We concluded the new ERP implementation process, which marks new management and guarantees support for the growth projected for the company. For the fourth time we are in the 150 best companies to work in Brazil - Você S/A Guide magazine and for the third time the best company to work in Brazil- Greatplacetowork Institute. We debuted in the awards: Best Companies to Start the Career- Você S/A magazine, Best companies to work Retail- GPTW and Best People Management Practice- Gestão e RH magazine. All these actions, as well as the results won, show the effort of a totally aligned and integrated team, prepared and aware of the real individual importance of the company growth. Our employees know what they made the difference with their knowledge and capacity of overcoming challenges. These are the differential of Lojas MM Mercadomóveis, which have guaranteed new awards and kept on important national rankings. It has been seven important national awards which started the consolidation for the fourth consecutive year as one of the best companies to work in Brazil, by FIA Você S/A Melhores do Varejo. The achievement for the third following year as the best company to work in Brazil by the worthy Institute GreatPlacetoWork. And it has also kept on the Best companies to work GPTW- Paraná ( 3rd year) and The Best Companies to Work GPTW- Santa Catarina (2nd year). The national recognition got more highlighted with the achievement of these three awards. The retail chain launched in the awards: Best Companies to Start a Career- Você S/A magazine; Best Companies to Work- Retail GPTW and Best People Management Practice- Revista Gestão e RH magazine. And it s with them that we will continue working. We are going to highlight our story and the chain success, for the first time in the story of a retail chain born in the interior of Paraná, reaches the leadership in its origin state. This position in the international market was achieved through hard work, consumer respect and by the continuous chase for innovation, prepared to overcome future challenges. In 2015, we want to guarantee the continued sustainable expansion of the chain, we are prepared to face an even more competitive scenery, and to meet the market expectation. We want to grow, but with quality and efficiency, ensuring and keeping the services our customers are already familiar with.

8 8 Mergulho na história: A primeira identidade visual adotada pela Lojas MM Diving in history: The first visual identity adopted by Lojas MM Uma história de Sucesso

9 78/94 Em março de 78 abre as portas o Mercado de Móveis Ponta Grossa. Sim, este era o nome de batismo da primeira loja da Lojas MM. Conhecida até hoje como Matriz, a primeira loja foi inaugurada em frente a rodoviária da cidade. Uma loja simples, mas que oferecia o que o consumidor buscava qualidade e ótimos preços atendendo todas as classes. Desta forma, a empresa já mostrava o seu propósito comercial e definia suas diretrizes embasadas na simplicidade, atendimento de forma indiscriminada e valorização e respeito aos consumidores. Colocando em prática as diretrizes, o MM viveu um crescimento discreto voltado ao interior e em especial a pequenas cidades (09 lojas). Em 1994, ocorre uma separação societária e Jeroslau Pauliki, com a ajuda de sua família, dá início a uma fase de expansão, profissionalização e modernização da pequena rede. 95/99 Com uma gestão eficiente, muitas vezes fundamentada pelo tino comercial de seus gestores, e com o início do Plano Real, que aqueceu todos os setores da economia principalmente entre 94 a 97 - o Mercadomóveis deu um salto em vendas e sua expansão foi acelerada, inclusive inaugurando sua CDAM (Central de Distribuição e Administração) no bairro da Ronda em Ponta Grossa. Mas no final de 1998, uma crise financeira abateu-se sobre o mercado brasileiro. Inclusive diversas redes ficaram no caminho, pois com as vendas em evidência, pouco se fazia na gestão dos recursos. Na empresa não foi diferente. A inadimplência ameaçava explodir e a gestão não tinha ferramentas eficazes de controle, principalmente sobre as margens praticadas e o levantamento de resultados de cada loja. Com foco no desenvolvimento dos seus colaboradores e no seu marketing arrojado, a empresa sentiu a necessidade de se profissionalizar e colocou em prática seu primeiro planejamento estratégico no ano de /03 Com o Lançamento do Projeto Engrenagem a empresa começa a ter um direcionamento baseado em uma cultura organizacional, onde a missão, visão, valores, diretrizes e metas estavam sendo apresentados a todos os colaboradores. Nesta fase, a empresa começa a focar em seus resultados e não somente nas vendas. Com a introdução de diversas ferramentas de gestão como o Planejamento Estratégico, Controle de CMV (Custo da Mercadoria Vendida), Controladoria, Centro de Custos por loja, etc, a empresa começa a sentir um crescimento sustentável a uma taxa de 20% a.a. em receitas e número de lojas. E começa a despontar no cenário paranaense como uma empresa organizada e com ações comerciais criativas e dinâmicas. Em 2003, a Lojas MM completava 25 anos e contava com 34 lojas. O fato lamentável deste período foi a perda irreparável de seu Diretor Comercial, Levi Soares dos Santos, que durante seus anos de trabalho foi uma das peças fundamentais para construir as bases do que são hoje as diretrizes da Lojas MM. 9 On March of 1978 the doors of Mercado de Móveis Ponta Grossa opened. Yes, this was the first name of the first store of the Lojas MM. Known until today as Main store, the first store was opened in front of the bus station. It was a simple store, but it offered what consumers wanted - quality and great prices - serving all classes. This way, the company was already showing its commercial purpose and defined its guidelines based in the simplicity, indiscriminately client service and appreciation and respect for consumers. Putting into practice the guidelines, MM experienced a slight growth turned to the countryside and especially to small towns (09 stores). In 1994 a corporate separation occurs, and Jeroslau Pauliki, with the help of his family, begins a phase of expansion, professionalization and modernization of the small chain of stores. With efficient management, very often grounded by business acumen of their managers, and the beginning of the Plano Real, which warmed all sectors of the economy - particularly among 94 and 97 - Mercadomóveis jumped in sales and its expansion was accelerated, including its DAC (Distribution and Administration Center ) opening, in the neighborhood of Ronda in Ponta Grossa. But in the end of 1998, a financial crisis happened in the Brazilian market. Including, several store chains stayed in the middle of the way, as with sales in evidence, almost nothing was made in resource management. In the company it was not different. The default threatened to explode and management had no effective controlling tools, especially on the profit margins and the survey results of each store. Focusing on the development of its employees and its bold marketing, the company felt the need to professionalize itself and put into practice its first strategic plan in With the launch of Gearing Project the company starts to have a direction based on an organizational culture where the mission, vision, values, goals and guidelines were being presented to all employees. At this stage, the company begins to focus on results and not only in sales. With the introduction of different management tools such as Strategic Planning, Control of the Cost of Goods Sold, Comptroller, Cost Center by store, etc., the company starts to experience a sustainable growth of 20 % per year in revenues and number of stores. And it dawns on Parana scene as an organized company and with a creative and dynamic stock trading. In 2003, Lojas MM completed 25 years and had 34 stores. The lamentable fact of this period was the irreparable loss of their Commercial Director, Levi Soares dos Santos, who during all his working years was one of the key pieces to build the foundations of what are today s guidelines of Lojas MM.

10 10 08/10 A Lojas MM continua focada na rentabilidade de suas operações. Com a criação de novos departamentos como a Gerência de Operações Comerciais, Gerência de Vendas Segmentadas (Novos Canais), a valorização dos clientes ativos (Cliente Diamante), Programa de Cargos, Carreira, Salários e Distribuição de Resultados. Com a sua mídia regional e direta (Mkt Direto) a empresa estará atingindo suas metas de rentabilidade, seja pelo aumento de suas receitas, mas principalmente na gestão profissional de seus gestores. Com a criação do Conselho Familiar e Conselho Administrativo, o MM valoriza a transparência de suas ações e dá um passo importante na busca da Governança Corporativa. A ampliação do Central de Administração e de Distribuição (CDAM), a construção do Centro de Desenvolvimento Mercadomóveis (CDM), o lançamento da Casa Modelo Super MM e a entrada em Santa Catarina, a Lojas MM caminha, aliado ao atendimento profissional que encanta pela alegria e simplicidade, ultrapassando fronteiras, se firmado como a Gigante do Brasil! A Lojas MM iniciou mais uma fase da revolução silenciosa, que colocará em prática novas ideias e ferramentas de gestão que deram suporte necessário para que a expansão da rede fosse feita de forma dinâmica, mas com os pés no chão. A Gigante do Brasil abriu novas filiais, ampliando a participação nesses estados, dando continuidade ao seu planejamento de expansão. Essa é a gestão à vista por metas e indicadores que garante a Lojas MM, estar entre as maiores redes varejistas com sede no Sul do Paraná e que comprova a sua liderança no Paraná, mostra a sua solidez no mercado catarinense, o avanço no mercado paulista e a entrada no estado do Mato Grosso do Sul.Como também investe alto em ações voltadas para a formação e para o crescimento da carreira de seus colaboradores através da UNIMM. O reconhecimento é estar pela terceira entre as 150 melhores Empresas para Você trabalhar segundo o guia das revistas Você S/A e Exame, a estreia na premiação das 130 Melhores Empresas para Trabalhar GPTW Brasil no levantamento da Época e do Great Place to Work, estar no ranking das 20 Melhores Empresas para se Trabalhar no Paraná - Instituto Great Place to Work, em parceria com a Gazeta do Povo e ser uma das marcas mais lembradas na pesquisa Top Of Mind Paraná ficando na terceira posição em pesquisa realizada pela Revista Amanhã em parceria com o Instituto Bonilha Dando sequência ao projeto de expansão, a Lojas MM, definiu estratégias e está em busca de novos mercados nos estados do Paraná, Santa Catarina, São Paulo e Mato Grosso do Sul. A rede anuncia em seu plano de crescimento a inauguração de novas lojas chegando em 2020 a marca de 320 filiais e a reinauguração das já existentes dentro do novo padrão dos pontos de venda e layout do MM. Para dar suporte a esse crescimento e proporcionar maior agilidade para receber os produtos, armazená-los e distribuí-los, além do Centro de Distribuição (CD) em Ponta Grossa, a Lojas MM investirá e irá disponibilizar três novos Centros, sendo o CD 2 no Paraná, CD 3 em Piçarras e o CD 4 no Mato Grosso do Sul. Assim a empresa irá regionalizar o atendimento criando um fluxo de mercadoria contínuo, sem esperas para o cliente ou perda de tempo para o fornecedor. Buscando sempre inovar, além das lojas físicas, a Lojas MM apresenta o projeto Smart. Que são lojas tecnológicas destinadas a pequenas cidades com até 25 mil habitantes. Desta forma, o MM preza pelo desenvolvimento econômico que gera o desenvolvimento social, tornando-se assim uma empresa sustentável e pronta para os novos desafios do mercado. The Lojas MM remains focused on the profitability of their operations. With the creation of new departments such as Management of Business Operations, Management of Segmented (New Channels), the appreciation of active clients (Diamond Client), Program of posts, Career, Salaries, and Earnings Distribution. And with its regional media and direct (Direct Mkt) the company will be reaching its profitability goals, either by increasing its revenues, but mainly by the professional management of their managers. With the creation of the Family Council and the Administrative Council, the MM values transparency of its actions and takes an important step in the pursuit of Corporate Governance. The expansion of the Administration and Distribution Central (CDAM), the construction of Mercadomóveis Development Center (MDC), the launch of Super MM Model House and entrance in Santa Catarina, the Lojas MM walks, combined with the professional service that fascinates by the joy and simplicity, crossing over borders, establishing itself as the Giant of Brazil! The Lojas MM began another phase of silent revolution, which put into practice new ideas and management tools that gave the needed support so that the expansion of the stores was done dynamically, but with the feet on the ground. The Giant of Brazil opened new branches, expanding the participation in these states, continuing the expansion plan. This is management in sight by goals and indicators that ensure Lojas MM being among the largest retailers based in the South of Parana and proves its leadership in Paraná shows its strength in Santa Catarina market, the advance in São Paulo s market and the entry in the state of Mato Grosso do Sul. They also invest heavily in actions for training and growing the career of its employees through UNIMM. The recognition is to be third time among the 150 Best Companies to Work For according to the guide of the magazines Você S/A and Exame, the debut award of 130 Best Companies to Work For - GPTW Brazil in teh research of Época and the Great Place to Work, be the ranking of the 20 best companies to work for in Paraná Instituto Great Place to Work, in partnership with Gazeta do Povo and be one of the most recognized brands in the survey Top of Mind Paraná getting third place in the survey done by Tomorrow Magazine in partnership with the Instituto Bonilha. To continue the expansion project, the Lojas MM, has defined strategies and is searching for new market in Paraná, Santa Catarina, São Paulo and Mato Grosso do Sul. The chain announces in its growth plan the opening of new stores, getting in 2020 with the number of 320 branches and the reopening of already existing ones in the new standard of points of sale and MM layout. To support this growth and provide more agility to receive, store and distribute products, in addition to Distribution Center (CD) in Ponta Grossa, the Lojas MM will invest and make available three new distribution centers, being CD 2 in Paraná, CD 3 in Piçarras and the CD 4 in Mato Grosso do Sul. This way the company will regionalize assistance creating continuous merchandise flow, with no waiting for the customer or loss of time for the provider. Always searching for innovation, besides the physical store, the Lojas MM shows the project Smart, which are technological stores for small cities with maximum of 25 thousand inhabitants. This way, MM is focusing on economical development which generates social development, becoming a sustainable company and ready for new market challenges.

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12 12 Onde estamos, onde queremos chegar A Lojas MM, no ano de 2014, deu sequência ao seu planejamento estratégico e de expansão. A meta de abrir 10 novas lojas, 17 reinaugurações e mudanças de ponto no Paraná, Santa Catarina e Mato Grosso do Sul foi cumprida. Para os próximos anos, a projeção é de inaugurar 20 novas lojas/ano, bem como a reinauguração (novos layouts) de outras 20/ano, início da construção de novos Centros de Distribuição e uma inovação constante com a abertura de um novo modelo de lojas de alta tecnologia batizado de Smart. Essa estratégia dá sequência ao projeto de expansão da Lojas MM pelo país. Com uma equipe focada, o MM continua seu planejamento de expansão que chegará em 2020 com a marca de 320 lojas. Essa é a gestão que garante a Lojas MM estar entre as maiores redes varejistas do país e a maior em seu estado de origem (Paraná), comprovando sua liderança e mostrando sua solidez no mercado paranaense, catarinense, paulista, sul mato-grossense e a expansão no Mato Grosso. 207 filiais no Paraná em Santa Catarina em São Paulo Mato Grosso do Sul A Lojas MM está entre as maiores redes varejistas com sede no Paraná The Lojas MM is among the largest retailers based Paraná

13 Where we are, where we want to get 13 The Lojas MM, in 2014, continued the strategic and expansion plan. The goal of opening 10 new stores, reopening 17 and changing places in Paraná, Santa Catarina and Mato Grosso do Sul was accomplished. For the coming years, the projection It is opened 20 new stores / year and the reopening (new layouts) other 20 / year early Building Distribution novos Centros and constant innovation with the opening of a new model high-tech shops baptized the Smart. This strategy continues the expansion Project of Lojas MM through the country, and in the next years new branches will be opened and reopened, as well as it has already started the new distribution Center planning. One in Paraná, another one in Santa Catarina and in Mato Grosso do Sul. With a focused team, the MM continues its expansion plan which will be in 2020 with 320 stores. This is the management that ensures the Lojas MM to be in one of the biggest retail chains with headquarter in Paraná, proving its leadership in the state, showing its solidity in Santa Catarina, São Paulo, Mato Grosso do Sul market and expansion in Mato Grosso branches 11 in Paraná in Santa Catarina in São Paulo in Mato Grosso do Sul

14 14 Evolução em Lojas Evolution in Stores *Estimativa / estimation Projeção Lojas MM novas lojas Projection of Stores - Lojas MM LOJAS STORES ESTADO STATE TOTAL 320 LOJAS *Estimativa 320 Stores / estimation PARANÁ SANTA CATARINA MATO GROSSO DO SUL SÃO PAULO

15 Centros de Distribuição Distribution Centers 15 Para dar suporte a expansão e atender as filiais do MM presentes nos estados do Paraná, Santa Catarina, São Paulo e Mato Grosso do Sul, a Lojas MM está investindo em novos Centros de Distribuição. In order to support the expansion and take care of MM branches in the states of Paraná, Santa Catarina, São Paulo and Mato Grosso do Sul. The Lojas MM is investing in new Distribution Centers. CD 4 Mato Grosso do Sul (2017) CD 1 / CDAM Ponta Grossa CD 2 Oeste/PR (2015) CD 3 Piçarras/SC (2016)

16 16 Palavra da Superintendência Word of the Superintendence Juliana Pauliki Michalowski, Superintendente Lojas MM Grupo MM s Superintendent

17 A boa governança na prática! A história de sucesso da Lojas MM Mercadomóveis tem sido reconhecida e premiada várias vezes por diversas instituições, porque faz parte da nossa essência a excelência no desenvolvimento humano, que sempre foi e continua sendo nossa prioridade. Ser uma das principais redes de varejo do país e principalmente estar entre uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil são conquistas da Lojas MM, alcançadas graças aos diferenciais da rede, que fizeram com que a empresa estivesse hoje onde ela está. Em 2015 a empresa passou por uma reestruturação onde a sra. Juliana Pauliki Michalowski, assume a superintendência da empresa com o objetivo de fortalecê-la e propiciar uma expansão aos negócios. Por sua vez o sr. Marcio Pauliki assume a vice presidência do Grupo MM e a coordenação do conselho da holding, planejando a visão estratégica da empresa para os próximos anos. Apesar do histórico familiar, a Lojas MM, possui uma gestão de altíssimo nível, colocando a governança corporativa em prática. Isso tem garantido nosso progresso consistente ao longo dos anos. Mais do que números temos uma cultura centrada na valorização de pessoas e colaboradores, e no relacionamento com nossos clientes. E hoje entendemos que não existe uma empresa de sucesso, se essa empresa não for feita por pessoas de sucesso. Na Lojas The successful story of Lojas MM has been recognized and awarded for many times for different institutions, because our essence is the human development excellence, which has always been and continues being our priority. Being one of the main retail chains of the country and mainly being in one of the best companies to work in Brazil are Lojas MM accomplishments, reached through our differential, which has made the company be where it is nowadays. In 2015 the company had some restructuring in which Mrs. Juliana Pauliki Michalowski assumes the company superintendence with the aim of empowering and providing business expansion. As well as Mr. Marcio Pauliki assumes the MM Group vice presidency and holding board coordination, planning strategic view for the next years. Even though the company has familiar background, the Lojas MM, has high level of management, putting corporate governance in practice. This has ensured our progress through these years. More than numbers, we have a culture focused on people and employees valorization, and in the relationship with customers. And nowadays we understand there is no MM pessoas estão em todos os escalões, em todas as áreas, e podemos dizer que sim, somos uma grande família, mas acima de tudo somos profissionais. E nos últimos anos houve um avanço na profissionalização, e como consequência a empresa obteve mais velocidade e qualidade, e assim maior rentabilidade. Somos uma empresa que inova e busca antecipar-se as tendências de mercado. Todas as questões da Lojas MM, estão ligados aos princípios de extrema importância para a Cultura MM e que contribuíram para que a Lojas MM chegasse até aqui. São eles a inovação, o relacionamento, a simplificação dos processos, a descentralização da tomada de decisões e a atualização de nossos colaboradores. Todas as ações desenvolvidas são pautadas sobre esses princípios e a partir do momento que nós conseguimos desenvolver novas lideranças na empresa, essas pessoas estão contribuindo com a história e o crescimento da Lojas MM. E não demorou para que o crescimento alcançasse o estado do Mato Grosso do Sul e, na sequência, chegará ao estado do Mato Grosso, além de se manter na liderança dos estados do Paraná e Santa Catarina. Na Lojas MM enxergamos a rentabilidade não apenas sob a ótica financeira, sabemos que ela é o oxigênio que faz a empresa respirar, mas também entendemos que a nossa rentabilidade deve ser vista na área Good governance in practice successful company, if this company isn t made of successful people. In the Lojas MM, people are in all levels, at all fields, and we can say, we are a big family, but above all we are professional. In these last years there was advance on professionalization, and as consequence, the company got more speed and quality, and this way more profitability. We are a company which innovates and has always tried to anticipate market tendency. All Lojas MM values are linked to principles that helped the Lojas MM to reach to this point. They are innovation, relationship, processes simplification, decentralized decision making and employees on continuous update. All these actions are developed on these principles and from the moment we can develop new leadership in the company, these people are contributing to the story and development of Lojas MM. It didn t take long for the company to reach Mato Grosso do Sul state and, in sequence, it will be in Mato Grosso state, besides keeping leadership in Paraná and Santa Catarina state. In Lojas MM we see profitability not only through financial view, we know this is the oxygen which makes the company breath, but we also understand that our profitability 17 social. Não existem empresas de sucesso que não estiverem inseridas em uma comunidade forte, uma sociedade atuante. E a Lojas MM tem um direcionamento social, através de projetos sociais que incentiva e mantém, e isso fez com que fossemos reconhecidos, também, como uma empresa socialmente responsável. E podemos afirmar que o MM é protagonista de uma trajetória construída sobre valores familiares pautados pela preservação da simplicidade e da humildade e quando temos colaboradores motivados e atualizados, e ultrapassamos os muros da empresa para participar efetivamente da construção social da nossa comunidade, podemos dizer que somos uma empresa completa, pois nós cuidamos das pessoas, nosso maior patrimônio. Isso nos enche de orgulho e nos deixa extremamente realizados. Sabemos que a extensão de tudo isso são os nossos colaboradores e que a partir do momento que estão engajados em nosso projeto de governança, temos certeza que vamos avançar muito mais. Pois uma empresa que identifica seus pontos fortes e oportunidades, como também os pontos fracos e as ameaças, colocando cada um deles em prática, melhorando-os, é uma empresa com gestão. E sabemos que o presente é fruto de uma passado de sucesso, mas temos certeza que a expectativa de futuro será melhor ainda. has to be seen in social areas. There are no successful companies which are not inserted in a strong community, an acting community. The Lojas MM has social guidance, through social projects that we encourage and keep, and this made our recognition as a socially responsible company. We can affirm that the MM is the protagonist of a trajectory built on familiar values based on simplicity and humility preservation, and when we exceed the walls of the company to participate effectively of social built in our community, we can say we are a complete company, because we take care of people, our biggest patrimony. This makes us proud and extremely accomplished. We know the extension of it all is our employees that from the moment they are committed to our governance project, we are sure that we are going to advance much more. Because a company that identifies its strengths and opportunities, as well as the weaknesses and threats, putting them in practice and improving them, is a company with management. We know the present is the result of a successful past, and we are sure the future expectative will be even better.

18 18 Cultura MM MM Culture A Lojas MM é reconhecida como uma empresa que tem um foco muito especial e fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento: a valorização do potencial humano. Desenvolver e aperfeiçoar pessoas para que as mesmas respirem a cultura da empresa faz parte do DNA da Lojas MM. Esse é o reconhecimento ao seu verdadeiro diferencial, pois todos sabem que o mercado não remunera potencial e sim o desempenho. A Cultura de uma empresa se expressa muitas vezes em ações simples, mas eficientes. Onde questões básicas são valorizadas e a diversidade do perfil de cada colaborador soma-se a uma equalização de pensamentos, muitas vezes traduzidos em frases que dentro da empresa são disseminadas e dizem tudo a respeito de sua história e, principalmente, de um futuro promissor. The Lojas MM is recognized as a company that has a very special and fundamental focus on the success of any enterprise: the appreciation of the human potential. Develop and refine people so that they breathe the company culture is part of the DNA of the Lojas MM. This is the recognition of its true differential, because everybody knows that the Market does not reward potential but performance. The culture of a company is often expressed in simple, but efficient actions. Where basic questions are valued and the diversity of each employee profile adds to na equalization of thoughts, often translated into phrases that are disseminated within the company and tell all about its history and, especially, of a promising future. Para transformar uma boa ideia em um hábito, pratique-a até se tornar um hábito... e assim se tornará uma cultura! To turn a good idea into a habit, practice it until it becomes a habit... and then it becomes a culture! Ser um diamante em um mundo de iguais Nosso diferencial é o P de pessoas Hoje não basta as empresas contratarem as pessoas, é necessário também que as pessoas contratem suas empresas. Cumpra as pequenas promessas, valorize seu produto, seja criativo e promova-se!... e acima de tudo,: SORRIA! Regra dos 3 metros, seja bem vindo! 90% do coração para amar o MM e 10% é para... As pessoas compram nosso entusiasmo antes de comprar nossas ideias Being a Diamond in a world of equals Our differential is the P of People Today it is not enough for the companies to hire people, it is also necessary that the people hire your companies Comply with the small promises, valorize your product, be creative and promote yourself...above all, SMILE! Rule of the three meters, be welcome! 90% of the heart to love MM and 10% is for.. People buy our enthusiasm before buying our ideas

19 19 Nosso Grupo Our Group

20 20 Nosso Grupo> Multinegócios Em 2011, o Grupo MM constituiu a Incorpore. Desde então essa holding administra as empresas do Grupo Lojas MM Mercadomóveis, Lojasmm. com e Ponta Service. Lojas MM Para se tornar a Gigante do Brasil, a Lojas MM teve um início de muito trabalho e perseverança. Tudo começou no ano de 1978, quando o visionário empreendedor Jeroslau Pauliki vendeu a Brasília Amarela e realizou um grande sonho abrindo o Mercadão de Móveis Ponta Grossa. Uma loja simples, mas que oferecia o que o consumidor buscava qualidade e ótimos preços. Com foco no desenvolvimento dos seus colaboradores e no seu marketing arrojado, a empresa sentiu a necessidade de se profissionalizar. Com a aplicação de ferramentas de gestão, readequou seus departamentos e remodelou suas lojas. Com o planejamento estratégico e moderno, o resultado é um crescimento cada vez maior e sustentável. Assim, a Lojas MM ultrapassou barreiras e chegou a marca de mais de 200 lojas distribuídas em quatro estados - a maior parte está no Paraná, seguido de Santa Catarina, Mato Grosso do Sul e São Paulo e inicia o avanço no mercado matogrossense. A rede que conta com um Centro de Distribuição e Administração (CDAM) em Ponta Grossa, projeta três novos CDs no Paraná, Piçarras-SC e no Mato Grosso do Sul. E não para por aí. A Lojas MM pretende estar entre as três maiores varejistas do sul, sempre pautada na simplicidade, que é característica única e fundamental. In order to became the giant of Brazil, the Lojas MM had a starting of hard work and perseverance. It all started in 1978, when a visionary enterprising Jeroslau Pauliki sold his yellow Brasília and made a huge dream come through opening Mercadão de Móveis de Ponta Grossa. A simple store that offered what the customer was searching- quality and great prices. Focusing on its employees development and on its bold marketing, the company thought it was necessary to professionalize. Applying its management tools, readjusting its departments and remodeling its stores. By the strategic and modern planning, the result is as each time more sustainable growth. This way, the Lojas MM came across barriers and got the number of more than 200 stores in four states, the biggest part is in Paraná, followed by Santa Catarina, Mato Grosso do Sul and São Paulo and it starts advancing in Mato Grosso do Sul. The chain has a Distribution and Administration Center (CDAM) in Ponta Grossa, projects three new CDs in Paraná, Piçarras-SC and in Mato Grosso do Sul. And the company doesn t stop here. The Lojas MM intend to be in the three biggest retail chains in the south, always with simplicity, which is a unique and fundamental characteristic.

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