e-pack, novo serviço de comunicação de dados para o mercado de cartões O300 no mercado de TV

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1 O300 no mercado de TV Bandeirantes usa serviço em Território Livre AcessoNet agora é da Embratel Empresa fornecerá por cinco anos serviços de Internet para o UOL Brasil e-pack, novo serviço de comunicação de dados para o mercado de cartões Visanet trafegará até 60 milhões de transações com redução expressiva nos custos em Solução em parceria com a Embratel O Maraca é nosso Estádio é o primeiro digitalizado do país Ano Novembro

2 Registro Embratel cria nova subsidiária Mais oferta de serviços de satélite no mercado sul-americano A Embratel e a SES (Société Européenne des Satellites), empresa operadora da Astra, sistema de satélites líder na Europa para o serviço de Direct- To-Home (DTH), criaram uma nova companhia de satélites, com a transferência dos ativos da Unidade de Satélites da Embratel para a nova empresa NewSatCo. A Anatel aprovou a transferência dos ativos no dia 25 de outubro. A Embratel irá deter 80,01% de participação na nova companhia, enquanto a SES terá 19,99%. A nova empresa vai iniciar as suas atividades com quatro satélites operacionais em órbita e uma forte base de transponders comercializados; a parceria permitirá também um melhor atendimento do mercado de serviços de banda larga Internet em alta velocidade via satélite da América do Sul, avaliado em US$ 1 bilhão. A criação da nova companhia marca a continuidade do acordo de parceria firmado em julho deste ano entre a Embratel Participações S.A., empresa do grupo WorldCom, que controla a operadora de telecomunicações brasileira, e a SES, baseada em Luxemburgo. Registro 0300 Fibra óptica Internet e-pack Cliente Empresa Cidadã Atenção: Ninguém tem tarifas mais baixas no horário comercial que o plano SEMPRE 21 da Embratel. Se você quer pagar menos de verdade, ligue e confira. Plano SEMPRE 21 da Embratel. O mais barato no horário comercial. 2 4/5 6/7 8/9 10/11 12 a DIRETORIA DA EMBRATEL Presidente Jorge Luis Rodriguez Vice-Presidente Executivo de Marketing e Vendas Eduardo Levy Cardoso Moreira Vice-Presidente de Planejamento e Desenvolvimento Estratégico Shamin Khan Vice-Presidente de Rede Ivan Campagnolli Júnior Vice-Presidente Econômico-Financeiro José María Zubiría Vice-Presidente de Assuntos Externos Purificación Carpinteyro Calderón Diretor de Tecnologia da Informação Luiz Maria Guimarães Esmanhoto Diretor Internacional Edson Soffiatti Vice-Presidente de Marketing-Mercado de Massa Jorge Alberto Zapata Diretor de Recursos Humanos Joaquim de Sousa Correia Diretor de Administração Joffre Gabriel Filho VIA EMBRATEL Conselho Editorial Antonio Nunes Junior, Luiz Carlos Oliveira, Leonello Patitucci, Marcos Couto, Marcello Silva Miguel, Thomas Miguel Demant e Luiz Freitas Diretoria de Publicidade, Imprensa e Relações Públicas Wallace Grecco Supervisão Luiz Freitas Editora Executiva Margareth Santos (Reg RJ) Editoração Eletrônica Linetron Computação Gráfica Copy Desk e Revisão Francisco Domingues Pereira (Reg RJ) Fotografia Octales Gonzales, Oswaldo Maricato, Davi Fernandes, César Diniz, Alexandre Machado, Eugênio Novaes, Maurício Ercolin, Silvio Alencastro, Edson Lustosa, Francisco José Pinto e Divulgação Suderj Colaboração José Ricardo de Aguillar Pinho, Jorge Moutinho, Patrícia Carvalho, Manoel Angel e Márcio Morais Endereço para correspondência Av. Presidente Vargas, 1.012, 14º andar Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP Tels.: e Fax: e Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: exemplares mensais Centro de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias da semana 2 Via Embratel - Novembro 2000

3 Sem medo de superar limites Editorial O país inteiro não poupou aplausos aos atletas paraolímpicos que em outubro retornaram de Sydney, na Austrália, com 22 medalhas olímpicas, sendo seis de ouro, dez de prata e seis de bronze todas merecidamente conquistadas. Esses homens e mulheres, pessoas muito especiais, escolheram o esporte como forma de expressar seus sentimentos e suas emoções, apesar das mais diversas dificuldades que enfrentam em seu dia-a-dia. E a Embratel patrocinadora oficial da equipe brasileira nos Jogos Paraolímpicos de Sydney orgulha-se de dividir essa vitória com nossos dedicados esportistas. Até algum tempo atrás, poucos sabiam quem eram Adria Rocha Santos, Mauro Brasil, Fabiana Sugimori, André Luiz Andrade, Danilo Glasser, Roseane Santos e Antônio Tenório. Esses atletas tinham poucos recursos para se dedicar aos treinamentos e desenvolver suas potencialidades, lutando com dificuldades para provar que os limites impostos por uma deficiência física podem ser superados dignamente. Mas faltava um empurrãozinho para eles irem adiante, alguém que acreditasse em suas capacidades, que são muito maiores do que suas limitações. Trocando em miúdos, faltava um parceiro que tivesse a mesma determinação, a mesma vontade de vencer obstáculos rumo a uma trajetória vitoriosa. A Embratel, empresa cidadã, tornou-se esse aliado de peso, investindo e acreditando nas habilidades de nossos esportistas, que certamente ainda terão muitas conquistas pela frente. Nossa marca, o 21, esteve presente em quadras, pistas de corridas, piscinas e todos os locais por onde passaram nossos atletas especiais em Sydney. O Brasil ficou em 24º lugar na classificação geral, entre os 129 países participantes. Foi nossa melhor colocação em toda a história das paraolimpíadas, o que sem dúvida alguma é um estímulo para que nossos esportistas tão especiais se esforcem para superar ainda mais seus resultados na próxima edição do evento. É com a mesma garra, a mesma luta e o mesmo espírito vitorioso de nossa equipe paraolímpica que esta edição do Via Embratel traz aos leitores as novidades de nossa Empresa. Afinal, uma empresa que aposta em atletas tão especiais e bem-sucedidos só pode oferecer, para seus clientes, o que existe de melhor e mais moderno no mundo das telecomunicações. E todos juntos clientes, Embratel e toda a equipe que foi a Sydney sem medo de superar qualquer limite, sempre fazendo um 21. Novembro Via Embratel 3

4 0300 Embratel lança 0300 Serviço traz grandes vantagens para importantes setores de economia pública e privada A Embratel lançou oficialmente em novembro o serviço 0300, caracterizado por um único número nacional, no formato MCDU, com pagamento da chamada telefônica pelo assinante originador da ligação. Destinado a importantes setores de economia pública e privada, o 0300 já chega ao mercado apontando para uma nova tendência nas telecomunicações. Os principais interessados neste novo serviço serão empresas dos setores públicos, de serviços, instituições financeiras, operadoras de cartões de crédito, agências de publicidade e provedores de informações. O maior diferencial entre o 0300 e o tradicional 0800 é que, no 0300, quem paga a ligação é quem liga, minimizando o custo de telecomunicações do cliente, sem perder a possibilidade de dispor de um número único em âmbito nacional. Por causa dessa característica fundamental, o 0300 vem atender a uma necessidade antiga de nossos clientes, possibilitando a criação de novos negócios no mercado. As principais aplicações utilizadas serão: campanhas comerciais pela televisão, com lançamento de produtos, sorteios e premiações; campanhas em emissoras de rádios e em jornais e revistas; serviços de utilidade pública, como Receita Fone, previsão do tempo, situação de estradas e praias; resultado de concursos, como sena, megassena, quina, loterias, campeonatos e outros; Help Desk como suporte técnico a produtos; SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor para negociações de dívidas, cobranças, encerramento de contas bancárias e suspensão de cartões de crédito. Na área de televendas e teleshopping, estimula o apoio por outras mídias. É útil para as diversas ouvidorias de estados e municípios; centralização de reservas de passagens; mercado financeiro e setor de transportes, como solicitações de vans, táxis e aluguel de carros. É também um correto e adequado canal de comunicação com o mercado, quando utilizado em embalagens de produtos que hoje fornecem um número telefônico local no relacionamento com seus clientes. Custo independe da relação origem/destino O novo serviço é suportado pela Recomendação 163 de 30/08/1999 da Anatel. O usuário que realizar a chamada, independentemente de onde estiver ligando, pagará uma tarifa única nacional, que será cobrada em fatura Embratel. O valor desta tarifa única nacional será de R$ 0,27/ minuto para ligações feitas de telefones fixos, mais os impostos. Já o cliente que contratar um 0300, poderá ter seu Centro de Atendimento ligado à Embratel por meio de um acesso dedicado de 2 Megabit/s ou acesso comutado das empresas operadoras locais de telecomunicações e pagará à Embratel apenas os itens fixos contratados, sem compromisso de tráfego. Evandro Cunningham Guimarães Marcelo Patitucci O que a Anatel exige dos usuários do 0300 e os benefícios do novo serviço O novo serviço 0300 segue rigorosamente as recomendações da Agência Nacional de Telecomunicações, com critérios novos de tarifação e remuneração. A Recomendação 163/ 99 da Anatel proíbe o uso de valores diferentes da Tarifa Única Nacional para tráfego local e interurbano. Os clientes poderão usufruir das seguintes facilidades da Rede Inteligente da Embratel: Agendamento por data e horário. Seleção de origem. Distribuição percentual de chamadas. Restrição de área de abrangência. Reencaminhamento de chamadas. Mensagem de navegação. Mensagem personalizada. Embratel compromete-se a ativar o serviço dentro de trinta dias para quem contratá-lo, após autorização prévia do número 0300 pela Anatel. Os clientes contarão com o Call Center Empresarial ou Especial para registro de suas reclamações, no caso de falhas no serviço. Cada cliente será obrigado a informar na mídia o número 0300, a Tarifa Única Nacional a ser cobrada de seus usuários e o seu número telefônico para informações sobre suas aplicações.. Avaliações recentes das áreas operacionais com relação aos serviços de voz revelaram não haver qualquer incompatibilidade em se passar dados pela rede pública, desde que não se ultrapasse a velocidade de bit/s. Todos os clientes que 4 Via Embratel - Novembro 2000

5 Território livre com os telespectadores TV Bandeirantes estréia programa interativo com 0300 Luiz Paulo Simonetti, TV Bandeirantes hoje têm número de lista podem mudar para o Ao contratar o serviço, o cliente perceberá imediatamente um aumento no seu volume de negócios, pois contará com um grande apelo comercial de ser conhecido por um código único nacional. Um grupo de jovens enfrenta desafios físicos e emocionais todos os dias. Quem ganha essa gincana é aquele que consegue conquistar os telespectadores, ganhar dos concorrentes e obter as melhores notas nas provas. Esta é a proposta do novo programa da TV Bandeirantes, o Território Livre, no ar desde 23 de outubro, de segunda a sexta-feira, às 18h, apresentado pela ex-vj da MTV Sabrina. Seja lutar com o campeão olímpico de judô Carlos Honorato ou cozinhar, atravessar um ônibus lotado no menor tempo possível ou fazer pesquisas difíceis na Internet em tempo recorde, os concorrentes enfrentarão todos os tipos de provas de rua e dentro de casa para conquistar, no final, o prêmio de R$ 7 mil e ganhar fama e sucesso. Para cada prova os concorrentes receberão uma nota. Depois os próprios integrantes do grupo farão uma votação para ver quem deve sair, mas a decisão mesmo de quem sai e de quem fica vai ser do público, explica o diretor do projeto, Luiz Paulo Simonetti: E isso será feito através de um 0300 disponibilizado para os telespectadores 24 horas por dia. Ou seja, além de ser o melhor nas provas e de tentar não ser eliminado pelos outros concorrentes, cada participante vai estar brigando também pela simpatia do público, buscando criar empatia com os telespectadores para continuar na briga. Segundo ele, por ser um formato de programa muito novo e inédito na TV brasileira, inicialmente a emissora, em parceria com a Embratel, resolveu disponibilizar o serviço de ligações para um número ilimitado de pessoas: Nos primeiros três meses, o sistema estará preparado para atender qualquer volume de ligações que chegar. Isso porque se o programa der três pontos no Ibope, por exemplo, significa que cinco milhões de pessoas vão estar assistindo. Desse total, quantas telefonarão? Agora é quase impossível saber. A tendência é que o grau de envolvimento dos telespectadores cresça com o tempo. Só aí teremos uma idéia das necessidades reais do sistema. Tecnologia é essencial Simonetti garante que a interação entre o programa e a tecnologia é essencial para o projeto: Tivemos um atendimento excelente por parte da Embratel, muito ágil e competente. É um novo meio, inclusive, de auferir o sucesso do programa, porque não só terei feedback direto por parte das pessoas, através das ligações, como também poderei saber de onde vem cada ligação. O programa, de acordo com ele, vai ao ar diariamente, ao vivo, com uma hora de duração. A casa onde os participantes se reúnem é cercada por câmeras escondidas. Durante a exibição, irão ao ar também cenas externas já gravadas, com as provas de resistência a que os concorrentes são submetidos. Além disso, depoimentos de parentes, amigos e namorados vão apimentar a tensão entre os concorrentes, que participarão ainda de um jogo da verdade todos os dias, no qual revelarão seus segredos e falarão sobre os outros concorrentes. A cada dia, a partir do quinto programa, dois participantes serão eliminados. Assim, a cada duas semanas, uma nova turma entra em ação e começa tudo de novo, explica Simonetti, para quem o grande atrativo do programa, no entanto, é a chance de as pessoas poderem participar e dizer quem deve ou não ser eliminado, com se também fizesse parte do jogo. Ele resume: É uma proposta nova, ágil e que insere o público no programa, num júri popular em tempo real. Sabrina, apresentadora do Território Livre Denise Fuster Novembro Via Embratel 5

6 Inovações tecnológicas em Fortaleza Capital do Ceará já conta com 14 pontos de presença da Empresa Trade Center Ponteza Hot Center Torre Quixadá Ébano Nos mais variados pontos de Fortaleza, nos mais distantes endereços da Avenida Beira-Mar, cartão-postal da cidade, à periferia, a Embratel busca soluções próprias, com inovações tecnológicas, para atender o cliente em qualquer parte com qualidade e baixo custo. A exemplo de outras cidades brasileiras, a Embratel também está instalando fibras ópticas em Fortaleza. Hoje, a capital do Ceará já tem 14 pontos de presença locais onde a empresa abre uma espécie de filial, com concentração de equipamentos de alta tecnologia para ficar mais perto dos clientes espalhados nos mais diversos bairros, que são atendidos por fibra óptica em anéis, evitando assim qualquer paralisação dos serviços. Prédios como Trade Center Beira- Mar; Mercury, na Aldeota; Hot Center, na Varjota; Butano, no Centro; e Ébano, na Rua Costa Barros, já estão iluminados, palavra que na linguagem das telecomunicações quer dizer bem mais que luz. Significa chegar com fibra, instalar o equipamento óptico e ativar quando for necessário, para atender sem complicações os clientes desses prédios. É o chamado atendimento vertical em um mesmo edifício, oferecendo a todos os serviços da Embratel. Benefícios com HDSL A partir dos pontos de presença, atendidos por fibra óptica, os prédios da vizinhança são ligados à rede da Embratel, utilizando a tecnologia digital de acesso denominada HDSL (High Bit Rate Digital Subscriber Line). O recurso possibilita taxas de transmissão de dados sobre pares de cobre até 2 Megabit/s, usando a infra-estrutura da Companhia Energética do Ceará, a Coelce. Assim, a Embratel está ampliando os benefícios dessa tecnologia mista (fibra em anel + acesso digitalizado sobre pares de cobre), horizontalizando o atendimento aos clientes que estão até dois quilômetros do ponto de presença da Empresa. Com isso, mais de 280 pontos só em Fortaleza já usufruem dessa infraestrutura. Entre eles, estão os maiores shoppings da cidade e o Centro de Convenções, bem como vários edifícios comerciais espalhados pela capital, tais como Consorte, Ponteza, Santos Dumont, Torre Quixadá e Centro Comercial Casa Blanca. O cabo de cobre, aliado à tecnologia de acesso HDSL e ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), configura-se como uma solução de baixo custo e com a mesma qualidade dos outros meios hoje utilizados pela Empresa. Depois da comprovação de que é um serviço altamente confiável e seguro, os cabos de cobre utilizando a tecnologia de acesso HDSL também estão sendo implantados em Belém, Recife, Natal, Mossoró, Teresina e outras cidades brasileiras. Na área urbana de Fortaleza, a Embratel tem atualmente um anel óptico de 33 quilômetros, apoiado por uma rede de cabos de cobre de 135 quilômetros. Com essa infra-estrutura, a Empresa consegue atender os clientes em menor prazo, com preço mais baixo e com qualidade. 6 Via Embratel - Novembro 2000

7 Fibra Maracanã: gol também em telecomunicações Ponto de presença da Embratel faz parte de reforma no maior estádio do mundo A partir de janeiro, todas as transmissões de televisão e rádio feitas do Maracanã, no Rio de Janeiro, serão viabilizadas por um completo ponto de presença que a Embratel está preparando com os mais modernos equipamentos de telecomunicações disponíveis no mercado. A iniciativa, nova e pioneira na história do Estádio Mário Filho, vai criar uma verdadeira central para a distribuição mais eficiente dos serviços de comunicação. O Maracanã voltou a ser, hoje, um dos melhores estádios de futebol do mundo, assegura Francisco de Carvalho, presidente da Superintendência de Desportos do Estado do Rio de Janeiro (Suderj), órgão responsável pela administração do estádio. É um investimento que o Estado vem fazendo, com uma vontade política muito grande do governador. Desde que foi inaugurado, o Maracanã nunca teve o tratamento que está tendo hoje. Somos um patrimônio do país, e essa obra importante, que ainda se encontra na metade, está mexendo em tudo. A presença da Embratel aqui dentro, com novas e melhores instalações, é parte fundamental desse grandioso projeto. Modernidade e conforto Francisco destaca que as mudanças implantadas no Maracanã, além de serem as maiores reformas físicas jamais feitas no estádio, inclui grandes alterações de comportamento, segurança, conforto e serviços de informação, sem falar na modernidade, de modo a transformar o estádio de cinqüenta anos novamente no melhor do mundo: Nossa parceria com a Embratel dará à imprensa e a quem mais precisa de telecomunicações a certeza e a segurança de que o trabalho de informar e transmitir a milhões de pessoas, simultaneamente, será bem desenvolvido com eficiência e alta qualidade tecnológica, comparável a outros famosos estádios do mundo. Para o diretor de Engenharia da Suderj, Fernando Pedroza, a segurança proporcionada pela rede de fibra óptica da Embratel que está servindo o Maracanã é a base da grande melhoria na prestação de serviços de telecomunicações no estádio. Assim que estiver ativado, as emissoras vão chegar aqui, conectar-se e pronto. Entram no ar para quem quiser ver, diz Pedroza. O espaço físico era numa pequena sala no terceiro andar. O novo espaço, que a Embratel está construindo com os equipamentos mais modernos existentes, nos dará uma prestação de serviço muito melhor do que jamais foi feito até hoje. Museu do futebol A inauguração do ponto de presença da Embratel está prevista para o final de dezembro, quando os primeiros jogos já poderão ser transmitidos através dos novos meios disponibilizados. A partir de janeiro, estaremos 100% prontos, garante Pedroza. As obras físicas terminam agora em dezembro e, com isso, já teremos a certeza de que nada vai parar de funcionar, porque estaremos garantidos pela segurança e qualidade da Embratel. Todos os equipamentos estarão disponíveis para todas as emissoras com câmeras de campo e de cabines, além de microfones disponíveis para mais de duzentos profissionais da imprensa esportiva. Os planos de reformulação completa do Maracanã incluem a construção do Museu Internacional do Futebol, um espaço cultural contando e mostrando a história desse esporte nos trinta países mais bem colocados no mundo. O Brasil, é claro, com destaque. Nossa relação com a Embratel não é menos que ótima, anima-se Francisco de Carvalho. A Embratel nos atende em tudo e é parceira a todo momento, seja em projetos de telecomunicações, seja na compra de um camarote. A Embratel está junto no nosso dia-a-dia. Francisco de Carvalho, Suderj Fernando Pedroza, Suderj Novembro Via Embratel 7

8 Internet UOL e Embratel fecham acordo de compra da AcessoNet Além de adquirir a subsidiária do UOL, a Embratel assina contrato de fornecimento dos serviços da AcessoNet ao provedor de Internet por cinco anos 8 Via Embratel - Novembro 2000 A Embratel anunciou no dia 9 de novembro a aquisição de 100% da AcessoNet, subsidiária de provimento de acesso discado à Internet e RDSI do UOL Brasil (Universo Online). Como parte do acordo, a Embratel assinou, ainda, contrato de fornecimento de serviços de Internet para o UOL Brasil durante cinco anos, usando a capacidade da AcessoNet e da rede de transmissão em alta velocidade da Embratel. A AcessoNet possui 66 pontos de presença em todo o Brasil e gerencia mais 120 pontos dos provedores de acesso afiliados do UOL. A Embratel continuará investindo na expansão de sua rede de serviços de Internet, com o objetivo de atender às necessidades de crescimento do UOL Brasil. Com esse acordo, o UOL Brasil continuará a oferecer à sua crescente base de assinantes melhores serviços de ISP (serviços de acesso à Internet), contando com toda a infra-estrutura de rede de acesso da Embratel. Embratel e Universo Online têm uma longa história de trabalho conjunto, e a aquisição da AcessoNet permitirá às duas empresas estreitarem ainda mais este relacionamento, disse Jorge Luis Rodriguez, presidente da Embratel. Ele frisou que aumentar a qualidade dos serviços será a prioridade, e o acordo permitirá também que cada companhia se dedique ao seu principal negócio: no caso do UOL Brasil, os serviços de ISP e Portal, e no da Embratel, os de rede de comunicação em banda larga de alta velocidade. O presidente do UOL, Luís Frias, afirmou que mais importante do que a capitalização adicional para o UOL, que assegurará os recursos para as atividades além do ponto de equilíbrio, é o fato de a empresa ter escolhido o parceiro certo de longo prazo para os serviços de rede. Frias enfatizou que os assinantes do UOL é que sairão ganhando com o acordo, pois o UOL continuará a fornecer, além do melhor serviço de acesso, o melhor conteúdo da Internet. Ele disse ainda que nada muda no relacionamento entre o UOL Brasil e seus milhares de assinantes de acesso à Internet. Com esse investimento, a Embratel comprova mais uma vez o compromisso com o desenvolvimento do mercado de Internet no país. A concretização do acordo depende ainda de sua aprovação pelas autoridades brasileiras.

9 Supremo Tribunal Federal Conexão em alta e segura velocidade Os 11 ministros do Supremo Tribunal Federal (STF), órgão máximo do Poder Judiciário brasileiro, já não precisam cruzar a capital federal com disquetes de um lado para o outro, para despachar os cerca de 10 mil processos, em média, que cada um manuseia anualmente. Nem temer que aquela decisão delicada, rascunhada e corrigida várias vezes no terminal de computador do gabinete, na Praça dos Três Poderes, seja interceptada. Em março de 1999, foi concebida e instalada uma rede com capacidade de integração de dados, voz e imagem interligando a rede corporativa do Supremo Tribunal Federal com as residências oficiais dos ministros, separadas por algumas dezenas de quilômetros do tribunal, possibilitando o acesso a todas as informações do STF, 24 horas por dia, sete dias por semana. Desenvolvida e gerenciada pela Embratel, com garantia de assistência integral e permanente contra interrupções, a rede corporativa do Supremo Tribunal Federal está interligada ao backbone da Embratel através de um link de 2 Megabit/s, propiciando conectividade com a Internet a todos os seus usuários. Essa rede é, na verdade, o embrião de um projeto ainda maior e mais ambicioso, cuja concepção prevê a interligação de todo o Sistema Judiciário nacional, estado por estado, afirma o secretário de Informática do STF, Leonardo Alam da Costa. Alam tem sob seu comando cerca de cem técnicos, distribuídos em três coordenadorias que se completam na rotina de otimizar o sistema: a de Tecnologia de Rede, outra para Desenvolvimento de Sistemas e a de Atendimento ao Usuário. Duas etapas A rede do Supremo Tribunal Federal foi implantada em duas etapas. Na primeira, a partir de março de 1999, a Embratel efetuou a instalação, tanto na sede do STF quanto nas residências dos ministros, de equipamentos como hubs, multiplexadores (para integração de voz e dados), roteadores e links de rádio integrando todos os pontos remotos ao ambiente corporativo do Supremo Tribunal Federal. Na segunda, a partir de novembro deste ano, promoveu um upgrade que triplicou o poder de transmissão dos 2 Megabit/s iniciais, com apenas um link, para os atuais 6 Megabit/s, obtidos com o adicionamento de dois novos links de igual capacidade. Além dos links de conexão à Internet, o STF, preocupado com o balanceamento e o gerenciamento da rede, contratou dois firewall e um switch para a divisão das redes corporativas e implementação de novas tecnologias de segurança. Os links de conexão ao backbone da Embratel, efetuados atualmente através de rádio de alta capacidade, serão substituídos por fibra óptica até janeiro de 2001, permitindo não só a ampliação dos atuais 150 acessos simultâneos para os 350 contratados como, também, a digitalização completa da rede do Supremo Tribunal Federal. Essas melhorias, segundo Alam, permitem que, apesar de o grande volume de transações ser feito de modo praticamente instantâneo, torne-se totalmente transparente aos usuários dos nossos sistemas. Isso nos deu possibilidade de oferecer novos serviços, tais como acompanhamento de licitações, push e outros ainda em desenvolvimento, sem comprometer o desempenho de transmissão da rede. Leonardo Alam da Costa, Supremo Tribunal Federal O push permite a transmissão automática, em alta velocidade, de quase 15 mil s por dia para cadastrados, entre advogados, consultores e jornalistas. Quanto às licitações, as empresas, mediante fornecimento do CNPJ e após validação do sistema, podem efetuar operações de download dos editais de todas as licitações do Supremo Tribunal Federal, sem o pagamento das antigas e habituais taxas. Para dar segurança e controlar o acesso a toda a rede, e diante do alerta global contra o bug do milênio no ano passado, a Embratel ativou, em 6 de dezembro de 1999, um sistema firewall, responsável pela interceptação de possíveis intrusos e piratas eletrônicos. Esses equipamentos estarão sendo substituídos por uma nova geração de firewall, que permitirá não só uma atualização tecnológica de hardware como a permissão para a implementação de novas e modernas tecnologias de gerenciamento e segurança da rede do Supremo Tribunal Federal. Antes, tínhamos apenas rotinas de segurança. Com o novo sistema estaremos mais aparelhados para implantação de modernas tecnologias de segurança de rede, acentua Leonardo Alam. Etevaldo Paes de Arruda Novembro Via Embratel 9

10 e-pack chega ao mercado Mais rapidez e segurança nas operações eletrônicas com cartões 10 Via Embratel - Novembro 2000 Omercado de negócios e operações comerciais eletrônicas realizadas principalmente por meio de cartões (magnéticos ou smart cards) vem apresentando significativo crescimento no Brasil. Atenta ao aumento desse mercado, a Embratel lançou em novembro o e-pack, um serviço de comunicação de dados com links personalizados para atender às necessidades dos clientes administradores de cartões de crédito ou de serviços gerais, cartões de fidelidade de empresas aéreas, seguros de saúde, lojas de departamentos e clubes de vantagens. Oferecido no Brasil inteiro, o novo serviço dispõe de alto grau de segurança, é cobrado por transação efetuada e apresenta custos menores quando comparado com as soluções atualmente utilizadas pelo mercado. O serviço e-pack é prestado por meio de Plataforma de Serviços exclusiva Embratel, complementada pela estrutura da Rede Pública de Telefonia, com abrangência nacional, flexibilidade e alto nível de segurança. Oferece aos clientes uma solução simplificada na realização de grandes volumes de transações em curto espaço de tempo. A comunicação entre a empresa administradora e o seu consumidor final ocor- re através de máquinas do tipo POS (Point of Sale), que em trinta segundos fornecem autorização para a transação por meio de conexão com a central de processamento. Funcionalidade O e-pack minimiza o tempo da operação e oferece custos imbatíveis a esse tipo de aplicação. O novo serviço oferece funcionalidades incomparáveis: Único Ponto de Contato (Single Point of Contact) entre a Embratel e o cliente para solicitação do serviço, reclamações/falhas e faturamento. Rotas e-pack de telefonia privativas, com número exclusivo para este serviço. As rotas estarão projetadas de acordo com a velocidade dos equipamentos leitores de cartão de propriedade do cliente. O dimensionamento será feito pela Embratel segundo os dados fornecidos pelo cliente, distribuído de acordo com a localização dos POS (Points of Sale). Contingência através do sistema Embratel de rotas alternativas para evitar eventuais aumentos não previstos de tráfego, o que soluciona o problema de sazonalidade de demanda muito comum nesse tipo de aplicação. Relatórios customizados fornecendo informações sobre completa- mento de chamadas e taxa de ocupação do host. Prazo de entrega para a disponibilização das rotas em 45 dias após a informação do cliente sobre seu cronograma de implantação dos POS. Área de abrangência disponível em todas as localidades do país. Solução simplificada Testes com resultados altamente positivos feitos em conjunto com a Visanet Administradora de Cartões de Crédito resultaram numa redução de mais de 50% no tempo de operação, que caiu de 50 segundos, em média, para 20 segundos. O serviço destina-se a um segmento específico do mercado empresarial composto por empresas que administram cartões de crédito/débito, cartões de fidelidade, cartões de serviços, de planos de saúde, de alimentação e de benefícios. Além disso, o e-pack atende às necessidades de todos os clientes que desejem efetuar transações curtas em larga escala, dependendo da capilaridade geográfica abrangente dentro de uma plataforma absolutamente segura e confiável. Fernanda Particelli

11 Serviço Visanet tem o e-pack como aliado Empresa já espera 2001 com novo serviço de comunicação de dados O sistema estará preparado para receber os cerca de 650 milhões de transações eletrônicas esperados para E o melhor: com economia. Uma economia possibilitada, desde já, pelo novo serviço de comunicação de dados e-pack da Visanet, empresa fundada há quatro anos para atender os clientes de Negócios Adquirentes ou seja, é a responsável pela relação com os lojistas e estabelecimentos comerciais que utilizam a bandeira Visa. De acordo com o gerente de Telecomunicações e Rede da Visanet, Carlos Perna, a Visanet e a Embratel iniciaram, no começo de 2000, o mapeamento de todos os pontos necessários à comunicação assíncrona dos POS (Pontos de Venda) e do host, além da criação de uma Rede Privativa Virtual (VPN), com configuração dedicada ao tráfego exclusivo desses equipamentos. A partir de nossa observação de que, em toda a Espanha, mais de 600 mil POS (superior ao dobro do verificado no Brasil) já se utilizavam deste mesmo tipo de acesso assíncrono via X.25, com performance absolutamente adequada às necessidades da indústria de Cartões, a Visanet apresentou o projeto à Embratel, que prontamente aceitou o desafio para desenvolvê-lo a quatro mãos, conta. Segundo ele, este serviço atende à estratégia da Visanet de interiorização da marca, ou seja, o serviço está sendo direcionado a um grande número de pontos de venda, menores em número de operações, espalhados pelo Brasil. A idéia é atingir três mil cidades, pulverizando nosso atendimento e aumentando nosso âmbito de atuação, explica Perna, ressaltando que, antes, esse tipo de atendimento era feito a um custo bem maior se comparado ao e-pack. Duas características básicas Para o gerente, duas características básicas das transações da autorização eletrônica viabilizaram a utilização de acessos X.28 por POS e da estruturação do e-pack: a baixa velocidade requerida, nunca superior a bit/s, e o tamanho reduzido das mensagens, menos de 200 bit/s. Ele acentua: Estes dois aspectos somados, tornam esse tipo de comunicação quase que 100% imune à ação de ruídos capazes de comprometer a integridade das mensagens trafegadas. Mesmo assim, no caso de qualquer ocorrência, o host da Visanet solicita prontamente ao terminal a retransmissão das mensagens com problema. De acordo com Perna, em ambientes do tipo supermercados, que demandam grandes volumes de transações, a plataforma X.25 já transporta, desde o início da década de 90, quase 100% do tráfego de transações eletrônicas da indústria de cartões: Neste caso, apesar de a comunicação ser dedicada e com velocidades superiores, temos a comprovação da transparência e aplicabilidade da rede de pacotes para este segmento. Afinal, diz, a plataforma X.25 hoje é uma rede totalmente madura e com capilaridade em todo o território nacional, com velocidade na implantação e custos bem interessantes, pois não há uma necessidade efetiva de altos investimentos, visto que o backbone já existe faz tempo. O gerente acrescenta: Nesse projeto, a Embratel adaptou seus nós de concentração para o capacity planning apresentado pela Visanet, além de criar todo um processo interno, com SLA (Service Level Agreement) diferenciado, para o novo serviço. Na verdade, o e-pack é um jeito moderno de falarmos de uma tecnologia já existente há bastante tempo e capaz de atender a aplicações atuais e exigentes. Segundo ele, o e-pack já está em produção: Já são mais de 2 mil POS, trafegando suas transações com total transparência. No ano de 2001, pretendemos trafegar em torno de 650 milhões de transações por essa rede, com uma grande redução de custos. Com isso, portanto, estamos investindo na economia e na eficiência, com a parceria da Embratel. João Prestes de Oliveira Neto Carlos Perna, Visanet Novembro Via Embratel 11

12 Cuca Fresca ao vivo e online Agilidade e qualidade com Business Link-Direct, Topnet e VipPhone Edmur da Silva Leite, Cuca Fresca Ao ligar para o suporte Cuca Fresca, o cliente aproveita para tirar sua dúvida sobre uma mudança na legislação. E sobre novas normas da Receita Federal. E também sobre uma interpretação dúbia sobre determinada portaria. Nisso gasta uns bons minutos. Fora o tempo que esse mesmo cliente vai precisar para fazer o download da atualização do software via Internet. Agora, o problema dos altos custos que isso significava para os clientes Cuca Fresca está resolvido. Esses custos, com a implantação do Topnet da Embratel, caíram e muito, pois os clientes hoje ligam e podem falar e perguntar à vontade, estão pagando ligações locais (clientes estabelecidos na capital paulista). É uma forma de agregarmos mais valor ao nosso serviço e oferecermos aos nossos clientes um melhor custo-benefício, afirma Edmur da Silva Osni da Costa Foliene, Cuca Fresca Leite, sócio que, juntamente com o amigo Osni da Costa Foliene, fundou a empresa em 1991 em Marília, interior de São Paulo. Hoje, temos cerca de clientes no estado de São Paulo, dos quais aproximadamente 45% situados na capital, o que mostra o quanto foi importante para nós e para os clientes o Topnet, lembra Leite. A empresa investe também na atuação via Internet para prover seus clientes de melhores e detalhadas informações. Afinal, é um segmento que necessita de tudo muito explicado, pois qualquer erro de interpretação de uma lei ou norma significa problemas. Além do atendimento telefônico, estamos possibilitando que o cliente tire suas dúvidas ou faça atualizações via Internet, diz Leite. Ele explica que o Cuca Fresca não vende seus softwares: Nós alugamos os softwares que desenvolvemos e, como serviço agregado, damos todo o acompanhamento e suporte de que o cliente precisa. E são softwares para várias áreas, como escrita fiscal, contabilidade e recursos humanos. Nova solução a caminho O atendimento via Internet, de acordo com Osni, através do serviço de Business Link-Direct da Embratel, tem possibilitado melhor qualidade nos acessos e agilidade. Pelo site da empresa, os clientes Paulo Ricardo Laudanna, Duke Energy International MovsatDPlus no monitoramento de sistema de águas Duke Energy International Geração Paranapanema contrata serviço de satélite Desde que iniciou suas operações no Brasil, em julho de 1999, com a aquisição da Companhia de Geração de Energia Elétrica Paranapanema, a Duke Energy International Geração Paranapanema responde por cerca de 5% da produção de energia elétrica do país. São oito usinas hidrelétricas, ao longo do rio Paranapanema, que totalizam a capacidade instalada de MW. A palavra de ordem na empresa é modernizar todos os seus sistemas. Estamos reestruturando toda a nossa infra-estrutura de suporte, na verdade, e as telecomunicações são um item essencial nesse processo, afirma o gerente de Planejamento de Operação da Duke, Paulo Laudanna. Segundo ele, este foi o principal motivo da contratação do serviço MovsatDPlus da Embratel: Graças a este serviço, vamos poder monitorar todo o sistema de águas do complexo. Ou seja: o MovsatDPlus vai possibilitar, via satélite, o monitoramento telemétrico da rede de postos hidrométricos da empresa, fazendo desde a medição fluviométrica (nível de rios e represas) até a pluviométrica (nível das chuvas) de 23 postos ou estações supervisionadas na empresa. Antes utilizávamos um sistema via rádio, mas precisávamos de um serviço que nos desse maior confiabilidade e agilidade, diz. Laudanna ressalta que o acompanhamento do nível das águas do complexo da bacia do rio Paranapanema é importante porque permite melhor planejamento da programação da geração das usinas da empresa. Precisamos preparar diariamente, em conjunto com o Operador Nacional do Sistema Elétrico Brasileiro, a programação de forma ágil e segura e dispor de dados confiáveis. 12 Via Embratel - Novembro 2000

13 podem baixar programas, enviar s com dúvidas, participar de bate-papos e usufruir de todos os recursos dessa ferramenta de comunicação, assegura ele, que agora pretende aderir também a outro serviço da Embratel. Estamos estudando a solução 0300, pois é um serviço que permitiria também redução nos custos das ligações dos clientes estabelecidos nas demais cidades do estado. E para nós, que oferecemos não só softwares como soluções a nossos clientes, oferecer economia também é fundamental, analisa Leite, concluindo que a parceria com a Embratel tem sido fundamental para o nosso crescimento e para nossa atuação, com qualidade e benefícios para os clientes. Silvio Luiz da Silva Economia e qualidade como aliadas Com VipPhone, 0800 e Topnet, TKM expande atuação A cada ligação, todo um trabalho de convencimento ou de esclarecimento é feito. E olhe que são mais de cem PAs (Posição de Atendimento), entre ativos e receptivos, na conquista e no atendimento de assinantes e futuros assinantes do jornal O Estado de S.Paulo. Hoje, graças aos benefícios do VipPhone, atuamos em cerca de 90 cidades da região de Marília, cidade em que se localiza a sede da empresa, até o norte do Paraná, conta Edmur da Silva Leite, um dos sócios da TKM (Telemarketing Marília S/C Ltda.), uma das empresas de telemarketing que vêm se destacando no interior do estado. Leite conta que a TKM existe desde 1997, é terceirizada do Grupo Estado e há cerca de um ano e meio resolveu investir na telefonia digital para oferecer um atendimento de melhor qualidade: No começo, encontramos algumas dificuldades, então resolvemos mudar para a Embratel, que, com o VipPhone, além de nos oferecer descontos e bônus, nos trouxe facilidade de acessos e qualidade nas ligações. Com 75 posições ativas para vendas, mais 25 só para as áreas administrativas, de atendimento, pós-vendas e cobrança, por exemplo, a empresa hoje é uma grande parceira da Embratel, segundo o próprio Leite: Com o VipPhone podemos atuar em qualquer cidade do estado e do país. Estamos migrando também nos- so 0800 para a Embratel e ainda temos o Topnet, um serviço que nos trouxe a possibilidade de expansão de atuação, graças à redução de custos que permite. Leite acrescenta: Estamos instalando uma central em Londrina, que ficará interligada online com Marília via Topnet, e todo o trabalho de telemarketing, inclusive atendimento, será feito direto de Marília. É um serviço de voz perfeito para o que precisávamos, pois o custo das ligações será local, o que permitiu a implantação do projeto. Ou seja: o pessoal de telemarketing da TKM poderá contactar diretamente de Marília os clientes de Londrina e região, com redução significativa dos custos da operação. Para nossos planos de expansão, foi um dado determinante. Sem falar na qualidade, claro, enfatiza. Segundo Leite, a parceria com a Embratel vem possibilitando dois itens essenciais à atuação de qualquer empresa: Economia com qualidade. É a tecnologia da Embratel nos dando a oportunidade de crescer, diversificar e buscar novos nichos de atuação, em um momento no qual, justamente, o setor de telemarketing está em franco crescimento e, mais do que nunca, buscando novas e melhores tecnologias. Clientes Informações mais rápidas O novo sistema, de acordo com ele, também pode gerar informações mais rápidas para as estratégias de gerenciamento de água dos reservatórios da empresa. No futuro próximo, por exemplo, poderemos preparar com mais rapidez e confiabilidade o plano de prevenção de cheias de nossos reservatórios, avalia Laudanna, explicando que todos os dados são recebidos na sede da Duke, em São Paulo, e aí consolidados e tomadas as providências ou equacionadas as estratégias necessárias. Os dados da telemetria via satélite, complementados com um sistema de informações meteorológicas, fazem parte de um projeto integrado para as nossas atividades, enfatiza. O MovsatDPlus instalado pela Embratel foi contratado em sistema turn key. Ou seja, compramos uma solução completa chamada Fornecimento de Sistema de Monitoração da Rede Meteorológica via Satélite, inclusive com o serviço de envio dos dados pela própria Embratel à central, diz Laudanna, ressaltando que também a manutenção e o acompanhamento do sistema são feitos pela Embratel. Estamos dentro de um processo de modernização acelerado, e a Embratel tem sido uma parceira nesse projeto, conclui. Roberto Jengi Yamashita Novembro Via Embratel 13

14 Clientes Medicina com qualidade garantida Conexão Médica lança serviço de atualização e aperfeiçoamento para médicos Há um tanto de idealismo, um tanto de visão de negócios e muito dos dois no lançamento da Conexão Médica, que há dois anos vem estudando o projeto de lançamento de um programa exclusivo para atualização e aperfeiçoamento assim como intercâmbio de médicos em todo o Brasil. A idéia, segundo o diretor de Marketing da empresa, Alexandre Igor Moreira Fernandes, é trabalhar com atualização médica continuada: Vamos trabalhar com ensino à distância, trazendo aos médicos brasileiros tudo o que existe de conteúdo de excelência no Brasil e em outros países. Ou seja: se uma nova tecnologia ou um novo tratamento estiver sendo feito em um hospital em Nova York, por exemplo, os médicos brasileiros poderão ter acesso a esta informação, trocar conhecimento com outros colegas e ver os procedimentos realizados. A opção por uma rede independente e não Internet, diz ele, deve-se ao fato de que as informações precisam estar disponíveis com alta fidelidade e agilidade de transmissão. A solução Webcast da Embratel garante que uma operação ou um exame que estiver sendo transmitido não perca nenhum detalhe Além disso, é uma rede IP via satélite, com grande qualidade de transmissão para qualquer local do Brasil, conta Igor. Além de cirurgias, procedimentos médicos e discussões de casos, a Conexão Médica transmitirá aulas com médicos especialistas e professores. Eles serão convidados, de vários locais, e as gravações serão feitas no nosso estúdio. Esse estúdio é totalmente digital, de vídeo a câmeras, passando pelo equipamento de edição, videoconferência e também pela transmissão, que será feita a 1,5 Megabit/s, de nosso estúdio para o Teleporto através de um link, subindo para o satélite e daí para as antenas parabólicas dos usuários. Trata-se de um sistema multicasting, unidirecional, cuja interatividade se dará através da Internet com chats, e- mails e a presença de moderadores e especialistas em nosso estúdio em tempo real. Usuários pioneiros A programação ainda nem está sendo transmitida e três usuários do estado de São Paulo já têm o sistema instalado. Mesmo sem o conteúdo de excelência nesse momento, esses três centros se interessaram em participar do projeto, salienta Igor, explicando que a Conexão Médica funcionará com assinaturas. A comercialização também será feita Alexandre Igor Moreira Fernandes, Conexão Médica pela força de vendas da Embratel, com atuação em todo o território nacional. O conteúdo, segundo ele, virá de vários pontos. Alguns já em negociações de parceria em fase final: Convidamos, no Brasil, os médicos de renome em cada especialidade e os 34 principais hospitais, entre os quais o Albert Einstein, o Incor, a Beneficência Portuguesa e o Sírio e Libanês. No exterior, The New York Academy of Medicine, The Harvard Medical International e Memorial Sloan Kettering de Nova York, entre outros. O interesse tem sido muito grande. De acordo com Igor, o projeto despertou o interesse tanto de investidores, que apostaram na idéia e alavancaram o projeto, quanto de toda a área médica. Trata-se de um negócio interessante, mas também de algo que vai beneficiar todas as pessoas. Queremos ajudar na melhoria da saúde. Estaremos no ar muito em breve, ressalta. Luiz Fernandes Moriggi Via Embratel - Novembro 2000

15 Columbia: a logística da eficiência Informação é o novo produto dos operadores logísticos Clientes Os atuais processos logísticos das empresas que buscam obter níveis de performance elevados baseiam-se no acesso rápido e na troca confiável de informações, obtendo eficácia na utilização de recursos e tempo. Este é o trabalho da Columbia Sistemas Integrados de Logística, empresa fundada em 1942 e que chega ao novo milênio com a certificação de qualidade ISO 9002, além da certeza de que um sistema de telecomunicações é essencial para a continuidade do seu desenvolvimento. A explicação é de Marcelo Brandão, supervisor de Tecnologia da Informação da empresa. É a ele que cabe disponibilizar sistemas automatizados nos quais se apóiam a logística, o transporte, o armazenamento de produtos, passando pelos trâmites de liberação junto à Receita Federal até a chegada da carga aos clientes. Tudo tem de estar perfeitamente sincronizado, esclarece. As operações da empresa são nacionais e internacionais e envolvem muitos contatos. Com estruturas localizadas estrategicamente próximas aos grandes centros industriais e principais portos e aeroportos do país, a Columbia opera várias Estações Aduaneiras do Interior, os chamados portos secos, que são unidades alfandegárias nas quais estão instalados postos da própria Receita Federal. Toda essa operação, entretanto, hoje é bastante simplificada graças à informática e às telecomunicações. Tanto que somos clientes há muitos anos da Embratel, diz ele, referindo-se a uma parceria que vem se estreitando cada vez mais. Um dos principais serviços da Embratel que a Columbia utiliza, segundo Brandão, é o Renpac. Usamos o serviço para várias funções. Uma das principais é disponibilizar à Receita um acesso seguro e rápido para os processos de desembaraço aduaneiro dentro do recinto alfandegário, bem como o envio dos códigos da Presença de Carga, processo que permite aos importadores e seus representantes o registro das declarações de importação. Sem isso, por exemplo, ele não poderia retirar seu produto de forma ágil, explica. Para nós é um serviço essencial e os clientes podem consultar seus códigos via Internet, assegura. Além disso, a empresa tem serviços como o STM 400, que chamamos de CCS via Embratel. Também disponibilizamos esses serviços para nossos parceiros, como despachantes e comissárias, que têm de estar integrados ao sistema. Além dos sistemas de comunicação de dados, a telefonia (VipPhone), segundo Brandão, é outra arma estratégica para manter os negócios em dia. O volume de contatos é enorme. Só para dar uma idéia, temos ligações diárias com vários países, em todo o mundo, e também com os clientes no Brasil. Sem falar nos contatos entre nossos escritórios e as unidades de negócio localizadas em Curitiba, São Paulo (sede administrativa da empresa), Barueri, Campinas, Santos e Salvador. Outro investimento de peso que a empresa vem fazendo é na sua rede de telecomunicações. Temos diversos circuitos com links entre as unidades e estamos fazendo com a Embratel upgrade para 256 Kbit/s via rádio, com mais segurança de estar conectados diretamente com a Empresa, sem ter que passar pela operadora local, como ocorre agora. Teremos mais qualidade e agilidade nesse serviço, que vem apresentando grande demanda. Brandão acrescenta: Nossos clientes podem também rastrear a movimentação de suas cargas (informações geradas pelas Unidades Columbia da Baixada Santista) diretamente em nosso site em tempo real, e em breve estaremos ampliando este serviço para todas as nossas Unidades, enfatiza. Walter L. Diegues Marcelo Brandão, Columbia Sistemas Integrados de Logística Novembro Via Embratel 15

16 Clientes Metas audaciosas para se manter na vanguarda Arezzo quer fechar 2000 com 2,5 milhões de pares de calçados produzidos Luciano Cerveira, Arezzo Para se manter na vanguarda da moda, rapidez e integração são palavras-chaves. Por isso, há cinco anos, a Arezzo apostou no conceito contemporâneo de produção industrial: fechou sua fábrica em Belo Horizonte, migrou para o Rio Grande do Sul, para aproveitar o knowhow daquele pólo calçadista, e contratou uma série de serviços da Embratel. Segundo Luciano Cerveira, assistente da diretoria da Arezzo, o desafio agora era encurtar as distâncias entre as bases espalhadas em Belo Horizonte, São Paulo e Campo Bom, no Rio Grande do Sul. A empresa, que promove dez lançamentos anuais de coleções de calçados, precisava de agilidade nas informações com qualidade, ou seja: uma adequada malha de comunicação. A solução começou com o VipPhone da Embratel, por meio do qual a empresa economiza mais de 25% em chamadas interurbanas utilizando o código 21. Rapidez e qualidade A Arezzo não só passou a adotar a Embratel em Campo Bom como em Belo Horizonte e São Paulo, onde foram instaladas centrais de PABX para encaminhar todas as ligações DDD e DDI diretamente para o sistema da Embratel. Com isso, a empresa também deixou de contratar alguns serviços com as operadoras locais, obtendo maior economia dos seus processos de telecomunicações. Da Embratel, contratou ainda os serviços de Internet, Primelink e Só com o retorno que tivemos com esses serviços pudemos realizar outros investimentos, modernizando nossa planta de telecomunicações, diz Luciano Cerveira. O link de Internet oferece à Arezzo a rapidez e a garantia de qualidade das transmissões. Com isso, a empresa pode agilizar os processos internos, por meio de s sincronizados, e baixar dados com uma velocidade que permite o bom desempenho dos trabalhos. A web ainda permite que a empresa estabeleça comunicação com os cerca de 170 franqueados que se relacionam com a Arezzo por meio de Extranet (consultando pedidos, estoque, prazos e outros processos). O próximo passo é a montagem de um site para os clientes, que poderão fazer compras online. Videoconferência A Arezzo está implantando um sistema de videoconferência que ajudará seus profissionais a manter comunicação de voz e imagem. A tendência atual é buscar maior aproximação com os clientes. Assim, torna-se necessário conciliar aumento da necessidade de telecomunicações, maior qualidade e redução de custos, afirma Cerveira. A Embratel nos deu condições de sermos mais rápidos, tanto em voz quanto em dados e imagem. Desta forma poderemos reduzir as despesas de locomoção de pessoal, economizando com passagens aéreas, hospedagem e translados. Com toda essa tecnologia, estamos, na verdade, dando condições à empresa de ganhar em agilidade e competitividade. A aldeia global nunca esteve tão ligada. Que o diga a Deltatronic, uma distribuidora de produtos de informática que há 14 anos se dedica a apresentar ao mercado soluções em rede e conectividade. Com matriz em Belo Horizonte, uma coligada em Recife e filiais em Brasília, Fortaleza e São Paulo, a empresa vem apresentando um índice de crescimento espantoso, graças à onda tecnológica que revoluciona o mundo das corporações. A expansão dos negócios da Deltatronic chegou ao ponto de necessitar das telecomunicações para ganhar velocidade e qualidade. Por isso, contratou recentemente a rede FastNet, da Embratel, para poder implementar seus negócios. A rede fará a ligação entre os escritórios da empresa, a qual poderá transmitir um volume de dados condizente com sua necessidade, e obter ainda um canal de voz que transformará os atuais interurbanos corporativos em meras ligações entre ramais. Vamos ter uma economia muito significativa com o fim das ligações interurbanas entre os nossos escritórios e ainda ganhar em performance, atesta o gerente de Marketing da Deltatronic, Alexandre Mello Outro serviço importante para a Arezzo é o 0800, o qual funciona dentro de um Call Center da empresa uma comodidade para clientes que utilizam esse número, permitindo-lhes obter informações e registrar suas reclamações. Toda essa infra-estrutura contratada já virou condição imprescindível para o bom desempenho dos negócios de uma empresa que quer, pode e precisa fixar metas audaciosas, como a que prevê a produção de 2,5 milhões de pares de calçados para este ano de Agenor Soares Dutra Deltatronic amplia mercado Distribuidora de produtos de informática passa a utilizar FastNet e VipPhone Segundo ele, o Departamento de Informática da empresa apurou que, na filial de Brasília, 92% do custo com ligações têm origem nas chamadas para a matriz, em Belo Horizonte. Em Recife, o percentual com chamadas para a nossa central é de 78%, revela. A rede FastNet ainda vai agregar valor aos negócios da Deltatronic. Como a empresa trabalha com um volume muito grande de dados, a Intranet que será criada a partir da rede da Embratel permitirá que os funcionários tomem conhecimento das constantes novidades comerciais. De acordo com Alexandre Mello, a Deltatronic lança em média oito novos produtos por semana. Isso, naturalmente, requer a apresentação desses produtos, com pareceres técnicos, modo de operar, implicações para o mercado e outros detalhes que são transmitidos para toda a equipe de vendas, que atualmente é constituída por trinta representantes comerciais. Além disso, o FastNet será útil para a transmissão online de simpósios e outros tipos de treinamentos via videoconferência, feitos da matriz para os escritórios regionais. A rede 16 Via Embratel - Novembro 2000

17 Forças renovadas na Santanense Investimentos criam diferencial em companhia de tecidos Clientes A Companhia de Tecidos Santanense, empresa mineira fundada há 109 anos, está presente no dia-a-dia dos brasileiros, com suas linhas de tecidos voltadas para o vestuário (sport wear) e para uniformes profissionais (work wear). Atuando em todo o território nacional e exportando para os países do Mercosul, a Santanense é uma das líderes no mercado têxtil. A empresa vem se modernizando em função de grandes investimentos nestes últimos dois anos, comprando equipamentos e sendo a primeira de seu setor a implantar todos os módulos do sistema SAP/R3 de gestão empresarial, que integrará todas as suas áreas e estará funcionando a partir de fevereiro de Para obter maior sucesso nessa implantação, maior qualidade na transmissão de dados e voz, a Santanense contratou diversos serviços junto à Embratel. Além da rede Topnet, a empresa solicitou um link Internet, um FastNet Internacional, um VipPhone e um Queremos nos da Embratel vai facilitar muito o nosso trabalho interno, acredita Mello. Nosso ganho de performance será muito alto. Ganho em produtividade A Deltatronic contratou ainda o FastNet com os serviços de Internet, os quais serão agilizados depois da finalização da nova home page da empresa, que vai contar com a venda dos produtos via Internet. Se hoje já utilizamos a Internet para orientar nossos clientes, depois que tivermos nosso próprio servidor poderemos ganhar em produtividade fazendo mais economia, festeja o gerente de Marketing. A economia ainda será feita pela Deltatronic toda vez que a empresa executar um interurbano. É que ela também contratou o VipPhone da Embratel, boa forma de executar uma chamada interurbana por meio do código 21. A empresa ajustou o seu PABX para só fazer chamadas pela Embratel. Com isso, ganha descontos proporcionais ao número de chamadas. A economia pode chegar até 25%, dependendo do volume de ligações. diferenciar no pronto atendimento aos clientes. O nosso desafio é nos tornarmos a empresa mais ágil do setor, diz Maria Regina Rios Neto, diretora administrativo-financeira da Santanense. A rede Topnet foi instalada para prover acesso de todas as unidades fabris ao escritório central (onde estará o 0servidor corporativo) através de sua rede. A grande necessidade é fazer com que os processos administrativos e de produção ganhem unidade com melhor tecnologia. Necessitamos de informações precisas e de qualidade para tomarmos decisões rápidas, diz a diretora. A rede Topnet interligará as unidades da empresa em Belo Horizonte, Itaúna, Pará de Minas e Montes Claros. Dois dos fatores que pesaram para a transferência dos serviços de telecomunicações da operadora anterior para a Embratel foram a qualidade e a disponibilidade da rede 24 horas por dia. Sabemos que o atendimento da Embratel é eficaz, afirma Maria Regina. Alexandre Mello, Deltatronic Como o crescimento da Deltatronic é vertiginoso até o final de 2001, pretende implantar uma revenda nas principais capitais do país, a previsão é de que as chamadas interurbanas também aumentem significativamente daqui para a frente. O VipPhone será uma importante ferramenta de trabalho para consolidarmos nossa meta, diz Mello. Segundo o gerente de Marketing, a Deltatronic deverá economizar cerca de 50% com as ligações interurbanas depois da implantação do VipPhone e do FastNet. Maria Angelica Liarth FastNet Internacional Outro serviço contratado recentemente, o FastNet Internacional será utilizado para prover acesso da SAP Internacional às instalações da Santanense para manutenção e auditoria do software R/3. Com o FastNet Internacional, se tivermos qualquer problema com o sistema ele poderá ser solucionado pelos técnicos da sede americana da SAP instantaneamente e sem deslocamento das pessoas, acentua o coordenador de Informática, Ricardo Wagner. Atualmente, todos os procedimentos de todas as áreas da Santanense já foram mapeados e parametrizados no sistema SAP/R3 e os funcionários começaram a ser treinados para sua utilização. A Santanense contratou ainda o VipPhone da Embratel, que possibilitará à empresa uma redução dos custos com interurbanos, utilizando o código 21, além de descontos nas tarifas de ligação internacional. A empresa investe igualmente na Intranet e na Extranet. Por isso, contratou um link da Embratel de 128 Kbit/s capaz de oferecer uma velocidade altíssima para os seus profissionais fazerem pesquisas e baixarem bases de dados com facilidade e rapidez. Hoje, fazemos uma pesquisa em minutos que, antes, poderíamos levar dias, conta Maria Regina, que lida com processos e ações jurídicas importantes. Também foi contratado um 0800 para o Serviço de Atendimento ao Cliente Santanense (SACS), visando facilitar e melhorar o fluxo de informações aos clientes e representantes. Agenor Soares Dutra Maria Regina Rios Neto e Ricardo Wagner, Santanense Novembro Via Embratel 17

18 Clientes Supermercado do futuro Rissul interliga suas lojas e automatiza operações Edegar Zuffo, Rissul A meta é chegar ao final de 2000 com vinte lojas o que não vai ser nada difícil. Com menos de um ano de atividades, a rede de supermercados Rissul já conta com 12 lojas, localizadas na grande Porto Alegre, em Tramandaí, Gravataí, Esteio (sede da empresa), Canoas, Taquara e Cachoeirinha, entre outras cidades. Investimos fortemente no mercado regional, com base em um estudo pormenorizado de marketing, que apontou a demanda por lojas práticas e eficientes nesses locais, explica o gerente de Informática da empresa, Edegar Zuffo. Segundo ele, a filosofia da rede varejista é de estar próxima dos clientes e atendê-los com o máximo de agilidade e qualidade possível. Estes são nossos diferenciais, aponta. Para isso, a empresa conta com um bem-estruturado sistema de telecomunicações, que permite a todas as lojas ficarem online e em tempo real, tanto em check-out como em toda a administração. Ou seja, a central em Esteio sabe automaticamente o que vendeu, quais as marcas e quais as necessidades de reposição de estoques de cada loja, enquanto os clientes têm um atendimento rápido na boca do caixa. Tudo isso graças ao Topnet, que interliga todo o nosso sistema, afirma Zuffo. A opção pelo Topnet, de acordo com ele, mostrou-se um grande trunfo mercadológico. Hoje podemos contar com uma operacionalização extremamente flexível e eficiente, diz. Se em uma loja, por exemplo, estiver faltando um produto de grande procura pelos clientes, o sistema indica automaticamente e sua reposição é pedida também automaticamente. E os pagamentos dos clientes ainda são agilizados através dos serviços da Embratel. Nesse caso, usamos o Renpac para as transações bancárias, e os dados gerados por este serviço vão direto para o Topnet e entram no sistema, explica. Em outras palavras: o cliente paga, por exemplo, com cheque. Seu cadastro bancário é automaticamente checado e liberado via Renpac, a operação é feita e a transação registrada pelo sistema geral online. Vallourec & Mannesmann mais ágil com EmVia Web EDI Empresa destaca vantagens que programa de gerenciamento de compras oferece Paulo Braga de Azevedo (e) e Virgílio Augusto Piló, Mannesmann A Vallourec & Mannesmann Tubes, líder mundial na fabricação de tubos sem costura, tem otimizado seu sistema de gerenciamento das áreas de compras, seja com a implantação do SAP bem como de outras ferramentas de alta tecnologia disponíveis no mercado mundial. A Embratel, dentro desse enfoque, implementou com sucesso um novo sistema de comunicação na empresa, através do EmVia Web EDI, automatizando a relação do cliente com os seus fornecedores. São mais de 15 mil itens de produtos e serviços com os quais a Vallourec & Mannesmann Tubes trabalha diariamente e que necessitam de reposição contínua. Para adquirir esses produtos, ela solicita cotações ao mercado fornecedor de maneira sistemática. O trabalho da empresa consiste em solicitar cotações, equalizar preços ofertados, emitir e expedir o pedido ou carta chamada do material a ser adquirido. Temos que ser inovadores, para cumprir os planos de melhorias contínuas na área de compras, diz Paulo Braga de Azevedo, gerente do Departamento de Compras de Materiais. Segundo o analista Virgílio Augusto Piló, responsável pelo projeto no Departamento de Informática da V&M do Brasil, o funcionamento em linhas gerais é o seguinte: Através da geração de Idoc, feita automaticamente pelo SAP, os documentos são enviados a um servi- 18 Via Embratel - Novembro 2000

19 E M P R E S A Cidadã Apoio aos pacientes do Instituto Nacional do Câncer Diversidade e atendimento rápido O que importa é que conseguimos oferecer, ao mesmo tempo, diversidade de produtos para os clientes e atendimento rápido nos caixas, seja para pagamentos em cheque, cartões ou dinheiro, enfatiza Zuffo, falando de um conceito de atendimento varejista denominado de Resposta Eficiente ao Consumidor, ou ECR (Efficient Client Response). Com isso, temos atrelado ao sistema de telecomunicações todo o processo de manutenção e suporte das lojas. Para Zuffo, esse conceito de trabalho junto ao consumidor, que vem possibilitando um crescimento acelerado da rede, dor EDI, localizado na V&M do Brasil. Os documentos pedidos e as solicitações de cotações são codificados para o padrão Edifact e então enviados à central da Embratel. A central direciona o documento à caixa postal. No sentido inverso, a V&M recebe as cotações dos fornecedores e, por meio de programas Abap, o SAP captura as cotações. Temos atualmente relatórios de controle existentes tanto no servidor EDI como no SAP. 100% de acerto Assim, milhões de informações são classificadas pelo SAP com 100% de acerto. Dessa forma, a Vallourec & Mannesmann Tubes reduz seu lead time de compras e disponibiliza seus compradores para tarefas mais importantes, como negociação e desenvolvimento de materiais e logística que otimizem o processo de compras, conta Paulo Braga. só é possível graças à estrutura de telecomunicações suportada pela Embratel. Para nós, os serviços da Empresa são fundamentais, diz ele. E é essencial para que possamos prestar bons serviços. Todas as nossas operações estão automatizadas, e o gerenciamento de cada loja, assim como todo o seu funcionamento, passa pelas telecomunicações. Nós aqui costumamos dizer que, se a Embratel parar, nós paramos também, brinca Zuffo. Rafael Brochier Cardoso Para que o fornecedor integre o sistema da Mannesmann, ele só precisa fazer uma assinatura do EmVia, da Embratel, quando lhe será aberta uma caixa postal para a troca de documentos. Hoje, cerca de cem fornecedores da Mannesmann já contam com uma caixa postal no EmVia. Para determinados materiais de consumo, o SAP da Mannesmann seleciona os fornecedores, emite e envia direto o pedido ao fornecedor, automaticamente, sem a participação do comprador. Estamos satisfeitos com o programa da Embratel e sentimos a boa vontade da Empresa em nos assistir, destaca Paulo Braga. O objetivo da Vallourec & Mannesmann é que todos os seus fornecedores passem a adotar o EmVia Web EDI, da Embratel. Marcelo Santos No Rio de Janeiro, há mais de dois anos a Embratel vem doando sistematicamente contribuições em dinheiro para ajudar a Associação dos Amigos do Instituto Nacional do Câncer (Aminca), apoio que se transforma em eventos festivos para crianças carentes doentes de câncer das mais diversas formas, muitas delas desenganadas e sem condições de seguir com o tratamento. Seu trabalho resulta no benefício de mais de 5 mil pessoas carentes doentes de câncer. A Aminca é uma organização filantrópica, sem fins lucrativos, fundada em 1983 para atuar em benefício dos pacientes carentes do Instituto Nacional do Câncer. Promove, com a ajuda de grandes empresários e artistas de renome nacional, shows e espetáculos no Anfiteatro do Hospital Nacional do Câncer, região central do Rio de Janeiro. São peças teatrais, espetáculos circenses e apresentações de diversos artistas. Diariamente, distribui café da manhã para os pacientes, que também recebem gratuitamente bolsas de alimentos. São mais de 3 mil bolsas de alimento por mês, cuja distribuição é pessoalmente supervisionada pela presidente da instituição, Iara Resende. A Embratel sempre nos ajuda com apoio financeiro para eventos importantes e fundamentais, conta Iara. Esses eventos trazem respostas terapêuticas espantosas, hoje reconhecidas por médicos e cientistas em todo o mundo. Os resultados aqui chegam a ser impressionantes. Temos crianças desenganadas que se recuperam apenas por estarem perto de seus ídolos da TV. A Embratel proporciona a esses pequeninos pacientes alegria e alento que aliviam a dor e o sofrimento de quem já não tem mais esperanças, acrescenta. Doações importantes O principal trabalho voluntário da Aminca é angariar e distribuir alimentos, roupas, próteses e outros equipamentos de auxílio aos doentes carentes de câncer, crianças ou adultos, como também doa alimentos e roupas. As doações da Aminca conseguem proporcionar a mais de 5 mil pacientes carentes um mundo inesgotável de suprimentos de necessidades diversas. Iara Resende, Aminca Novembro Via Embratel 19

20 20 Via Embratel - Novembro 2000

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