Como montar um provedor de acesso à internet

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1 Como montar um provedor de acesso à internet EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / / sebrae.com.br

2 Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor Lauri Tadeu Corrêa Martins Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

3 Apresentação 1. Apresentação Tem a função de conectar um computador pessoal ou de uma empresa à internet. As informações são transferidas através de um circuito fornecido pela Embratel. Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?o negócio de provedor de acesso à internet está relacionado ao acesso e conectividade à rede mundial de computadores, representando um importante recurso para a mudança de hábitos e comportamentos da sociedade moderna. Um dos maiores fenômenos da atualidade é a internet, a rede que interliga computadores em todo o mundo, tem contribuído para o acesso rápido e em tempo real a um mundo inimaginável de entretenimento, informações, vídeos, e contatos. O provedor de acesso à internet tem a função de conectar um computador pessoal ou de uma empresa à internet, permitindo a navegação na rede World Wide Web (WWW) e acesso a serviços como o envio e recebimento de . As informações são transferidas através de um circuito tronco fornecido pela Embratel que se conecta à internet. O provedor contrata junto à Embratel circuitos troncos. Cada circuito de 64 kbps é adequado para cinco circuitos discados de 14,4 kbps. Para que o acesso seja veloz é recomendado que seja contratado um circuito de telefone para cada dez assinantes. Considerando esses parâmetros, só é viável a montagem da estrutura desse negócio com no mínimo 50 clientes. Quanto mais clientes a empresa conseguir mais fácil será a amortização dos custos do investimento e também a contratação de circuitos mais velozes, o que reduz o custo por usuário. É um mercado muito concorrido com a participação das empresas de telefonia que dominam 90% do mercado de internet atualmente. Os principais provedores de acesso à internet são: UOL, Terra, POP (provedor da internet da GVT), Brasil Telecom. A tecnologia de negócios na internet cria oportunidades e novas alternativas com velocidade extrema. O empreendedor pode optar por uma ampla gama de variações no negócio, tais como: rede sem fio, ser provedor de conteúdo, hospedagem de comércio eletrônico, etc. São mercados que estão em fase de grande crescimento, mas exigem maiores investimentos em equipamentos e programas. Outra opção interessante é focar em determinados nichos como: intranet corporativa, condomínios, empresas, etc. Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração do plano consulte o SEBRAE mais próximo. Ideias de Negócios 1

4 2. Mercado A banda larga no Brasil é oferecida por diferentes provedores e operadores. Estima-se que atualmente existem cerca de empresas que trabalham com banda larga. A penetração desse serviço no Brasil alcança 6,7% dos domicílios. Na Coréia do Sul é de 25% dos domicílios e em Israel é de 16,5%. Segundo a Associação Brasileira de Usuários de Acesso Rápido ABUSAR, a partir da pesquisa do IBOPE Nielsen Online, apurou-se que em maio de ,5 milhões de usuários acessaram a internet na residência ou local de trabalho. Com acesso à banda larga foram 28, 324 milhões de usuários residenciais em fevereiro de A quantidade de domínios foi de 1,725 milhões em junho de É um mercado com grande potencial de crescimento. 3. Localização A localização de provedor de acesso à internet não é fator importante para o sucesso do negócio. Os contatos são realizados na sua maioria através do site, por , ou por telefone. Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura 4. Exigências Legais e Específicas É necessário contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes órgãos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura Municipal, para obter o alvará de funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical Patronal por ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de janeiro de cada ano); - Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema Conectividade Social INSS/FGTS ; - Corpo de Bombeiros Militar. Além do cumprimento das exigências anteriores, é necessário pesquisar na Prefeitura Municipal se a Lei de Zoneamento permite a instalação de provedor de acesso à internet. Qualquer empresa pode ser provedora de acesso à internet, desde que legalmente constituída, sem necessidade de autorização especifica de qualquer órgão regulador. O Sebrae local poderá ser consultado para orientação. 5. Estrutura A estrutura de um provedor de acesso à internet é bastante simples, composta basicamente por uma área de atendimento que realizará as vendas, uma área técnica onde serão instalados os servidores e desenvolvidos os serviços, além de um pequeno Ideias de Negócios 2

5 escritório para administração. 6. Pessoal Pessoal / Equipamentos A quantidade de profissionais está relacionada ao porte do empreendimento. Para um provedor de acesso à internet de pequeno porte pode-se começar com quatro empregados, sendo: - um programador; - um administrador de rede; - dois atendentes. O treinamento dos funcionários deve ter como objetivo o desenvolvimento das seguintes competências: - clareza e objetividade, para orientar o cliente na escolha do pacote que melhor atenda as suas necessidades; - conhecimento da atividade e capacidade para tornar a linguagem técnica compreensível e se fazer compreender pelo cliente. O empreendedor deverá participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do setor. Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores no Comércio, Sindicato dos Trabalhadores em Processamento de Dados e verificar se os profissionais de TI possuem organização trabalhista no município, ou no estado de instalação do negócio. Utilizar as convenções coletivas de trabalhadores como balizadoras dos salários e orientadoras das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e o treinamento adequado. 7. Equipamentos São necessários os seguintes móveis e equipamentos: Mobiliário para a área administrativa: - microcomputador completo 1 R$ 1.600,00 - impressora 1 R$ 350,00 - telefone 2 R$ 100,00 - mesas 2 R$ 500,00 - cadeiras 6 R$ 720,00 - armário para o escritório 1 R$ 500,00 Total mobiliário: R$ 3.770,00 Equipamentos: - linhas telefônicas 5 R$ 500,00 - link Embratel 1 R$ 1.500,00 - modem 5 R$ 2.500,00 - servidor de aplicações 1 R$ 8.000,00 - servidor reserva 1 R$ 8.000,00 - computador monitoramento 1 R$ 2.500,00 - servidores de terminais 5 R$ ,00 - pacote de softwares 1 R$ 5.000,00 - roteador de acesso com interface para redes Ethernet 1 R$ 2.300,00 - placa multiserial com 15 portas 1 R$ 550,00 - scanner de mesa 1 R$ 110,00 - impressora jato de tinta 1 R$ 210,00 - modem externo 15 R$ 1.350,00 - banca de madeira para computadores 1 R$ 230,00 - prateleira para roteador, placa multiserial e modems externos 1 - R$ 140,00 - mesas 2 R$ 500,00 - cadeira giratória 2 R$ 240,00 - armário de aço com duas portas 1 R$ 290,00 - arquivo de aço 1 R$ 350,00 - ar condicionado BTUs 1 R$ 550,00 Total dos equipamentos: R$ ,00 Ideias de Negócios 3

6 8. Matéria Prima/Mercadoria A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho: Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão. Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa.trata-se de empresa prestadora de serviços, não utilizando-se de mercadorias ou insumos para produção dos seus produtos. Para a definição do mix de serviços a ser oferecido, o empresário deverá considerar o público-alvo escolhido, observar os concorrentes, ouvir permanentemente seus clientes e ir fazendo adaptações ao longo do tempo. Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo 9. Organização do Processo Produtivo Os processos produtivos de um provedor de acesso à internet são divididos em: Atendimento ao cliente é o primeiro contato com o cliente, geralmente se dá por telefone e , ou através de preenchimento de cadastro no site da loja. É responsável pelas vendas. O atendimento na empresa é realizado apenas para solicitações pontuais. Administração destina-se às atividades de relacionamento com fornecedores, controle de contas a pagar, atividades de recursos humanos, controle financeiro e de contas bancárias, acompanhamento do desempenho do negócio e outras que o empreendedor julgar necessárias para o bom andamento do empreendimento. Área técnica de produção responsável pela geração do serviço vendido ao cliente e desenvolvimento de novas soluções. Suporte ao cliente destinase ao atendimento e orientação remota aos clientes. É realizada pelos atendentes através do telefone ou . É uma etapa muito importante do processo produtivo, porque se o cliente compra o pacote, mas por algum motivo não consegue o acesso na Ideias de Negócios 4

7 qualidade desejada, todo o processo poderá ficar comprometido. 10. Automação Há no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos negócios. Para uma produtividade adequada devem ser adquiridos sistemas que integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes e fornecedores, serviço de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de móveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Deve-se procurar softwares de custo acessível e compatível com uma pequena empresa. 11. Canais de Distribuição Automação / Canais de Distribuição / Investimento O principal canal de distribuição é o site do provedor de acesso à internet e o contato é realizado por telefone e Investimento Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negócio até o momento de sua auto-sustentação. Pode ser caracterizado como: - investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imóveis, equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas etc.; - investimentos pré-operacionais são todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decoração, honorários profissionais e outros; - capital de giro é o capital necessário para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salários nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários de contador, despesas de manutenção e outros. Para uma atividade de provedor de acesso à internet o empreendedor deverá dispor de aproximadamente R$ ,00 para fazer frente aos seguintes itens de investimento: - Mobiliário para a área administrativa R$ 3.770,00; - Construção e reforma de instalações R$ ,00 - equipamentos R$ ,00 - despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas etc.- R$ 3.000,00 - capital de giro para suportar o negócio nos primeiros meses de atividade R$ ,00. Ideias de Negócios 5

8 13. Capital de Giro Capital de Giro / Custos Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com precisão. No caso de um provedor de acesso à internet, o empresário deve reservar em torno de 30% do total do investimento inicial para o capital de giro. O desafio da gestão do capital de giro está, principalmente, na ocorrência dos fatores a seguir: - variação dos diversos custos absorvidos pela empresa; - obsolescência de equipamentos e necessidade constante de atualização de softwares. - baixo volume de vendas. 14. Custos São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como: Ideias de Negócios 6

9 aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matériaprima e insumos consumidos no processo de comercialização. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Abaixo apresenta-se uma estimativa de custos fixos mensais típicos de um provedor de acesso à internet: 1. aluguel R$ 1.500,00; 2. aluguel de link de 64 kbps R$ 950,00 3. aluguel de 10 linhas telefônicas R$ 360,00 4. água, luz, telefone, internet R$ 1.220,00; 5. salários, comissões e encargos R$ 8.200,00; 6. taxas, contribuições e despesas afins R$ 250,00; 7. transporte R$ 620,00; 8. refeições R$ 990,00 9. seguros R$ 280,00; 10. assessoria contábil 600,00; 11. publicidade e propaganda R$ 1500,00; 12. segurança R$ 280,00; 13. limpeza, higiene e manutenção R$ 820,00. Diversificação/Agregação de Valor 15. Diversificação/Agregação de Valor A diversificação se dá pela oferta dos mais variados itens que possibilitam um atendimento às expectativas e necessidades do cliente. A diversificação é fator importante nesse negócio. A formação do mix de produtos é muito importante na definição dos itens a serem agregados. Algumas sugestões de produtos e serviços que podem ser agregados: - manutenção de equipamentos; - armazenamento de arquivos, fotografias e documentos pessoais; - desenvolvimento de web-sites; - hospedagem de blogs; - envio de marketing; - aluguel e venda de equipamentos; - baixa de arquivos através de servidores de transferência de arquivos; - hospedagem de computadores de clientes; - serviços de informação especializada; - Outros produtos conforme o perfil da clientela a ser atendida. É necessário estar atento para as novas tendências. A televisão, através dos seus programas, cria novos padrões de qualidade nessa área, define tendências e alavanca o mercado estimulando o consumo. É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviços que estão sendo adicionados e desenvolver opções específicas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Além disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas é muito importante para o desenvolvimento de novos serviços ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, além de cativar novos. O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendências, novas técnicas, novos métodos, através da leitura de colunas de jornais e revistas especializadas, programas de televisão ou através da Internet. Ideias de Negócios 7

10 16. Divulgação Os meios para divulgação de provedor de acesso à internet variam de acordo com o porte e o público-alvo escolhido. A mala direta através do marketing é um sistema barato e simples, no qual pode ser utilizado o cadastro de clientes, obtido de forma rápida e sem maiores custos, por meio do banco de dados dos visitantes do site, ou uma relação de conhecidos do proprietário, ou da compra de listagens vendidas no mercado por empresas de marketing direto. A utilização do telefone é um meio de contato importante. A divulgação da empresa em sites de busca, portais de grande alcance e mecanismos de buscas em geral é fator fundamental para a empresa deste ramo. Na medida do interesse e das possibilidades, poderão ser utilizados anúncios em jornais de grande circulação, revistas e outdoor. Se for de interesse do empreendedor, um profissional de marketing e comunicação poderá ser contratado para desenvolver campanha específica. Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias 17. Informações Fiscais e Tributárias O segmento de PROVEDOR DE ACESSO À INTERNET, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) /01 como as atividades que possibilitam o acesso direto de usuários às informações armazenadas em computadores, produzidas ou compiladas por terceiros, através de redes de telecomunicações tais como, os provedores de acesso à internet, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ ,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ ,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional ( azenda.gov.br/simplesnacional/): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); CSLL (contribuição social sobre o lucro); PIS (programa de integração social); COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza); INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para Ideias de Negócios 8

11 esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses de atividade no período. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Eventos / Entidades em Geral MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN nº 94/ Anexo XIII ( ), Neste caso, este segmento não pode se enquadrar no MEI, conforme Res. 94/2001. Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê Gestor do Simples Nacional nº 94/ Eventos World Web Expo Forum Evento anual Local: São Paulo-SP. Web Expo Forum Evento anual Local: São Paulo - SP Entidades em Geral Relação de entidades para eventuais consultas: ABRANET Associação Brasileira dos Provedores de Acesso, Serviços e Informações da Rede Internet ANATEL Agencia Nacional de Telecomunicações Procurar na localidade: Associação Comercial. Alguns Fornecedores / Fabricantes DM Eletrônica Ltda Rua Aimbere, 920, Perdizes São Paulo-SP (11) LanWorks Comércio e Serviços Ltda Rua Cristiano Angeli, 405, conj 7, SBC São Paulo-SP CEP (11) Dell Amicon (11) Obs.: Pesquisa na internet indicará outros fornecedores de Ideias de Negócios 9

12 internet, que poderão estar localizados mais próximos ao local de instalação do negócio. 20. Normas Técnicas Normas Técnicas / Glossário As normas técnicas são documentos de uso voluntário, utilizados como importantes referências para o mercado. As normas técnicas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurança (seja no fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinação final), mas também podem estabelecer procedimentos, padronizar formas, dimensões, tipos, usos, fixar classificações ou terminologias e glossários, definir a maneira de medir ou determinar as características, como os métodos de ensaio. As normas técnicas são publicadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT. A NBR ISO/IEC Tecnologia da Informação Técnicas de Segurança Código de prática para a gestão de segurança da informação estabelece diretrizes e princípios gerais para iniciar, implementar, manter e melhorar a gestão da segurança da informação em uma organização, é aplicável á provedores de acesso à internet. 21. Glossário Banda larga meio de conexão de computadores para acesso à internet de maneira contínua e permanente com alta velocidade para download. Qualquer conexão acima da velocidade padrão dos modems analógicos. Em inglês é chamada de broadband. Domínios na internet domínio é a denominação que se fornece a um site para localizar e identificar conjuntos de computadores na internet. Os domínios foram criados para servir qualquer entidade legalmente estabelecida no Brasil como pessoa jurídica (instituições) ou física (profissionais liberais e pessoas físicas) que possuam um contato em território nacional. Firewall é um dispositivo físico ou software que fica controlando a segurança do provedor, impossibilitando o acesso não autorizado de pessoas na rede, limitando o tráfego de entrada e saída, autenticando os usuários, registrando as informações sobre tráfego e produzindo relatórios. Gateway computador conectado a mais de uma rede física, responsável pela transmissão de dados entre tais redes. Hubs são dispositivos que centralizam as conexões distribuindo os sinais elétricos entre os vários equipamentos que compõem as redes. Rede sem fio ou wireless refere-se a uma rede de computadores sem a necessidade de cabos, sejam eles telefônicos, coaxiais, ou ópticos, por meio de equipamentos que usam radiofreqüência (comunicação via ondas de rádio) ou comunicação via infravermelho. Servidor um computador configurado para fornecer serviços a uma rede. Servidor de Aplicações é o equipamento onde residem os programas responsáveis pelos serviços oferecidos aos usuários. Podem ser utilizados desde um único microcomputador até vários equipamentos com os serviços distribuídos entre eles, em função do porte do provedor. WWW World Wide Web é um sistema de busca e obtenções onde os caminhos de navegação não são baseados nos títulos dos Ideias de Negócios 10

13 documentos e sim embutidos nesses documentos, a chamada navegação por hipertexto. A WWW cria a imagem de uma teia que interliga documentos através da internet, daí seu nome World Wide Web que traduzido do inglês significa teia de alcance mundial. Os documentos que compõem a web podem conter também imagens e recursos de multimídia denominado de hipermídia. 22. Dicas de Negócio Dicas de Negócio / Características - É importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de serviços que serão agregados; avaliar o custo-benefício desses serviços é vital para a sobrevivência do negócio, porque pode representar um elevado custo sem geração do mesmo volume de receitas. - Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente. - Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados, contato telefônico lembrando eventos e promoções. - A presença do proprietário em tempo integral é fundamental para o sucesso do empreendimento. - O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois esse é um negócio que requer inovação e adaptação constantes, em face das novas tendências que surgem dia-a-dia. 23. Características O empreendedor envolvido com atividades relacionadas à provedores de acesso à internet precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do setor. É aconselhável uma auto-análise para verificar qual a situação do futuro empreendedor frente a esse conjunto de características e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis ao empresário desse ramo. - Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio. - Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que está instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio. - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias. - Acompanhar o desempenho dos concorrentes. - Saber administrar todas as áreas internas da empresa. - Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos. - Ter visão clara de onde quer chegar. - Planejar e acompanhar o desempenho da empresa. - Ser persistente e não desistir dos seus objetivos. - Manter o foco definido para a atividade empresarial. - Ter coragem para assumir riscos calculados. - Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças. - Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitá-las. - Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais do provedor de acesso à internet. Ideias de Negócios 11

14 Bibliografia / URL 24. Bibliografia AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae, BARBOSA, Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negócio. São Paulo: Clio Editora, BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark, DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados com a prestação de Serviços. São Paulo: Artmed Editora, DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. São Paulo: Cultura Editores Associados, KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, REDE NACIONAL DE PESQUISA - RNP. Guia do Empreendedor Internet Brasil versão 1.0. Centro de Informações internet Brasil,1996. Disponível em acesso em 01/07/2009. SILVA, José Pereira. Análise Financeira das Empresas. 4. ed. São Paulo: Atlas, URL Ideias de Negócios 12

15 Sumário Bibliografia / URL 1. Apresentação Mercado Localização Exigências Legais e Específicas Estrutura Pessoal Equipamentos Matéria Prima/Mercadoria Organização do Processo Produtivo Automação Canais de Distribuição Investimento Capital de Giro Custos Diversificação/Agregação de Valor Divulgação Informações Fiscais e Tributárias Eventos Entidades em Geral Normas Técnicas Glossário Dicas de Negócio Características Bibliografia URL