E-COMMERCE ASPECTOS JURÍDICOS E PUBLICITÁRIOS NA PRÁTICA

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1 E-COMMERCE ASPECTOS JURÍDICOS E PUBLICITÁRIOS NA PRÁTICA Objetivos Proporcionar aos alunos uma visão jurídica e publicitária clara e objetiva, com questões práticas e de forma preventiva, a fim de evitar reclamações, denúncias no PROCON, Reclame Aqui, CONAR e órgãos similares. Porque participar Para entender melhor como gerenciar seu e-commerce, nas questões publicitárias e jurídicas, de forma preventiva, evitando desgaste com cliente e possibilitando um melhor encantamento do seu público-alvo. prévio *A ESPM reserva-se o direito de alterar ou modificar esse programa sem aviso Público Alvo Dirigido a profissionais e empresários que tenham interesse em montar um e- commerce ou já tenham um em funcionamento ou aqueles que o gerenciem.

2 Resultados esperados Montar seu e-commerce com termos de uso e política de privacidade, compreender melhor o protocolo por , entender quais publicidades podem ser realizadas e quais dependem de autorização, eventuais proibições publicitárias e proporcionar melhor compreensão de resposta para eventuais críticas de seus consumidores. Programa 1ª aula: Regulamentação, marco civil e leis relativas. (Explicação com slides e debates, além de análise de casos práticos) - Layout do e-commerce - Proteção de dados - Política de privacidade - Termos de uso 2ª aula: Contratos eletrônicos. (Explicação com slides e debates, além de análise de casos práticos e dos alunos mediante seleção aleatória) - Informação (letra, tamanho, preços) - e protocolos - Atendimento - Omni channel

3 3ª aula: Marketing digital (explicação com slides e debates, além de análise de casos práticos) - Spam, banners - Link patrocinado e promoção em redes sociais - Publicidade abusiva x Publicidade enganosa 4ª aula: Direito de arrependimento (explicação com slides e debates, além de análise de casos práticos) - Charge back - Procedimentos e retenção - Reclamações o consumidor tem sempre razão? 5ª aula: Simulação de um atendimento com consumidor insatisfeito e as medidas preventivas que podem ser tomadas pelo responsável pelo e-commerce. Metodologia Aula por slides, debates, exercícios práticos, análise de casos conhecidos ou da empresa do aluno. Professores Cinthya Imano - Advogada graduada há 13 anos.

4 Pós-graduada em Direito Processual Civil pela PUC SP Membro da Comissão de Direito do Consumidor da OAB Jabaquara Membro da ABCOMM Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. Duração Carga Horária: 8h Unidade ESPM São Paulo Joaquim Távora R. Joaquim Távora, 1240, Vila Mariana São Paulo - São Paulo (11) Inscrições: Exclusivamente pelo site da ESPM: Investimento 1x (CARTÃO DE CRÉDITO) R$ 590,00 1x (BOLETO) R$ 590,00

5 2x (CARTÃO DE CRÉDITO) R$ 295,00 3x (CARTÃO DE CRÉDITO) R$ 196,67 4x (CARTÃO DE CRÉDITO) R$ 147,50 5x (CARTÃO DE CRÉDITO) R$ 118,00 6x (CARTÃO DE CRÉDITO) R$ 98,33 Certificado Os cursos livres do Centro de Inovação e Criatividade da ESPM emitem certificado em formato digital. Quando o curso terminar, você vai recebê-lo via , após o preenchimento da pesquisa do curso. Cancelamento Pela ESPM, por falta de quórum, será devolvido 100% do valor pago. O aviso poderá ser feito em até 48 horas antes do início do curso. MUITA ATENÇÃO: Se você reside fora da cidade de São Paulo, certifique-se de que o curso atingiu quórum mínimo antes de comprar sua passagem e reservar sua estada! A ESPM se isenta de qualquer responsabilidade sobre passagem e hospedagem.

6 Nos casos de CANCELAMENTO: Em caso de pagamento com boleto bancário, o valor será estornado por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias úteis. Em caso de pagamento com cartão de crédito, a solicitação de estorno do valor será realizada pela ESPM, à operadora do cartão em até 10 dias úteis. IMPORTANTE: O participante deverá verificar com sua operadora de cartão o prazo do crédito do valor em sua fatura. Na hipótese de adiamento, será devolvido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do participante pelo rasantos@espm.br 100% do valor pago, de acordo com as formas de pagamento descritas acima. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso.