Comunicação e fortalecimento de organizações, projetos e ações sociais

Transcrição

1 Programa de Capacitação Comunicação e fortalecimento de organizações, projetos e ações sociais Graciela Selaimen graciela@nupef.org.br 1

2 Mídias Digitais Como construir uma identidade na Internet Programa: O que é comunicação? Missão, visão e valores em consonância com as estratégias de comunicação O papel do website Introdução a ferramentas da Web 2.0 Segurança, privacidade e abertura na Internet Identidade e imagem da organização Adequação da mensagem aos diferentes públicos Como falar com a imprensa A equipe de comunicação Ferramentas básicas de comunicação 2

3 Comunicação Do latim, communicare: tornar comum, partilhar, repartir, associar, trocar opiniões. Comunicação envolve relação, diálogo e troca; abertura ao outro, transparência e confiança. Para isso, o primeiro passo essencial é saber quem somos e a partir daí, contar nossas histórias. 3

4 O mundo está falando. Você está ouvindo? 4

5 Identidade - O que torna a nossa organização única? - Quais são nossos objetivos? - Por que a organização foi criada e para que existe? - O que fazemos? - Para quem fazemos nosso trabalho? - Com que públicos nos relacionamos? - Como nos relacionamos? - Para onde vamos e onde queremos chegar? - Como sustentamos nosso trabalho? Quais são nossos valores? 5

6 Valores Princípios orientadores, permanentes. Ideias fundamentais em torno das quais a organização foi construída. Convicções dominantes, crenças básicas compartilhadas pelos membros da organização. 6

7 Valores Valores da ActionAid Brasil: Respeito mútuo Equidade e justiça Honestidade e transparência Solidariedade com as pessoas pobres e excluídas Independência Coragem de exercer nossas convicções Humildade 7

8 Missão É a declaração que expressa a razão de existir da organização. Deve refletir sua identidade, sua competência, seu compromisso. Deve ser uma declaração sucinta, clara, inspiradora e compreensível por qualquer pessoa. Exemplo: Nossa missão é ser uma organização proeminentemente dedicada a levar alegria a crianças hospitalizadas, seus pais e profissionais de saúde, através da arte do palhaço, nutrindo esta forma de expressão como meio de enriquecimento da experiência humana. Doutores da Alegria 8

9 Missão Perguntas úteis para ajudar a definir a missão: Por que existimos? O que queremos realizar? Que diferença queremos fazer no mundo? O ideal é responder a estas perguntas num texto curto, simples, direto, fácil de ser lembrado e compreensível para qualquer pessoa. Dicas: Usar verbos de ação; Priorizar objetivos fortes, impactantes; Transmitir determinação. 9

10 Visão É a imagem que orienta as ações da organização aponta onde desejamos chegar, como queremos ser reconhecidos, no que queremos que a organização se torne. A Visão é um objetivo claro e abrangente, que fornece uma idéia nítida daquilo que se quer ser ou fazer. É um elemento de futuro, algo ainda a ser realizado. Exemplo de visão: Constituir-se em um dos mais eficazes laboratórios pedagógicos do país, tornando-se referência nacional na educação pela comunidade. CIPÓ - Comunicação Interativa 10

11 A visão inspira a equipe, motiva, dá força para superar obstáculos, nos orienta para o futuro e reflete nossas melhores ambições. 11

12 Identidade institucional Elementos importantes para uma identidade forte e coerente: - Nome da instituição e dos projetos - Identidade visual e logomarca - Material de apresentação e divulgação - Website e presença online 12

13 Nomes, logomarcas e assinaturas Um bom nome deve transmitir quem somos, o que fazemos, qual é o cerne da nossa missão. Ele não precisa dizer isso literalmente, palavra por palavra mas transmitir uma ideia, uma imagem, um conceito que transmita esta mensagem. O ideal, ao escolhermos um nome, é que ele seja: Curto; Fácil de lembrar; Fácil de pronunciar. Se for muito difícil expressar a mensagem central da organização no nome, podemos recorrer a assinaturas, a slogans e à logomarca a imagem que acompanhará o nome sempre que possível. 13

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15 Assinatura Tagline ou assinatura: uma expressão curta utilizada junto ao nome, que facilita a associação do nome à causa. 15

16 Logomarca Na hora de desenvolver a logomarca ou adaptá-la, porque podemos atualizar a logo de tempos em tempos - é muito bom contar com a ajuda de profissionais de design e comunicação visual. Em todos os materiais Em todos os lugares. Em vários tamanhos Cor e PB 16

17 Públicos Com quem estamos falando? A quem nos dirigimos? Para cada público devemos elaborar mensagens específicas, levando em conta seus diferentes interesses, expectativas e prioridades. É importante refletir sobre: - Que mensagens os financiadores e apoiadores gostariam de receber da organização? - Que mensagens são importantes e úteis para a equipe? - Que mensagens são relevantes para os conselheiros da organização? - Que mensagens queremos transmitir para a comunidade e para os grupos que atendemos? - Que mensagem queremos fazer chegar à mídia e aos formadores de opinião?

18 E agora...exercício! OBA!!! 18

19 Para falar com a imprensa Alguns segredos da editora da Rets, pela primeira vez revelados... 19

20 Agora, falando sério: Dicas para atrair a atenção de jornalistas: Release bem elaborado - uma página no máximo; Mensagens com justificativas e razões convincentes; Apelo emocional na medida certa; Mensagens personalizadas: evite a expressão caro/a jornalista"; Dar seguimento aos s ou cartas enviados, perguntando se a pessoa gostaria de receber mais informações, fotos, etc. Importante: evite enviar anexos! 20

21 Para um bom release: Uma boa introdução é meio caminho andado. Tente responder, logo no primeiro parágrafo, às perguntas: o que, quando, onde, por que e como. Deixe os argumentos mais emocionais para o segundo parágrafo. Seja sucinto/a, vá direto ao ponto, exalte as qualidades da organização sem exageros, economize nos adjetivos e coloque o foco em resultados. Termine com as informações de serviço: contato, local do evento, data e hora (se for o caso). 21

22 A equipe de comunicação 22

23 quem é sua equipe? 23

24 Comunicação interna Como fazemos acontecer? - Reuniões e eventos - Murais - Boletim interno - Listas de

25 Ferramentas básicas 25

26 Cartão de visita - Simples e objetivo - Fácil de ler - Sem excesso de elementos gráficos - Uma ou duas cores é o suficiente - Nome, função, logomarca e o nome da organização, endereço, telefone, , site - Não imprima em casa! 26

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28 Folder Um folder institucional apresenta a organização um resumo de sua história, sua missão, suas principais linhas de ação, o escopo de sua atuação, seus principais projetos, seus apoiadores e as formas de contato (estas, geralmente na última face). O nome e a logomarca da organização devem aparecer logo na primeira face do folder, junto com uma frase ou palavras que evoquem a missão e os objetivos da organização. Boas fotos, imagens de pessoas, ilustrações interessantes. Arejado, legível, limpo. Use frases e parágrafos curtos, e palavras simples. O folder deve ter uma linguagem coloquial, sem formalismos. Escreva como se estivesse apresentando a organização a um/a amigo/a. um espaço dedicado à contatos: nupef@nupef.org.br w w w. n u p e f. o r g. b r w w w. n u p e f. o r g. b r Convoque o leitor a participar de suas iniciativas: escreva", entre em contato", leia mais em nosso website", apóie esta causa", participe", etc. 28

29 Cartaz Devem prevalecer os elementos É importante ter título e uma frase Em letras menores, ofereça as outras 29

30 Cartaz Use poucas cores, e procure trabalhar com contrastes. Um cartaz em preto e branco, bem elaborado, pode ser muito mais eficaz que um multicolorido, poluído. Escolha uma imagem grande, que reflita a mensagem principal que deve ser transmitida. As fontes escolhidas devem ser de fácil leitura e causar impacto. Inclua as logos dos apoiadores da iniciativa, de preferência na parte de baixo do cartaz. Sempre informe um ou telefone de contato. 30

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34 Boletins informativos Podem ser em formato impresso ou digital. Devem ser breves em torno de 4 páginas, se impressos. É importante ser criativo/a na diagramação, intercalando notas com pequenas imagens, logos ou fotos. Isso torna a leitura mais fácil e interessante. No caso de boletins online, você pode enviar as chamadas das notícias por e fazer o link para o texto completo no site. As chamadas devem ser compostas pelo título da nota e três ou quatro linhas com um resumo do texto. 34

35 Boletins informativos Mesmo quando publicados online, os textos devem ser curtos, informativos e objetivos. Além de informar o que já aconteceu - as atividades realizadas e fatos relevantes -, é sempre bom apontar para o futuro: elencar as atividades previstas numa agenda, ou apontar os próximos passos de determinada iniciativa ou estratégia. É importante que os boletins sejam assinados - pode ser pelo/a coordenador/a da organização e pela equipe de edição. Mais uma vez, lembramos: informe os contatos para comentários e sugestões. Abra os canais para o diálogo. No caso de boletins online, duas coisas são muito importantes: - inclua, ao final da mensagem eletrônica, um link ou de contato para descadastramento. As pessoas podem mudar de ou simplesmente preferir não receber seu informativo. Dar a elas esta opção faz parte das boas práticas de etiqueta na internet. Vamos falar mais sobre isso no próximo módulo. - nunca é demais lembrar: envie as chamadas do boletim no corpo do com links para o site ou blog onde estão as notícias. Não envie o boletim como anexo! 35

36 Relatórios de atividades Os relatórios são uma produção obrigatória em qualquer organização. Fazemos relatórios de projetos para os financiadores, relatórios de atividades e administrativo/financeiros para a diretoria e o conselho. Estas podem parecer atividades burocráticas, mas os relatórios são ferramentas importantes de comunicação. Além de comunicar as atividades, os avanços e desafios de cada projeto e da organização como um todo, nos relatórios sistematizamos a história da organização. Por eles, pode-se conhecer a trajetória da entidade, suas especialidades e competências. 36

37 Apresentações É útil e fácil ter sempre uma apresentação em slides pronta e atualizada. Ela pode ser utilizada em eventos e reuniões. Fotos dos projetos; palavras inspiradoras; declarações dos líderes da organização; trechos de textos publicados na mídia sobre a organização; trechos de declarações de beneficiários; resultados alcançados em números e descrição de atividades todos estes são elementos que podem ser usados em uma apresentação de slides. Você pode usar fotos, texto, imagens, logos, filmes curtos, declarações em áudio, música...enriqueça a apresentação com o uso de formatos diversificados. 37

38 Nunca é demais lembrar: - Os apoiadores são fundamentais para a viabilização dos projetos da organização. Cite-os sempre que possível, inclua seus nomes e logomarcas em todos os materiais produzidos. - Mantenha o registro de todos os materiais que forem produzidos na organização. Faça um arquivo de materiais de comunicação. - É muito útil manter também um arquivo de fotos com legendas, organizadas por evento/projeto. - Organize seu mailing. Dedique-se a ampliá-lo e mantê-lo atualizado. Esta deve ser uma tarefa específica de alguém na equipe de comunicação. - Organize seu clipping. Faça cópias de matérias e notas sobre a organização publicadas na imprensa e na Internet. 38

39 Internet...e agora? 39

40 Vamos conversar sobre... sua identidade na Web! 40

41 Domínios 41

42 institucional Maiúsculas e minúsculas Animações Assinaturas Anexos Será que todo mundo leu aquela mensagem? 42

43 institucional algumas dicas: Parece óbvio, mas, por favor...não GRITE! *Dê enfase* a ideias com educação. Deixe claro qual é o seu assunto. Smileys: use...mas não abuse. :-) Pense em quem vai ler. Tchau, obrigada! 43

44 Marketing O é uma maneira eficaz de atingir os públicos-alvo específicos da organização. Muitos especialistas acham que enviar ainda é uma tática fundamental na comunicação de causas sociais. As mensagens de marketing podem alcançar tomadores de decisão diretamente, numa comunicação pessoal, bem como manter pessoas e organizações interessadas e envolvidas em suas atividades através de s e boletins online. 44

45 Marketing Para uma campanha de eficaz é crucial enviar a mensagem no momento certo. A regra é semelhante à que se aplica à emissão de um comunicado à mídia tradicional, como por exemplo: * Quando você tem um grande anúncio a fazer; * Quando informações cruciais vierem à luz; * Quando você quer que as pessoas tomem medidas concretas; * Para o lançamento de uma nova campanha ou iniciativa. Lembre-se de incluir links para as páginas principais do seu site e faça uma chamada à ação! 45

46 Lembretes: - Seja claro/a sobre seus objetivos. Sua campanha de deve ser uma tática que é usada dentro de uma estratégia mais ampla. Considere outras formas de comunicação, tais como telefonemas e cartas, e certifique-se se o é a ferramenta ideal para alcançar seu público-alvo. - Fomente parcerias com outras organizações que têm uma boa reputação. Ações em rede ou em parceria costumam ter mais impacto que as ações isoladas ou individuais. - Tenha um plano de acompanhamento. Planeje o que você vai fazer se as pessoas respondem aos seus s, e o que você vai fazer se não obtiver respostas. Tenha clareza de antemão sobre como vai mensurar o impacto de sua mensagem. Sempre registre quantos s foram enviados para cada campanha ou mensagem, e quantas respostas foram recebidas. Com o tempo isso vai ajudá-lo/a a fazer ajustes em suas estratégias. - Use uma linha de assunto clara e convincente. Esta é provavelmente a parte mais importante do conteúdo do , uma vez que irá determinar se os destinatários lerão o corpo do . Não use um título que pode ser filtrado como spam, como "urgente". 46

47 Boas Práticas - Não mostre todos os destinatários na caixa 'Para'. Ao enviar um , ao invés de entrar todos os endereços dos destinatários nos campos 'Para:', colocá-los em 'BCC' (Blind Carbon Copy). Dessa forma, nenhum destinatário/a poderá utilizar os outros endereços de de forma invasiva ou antiética. - Proteja seu mailing: ele pode ser usado para envio indiscriminado s comerciais (spam). Cuide de seu mailing como um bem precioso, construído a partir da confiança que seus contatos têm em sua organização. - Mantenha seu mailing atualizado. - Tenha uma declaração de privacidade no rodapé do seu e dê às pessoas a oportunidade de cancelar a inscrição. Você deve ter regras claras sobre como armazena e utiliza dados pessoais. 47

48 O que há por trás das nossas atividades na Internet? 48

49 Confiança 49

50 Website O que fazemos na Internet depende do quanto confiamos nas tecnologias que usamos, nos espaços que visitamos, no conteúdo que escolhemos, nas relações que construímos online. O website deve ser uma âncora para as estratégias de comunicação online das organizações. Um website que seja ao mesmo tempo informativo, engajador e inspirador de confiança é fundamental para o sucesso das ações de comunicação na Internet e fora dela. Hoje, quando queremos saber mais sobre pessoas, organizações, ações sociais, serviços, é na Internet que vamos buscar respostas. 50

51 O que torna um website bom? Marcar uma presença na Internet que seja positiva, engajadora e inspiradora de confiança não depende de tecnologias sofisticadas, layouts maravilhosos e textos brilhantes. Isso depende, sim, do quanto sua organização é capaz de interagir com o/a visitante de seu website, comunicando de maneira clara, organizada e focada nas necessidades de quem navega. Só assim se conquista duas coisas essenciais para a sobrevivência na Internet: Atenção e credibilidade 51

52 Como nascem os websites? (ou melhor, como deveriam nascer?) 1.Planejamento Foco Objetivos claros e só depois Arquitetura Design Tecnologia Conteúdo Resumindo: o por que deve vir antes do como 52

53 então, vamos exercitar. Qual é a história que sua organização quer contar? Em menos de 50 palavras, qual é sua mensagem? Quais são seus públicos-alvo? O que você quer que seus visitantes façam? Qual é o objetivo do seu site? Como você pretende mensurar os resultados? 53

54 Sobre conquista e relacionamentos online vamos falar em assuntos sobre os quais você nunca conversou com seus pais Um website de ONG é feito para isso: conquistar e engajar - ou seja: construir relacionamentos. Portanto: - sua página inicial deve ter uma ou mais histórias inspiradoras;? - o site deve ter espaços para interação e engajamento; - ajude seu público a ajudar sua organização! Perguntas importantes: Se a organização tem o objetivo de educar pessoas, o site ajuda a fazer isso, e a ampliar seu alcance? Se a organização trabalha para promover mudanças na comunidade, o site fortalece seu trabalho de mobilização? Se a organização trabalha para aumentar o nível de conhecimento e a conscientização sobre uma causa, o site ajuda a disseminar a causa e a engajar mais pessoas nela? 54

55 Objetivos X resultados esperados Objetivo: Aumentar o conhecimento sobre a causa Lembremos: os objetivos do site devem estar vinculados aos objetivos da organização Que pessoas da equipe devem ser consultadas e participar do processo de construção/ajuste/ acompanhamento do site? Que público (s) vamos priorizar? Que ações queremos estimular? Como mensuramos estas ações? Em que período de tempo? 55

56 Arquitetura Homepage Sobre nós Nossa história Missão Programas Equipe Eventos e Serviços Agenda Notícias Relatórios Blog Contato Faça a sua doação Questões-chave a serem discutidas pela equipe: A arquitetura da informação reflete as histórias mais importantes para nosso público? Precisaremos incluir novas seções no futuro? Quem vai criar o conteúdo para cada seção? 56

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59 Organização visual do site 59

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61 Ainda sobre arquitetura... Algumas seções que não podem faltar: - 'Sobre a organização' ou 'Quem somos' - Missão, visão, valores - Estrutura organizacional e equipe - Apoiadores e parceiros - Contato ou Fale conosco..será que eu esqueci? 61

62 Boas práticas: Liberar os direitos de uso dos materiais sob licenças livres; Explicitar a política de privacidade do site; Informar o contato dos diretores; Oferecer orientação à navegação do/a usuário/a; Ajudar o/a visitante a se localizar; Publicar relatórios e balanços. Viva a transparência!! 62

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64 Design 64

65 Quer conquistar atenção? Considere que: - Na web, leitores tornam-se usuários. Pesquisas mostram que estes usuários são altamente determinados, buscam e navegam com agilidade e pressa. Como diz Steve Krug: usuários da web são como tubarões eles precisam se mover sem parar." - Na maioria das páginas web, o/a visitante lê em média 20% das palavras do texto. - As pessoas não lêem os textos publicados na Internet palavra por palavra. Elas escaneiam os textos, e detêm sua atenção em alguns pontos específicos. - As pessoas usam a Web para satisfazer suas necessidades de informação, comunicação e relacionamento. Um bom site permite que as pessoas encontrem o que precisam da forma mais fácil e rápida possível. 65

66 Para conquistar seus leitores e leitoras na Internet, torne seu site fácil - e confortável. simplifiquem, queridos...simplifiquem! 66

67 Layout - Use fontes legíveis. - Mantenha um bom espaçamento entre as linhas. Ler na tela é mais cansativo que no papel. - Ventile os elementos da página ao máximo. Seja generoso/a com margens e espaços entre imagens, textos e outros elementos. - Economize nas cores do layout. Dê preferência a cores básicas, fortes - e mantenha sempre um bom contraste entre o texto e a cor de fundo. - Privilegie espaços para chamadas à ação e participação envolvimento em campanhas, doações, ações voluntárias, compartilhamento de histórias, opiniões... Use imagens e textos curtos nesta convocação. Mantenha estes elementos na parte superior do site. - Dedique um espaço para as logos dos apoiadores e parceiros. Isso fortalece a legitimidade e credibilidade da organização. 67

68 Funciona: Ressaltar palavras-chave e usar estrategicamente os hiperlinks Manter o foco em uma idéia principal em cada parágrafo Enxugar o texto Incluir subtítulos significativos nos textos Equilibrar blocos de texto e imagens; arejar Não abusar das cores 68

69 Mantenha seu site fresco! 69

70 Usabilidade Por respeito ao visitante, evite: - pop-ups; - anúncios que surgem no meio do conteúdo; - flash e animações que demoram para abrir; - primeira página que não diz nada, e obriga o/a visitante a esperar para entrar no conteúdo de fato; - excesso de texto e linguagem explicitamente promocional; - links que não funcionam. Por respeito ao visitante, adote: - uma retórica de navegação clara e explícita; - layout ventilado, equilíbrio entre imagens e blocos de texto; - data de publicação dos conteúdos; - mensagens de erro explicativas e atenciosas quando alguma coisa não funciona; - tamanho de letras razoável, com possibilidade de ampliação; - rodapé informativo com informações sobre copyright e outras licenças, última atualização, política de privacidade e contatos da organização (com o geral da entidade). 70

71 Acessibilidade "Acessibilidade significa construir páginas Web que possam ser navegadas e lidas por qualquer pessoa, a despeito de deficiência física ou mental, localização geográfica, nível de experiência ou tipo de tecnologia utilizada (Tim Berners-Lee fundador do Consórcio W3C) Sites acessíveis são aqueles que podem ser facilmente usados por pessoas: Com deficiência física Cegas Com subvisão Com daltonismo Com doença de Parkinson Com esclerose múltipla Com Alzheimer Com transtorno de déficit de atenção Com dislexia Hiperativas Com dificuldades de aprendizagem Surdas 71

72 E mais: São facilmente usados por idosos, por pessoas com conexão lenta à Internet, e funcionam perfeitamente em qualquer browser. 72

73 Um site acessível deve, entre outras coisas, Ser legível: Prover texto alternativo para conteúdos em outros formatos que não texto; Prover legendas e alternativas para vídeo e áudio; Tornar o conteúdo adpatável e acessível para tecnologias assistivas; Usar contraste suficiente para tornar os conteúdos fáceis de ler e ouvir. Ser operável: Tornar todas as funcionalidades acessíveis pelo teclado; Dar ao usuário/a tempo suficiente para ler e usar o conteúdo; Ajudar os usuários/as a navegar e encontrar o conteúdo que buscam. 73

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75 Mídias sociais 75

76 Mídias sociais para que? Sem uma direção clara, as "mídias sociais podem levar você para todos os lados - inclusive para aqueles em que você não deseja ir. 76

77 Se for usar...trate de criar whuffie Reputação; valor; capital social. Mídia social feita por organizações é algo vazio, se não criar algum tipo de conteúdo de valor para o/a leitor/a. 77

78 Ainda sobre whuffie: Ouça! Ofereça inspiração, oportunidades de participação, informação relevante sobre sua área de trabalho, referências bibliográficas, imagens, diversão, emoção...etc. Faça com que o tempo que as pessoas dedicam ao acompanhar sua organização nas mídias sociais valha a pena. U-HU!!!! 78

79 Muita informação? Selecione com critério quem você vai seguir! Há quem siga centenas ou até milhares de pessoas, o que significa ser atingido/a por um fluxo de tweets impossível de acompanhar e gerenciar. É melhor manter o foco em pessoas e organizações que sejam alinhadas com os interesses e trabalho da organização. Assim o Twitter torna-se uma fonte rica de informações úteis. A ideia do Twitter não é apenas alcançar um grande número de seguidores, mas seguir as pessoas certas. 79

80 Glossário básico do Twitter 1-Following: são usuários que você segue/acompanha. 2-Followers: são os usuários que seguem/acompanham você. 3-RT: re-tweet, reenvio, republicar o comentário de outro usuário. 4-DM: mensagens diretas e privadas que os usuários podem enviar entre si. 5-Reply: responder para outro usuário. 6-Hashtag: palavras-chave, que são antecedidas pelo sinal #. Equivalente às etiquetas do Flickr, constituem uma forma de adicionar metadados aos tweets, de modo que possam ser classificados e, portanto, mais facilmente localizados. Por exemplo, com as hashtags, você pode acompanhar coberturas em tempo real. Quando ocorreu a pandemia da Gripe A, a hashtag #gripea estava entre as mais populares. Em um tweet, uma hashtag faz com que a mensagem seja agrupada com outras similares e possa ser lida quando for procurada no buscador do Twitter. 7- Thought-streaming: fluxodeopiniões que se produz via Twitter e ganha mais valor quando associado com uma hashtag. 8- Twticam: ferramenta para transmitir vídeo ao vivo de um computador através do Twitter. 80

81 Não custa lembrar: Mídia social demanda tempo e $$$, meus amigos! 81

82 Tecnologia e Política 82

83 Privacidade e Segurança 83

84 Abertura 84

85 Abertura e compartilhamento 85

86 Liberdade de expressão 86

87 Quer saber mais sobre políticas e TICs? > REDES DE PESQUISA E INTERNET > PROJETO PTTMETRO a experiência da RNP Relações de colaboração otimizam o tráfego na web Uma publicação do NUPEF / RITS ano 1 nº 1 BANDA LARGA: conectividade plena nas bordas! HONDURAS: a Internet como espaço de resistência MARCO CIVIL DA INTERNET: construção inovadora e aberta Custos de interconexão e a cadeia alimentar da Internet Por que os mais pobres pagam mais caro pela conexão à rede mundial? Conheça melhor a hierarquia onde o usuário final é o elo mais fraco. Uma publicação do Instituto NUPEF operadoras nacionais provedor local usuário Políticas públicas de comunicação, cultura e Internet desafios, inovações e experiências operadoras mundiais 87

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89 Recursos e referências adicionais BRIGGS, Mark. Periodismo 2.0. Un guía de alfabetización digital. Maryland: J-Lab: Instituto de Periodismo Interactivo. Disponível em: COSTA, Cristina (org.). Gestão da Comunicação: Terceiro Setor, Organizações Não Governamentais, Responsabilidade Social e Novas Formas de Cidadania. São Paulo: Editora Atlas, CGI.br. Princípios para a Governança e uso da Internet no Brasil. São Paulo, resolucao htm. FRANCO, Guillermo. Como escrever para a web. Austin: Universidade do Texas. Disponível em: Como-escrever-para-web-por-Guillermo-Franco acesso em: 05/03/2010. GLOBALAB. Ferramentas 2.0 para ONGs. Disponível em: pt&u= GOUVÊA, Carlos Portugal; VIDIGAL, Fernanda; KNOOP, Joachim. Manual de Redes Sociais e Tecnologia. São Paulo: Fundação Friedrich Ebert, LEÓN, Osvaldo; BURCH, Sally; TAMAYO, Eduardo. Movimientos Sociales em la Red. Quito: Agência Latinoamericana de Información, RAMOS, Silvia e PAIVA, Anabela. A Blogosfera Policial no Brasil. Do tiro ao Tweeter. Brasília: UNESCO. Disponível em: MENEGHETTI, Sylvia Bojunga. Comunicação e Marketing: fazendo a diferença no dia-a-dia de organizações da sociedade civil. São Paulo: Global, NIC.br. Cartilha de Segurança para Internet. REDE SACI. UTSUNOMIYA, Fred Izumi. O desafio da gestão da comunicação institucional de organizações do terceiro setor brasileiro. Universidade de São Paulo, 2001, 267 p. 89