Pintor: Treinamento e parceria. Cada vez mais especializados e mantendo uma relação. ano. Informativo. N o 11

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1 Programa Setorial de Qualidade Abrafati. ESMALTE SINTÉTICO NBR Determinação do tempo de secagem: Máximo 10 horas Determinação do brilho: Determinação do poder de cobertura de tinta seca por extensão: Mínimo 75% branco e cores claras Mínimo 80% cores médias Mínimo 85% preto e cores escuras De acordo com uma série de requisitos determinados pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Confira a qualidade do produto que você está comprando. Informativo nov/dez 2008 ano 1 2 N o 11 Pintor: Treinamento e parceria Cada vez mais especializados e mantendo uma relação muito próxima com os lojistas, os pintores têm um papel muito importante na decisão do cliente. Nada mais justo do que homenageálos pelo seu dia, comemorado em 18 de outubro. O pintor deve ser eficiente, mantendo a obra sempre limpa e cumprindo o cronograma prometido, explica Valter Bispo, gerente de Produto das Tintas Eucatex. O resultado dessa postura é um cliente fiel, e que indica o pintor para outros serviços. As Tintas Eucatex promovem treinamentos regulares para pintores, balconistas e outros profissionais da Lojas que participaram da iniciativa Paulitintas Piracicaba (SP) Itucor Itu (SP) Casa Rosada Diadema (SP) KFK Tintas e Ferragens São Paulo (SP) Esquina das Tintas São Paulo (SP) Depósito Ceará Guarulhos (SP) Tintas Taubaté Taubaté (SP) Opção Tintas Sorocaba (SP) área porque acredita que o profissional de hoje deve estar sempre atualizado, comenta Valter. Os eventos ocorrem com o apoio dos revendedores e são indispensáveis para que os profissionais conheçam o processo de pintura, e recebem informações adicionais sobre segurança e dicas para apresentação de um bom orçamento. As Tintas Eucatex também apoiaram a Festa do Pintor, promovida pelo Sitivesp (Sindicato da Indústria de Tintas e Vernizes do Estado de São Paulo) e pela Artesp (Associação dos Revendedores de Tintas do Estado de São Paulo), que aconteceu no dia 11 de outubro e reuniu cerca de profissionais. A empresa levou mais de 500 pintores ao evento, convidados por oito clientes de São Paulo, Guarulhos, Diadema, Piracicaba, Sorocaba, Itu e Taubaté. Eles foram recebidos em cada uma das revendas participantes com um super café da manhã, e depois foram levados por doze ônibus e duas vans para o Ginásio da Portuguesa, na capital paulista. Nossa participação foi um sucesso, reconhecido pelos próprios organizadores do evento e também pelos clientes que compareceram, comentou Valter. CONHEÇA A QUALIDADE DA TINTA Para saber o que você está comprando, a Associação Brasileira de Fabricantes de Tintas (Abrafati) criou o Programa Setorial da Qualidade Tintas Imobiliárias. REQUISITO Poder de cobertura de tinta seca Poder de cobertura de tinta úmida Resistência à abrasão úmida com pasta abrasiva Resistência à abrasão úmida sem pasta abrasiva As Tintas Eucatex são qualificadas no ECONÔMICA 4,0 m 2 /L 55% 100 ciclos STANDARD 5,0 m 2 /L 85% 40 ciclos PREMIUM 6,0 m 2 /L 90% 100 ciclos Máximo 70 UB Encarte tem classificação de tintas imobiliárias Determinação do teor de sólidos: Máximo 10 horas MASSA CORRIDA Requisito com com base na NBR Determinação da absorção de água de massa niveladora: A quantidade de água absorvida pela massa niveladora não deve ser superior a 15% no caso de massa interior e de 18% para massa de uso interior/exterior. Determinação da resistência à abrasão da massa niveladora: A quantidade de massa niveladora seca desbastada não deve superar 10 gramas no caso de massa de uso interior, e de 5 gramas para uso interior e exterior.

2 2 Bases Sólidas Com a Palavra Qualidade e muito mais As Tintas Eucatex são reconhecidas no mercado pela sua qualidade e esse é um fator que faz muita diferença na hora da venda. A empresa faz parte do Programa Setorial da Qualidade das Tintas Imobiliárias da Abrafati e recebe com satisfação a aprovação da norma que classifica as tintas látex como Premium, Standard e Econômica. Assim, o cliente pode ter a informação correta para a melhor decisão. Qualidade também é adiantar soluções para o cliente como a medida, já adotada pela Eucatex e que agora foi transformada em lei, que proíbe o uso de pigmentos secantes à base de chumbos nas tintas imobiliárias, garantindo importantes benefícios ambientais e de saúde. Para que o produto chegue ao mercado também é preciso ter uma equipe de profissionais treinada e atuando com os mais altos padrões de qualidade. É preciso ter lojistas que vistam a camisa, apoiados com iniciativas como a Blitz de Tintas Eucatex. Por fim, e não menos importante, a qualidade se completa com a capacitação e participação dos pintores, que contribui muito na decisão do cliente e na correta aplicação dos produtos. Nesta edição, fazemos a justa homenagem a todos os pintores do Brasil. Qualidade é mais do que fabricar um bom produto. É treinar, capacitar, informar, promover e se antecipar. Paulo Freitas gestor de vendas SP Norma define classificação obrigatória para tintas AEucatex Tintas comemora mais uma importante decisão que vai aperfeiçoar a comunicação sobre produtos com os clientes. No último dia 6 de outubro, a Associação Brasileira das Normas Técnicas (ABNT) publicou a Norma NBR revisada, que representa uma conquista histórica para a indústria de tintas, devendo provocar mudanças expressivas e muito positivas no mercado. A norma estabelece requisitos mínimos de desempenho de tintas látex Premium, Standard e Econômica, definindo claramente três níveis de classificação, algo que poucos países têm. Este é um importante resultado do Programa Setorial da Qualidade das Tintas Imobiliárias da Abrafati, que só foi possível com a participação também das Tintas Eucatex, explica Claudio Ferreira de Oliveira, diretor Comercial de Construção Civil na Eucatex e conselheiro da Abrafati. A publicação dessa norma é mais um importante passo na direção do ordenamento do mercado, processo fortalecido com a evolução do Programa Setorial. O consumidor final será beneficiado por outra importante mudança introduzida na norma: a menção obrigatória, na embalagem, do nível de desempenho da tinta látex, o que facilita a sua identificação e escolha. Os produtos que não estiverem em conformidade com o programa, ou seja, não atingirem a qualidade mínima, não poderão exibir a classificação em suas embalagens. A ABNT publicou, em junho de 2004, a primeira norma para tinta látex do país, a NBR Especificação dos requisitos mínimos Tinta látex econômica nas cores claras. A partir daquele momento, todas as tintas látex comercializadas no Brasil, de qualquer nível de qualidade, tiveram um indicador dos requisitos mínimos exigidos pela ABNT.

3 3 Novidades Decorador simula cores em fotografia da casa do cliente Telas do software Simulador de Ambientes EColors Uma novidade das Tintas Eucatex apresentada na Feitintas 2008 foi o software Simulador de Ambientes EColors que é um importante serviço adicional à disposição do lojista. A novidade é que o cliente leva a foto da sua casa, que é digitalizada e colocada na tela do computador. O sistema aplica, de acordo com o desejo do cliente, sobre a imagem da residência a ser pintada, qualquer das cores do EColors. A pessoa pode verificar se uma determinada combinação de cores fica bem com a cor da porta, por exemplo. Arquitetos podem avaliar a qualidade da solução de pintura e os síndicos podem ter um instrumento para levar à reunião dos condôminos, afirma Valter Bispo, gerente de Produto das Tintas Eucatex. Segundo Álvaro Romualdo Neto, assistente de Produto, o software foi desenvolvido especialmente para a Eucatex e tem em seu banco de dados as mais de cores do EColors. O sistema conta com uma série de recursos de luz e sombra, que garante a simulação de um resultado bastante realista, explica Álvaro. A Eucatex disponibiliza um técnico para a instalação da ferramenta e oferece o treinamento da equipe da loja. Eucatex participa do Projeto Pantanal As Tintas Eucatex participam do Projeto Pantanal, iniciativa que promove a requalificação urbana, por meio de pintura das casas da União da Vila Nova, em São Paulo, alvo do Projeto de Urbanização e Recuperação Ambiental, desenvolvido pela Secretaria de Estado da Habitação, através da CDHU Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo, proposta coordenada pelo arquiteto Ruy Ohtake. Com intermediação da Abrafati (Associação Brasileira dos Fabricantes de Tintas), a Eucatex contribuiu com o projeto de doação das tintas a serem utilizadas. Estão previstas 300 casas na primeira fase, em uma área aproximada de m², com o consumo de tintas brancas e coloridas (cores escolhidas pelos moradores num total de 15). Serão famílias beneficiadas com as pinturas em lotes urbanizados num total de famílias auxiliadas pelo Projeto Pantanal. Tintas Eucatex na Equipotel Equipotel, realizada no Anhembi, em São Paulo, reuniu os principais lançamentos, tendências e serviços com a mais alta tecnologia desenvolvida para hotéis, restaurantes e simila A res. As Tintas Eucatex, através das cores personalizadas produzidas no Sistema EColors, foram escolhidas para decorar 11 ambientes. A empresa também participou com os pisos Eucafloor. Ambiente da arquiteta Vanessa de Mani na Equipotel

4 4 Blitz Eucatex São Paulo, Paraná e Pará na mira da Blitz Blitz das Tintas Eucatex confirmouse como uma excelente estratégia. A A opinião é do gestor de vendas SP, Paulo Freitas. Além de divulgar o pontodevenda, a ação envolve capacitação de pintores e pedreiros, e é uma boa oportunidade para tirar dúvidas dos lojistas, explica. Nos meses de setembro e outubro, a Eucatex realizou a Blitz em São Paulo, no Paraná e no Pará. Confira as lojas e as cidades que receberam a Blitz. A Ruralista São Félix do XinguPA Carvalho e Vieira ParanaguáPR Center Tintas Pindamonhangaba SP Empório do Pintor São PauloSP J Tintas HortolândiaSP JD Home Center CascavelPR Nelvio Tintas AraraquaraSP Sagrada Família ItapetiningaSP Tintas Befa AparecidaSP Tintas GR São Bernando do CampoSP Tintas Unileste São PauloSão Miguel PaulistaSP TJ Tintas São José dos CamposSP

5 5 Qualidade Qualidade da tinta faz toda a diferença qualidade de um produto é um A fator que faz toda a diferença na hora da venda. Os clientes já reconhecem que o barato pode sair caro, principalmente na construção civil, quando o desempenho do produto fica evidente com o passar do tempo. E o sonho pode virar pesadelo. A política de qualidade da Eucatex está baseada na satisfação das necessidades dos consumidores por meio da constante melhoria de produtos e serviços, explica Claudio Ferreira de Oliveira, diretor Comercial da Construção Civil. Somos uma empresa que está sempre em busca da satisfação de nossos clientes, completa Claudio. O esforço da Eucatex em obter qualidade total em produtos e serviços e praticar o desenvolvimento sustentável é reconhecido através de importantes certificações. A empresa é certificada pelo Programa Setorial da Qualidade de Tintas Imobiliárias da Abrafati, que integra o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQPH) ligado ao Ministério das Cidades. A iniciativa determina a qualidade segundo especificações técnicas dos produtos, em adequação com as necessidades dos usuários, e garante ao comprador a confiança de que a qualidade pretendida para aquela tinta está sendo atingida e mantida. Hoje, como resultado do programa, mais de 80% das tintas imobiliárias vendidas no Brasil atendem aos requisitos mínimos de qualidade. Com o apoio dos revendedores de tintas, estamos dando mais um passo no sentido de eliminar as tintas não conformes do mercado, afirma Dílson Ferreira, presidente da Abrafati. Eucatex na diretoria da Abrafati Desde abril, a Eucatex é representada no Conselho Diretivo, biênio , pelo diretor Comercial da Construção Civil, Claudio Ferreira de Oliviera. REQUISITO Poder de cobertura de tinta seca Poder de cobertura de tinta úmida Resistência à abrasão úmida com pasta abrasiva Resistência à abrasão úmida sem pasta abrasiva As Tintas Eucatex são qualificadas no Programa Setorial de Qualidade Abrafati. CONHEÇA A QUALIDADE DA TINTA Para saber o que você está comprando, a Associação Brasileira de Fabricantes de Tintas (Abrafati) criou o Programa Setorial da Qualidade Tintas Imobiliárias. De acordo com uma série de requisitos determinados pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Confira a qualidade do produto que você está comprando. ECONÔMICA 4,0 m 2 /L 55% 100 ciclos ESMALTE SINTÉTICO NBR Determinação do tempo de secagem: Máximo 10 horas Determinação do brilho: Máximo 70 UB Determinação do poder de cobertura de tinta seca por extensão: Mínimo 75% branco e cores claras Mínimo 80% cores médias Mínimo 85% preto e cores escuras Determinação do teor de sólidos: Máximo 10 horas STANDARD 5,0 m 2 /L 85% 40 ciclos MASSA CORRIDA Requisito com com base na NBR Determinação da absorção de água de massa niveladora: A quantidade de água absorvida pela massa niveladora não deve ser superior a 15% no caso de massa interior e de 18% para massa de uso interior/exterior. Determinação da resistência à abrasão da massa niveladora: A quantidade de massa niveladora seca desbastada não deve superar 10 gramas no caso de massa de uso interior, e de 5 gramas para uso interior e exterior. PREMIUM 6,0 m 2 /L 90% 100 ciclos Eucatex cria painel para informar o cliente Junto com esta edição do Informativo Tintas Eucatex, o lojista recebe um importante instrumento de comunicação para informar melhor o cliente sobre a característica do produto que está comprando. Em forma de cartaz, poderá ser afixado em local visível para todos os clientes. O painel classifica a tinta de acordo a regulamentação estabelecida pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e pela Abrafati, considerando aspectos de rendimento, cobertura, lavabilidade, secagem e durabilidade. A classificação estabelece os três tipos de tintas imobiliárias: Premium, Standard e Econômica. Os produtos que não estiverem em conformidade com o programa e não atingirem a qualidade mínima determinada, não poderão exibir a classificação em suas embalagens. O cliente pode, dessa forma, tomar a decisão com base na superfície que será pintada, número de demãos, rendimento esperado e preço. O painel deve ser afixado em local bem visível para que o cliente possa tomar sua decisão de acordo com a regulamentação estabelecida pela ABNT e Abrafati

6 6 Arte Própria Equipe eficaz e cliente fidelizado Ter uma equipe de profissionais olhando para o mercado e atuando com os mais altos padrões de qualidade, com um posicionamento uniforme de atendimento para fidelizar clientes e aumentar a participação nos vários mercados em que atua em todo o Brasil. Este é o objetivo do treinamento Fidelização Tintas Eucatex que envolve toda a equipe Eucatex e representantes. Segundo André Medeiros, gestor de vendas interior SP, o programa de treinamento de toda a força de venda Eucatex vai garantir a formação de bons agentes comerciais, capacitados e motivados para atuar no foco do cliente, numa relação de confiança mútua. A novidade é que os gerentes serão os treinadores. Para isso, estamos preparando o que chamamos de gerente treinador, desenvolvendo uma importante capacidade de orientar e de dar o exemplo, diz André. Para cumprir bem esse papel, ele precisa ir além dos relatórios. Precisa observar e analisar como o agente comercial faz seu trabalho de vendas na prática, lá no campo, completa. Qualidade Eucatex no balanço do mar Um dos mais importantes e melhores navios que realizam cruzeiros pela costa brasileira, na alta temporada, carrega em seu salão de festas as cores das Tintas Eucatex. O vendedor Luis Felipe Silva dos Santos, da loja de tintas Casa Coelho, da cidade de Santos, litoral paulista, foi verificar a tonalidade das cores existentes no salão do navio no porto. Foi legal conseguir colocar as tintas Eucatex dentro de um navio de alto luxo, que requer um material de ótimo acabamento, disse Luis Felipe. Significou mais um reconhecimento da excelência do produto, tendo em vista que era um cliente que precisava de um atendimento técnico e uma tinta certificada pelo Programa Setorial da Qualidade. Esse tipo de cliente não aceita qualquer tipo de tinta, comemora. Foram vendidos Esmalte Premium Base Água, Esmalte Premium Eucalux ready mix e cores do Sistema EColors. Para o gerente da loja, Matheus Felipe Samia, a fama da Eucatex aliada à assistência técnica da Casa Coelho explicam o sucesso da venda. Por ser um produto confiável e de qualidade, a marca nos proporciona um melhor poder de negociação, fruto de um relacionamento comercial eficiente entre as partes, diz ele. Equipe do navio embarca as tintas da Eucatex Eucatex já adota medida contra chumbo agora exigida em lei publicação da Lei nº na A edição de 4 de agosto do Diário Oficial da União proíbe, na prática, o uso de pigmentos e secantes à base de chumbo em tintas imobiliárias. A medida, agora definida em lei, garante importantes benefícios ambientais e de saúde, e já era adotada pela Eucatex. A lei estabelece que tintas imobiliárias não poderão conter chumbo em concentração igual ou superior a 0,06%, em peso. A Eucatex já havia investido na substituição por pigmentos orgânicos, que não contêm chumbo, explica Célia Maganha, gerente de Laboratório da Eucatex. O desafio de substituição foi grande pelas características de cobertura do pigmento, mas a empresa colocou acima de tudo o compromisso em garantir as melhores condições ambientais, de saúde e de segurança para o cliente, completou.

7 7 Você lojista Eucatex, a mais procurada Eduardo Saraiva, da Casa Rosada, entre Paulo Freitas e Clemar Finco da Eucatex. loja vende diversas marcas de A tintas e a Eucatex é a mais procurada, conta Eduardo Justino Saraiva, diretor da loja de tintas Casa Rosada, localizada em Diadema, na região do grande ABC. Desde setembro de 2007, ele conta com o Sistema Tintométrico EColors. O sistema é um sucesso, muito rentável. Tem qualidade e preço acessível, mas o que mais chama a atenção é o mix de cores, explica Eduardo. Em parceria com as Tintas Eucatex, numa iniciativa de responsabilidade social, o lojista apóia a pintura de escolas e quadras de esportes públicas na cidade. Fundada em 1979 pelo pai de Eduardo, Jacinto, e seus irmãos Fernando e Francisco, a loja conta atualmente com 30 colaboradores e tem uma área de metros quadrados e de depósito. Eduardo e o irmão Denis auxiliam na administração do empreendimento. Atualização do software EColors As Tintas Eucatex estão atualizando o software do Sistema E Colors. Entre em contato com a equipe de vendas ou ligue para Identificação e parceria Sinos Tintas, localizada na cidade de São Leopoldo, A no Rio Grande do Sul, trabalha com as Tintas Eucatex há 8 anos. É uma parceria de sucesso, conta o empresário Valmiro Antunes Ferreira, que abriu a loja há mais de 28 anos. A forma de trabalhar da Eucatex se identifica muito com a minha, completa. Atualmente Valmiro conta com oito colaboradores atuando em uma área de 634 metros quadrados. O empresário tem mais cinco lojas de tintas com outros parceiros e está muito confiante na força do Rio Grande do Sul e no mercado aquecido para superar eventuais turbulências. Valentino Ferreira da Sinos tintas e Suedy Machado da Eucatex Cores personalizadas Cansado com a pirataria, Benízio Moreira resolveu encerrar seus negócios de confecções de carteiras e, aconselhado por um amigo, decidiu abrir uma loja de tintas na cidade de Aparecida, interior de São Paulo. Após pensar na idéia, eu comecei a pesquisa e constatei que a cidade não tinha nenhuma loja especializada em tintas imobiliárias, conta. Em 1999, Benízio lançou a Tintas Befa, com suas iniciais e da esposa Fátima. Em dezembro de 2007, ele deu mais um passo rumo ao sucesso da loja. Começou a vender as Tintas Eucatex que, em pouco tempo, passou a ser a marca mais procurada pelos clientes. Compraram para testar e depois não queriam mais saber das outras marcas, diz Benízio. Atualmente, o que os clientes mais pedem são as cores personalizadas do Sistema EColors. A loja cresce a cada mês e o lojista planeja abrir outras nas cidades vizinhas de Roseira, Potim, Cunha e Guaratinguetá. Benízio Moreira, das Tintas Befa, com os filhos Michele e Nicholas, e Camila Godinho da Eucatex (camisa branca).

8 8 Dia do pintor Uma festa de pintores nas cores da Eucatex Um desavisado que chegasse na tarde de sábado, dia 11 de outubro, no ginásio da Portuguesa, acreditaria que uma torcida uniformizada das Tintas Eucatex teria invadido a quadra, local da Festa do Pintor. Com camisetas cor laranja e boné das Tintas Eucatex, os cerca de 500 pintores puderam se divertir no evento. Entre os profissionais estava Erivaldo Flores, há 8 anos atuando como pintor. Ele destacou a importância dos cursos oferecidos nas lojas como forma de aprimorar sua capacitação Cursos técnicos e de aplicação de textura são muito úteis, conta Erivaldo, que foi pela primeira vez à Festa do Pintor. Vladmir Marracho também estava ansioso em seguir para o evento enquanto tomava café na KFK Tintas. Com freqüência, Vladmir recebe ligação da loja para participar de cursos. Ele presta serviço para administradoras de empreendimentos imobiliários e sempre conta com a ajuda de Sandreildo Francisco dos Santos e Reginaldo Wagner de Souza. O trio avaliou que a expectativa é boa para o final do ano, com os clientes buscando pintar a casa para deixála bonita para as festas. Heloísio Miranda Santos reforçou a importância de ampliar a comunicação entre os profissionais da categoria. Esta festa é uma boa oportunidade para termos mais união, diz Heloísio, que levou para o evento as duas filhas. Nós também devemos ser mais ouvidos porque trabalhamos com as tintas e estamos em contato com as construtoras, arquitetos e clientes, comentou o baiano que já está há 40 anos em São Paulo. Estar atualizado sobre os lançamentos é importante para podermos dar a informação correta para o cliente, completa. Programa de Relacionamento Programa de Relacionamento das O Tintas Eucatex com os pintores investe no crescimento profissional e pessoal por meio de cursos e palestras, com informações a respeito das novidades do portfólio da empresa. Quanto maior a tecnologia aplicada ao produto, maior deve ser o compromisso da Eucatex em treinar e preparar o pintor, afirma Valter Bispo, gerente de Produto Tintas Eucatex. Os eventos acontecem nas revendas. O desenvolvimento das habilidades do pintor é uma garantia de que todo investimento em tecnologia que realizamos em nossos produtos poderá ser percebido por eles e também pelo cliente, completa. Da esquerda para a direita, os pintores Heloísio Miranda Santos (com as filhas), Reginaldo Wagner Souza, Vladmir Marracho, Sandreildo Francisco dos Santos e Erivaldo Flores Expediente: Informativo Tintas Eucatex é uma publicação bimestral da Unidade Tintas e Vernizes do Grupo Eucatex / / / Presidente: Flavio Maluf / Vicepresidente Geral: Otavio Maluf / Vicepresidente Executivo: José Antonio Goulart de Carvalho / Diretor Comercial Construção Civil: Claudio Ferreira de Oliveira / Gerente de Marketing Corporativo: Regina Ricci (Mtb 16848) / Coordenação: Maurício Lopes / Edição: Ritschel Assessoria de Comunicação Eduardo Ritschel (Mtb 22191) / Edição de arte: Urbania