Caderno de Resumos. Simpósio de. 5º Iniciação Científica UNISEB

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1 Caderno de Resumos Simpósio de 5º Iniciação Científica UNISEB 6 a 8 de novembro de 202

2 C22 Caderno de Resumos / Centro Universitário UNISEB. Ano. n. (nov. 2008) -.- Ribeirão Preto, SP : UNICOC, Ribeirão Preto, Ano 5. n. 5 (nov. 202) Anual CD-ROM., il... Comunicação. 2. Saúde e Educação. 3. Multidisciplinaridade. 4. Engenharia. 5. Direito. 6. Administração - Contábeis I. Centro Universitário UNISEB. II. Caderno de Resumos. CDD 00.4

3 Apresentação 5º. Simpósio de Iniciação Cien fica Centro Universitário UNISEB 06 a 08 de novembro de 202 O Simpósio de Iniciação Científica do UNISEB é um evento anual realizado pelo Centro Universitário UNISEB de Ribeirão Preto, que envolve trabalhos de iniciação científica desenvolvidos nas diferentes áreas de conhecimento. Nestes Anais, o Programa Institucional de Iniciação Científica do UNISEB apresenta os resumos da produção científica divulgada no 5º. Simpósio de Iniciação Científica UNISEB, referentes aos trabalhos de alunos de cursos de graduação presenciais e a distância do UNISEB e Uniseb Interativo, bem como de outras Instituições de Ensino Superior. O Centro Universitário UNISEB compreende a Iniciação Científica como elemento fundamental na formação acadêmica e profissional, e com tal percepção, incentiva a participação da Comunidade Acadêmica neste evento. Profa. Dra. Elizabete David Novaes Programa de Iniciação Científica UNISEB 3

4 Expediente Chaim Zaher Reitor Reginaldo Arthus Vice-Reitor Jeferson Ferreira Fagundes Pró-Reitor de Educação a Distância Karina Prado Franchini Bizerra Pró-Reitora de Graduação Presencial Coordenadora do Curso de Direito Elizabete David Novaes Coordenadora do Programa de Iniciação Científica/ Núcleo de TCC e IC Noemi Olimpia Costa Pereira Coordenadora de Extensão João Paulo Leonardo de Oliveira Coordenador do Curso de Administração Alexandre de Castro Moura Duarte Coordenador do Curso de Engenharia de Produção Osmar Sinelli Coordenador do Curso de Engenharia Ambiental Candida Lemos França Maris Coordenadora do Curso de Jornalismo Sara Gonzales Coordenadora do Curso de Publicidade e Propaganda Rita de Cássia Medeiros Camargo de Barros Coordenadora do Curso Educação Física Cristiane Soncino Silva Coordenadora do Curso de Fisioterapia Alessandra Silva Santana Camargo Coordenadora do Curso de Ciências Contábeis Silvana Ap. Nieto Lopez Coordenadora do Curso de Pedagogia 4

5 Cesar Rocha Muniz Coordenador do Curso de Arquitetura Paulo Cesar Carvalho Dias Coordenador dos Cursos de Ciência e Engenharia da Computação Ricardo A. M. Pereira Gomes Coordenador do Curso de Engenharia Civil Marina Caprio Coordenadora do Curso de Pedagogia de EaD do UNISEB Andréia Marques Maciel Coordenadora do Curso de Ciências Contábeis de EaD do UNISEB Helcimara Affonso de Souza Coordenadora do Curso de Tecnologia de Informação de EaD do UNISEB Ornella Pacífico Coordenadora do Curso de Administração e do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira de EaD do UNISEB Marilda Franco de Moura Coordenadora do Curso de Letras de EaD do UNISEB Adriana Millo Saloti Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Secretariado de EaD do UNISEB Daniela Pereira Tincani Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Marketing de EaD do UNISEB Márcia Mitie Durante Maemura Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos e Tecnologia em Gestão Comercial de EaD do UNISEB Vanessa Bernardi Ortolan Riscifina Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Negócios Imobiliários de EaD UNISEB Ariana Siqueira Rossi Martins Coordenadora do Curso de Serviço Social de EaD do UNISEB 5

6 Comissão Organizadora Profª. Elizabete David Novaes Profª. Noemi Olimpia Costa Pereira Suporte Operacional Assessoria de Comunicação Tecnologia de Informação (TI) Comissão Científica Prof.Dr. Jean-Jacques G. S. de Groote Prof.Dr. Ricardo A. M. Pereira Gomes Profª.Drª Galina Borissevitch Profa. Dra. Elizabete David Novaes Profª.Drª. Analu Egidio Jacomini Profª.Drª. Vera Lucia Blat Migliorini Profª.Drª. Cristiane Soncino Silva Profª.Drª. Daniela Barbatto Jacobowitz Profa. Dra. Ana Paula Lazarini Profa. Dra. Marilda Franco de Moura Profa. Dra. Luciana Lopes Canavez Pprof. Ms. José Urbano Brochado Junior Profa. Ms. Andreia Marques Maciel Profa. Ms. Caroline Petian Pimenta Bono Rosa Prof.Ms. Giovanni Comodaro Ferreira Prof. Ms. Leopoldo Rocha Soares Prof. Ms. Paulo Mioto Donadelli Prof.Ms. Paulo Cesar de Carvalho Dias Profª.Ms. Alessandra Silva Santana Camargo Prof. Ms. João Paulo Leonardo de Oliveira Profª.Ms. Marília Godinho Profª.Ms. Gabriela Maffei Moreira Prof. Ms. Alexandre de Castro Moura Duarte Prof. Ms. Reginaldo Ap. Gotardo Prof. Ms. Wagner Ap. Cavali Realização: Programa de Iniciação Científica UNISEB Núcleo de TCC e IC UNISEB Núcleo de Extensão UNISEB Apoio: Reitoria UNISEB Pró-Reitoria de EAD UNISEB Pró-Reitoria de Graduação Presencial UNISEB 6

7 Sumário Administração Arquitetura e Urbanismo Ciências Contábeis Ciências da Computação Ciências da Informação e Documentação Comunicação Social Direito Engenharia Ambiental Engenharia Civil Engenharia da Computação Engenharia de Produção Fisioterapia Letras Pedagogia

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9 Administração 9

10 MEIOS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADOS PARA DIVULGAÇÃO DE IMÓVEIS DE ALTO PADRÃO EM RIBEIRÃO PRETO Siqueira, Amanda dos Santos de ; Paiola, Fernanda de Góes; Oliveira, João Paulo L. de nandapaiola@gmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O setor de construção civil está em franca expansão, estimulando não somente a construção e comercialização de imóveis e empreendimentos diversos. Para isso, são utilizados diversos meios de comunicação com o intuito de divulgar e promover lançamentos e oportunidades de investimento. Na cidade de Ribeirão Preto há uma variedade de projetos focados nos imóveis de alto padrão e para isso deve-se utilizar um meio de comunicação adequado. O trabalho consistirá na análise dos meios de comunicação utilizados para divulgação de imóveis de alto padrão pelas principais imobiliárias e incorporadoras de Ribeirão Preto. Serão realizadas entrevistas de caráter exploratório e qualitativo de forma a identificar quais são os meios mais utilizados e se os mesmos se adequam às necessidades e alcançam os resultados de vendas esperados. PANORAMA ATUAL DO MERCADO DE IMÓVEIS DE ALTO PADRÃO EM RIBEIRÃO PRETO E O PERFIL DO INVESTIDOR Silva, Vinícius Ribeiro da; Rosifini, Fábio Granato; Oliveira, João Paulo L. de. viniciusrsilva@yahoo.com.br, fabio.rosifini@gmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O mercado Imobiliário de Ribeirão Preto está em crescimento, estimulado também por uma demanda de imóveis de alto padrão, criada por um aumento significativo na camada mais alta da sociedade. O objetivo da pesquisa é analisar o crescimento do mercado de imóveis de alto padrão na cidade de Ribeirão Preto e os fatores que influenciam neste crescimento, além de traçar o perfil do investidor deste tipo de imóvel. A pesquisa será qualitativa com a aplicação de roteiros de entrevista com proprietários e gerentes de grandes imobiliárias, construtoras e incorporadoras da cidade, observando como estes avaliam a situação atual do mercado, as perspectivas para um futuro próximo e quem movimenta este mercado. Com os resultados, espera-se traçar um perfil do investidor e a real situação deste mercado em Ribeirão Preto. APONTAMENTO DE SERVIÇOS VIA MOBILE Comar, Rogério A. (IC);, João Paulo. (O) rogerio@agrofoods.com.br Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Vamos demonstrar de maneira rápida e pratica as ferramentas que existem hoje para a correção do erro humano, ou melhor, a omissão humana. Um sistema de apontamento em diversas áreas de atuação desde a portaria, a forca de venda, telemetria, manutenção preventiva entre outras. Desenvolvemos um serviço que se comunica com qualquer software (Datasul, Sap, outros)não gerando conflito entre os mesmos. Através deste apontamento através de coletor de dados e ate mesmo um aparelho celular para acharmos as conformidades e não conformidades das operações e este método nos norteando o tempo exato de parada, falha reduzindo assim o tempo o custo e diminuindo os erros. EVOLUÇÃO DA AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL SUCROALCOOLEIRA VALENTE SANTOS, C. (IC); GIROTO REBELATO, M. (O) carlosvalente87@gmail.com Administração UNESP Campus Jaboticabal A necessidade de automação na indústria está associada, entre diversos aspectos, às possibilidades de aumentar a velocidade de processamento das informações, pois as operações são cada vez mais complexas e variáveis, necessitando de um grande número de controles e mecanismos de regulação para permitir decisões mais ágeis e, portanto, aumentar os níveis de produtividade e eficiência do processo produtivo. Em essência, a automação nas indústrias sucroalcooleiras a exemplo das indústrias de processo contínuo permite aumentar os níveis de continuidade e de controle global do processo. Desta maneira, em um setor estratégico como o sucroalcooleiro, como ocorreu a evolução da automação industrial? Este estudo tem por objetivo identificar a evolução e atual status da automação na indústria sucroalcooleira. A metodologia utilizada para a elaboração deste trabalho foi a pesquisa bibliográfica, em livros, revistas, sites e artigos. No setor sucroalcooleiro o eixo da modernização ocorre a partir de meados dos anos 80 e têm sido a utilização de equipamentos de controle microeletrônico do processo de produção industrial, de softwares de controle da produção agrícola e de novos implementos agrícolas, observando uma tendência de obsolescência da instrumentação industrial pneumática analógica nas indústrias de processo contínuo em substituição gradual pela instrumentação eletrônica digital. Estudo do Grupo de Instrumentação nacional sobre Açúcar e Álcool de 99, mostra o que seria a evolução da tecnologia de instrumentação industrial no Brasil: o uso da instrumentação pneumática analógica passaria de 68% em 99 para somente 3% no ano 2000; a instrumentação eletrônica analógica passaria de 6% para 7% nesse mesmo período; enquanto que o uso de SDCD passaria de 2% para 4%, e o CLP passaria de % em 99 para 0% no ano Contudo, foi observada a tendência, do setor, da desativação dos SDCD ao final da década de 990, ao contrário do que as previsões apontavam o crescimento deste tipo de tecnologia. Entre as razões apontadas estão o alto custo quando comparado a sistemas com controle centralizado que pode ocorrer em uma sala de operações, onde teoricamente uma pessoa pode comandar a indústria como um todo e o falta de ligação entre o chão de fábrica e os níveis gerenciais. Atualmente, muitas plantas do setor sucroalcooleiro encontram-se em um processo de planejamento estratégico para implantação de um sistema integrado de controle de processo, com a enorme facilidade para aquisição de softwares e hardware de alto desempenho. Neste tipo de arquitetura, há integração entre os níveis operacionais e corporativos. É importante ressaltar que embora tenha as suas particularidades e meios próprios para seu desenvolvimento, a automação industrial para a indústria sucroalcooleira não se destaca do desenvolvimento da automação industrial para outros processos, onde ao mesmo tempo que influencia, se respalda na evolução natural do automação industrial. Novas fronteiras são abertas todos os dias, sejam através de novos protocolos de comunicação industrial, normas regulamentadores ou de novas tecnologias, como a wirelles. Outro ponto a se destacar foi a retomada no inicio dos anos 2000 dos investimentos no setor, com o aumento por combustíveis alternativos, seja na instalação de novas usinas, seja na modernização do atual parque instalado, o que incentiva a mudanças nas tecnologias adotadas. 0

11 ANÁLISE DA SAZONALIDADE DO ÍNDICE DE PREÇOS AO CONSUMIDOR DA FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SERRA DOS ÓRGÃOS IPC-FESO Sohn, Richard Selva. (IC); Amaral, Roberta Montello. (O) Curso de Administração - Centro Universitário Serra dos Órgãos - UNIFESO A sazonalidade está associada a determinados meses/períodos do ano, os quais abrigam datas importantes, além de estações do ano como Verão e Inverno. Tais datas comemorativas, bem como o clima, contribuem para a mutação/modificação da demanda. O perfil do município de Teresópolis nos revela uma cidade de clima ameno, a qual abriga a concentração da Confederação Brasileira de Futebol CBF, o Parque Nacional da Serra dos Órgãos PARNASO, além de diversos eventos de grande relevância. Além disso, o município de Teresópolis apresenta uma excelente qualidade de vida, se revelando desta forma como um destino procurado por diversos turistas de todas as regiões do Brasil, bem como de outros países, o que consequentemente, tende a ocasionar um aumento no consumo nos períodos acima citados. O objetivo deste trabalho é o de verificar a presença ou não, do fenômeno da sazonalidade no Índice de Preços ao Consumidor da Fundação Educacional Serra dos Órgãos - IPC-FESO. Os meses de maio e junho apresentaram fatores sazonais de,05 e,04 respectivamente, revelando uma carga sazonal muito mais forte do que nos outros meses. A presença de cargas sazonais positivas nestes meses provavelmente se deve ao aumento de demanda, o qual é provocado pelo fato de que esse período em questão (maio e junho) compreende as estações do ano outono e inverno, onde as temperaturas sofrem um decréscimo. Como consequência disso o número de turistas aumenta na cidade, uma vez que a mesma possui um grande potencial turístico e é um dos principais destinos da região serrana do Estado do Rio de Janeiro. Por fim, após o processo de análise, verificou-se a presença de sazonalidade no IPC-FESO. As cargas sazonais positivas encontradas no IPC-FESO se concentram nos meses de maio e junho, o que corrobora com a ideia inicial de que esses períodos (Inverno e datas comemorativas) são responsáveis por um incremento na demanda, e por sua vez abrigam a sazonalidade. Portanto, as hipóteses inicialmente levantadas foram confirmadas, demonstrando desta forma que o fenômeno da sazonalidade está presente no IPC-FESO, atendendo de forma satisfatória ao objetivo deste trabalho científico, que era o de identificar a presença ou não de tal fenômeno. A grande surpresa foi o mês de Dezembro que apresentou uma carga sazonal negativa, correspondente a 0,98, o que sem dúvida alguma surpreendeu e muito, principalmente porque o período em questão (dezembro) é uma data comemorativa muito importante, responsável por um grande incremento na demanda. A MENSURAÇÃO E EQUIDADE DE CARGOS E SALÁRIOS DENTRO DAS EMPRESAS Luzenti, Saulo D. (IC); Brito, Murilo F. (IC); Nardi, Antonio L. (O) danluzenti@hotmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Este estudo pretende demonstrar o quão desigual são as tarefas dentro de um mesmo cargo, o que pode levar o colaborador à desmotivação, ficando sem perspectiva dentro da empresa, e levando a um baixo rendimento. Além disso, busca-se entender a relação de salários e cargos, quando estes são desiguais. Serão realizadas pesquisas com colaboradores de empresas de grande porte na região de Ribeirão Preto, buscando-se analisar o envolvimento entre a gestão (normas da empresa), área de recursos humanos e o colaborador. Este trabalho busca ainda detalhar como as empresas avaliam seus cargos, além de estabelecer um plano de carreira para que o colaborador possa saber o que necessita para sua ascensão. O método utilizado será exploratório por meio de uma pesquisa qualitativa. A pesquisa será realizada em etapas: coletar dados das empresas selecionadas, identificar os cargos e problemas, comparar com o mercado e identificar os efeitos dessa mensuração. PERCEPÇÃO DE VALOR NA PRESTAÇAO DE SERVIÇOS Trevilato, Thais. (IC); Oliveira, João Paulo L. de (O) thaistrevilato@hotmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O trabalho será baseado no conhecimento do valor percebido pelo cliente após a prestação do serviço. Na medida em que os produtos se assemelham cada vez mais, as empresas precisam se diferenciar na prestação do serviço, seja na forma de apresentar seu produto, no momento da venda ou no pós-venda. O estudo terá seu foco nas principais estratégias usadas atualmente, sendo dividido em 3 partes, quais sejam: análise do perfil dos consumidores, coleta de dados com cada grupo - afim de identificar suas expectativas e, por fim, uma conclusão de como aumentar o valor percebido na prestação de serviço à cada grupo de consumidor estudado. O objetivo do trabalho é disponibilizar dicas para empresas prestadoras de serviços, bem como para empresas que trabalham com a venda de bens físicos, visando a qualidade do serviço prestado. GESTÃO DO CONHECIMENTO UM ESTUDO DE CASO NA REGIÃO NORTE DE SÃO PAULO Fernandes, Elisa C.(IC) ; Nardi, Antonio. (O) elisa.c.fernandes@hotmail.com.br Curso de Administração de Empresas - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto A partir da década de 980 surge uma nova concepção e visão das organizações que é o conceito de Capital Intelectual, como forma de evidenciar a força dos recursos intangíveis. Surgindo assim a chamada, Gestão do Conhecimento, do inglês KM - Knowledge Management, que traz assim a necessidade da maior valorização do capital humano. A gestão do conhecimento pode ser definida como a forma em que a organização lida com o seu capital humano apostando as pessoas certas nos lugares certos, de forma a disseminar a informação, desenvolver pessoas e a organização da melhor forma possível. Assim, o objetivo do trabalho é estudar e definir como a empresa estudada lida com os seus recursos de capital humano encontrando falhas nesse processo e definindo por final um plano de ação para melhoria e/ou adequação do capital humano a cultura organizacional. Isso será feito através de um estudo de caso em uma organização, de forma a definir dentro do dia-a-dia como é feita a gestão do capital humano e mostrar à empresa como isso pode se tornar uma vantagem competitiva dentro do mercado em que ela esta inserida. Os resultados esperados com o trabalho são de que a resposta sobre a questão: A gestão do conhecimento bem empregada ajuda no desenvolvimento e crescimento da empresa e de seus colaboradores?, seja positiva e venha nos demonstrar de que forma isso pode ser útil na vida/cultura da organização.

12 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT E SEU GRAU DE INTERAÇÃO INTERNA: UM ESTUDO DE CASO COM GRANDES ORGANIZAÇÕES INTERNACIONAIS Alves, Thales de C. (IC); Lobato, Rafael de C. (IC); Oliveira, Scandiuzzi, Fernando (O) thales.alves.adm@gmail.com; rafaellobato29@yahoo.com.br; Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O SCM (supply chain management) surgiu a partir de mudanças ocorridas nas ultimas décadas e a evolução do sistema econômico e social. Para Morgan (2004), no final dos anos 90, quando os sistemas de produção já tinham sido otimizados, a atenção se voltou para as cadeias de suprimento. Isto ocorreu em resposta às mudanças que estavam exigindo novas configurações de cadeia de suprimentos, tais como a globalização, o comercio eletrônico e o aumento da necessidade de lidar com altas demandas. Esta combinação de fatores levou ao conceito agilidade e reconfiguração. O gerenciamento da cadeia de suprimentos, segundo Rafele (2004), deve ser visto como um processo integrado, no qual matérias-primas são transformadas em produtos finais e então entregues aos clientes, onde várias entidades trabalham juntos a fim de modificar produtos semi-fabricados, desenvolvendo algumas atividades principais, como: produção (transformação de entradas em saídas); armazenagem (recuperação dos estoques); transporte (satisfação da solicitação do cliente) e outras. Cada uma dessas atividades pode influenciar o desempenho da cadeia. Em âmbito nacional, o gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management_SCM) ainda caminha. Em outros países este conceito já está mais consolidado. Assim, este estudo tem como objetivo realizar uma pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de um questionário eletrônico enviado por , linkedin e/ou pesquisadores, em empresas de grande porte em outros países, a fim de verificar o grau de integração da cadeia de suprimentos e relacionar com o desempenho empresarial. Espera-se com este estudo entender o grau de integração do gerenciamento da cadeia de suprimentos e os principais fatores facilitadores ao processo e de desempenho. Conclui-se, assim, que outras empresas possam se beneficiar dos resultados. APLICAÇÃO DO LEAN OFFICE NA INDÚSTRIA DE SOFTWARE Barros, Flávio H. O. (IC); Duarte, Alexandre (O) flaviohdebarros@gmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Assim que o processo de Lean Manufactoring foi amadurecendo na fábrica, o conceito começou a irradiar para outros setores. Foi observado que muitas ferramentas podem ser adaptadas ou utilizadas diretamente da fábrica para o ambiente administrativo, dando origem ao Lean Office. Este trabalho tem como objetivo montar uma proposta para a aplicação dos conceitos do Lean Office em procedimentos administrativos da indústria de software. Para isso será feita a análise, por meio de uma pesquisa, das questões básicas do Lean Office, como o número de ambientes de escritório, quantas pessoas atuam nesses ambientes, quanta informação é transmitida, gerada e perdida nesses ambientes, quanto tempo leva para transmitir, gerar, encontrar e compreender essas informações. A partir dos resultados, será elaborada uma proposta para redução dos desperdícios no ambientes do escritório, melhorando continuamente fluxos de informação, organização, interação entre colaboradores. A RELAÇÃO ENTRE TAXA DE JUROS E INADIMPLÊNCIA NO BRASIL Gastaldi, Leonardo T. (IC); Franco, Matheus S. (O) Leonardo.gastaldi@gmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Os frequentes cortes na taxa básica de juros da economia brasileira comunicados pelo Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central (BC) fez com que a chamada Selic atingisse o menor valor da história, 7,5% ao ano. O efeito desses cortes sucessivos já pode ser sentido pelos consumidores por meio das reduções das taxas cobradas pelos bancos. O trabalho busca analisar a relação entre a taxa de juros e a inadimplência. Paralelo a este período, segundo os dados fornecidos pela Serasa Experian, a inadimplência teve reduções consecutivas, redução no acumulado do ano, comparado ao período do ano passado, e obteve o menor ritmo de expansão anual. Esses dados confirmam que a inadimplência do consumidor está perdendo fôlego. Para a elaboração deste trabalho, utiliza-se somente o método quantitativo. São propostas interpretações gráficas e de tabelas, pois o método quantitativo, como o próprio nome indica, caracteriza-se pelo emprego da quantificação tanto das modalidades de coleta de informações, quanto no tratamento delas por meio de técnicas estatísticas, sendo utilizada na maior parte do trabalho. A APLICABILIDADE DO PROCESSO DE GESTÃO DA QUALIDADE NA ÁREA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Silveira, Marina Balau; Duarte, Antonio marina@multibike.com.br Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O trabalho será realizado na empresa Multibike Bicicletas, localizada na cidade de Ribeirão Preto, e que atua no ramo de bicicletas há 20 anos. Foi identificado, juntamente com o gestor da empresa, que a área de assistência técnica desta tem alguns pontos a serem melhorados, em termos do processo e todo o ciclo de serviços da área descrita. Assim, será aplicado um estudo de caso na empresa Multibike Bicicletas, realizando o mapeamento de todo o ciclo de serviços de sua área de assistência técnica, identificando o processo, desde a entrada do cliente com sua bicicleta em loja, até sua saída, com o serviço já realizado, afim de localizar quaisquer pontos falhos que possam existir no processo por completo. Diante do encontrado, será oferecido, ao final, à empresa um plano de ação, afim de que os pontos ainda falhos sejam devidamente corrigidos e todo o processo do ciclo de serviços seja melhorado e esteja alinhado à proposta geral da empresa em destaque. 2

13 VIABILIDADE DE UM EMPRESA ATACADISTA ENTRAR NO MERCADO DE ATACAREJO Andrade, Renan B. (IC); Scandiuzzi, Fernando. (O) Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O trabalho será baseado num estudo de caso sobre uma empresa atacadista que planeja mudar o foco de vendas e se tornar um atacarejo(lojas que atualmente vendem somente em grandes quantidades passam a abrir suas portas para vendas de pequenas quantidades), evidenciaremos detalhadamente cada etapa, cada processo e todas as partes e pessoas envolvidas analisando cada um desses processos. Será evidenciado se essas etapas se aplicariam para qualquer tipo de empresa. Nesse Trabalho será identificado qual o processo é mais importante (crucial), identificando quais as áreas serão mais afetadas com a mudança, a área de Finanças, Marketing ou Recursos Humanos. A pesquisa será dividida em 4 etapas : analisar dados recolhidos, pesquisar histórico de empresas do atacado que se tornaram atacarejo, identificar cada etapa do processo e identificar qual a área mais afetada. BRANDING Moreira, Fernanda. (IC); Abreu, Nathália. (IC); Ragazzi, João (O) Fernanda_cm28@hotmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto No século XXI, a concorrência está cada vez maior, as marcas deixaram de ser um simples nome de um produto ou serviço e se tornaram uma ferramenta indispensável para o crescimento sustentável das empresas. Atualmente elas fazem parte dos valores intangíveis das organizações. Um produto sem marca corre sérios riscos de se tornar um produto genérico, não se destacando perante seus concorrentes. A marca faz a diferença, é o elemento que estabelece vínculo de identificação entre a empresa e o consumidor. Por isto, na maioria das empresas, existe uma constante busca no desenvolvimento e pesquisa de novas ferramentas para fortalecimento das marcas existentes ou para construção e lançamento de novas marcas no mercado. Juntamente com as marcas, as embalagens possuem também um papel importante, pois, além de promover o encontro do produto com o cliente, fortalece a imagem da marca. O trabalho tem o objetivo de mostrar de forma clara e abrangente os principais fatores que envolvem o complexo mundo das marcas, seus conceitos, construção e os valores intangíveis que possuem, ressaltando a importância e a influência que elas exercem na vida das pessoas e das organizações. Iremos analisar uma empresa que procura posicionar sua marca no mercado. BUSCANDO A MELHORIA EM SERVIÇOS: UMA PRÁTICA NA REDE HOTELEIRA Sales, Thiago G. (IC); Duarte, Alexandre. (O) tgasparsales@gmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Quando se aborda a qualidade em serviços, é importante a presença de métodos para controle e melhoria da mesma. A partir deste ponto, surgiu a necessidade de otimizar a velocidade em um serviço específico: o atendimento ao cliente em uma rede econômica de hotéis. Particularmente, foi escolhida a rede Ibis. Será realizado um estudo inicial e uma coleta de dados para que seja realizado um controle estatístico. Em seguida, para cada atendente que apresentou um tempo no atendimento acima da média, será feita uma avaliação individual para a identificação de um problema comum entre eles. Desta forma, em um hotel que busca constantemente a praticidade e qualidade em seus serviços, padrões de procedimentos poderão ser estabelecidos para maior controle e supervisão da satisfação ao cliente externo. A RELAÇÃO: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE X EXCESSO DA CARGA HORÁRIA DIÁRIA DE TRA- BALHO DOS AUXILIARES DE ENFERMAGEM DO HCFMRP. Danelon, Luciane P. (IC); Oliveira, João Paulo L. de (O) lucianedanelon@yahoo.com.br Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Conforme é estabelecido na Consolidação das Leis de Trabalho (CLT): Seção II Da Jornada de Trabalho Art. 58 A duração normal do trabalho, para os empregados em qualquer atividade privada, não excederá de 8 (oito) horas diárias, desde que não seja fixado expressamente outro limite. Partindo desta Legislação, observou-se que a junção de dois contratos de trabalhos em empresas distintas, leva, por conseguinte, ao excesso da carga horária diária. Considerando que o cliente hospitalar preza por atenção diferenciada dos profissionais ao seu redor no decorrer do tratamento; considerando que o bom atendimento prestado ao cliente hospitalar é um fator importante na melhora do quadro clínico do mesmo; considerando ainda, que o excesso da carga horária diária leva o empregado à exaustão interferindo consideravelmente a qualidade e o rendimento das atividades laborais, identificou-se a necessidade de estudar a relação entre estes dois fatores: qualidade no atendimento ao cliente x excesso da carga horária diária de trabalho dos auxiliares de enfermagem. Através desse estudo, iremos constatar como um fator pode interferir no outro. A pesquisa será realizada com os auxiliares de enfermagem do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto, por meio de entrevistas, seguindo o método qualitativo. 3

14 SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES COM VALORIZAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO. Abdala, Tainá F. (IC); Nardi, Antônio (O) Curso de Administração de Empresas - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Na era da globalização, com a crescente concorrência entre as empresas e a valorização do atendimento personalizado ao consumidor fez com que as empresas concentrassem parte significativa de seus esforços na satisfação dos clientes. Para manter esta excelência no atendimento oferecido a sociedade,as organizações tiveram que realizar mudanças na gestão de pessoas de forma que agregação de valor deveriam ocorrer para os clientes externos.mas o grande o desafio para gestão será internalizar a necessidade do crescimento profissional nos colaboradores levando em consideração os objetivos pessoais de cada um.assim,para tentar superá-los é que surgiram novos conceitos no que refere-se gerir pessoas,que serão Humanização,relações interpessoais e a ética.ma qual o significado de cada um desses conceitos? Humanizar significa respeitar o funcionário como ser humano, levando em consideração seus valores e atitudes. As relações interpessoais podem ser consideradas todos e quaisquer contatos entre pessoas, esses contatos ocorrem entre indivíduos em diferentes circunstâncias e em diferentes espaços, voltados tanto para o âmbito tecnológico e educacional como para as relações empresarias. Portanto,objetivo deste trabalho tem como foco a satisfação dos colaboradores com a valorização do cliente.para obter dados consideráveis para o tema será realizado um estudo de caso com um grupo que possuem cinco unidades com 40 funcionários que atuam no ramo de confecções e calçados no setor varejista.para obtenção dos resultados serão realizados um roteiro de entrevistas quantitativas e qualitativas que fornecerão resultados que serão analisados para determinar a conclusão do caso,bem como a identificação de possíveis melhorias a serem realizadas. SUCESSÃO FAMILIAR PLANEJAMENTO E PROCESSO SUCESSÓRIO EM UMA EMPRESA FAMILIAR Pinto, Arthur Guilherme (IC); Oliveira, João Paulo L. de (O) arthur@madeiranit.com.br Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto No contexto das empresas familiares, planejamento de sucessão refere-se ao processo deliberado e formal que facilita a transferência de controle de gestão a partir de um membro da família para outro. A importância deste projeto é de assegurar a continuidade e prosperidade das organizações familiares, porém, a maioria das empresas deixa este planejamento em segundo plano. A falha na sucessão devida a falta de planejamento pode afetar negativamente o desenvolvimento da empresa. Portanto, uma melhor compreensão do processo de planejamento de sucessão é importante tanto na prática como na teoria. Corporações formadas por membros da mesma fa- mília precisam de valores concretos, regras definidas e planejamento adequado para conquistarem crescimento contínuo. Os sócios e principalmente os herdeiros precisam ter em mente que eles possuem um patrimônio em comum, assim é necessário a separação da vida privada da profissional e que manter a transparência é o mais importante. A sucessão é a transferência do poder e do capital dos atuais dirigentes para os que estão por vir. Ela pode ser gradativa, onde ocorre um planejamento para isso, ou repentino, em que um fator externo (morte, acidente ou doença) acaba afastando o atual dirigente de seu cargo. Em uma empresa o poder não é transferível e sim conquistável, o herdeiro precisa construir sua legitimidade perante os empregados e a família. No processo sucessório há também, além da transferência de poder e patrimônio, a transferência de conhecimentos, mesmo que os envolvidos na sucessão estejam vivendo fases diferentes da maturidade, com suas vidas condicionadas por perspectivas diferentes, tenham idades e estilos de vidas diversos, são adultos. Este trabalho será realizado com base no estudo de caso do grupo Madeiranit, que conta com aproximadamente 000 funcionários, 4 sócios e herdeiros. O estudo será focado na passagem gradativa da administração da primeira geração para a segunda, mostrando as dificuldades encontradas no clima organizacional e a mudança na forma de administração da geração sucessora, com sugestão de substituição da gestão familiar para a executiva, porém ainda com gestores herdeiros. Para chegar a conclusões serão feitas entrevistas com os herdeiros e sócios, fazendo uma análise do foco de cada gestor. Por fim, espera-se que este projeto auxilie os gestores na tomada de decisão durante o processo sucessório, facilitando e evitando desgastes na sucessão. ENDOMARKETING NO SETOR EDITORIAL: PROGRAMA DE ANÁLISE E DIAGNÓSTICO DE ENDOMARKETING EM VAREJO ELETRÔNICO E EDITORIAL Nishiwaki,Luiz Gustavo (IC); Ragazzi, João (O) Nishiwakiluiz@hotmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Com a globalização da economia, a competitividade entre as organizações ven se tornando cada dia mais acirrada. Há então a necessidade cada vez maior de soluções que posicione a organização a frente de seus concorrentes. A base desta diferenciação passa a ser a qualidade do serviço, do atendimento e da gestão de relacionamentos, principalmente no que diz respeito a preparação e satisfação do cliente interno para este então ser capaz de satisfazer o cliente externo. Este estudo analisa as ações e os instrumentos de endomarketing que podem ser usados para atrair e conquistar novos clientes de uma empresa multinacional francesa no segmento de mercado editorial (livros, CDs, DVDs) e produtos eletrônicos.o endomarketing é uma das mais eficientes ferramentas do marketing que visa proporcionar à unidade da informação, uma maior interação entre o seu profissional, denominado cliente interno, e o ambiente a que se destina seu trabalho, mais especificamente o cliente externo. Para tanto, a pesquisa qualitativa se baseia em caráter exploratório, descritivo, com intuito de identificar ou caracterizar o perfil dos clientes internos e externos. Foi feito uso de questionário para coleta de dados e a apresentação dos resultados foi realizada por quadros e gráficos com informações de pontos fortes e fraquezas, ameaças e oportunidades. Propõe-se um planejamento de marketing, por meio de ações de endomarketing que podem ser utilizados para atrair e conquistar clientes e despertar nos profissionais a motivação e o comprometimento de forma a agregar valor maior à organização. 4

15 "COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM COMÉRCIO ONLINE (E-COMMERCE)" Merigo, Jean Carvalho Bocardo (IC); Scandiuzzi, Fernando (O) Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O Comércio Eletrônico (e-commerce) surge com a rápida evolução das tecnologias na Internet. Tem como objetivo auxiliar, aumentar e completar as vendas e eliminar intermediários da cadeia de suprimento. Por fim, auxilia a globalização da economia através da parceria e diminui limites geográficos. O trabalho procura estudar a área de comércio virtual brasileira, que cresce expressivamente a cada ano. O foco do estudo será nos futuros consumidores em potencial desse novo método de mercado, procurando identificar suas expectativas, receios e motivos de evitarem esse tipo de serviço, através de entrevistas e questionários. Como resultados, espera-se verificar uma diminuição da resistência do consumidor, essencialmente entre os mais novos, e procurar entender porque há uma resistência na utilização desse serviço, principalmente entre os consumidores com mais idade. EXCELÊNCIA EM ESTOQUES UM ESTUDO DE CASO SOBRE A MANUTENÇÃO DO ESTOQUE MÍNIMO EM LO- JAS DE ATACADO Trevisani, Gustavo J. S.(IC); Duarte, Alexandre C. M.(O) Gustavo_trevisani@hotmail.com.br Curso de Administração de Empresas - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O estoque, em empresas atacadistas, apresenta uma grande importância, pois essas são responsáveis pela intermediação de mercadorias entre os fabricantes e comerciantes varejistas. Com a gestão correta dos estoques, é possível melhorar o controle e reduzir a quantidade estocada, tendo assim redução dos custos, a aplicação correta do capital e manter a eficácia no atendimento aos interesses dos clientes. O objetivo geral desta pesquisa é mensurar os níveis de estoques por meio de métodos quantitativos aplicados em uma empresa do segmento atacadista, considerando vendas mensais, custos de aquisição e manutenção e quantidades estocadas. Com isso, espera-se apresentar solução para manter o giro e garantir a disponibilidade do produto com o menor nível de estoque possível. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO DO INTERIOR MINEIRO. Maniglia, Mariah B.(IC); Nardi, Antônio. (O) mah_34@hotmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O trabalho será baseado num estudo de caso sobre a academia de natação Mergulho Sport Center, que se localiza na cidade de Araxá-Mg. Irá mensurar e identificar as ações que os colaboradores realizam durante um determinado período. Com isso será analisado o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e profissional. Com isso, pretende-se obter informações para tomadas de decisões acerca de salários, bonificações, promoções, demissões, trei- namento e planejamento de carreira, proporcionando o crescimento e o desenvolvimento da pessoa avaliada. INFLUÊNCIA DAS VARIÁVEIS EXTERNAS SOBRE AS ATIVIDADES ECONÔMICAS: UM ESTUDO DE CASO, Leal, Eduarda L. G. (IC); Oliveira, João Paulo (O) dudaleal4@hotmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O trabalho será baseado em um estudo de caso de uma empresa na cidade de Ribeirão Preto, no setor comercial. Será pesquisada a parte financeira desta nos últimos três anos. Nesse trabalho serão pesquisados dados, avaliados, e com base nas variáveis externas do período, será evidenciado como elas influenciam as atividades econômicas da empresa. O estudo será feito através de análise de dados fornecidos pela própria empresa. Por fim o trabalho tem como objetivo maximizar os resultados dos acionistas através da análise de balanço patrimonial, fluxos de caixa e rentabilidade. BALANÇO PERGUNTADO METODOLOGIA USADA PARA SE OBTER DEMONSTRATIVOS FINANCEIROS EM MI- CRO E PEQUENAS EMPRESAS Oliveira, Fernanda C.(IC); Franco, Matheus S. (O) fernanda.cajuru@terra.com.br Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Nota-se que os gestores de micro e pequenas empresas encontram dificuldades na hora de tomar decisões e fazer controles financeiros, devido a falta de informações financeiras e contábeis, e isso, entre outras consequências, reduz a eficiência dos investimentos e financiamentos que devem ser feitos. Uma das ferramentas que pode auxiliar nessa administração, é o Balanço Perguntado, uma metodologia de obtenção de demonstrativos financeiros de micro e pequenas empresas, perguntando algumas informações através de um questionário que irá mostrar a situação econômica e financeira de uma empresa. Será colocada em prática a metodologia ao se fazer um estudo de caso em uma micro empresa, Renato de Oliveira Cajuru ME, consultório e farmácia veterinária e pet shop. Espera-se verificar a situação econômica e financeira da empresa através dos demonstrativos gerados usando o método em estudo, e mostrar a importância desses na tomada de decisão. 5

16 SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES EM RELAÇÃO AOS CONVÊNIOS MÉDICOS Domingues, Camila C. R. (IC); Theodoro, Camila (IC); Duarte, Alexandre C. M. (O) Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Clientes não compram produtos ou serviços, compram a satisfação de suas necessidades. Essas necessidades tornam-se mais difíceis de ser atendidas, quando se trata de serviços. A satisfação das necessidades dos clientes, sejam elas comerciais ou de lazer, depende da sua realidade a cada momento. Essa realidade muda por diversos fatores, inclusive os subjetivos, qualquer empresa que se proponha a entregar um serviço precisa levar isto em conta, indo além de suas obrigações de contrato. O processo e os procedimentos internos devem fornecer o contrapeso entre o necessário e o aceitável, sendo a entrega feita da forma mais rápida possível e uniforme. O Sistema Único de Saúde (SUS) foi criado pela Constituição Federal de 988 para que toda a população brasileira tenha acesso ao atendimento público de saúde. Porém, longas filas de espera e pacientes que reclamam do atendimento na rede pública de saúde são cenas comuns nos hospitais do país Levantamento do Sistema de Indicadores de Percepção Social (Sips), divulgado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), comprova a insatisfação do brasileiro com os serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS): apenas 28,9% dos entrevistados os consideram bons ou muito bons, enquanto 7,% classificam o sistema como regular, ruim ou muito ruim. Com esses dados há uma procura cada vez maior por convênios médicos, buscando uma melhor qualidade nos serviços de saúde, porém este serviço vem apresentando também deficiências em suas operações. A partir desta análise, pretende-se verificar o grau de satisfação do consumidor deste serviço. A pesquisa será quantitativa, com aplicações de questionários em uma amostra da cidade de Ribeirão Preto, consumidores em gerais. Em relação aos resultados, espera se saber se os planos de saúde da cidade de Ribeirão Preto atendem as necessidades dos consumidores deste serviço. EMPRESAS VAREJISTAS DE RIBEIRÃO PRETO PRATICAM OMNI-CHANNEL? Orasmo, Cindy Ariel(IC); Rezende de Freitas, Mariana.(IC); Ragazzi, João Eduardo (O) cindyoramo@hotmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Trata-se da definição mais atualizada e avançada para conceito de multi canal, que faz com que o varejo disponibilize vários canais de acesso ao produto possibilitando ao consumidor a utilização desses canais de relacionamento para a realização de suas compras. O termo omni-channel, uma das grandes tendências apresentadas este ano ao setor varejista, refere-se aos multicanais que caracterizam o dia-a-dia em que empresas e clientes estão ligados através de lojas físicas, venda porta a porta, e-commerce, Mobile Commerce, TV Commerce, Social Commerce, etc. Para o consumidor não importa qual o meio de compra, e sim, a experiência com a marca como um todo. Para os varejistas, o grande desafio é olhar todos os canais disponíveis e trabalhar de forma sinérgica e coordenada entre eles, prevendo a integração de processos como logística, armazenamento, distribuição, atendimento ao cliente, banco de dados e marketing. O omni-channel se torna um diferencial competitivo para aquelas empresas que implementarem estratégias de comunicação e marketing efetivas, ao entenderem que seus clientes e parceiros de negócios utilizam diversificados canais. Com o omnichannel o marketing se torna mais eficiente, com ofertas que se relacionam com um consumidor específico, determinado por padrões de compras. Considerando o contexto competitivo em que as transformações comerciais ocorrem no varejo, tem-se a pergunta/problema de pesquisa: As empresas varejistas de Ribeirão Preto utilizam de forma integrada as ferramentas de exposição, comunicação vendas de seus produtos? Objetivo geral da pesquisa: Constatar se as empresas varejistas de Ribeirão Preto estão praticando o omni-channel retailing? A INFLUÊNCIA DOS BLOGS DE MODA NO COMPORTAMENTO DE COMPRA FEMININO Souza, Mariana Orlando Gomes e (IC); Oliveira, João Paulo L. de (O) mariorlando@uol.com.br Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O mercado consumidor brasileiro apresenta diferenças regionais em seus hábitos de consumo e em seu poder de compra, ligados principalmente à formação cultural, ao clima e ao estágio de desenvolvimento econômico de cada região. Estes fatores têm tido influência sobre a oferta e a demanda de artigos de moda. A partir dessa análise, pretende-se verificar se a influencia dos blogs de moda interferem no comportamento de compra feminino. A pesquisa será quantitativa, feita com aplicação de questionários com mulheres, avaliando o poder de influência que a moda tem sobre suas compras. Como resultados, espera-se que a análise mostre que realmente os blogs tem influenciado a decisão de compra do público feminino quando se trata de artigos de moda. ESTÍMULO E RESPOSTA DE EQUIPES DE VENDAS EM MERCADOS COMPETITIVOS Silva, Liliane A.(IC); Ragazzi, João E. (O) Lilianeaps07@hotmail.com.br Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Em uma empresa, a área de vendas é de extrema importância para o sucesso do negócio. Aprimorar o desempenho desta área tem sido um desafio para os gestores. As pessoas são fundamentais para um bom resultado, mas há uma grande rotatividade. É impossível ter sucesso em vendas sem motivação. Um vendedor sem motivação perde o poder de persuasão e não consegue mostrar para o cliente os benefícios do produto. A partir desta análise, pretende-se verificar o mercado e a concorrência de Ribeirão Preto, a organização e a formação das equipes, a eficácia dos métodos de motivação nesta área e o impacto nos resultados de vendas. O foco será o que é importante para os vendedores e o que as empresas locais oferecem em relação a isso. O instrumento de levantamento de dados primário irá se basear em uma entrevista semi-estruturada para ser aplicada junto á área de vendas de duas empresas concorrentes, e com os responsáveis pela gestão da área, com o intuito de identificar os elementos e analisá-los conforme métodos qualitativos. 6

17 QFD DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE Barboza, Michelle G.(IC); Duarte, Alexandre (O) Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Muito tem se falado sobre a importância para a empresa de focar o cliente e atender às suas necessidades, porém pouco se fez para mostrar como chegar a isso de forma eficiente. Empresas de porte mundial têm usado o Desdobramento da Função Qualidade QFD, para atender aos seus clientes com sucesso em vendas e markete share. O processo considera a opinião do cliente no estágio de projeto do serviço. Resulta em uma matriz, casa da qualidade, para um serviço específico, que relaciona os atributos do cliente e as características de engenharia. A ideia central da QFD é de que os serviços devem ser projetados de forma a refletir os desejos e gostos dos clientes. Ela fornece uma estrutura para traduzir a satisfação deles em especificações mensuráveis e identificáveis para o design do serviço. Será realizado um estudo de caso com entrevista na loja de roupas femininas, Ponto Final, no qual será avaliado o sistema de prestação de serviços dela em relação às outras lojas do mesmo seguimento, em Ribeirão Preto, com a finalidade de determinar as áreas de melhoria da sua posição competitiva. A ENTRADA DO PEQUENO VAREJO NO COMÉRCIO ELETRÔNICO Guerreiro, Marcelo de Castro (IC); Ragazzi, João (O). mguerreiro@hotmail.com.br Curso de Administração de Empresas - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto No primeiro semestre de 20 quatro milhões de brasileiros faziam pela primeira vez uma compra pela internet*. No primeiro trimestre de 202, foi constatado que o número total de brasileiros que tiveram acesso à internet chegou a 82,4 milhões**. Com tantos novos consumidores em potencial na internet, fica cada vez mais claro que os pequenos e médios varejistas precisam estar no ambiente online. A principal dificuldade que o pequeno varejista é gerar tráfego para suas lojas, fator crucial para que consigam vender. Sendo pequenos e pouco conhecidos, eles precisam que o market place forneça respaldo de marketing e publicidade. Diante deste cenário o objetivo geral deste estudo é elencar as principais dificuldades/barreiras que o pequeno varejista encontra para atuar no comércio eletrônico. Será feito um estudo de caso com um pequeno varejista que a ano explora o comércio eletrônico. Como resultado deste estudo, espera-se oferecer uma análise destas principais barreiras e a proposição de soluções e melhorias como formas de solução, a fim de melhorar seu resultado. (*Informações da 24 edição do relatório Webshoppers (e-bit) **Dados do Ibope Nielsen Online). SUCESSÃO EMPRESARIAL: PROCESSO SUCESSÓRIO EM EMPRESAS FAMILIARES Lopes, Jéssica A. (IC); Oliveira, João Paulo L.de (O) jessicalopes_ata@homail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto A sucessão é a substituição do criador do empreendimento para dar prosseguimento á obra projetada, criada e conduzida pelo pioneiro, porém com enfoques e estilos de liderança diferenciados, formação teórica e prática renovada, uma vez que os tempos são outros. O processo sucessório na empresa familiar é o assunto relevante e ao mesmo tempo delicado. Este trabalho tem por objetivo discutir o planejamento para que o processo de sucessão familiar ocorra de forma plausível. A importância do trabalho é analisar os problemas que podem colocar em risco a sobrevivência, apontar as possíveis ações preventivas que podem facilitar o processo, e minimizar os conflitos. As principais dificuldades na gestão de empresarial em empresas de pequeno porte referem- se á perpetuação desta e envolvem problemas como a realização da transferência de poder de uma geração para outra, os obstáculos para desenvolvimento do processo de profissionalização e conflitos entre os familiares. DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE: ANÁLISE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES DE RES- TAURANTES DA CIDADE DE RIBEIRÃO PRETO Rosa, Erika R. (IC); Santos dos Thayta C.(IC); Professor Duarte Alexandre. (O) erikaarodrigues@yahoo.com.br Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Tendo em vista a alta competitividade do mercado atual, as empresas se organizam para proporcionar aos seus clientes serviços e atendimento, buscando otimizar a qualidade. Para tanto, passam a agregar à prestação de seus serviços fatores como a confiabilidade, a responsabilidade, a segurança, a empatia e os seus aspectos tangíveis, preocupando-se ainda com o conteúdo, o processo, a estrutura, o impacto e os resultados obtidos com os serviços oferecidos. Para que a empresa obtenha resultados satisfatórios, é importante que ela considere a opinião de seus clientes na hora de planejar, projetar e desenvolver seus produtos e serviços. Como um dos recursos utilizados atualmente por estas, para desenvolvimento de produtos e serviços, faz-se uso do processo QFD Desdobramento da Função de Qualidade o qual foi desenvolvido no Japão e considera a opinião do cliente, refletindo seus desejos e preferências no estágio de design do produto ou serviço. O processo resulta em uma matriz denominada casa da qualidade, que rela- ciona os atributos do cliente e as características de engenharia. Espera-se com este estudo diagnosticar, reparar e melhorar possíveis falhas cometidas ao longo dos processos de desenvolvimento e implantação dos serviços oferecidos pelos estabelecimentos estudados. GESTÃO EM COMPRAS: REQUISITO BÁSICO PARA AGREGAÇÃO DE VALOR. Rebelo, Diogo M. (IC); Oliveira, João Paulo. (O); diogomrebelo@hotmail.com Curso de Administração de Empresas - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O foco deste trabalho se resume em utilizar de maneira eficaz os mecanismos de compras, de modo que gere valor ao cliente, uma vez que a Organização possuirá os produtos em seu estoque; e que a partir deste feito, também poderá agregar valor ao cliente quanto à entrega rápida de produtos solicitados, com todo o saldo por ele pedido, e fazendo promoções relâmpagos por ter os produtos em estoque. Em suma, tratar a gestão em compras como um divisor de águas para que a empresa crie diversos mecanismos de agregação de valor ao cliente. 7

18 PANORAMA DO SETOR PRODUTIVO DE LEITE BOVINO BRASILEIRO E DO COMÉRCIO DO PRODUTO LEITE PARA O PERÍODO DE 2000 A Santos, Rodrigo R. (IC); Santos, Thaís R. (O) rodrigo.rabelo@fcav.unesp.br 2 Curso de Administração Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho UNESP Jaboticabal Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho UNESP Jaboticabal Este trabalho teve por objetivo analisar numericamente o desempenho das transações comerciais nacionais e internacionais do leite fluido bovino entre os anos de 2000 a 20, por meio dos saldos comerciais dos lácteos bovinos no período. Para análise do desempenho da balança comercial do leite foram utilizados os dados coletados no FAOSTAT, AliceWeb (MDIC) e IBGE. A priori o país possuía pequena cadeia produtiva do leite e grande parte do produto era destinado diretamente ao consumidor, sem intermediários, acarretando na venda de produtos de baixos padrões de qualidade. De 945 a 99, o governo estabeleceu preços do leite para regulação do mercado, acarretando em produção de má qualidade, baixa produtividade e informalidade, já que estas características não alteravam o preço pago ao produtor. A derrubada do tabelamento e abertura à importação, a partir dos anos 90, incentivaram os produtores a organizar-se e manufaturar um produto de melhor qualidade. Ultimamente, o cenário da agroindústria de leite bovino mudou, ocupando no ano de 200 a 6 posição como maior produtor mundial, atrás da União Europeia, Estados Unidos, Índia, China e Rússia. Quando comparado à soja, milho, cana-de-açúcar ou recria e engorda, o setor possui a maior lucratividade. A expedição da IN 5 (2002) e da IN 62 (20) pelo MAPA, estabeleceu critérios mínimos de qualidade do leite para padronizar a produção e reduzir a informalidade Em 200, o país mais que duplicou a produção de 990, por meio do aumento da produtividade (759 em 990 para.326 litros leite/vaca/ano em 200). Uma forma competitiva de produção vem pelas cooperativas, que respondem pela captação de 40% do total de leite produzido no país. As exportações nacionais do produto leite para o período analisado apresentam tendência constante de crescimento, com pico em 2007 e 2008, os quais reuniram condições excelentes para a exportação, tais como câmbio, demanda global e preços internacionais favoráveis. Já as importações nacionais apresentam-se crescentes, devido ao vultoso mercado doméstico, com grande capacidade de crescimento. O aumento constante da produtividade no setor lácteo nacional pode levar o país a autossuficiência e até mesmo à posição de grande exportador lácteo, uma vez que já ocupa importante posição no cenário mundial como produtor de leite bovino. ANÁLISE DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA METODOLOGIA DA QUALIDADE TOTAL NA GESTÃO PÚBLICA Oliveira Júnior, Nestor P. (IC); Rodrigues, Andréia M. (O) nperciliano@yahoo.com.br Curso de Administração Faculdade de Ciências Agrárias e Veterinárias - UNESP- Jaboticabal Atualmente, as organizações vêm enfrentando novos e complexos desafios, inseridas em um contexto altamente competitivo, tendo que suprir as expectativas da sociedade. Para organizações públicas não é diferente, uma vez que também necessitam estar sintonizadas com a evolução mundial, a fim de progressivamente oferecerem serviços de qualidade, se mostrando, assim, eficientes aos olhos de seus usuários. Desta maneira, a administração pública vem passando por profundas reformas, se voltando para resultados, baseando-se em novos e modernos conceitos na busca pela melhoria de processos, redução de custos, aumento da satisfação dos clientes e otimização da máquina pública. Com isso, um número cada vez maior de organizações implantam os chamados Programas de Qualidade Total (PQT), seja de forma integral ou a partir da implantação parcial da diversidade de ferramentas que acompanham o conceito. Porém, é necessário que a cultura de qualidade, esteja enraizada nas rotinas de trabalho das organizações e muitos especialistas advogam que os programas de qualidade sejam precedidos pela implementação do chamado Programa 5 S. A ferramenta 5 S consiste basicamente no empenho dos indivíduos da organização, que por meio do senso de utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina, propicia fazer uso somente do necessário, manter organizado e limpo o local de trabalho, alem da padronização e disciplina, otimizando as rotinas laborativas. Esta metodologia é considerada simples, envolve baixos custos e apresenta resultados em curto prazo. Perante este contexto, o objetivo central deste trabalho se constitui em analisar o uso e o impacto da aplicação do Programa 5 S na gestão pública. Com uma abordagem de caráter qualitativo para avaliar a implantação do referido programa em uma prefeitura de um município do interior de São Paulo, foi utilizado a técnica de estudo de caso. Porém, o fato das organizações públicas possuírem como características a direção por tempo determinado, com objetivos de curto prazo e priorização de ações de um plano de governo específico, pode provocar descontinuidade de atividades, não permitindo que a máquina pública funcione de modo eficiente, como é previsto pelos pilares da administração pública. A despeito disto, no que tange ao caso analisado, constatou-se, em sua fase inicial, resistência por parte dos funcionários da organização, mas com o decorrer da implantação, os trabalhadores se adaptaram às novas rotinas, fator este que promoveu a mudança no comportamento das pessoas, além de melhora nas condições de trabalho, que acabaram por fixarem-se na cultura organizacional. Observou-se, ainda, que o programa 5 S trouxe economia, organização e disciplina às rotinas de trabalho, promovendo à população o oferecimento efetivo de serviços em uma conjuntura mais eficiente. INCOERÊNCIA DA TRIBUTAÇÃO BRASILEIRA Lopes, Victor H. (IC); Martins, Rafael D. (IC); Oliveira, João P. (O) victorhugo4@ig.com.br; rafael_dmartins@hotmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Tributos são valores recolhidos ao Estado, vulgarmente chamados de impostos, e que constituem a receita da União, dos Estados e dos Municípios. O tributo de arrecadação mais complexa é o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), pois é regido por leis Estaduais e cada Estado trata da forma que lhe for mais conveniente. De uma maneira geral, cada vez que o produto é revendido o vendedor deverá recolher, sobre o valor do produto, uma alíquota. O seu cliente recebe como crédito de ICMS este valor recolhido pelo seu fornecer, que deverá ser abatido do seu próprio pagamento de ICMS. A forma de recolhimento "em cascata" permite que este tributo seja pago somente na venda do produto. Porém, muitos comerciantes vendem produtos sem emitir a Nota Fiscal e o ICMS não é recolhido para Estado. Para evitar este tipo de sonegação, foi criada Substituição Tributária, onde o Governo estipulou uma "margem de lucro" média (Índice de Valor Agregado) utilizada desde o fabricante até o consumidor final. Através desta margem, o ICMS todo da cadeia é recolhido pelo próprio fabricante do produto. A Substituição Tributária aplica-se nas operações internas e interestaduais em relação a operações futuras a serem realizadas pelo contribuinte substituído. Caso a operação seja efetuada do fabricante diretamente ao Consumidor final não se aplica Substituição Tributária. Na venda direta de Indústria para Indústria não ocorre a incidência da ST e a segunda recebe crédito de ICMS, porém quando uma indústria vende para um comércio que em seguida irá revender este produto a uma outra indústria, ocorre a incidência de ST. Nesta operação o comércio fica em desvantagem, pois possui uma contribuição maior do que a venda direta. Outra prática comum é a venda fantasma onde uma indústria/consumidor final adquire produtos que não serão consumidos apenas para obterem o crédito de ICMS, e depois repassam estes produtos aos pequenos comércios sem a emissão da Nota Fiscal. Neste caso, não houve a incidência da substituição tributária, houve um crédito indevido de ICMS e além disso, os produtos serão comercializados sem a consciência do governo. O objetivo do trabalho é apontar as incoerências deixadas por este método de contribuição, que além de impedir o desenvolvimento do comércio atacadista e revendas, ainda abre lacunas para que empresas mal-intencionadas consigam sonegar. 8

19 IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DE REMANUATURA DE CARTUCHOS DE RIBEIRÃO PRETO Albanez, J. A. P.(IC); Galli, L. C. do L. A (O) Janaina_pavanirp@yahoo.com.br Curso de Administração Faculdade de Ciências Agrárias e Veterinárias UNESP- Campus Jaboticabal A aquisição de computadores no mercado nacional tem se apresentado em crescente expansão, com aumento significativo das vendas de cartuchos de tinta para impressoras. Este setor é constituído basicamente por três categorias de produtos: aqueles de procedência original, os compatíveis (são produtos novos, fabricados com a mesma tecnologia usada na produção dos originais por outros fabricantes e seu preço é um pouco menor do que os cartuchos originais) e os remanufaturados, sendo este último o foco da análise da presente pesquisa. As pesquisas voltadas para a satisfação do consumidor final têm sido cada vez mais enfatizadas, haja vista que satisfação do cliente juntamente com a qualidade percebida influenciam diretamente as intenções de compra e a retenção de grande parte dos consumidores, gerando consequentemente, lucro para a empresa. Dentre deste contexto, o objetivo da presente pesquisa foi analisar quais fatores influenciam a satisfação dos clientes de uma empresa de serviços de remanufatura de cartuchos de tintas para a impressão. Para tanto foi realizada uma pesquisa de natureza exploratória e abordagem quantitativa, sendo utilizado como método de coleta de dados um questionário fechado destinado a medir o grau de satisfação dos clientes. A amostra, composta por 79 respondentes, foi probabilística, sendo utilizada a técnica de amostragem aleatória simples, com nível de confiança de 95%. e margem de erro de 7%. Os dados foram analisados por meio de técnicas de estatística descritiva. Constatou-se que a maior parte dos clientes da empresa analisada apresenta alto grau de satisfação em relação aos serviços prestado, devido principalmente ao excelente atendimento e cordialidade dos funcionários, juntamente com o know-how da equipe técnica Ao mesmo tempo, os dados sugerem a necessidade de aumentar o nível de variedade de produtos e serviços ofertados, bem como a flexibilidade da empresa em relação ao prazo de pagamento. Como ponto de melhoria, destaca-se o incremento em esforços de marketing, principalmente promoções e propagandas, a fim de ampliar a visibilidade da empresa no mercado. UM ESTUDO COMPARATIVO DAS GERAÇÕES X E Y NO MUNDO CORPORATIVO Barros, Felipe Z. D. B. de.(ic); Nardi, Antonio. (O) felipe@barrosmadeiras.com.br Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto Com o passar do tempo e o desenvolvimento do mundo afetou consequentemente a forma de pensar e agir das pessoas, criando diferença de pensamentos, de formas de agir e como atuar nas empresas. As gerações foram divididas em 3: - Baby Boomers (nascidos entre 945 / 964) X (entre 965 / 979) Y (depois 980). O grande dilema hoje no mundo corporativo é saber lidar com os atuais lideres (chefes) que atualmente são da geração BB ou X e os novos empreendedores que serão os futuros lideres que são da geração Y, essas gerações possuem as diferentes características: - Vinculo remuneração, ambiente, controle, hierarquia, informação e discurso. Esse estudo será para entender os choques das gerações dentro do mundo corporativo de uma forma comparativa. MÍDIAS DIGITAIS VERSUS MÍDIAS FÍSICAS Nóbrega Júnior, Edson L. de C. (IC); Scandiuzzi, Fernando (O) elcnjunior@yahoo.com.br Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB - Ribeirão Preto Com a rápida disseminação de fontes digitais de informação, as pessoas estão, cada vez mais, utilizando mídias digitais como meio de obter informações - algo que, no passado, só se era possível através de mídias físicas. Este trabalho tem como objetivo analisar as vantagens e desvantagens desta mudança de cultura que se observa crescente, tanto para o consumidor quanto para o produtor deste tipo de material, por meio de entrevistas, questionários e pesquisas. Com isso, espera-se obter informações que possam embasar decisões de investimento em ambos os tipos de mídia discutidos. YOUTUBE COMO FERRAMENTA DE MARKETING EMPRESARIAL Bezerra, Mateus E. A. (IC); Peixoto, Fernando Luiz (IC); Scandiuzzi, Fernando. (O) mateus.eab@gmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Youtube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem seus vídeos com usuários do mundo inteiro, foi fundado em fevereiro de 2005 e veio crescendo e adquirindo novas utilidades desde então. Este trabalho visa estudar o youtube como uma ferramenta utilizada pelas empresas de pequeno e grande porte com a finalidade de divulgar seus produtos e serviços. Será feito um estudo com uma empresa que já utiliza essa ferramenta no marketing, onde iremos analisar quais foram os resultados que essas empresas tiveram e quais foram os problemas encontrados comparando com casos de empresas maiores. Aplicaremos questionários com uma amostra de usuários para identificar a opinião com relação a esse tipo de marketing e qual o impacto que ela causa. LIDERANÇA: NOVOS LIDERES E SEUS METÓDOS MOTIVACIONAIS NO BRASIL Muccio, Priscila Pereira; Pegorer, Luiz Henrique; Ferreira, João Rafael Camiloti; Piveta, Eder Orlando; Welter, Mariana Silke (IC); Nuciteli, Susimari de Fátima Debiagi (O) Curso de Administração Uniseb Interativa O tema escolhido busca mostrar a evolução que tivemos nos últimos 60 anos em termos de liderança, evidenciando que poucas mudanças ocorreram de fato no cenário empresarial. O questionamento que se faz sobre as mudanças não acontecerem é que talvez faltem provas científicas, as pesquisas não são suficientes para convencer os dirigentes das organizações. A qualidade de vida e a percepção de como liderar pessoas é uma necessidade dentro das organizações quando se deseja que essa prospere no mercado. Consideramos que o ser humano precisa de incentivo, pois é movido através da admiração, reconhecimento, ele que se sentir necessário, por isso investir em uma liderança que valorize o enquanto pessoa é o que faz uma organização se diferenciar das outras. 9

20 AÇÕES DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL EM UMA EMPRESA EXTRATIVISTA Almeida, Amanda Z.¹(IC); Galli, Lesley C. L. A. (O) ¹ Curso de Administração - UNESP- Campus de Jaboticabal Levando em conta a crescente importância das questões sociais e ambientais, este trabalho tem por objetivo principal identificar e analisar as ações da empresa Alcoa Alumínio S.A., no que diz respeito a sua política de responsabilidade socioambiental identificando as ações sustentáveis na gestão promovida pela empresa, bem como as interações com a sociedade e ambiente resultantes dessas estratégias. A escolha desta empresa se justifica pelo fato dela ser a principal produtora mundial de alumínio industrializado e maior mineradora de bauxita e refinadora de alumina do mundo, atividades estas que causam grandes impactos socioambientais. Além disso, há nove anos consecutivos ela faz parte do Indice Dow Jones de sustentabilidade. Para o desenvolvimento da pesquisa foi realizado um estudo de caso de caráter exploratório e qualitativo. Primeiramente foi realizada revisão teórica em relação aos temas desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, principalmente em relação às visões de responsabilidade socioambiental. No segundo momento foram coletados dados secundários disponíveis no site da empresa e no balanço social com a finalidade de analisar quais as ações que a empresa vem adotando e em qual das visões de responsabilidade socioambiental ela se enquadra. De acordo com os autores Quazi e O'brien (2000) as empresas podem ser representadas por quatro visões: a visão clássica (corresponde à visão primária da responsabilidade social, na qual não pode ser desenvolvida, já que as empresas acreditam que essas ações não geram valor para empresa); a visão socioeconômica (a função da empresa é maximizar o valor da empresa para o acionista através das ações de responsabilidade social); visão filantrópica (utiliza das ações de responsabilidade social e não espera retornos para empresa); e a visão moderna (corresponde a empresa que mantém uma relação ampla com a sociedade e ao mesmo tempo consegue obter benefícios líquidos de curto e longo prazos, derivados da responsabilidade social corporativa). Analisando as informações, concluí-se que a Alcoa Alumínio S.A. pode ser enquadrada com uma visão moderna de responsabilidade socioambiental, pois a empresa mantém uma relação ampla com a sociedade obtendo benefícios líquidos de curto e longo prazo. Pode-se perceber que a empresa preza o desenvolvimento sustentável principalmente no que diz respeito ao desenvolvimento local e regional, à gestão e desenvolvimento de pessoas, gestão de resíduos e emissões, acesso à energia e seu uso eficiente e a conservação da biodiversidade. Apesar da empresa atuar no setor extrativista os danos socioambientais são minimizados por ações sustentáveis, as quais trazem para a empresa consecutivos títulos de empresa sustentável por órgãos de reconhecimento no assunto. Observa-se ainda que a limitação do trabalho foi a utilização de base secundária de dados como fonte de referência. Assim, sugere-se como trabalhos futuros complementação através de pesquisa por meio de realização de entrevistas semi-estruturadas com os gestores da organização. COMO VAI O SEU TRABALHO? UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS MOTORISTAS DE ONIBUS DA CIDADE DE OURINHOS-SP Silva, Angélica Pereira da; Moreira, Éristi Caio Araújo; Ambrozim, Flávio Luis; Modesto, Gabriela Alves; Fambrini, Maurício (IC); Martinez, Mariângela (O). Curso de Administração - Uniseb Interativa O presente estudo vem proporcionar, uma melhor visão do que é satisfação e qual a importância de se trabalhar satisfeito. É importante notar que quando as condições de trabalho são recompensadoras, produzem sentimentos positivos em relação ao trabalho. Já em condições adversas abre-se a possibilidade de manifestação subjetiva, o individuo acaba por desenvolver uma aversão ao seu trabalho ou ao produto dele. A investigação destas condições constituem-se na base desta pesquisa que tem como objetivo geral caracterizar os fatores do trabalho que atuam na satisfação dos motoristas no transporte coletivo. Desta forma procurou-se investigar na literatura os fatores que influenciam na satisfação no trabalho, suas consequências, qualidade de vida no trabalho e sua influencias sobre o trabalhador. Ao investigar as características que incidem na satisfação do trabalhador no transporte coletivo, foi utilizado a técnica de pesquisa quantitativa, onde procurou-se buscar nas respostas dos entrevistados através de um questionário as percepções quanto a satisfação no trabalho, buscando conhecer e identificar as várias faces presente da satisfação no trabalho neste campo de operação. Durante a pesquisa foi notado que alguns indivíduos tem uma certa resistência em expor suas opiniões, uma vez que temem retaliações. Entretanto os resultados obtidos mostram um equilíbrio entre os temas indagados, assim como relações com os colegas, reconhecimento, salário, condições de trabalho e segurança no trabalho. CONTRIBUIÇÃO SOCIOECONÔMICO-AMBIENTAL CAUSADO PELA RECICLAGEM E SUSTENTABILIDADE Bellizzi, Rafael L.(IC); Oliveira, João Paulo(O) rafa_bellizzi@hotmail.com Curso de Administração - Centro Universitário UNISEB- Ribeirão Preto O trabalho consiste em levantar dados sobre os benefícios social, econômico e ambiental que a reciclagem e a sustentabilidade podem gerar para as pessoas como para o próprio planeta. O Brasil é um país de dimensões continentais, existem diversos vazios demográficos, mas parcela significativa da população reside nos grandes centros urbanos. Milhares de toneladas de lixo são produzidas nessas grandes áreas metropolitanas, e geralmente são descartados nos mesmos lugares, e que na maioria das vezes são depósitos irregulares onde esse lixo é descartado. De acordo com pesquisa IBOPE 86% da população brasileira concorda que a reciclagem de lixo é um dever de todos, porém apenas 26% declarou que recicla sempre ou frequentemente. Cada brasileiro produz de 600 gramas a quilo de lixo por dia, quando multiplicado pela população brasileira, chegamos ao número estrondoso de 250 mil toneladas de lixo por dia no Brasil. De todo este total de lixo, 35% poderia ser reciclado (39% papel e papelão, 6% metais ferrosos, 5% vidro, 8% rejeito, 7% plástico filme, 2% embalagens longa vida, % alumínio), e 35% é lixo orgânico, que pode virar adubo. O óleo de cozinha é um dos produtos domésticos mais danosos ao meio ambiente, para ter noção do seu potencial poluente, litro de óleo de cozinha pode contaminar até um milhão de litros de água. O Brasil recicla apenas 2% de todo o lixo urbano, o restante vai para lixões (75%), aterros controlados (3%) e aterros sanitários (0%). Estima-se que a cada 000 brasileiros é catador de recicláveis. O Brasil perde cerca de R$ 8 bilhões por ano por deixar de reciclar os resíduos que poderiam ter outro fim. No período de 200 para 20 o crescimento de resíduos sólidos foi duas vezes maior que o crescimento da população na cidade de São Paulo. De todos os resíduos sólidos produzidos, 90% são coletados, os outros 0% acabam em terrenos baldios, córregos lagos e praças. Dos lixos hospitalares produzidos, apenas 60% tem destinação correta, os outros 40% são depositados em lugares irregulares. Reduzir a geração do lixo é o primeiro passo e a medida mais racional, que traduz a essência da luta contra o desperdício. Com todo este potencial econômico, o mercado de reciclagem no Brasil poderia propiciar melhora de condição social para milhares de famílias, que tiram sua rendar mensal dos lixões, das ruas. Existem leis que obrigam órgãos públicos a apoiarem, incentivarem e financiar projetos e cooperativas de reciclagem. Com grande número de brasileiros reciclando seu lixo, a sustentabilidade é um fator que surge em seu dia-dia, tais como a diminuição no consumo de água, uso de energias renováveis, reutilização de água, transformação de lixo orgânico em adubo e demais ações que possam contribuir para acabar com o desperdício de recursos naturais. 20